ЗАКРЫТО: Тема для обращений в службу поддержки и жалоб JacksPayCasino

Привет, carpentergamble!

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя.

Они обещали заплатить в понедельник, но, к сожалению, платеж до сих пор находится в статусе "ожидает обработки".
И оператор чата каждый раз обещает заплатить завтра, это странно.

Привет, carpentergamble!

Хорошо, спасибо за обновление! Мы отправили напоминание представителю казино по электронной почте.

Привет, carpentergamble!

Представитель казино говорит, что они поговорили с вами и все объяснили. Их команда обработки платежей не работала в выходные, что вызвало некоторые задержки. Он говорит, что они выплатят вам деньги как можно скорее.

Привет, carpentergamble!

Представитель казино говорит, что вам выплатили деньги вчера. Не могли бы вы подтвердить получение платежа?

Да, я получил деньги пару дней назад, большое спасибо!

Привет, carpentergamble!

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам!

Мой запрос на вывод средств с Jackspay также не обработан.
Ровно две недели назад я оформил вывод средств.

Здравствуйте, StephenWhales!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личные сообщения , и мы свяжемся с представителем казино.

Здравствуйте, StephenWhales!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет. Я один из менеджеров по обработке платежей в Jackspay. Перед выплатой средств мы проводим ряд проверок.

1. Документы (которые вы прислали)

2. Черный список (вас нет в черном списке)

3. Программы для обмана системы (с ними тоже проблем нет)

4. Бонусная игра. Вы едва выполнили требования по отыгрышу, а затем вывели средства, что противоречит нашим условиям.

К сожалению, из-за этого ваш аккаунт был заблокирован более недели назад.

В соответствии с нашими условиями и положениями, размещенными на сайте www.jackspay.com, указано следующее:

«Условия и положения предоставления бонуса».
В большинстве случаев бонусы сопровождаются требованиями по отыгрышу, то есть после получения бонуса вам нужно будет сделать ставки на заранее определенную сумму.

Запрос бонусов с единственной целью их вывода недопустим и приведет к аннулированию выигрыша.

Это включает в себя:

• Вывод бонусных средств и «лишь» покрытие требований по отыгрышу для вывода средств.

При регистрации вы согласились с этими условиями. Использовали наши бонусы. Едва выполнили условия отыгрыша и вывели средства.

Ниже прилагаются документы, подтверждающие этот ответ.

С наилучшими пожеланиями

Джекспэй

«4. Бонус. Вы едва выполнили требования по отыгрышу, а затем вывели средства, что противоречит нашим условиям.»

К сожалению, из-за этого ваш аккаунт был заблокирован более недели назад.

Конечно, нет. После того, как я закончу свою ставку, я буду играть в игры на Saucify, даже с высокими ставками. Пожалуйста, предоставьте историю ставок, чтобы я мог вам это показать.

Между тем, это выглядит лишь как еще одна причина не платить, а также сообщения в чате о том, что у вас 4000 человек в очереди на оплату.

Если вы посмотрите на предоставленные вами скриншоты, то увидите, что я выполнил условия пари на 106%.
Это на 360 долларов больше, чем требуется для отыгрыша, похоже, что ставка выполнена с трудом!

Если вышеизложенное точно отражает работу их платформы, Jackspay.com следует внести в список компаний, заслуживающих предупреждения.

Вы либо выполняете требование по отыгрышу, либо нет. Добавление расплывчатой формулировки вроде «только что выполнили» и использование её для отказа в оплате — это воровство и преступление, и этого не должно допускаться на платформе, которая положительно относится к играм.

Всем, кому было отказано в оплате из-за этого не имеющего юридической силы пункта в пользовательском соглашении, следует сохранить все свои документы.

(Указаны случаи, когда игроки лишились собственных средств, например, бонусов за депозит)

Привет. 100% означает, что вы выполнили условия. 106% означает, что вы поставили всего 6 процентов после выполнения общего лимита отыгрыша, что едва соответствует требованиям. 106% не показывает, что вы поставили на 106% больше, чем требуется для выполнения условий отыгрыша, иначе вам бы выплатили выигрыш, как тысячам наших игроков, и условия были бы соблюдены.

Мы приносим извинения за то, что вы можете посчитать наши условия ставок некорректными или несправедливыми. Но, регистрируясь как игрок, вы подтверждаете свое согласие с нашими условиями. Поэтому, если вы их нарушите, мы будем иметь право подать иск.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С наилучшими пожеланиями

Казино Джекспэй

Привет. В каждом казино мира действуют разные правила, условия и положения.

