Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино Leon.

Привет, форум LCB. Меня зовут Алекс, я представитель Leon Casino .

Leon — международная компания, предоставляющая услуги онлайн-ставок на спорт и интерактивных игр с 2007 года. Мы предлагаем огромный выбор спортивных событий, а также игровые автоматы и игры в живом казино.

Я здесь для того, чтобы оказать помощь в разрешении любых споров и жалоб.

Привет, Алекс!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на лучший форум, Алекс! Рады видеть ваш бренд на наших форумах!

Добро пожаловать на наш форум, Алекс! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать на лучший форум в отрасли!

Добро пожаловать, Алекс! Спасибо, что присоединились, мы рады видеть вас здесь!

Привет, Александр!

Мне нужна помощь, потому что Leonbet отказывается выплачивать мне деньги!

Меня зовут Джая. Я являюсь клиентом Leonbet около года. Мой аккаунт верифицирован, и я совершила несколько пополнений и выводов средств без проблем. Однако несколько дней назад я потеряла более 9000 долларов за несколько дней. 30 марта я запросила вывод средств, но получила электронное письмо о том, что мои выводы приостановлены для верификации и проверка займет 3 дня. Прошло уже больше 3 дней, а от Leonbet нет никакой связи. Служба поддержки в чате бесполезна, они общаются как роботы и дают только общие ответы.

Больше всего меня расстраивает то, что, помимо первого электронного письма, я не получил никакой другой информации. Никаких обновлений о ходе процесса, и меня даже не попросили предоставить какие-либо документы или что-то подобное.

Пожалуйста, помогите разобраться в этом. Мой идентификатор аккаунта — 7******.

Здравствуйте, Прабхат Эй-Джей !

Приносим свои извинения за возникшие проблемы. Спасибо, что поделились своим опытом и данными учетной записи.

Мы уведомим представителя казино по этому вопросу, и как только получим ответ, сообщим вам.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Прабхат Эй-Джей !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что их служба безопасности изучает этот вопрос. Как только мы получим более подробную информацию, мы немедленно сообщим вам.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Здравствуйте, Прабхат Эй-Джей !

Мы до сих пор не получили никакой информации по этому вопросу. Мы отправим им напоминание в надежде, что они как можно скорее прояснят ситуацию.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Джая. Насколько я вижу, ваша выплата была произведена в полном объеме 7 апреля 2023 года.

Что касается задержки вывода средств, такие проверки могут проводиться в некоторых случаях, хотя обычно нечасто, если это будет сочтено необходимым. Это указано в пункте 6.8 наших Условий и положений:

Мы оставляем за собой право проверять игровую активность пользователя. В некоторых случаях такая проверка может занять до 30 рабочих дней. В течение периода проверки обработка платежей с этого счета будет приостановлена.

Думаю, это прояснило наши действия, и вопрос можно считать решенным.

Хорошего дня!

Здравствуйте, Прабхат Эй-Джей.

Пожалуйста, подтвердите получение средств.

Спасибо

Здравствуйте, Прабхат Эй-Джей.

Есть ли какие-либо новости по вашему делу?

Спасибо.

Мы пометим эту жалобу как решенную.

Казино Leon заблокировало мой аккаунт, заявив, что мое удостоверение личности поддельное, и они не позволяют мне вывести выигрыш. Они сказали, что я должен загрузить другой документ, но затем заблокировали мой аккаунт.

Здравствуйте, Vinod353 !

Не могли бы вы предоставить нам документы, которые вы отправили им в личном сообщении , чтобы мы могли проверить их подлинность?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Vinod353 !

Мы всё ещё ждём ваши документы. Пожалуйста, отправьте их нам личным сообщением , чтобы мы могли их рассмотреть и помочь вам.

Спасибо.

Здравствуйте, Vinod353 !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Всем привет!! Я сделала

транзакция с биткоинами

Я получил сообщение о завершении транзакции.

Но деньги не видны. Что случилось?

Всё в порядке!! Сделка завершена!!

Здравствуйте , Саввас Прагматейтакис !

Мы рады сообщить о завершении сделки.

Здравствуйте, команда LCB! Я хотел бы подать жалобу на Leonbets. Я никогда раньше не сталкивался с подобным ни на одном сайте казино/спортивных ставок. Несколько дней назад я внес депозит в размере около 1600 евро и хотел вывести 2000 евро. После попытки вывода средств мне потребовали отправить кучу документов, хотя я уже прошел автоматическую верификацию. Теперь они требуют от меня селфи с моим удостоверением личности и лист бумаги с именем Leon и датой в другой руке. И все это на компьютере, без ноутбука и смартфона? Вдобавок ко всему, они исключили меня из всех бонусов и ограничили сумму моих ставок, установив лимит в 300-400 евро, хотя я ставил только на коэффициенты выше 2.00. Можете ли вы мне помочь?

