Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино KingBit

Казино KingBit радо присоединиться к LCB. Мы — чисто криптовалютное казино (BTC, ETH, LTC, XRP/Ripple) с более чем 1000 играми (от более чем 20 провайдеров).

Сотрудником службы поддержки, который будет помогать игрокам из LCB, являюсь я, Эми. Я постараюсь ответить на все вопросы в течение одного рабочего дня.

Добро пожаловать на форум! Спасибо, что вы здесь, чтобы помочь нашим участникам.

Большое спасибо, Melcb.

Добро пожаловать на форум LCB, Эми! Мы рады видеть вас здесь!

Здравствуйте, Эми! Добро пожаловать на форум LCB и спасибо за вашу готовность помочь нашим участникам!

Добро пожаловать, Эми! Мы рады, что вы присоединились к форуму LCB.

Добро пожаловать на форум LCB, Эми!

Привет, Эми!

Добро пожаловать на форум!

Я был шокирован, когда выигрыш, который я хотел вывести, был УДАЛЕН с моего счета. И мой баланс вернулся только к тому, что я внес. Затем я был снова шокирован, увидев электронное письмо, в котором говорилось: «Вы выиграли деньги на игровом автомате, который запрещен в США».

Я понимаю, почему казино блокирует доступ к играм для игроков из регионов с ограничениями, например, из США. Но совсем другое дело, когда ваше казино позволяет игроку из США играть и выигрывать, а затем ЗАБИРАЕТ выигрыш у другого игрока. Вы очень хитрые, раз так делаете. Другие казино блокируют игры вообще и не позволяют игрокам из США играть в них. Я подумал, раз игра открылась и работала как другие слоты, значит, это казино нашло способ обойти ограничения. Поэтому я сыграл, выиграл, и теперь у меня НИЧЕГО нет. Вы просто ошибаетесь, ОНЛАЙН-ПОДДЕРЖКИ НЕ БЫЛО, и это был ПЕРВЫЙ ТРЕВОЖНЫЙ СИГНАЛ. Позор вам. Вы только что потеряли игрока, который зарабатывает около 1000 долларов в неделю... Вам было бы лучше поступить честно с самого начала и ЗАБЛОКИРОВАТЬ игры с ограничениями, не позволяя им открываться, как это сделало бы честное казино. ПОЗОР ВАМ!!! ID игрока msantos082574

email msantos082574@gmail.com

Привет, Мелисса Сантос!

Информация о вашем аккаунте отправлена представителю казино. Следите за обновлениями в этой теме.

Привет, Мелисса, Таня!

Спасибо вам обоим за то, что обратили наше внимание на эту проблему.

@Melissa: Приносим извинения за неудобства. Игра в эти игры из вашего региона должна быть заблокирована. Провайдер также сообщил нам, что она заблокирована. Но поскольку явно произошел сбой, выигрыш был возвращен на ваш счет.

Мы связываемся с провайдером игры, чтобы они снова проверили ситуацию и избежали подобных проблем в будущем. Сегодня они уже ответили, что проводят множество тестов, чтобы выяснить, как это произошло. Кроме того, в ходе внутренних тестов, проведенных сегодня, мы получили всплывающие уведомления о том, что игра на этом провайдере запрещена с IP-адресов США.

Что касается онлайн-чата — у нас нет круглосуточной поддержки в чате, но мы всегда стараемся отвечать на электронные письма как можно быстрее.

Надеюсь, на данный момент этого достаточно, и мы сообщим о дальнейших изменениях, как только получим новую информацию по этому вопросу от разработчика игры.

Привет,

Эми

Спасибо, мне вернули деньги, которые они конфисковали, и разрешили вывести их. Это произошло благодаря тому, что игры, которые были ограничены в моем регионе, не были заблокированы. Но теперь у меня снова проблемы со связью с представителем службы поддержки. Указано, что служба поддержки работает круглосуточно, но это не так. Я отправляю электронные письма уже несколько часов, потому что онлайн-чат недоступен. Я пытаюсь вывести деньги, и теперь проблема в «биткоин-сервере», или, по крайней мере, мне так сказали, я не могу вывести деньги, так как биткоин-серверы не работают. Странно, что депозиты обрабатываются нормально. Пожалуйста, выясните, что задерживает мой вывод средств. Спасибо еще раз. ID игрока: msantos082574

Дорогая Мелисса,

Финансовый отдел прибудет в офис примерно через 3 часа и обработает ваш запрос на вывод средств в приоритетном порядке. Я уже отправил им срочное письмо.