99% игроков читают правила. Если кто-то увидел, что даже незначительное выполнение требований по отыгрышу противоречит правилам, то, возможно, Jackspay — не то место, которое ему подходит.

Бонусы предназначены для развлечения. Мы установили это правило именно для того, чтобы побудить игроков использовать бонусы только с целью вывода средств.

Ежегодно миллионы игроков. Создавайте несколько аккаунтов и охотьтесь за бонусами, зарегистрировав бесплатный аккаунт для игры на реальные деньги. Поэтому мы строго следим за соблюдением требований по отыгрышу.

Приносим извинения, если это отбивает у некоторых игроков желание играть. 99,9% игроков делают ставки, превышающие достаточную сумму, и получают выплаты.

Мы выплачиваем деньги игрокам, которые соблюдают условия соглашения.

Крайне важно ознакомиться со всеми действующими правилами.

Нам очень жаль, что это причинило вам столько боли и страданий. Вы не хотите играть в казино, потому что не согласны с его правилами и положениями. Нам очень жаль, что вы так себя чувствуете!!!

С наилучшими пожеланиями

Казино Джекспэй

Здравствуйте! Хочу начать с того, что мой опыт работы с JacksPay был просто потрясающим. Тейлор — мой VIP-менеджер, и он удовлетворяет практически все мои прихоти, превосходя все ожидания. Именно благодаря ему я остаюсь в этом казино. Моя проблема заключается в том, что с 20 апреля у меня накопились незавершенные запросы на вывод средств. Единственный способ связаться с казино через службу поддержки — это Тейлор, но он говорит, что это вне его компетенции, поэтому у меня не осталось другого выбора, кроме как обратиться сюда за решением проблемы.

Что касается отправки этого запроса или обращения с целью выяснить, что вызывает задержку.

Я пытался связаться со службой поддержки казино (Тейлор), но он, по сути, выступает в роли посредника/куратора, и, к сожалению, все мои претензии вымещаются на нем.

Я спросил Тейлора, соблюдал ли я их условия использования и не совершил ли я каких-либо нарушений, которые могли бы поставить под угрозу мои отношения с ними. Похоже, что нет, поэтому я очень хотел бы узнать, что происходит. ID Jackspay тоже eskimocubee.

Спасибо.

Привет, Eskimocubee!

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо, что связались с ними и уведомили их представителя!

Пожалуйста, Эскимокуби .

Здравствуйте! Прежде всего, приносим свои извинения за задержку с выводом средств. Один из наших менеджеров по обработке платежей проверил вашу учетную запись, и оказалось, что к вашему счету был привязан лимит на вывод средств. Вывод средств 20-го числа все еще находится в обработке и будет произведен в кратчайшие сроки. Иногда обработка запросов на вывод средств может занять очень много времени, так как у нас всего один менеджер по обработке платежей. Мы рассматриваем возможность расширения нашей команды, чтобы обеспечить более быструю обработку запросов. Приносим извинения за неудобства и благодарим вас за отзыв.

С наилучшими пожеланиями

Казино JacksPay

Спасибо за ответ. Ценю, что объяснили ситуацию. Вы знаете, когда обновится мой лимит на вывод средств? Потому что сейчас у меня, кажется, 5 ожидающих выводов, самый ранний из которых был 20 апреля. Просто хотел узнать, есть ли у вас какие-либо временные рамки.

Еще раз спасибо.

Благодарим Сидни за то, что она связалась с представителем казино.

Здравствуйте! В соответствии с нашими условиями использования, согласно ссылке: https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-withdrawing/

Вывод средств рассматривается с учетом начисления бонусов, а также иногда устанавливаются еженедельные и ежемесячные лимиты. Вывод средств осуществляется в течение 5 рабочих дней при условии отсутствия проблем, не зависящих от Jacks на уровне платежного процессора. Мы выплатим ваши средства, как только получим их.

Вам уже были выплачены средства в размере 20 000, и в прошлом мы ускоряли их обработку. Иногда в процессе обработки платежа возникают непредвиденные обстоятельства. Мы ценим ваше терпение в это время ожидания.

С наилучшими пожеланиями

Казино Джекспэй

Обновление информации о моей ситуации. Тейлор сообщил мне, что они выплатили 500 долларов 20 апреля, и в истории транзакций она отображается как одобренная, но в моем кошельке она не появилась. Я трижды проверил адрес своего кошелька и предоставленный мной адрес для вывода средств. Я запросил ссылку на транзакцию в блокчейне, но высшее руководство ее не предоставило. Тейлор сказал, что он запрашивал ссылку у высшего руководства еще со вчерашнего дня, но из-за разницы во времени не ответил.