Здравствуйте , julien1231994 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо!

Здравствуйте , julien1231994 !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением .

Здравствуйте , julien1231994 !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью заявителя.

Леон меня ограбил и не выплачивает мне деньги. Я отправил все доказательства: паспорт, селфи, выписку из кошелька, проверку жизни. Все сделано. Но они придумывают новые отговорки и не платят, утверждая, что я отправляю фотографии, а не PDF-файлы, используя программное обеспечение. Я всего лишь скачиваю выписку из Mobikwik и отправляю ее обратно. Мне все равно, если счет исчезнет. Просто верните мне мои честно заработанные деньги. Это мошенничество.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Мой ID: 71***

Здравствуйте, yeshwanth111 !

Сколько времени прошло с тех пор, как вы отправили документы на проверку?

Благодарим вас за предоставленные данные для доступа к казино. Не могли бы вы прислать нам скриншоты вашей переписки со службой поддержки казино в личном сообщении ? Мы свяжемся с представителем казино и продолжим расследование вашего случая.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Привет, yeshwanth111,

Мне очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

Можем ли мы узнать, подтверждена ли ваша учетная запись?

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, yeshwanth111 !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, сэр. Я не могу вывести деньги со счета Leon Bet. Надеюсь, вы мне поможете.

контакт :

WhatsApp +9***

Аккаунт Леона - #2***

Привет, Рауф!

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли лучше понять ее и попытаться вам помочь? Ваш запрос на вывод средств был отклонен или все еще находится на рассмотрении? Как давно вы подали запрос на вывод средств? Ваш аккаунт верифицирован?

Спасибо.

Здравствуйте, у меня похожая проблема с Leobbet . Внесла 1000 долларов, выиграла и попыталась вывести деньги, но они задерживают обработку из-за многочисленных запросов документов. Прошло уже 15 дней, а они говорят, что нужно подождать 30 дней. Это очень раздражает!

Электронная почта - rud***
Счет - 71***

Уважаемый Рудра Шарма ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Мне очень жаль это слышать. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли лучше понять ее и попытаться вам помочь? Что они сказали по поводу отказа в принятии ваших документов? Чего именно вам нужно ждать еще 30 дней — подтверждения или отзыва?

Спасибо.

Привет, alexender, мой процесс верификации все еще находится в обработке уже 15 дней. На моем счету в Leon Bet 1300 долларов. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте , Рауф и Рудра Шарма !

Благодарим вас за предоставленные данные для доступа в казино. Мы связались с казино по поводу вашего случая и сообщим вам, как только получим от них ответ.

Здравствуйте , Рауф и Рудра Шарма !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий.

Уважаемая команда LCB!

Мы обнаружили аккаунт Рудры Шармы в нашей системе. В настоящее время игрок находится в очереди на приглашение к видеоверификации. В соответствии с нашими Условиями использования, вывод средств может быть приостановлен на период верификации до 30 дней. В ближайшее время игрок получит приглашение к участию в процессе видеоверификации.

К сожалению, нам не удалось найти учетную запись другого игрока, Рауфа, на основании предоставленной информации. Пожалуйста, укажите правильный номер учетной записи или адрес электронной почты, использованный при регистрации в нашем сервисе.

Благодарим вас за помощь в разрешении этих дел.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по соблюдению нормативных требований компании Leon

Уважаемый Александр Леонбец ,

Спасибо за обновление.

Я отправил вам личное сообщение с информацией о другом участнике. Пожалуйста, проверьте.

Спасибо

Привет, Рауф!

Пожалуйста, отправьте нам ваши корректные учетные данные казино (ID казино/имя пользователя/адрес электронной почты) личным сообщением , чтобы мы могли передать их представителю казино по вашему делу.

Спасибо.

Привет, Рауф!

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Уважаемые команда LCB и JovanaV,

Игрок Рудра Шарма успешно прошёл процедуру видеоверификации и вывел свой выигрыш.

Данное дело можно закрыть.

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Александр

Сотрудник по соблюдению нормативных требований компании Leon

Спасибо за обновление, Aleksandr_Leonbets .

Теперь мы пометим это дело как РЕШЕННОЕ.

После ручной проверки личности (KYC) конфискован выигрыш в размере 7000 евро.