Привет,

Эми

Дорогая Мелисса,

Большое спасибо за ваше доброе сообщение о нашем агенте, Поле, которое вы нам прислали. Я хотел поделиться им на этом форуме, раз уж вы написали ниже.

цитировать:

«Пол, ты меня очень выручил, у меня прошла ломка!!!»

Хочу, чтобы все здесь, в LCB, знали: это заняло немного времени, всего 24 часа... Так что я не жалуюсь. Я получил свой вывод средств! Замечательное казино для игры... исключительная поддержка клиентов, Пол! Спасибо еще раз, от игрока msantos082574

Привет,

Эми

Поздравляем, Мелисса!

Эми, я так и знала!!! У меня есть расшифровка нашего чата, я смогла играть в Fugaso с американским IP-адресом... Я говорила тебе об этом с самого начала, а ты заставила меня поверить, что это не так. Да, мой телефон автоматически подключает VPN каждый раз, когда я захожу в интернет, для моей безопасности, и так было всегда... Ты позволила ей выиграть, а это было всего полторы недели назад... Вау, какая нечестность, и ты заставила меня думать, что это не сбой с твоей стороны, вау.

Привет, Purpl3haz3!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт и дать рекомендации.

Извините, не знаю, как отправить вам личное сообщение. Моё имя аккаунта — purpl3haz3. Эми уже без проблем вывела мой первый выигрыш, все выигрыши были от того же провайдера, Fugaso. Уверяю вас, я смог играть в игры с американского IP-адреса, лол. Я немного разочарован и чувствую, что они пытались жульничать.

Привет, Purpl3haz3!

Мы уведомили представителя казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Я полностью согласен с предыдущей жалобой, это правда, что большинство других казино блокируют игры, в которые играть запрещено. Я могу зайти прямо сейчас с американским IP-адресом, и мне все равно разрешат запустить игру... Извините, но вы ведете себя так, будто это ошибка клиента, и угрожаете конфисковать мой выигрыш, это очень неправильно, и не только это, почему вы ничего не сказали до сих пор? Например, при моей самой первой выплате, когда Fugaso был основным поставщиком игр, проблем не было, а теперь вот это да...

1. Итак, последнее, что указано в условиях использования Kingbits…**** Эми: 3.2. Мы не желаем и не будем принимать регистрацию от игроков, которым запрещено играть в онлайн-игры или игры на ловкость/случайность с использованием биткоинов или криптовалюты в их юрисдикции. Открывая у нас счет, вы подтверждаете, что не являетесь гражданином запрещенной юрисдикции и не используете стороннее программное обеспечение (VPN, VPS, прокси) для имитации легальной юрисдикции.*** Вот что она пыталась мне сказать. Вся суть в том, что эти условия могут означать многое, но прежде всего… я живу в США, где азартные игры с биткоинами легальны. Кроме того, когда я это читаю, для меня это означает, что не следует использовать VPN для регистрации, если вы живете в стране, где азартные игры в вашей юрисдикции полностью незаконны. Мой телефон автоматически присваивает случайный IP-адрес каждый раз, когда я открываю браузер, в целях безопасности... Я никогда не знаю, из какого штата или страны и т.д. Кроме того, я уже вывел выигрыш через основного провайдера, Fugaso, без проблем. Они должны были что-то сказать, а не позволять мне продолжать использовать свои деньги для игры, в которой я не могу выиграть... Серьезно? К тому же, Эми сказала, что ответит через 6 часов, а прошло уже шесть часов, и ничего. Я очень разочарован и чувствую себя обманутым, особенно потому, что мне ничего не сказали, пока я не выиграл крупную сумму... Вау... В основном я играю в это казино только в блэкджек Fugaso с одной колодой. Я только что смог открыть эту игру с американского IP-адреса, так что же это такое??? Вау

Вот, пожалуйста, я только что зашёл на ваш сайт и убедился, что безопасность моего телефона оставлена в режиме «уязвимость», поэтому мой IP-адрес был с моего домашнего устройства, и угадайте, что я смог открыть и поиграть в эту игру, если у меня были деньги на счету... Эми сказала мне, что этот игровой провайдер *** Том Хорн заблокирован, но это совершенно точно не так... Думаю, сегодня я усвоил урок. Не играйте в казино, у которого нет действующей лицензии. Это безумие... :(

Привет, Purpl3haz3!

Мы уже попросили представителя казино разобраться в вашей ситуации. Пожалуйста, дождитесь его ответа.

Привет, Purpl3haz3, Таня,

@Purpl3haz3 - Я предпочитаю быть кратким и по существу:

1. Вы использовали VPN, что запрещено нашими условиями использования.

