Тема обсуждения поддержки и жалоб на Kats and New FunClub

Привет, Avalynn1234 !

Согласно информации от отдела выплат, вам было отправлено электронное письмо с просьбой предоставить данные о способе выплаты. Пожалуйста, ответьте на это письмо.

Привет, AprilRamahi !


Выплата находится в статусе ожидания, так как отсутствует несколько кредитных карт, а также несоответствие имени в карте MasterCard. Кроме того, имя в UB и D/L не совпадает с именем в учетной записи казино. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для получения подробной информации по этому вопросу.
В общем, процедура KYC даже не завершена. Кроме того, возникают сложности из-за несоответствия имен. Нам нужен корректный PDF-файл для подтверждения личности, а не просто картинка экрана с открытым счетом, которая выглядит отредактированной.
Пожалуйста, помогите нам завершить процедуру проверки, чтобы мы могли произвести выплату.

Со мной никто не связывался.

Да, я поделился информацией о способе выплаты.

Здравствуйте, Avalynn1234!

Мы до сих пор не получили ответа от казино по вашему делу, поэтому отправили им напоминание.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Avalynn1234 !

Спасибо за подтверждение, пожалуйста, дайте мне проверить и я вам свяжусь.

Запрос на помощь в связи с предстоящим выводом средств.

Дорогой Дэймон,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я обращаюсь к вам по поводу нерешенной проблемы с моим аккаунтом в казино Fun Club. Несмотря на то, что я прошел процедуру верификации KYC и получил официальное подтверждение одобрения вывода средств в размере 300 долларов более шести месяцев назад, я до сих пор не получил выплату. Я оперативно предоставил свой биткойн-адрес для вывода средств, как и было запрошено, но после более чем пяти месяцев ожидания без каких-либо выплат я начал неоднократно звонить, чтобы узнать о задержке.

Только после длительного ожидания и последующих обращений я получил отказ в выводе средств и обвинение в создании нескольких учетных записей. Я уже запрашивал подробную информацию об этих предполагаемых учетных записях, а также сведения о лицензировании и регулирующем органе казино, но ответа на эти запросы не получил.

Я был бы признателен за вашу помощь в скорейшем разрешении этого вопроса. Я считаю, что быстрое урегулирование будет в интересах всех сторон.

Благодарю вас за уделенное время и внимание, и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,
Джозеф Смит

Имя пользователя на FunClub: ali***

Вы можете мне тоже помочь?

Уважаемый alienvape ,

Мы связались с представителем казино и направили его к вашему сообщению. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Уважаемая Avalynn1234 ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе рассмотрения вашего дела. Благодарим вас за терпение.

Привет , AprilRamahi!

Есть какие-нибудь новости? Вам удалось завершить верификацию KYC?

Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Возможно, это заметили и другие, но просто предупреждение для тех, кто только начинает играть в New Fun Club... это казино автоматизировало свою круглосуточную работу, превратив её в какого-то бесполезного бота, который не обслуживается! Более того, я играю в этом казино около года и всегда испытывал трудности с получением выплат, независимо от суммы. Скажу, что спустя некоторое время и благодаря помощи LBC я наконец-то получил все свои выигрыши. Однако сейчас я продолжаю получать их рекламные письма, но не могу воспользоваться ни одним из промокодов, мой аккаунт заблокирован. Похоже, это распространённая практика многих онлайн-казино. Если вы выигрываете небольшую сумму денег, они хотят вас заблокировать. Мой совет: не тратьте время, перейдите в другое казино.

Уважаемый Casinosteve ,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением, если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино для проверки вашего аккаунта.

Спасибо.

Уважаемая Avalynn1234 ,

Мы получили сообщение от представителя казино о некоторых незначительных проблемах с платежной системой стороннего поставщика. Однако нас заверили, что, принося извинения за неудобства, вы скоро получите полную сумму платежа.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите выплату.

Спасибо.

Уважаемый alienvape ,

Мы получили подтверждение от представителя казино, что отдел выплат отправил вам электронное письмо с запросом документов для вывода средств. После того, как вы их предоставите, процесс будет продолжен. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо.