Здравствуйте, команда LCB! Я сообщаю о серьезной проблеме с казино Leon. 17 марта служба безопасности казино вручную подтвердила мой французский документ, удостоверяющий личность, и мой французский банковский счет (RIB). Я получил официальное письмо с подтверждением полной верификации моего аккаунта. Я играл добросовестно и выиграл 7000 евро. Однако, когда я попытался вывести деньги, они заблокировали мой аккаунт и конфисковали выигрыш, заявив, что Франция является территорией с ограниченным доступом. Как они могут утверждать, что я нахожусь на территории с ограниченным доступом, ПОСЛЕ того, как они официально подтвердили мои французские документы и приняли мои депозиты? Это хищническая практика. У меня есть все электронные письма, подтверждающие мою верификацию от 17 марта. Пожалуйста, помогите мне вернуть выигрыш или хотя бы предупредите сообщество об этом.

Сумма убытков: 7000FUN

Казино: Leon Casino

Дело №: 4186

Привет , Лукас Робарт !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию?

Судя по предоставленному вами электронному письму из казино, Франция не была указана в списке доступных стран при регистрации. Мы также проверили, и она по-прежнему отсутствует в списке.

Пожалуйста, сообщите, какую страну вы выбрали при создании учетной записи.

Здравствуйте, представитель казино Leon!

Я пишу это, чтобы довести до вашего сведения один важный факт, касающийся моего дела.

Мой выигрыш в размере 7000 евро был конфискован из-за

«Ограниченная территория» (Франция). Однако 17 марта ваша служба безопасности вручную проверила и ОДОБРЕЛА мой французский идентификационный номер и мои французские банковские реквизиты (RIB). Я получил официальное подтверждающее электронное письмо о том, что мой аккаунт полностью верифицирован.

Проверив вручную мои французские документы, казино Leon Casino явно подтвердило мое место жительства и заключило с мной юридически обязывающее соглашение. Нельзя проверять личность игрока, чтобы стимулировать внесение депозитов, а затем использовать ту же самую личность для аннулирования выигрыша. Это явное нарушение принципов честной игры.

У меня есть электронное письмо, подтверждающее эту проверку, и я готов поделиться им с командой модераторов LCB.

Я добиваюсь справедливого решения: выплаты моего законного выигрыша.

Номер дела: #4186

Привет , Лукас Робарт !

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим ответом выше и ответьте на вопросы, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию.

Спасибо за ваш отзыв.

При регистрации возможно, что страна по умолчанию осталась выбранной по ошибке (или из-за автозаполнения), но я никогда не намеревался обмануть казино. Абсолютным доказательством моей добросовестности является следующее:

17 марта я отправил в отдел безопасности Leon.bet свои французские удостоверения личности и данные французского банковского счета (RIB) для проверки. Ваши сотрудники вручную проверили эти документы и отправили мне официальное электронное письмо, подтверждающее полную верификацию и валидацию моей учетной записи.

Таким образом, казино сознательно приняло мои данные о местоположении и личности в тот момент. Если они считали Францию запрещенным местом, им следовало заблокировать мой аккаунт 17 марта во время ручной проверки, а не ждать, пока я выиграю 7000 евро, чтобы применить это правило.

Именно эта ручная проверка после изучения моих французских документов, на мой взгляд, является подтверждением принятия казино моего игрового контракта.

У меня есть электронное письмо с подтверждением, полученное 17 марта, которое я могу вам предоставить.

Привет , Лукас Робарт !

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Мы проверили это на своей стороне, и функция автозаполнения не активна при выборе стран. К сожалению, если Франции не было в списке, вы должны были знать, что создание учетной записи невозможно.

У вас были успешные выводы средств из этого казино до возникновения этой проблемы?

Мы понимаем, что ваша заявка на верификацию была одобрена, и согласны с тем, что это следовало выявить раньше, особенно в отношении вашей страны проживания. Однако во многих случаях более детальные проверки проводятся только при запросе крупных сумм вывода средств.

Тем временем мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать, могут ли они предоставить дополнительную информацию или более подробное объяснение причин подтверждения вашей учетной записи.

На самом деле, мне нужно уточнить один очень важный момент: да, я уже несколько раз успешно выводил средства с Leon.bet в прошлом.

Мои французские документы, удостоверяющие личность, и банковские реквизиты были подтверждены не только 17 марта, но и приняты для нескольких предыдущих выплат. Казино неоднократно проверяло страну моего проживания, однако они продолжали обрабатывать мои запросы на вывод средств и принимать мои депозиты в течение длительного времени.

Тот факт, что выплаты прекратились сегодня, только когда сумма достигла 7000 евро, доказывает, что правило «ограниченной страны» используется избирательно, чтобы избежать выплаты крупного выигрыша. У меня есть история успешных выводов средств, подтверждающая мою точку зрения.

Привет , Лукас Робарт !

Большое спасибо за разъяснение. Ваша жалоба, вместе со всеми предоставленными вами подробностями и данными о начисленных в казино средствах, передана представителю казино.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.