Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино KittyCat.

4,201
просмотры
42
ответы
Последний пост создано 3 месяцев назад юзером Cookie17
kittycatsupport
  • Автор темы
  • kittycatsupport
  • United States Представитель казино 2
  • последняя активность 2 месяцев назад

Топ бонусов

Читателей этой темы также интересует:

Топ бонусов

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hey LCB’ers,

    Welcome to KittyCat Casino, where a whole new world of online casino entertainment is waiting for you! 🎰

    Jump right in from day one with our amazing Welcome Bonus !!!, then keep the excitement rolling with loads of exclusive promotions, special casino offers, the hottest slots, and thrilling live casino games. There’s always something new and exciting in store!

    And remember, f you ever need a hand, our professional Customer Support team is available 24/7. Created for people, by people, that’s what KittyCat Casino is all about and what we truly believe in.

    So, are you ready? Let the adventure begin! 🐾💰

    Got questions? Ask away, our team will be happy to help right here in this thread.

    Привет, участники LCB!

    Добро пожаловать в казино KittyCat , где вас ждет совершенно новый мир онлайн-казино! 🎰

    Присоединяйтесь к нам с первого дня благодаря нашему потрясающему приветственному бонусу!!! А затем продолжайте получать удовольствие от множества эксклюзивных акций, специальных предложений казино, самых популярных слотов и захватывающих игр с живыми дилерами. Вас всегда ждет что-то новое и интересное!

    И помните, если вам когда-либо понадобится помощь, наша профессиональная служба поддержки клиентов доступна круглосуточно и без выходных . Создано для людей людьми — вот что лежит в основе KittyCat Casino и во что мы искренне верим.

    Итак, вы готовы? Пусть приключение начнётся! 🐾💰

    Есть вопросы? Задавайте, наша команда с удовольствием ответит вам прямо здесь, в этой ветке обсуждения.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to our forum! Happy to have you here! thumbs_up

    Добро пожаловать на наш форум! Рады видеть вас здесь! thumbs_up

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to LCB! So glad to have you here! smiley

    Добро пожаловать в LCB! Мы очень рады видеть вас здесь! smiley

  • Оригинал английский Перевод Русский

    A warm welcome! We’re happy to have you here.party

    Добро пожаловать! Мы рады видеть вас у нас. party

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to our forum thumbs_up

    Добро пожаловать на наш форум! thumbs_up

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome! Great to have you with us! smiley

    Добро пожаловать! Рады видеть вас с нами! smiley

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome! Glad you joined us!party

    Добро пожаловать! Рады, что вы к нам присоединились! party

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome on board! wink

    Добро пожаловать на борт! wink

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to the BEST gambling forum! smiley

    Добро пожаловать на ЛУЧШИЙ форум об азартных играх! smiley

  • Оригинал английский Перевод Русский

    just played on your site. Will let you know.

    Только что поиграл на вашем сайте. Сообщу вам о результатах.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Welcome to LCB!

    Thank you for being here to assist our members.

    Добро пожаловать в LCB!

    Благодарим вас за то, что вы здесь, чтобы помочь нашим участникам.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    It won't allow me to claim my free chip or any bonus

    Мне не позволяют получить бесплатный чип или какой-либо бонус.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello ashweezee7,

    Could you please let us know if you have contacted the casino’s support team regarding this issue? If so, what explanation did they provide as to why you are unable to claim the free chip or any bonus?

    Also, please send us your casino username via private message so we can forward it to the casino representative and look into this matter further.

    Thank you.

    Привет , ashweezee7 !

    Пожалуйста, сообщите, обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то какое объяснение они предоставили, почему вы не можете получить бесплатный фишку или какой-либо бонус?

    Также, пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли передать его представителю казино и разобраться в этом вопросе подробнее.

    Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello ashweezee7,

    Could you please confirm whether you’ve seen our response and if you still require any assistance?

    Thank you.

    Привет , ashweezee7 !

    Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще какая-либо помощь?

    Спасибо.

