Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино LevelUp и Lucky Elf.

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и представитель казино будет уведомлен.

Дорогой Пэдди,

Большое спасибо за то, что уделили время и оставили свой отзыв. Мы очень ценим каждый полученный комментарий!

Начнем с поздравлений с выигрышем! Кроме того, хотим отметить, что мы очень ценим ваше сотрудничество в процессе верификации. Мы рады сообщить, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан нашей командой. Теперь просим вас проявить терпение и понимание, так как может потребоваться несколько банковских дней, прежде чем транзакция будет успешно обработана способом оплаты, который использовался для вывода средств.

Также мы хотели бы попросить наших игроков, если у кого-то возникнет аналогичная проблема или потребуется помощь, мы будем рады помочь. Просто свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте: support@levelupcasino.com

Мы доступны круглосуточно и сделаем все возможное!

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

привет

Я хотел бы обратиться к представителю казино за помощью в выяснении причин, по которым мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке и почему это занимает так много времени... Единственный ответ, который я получаю в чате, — это то, что мне нужно подождать, пока финансовый отдел обработает мой запрос...

Не могли бы вы мне помочь с этим, пожалуйста?

Это совсем небольшая сумма... Я не понимаю, почему мне приходится так долго ждать.

Моё имя пользователя: gsilva88

Спасибо

Привет, julino34i,

Представитель казино будет уведомлен. Следите за развитием событий.

Уважаемая julino34i,

Спасибо за ваш комментарий!

Прежде всего, хотим сообщить, что процесс верификации имеет огромное значение, и приносим извинения за задержку. Он необходим исключительно в целях безопасности.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств как можно быстрее. Однако, в соответствии с нашими условиями, мы оставляем за собой право проверять личность игрока перед обработкой выплат и можем задерживать обработку любых ожидающих вывода средств в течение этого времени. Поэтому просим вас подождать. Мы сообщим вам об этом по электронной почте в кратчайшие сроки.

В случае возникновения каких-либо вопросов, наша служба поддержки работает круглосуточно, чтобы предоставить вам только квалифицированную помощь.
Мы благодарны вам за понимание и терпение! Пусть удача и везение всегда будут с вами! :)

С уважением,
Команда LevelUp Casino

Привет

Я согласен с политикой казино, однако мой аккаунт был подтвержден два дня назад.

Моё мнение... Верификацию аккаунта следует проводить до внесения депозита, чтобы избежать задержек и подобных проблем.

Уважаемая julino34i,

Спасибо за ответ!

Во-первых, хотим отметить, что наша команда всегда предана своим игрокам и делает все возможное, чтобы обеспечить пользователям только приятный опыт. Кроме того, обратите внимание, что полная верификация KYC невозможна до внесения депозитов, поскольку все способы оплаты должны быть подтверждены. Поэтому она запрашивается при запросе на вывод средств.

Во-вторых, ваш случай уже рассмотрен нашей командой, и электронное письмо со всей необходимой информацией было вам отправлено. Просим вас проверить свою электронную почту и, если у вас возникнут какие-либо вопросы, обратиться в нашу службу поддержки.

Надеюсь на ваше понимание и желаю вам всего наилучшего!

С уважением,
Команда LevelUp Casino

Я сделал свой первый депозит, ввел код для первого депозита, но не получил ни бесплатных вращений, ни бонуса, было указано, что аккаунт дубликат. Поэтому я запросил возврат средств, который, согласно условиям, должен быть оформлен в течение первых 24 часов, но мне отказали. Раньше мне начисляли бонусы, но теперь, после пополнения счета, мне отказывают?

Уважаемый Брент,

Спасибо за ваш отзыв!

Мы хотим сообщить вам, что наш отдел безопасности обнаружил дубликат вашей учетной записи. В соответствии с нашими условиями, все бонусные предложения строго ограничены одним бонусом на: человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, номер счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, учетную запись платежной системы (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.). Хотим отметить, что проблема с дубликатом уже решена.