Немного предыстории о моем опыте работы с JacksPay: я начал пополнять счет 29.08.2021, и менее чем за год достиг суммы депозитов более 100 000 долларов США, получил статус супер-VIP и вошел в третий круг Jacks Inner Circle. Взамен JacksPay и руководство были невероятно щедры на индивидуальные предложения. Честно говоря, каждая потраченная копейка того стоит. Сейчас меня расстраивает то, что, даже достигнув такого статуса и суммы депозитов, мне трудно связаться с кем-либо, кроме Тейлора. Опять же, я знаю, что JacksPay предоставил мне отличные индивидуальные предложения и тому подобное, но я, в свою очередь, сделал очень много ставок. 13,8 миллионов за один месяц. В следующие два месяца сумма ставок была значительно меньше, но в целом, это все равно более 4 миллионов в месяц.

Немного отвлекшись от темы, в ответ на предыдущий пост, сообщаю, что мне удалось запросить вывод более 20 000 долларов, и, согласно разделу «История» в моем профиле, на данный момент я получил 12 826 долларов. Остальные запросы пока находятся в статусе ожидания.

В общем, как только 500 долларов поступят мне на счет, сообщу о результатах. Надеюсь, все это разрешится как можно скорее.

Извините, на данный момент я получил 13 049 долларов (13 549 долларов, включая 500 долларов, отправленных с их стороны, но сейчас они отсутствуют). Не уверен, что происходит, на странице истории и вывода средств отображается статус "завершено/одобрено", но, похоже, средства отсутствуют. Жду подтверждения от руководства через страницу блокчейна/транзакции.

Буду держать вас в курсе.

ОБНОВЛЯТЬ.

После публикации сообщения на этих форумах со мной связался мой VIP-хост Тейлор и предоставил ссылку на блокчейн-транзакцию, касающуюся 500 долларов.

Вскоре после этого я успешно получил 500 долларов, которые ожидались с 20 апреля.

Кроме того, в порыве разочарования и гнева я не сообщил, что мне выплатили около 325 долларов в виде снятий средств 11 мая. Это были 3 отдельных транзакции на суммы примерно 250, 50 и 30 долларов. Запросы на снятие средств были сделаны позже 20-го числа.

Теперь, если нам удастся набрать оставшиеся 4 средства для вывода, я смогу снова начать пополнять счет и играть.

Спасибо команде @JacksPay и спасибо @Taylor за терпение к моим ежедневным вспышкам гнева, лол.

Привет, Eskimocubee!

Спасибо за обновление! Надеюсь, вы скоро получите и оставшуюся часть средств.

Чтобы внести ясность, моя проблема еще не полностью решена. С 20-го числа у меня накопилось 10 033 доллара в ожидающих выводах средств, из которых только что поступили 500 долларов, так что с 1 мая у меня накопилось 9533 доллара в ожидающих выводах средств.

У меня снова возникли проблемы с тем, чтобы связаться с руководством для получения информации о ходе дела. Я уже дважды отправлял им электронные письма, начиная с 18 мая. Тейлор и команда NONSTOPBONUS.com, которые номинировали Jackspay на звание «Казино месяца» в ноябре 2021 года, заверили меня, что руководство свяжется со мной, но пока безрезультатно. Если я не получу ответа до конца дня, я сообщу об этом на форуме. Можете ли вы также попробовать связаться с представителем еще раз для получения информации о ходе дела, если это возможно?

Спасибо, Сидней.

Обновление. Мой VIP-менеджер начинает создавать впечатление, что дистанцируется от меня, отказываясь общаться через мессенджер, которым мы пользовались, и настаивая на общении в онлайн-чате. Он попросил меня писать на support@jackspay.com для получения обновлений, хотя я сообщила ему, что они не ответили за 3 дня.

Ранее он предлагал оставлять отзывы, чтобы привлечь внимание руководства, и я спросил, будут ли какие-либо последствия за это. Он ответил, что нет. Сегодня в переписке он сказал, что в дальнейшем мой еженедельный лимит на вывод средств будет уменьшен, и это будет происходить еженедельно. Не знаю, по какой другой причине мой лимит на вывод средств может быть уменьшен, так как я не играл с тех пор, как запросил вывод средств. Он не сказал мне, до какого уровня был уменьшен мой лимит на вывод средств, и поспешил покинуть чат.

В настоящее время я все еще жду 9033 доллара, жду ответа на 3 отправленных мною электронных письма и объяснения причин снижения лимита на вывод средств.