  • Оригинал итальянский Перевод Русский английский

    Ciao, grazie per aver condiviso il tuo casinò qui. Lo proverò sicuramente e se dovessi avere problemi o dubbi, chiederò qui.

    Привет, спасибо, что поделились информацией о своем казино. Я обязательно попробую, и если у меня возникнут какие-либо проблемы или вопросы, я задам их здесь.

    Hi, thanks for sharing your casino here. I'll definitely try it out, and if I have any problems or questions, I'll ask here.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Since we haven't heard back from the member ashweezee7, we'll consider this case CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Поскольку мы не получили ответа от пользователя ashweezee7 , мы будем считать это дело ЗАКРЫТЫМ в связи с неактивностью отправителя.

  • Оригинал немецкий Перевод Русский английский

    Ich habe hier schon ein paar Mal gespielt und hatte bisher keine Probleme. Ich werde weiterhin Spiele hier ausprobieren. Bevor ich irgendwo spiele, lese ich immer die Bewertungen, weil mir das hilft, Vertrauen in die Anbieter zu gewinnen.

    Я играл здесь несколько раз, и пока никаких проблем не было. Буду и дальше пробовать игры здесь. Прежде чем играть где-либо, я всегда читаю отзывы, потому что это помогает мне убедиться в надежности провайдеров.

    I've played here a few times and haven't had any problems so far. I'll continue trying out games here. Before I play anywhere, I always read the reviews because that helps me gain confidence in the providers.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi,

    I saw KittyCat Casino is now on LCB. Welcome. I put in a $50 withdrawal from a NDB on February 5th, 2025, so over a year ago and it is still pending. I honestly forgot about it until I saw the casino name and, low and behold, still a pending withdrawal over a year later. Will I ever get that withdrawal?

    Привет,

    Я увидел, что казино KittyCat теперь есть на LCB. Добро пожаловать. Я вывел 50 долларов со счета NDB 5 февраля 2025 года, то есть больше года назад, и запрос до сих пор находится в обработке. Честно говоря, я забыл об этом, пока не увидел название казино, и, о чудо, спустя более года запрос все еще находится в обработке. Получу ли я когда-нибудь эти деньги?

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi mmbrre,

    Thank you for sharing your experience with us. It would be best to contact customer support to check whether this bonus can still be redeemed, as a significant amount of time has already passed. In most cases, bonuses have expiration dates and specific time limits within which they can be claimed or used.

    Also, could you please let us know if your account is verified? It’s possible that any pending funds could be related to verification status.

    Привет, mmbrre ,

    Спасибо, что поделились своим опытом. Лучше всего связаться со службой поддержки клиентов, чтобы проверить, можно ли еще использовать этот бонус, так как прошло уже значительное количество времени. В большинстве случаев бонусы имеют срок действия и определенные временные ограничения, в течение которых их можно получить или использовать.

    Также, пожалуйста, сообщите нам, подтвержден ли ваш аккаунт. Возможно, любые ожидающие поступления средств связаны со статусом верификации.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    No, I tried emailing and the emails always bounced back and I remember I tried to ask LCB and they couldn't help at the time. Can't verify if no one talks to you. It's just interesting that they are finally talking to LCB when they had no customer service for the longest time. It's fine if it expired...I'm just curious why they left the withdrawal pending for over a year and never once spoke to me. 

    Нет, я пытался отправить электронное письмо, но письма всегда возвращались обратно, и я помню, что пытался обратиться в LCB, но они тогда не смогли помочь. Не могу подтвердить, что никто с вами не разговаривал. Просто интересно, что они наконец-то связались с LCB, хотя у них долгое время не было службы поддержки. Ничего страшного, если срок действия истек... Мне просто любопытно, почему они оставили вывод средств в статусе ожидания более года и ни разу со мной не связались.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi mmbrre,

    Thank you for the clarification. Please send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.

    Привет, mmbrre ,

    Спасибо за уточнение. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, готовы ли они предоставить дополнительную информацию или помощь по вашему делу.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi mmbrre,

    Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino rep for further explanation. Please follow this thread for updates.