2. Доступ к играм Fugaso с американского IP-адреса ограничен и заблокирован (как указано в наших условиях использования). Наша техническая команда проверила это вчера и сегодня еще раз, как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах — они подтверждают, что доступ к играм Fugaso с американского IP-адреса заблокирован.

Мы относимся к игрокам справедливо, но условия существуют не просто так. (И поставщики игр сообщают нам, какие игры разрешены, а какие нет.)

Хорошего дня,

Эми.

Эй, если кто-то хочет попробовать новое казино, это место не для вас. Повторяю, НЕ для вас... Они меня обманули и забрали все, что я выиграл... Они позволяют играть в игры из США, выигрывать, а потом забирают выигрыш... Они ужасны...

Оценка 2 звезды: Сайт хороший, мне нравится выбор игр. Игры кажутся честными, и я, похоже, выигрываю так же часто, как и везде. Главный недостаток этого казино — отсутствие поддержки, в том числе и в режиме реального времени, и ужасно долгое ожидание вывода средств. Я сталкивался с 36-часовым ожиданием вывода средств любого размера, как небольших, так и крупных. В среднем я жду около 12 часов. Для меня это почти достаточно большая проблема, чтобы не играть там. Если бы они исправили этот аспект, казино стало бы отличным вариантом, но не рассчитывайте быстро получить свои деньги. Это особенно сложно, если рынок BTC колеблется. Как я уже сказал, мне нравится сайт и игры, но я ненавижу поддержку и процесс вывода средств. По сравнению с почти любым другим уважаемым казино, эта задержка вывода средств является серьезной проблемой и заставит большинство игроков избегать этого сайта. Им нужно как можно скорее решить эту проблему, если они хотят удержать постоянных игроков.

Привет, BeckhamBanks11!

Если у вас возникли проблемы с выводом средств и вам нужна наша помощь, пожалуйста, отправьте мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях, и мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт.

Я хотел бы вернуться и еще раз написать, что через несколько часов после публикации этого отзыва Kingbit исправил ситуацию. Я получил отличный ответ, и почувствовал, что они держат свое слово. Они стали более отзывчивыми и быстрее обрабатывают запросы на вывод средств, и самое главное, я получил подтверждение того, что могу им доверять. На сайте отличный выбор игр, и им управляют честные люди. Вам не нужно беспокоиться о том, что вас обманут. Возможно, вывод средств происходит немного медленнее, чем на некоторых других сайтах, но ожидание того стоит, так как выплаты кажутся более стабильными и качественными, чем у других. Спасибо Kingbit за то, что позаботились обо мне и быстро отреагировали положительно на потенциально негативный отзыв. Спасибо!

@BeckhamBanks11: Большое спасибо за ваши комментарии. Можете быть уверены, что все отзывы и/или критика, которые мы получаем, обсуждаются и, по возможности, учитываются, чтобы мы могли улучшить качество обслуживания клиентов.

Желаю вам приятных выходных!

Эми!

Здравствуйте, у меня проблема. Я только что зарегистрировалась и воспользовалась бонусом на депозит в размере 110%, но после внесения депозита в размере 82 долларов (кажется, 11,2 Мбит/с) я заметила, что бонус мне так и не начислили. Кроме того, я играла в игру "Good Girl Bad Girl", и выплаты казались очень-очень низкими... каждый выигрыш не приносил ожидаемого результата. Возможно, проблема в том, как бонусы начисляются на баланс, в отличие от того, как начисляются денежные выигрыши. Я понятия не имею, но это уже совсем другая история. Главная проблема в том, что я не могу связаться ни с кем в казино, потому что все не в сети, нет номера телефона, и я написала более 5 писем по этому поводу, но никто не отвечает. Пожалуйста, помогите мне получить обещанные бонусные деньги, которые мне начисляли при внесении депозита! Заранее спасибо.

Дэн

Мой адрес электронной почты: dknocks25@gmail.com... имя пользователя: dknocks25. Я нахожусь в Соединенных Штатах.

@Dan/dknocks25 - Спасибо, что связались с нами по электронной почте. Вы только что получили ответ и бонус за первый депозит. В этом письме мы также объяснили вам, что произошло.

Что касается игрового процесса: мы используем прямые API от поставщиков игр, и все игры генерируются генераторами случайных чисел. Мы не контролируем ни одну из игр, которые предлагаем нашим клиентам.