Буду держать вас в курсе, как только кто-нибудь из JacksPay объяснит ситуацию, потому что сейчас я уже почти теряю веру.

Продолжая предыдущий пост, я стараюсь обезопасить себя в чате, спрашивая, не нарушил ли я какие-либо из их правил пользования сервисом или не совершил ли каких-либо действий, за которые меня могут забанить.

Приношу свои извинения, поправка: у меня было снято в общей сложности 9533 доллара, и 500 долларов были выплачены только вчера. Таким образом, на балансе осталось 9033 доллара.

Обновлять.

Тейлор связался со мной и сказал, что в будущем, если мои ставки будут такими же низкими, как в прошлом месяце, то лимиты на вывод средств будут значительно снижены, а выплаты не будут ускорены. Он прислал мне подтверждение моих ставок на 600 тысяч и еще одно на 29 тысяч (не уверен, какое изображение соответствует месяцу, а какое — неделе). В предыдущем месяце или за два месяца до этого я поставил почти 14 миллионов и, насколько мне известно, потерял значительную сумму денег. Поэтому в последующие месяцы я играл гораздо осторожнее, чтобы попытаться вернуть часть потерянных средств.

Я попросил Тейлора передать руководству, что впредь я буду более внимателен к своим ставкам. Я проверил их BTC-кошелек, с которого мне поступают средства, и, похоже, я не единственный, кому не выплачивают деньги. Кажется, могут быть две причины: либо у них действительно проблемы с платежным процессором, либо они вообще не производят выплаты. Я не уверен, что у них только один кошелек, но, судя по датам транзакций, выплаты получают не так уж много людей.

Повторюсь, это лишь предположения , а не факты . Я пыталась связаться с их руководством по электронной почте, как мне посоветовал Тейлор, и просила набраться терпения, «даже если они не ответят в течение первого часа после отправки письма», но уже 3 дня ответа не получила. Тейлор попросила меня уточнить, какое письмо им следует ожидать, и я это подтвердила. Тейлор сказала, что это будут длинные выходные, потому что в Канаде в эти выходные федеральный праздник, поэтому я предполагаю, что ничего не услышу до вторника.

На данном этапе я хотел бы получить от руководства JacksPay более четкую и доступную коммуникацию. Тейлор пытается перенаправить меня к вам, но когда я пытаюсь это сделать, в ответ — тишина. Я хотел бы узнать примерные сроки вывода оставшихся средств, чтобы, надеюсь, вернуться к нормальной игре. Как человек, который внес и сделал значительные ставки в вашем казино и теперь сталкивается с таким игнорированием, я даже боюсь представить, как обстоят дела у обычного игрока.

Надеюсь, скоро смогу обновить это более позитивным сообщением.

Спасибо.

Привет, Eskimocubee!

Мы снова свяжемся с представителем казино и спросим его, что происходит с вашими выводами средств. Будем держать вас в курсе.

Спасибо.

Я снова попытался связаться с ними по электронной почте, но предполагаю, что, поскольку сейчас выходные, они не работают. Однако я пытался связаться с ними по электронной почте, указанной Тейлором, еще с 18-го числа.

Спасибо.

Сегодня утром отправил еще два письма, в общей сложности 6 писем с 18 мая. Все еще жду какой-либо реакции от руководства JacksPay. Сообщу о результатах в конце дня, если получу хоть какую-то информацию. У меня больше нет возможности обращаться к своему VIP-партнеру, так как он попросил меня отправлять запросы подобного рода только по электронной почте.

Привет, Eskimocubee!

Хорошо, спасибо за обновление! Если вам понадобится наша помощь, пожалуйста, сообщите нам, и мы снова свяжемся с представителем казино.

Пожалуйста, свяжитесь с представителем. Я от них ничего не слышал.

Похоже, казино меня избегает: как только я пытаюсь связаться с кем-то через онлайн-чат, они тут же покидают комнату.

Тейлор полностью перестал отвечать на мои сообщения в Signal, приложении, которым мы общались на протяжении всех наших отношений. Он попросил меня обращаться в службу поддержки по адресу support@jackspay.com по любым вопросам, касающимся вывода средств, и я так и делаю.

Я не получил ответа ни на одно из своих электронных писем, отправленных с 18 мая.

У меня накопилось 9533 доллара США в виде ожидающих снятия средств, начиная с 1 мая. Последнее снятие было 4 мая.