Кроме того, хотим напомнить, что если по какой-либо причине выбранный бонус за депозит не был активирован, игрок должен обратиться за помощью в службу поддержки клиентов, прежде чем начинать игру. Если выбранный бонус за депозит не был активирован, и игрок потратил часть или все средства, бонус не может быть добавлен вручную. Следовательно, это еще одна причина, по которой мы не смогли начислить бонус на ваш счет.

В случае, если бонус за депозит не будет зачислен на ваш счет, немедленно свяжитесь с нами, не делая ставок. Наша служба поддержки работает круглосуточно, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы вам помочь.

Мы благодарны вам за понимание и терпение!

С уважением,
Команда LevelUp Casino

Здравствуйте, последние несколько месяцев у меня проблемы с пополнением счета через Piastrix в рублях. Но на долларовом счете все работает. Можете сказать, будет ли работать пополнение в рублях?

Здравствуйте, Яков.

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Дорогой Яков!

Спасибо за ваш запрос!
Наша команда стремится предоставлять игрокам наилучший сервис, и мы крайне заинтересованы в решении любых возникающих проблем. Позвольте нам прояснить ситуацию, которая могла с вами произойти.

По умолчанию каждый платежный счет, используемый для пополнения счета в нашем казино, привязан к определенной валюте. Поэтому, если игрок использует определенный счет в системе платежей для пополнения счета в долларах США, он сможет использовать его в рублях только после того, как этот платежный счет будет отвязан от валюты США.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте support@levelupcasino.com , подробно описав проблему, и мы постараемся решить ваши вопросы как можно быстрее.
Мы искренне надеемся на ваше понимание и с нетерпением ждём вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

Большое спасибо, я обязательно напишу вам об этом по электронной почте.

Привет, Яков!

Спасибо, что поддерживаете связь!

Буду вас ждать!

С уважением,
Команда LevelUp Casino

Здравствуйте. Я получил личное письмо от казино LevelUp с предложением бездепозитного бонуса (бесплатные вращения). Бесплатные вращения уже были зачислены на счет, промокод вводить не нужно. Он отыграл сумму с бесплатных вращений, внес на счет 3197 рублей. Но сумма была списана. Я связался с чатом, в чате ответили, что «Бездепозитные предложения недоступны для игроков из России». Если они недоступны, то зачем вы отправили мне (игроку из России) этот персональный бездепозитный бонус, повторяю, персональный, на мой личный электронный ящик? Я также задал тот же вопрос. В службе поддержки сослались на техническую ошибку, сбой в списке рассылки. Оказывается, это легко можно отнести к системному сбою. И неважно, системный это сбой или «условия». Любое личное сообщение с тем или иным предложением игроку гарантирует получение этого предложения, независимо от правил казино. Поскольку приоритет отдается письму. Сотрудник казино извинился, так что компенсируйте мне эти извинения. Выплатите мне всю сумму, особенно небольшую сумму, эквивалентную 55 долларам.

Привет, Cronos !

Как мы видим, казино урегулировало вашу проблему и выплатило компенсацию, верно? Можем ли мы вам чем-нибудь помочь?

Здравствуйте. Я получил личное письмо от казино LevelUp с предложением бездепозитного бонуса (бесплатные вращения). Бесплатные вращения уже были зачислены на счет, промокод вводить не нужно. Он отыграл сумму с бесплатных вращений, внес на счет 3197 рублей. Но сумма была списана. Я связался с чатом, в чате ответили, что «Бездепозитные предложения недоступны для игроков из России». Если они недоступны, то зачем вы отправили мне (игроку из России) этот персональный бездепозитный бонус, повторяю, персональный, на мой личный электронный ящик? Я также задал тот же вопрос. В службе поддержки сослались на техническую ошибку, сбой в списке рассылки. Оказывается, это легко можно отнести к системному сбою. И неважно, системный это сбой или «условия». Любое личное сообщение с тем или иным предложением игроку гарантирует получение этого предложения, независимо от правил казино. Поскольку приоритет отдается письму. Сотрудник казино извинился, так что компенсируйте мне эти извинения. Выплатите мне всю сумму, особенно небольшую сумму, эквивалентную 55 долларам.

Нет, казино не решило проблему компенсацией. Казино настойчиво утверждает, что по правилам бездепозитные бонусы для игроков из России не начисляются. Тогда почему они дали его мне?