    Привет, mmbrre ,

    Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы связались с представителем казино для получения дополнительных разъяснений. Следите за обновлениями в этой ветке.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello mmbrre,

    We have not yet received a response from the casino representative. Please note that, due to the holidays, there may be delays in their reply.

    We will inform you as soon as we receive an update from them.

    Thank you for your patience.

    Здравствуйте, mmbrre ,

    Мы пока не получили ответа от представителя казино. Обратите внимание, что в связи с праздниками возможна задержка с ответом.

    Мы сообщим вам, как только получим от них обновленную информацию.

    Спасибо за ваше терпение.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I did recieve an email from them this morning asking for KYC documents and explaining what they are able to do for me with the bonus. I replied and sent the documents they asked for. 

    Сегодня утром я получил от них электронное письмо с просьбой предоставить документы для проверки личности (KYC) и объяснением того, что они могут для меня сделать с бонусом. Я ответил и отправил запрошенные документы.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello mmbrre,

    Thank you for the update. Please update us on the progress.

    Здравствуйте, mmbrre ,

    Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам о ходе работ.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi,

    Everything is resolved! Thank you to LCB and Kitty Cat Casino.

    Привет,

    Все решено! Спасибо LCB и Kitty Cat Casino.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello mmbrre,

    We are glad to hear that! You are most welcome! thumbs_up

    We will now mark this case as resolved! 

    Здравствуйте, mmbrre ,

    Мы рады это слышать! Пожалуйста! thumbs_up

    Мы отметим этот случай как решенный!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello, I had a problem with KittyCatCasino.
    I played at this casino a long time ago (over a year ago), and even then I had a bad experience with it. I even had to personally file a complaint (here: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), which was resolved. At that time, this casino wasn't listed on the LCB yet.
    Recently, after seeing that KittyCatCasino appeared on the LCB, and a support and complaint thread from a casino representative appeared on the forum, I decided to try playing there again.

    On April 11th, I made a $25 deposit at Kittycat Casino without using any bonuses. I played exclusively slots for quite a while, and finally decided to stop when my balance was $800. I created a withdrawal request for $800. After some time, I received an email from Kittycat Casino asking me to complete verification. I submitted the documents, and on April 12th, my withdrawal was processed. But instead of $800, I only received $125.
    After speaking with support, they informed me that their rules state: "The maximum amount that any player can cash out when a deposit is made is 5 times the deposit amount, whether the player redeemed any bonus or not on the deposit." This rule obviously wasn't in place at the casino before, because even judging by my previous complaint, it's clear that the last time I deposited $21, I withdrew $201.

    The rule limiting payouts for direct deposits is intentionally hidden in the bonus terms section, which misleads players and violates transparency. When I made deposits without a bonus, I didn't even check the bonus terms section (why bother if I'm playing without a bonus), and of course, there was no such information in the PAYOUTS section. I asked how they pay out jackpots in this case, but they didn't answer my question. I asked where my remaining $675 was—it's real money, not bonus money—and why don't I see it in my casino balance? I'd like to make a larger deposit, wager it, and try to withdraw the remainder, according to their rules. They replied that they withdrew my remaining funds, supposedly in accordance with their rules. When I asked them to provide me with this rule, they sent me this: "If a withdrawal is requested before fulfilling the bonus requirements, the remaining bonus amount and associated winnings may be forfeited." But as you can see, this rule applies to bonus money. And I played with my net deposit, without bonuses. And no one has ever provided me with another rule confirming their words (because it doesn't exist).

    Here's a screenshot of the conversation with support:

     

    Здравствуйте, у меня возникла проблема с KittyCatCasino.
    Я играл в этом казино довольно давно (более года назад), и даже тогда у меня был негативный опыт. Мне даже пришлось лично подать жалобу (здесь: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), которая в итоге была урегулирована. В то время это казино еще не было зарегистрировано в LCB (Комиссия по азартным играм).
    Недавно, увидев, что KittyCatCasino появилось на LCB, а на форуме появилась тема с жалобой и запросом поддержки от представителя казино, я решил снова попробовать поиграть там.

