Fight Club Casino, N1 Casino, Joo Casino, Slot Hunter, N1 BET, SlotLords, Spirit Casino, Lucky Hunter, SlotMafia, Goldex, RetroBet: жалобы и поддержка.

Здравствуйте, Джон Остин !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3787 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я навсегда исключил себя из этого казино из-за игровой зависимости. (Да, у меня есть проблема с азартными играми, в какой-то момент я сделал более 50 депозитов в этом казино без единого вывода средств). Я специально попросил закрыть аккаунт навсегда, без возможности его повторного открытия. Через 10 дней после самоисключения я попросил их снова открыть мой аккаунт (что, честно говоря, НИКОГДА не работало ни в одном другом казино, где я самоисключался за последние годы). Они открыли мой аккаунт, ответив «да» на 3 простых вопроса: Подтверждаете ли вы, что проблемы с компульсивной игровой зависимостью были вылечены, и вы больше их не испытываете? Понимаете ли вы, что азартные игры могут привести к потере денег и должны рассматриваться только как развлечение? Принимаете ли вы осознанное решение и готовы ли принять риски, связанные с азартными играми? Нельзя пройти курс лечения от игровой зависимости за 10 дней... Я сделал 99 депозитов и всего 1 вывод средств в этом казино. Если бы они заботились о своих игроках, кто-нибудь бы заметил, что у меня проблемы с азартными играми. Возобновление моего счета после самоисключения — это последнее, что они должны делать. Я требую вернуть все депозиты, сделанные с момента возобновления счета (578€), и закрыть счет навсегда без возможности его повторного открытия.

Сумма убытков: 578€

Казино: RollXO Casino

Дело №: 3804

Здравствуйте, Лукас С.

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится следующее:

- Ваш аккаунт был первоначально закрыт сразу же по вашей просьбе, и вся активность на нём была приостановлена. Казино заявляет, что просьба о возобновлении работы аккаунта поступила от вас и не была инициирована или поддержана ими.

— Перед повторным открытием счета казино, следуя процедуре ответственной игры, задало ряд подтверждающих вопросов, призванных убедиться в том, что решение о возобновлении игры было принято осознанно и ответственно.

— После того, как вы подтвердили эти пункты, казино применило дополнительный 7-дневный период охлаждения, в течение которого играть было невозможно. Это дало вам время, чтобы еще раз обдумать, насколько целесообразно ваше обращение за возобновлением счета.

Обратите внимание, что казино утверждает, что эти шаги являются частью их стандартного протокола ответственной игры, который применяется единообразно ко всем игрокам. В связи с большим количеством управляемых ими учетных записей, при обработке запросов на самоисключение и возобновление игры они полагаются на эту процедуру, а не на индивидуальную оценку поведения.

Исходя из этого, позиция казино заключается в том, что счет был повторно открыт по просьбе игрока и в соответствии с их внутренней политикой ответственной игры.

Тем не менее, мы снова связались с казино по поводу возможности возврата средств и окончательного закрытия счета, и сообщим вам, как только получим их ответ.

Благодарим за понимание.

Привет, @JovanaV

Я специально попросил их закрыть счет из-за игровой зависимости, БЕЗ возможности его повторного открытия, и тем не менее они это сделали.

Меня ещё больше удивляет, почему эту тему создал пользователь "N1 Partners"? Несколько лет назад я самостоятельно исключил себя из всех казино N1.

Rollxo управляется компанией "Stable Tech NV", поэтому я не увидел никакой связи с N1. Если же им управляет N1, то все транзакции должны быть аннулированы.

Я обращаюсь к LCB с просьбой не рекламировать такие нелепые сайты, они не соблюдают свои условия использования.

##N1bet

Здравствуйте, Лукас С.

Мы получили дополнительные разъяснения от представителя казино.

Согласно заявлению казино, запрос на окончательное закрытие счета не считается окончательным или необратимым решением. Они утверждают, что ответственность за решение о возобновлении игры в конечном итоге лежит на игроке.

Казино поясняет, что в таких случаях они действуют в соответствии со своей политикой ответственной игры, не поощряя возвращение к игре и предоставляя игроку, если он того пожелает, возможность пересмотреть свое решение и осознанно решить, готов ли он возобновить игру.

Это окончательная позиция казино по данному вопросу. Поскольку их действия были предприняты в соответствии с их внутренней политикой, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение этого дела с нашей стороны, поэтому мы вынуждены пометить дело № 3804 как закрытое.