На данный момент мне ничего не говорят по этому поводу, поэтому я предполагаю, что они задерживают вывод моих средств по неизвестным мне причинам. Я неоднократно спрашивал, нарушал ли я какие-либо условия использования или злоупотреблял бонусами, на что мне ответили, что нет, и я не злоупотреблял бонусами, потому что не использую «бонусы». У меня есть скриншоты, подтверждающие это, на всякий случай. В своих электронных письмах я прошу хоть какую-то информацию, чтобы мне не пришлось делать эти выводы самостоятельно, но я не получил абсолютно никакого ответа.

Я всё ещё надеюсь, что это всего лишь ужасное недоразумение, и всё вернётся в норму. И Сидни, если ты всё ещё можешь связаться с представителем или кем-нибудь ещё, чтобы сообщить новости, это было бы здорово. Спасибо.

Обновление. Тейлор меня полностью игнорирует. Несколько раз пыталась связаться с ним через онлайн-чат, он зашёл один раз и тут же ушёл.

На данный момент я могу сказать только одно: пока они не предоставят доказательства того, что действительно намерены произвести выплаты, это казино — мошенническое/зомби-казино. Пожалуйста, не тратьте своё время и деньги. Это говорит человек, который внёс более 100 000 долларов, поставил миллионы и достиг наивысшего уровня.

Я был бы рад отказаться от своих слов, если бы руководство JacksPay вело себя как настоящая компания и отвечало на жалобы и запросы, но пока мне не говорят обратное: меня обманывают и без всякой причины задерживают мои запланированные выплаты.

Сидни, если возможно, пожалуйста, свяжитесь с их представителем, чтобы узнать, что происходит. Буду очень признательна. Спасибо.

Привет, Eskimocubee!

Хорошо, спасибо за информацию! Мы попросили представителя казино разобраться в этом и опубликовать ответ здесь, в этой теме.

Спасибо, Сидни, похоже, Тейлор не собирается отвечать. Он игнорирует все мои звонки и даже не пытается появиться в онлайн-чате, ха-ха.

Но да, я всё равно буду ждать от них ответа здесь.

Здравствуйте. Приносим извинения, если между вами и одним из наших сотрудников произошла ошибка в коммуникации. У нас работает несколько операторов чата и службы поддержки. Иногда на электронные письма ответ может занять день-два, а у нашей команды в понедельник был выходной.

Я вижу, что вчера у вас была переписка с представителем, и вам была произведена выплата в размере 1200 долларов.

Пожалуйста, подтвердите и сообщите, что мы с вами связались.

С наилучшими пожеланиями

Казино JacksPay

Подтверждаю, что я получил 1200. Меня попросили отменить ожидающее вывода 1533 на меньшую сумму.

Сейчас жду три платежа по 2500 долларов и один платеж в размере 333 долларов.

Буду держать форум в курсе.

Привет, Eskimocubee!

Рад это слышать. Спасибо, что сообщили!

Обновление. Руководство JacksPay связалось с нами и обработало еще 1000 долларов.

Осталось всего 6833 доллара. Сообщу о результатах, как только получу следующие платежи.

Привет, Eskimocubee!

Мы рады это слышать. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Спасибо, Сидни, за то, что вы связались с представителями JacksPay.

Буду держать форум в курсе по мере поступления информации.

ОБНОВЛЯТЬ.

Несколько дней назад я получил еще 333 доллара, забыл сообщить об этом. Я связался с руководством JacksPay по электронной почте support@jackspay.com и спросил, когда можно ожидать оставшуюся сумму.

« Привет! Мы надеемся получить ваши средства на ваш счёт или частично их снять.
Выплата средств произведена на этой неделе.

Благодарим вас за терпение, наша команда обработки заказов почти справилась с задачей.
Мы вносим некоторые изменения в нашу систему обработки данных, чтобы нам не приходилось полагаться на...
сторонней компании для приобретения и обслуживания наших банковских операций.

Спасибо за ваше терпение.

Джеки и люди

Я получил это 8 июня и надеюсь получить выплату на этой неделе.

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам, Eskimocubee !

Не уверен, что сейчас происходит. Я пытался связаться со своим старым хостинг-провайдером, но он просто сказал мне, что у них сейчас нет BTC для отправки. Я пытался написать письмо руководству по адресу support@jackspay.com, чтобы получить дополнительную информацию, но прошло уже несколько дней с тех пор, как мне удалось с ними связаться.

Надеюсь получить конкретную информацию о том, что происходит с их стороны.

Сейчас выходные, поэтому, думаю, ничего не произойдёт. Зайду ещё раз и сообщу в понедельник.