    11 апреля я внесла депозит в размере 25 долларов в казино Kittycat, не используя никаких бонусов. Довольно долго я играла исключительно в слоты и, наконец, решила остановиться, когда мой баланс составил 800 долларов. Я создала запрос на вывод 800 долларов. Через некоторое время я получила электронное письмо от казино Kittycat с просьбой пройти верификацию. Я отправила документы, и 12 апреля мой запрос на вывод средств был обработан. Но вместо 800 долларов я получила только 125 долларов.
    После разговора со службой поддержки мне сообщили, что в их правилах говорится: «Максимальная сумма, которую игрок может вывести после внесения депозита, составляет пятикратную сумму депозита, независимо от того, использовал ли игрок какой-либо бонус при внесении депозита или нет». Очевидно, что раньше в этом казино такого правила не было, потому что, даже судя по моей предыдущей жалобе, ясно, что в последний раз, когда я внес депозит в размере 21 доллара, я вывел 201 доллар.

    Правило, ограничивающее выплаты по прямым депозитам, намеренно скрыто в разделе условий бонуса, что вводит игроков в заблуждение и нарушает принцип прозрачности. Когда я вносил депозиты без бонуса, я даже не проверял раздел условий бонуса (зачем это делать, если я играю без бонуса?), и, конечно же, такой информации не было в разделе ВЫПЛАТЫ. Я спросил, как они выплачивают джекпоты в этом случае, но они не ответили на мой вопрос. Я спросил, где мои оставшиеся 675 долларов — это реальные деньги, а не бонусные — и почему я не вижу их на своем балансе в казино? Я хотел бы внести больший депозит, сделать ставки и попытаться вывести остаток в соответствии с их правилами. Они ответили, что вывели мои оставшиеся средства, якобы в соответствии со своими правилами. Когда я попросил их предоставить мне это правило, они прислали мне следующее: «Если запрос на вывод средств подается до выполнения требований бонуса, оставшаяся сумма бонуса и связанные с ней выигрыши могут быть аннулированы». Но, как видите, это правило применяется к бонусным деньгам. И я играл на свой чистый депозит, без бонусов. И никто так и не предоставил мне другого правила, подтверждающего их слова (потому что его не существует).

    Вот скриншот переписки со службой поддержки:

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello dpazn,

    Thank you for taking the time to reach out to us and we’re sorry to hear about your negative experience.

    Please note that the casino is applying a maximum withdrawal (max cashout) rule tied to the deposit.

    Your entire balance is generated from that specific $25 deposit. Because of that, they cap what can be withdrawn from those funds to a fixed multiple in this case, 5x (25*5=125). Any additional funds generated from that deposit are still considered tied to that same deposit, treated as non-withdrawable and removed once the withdrawal is processed.

    In this case, the casino is relying on their Terms and Conditions, which unfortunately limits our ability to intervene further. This does not necessarily mean that we agree with such practices, but the chances of achieving a different outcome are limited.

    Thank you for your understanding.

    Здравствуйте, dpazn ,

    Благодарим вас за то, что вы нашли время связаться с нами, и приносим свои извинения за негативный опыт.

    Обратите внимание, что казино применяет правило максимальной суммы вывода средств, привязанное к внесенному депозиту.

    Весь ваш баланс формируется за счет этого конкретного депозита в размере 25 долларов. Поэтому сумма, которую можно вывести с этих средств, ограничена фиксированным множителем, в данном случае, 5x (25*5=125). Любые дополнительные средства, полученные с этого депозита, по-прежнему считаются привязанными к этому же депозиту, рассматриваются как не подлежащие выводу и удаляются после обработки запроса на вывод средств.

    В данном случае казино опирается на свои Условия и положения, что, к сожалению, ограничивает наши возможности дальнейшего вмешательства. Это не обязательно означает, что мы согласны с такой практикой, но шансы на достижение иного результата ограничены.

    Благодарим за понимание.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello dpazn

    Have you had a chance to check our message above? 