Если вас не устраивает такой результат, вы можете подать жалобу в орган, выдающий лицензии казино .

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Джон Остин !

Мы не получили от вас ответа, поэтому пометили вашу первоначальную жалобу как закрытую в связи с неактивностью отправителя.

Как и было запрошено ранее, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей ситуации? В частности, сообщите, был ли ваш аккаунт полностью верифицирован и какое именно объяснение вы получили от казино по этому вопросу.

Также обратите внимание, что в соответствии с условиями бонуса действуют следующие правила:
8. Наша компания оставляет за собой право в любое время изменять или отменять условия предложения.

Пожалуйста, следите за этой темой и принимайте активное участие, чтобы мы могли продолжить работу над вашим делом.

Благодарим за сотрудничество.

Да, мой аккаунт полностью верифицирован, команда по переводу VIP-статуса согласилась перевести мой VIP-статус из другого казино. Они сказали, что нужно подождать неделю, поэтому перевод возможен. Вчера, когда я сделал вывод средств, вывод криптовалюты был мгновенным, но люди все равно начали придумывать отговорки, ссылаясь на нарушение условий вывода средств (пункт 11.5).

Теперь они оправдываются тем, что проверка аккаунта может занять до 72 часов — это просто смешно! Как они могли подтвердить мою личность, не проверив мой аккаунт?

В разделе 11.5 говорится, что вывод криптовалюты происходит мгновенно, в некоторых веб-кошельках это может занять от 0 до 24 часов.

Привет, @JovanaV

Спасибо, что хотя бы попытались помочь. Я не приму эти доводы и обращусь за дополнительной помощью.

Можете, пожалуйста, объяснить, почему RollXO находится в этой теме группы N1? Ведь RollXO управляется компанией Stabletech NV.

Казино отказывается отвечать на этот вопрос. В прошлом я самостоятельно исключал себя из участия в играх группы N1.

Здравствуйте, Лукас С.

Мы не можем предоставлять информацию или комментировать внутренние структуры, взаимоотношения или данные, касающиеся других компаний.

Кроме того, как уже упоминалось ранее, вы можете подать жалобу непосредственно в лицензирующий орган казино, если хотите продолжить разбирательство по этому вопросу.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Джон Остин !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание.

Обращаем ваше внимание на то, что в связи с рождественскими праздниками возможны задержки в ответах от представителей казино.

А пока, пожалуйста, сообщите нам, есть ли у вас какие-либо подвижки?

Спасибо за ваше терпение.

Они ужасны, я не получал ответа на электронные письма службы поддержки последние 3 дня, поддержка в чате тоже была ужасной, независимо от нарушения условий использования.

Здравствуйте, Джон Остин !

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им напоминание. С вашей стороны по-прежнему нет никакого прогресса?

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Джон Остин !

Не могли бы вы, пожалуйста, сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела?

Спасибо.

Здравствуйте, Джон Остин !

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что ваш платеж был обработан 25 декабря. Не могли бы вы это подтвердить?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, но имеем подтверждение от представителя казино, мы пометим дело № 3787 как решенное.

Я подаю официальную жалобу на N1bet по поводу ставки в размере 561,13 евро, которая была несправедливо урегулирована/аннулирована на основании предполагаемого нарушения условий «VIP-ставки». Ситуация: Перед тем как сделать ставку, я специально связался со своим VIP-менеджером, Арией Вебер, чтобы уточнить, активирует ли использование кнопки «Максимальная ставка» (которая позволяет увеличить максимальную сумму ставки) «VIP-ставку» или какие-либо особые условия. Доказательства: VIP-менеджер подтвердила в письменной форме (см. прикрепленный скриншот), что нажатие кнопки «Максимальная ставка» НЕ активирует VIP-ставку и что никакого специального подтверждения не требуется. Основываясь на этом профессиональном совете сотрудников казино, я сделал ставку. Проблема: После того, как ставка была сделана, N1bet сообщила мне, что ставка действительно считается «VIP-ставкой» и, следовательно, недействительна или подпадает под другие условия, несмотря на предварительное подтверждение от VIP-менеджера. Мне предложили «компенсацию» в размере 50 евро, от которой я отказался, поскольку ошибка полностью связана с дезинформацией со стороны их сотрудников. Мое требование: Я прошу вернуть мне полную сумму ставки (561,13 евро) в виде бесплатной ставки или наличными, поскольку я действовал добросовестно, следуя инструкциям, предоставленным официальной VIP-поддержкой. Спасибо за помощь в этом вопросе. Примечание: У меня есть скриншоты переписки по электронной почте в качестве доказательства, и я предоставлю их, как только получу ответ или ссылку для загрузки. С уважением,

Сумма убытков: 561.13$

Казино: N1 BET Casino

Дело №: 4031

Здравствуйте, Phillippmack95 !

