Hello, dear Kosmonaut, so far I was absolutely glad of everything on your casino, but happaned situaution which disappointed me a lot, and I really hope you can help me with it.
So what we have:
I was playing 2 days in a row, tooked bonus for 3d deposit, after 2 days I've succesfully wagered it, today I was keeping playing a bit deciding what amount I want to withdraw, while I was doing it my balance automatically was upped by 3555 rub(40$), I've understood that it is a bonus for next level, but why is it added automatically? I don't want to wager 1200 more $ for nothing, risking whole my balance after 2 days of playing? Why can't you give player opportunity to first withdraw his/her money and then I go to promo and activate it when I want?
It is really unfair. I don't want to risk my balance, and I don't want to cancel my bonus, especially because by accident my last big win spin for exatly the spin when bonus added on my balance, and my win is now in bonus balance, so I have to cancel it? That's not fair. I also want to play this bonus after I activate it myself, not when I was presented with a fact: wager the bonus or cancel it, but you will no longer be able to use it. What is a point of "loyalty" then at all???
So what am I asking: 1. Return my real balance 9662 rub so I can withdraw it, add in my promo bonus 3555 with activating button
I really hope you can do it for me, because it is fair
Thank you. My e-mail at casino: steal.97@mail.ru
Здравствуйте, уважаемый Космонавт! До сих пор я был абсолютно доволен всем, что происходило в вашем казино, но случилась ситуация, которая меня очень разочаровала, и я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Итак, что мы имеем:
Я играл два дня подряд, воспользовался бонусом на 3-й депозит, и через два дня успешно его отыграл. Сегодня я продолжал играть, решая, какую сумму хочу вывести, и в этот момент мой баланс автоматически увеличился на 3555 рублей (40 долларов). Я понял, что это бонус для следующего уровня, но почему он начисляется автоматически? Я не хочу отыгрывать еще 1200 долларов впустую, рискуя всем своим балансом после двух дней игры? Почему нельзя дать игроку возможность сначала вывести свои деньги, а затем перейти к промо-акции и активировать ее, когда мне это понадобится?
Это действительно несправедливо. Я не хочу рисковать своим балансом и не хочу отменять бонус, особенно потому, что по ошибке мой последний крупный выигрыш, полученный именно в тот момент, когда бонус был добавлен на мой баланс, теперь находится на бонусном балансе, и мне приходится его отменять? Это несправедливо. Я также хочу использовать этот бонус после того, как сам его активирую, а не когда мне скажут: отыграйте бонус или отмените его, но вы больше не сможете им воспользоваться . Что тогда вообще значит «лояльность»???
Итак, что я прошу: 1. Верните мне мой реальный баланс в размере 9662 руб., чтобы я мог его вывести, и добавьте мой промо-бонус в размере 3555 руб., активировав кнопку.
Я очень надеюсь, что вы сможете это сделать для меня, потому что это справедливо.
Спасибо. Мой электронный адрес в казино: steal.97@mail.ru
Перевод 