Привет, Cronos !

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением, и мы постараемся связаться с представителем казино, чтобы решить ваши проблемы.

Казино LevelUp заявляет: «В соответствии с нашими Условиями и положениями: «Если казино по ошибке зачислит на ваш игровой счет бонус или выигрыш, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблице выплат, человеческой ошибки или по иным причинам, сумма и/или выигрыш от такого бонуса останутся собственностью казино и будут вычтены с вашего игрового счета. Если вы вывели средства, которые вам не принадлежат, до того, как мы узнали об ошибке, ошибочно выплаченная сумма (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) будет представлять собой вашу задолженность перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте».

Следовательно, в соответствии с настоящими правилами я также имею право утверждать, что все внесенные мной депозиты в казино LevelUp были сделаны по ошибке. Правила должны работать в обе стороны.

Привет, Cronos !

Спасибо за предоставленные данные. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы решить вашу проблему. Будем держать вас в курсе.

Уважаемые Cronos и команда LCB!

Прежде всего, мы хотели бы извиниться за возникшее между нами недоразумение. Для нас крайне важно, чтобы наши игроки прекрасно проводили время и получали удовольствие от игры с нами.

Наша команда ценит своих клиентов, поэтому мы внимательно рассмотрели всю предоставленную информацию и приняли решение вернуть средства на ваш игровой счет. Деньги уже на вашем балансе, просто войдите в систему и проверьте.

Кроме того, примите наши искренние поздравления с выигрышем. Мы надеемся, что удача всегда будет с вами, пока вы играете с нами.

Кроме того, большое спасибо за то, что обратили наше внимание на проблемы с рекламными рассылками. Наша команда сделает все возможное, чтобы предотвратить подобные неудобства в будущем.

Мы от всей души надеемся на ваше понимание и желаем вам всего наилучшего!

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

Здравствуйте, команда LevelUp Casino! У меня возникли серьёзные проблемы с верификацией из-за расхождения между датой получения моего депозита и датой его отправки через Gigadat. Я подтвердил дату перевода как в своём банке, так и в Gigadat, но из-за этого не могу пройти верификацию для вывода выигрыша. Я не совсем понимаю, что ещё могу сделать, чтобы предоставить дополнительную информацию, и очень нуждаюсь в помощи.

Привет, jseto97 ,

Спасибо за обращение. Не могли бы вы отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино?

Привет, jseto97 ,

Спасибо за предоставленные данные. Мы отправили электронное письмо представителю казино для решения вашей проблемы. Мы свяжемся с вами, как только получим информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый Jseto97,

Мы понимаем, что процесс верификации перед выводом средств не всегда приятен и может занять некоторое время, но будьте уверены, что он необходим исключительно в целях безопасности.

Учитывая особенности отображения информации в вашем банке, мы рады подтвердить, что все необходимые документы были успешно одобрены и на данный момент нет необходимости в дополнительных.

Кроме того, мы хотели бы отметить, что если дополнительные документы не требуются, мы стараемся обработать запрос на вывод средств в кратчайшие сроки. Для нас крайне важно, чтобы опыт наших игроков был приятным.

Мы хотим еще раз извиниться за причиненные неудобства. Наша команда надеется на ваше понимание, поскольку мы заинтересованы в том, чтобы у наших игроков не возникало проблем и все посетители были довольны.

Мы надеемся, что вы продолжите играть с нами! От всей души желаем вам удачи!

С наилучшими пожеланиями,

Команда LevelUp Casino

Привет, Jseto97!

Поскольку представитель казино также уточнил этот момент, мы будем считать эту жалобу урегулированной.

Всем привет.

Поскольку я не люблю выносить сор из избы, не могли бы вы, пожалуйста, связать меня с представителем казино, представляющим LevelUp?

Заранее спасибо!

Сандра

Здравствуйте , Сандра Дак !

Пожалуйста, отправьте нам ваши учетные данные (имя пользователя и адрес электронной почты) личным сообщением , и мы уведомим представителя казино о вашей проблеме и попросим его сообщить, возможно ли связаться с вами через личные сообщения или по электронной почте.