Мы передадим ваше обращение представителю казино и запросим подробное объяснение ситуации.

Как только мы получим их отзыв, мы сообщим вам об этом здесь.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, Phillippmack95 !

Казино поясняет, что кнопка «Максимальная ставка» отображает максимально допустимую сумму ставки в момент её появления, но поскольку коэффициенты меняются в режиме реального времени, лимит может уменьшиться во время подтверждения. В таких случаях ставка технически может быть классифицирована как VIP-ставка. В данном случае ставка была принята и рассчитана в обычном порядке в соответствии с результатом матча (который закончился проигрышем), и согласно правилам их букмекерской конторы нет оснований для возврата средств.

Казино пытается отвлечь внимание от проблемы, говоря о «динамических коэффициентах» и «технических лимитах ставок». Это не имеет отношения к моему случаю.

Моя жалоба НЕ связана с технической ошибкой системы. Она касается дезинформации со стороны профессионалов. У меня есть письменное подтверждение от моего VIP-менеджера, Арии Вебер, в котором говорится, что использование функции «Максимальная ставка» НЕ запускает никаких протоколов VIP-ставок или особых условий.

Я сделал эту ставку, основываясь исключительно на этом официальном заверении. Если система всё равно классифицирует её как VIP-ставку, значит, VIP-менеджер предоставил ложную информацию. Казино должно нести ответственность за инструкции и обещания, данные его собственным руководством.

Я прошу модераторов сосредоточиться на этом конкретном противоречии: письменное обещание VIP-менеджера и фактическое поведение системы. N1bet не может избежать ответственности за вводящие в заблуждение советы своих сотрудников.

Здравствуйте, Phillippmack95 !

Пожалуйста, ознакомьтесь с пояснением представителя казино относительно информации, предоставленной вам вашим VIP-менеджером:

В данном конкретном случае объяснение VIP-менеджера относительно самой кнопки «Максимальная ставка» было верным. Нажатие этой кнопки не приводит к преднамеренному запуску VIP-ставки. Однако из-за возможных изменений коэффициентов в момент подтверждения ставки система может классифицировать сумму ставки как превышающую стандартный лимит.

Самое главное, ставка была принята и рассчитана в соответствии с исходом матча, который закончился проигрышем. Игрок смог сделать желаемую сумму ставки, и ставка была обработана в обычном режиме в системе букмекерской конторы.

Кроме того, согласно правилам букмекерской конторы:

«2.5. Игрок не имеет возможности отменить зарегистрированный результат после размещения ставки. Игрок обязан убедиться, что выбранный результат соответствует его желанию, прежде чем подтвердить оплату участия в ставке».

С учетом вышеизложенного, оснований для возврата средств нет, поскольку ставка была успешно сделана и рассчитана строго в соответствии со спортивным результатом и действующими правилами букмекерской конторы.

Модератор,

Спасибо за обновление информации, но объяснение казино логически ошибочно и создает опасный прецедент для игроков.

1. Ключевой вопрос — достоверность: если VIP-менеджер говорит игроку: «Действие А не вызовет Последствия Б», а затем Последствие Б всё равно происходит из-за «динамических шансов», то VIP-менеджер предоставила ложную и опасную информацию. Я полагался на её профессиональные рекомендации. Если её информация «технически верна, но практически неверна», это всё равно дезинформация.

2. Логика «Орел — я выигрываю, решка — ты проигрываешь»: казино утверждает, что ставка была урегулирована «обычным» образом как проигрыш. Однако всем известно, что если бы эта ставка выиграла, казино, скорее всего, использовало бы классификацию «VIP-ставка», чтобы отложить выплату, ограничить выигрыш или аннулировать его из-за «превышения лимитов». Сейчас они называют это «обычным проигрышем» только потому, что им это выгодно.

3. Стимулирование к риску: Я сделал ставку такого размера только потому, что меня заверили, что никаких скрытых условий "VIP-ставки" нет. Предоставив мне неверную информацию, менеджер побудил меня пойти на риск, на который я бы иначе не пошел на этих конкретных условиях.