В связи с протоколом по борьбе с COVID-19 в нашей компании все сотрудники работают из дома. За последние 24 часа действительно возникли некоторые проблемы, которые сейчас решены.

Хороших выходных, берегите себя!

Эми

Я связался с Kingbit через их "ссылку для офлайн-сообщений". Я объяснил им, что у меня не было никаких задержек, когда я отправлял 3 других транзакции в биткоинах ПОСЛЕ этой. И что? Почему эта транзакция должна быть задержана... Если бы это было только из-за перегрузки блокчейна. Если бы блокчейн был перегружен, все транзакции были бы задержаны. Задержка касается ТОЛЬКО ЭТОЙ ТРАНЗАКЦИИ В KINGBIT. Я хотел бы, чтобы Kingbit НЕМЕДЛЕННО ВЕРНУЛ мои 70 долларов в биткоинах... ИЛИ... обработал мой депозит сейчас же! Это абсурд. Очень разочарован Kingbit. Особенно потому, что я не могу связаться с живым человеком для получения поддержки. ID игрока: msantos082574, пожалуйста, помогите.

Привет, Мелисса Сантос!

Представитель казино уведомлен. Надеемся, скоро получим обновленную информацию.

Я хотела бы сообщить сообществу... Мой депозит наконец-то поступил на мой счет в Kingbit... Однако... На самом деле, это заняло 12 часов... Я никогда раньше не сталкивалась с таким временем ожидания, особенно при пополнении счета биткоинами. Спасибо, Мелисса Сантос.

Привет, Мелисса!

Спасибо за обращение. Прежде всего, приношу извинения за задержку с ответом. Из-за ситуации с COVID-19 мы все по-прежнему работаем из дома. Вчера у меня был выходной, и я только что увидел ваши письма.

Что касается длительной задержки обработки вашего депозита, я действительно не понимаю, почему это заняло так много времени. Сейчас я передам информацию нашему провайдеру кошелька и сообщу вам, как только получу от них ответ. Я проверил весь период ожидания вашего депозита, и другие депозиты поступали в обычные сроки — от 1 до 5 минут.

Берегите себя, сообщу вам как можно скорее.

Эми

• ************
• Я зарегистрировался в этом казино некоторое время назад, получив приглашение на электронную почту. После регистрации я понял, что они не предлагают никаких бездепозитных бонусов для ознакомления с играми, поэтому я просто оставил всё как есть. Однако сейчас меня утомили письма о том, что я потеряю свой приветственный бонус, и что мне предложат бесплатные вращения в качестве бонуса за депозит. Я решил попробовать. Я внес депозит в размере 6,16 долларов в Ether и второй депозит в размере 3 долларов в BTC подряд в 12:52 по центральному времени, а в 15:45 по центральному времени на счету отобразились только мои 3 доллара в BTC, а депозит в Ether нигде не появился. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что отправят заявку, и мне нужно будет подождать ответа от их отдела выставления счетов. Сотрудник службы поддержки в чате сказал мне, что они отправили заявку, и я получу копию на свою электронную почту. Затем он сказал, что ничего не может сделать, пока я не получу информацию от их отдела выставления счетов. Обе транзакции отображаются как завершенные и полученные в блокчейне, но они не могут найти самый крупный из моих депозитов.??? Более того, я потеряла бонус в виде бесплатных вращений и приветственный бонус! Я получила электронное письмо, которое он обещал, но в нем только мой первый ответ в чате, информация, которую он запросил, и указанный мной баланс. Никакой информации о кредитной карте в отдел выставления счетов, что меня очень настораживает!!! Это письмо было отправлено только мне и никому другому в казино!!! Мне следовало прочитать все отзывы здесь, прежде чем что-либо предпринимать! Теперь я боюсь, что потеряла свои депозиты, потому что биткоинов слишком мало, чтобы сделать даже одну жалкую ставку в любой из их игр (Highway Robbery)!! Если я получу свои депозиты обратно, я просто попрошу их вернуть их на мой кошелек и закрыть мой счет. Это казино, похоже, нечестное!

Сочувствую вашей ситуации, Sweetsavageboss. Не могли бы вы отправить мне личное сообщение с вашим ником в казино? Мы уведомим представителя казино.

@sweetsavageboss: Вы сделали 2 депозита, и оба поступили на ваш счет. Вот они:

0,03 мБТС (2020-08-06 20:04:15)

0,49 мБТС (06.08.2020 23:35:08)

Вероятно, цифра в 3 доллара была опечаткой, а в 10 раз меньше? (0,3 доллара). Пожалуйста, проверьте и сообщите нам.