Здравствуйте , Сандра Дак !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что казино свяжется с вами по электронной почте по этому вопросу. Надеемся, вы найдете наилучшее решение в этой ситуации.

С учетом вышесказанного, мы пометим этот случай как решенный.

Спасибо, что уделили время и попытались помочь, Berkz, но эта проблема абсолютно не решена.

В их электронном ответе не было ничего, что я упомянул относительно их Условий и положений. По сути, они просто сказали: «Так оно и есть».

Представитель казино даже не потрудился связаться со мной, чтобы выслушать, что я хочу сказать.

Здравствуйте , Сандра Дак !

Мы перешлем все предоставленные вами фотографии представителю казино в надежде получить более подробные разъяснения. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Ещё раз спасибо, Беркс.

Однако я чувствую, что это ни к чему не приведет, поскольку обнаружил, что у одного игрока в начале этого года в другом казино Dama произошла очень похожая ситуация.

Дело дошло до арбитража, и казино настояло на своем, заявив, что «бесплатные вращения» включают в себя весь процесс пари, а не только сами вращения, и что выигрыш ограничен суммой в 50 долларов.

Нет объяснения, почему у них разная терминология для максимальной суммы вывода средств, а ведь именно в этом и заключается суть. Довольно нелепо думать, что кто-то, кто внес депозит в размере 200 долларов или больше и решил воспользоваться таким бонусом в виде бесплатных вращений, может оказаться в ситуации, когда максимальная сумма, которую ему разрешат выиграть, составит всего 50 долларов.

С помощью бездепозитных бонусов в других казино я могу выиграть и вывести больше этой суммы.

Привет, Сандра Дак !

Представитель казино ответит на ваше сообщение и сообщит нам, что вам написал сотрудник службы поддержки по электронной почте по поводу ваших проблем. Мы не получаем подробной информации по этому вопросу, поэтому всё, что мы можем сделать, это перенаправить вас к представителю казино для поиска наилучшего решения.

Надеюсь, проблема будет решена как можно скорее. Счастливых праздников!

Уважаемые Сандра Дак и команда LCB!

Для начала, мы просмотрели все ваши переписки и хотели бы внести в них ясность. Наш представитель связался с вами, объяснив нашу бонусную политику и разницу между максимальным выигрышем от бесплатных вращений и выигрышем после их отыгрыша.

Выигрыш от бесплатных вращений, предоставленных за депозит, на первом этапе (когда вы просто используете свои бесплатные вращения) не ограничен. В случае бесплатных вращений без депозита он может быть ограничен, и обычно это называется максимальной суммой бонуса, чтобы не вводить игроков в заблуждение. Вы можете ознакомиться с этим в нашей политике в отношении бездепозитных бонусов на сайте - https://prnt.sc/gjTudInoFakl

После игры с бесплатными вращениями игрокам необходимо отыграть выигрыш, прежде чем они смогут вывести деньги. Например, если вы выиграли 20 долларов, а казино требует отыграть эту сумму в 40 раз больше, чем требуется, вам нужно будет поставить 800 долларов на этом игровом автомате. На данном этапе существует ограничение на максимальный выигрыш, который может быть учтен после отыгрыша. В наших условиях указано, что это 50 евро - https://prnt.sc/ZzMwHCYgvZYr

Именно это и произошло в вашем случае. Наша система вычла излишек выигрыша после завершения отыгрыша бонуса.

Условия максимального выигрыша и максимальной суммы вывода средств ограничивают максимальный выигрыш после отыгрыша и максимальную сумму вывода, если вы хотите вывести свои средства, но они не определяют, сколько вы можете выиграть с помощью бесплатных вращений.

Поэтому мы хотели бы заверить вас, что наша команда действует в соответствии с правилами казино, в частности, с бонусной политикой.

Мы надеемся на ваше понимание, поскольку нам важно, чтобы у наших игроков не возникало проблем и все посетители были довольны.

От всей души желаю вам, чтобы удача всегда была с вами!

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

Я не понимаю, почему это так отформатировано, но из-за этого я выгляжу довольно глупо. Я даже исправить это не могу.