Ничего не происходит, что можно сделать?

Есть какие-нибудь новости? Это казино нужно внести в чёрный список.

Здравствуйте. Я ежедневно проверяю свою электронную почту и ни разу не получала от них писем. Я уже несколько раз отправляла им письма, указывая способ оплаты, но ответа так и не получила.

Да, я это сделаю, но прошло уже больше месяца, а ни письма, ни выплаты так и не пришло :(

Нет обновлений и нет писем.

Уважаемая Avalynn1234 ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о вашем выводе средств.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый alienvape ,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашему делу?

Спасибо.

Привет , AprilRamahi!

Мы надеемся, что вы успешно прошли процедуру KYC.

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Уважаемый alienvape ,

Выплата ожидается в течение 2-3 рабочих дней.

Уважаемая Avalynn1234 ,

Ваш оператор пытался связаться с вами по телефону, но звонок перешёл на голосовую почту. Прошу вас связаться с оператором после 14:30 по восточному времени, так как он хочет обсудить с вами вопрос вывода средств.

Запрос был отправлен 27.12.2024. Сумма запроса отображается как одобренная, но платежа нет. Я уже 15-20 раз писал в службу поддержки. Казино отключило для меня чат, и я могу общаться только с ботом, который советует мне написать в казино, но ответа не получает. Я указывал свой BTC-адрес не только в запросе на вывод средств, но и каждый раз отправлял его по электронной почте, но ответа нет. Есть ли какой-нибудь способ получить помощь, чтобы я мог получить свой платеж? Это крайне неприятно.

Сумма убытков: 1775.51$

Казино: New Funclub Casino

Дело №: 2879

Уважаемая Avalynn1234 ,

Вы видели ответ представителя? Пожалуйста, подтвердите.

Спасибо.

Вы можете помочь мне с New Fun Club?

Здравствуйте. Да, я им перезвонила. Мне сказали, что сроков выплаты нет и что платежный отдел не будет отвечать на запросы. Звонок оказался бесполезным.

Я перезвонила, но ничего не добилась. Сказали, что пытаются связаться с отделом платежей, но ответа не получили. Также сказали, что нет никакой информации о сроках выплаты. Ещё большее разочарование.

Уважаемая Avalynn1234 ,

Мы понимаем, насколько это может быть неприятно. Мы снова связались с представителем казино, чтобы получить информацию о ходе вашего дела, и посмотрим, будет ли на этот раз какой-либо прогресс.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, alienvape !

Есть какие-нибудь новости? Вы получили оплату?

Уважаемая Avalynn1234 ,

Мы получили подтверждение от представителя казино о том, что вас уведомили о сроках получения выплаты. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Спасибо.

Привет, alienvape !

Ваш запрос на выплату был успешно обработан 8 февраля 2025 года. Пожалуйста, проверьте свою почту — вы должны были получить хэш платежа. Если вы его не получили, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино.

Привет, alienvape !

Не могли бы вы это подтвердить?

Спасибо.

Здравствуйте. Сегодня, 13 февраля 2025 года, наконец-то им заплатили. Прошло около двух месяцев, но наконец-то это случилось. Большое спасибо за вашу помощь!

Очень рада это слышать, Avalynn1234 ! Пожалуйста! Приятного отдыха!

Мы отметим эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

Привет, alienvape !

Поскольку мы еще не получили от вас ответа, а представитель казино подтвердил получение вами выигрыша, мы пометим ваш случай как РЕШЕННЫЙ.

Я выиграл 2000 долларов, а они отказываются мне платить. Они сказали, что я использовал несколько бесплатных вращений перед тем, как запросить вывод средств. Это неправда. Они просто добавили 20 бесплатных вращений, на которых я ничего не выиграл, чтобы не платить мне.

Казино: New Funclub Casino

Дело №: 2948

Здравствуйте, Teresao2993 !

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию?

• Были ли 2000 долларов выиграны за чистый депозит или это была акция?
• Вы проверяли историю транзакций (в разделе «Касса»)? Если нет, рекомендуем просмотреть её, так как там должна отображаться вся ваша активность.
• Обратите внимание, что большинство казино требуют внесения депозита между использованием бонусов (например, бесплатных вращений в данном случае).

