What happened was the following:
On February 29, I made a €10 deposit on the LeonBet platform and subsequently placed a bet with approximate odds of 850 at around 11:28 AM. The bet was successful, resulting in a significant balance in my account.
After the win, I requested withdrawals, which remained in “pending” status until February 30, without any clear or objective justification being provided for the delay.
On February 30, I was contacted by the casino and asked to provide verification documents as part of the KYC procedure, including my identification document, proof of address/bank statements, and a photograph showing my face, my ID document, and the name “LeonBet” together with the current date. I submitted all requested documents, which were accepted without any indication of issues.
After this, I attempted once again to withdraw my funds, but the withdrawal remained pending. Approximately one day later, I was informed that I needed to complete a verification video call, conducted in English, despite being Portuguese and not having full command of the language. Even so, I cooperated and answered the questions to the best of my ability.
Approximately 2 to 3 hours after completing the video verification, I received a message from the casino informing me that my account would be closed/blocked, without any concrete reason, evidence, or specific explanation being provided. The only justification presented was a generic reference to an alleged violation of the Terms and Conditions, which I reviewed and do not believe I violated in any way.
It is also important to highlight that, after I won the bet and received the prize, my account history was removed or made inaccessible, and I was informed that my account was “under review.” No further explanation was provided regarding this action.
Furthermore, when my balance reached approximately €11,500, while I was still using the account normally, access was suddenly restricted, ultimately resulting in the complete blocking of the account, again without any clear justification or evidence proving any wrongdoing.
Given the above, I believe that the closure of my account and the withholding of my funds were carried out arbitrarily, without transparency, and without any clear or substantiated evidence of a violation of the Terms and Conditions on my part.
Произошло следующее:
29 февраля я внес депозит в размере 10 евро на платформу LeonBet и впоследствии сделал ставку с приблизительным коэффициентом 850 примерно в 11:28 утра. Ставка оказалась успешной, в результате чего на моем счету образовалась значительная сумма.
После выигрыша я запросил вывод средств, который оставался в статусе «ожидание» до 30 февраля, без каких-либо четких или объективных объяснений задержки.
30 февраля со мной связалось казино и попросило предоставить документы для верификации в рамках процедуры KYC, включая удостоверение личности, подтверждение адреса/банковские выписки, фотографию с моим лицом, удостоверением личности и именем «LeonBet» вместе с текущей датой. Я предоставил все запрошенные документы, которые были приняты без каких-либо проблем.
После этого я еще раз попытался вывести средства, но запрос так и остался в статусе ожидания. Примерно через сутки мне сообщили, что мне необходимо пройти видеозвонок для верификации на английском языке, несмотря на то, что я португалец и не владею языком в полной мере. Тем не менее, я сотрудничал и отвечал на вопросы, насколько это было в моих силах.
Примерно через 2-3 часа после завершения видеоверификации я получил сообщение от казино о том, что мой аккаунт будет закрыт/заблокирован, без каких-либо конкретных причин, доказательств или объяснений. Единственным представленным оправданием было общее упоминание о предполагаемом нарушении Условий и положений, которые я изучил и считаю, что никоим образом не нарушил.
Также важно отметить, что после того, как я выиграл пари и получил приз, история моего аккаунта была удалена или стала недоступной, и меня уведомили, что мой аккаунт находится «на проверке». Никаких дополнительных объяснений по этому поводу предоставлено не было.
Кроме того, когда мой баланс достиг примерно 11 500 евро, и я продолжал пользоваться счетом в обычном режиме, доступ к нему внезапно был ограничен, что в конечном итоге привело к полной блокировке счета, опять же без каких-либо веских оснований или доказательств каких-либо нарушений.
Учитывая вышеизложенное, я считаю, что закрытие моего счета и задержка с перечислением средств были осуществлены произвольно, без прозрачности и без каких-либо явных или подтвержденных доказательств нарушения мной Условий использования.
Перевод 