Уважаемые Сандра Дак и команда LCB!

Спасибо за ответ!

« Выигрыши, полученные с использованием бонусного баланса , станут доступны для вывода только после выполнения условий отыгрыша » . Это правило означает , что вы не сможете вывести средства, если условия отыгрыша не выполнены, и это по-прежнему будут бонусные средства.

Максимальная сумма вывода средств — это лимит, установленный политикой в отношении наших бонусов. Это означает, что если вы хотите получить выигрыш в размере 500 евро, но в условиях указано, что выигрыш ограничен суммой в 450 евро, вы сможете вывести только 450 евро, а оставшиеся 50 евро будут аннулированы.

Каждый бонус может иметь разные условия и ограничения. Однако, обратите внимание, что если указанная акция имеет только ограничение на максимальный выигрыш, игроки могут играть на выигрыш, полученный с бонуса (после выполнения требований по отыгрышу), увеличивать свой выигрыш и выводить все выигранные средства. Тем не менее, если бонус также имеет ограничение на максимальную сумму вывода, можно получить только средства, не превышающие этот лимит. В этом случае превышенная сумма будет аннулирована дважды: после выполнения требований по отыгрышу и при запросе на вывод средств, если выигрыш с бонуса был увеличен в слотах.

Кроме того, при депозите в 20 CAD вы получаете 100% бонус на первый депозит с неограниченным выигрышем/выводом средств и три пакета по 50 FS с возможностью получить максимум 50 CAD из каждого. Это довольно выгодные условия.

Наша команда надеется на ваше понимание, поскольку мы заинтересованы в том, чтобы у наших игроков не возникало никаких проблем и все посетители были довольны.

От всей души желаю вам, чтобы удача всегда была с вами!

С наилучшими пожеланиями,

Команда LevelUp Casino

привет

Я очень разочарован казино «Level Up Casino», и меня никогда еще так плохо не обслуживало ни одно казино...

Они потребовали у меня кучу документов, постоянно утверждая, что чего-то не хватает, а затем попросили внести депозит и сделать 3 ставки. После долгих мучений и когда все уладилось, они аннулировали и конфисковали мой вывод средств, заявив, что мой IP-адрес был использован для запроса другого бонуса...

В моём доме живём только я и моя 9-летняя дочь, у меня только ноутбук, а у дочери мобильный телефон. Как кто-то мог играть, используя мой IP-адрес???

Все выходные они отказывались принимать мои выплаты, требовали сделать селфи с документами, утверждая, что фотография некачественная, и просили внести депозит... Почему они не аннулировали мой бонус до того, как подвергли меня всей этой процедуре, если подозревали меня?

Пожалуйста, если мне не заплатят, верните мои задатки.

имя пользователя: castaro400
казино: повышение уровня

Здравствуйте, fernanda34i !

Спасибо за обращение. Мы уведомим представителя казино по этому вопросу, чтобы помочь вам. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

В казино ко мне отнеслись грубо. Я потратил время на отправку документов, которые, как я теперь понимаю, были совершенно не нужны, только селфи пришлось отправлять три раза, потому что, по их словам, изображение было некачественным... Когда все было одобрено, меня попросили сделать ставки в 3 раза больше моих депозитов, а после этого конфисковали мои деньги, заявив, что через мой IP-адрес был обнаружен второй бонус.

У меня чистая совесть, и я могу сказать, что казино поступило нечестно.

Казино поступило со мной нечестно, они это знают... Если бы с моими деньгами что-то было не так, они бы это заметили сразу, но на самом деле они просто хотели, чтобы я внес депозит ради прибыли, я думаю, они так поступают со многими... Они конфисковали мои деньги, по крайней мере, верните мой депозит.

Я крайне возмущен, потому что я ничего плохого не сделал, и моя совесть чиста... однако "повышение уровня" поступило со мной нечестно...

Уважаемые Fernanda34i и команда LCB!

Прежде всего, мы искренне сожалеем, что у вас возникли трудности в нашем казино. Наша команда стремится предоставлять превосходное обслуживание клиентов, поэтому примите наши искренние извинения за любые причиненные неудобства. Мы работаем над улучшением качества обслуживания изо дня в день и ценим каждого нашего клиента.