Мой вопрос к казино: если VIP-менеджер не может гарантировать работоспособность кнопки «Максимальная ставка», почему ей разрешено давать игрокам инструкции по её использованию?

Я требую возврата ставки (561,13 евро), поскольку эта ставка была сделана обманным путем, по вине руководства N1bet. Пункт 2.5 Условий и положений не защищает казино от последствий профессиональной халатности его собственных сотрудников.

С наилучшими пожеланиями,

Филипп

Привет ????? ???????????

Здравствуйте, Phillippmack95 !

Как уже говорилось, поскольку ставка была успешно размещена и обработана в соответствии с системой букмекерской конторы и ее Условиями использования, казино подтвердило, что нет оснований для возврата средств.

На данном этапе, поскольку казино изложило свою окончательную позицию по данному вопросу и применило свои правила соответствующим образом, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение этой жалобы.

Благодарим за понимание.

Уважаемая команда LCB, я снова обращаюсь к вам по поводу серьезной проблемы с казино N1Bet, связанной с невыплаченным призом турнира "Spin & Win: Diamond Edition" от Pragmatic Play, проходившего с 24 по 31 октября 2025 года. Я активно участвовал и занял 1-е место, что соответствует призу в размере 10 000 евро согласно правилам турнира. Я прилагаю скриншоты, четко показывающие мой рейтинг и таблицу призов. Мой аккаунт был полностью верифицирован, и я мог без проблем вносить и выводить средства во время моего пребывания в казино. Более того, я успешно совершил несколько транзакций, включая вывод выигрышей из предыдущих турниров, что свидетельствует о том, что все было в порядке. После многочисленных обращений я получил следующие ответы от N1Bet: Сначала мне сказали, что задержка связана с тем, что провайдер еще не отправил результаты. Затем меня проинформировали, что все акции, бонусы и призы теперь недоступны мне из-за моего "статуса вознаграждения". Однако об этом решении не сообщалось ни до, ни во время турнира, в котором мне разрешили участвовать. Я продолжал задавать вопросы для уточнения, и мне неоднократно отвечали, что дело находится на рассмотрении. И теперь, без всякого предупреждения или объяснения, мой игровой аккаунт был заблокирован (см. прикрепленный скриншот). Это произошло вскоре после того, как я снова настоял на получении приза, который я явно заслужил. Это похоже на несправедливую месть. Эта ситуация продолжается уже некоторое время, и я считаю, что исчерпал все внутренние каналы. Я убедительно прошу LCB расследовать этот вопрос и помочь обеспечить справедливое распределение приза турнира. Заранее благодарю за вашу поддержку. С уважением, Клод

Сумма убытков: 10000€

Казино: N1 BET Casino

Дело №: 4516

Здравствуйте, bries fokom ,

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с нашими участниками. Я понимаю, что вы требуете выплаты невыплаченного призового фонда турнира в размере 10 000 евро, и что ваш аккаунт впоследствии был заблокирован. Для начала нам необходимо получить дополнительную информацию, чтобы точно понять, что произошло.

Не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Удалось ли вам посмотреть турнир и принять в нем участие напрямую через свой аккаунт N1 Bet?
• Получали ли вы когда-либо до или во время турнира сообщения о том, что вы не имеете права участвовать?
• Требовались ли для участия в турнире какие-либо депозиты, вступительные взносы или особые условия?
• Ранее вы сталкивались с какими-либо ограничениями в отношении вашей учетной записи, например, с невозможностью получить бонусы, получить доступ к акциям или участвовать в определенных турнирах?
• Когда вы впервые заметили, что больше не имеете права на получение бонусов или повышение по службе (если таковые имелись)?
• Когда именно вы обнаружили, что ваш аккаунт был заблокирован?
• Казино объяснило причину блокировки вашего аккаунта?
• Вы получили какой-либо ответ на сообщение от N1 Bet, показанное на скриншоте, касающееся приза в турнире, вашего права на участие или закрытия аккаунта? Если да, пожалуйста, предоставьте скриншоты или копии переписки.

Разница между возможностью накопления турнирных очков и возможностью получения турнирного приза может быть важна в случаях, связанных с рекламными или турнирными ограничениями. Поэтому мы хотели бы выяснить, соответствовала ли ваша учетная запись условиям участия в турнире и получения призов на момент вашего участия, а также были ли к вашей учетной записи уже применены какие-либо ограничения.

Получив вышеуказанную информацию, мы сможем лучше оценить обстоятельства вашей жалобы и оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте, bries fokom ,

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, bries fokom ,

Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4516 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.