    Please let us know if you need additional assistance! 

    Thank you! 

    Здравствуйте, dpazn ,

    У вас была возможность ознакомиться с нашим сообщением выше?

    Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь!

    Спасибо!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello
    Let me remind you that previously they were withdrawing more than 5x my deposit. I didn't receive any notifications about the updated rules when I logged into the casino or even by email.
    This rule (maximum withdrawal of 5x the deposit without a bonus) was intentionally placed in the "bonus rules and withdrawals" section. This rule is illegal in any jurisdiction under any license.

    These two rules together constitute a scheme that places the player in a losing situation from the start:
    "The maximum amount that any player can cash out when a deposit is made is 5 times the deposit amount, Whether the player redeemed any bonus or not on the deposit.
    The wagering requirement when depositing with a no bonus offer is 10 times the amount deposited on slots and/or video poker and/or table games."


    If their rules are applied, then depositing without a bonus, with a maximum winning limit of 5x the deposit and a wagering requirement of 10x the deposit (without the bonus!) before withdrawing.. Players are always at a disadvantage when playing with their own money, and such practices are not ok.

    Moreover, in this case, jackpot games become pointless, because a player who wins the jackpot won't be able to claim it, which is a violation. (By the way, I'm going to write to the providers represented at this casino about how their slots are being used to defraud regular players.)

    Such restrictions violate fair play rules.
    In this case, this casino should ideally be placed on the warning list. Or at least the review should indicate that the casino limits withdrawals from deposits without using bonuses. And you can only withdraw your deposit (without using bonuses) after wagering 10x the deposit, which violates the rules of fair play.

    And
    Your statement, "Any additional funds generated from that deposit are still considered tied to that same deposit, treated as non-withdrawable, and removed once the withdrawal is processed." is an assumption, because the casino rules don't provide any clarification on this matter.

    Ultimately, I'll have to spread the word to all gambling sites. I'll also have to contact all game providers so they stop working with this casino as soon as possible. I'm not going to let this get away with it. I won't let them just deceive me, I hope justice will prevail.

    Привет
    Напомню, что ранее они выводили сумму, более чем в 5 раз превышающую мой депозит. Я не получал никаких уведомлений об обновленных правилах ни при входе в казино, ни даже по электронной почте.
    Это правило (максимальная сумма вывода средств в 5 раз превышающая депозит без бонуса) было намеренно помещено в раздел «Правила использования бонусов и вывода средств». Это правило является незаконным в любой юрисдикции и при любой лицензии.

    Эти два правила вместе составляют схему, которая с самого начала ставит игрока в проигрышное положение:
    «Максимальная сумма, которую игрок может вывести после внесения депозита, составляет пятикратный размер депозита, независимо от того, использовал ли игрок какие-либо бонусы при внесении депозита или нет».
    Требование по отыгрышу при пополнении счета без бонуса составляет 10-кратную сумму депозита на игровых автоматах и/или видеопокере и/или настольных играх.


    Если применяются их правила, то внесение депозита без бонуса с максимальным выигрышем в 5 раз больше депозита и требованием отыгрыша в 10 раз больше депозита (без бонуса!) перед выводом средств… Игроки всегда оказываются в невыгодном положении, играя на собственные деньги, и такая практика недопустима.

    Более того, в этом случае игры с джекпотом становятся бессмысленными, потому что игрок, выигравший джекпот, не сможет его получить, что является нарушением. (Кстати, я собираюсь написать представителям этого казино о том, как их игровые автоматы используются для мошенничества в отношении обычных игроков.)

    Подобные ограничения нарушают правила честной игры.
    В этом случае данное казино в идеале следовало бы внести в список предупреждений. Или, по крайней мере, в обзоре должно быть указано, что казино ограничивает вывод средств с депозитов без использования бонусов. И вывести депозит (без использования бонусов) можно только после отыгрыша суммы, в 10 раз превышающей депозит, что нарушает правила честной игры.