Королевские приветствия,

Эми

Я давний игрок на этом сайте. Я крайне разочарован, жду вывод средств уже более 36 часов. Он до сих пор находится в статусе ожидания, и это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной ситуацией. Вам действительно нужно взять себя в руки, 36 часов ожидания вывода биткоинов — это неприемлемо.

Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, получаю один и тот же шаблонный ответ, который абсолютно не соответствует действительности, поскольку они заявляют: «Вывод средств обрабатывается как минимум 3 раза в день (7 дней в неделю)». Объясните мне, пожалуйста, как три раза в день могут означать, что мне придётся ждать вывод средств более 36 часов?

Как я уже говорил, я давний игрок этого казино, у них отличный выбор слотов, но ужасно долгое время ожидания вывода средств. Как бы мне ни нравилось здесь играть, беспокойство после завершения игры часто того не стоит.

Пользователь Кдиркин

Привет, Кдиркин!

Приношу свои извинения за доставленные неудобства. Наш сотрудник, работавший вчера в смену, заболел и не смог обработать ваш запрос. Ваша выплата уже произведена. (В выходные дни у нас в финансовом отделе не всегда три смены в день). Завтра я попрошу руководство сообщить об этом в службу поддержки.

С уважением,

Эми

Спасибо Kingbit за быстрый ответ и оперативное решение вопроса с выводом средств. Я ценю информацию от финансового отдела и желаю вашему сотруднику скорейшего выздоровления. Я очень благодарен Kingbit за то, что они взялись за решение этой проблемы. Вскоре после публикации этого сообщения я получил прямой ответ от Kingbit, которые быстро устранили проблему. Возможно, я немного поторопился с публикацией жалобы, приношу свои извинения за спешку.

Как я уже упоминал, я давно играю на Kingbit, и иногда выплаты могут быть немного медленными, но в 99% случаев они осуществляются очень быстро. Самое главное, они всегда выполняют свои обязательства по выплатам и ни разу не удерживали мои законные выигрыши. Я полностью доверяю Kingbit и благодарен им за быструю реакцию и обслуживание клиентов. Спасибо!

Ничего, служба поддержки безответственна и не дает никаких намеков на свое существование или даже на оплату.
Это казино — настоящая онлайн-афера. Не играйте здесь своими биткоинами. Поддержка отсутствует, и даже если вы выиграете, ваш выигрыш останется невыплаченным, пока вы не потеряете терпение, как это случилось со мной. Худшее казино в интернете. Держитесь подальше, оно вам подходит.

МОШЕННИЧЕСТВО! НЕ ВНОСИТЕ ЗДЕСЬ ДЕНЕГ!

Мне очень жаль это слышать, Сальваторе Пафуми.

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино. Мы свяжемся с представителем казино и выясним, в чем дело.

Спасибо за интерес, Мессиса. Но я выиграл около 750 евро в биткоинах, и мой вывод средств находился в обработке около недели. Я потерял терпение и поставил весь выигрыш. Это уловка, которую используют многие мошеннические казино, казино Kingbit умело её применяет. Действительно жалко.

О, мне очень жаль это слышать. Вы знаете причину, по которой вывод средств затянулся на неделю?

Абсолютно нет! Я писал в службу поддержки каждый день, и единственный ответ, который я получал, был: когда (оба!) ваш запрос на вывод средств будет обработан, вы получите уведомление по электронной почте. К сожалению, аккаунт был закрыт по моему завещанию, и я больше не могу получить доступ к истории запросов на вывод средств. Однако я надеюсь, что дал понять многим игрокам, что не стоит вносить депозиты на этом сайте. Для меня это как победа. С уважением.

Понятно. Очень жаль это слышать. Большое спасибо за то, что вы сообщили нашим игрокам об этом казино. Мы постараемся связаться с ними и довести этот случай до их сведения.

@Salvatore - Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Наша служба поддержки дважды отправляла вам электронные письма с просьбой предоставить стандартную информацию для верификации личности (паспорт и подтверждение адреса проживания), но ответа так и не получила.

С уважением,

Эми

Это полная чушь. Вы никогда не отправляли писем подобного рода. Не ухудшайте и без того очень низкую репутацию.

Это ваше последнее письмо:

Запросы на вывод средств обрабатываются не менее 3 раз в день.

Время, необходимое для обработки запроса на вывод средств, зависит от того, требуется ли проверка игрового процесса или нет.

Как только ваш запрос на вывод средств будет одобрен, вы немедленно получите уведомление по электронной почте.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Королевские приветствия,

Команда поддержки

Казино Кингбит