Благодарим за сотрудничество.

Изначально я выбрал бонус без правил и выиграл 3000 долларов. Я попытался вывести их. Мне позвонили и сказали, что я не могу получить выигрыш, потому что использовал бонус в виде бесплатных вращений, который они предложили мне за пополнение счета, прежде чем я получил выигрыш. Поэтому они вернули мне деньги, чтобы я мог играть снова. Я снова выиграл. Я снова попытался вывести 3000 долларов, и снова они сказали, что я не могу получить выигрыш, потому что не имею права на бонус без правил, хотя они уже дважды мне его предоставляли. Это самая нелепая вещь, которую я когда-либо слышал. Не вносите сюда свои деньги. Они ужасны. Они лгут и никогда вам не выплатят.

Сумма убытков: 3000$

Казино: New Funclub Casino

Дело №: 2970

Уважаемая Teresao2993 ,

Спасибо, что поделились своим опытом. Чтобы помочь вам, не могли бы вы уточнить следующее:

• Какой именно бонус вы использовали (приветственные бесплатные вращения или какое-либо другое предложение)?
• Это было ваше первое снятие наличных в казино New Fun Club?
• Ваш аккаунт был подтвержден?
• Предоставило ли вам казино какое-либо подробное объяснение того, почему вы не имели права на бонус без правил?

Кроме того, обратите внимание, что в условиях и положениях казино указано: Администрация казино оставляет за собой право отклонить или отменить любое рекламное предложение в любое время.
Ваши ответы помогут нам подробнее изучить этот вопрос.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Teresao2993 ! Как я проверила, вы запросили выплату в размере 3000 долларов. Бонус, предоставленный вам казино, составлял 250 долларов, которые были вычтены из вашего доступного для вывода баланса в 3000 долларов. Поэтому вы получаете 2750 долларов.

17.01.2025 я получил 400 BTC от Kaats. Использовал их для продолжения игры на Kats, так как они гарантировали выплаты в течение 72 часов. Выиграл достаточно, чтобы вернуть бонус и вывести 400 долларов 22.01.2025. Теперь они запросили фотографии кредитных карт, которыми я пользовался ранее. Я сказал им, что эти карты были аннулированы и уничтожены из-за неправомерного использования неизвестными лицами. Затем они попросили меня обновить данные коммунальных счетов в KYC. Я это сделал. Затем они снова запросили информацию о кредитной карте. Я снова объяснил, что она недоступна и не имеет отношения к делу, так как я играю в BTC. С тех пор я периодически получаю электронные письма о том, что мой запрос на вывод средств находится в процессе обработки, и что мне следует набраться терпения. Сегодня, 27.02.2025, исполняется пять недель и один день с момента моего запроса на вывод средств. У меня есть все электронные письма от Kats, и я могу отправить их вам, если хотите.

Сумма убытков: 400$

Казино: Kats Casino

Дело №: 2976

Уважаемый wrfischer ,

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы подтверждение от казино об успешной верификации или вам необходимо предоставить какие-либо дополнительные документы. Мы также свяжемся с представителем казино по поводу вашей жалобы, поэтому следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо.

Привет, wrfischer

Согласно информации от отдела выплат, они ожидают от вас сведений о способе выплаты.
Пожалуйста, отправьте их по адресу officemanager@totalgaming.biz

Привет, wrfischer !

Вам удалось получить ответ от представителя казино? Вы отправили им запрашиваемый документ?

Мы будем благодарны за предоставление обновленной информации о ситуации.

Уважаемая Teresao2993 ,

Вы получили ответ от представителя казино по вашему делу?

Уважаемые Teresao2993 и wrfischer ,

Могли бы вы подтвердить, что получили ответ от представителя казино?

Уважаемые Teresao2993 и wrfischer ,

Поскольку с момента получения ответа от участника прошло более 48 часов, мы пометим этот случай как решенный, так как получили ответ от представителя казино.