    И
    Ваше утверждение: «Любые дополнительные средства, полученные от этого депозита, по-прежнему считаются привязанными к этому же депозиту, рассматриваются как не подлежащие выводу и удаляются после обработки запроса на вывод средств», — является предположением, поскольку правила казино не содержат никаких разъяснений по этому вопросу.

    В конечном итоге, мне придётся рассказать об этом всем игорным сайтам. Мне также придётся связаться со всеми поставщиками игр, чтобы они как можно скорее прекратили сотрудничество с этим казино. Я не позволю этому сойти с рук. Я не позволю им просто обмануть меня, надеюсь, справедливость восторжествует.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi dpazn

    We will reach out to the casino in order to get more details regarding your account and revert back as soon as we have an update. 

    Thank you for your patience. 

    Привет, dpazn ,

    Мы свяжемся с казино, чтобы получить более подробную информацию о вашем аккаунте, и сообщим вам, как только получим новые данные.

    Спасибо за ваше терпение.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Thank you for reaching out. We do not agree with the statements you have posted regarding your withdrawal. All gameplay and transactions are governed strictly by our Terms and Conditions, which are accepted at the time of registration and prior to making any deposit.

    Regarding your claim:

    • You deposited $25.
    • You completed the applicable wagering requirements.
    • As per our Terms and Conditions, the maximum cashout for this deposit is capped at 5x the deposit amount.
    • Therefore, the maximum payable amount is $125, which has already been processed and paid to you in full.

    Any remaining balance above this capped amount has been removed in accordance with our stated rules. These terms are clearly outlined in our Bonus and Withdrawal Policy and apply equally to all players.

    We take allegations of misconduct seriously. However, public statements that misrepresent our policies do not change the contractual agreement in place. We have fully met our obligations by paying the maximum allowable withdrawal under the agreed terms.

    This matter is now considered closed from our side.

    Спасибо за обращение. Мы не согласны с вашими заявлениями относительно вывода средств. Все игровые действия и транзакции регулируются строго нашими Условиями и положениями, которые принимаются при регистрации и до внесения каких-либо депозитов.

    Что касается вашего заявления:

    • Вы внесли 25 долларов.
    • Вы выполнили все необходимые условия для отыгрыша ставок.
    • В соответствии с нашими Условиями и положениями, максимальная сумма вывода средств с этого депозита ограничена пятикратным размером депозита.
    • Таким образом, максимальная сумма к выплате составляет 125 долларов США, и эта сумма уже была обработана и выплачена вам в полном объеме.

    Любой остаток средств, превышающий установленный лимит, был списан в соответствии с нашими правилами. Эти условия четко изложены в нашей Политике в отношении бонусов и вывода средств и применяются в равной степени ко всем игрокам.

    Мы серьезно относимся к заявлениям о неправомерных действиях. Однако публичные заявления, искажающие нашу политику, не изменяют действующее договорное соглашение. Мы полностью выполнили свои обязательства, выплатив максимально допустимую сумму в соответствии с согласованными условиями.

    С нашей стороны этот вопрос считается закрытым.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    So I played 60 free spin bonuses, the game selection was limited to certain approved games only but I found a decent on, ended up winning 396$ which covered the required play back to withdrawal also, after 2 days if trying to withdrawl the money I was told that I bet more then the allowed amount so the funds where not able to be withdrawn, I just used the max bet button in the game they approved me to play I was betting 2.50 a spin and only 2.00 a spin is allowed, they said my account would be credited the funds but I wouldn't be able to withdrawal anything won with it. I would have thought that if I was allowed to make the bet with a max bet button they provide in a game they approved then the bet should be honored.

    Сумма убытков: 150$

    Казино: Kitty Cat Casino

    Дело №: 4205

    Я использовал 60 бонусных бесплатных вращений. Выбор игр был ограничен определенными одобренными играми, но я нашел неплохую, и в итоге выиграл 396 долларов, что покрыло необходимую сумму для вывода средств. Через 2 дня, когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что я поставил больше разрешенной суммы, поэтому средства не могут быть выведены. Я просто использовал кнопку максимальной ставки в игре, которую они одобрили, я ставил 2,50 за вращение, а разрешено только 2,00 за вращение. Они сказали, что средства будут зачислены на мой счет, но я не смогу вывести выигрыш. Я думал, что если мне разрешили сделать ставку с помощью кнопки максимальной ставки в одобренной игре, то ставка должна быть учтена.