Мы понимаем, что процесс вывода средств не всегда приятен и может занять некоторое время. Однако мы хотели бы заверить вас, что наша команда действует в соответствии с правилами казино, в частности, политикой вывода средств и бонусной политикой. Каждый игрок должен ознакомиться с условиями казино, прежде чем принимать их при регистрации.

В соответствии с правилами наших БОНУСНЫХ УСЛОВИЙ (12. Бездепозитные бонусы) для вывода выигрышей от бездепозитных бесплатных вращений игрок должен пройти процедуру KYC и иметь как минимум один депозит, отыгранный 3 раза.

Кроме того, в случае возникновения такой необходимости казино оставляет за собой право проверить личность игрока перед обработкой выплат и может задержать любые ожидающие вывода средства на это время. В некоторых случаях мы можем запросить селфи с удостоверением личности и специальным знаком.

Впоследствии, в ходе проверки, наша служба безопасности обнаружила дублирующий аккаунт с тем же бездепозитным бонусом, привязанным к аккаунту игрока. Это означает, что было создано/использовано более одного аккаунта с одним и тем же IP-адресом, устройством или браузером. В соответствии с нашей бонусной политикой, все бонусные предложения строго ограничены одним на: человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, номер счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, счет в платежной системе (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.). Мы оставляем за собой право аннулировать любые бонусы и выигрыши, а также конфисковать все средства на счете, если они были получены с нарушением этого правила.

Наша команда надеется на ваше понимание, поскольку мы заинтересованы в том, чтобы у наших игроков не возникало никаких проблем и все посетители были довольны.

От всей души желаю вам, чтобы удача всегда была с вами!

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

привет

Вы совершенно ошибаетесь... никакого дублирующего аккаунта нет, и я пишу это с чистой совестью... для меня все это просто уловка...

Думаю, вам стоит проверить это ещё раз... Мне кажется, они путают это с моим аккаунтом в казино Lucky Elf...

После открытия аккаунта в игре "Lucky Elf" я в тот же день открыл аккаунт в игре "Level Up".

Здравствуйте, fernanda34i !

Мы передадим ваши замечания представителю казино для получения надлежащего ответа. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, MoneyJamPartners!

У меня нет дублирующего аккаунта в казино Level Up, как вы можете так утверждать, не предоставив доказательств?

У меня чистая совесть, потому что я знаю, что у меня нет дублирующего аккаунта, вы поступаете несправедливо, конфискуя мой выигрыш.

Почему они не сказали, что у меня дублирующий аккаунт, когда я вносил депозит? Они прекрасно знают, что ничего подобного не существует... двух аккаунтов не бывает...

Привет, Беркс... ответил на твоё сообщение.

Здравствуйте, fernanda34i !

Мы также уточним информацию по этому вопросу у представителя казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемые Fernanda34i и команда LCB!

Мы обеспокоены тем, что вы недовольны нашим сервисом, и хотели бы извиниться за причиненные неудобства.

В казино LevelUp обнаружен дублирующий аккаунт. Он никак не связан с LuckyElf, поскольку является независимым проектом. Обратите внимание, что аутентификация осуществляется через ваш адрес электронной почты, IP-адрес, домашний адрес, номер телефона и учетную запись в платежной системе.

Мы рассмотрели все ваши замечания и согласны с тем, что произошла задержка в обнаружении дублирующего аккаунта. Чтобы избежать подобных случаев в будущем, мы будем с особой тщательностью отслеживать такие ситуации.

Наша команда ценит своих клиентов, поэтому мы внимательно рассмотрели всю предоставленную информацию и приняли решение вернуть депозит на ваш игровой счет. Деньги уже на вашем балансе, просто войдите в систему и проверьте. Если вы хотите вывести средства, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@levelupcasino.com для получения инструкций.

С наилучшими пожеланиями,
Команда LevelUp Casino

Привет

Спасибо...

Здравствуйте, fernanda34i !

Поскольку представитель казино уточнил этот вопрос, мы закроем эту жалобу и пометим ее как решенную.