    Сумма убытков: 150$

    Казино: Kitty Cat Casino

    Дело №: 4205

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Anthony Stephan

    Welcome to LCB! Thank you for sharing your experience with us, and we are sorry to hear about your situation. 

    Please note that as per casino's Terms and Conditions: 

    If a player has chosen to use a bonus or promotion, it is the sole responsibility of the player to ensure that any applicable playthrough requirements are met before requesting a withdrawal. Failing to meet the playthrough requirements will result in the denial of a withdrawal request.

    While using bonus funds, players may be subject to maximum bet restrictions. The maximum bet amount will be specified in the bonus terms.

    That being said, it's player's responsibility to oblige by rules and conditions in order to successfully meet all the bonus requirements.

    Thank you for understanding. 

    Здравствуйте , Энтони Стефан !

    Добро пожаловать в LCB! Спасибо, что поделились с нами своим опытом, и нам очень жаль слышать о вашей ситуации.

    Обратите внимание, что в соответствии с условиями и положениями казино:

    Если игрок решил воспользоваться бонусом или акцией, он несет полную ответственность за выполнение всех применимых требований по отыгрышу до запроса на вывод средств. Невыполнение требований по отыгрышу приведет к отказу в запросе на вывод средств.

    При использовании бонусных средств на игроков могут распространяться ограничения на максимальную сумму ставки. Максимальная сумма ставки будет указана в условиях использования бонуса.

    Тем не менее, игрок обязан соблюдать правила и условия, чтобы успешно выполнить все требования для получения бонуса.

    Спасибо за понимание.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello dpazn

    Have you had a chance to check the reply above from the casino representative? 

    Let us know if you require further assistance. 

    Здравствуйте, dpazn ,

    У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино, приведенным выше?

    Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I do not have intention to intervene the issue between the Kitty Cat casino and the customer. But I think your Terms & Conditions is very ridiculous. I've never seen at any online casino that allowed the maximum withdrawal only 5x of the deposit. Some casinos they even let you withdraw 10x using bonus. But this is pure deposit. I can't process what kind of business you tend to archive but I myself won't step in the casino with the terms like this.

    Anyway, the casino decision is respectful. I hope that you can make your customers happy with this.

    Я не собираюсь вмешиваться в спор между казино Kitty Cat и клиентом. Но я считаю ваши Условия и положения крайне нелепыми. Я никогда не видел ни в одном онлайн-казино, где максимальная сумма вывода была бы всего лишь 5-кратной сумме депозита. В некоторых казино даже разрешают вывод 10-кратной суммы с использованием бонуса. Но здесь речь идёт только о депозите. Я не понимаю, какой бизнес вы пытаетесь вести, но сам я не стал бы посещать казино с такими условиями.

    В любом случае, решение казино заслуживает уважения. Надеюсь, вы сможете порадовать своих клиентов.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello dpazn,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Здравствуйте, dpazn ,

    Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем этот случай как РЕШЕННЫЙ.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Anthony Stephan

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Let us know if you need further assistance. 

    Thank you!

    Здравствуйте , Энтони Стефан !

    У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

    Сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

    Спасибо!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello Anthony Stephan

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4205 as CLOSED due to submitter's inactivity.

    Здравствуйте , Энтони Стефан !

    Поскольку прошло 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4205 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    Hello
    Of course, I disagree with this decision because the casino is using fraudulent tactics, hiding behind fraudulent rules. Their rules violate fair play policies, making this casino fraudulent.
    I'll show you two points from their rules that put the player in a losing position and are designed to prevent the player from withdrawing any profits, even if they manage to win:

    No reputable casino will set a 10x wagering requirement on a player's deposit without a bonus (just clear deposit). Furthermore, the casino limits player winnings to 5x their net deposit (without bonuses). This is a scam casino designed to deprive players of a chance to win.

    Therefore, I would like to reopen the complaint and accuse the casino of using unfair rules.

    The casino's use of these rules should be stated in the Kittycat Casino review. They should also be added to their warning list or even blacklisted.

     

    Привет
    Конечно, я не согласен с этим решением, потому что казино использует мошеннические методы, прикрываясь мошенническими правилами. Их правила нарушают принципы честной игры, что делает это казино мошенническим.
    Я покажу вам два пункта из их правил, которые ставят игрока в проигрышное положение и призваны предотвратить вывод им прибыли, даже если им удастся выиграть: 

    Ни одно уважающее себя казино не будет устанавливать требование по отыгрышу в 10 раз больше суммы депозита игрока без бонуса (достаточно просто внести депозит). Более того, казино ограничивает выигрыш игрока суммой, в 5 раз превышающей сумму его чистого депозита (без бонусов). Это мошенническое казино, созданное для того, чтобы лишить игроков шанса на выигрыш.

    Поэтому я хотел бы возобновить рассмотрение жалобы и обвинить казино в использовании несправедливых правил.

    Использование казино этих правил должно быть указано в обзоре Kittycat Casino. Также их следует добавить в список предупреждений или даже в черный список.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello dpazn,

    We understand this is not the outcome you've expected, and seeing winnings reduced due to a withdrawal cap can definitely feel disappointing. However, it's important to remember that by registering an account, players agree to the casino’s Terms and Conditions. Based on those terms, the casino is within its rights to apply the rules as outlined. 

    Your criticism regarding the wagering requirement on a regular deposit and the max cashout rule is understandable; however, it's important to note that restrictive terms are not proof of misconduct, especially if they were clearly disclosed and enforced according to the stated policy.

    We can certainly note your feedback regarding these practices, as transparency around such conditions is important for the LCB community. However, considering the information provided, there is nothing more to be done on our side; we're unable to reopen your complaint. 

    We're always happy to help, but sometimes our hands are tied. If a case is clear and supported by evidence based on their Terms and Conditions, unfortunately, we have no influence over the outcome. Our goal is always to assist, but the final decision remains on their end.

    To avoid misunderstandings or potential issues in the future, please make sure to read and check the Terms & Conditions before playing or creating an account at any casino.

    Thank you for understanding. 

    Здравствуйте, dpazn ,

    Мы понимаем, что это не тот результат, которого вы ожидали, и уменьшение выигрыша из-за ограничения на вывод средств может, безусловно, разочаровать. Однако важно помнить, что, регистрируя аккаунт, игроки соглашаются с Условиями и положениями казино. Исходя из этих условий, казино имеет право применять правила, изложенные в них.

    Ваша критика относительно требований к отыгрышу при обычном пополнении счета и правила максимальной суммы вывода средств понятна; однако важно отметить, что ограничительные условия не являются доказательством неправомерных действий, особенно если они были четко оговорены и соблюдались в соответствии с заявленной политикой.

    Мы, безусловно, принимаем к сведению ваш отзыв относительно этих методов, поскольку прозрачность в отношении подобных условий важна для сообщества LCB. Однако, учитывая предоставленную информацию, мы больше ничего не можем сделать; мы не можем возобновить рассмотрение вашей жалобы.

    Мы всегда рады помочь, но иногда наши возможности ограничены. Если дело очевидно и подкреплено доказательствами в соответствии с их условиями, к сожалению, мы не можем повлиять на исход. Наша цель всегда — помочь, но окончательное решение остается за ними.

    Во избежание недоразумений или потенциальных проблем в будущем, пожалуйста, обязательно ознакомьтесь с Условиями и положениями, прежде чем играть или создавать учетную запись в любом казино.

    Спасибо за понимание.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 месяцев назад
94

Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026

Bixy
Bixy Serbia 26 дней назад
4

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

orcaspins
orcaspins United States 2 месяцев назад
38

Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins