Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб партнеров Genesys

Пожалуйста, имейте в виду, что я перевел свой баланс в Lake Palace, но первоначальная покупка и код были сделаны в Casino Grand Bay. Также я прочитал в условиях и положениях, что при использовании бонуса за пополнение счета в размере 101% или более, начисляется бонус в размере 1000 долларов. Теперь же в моей выписке указано, что они должны выдать 850 долларов.

Я надеюсь, кто-нибудь сможет сказать мне, когда я получу свой выигрыш? Я получаю только лживые электронные письма, полные обмана и бессмысленных фраз от «службы поддержки». Сегодняшнее заявление о том, что 1000 долларов из моих 6000 долларов, которые я хотел бы вывести, «списаны», но это нигде не задокументировано. Если бы меня не обманывали снова и снова, я бы, возможно, был немного меньше расстроен. Но сейчас это ВОСХИТИТЕЛЬНО и крайне непрофессионально. Эта группа спокойно забирает мои деньги уже больше года, а я всего один раз запросил вывод средств и столкнулся с ужасным отношением. К сожалению, я задокументировал весь процесс, начиная с пополнения счета и до момента появления первого тревожного сигнала на моем счете, например, НЕЗАПРОШЕННОГО бонуса. Если бы он был использован случайно, я бы лишился всего выигрыша. У меня есть скриншоты, на которых я дважды просил удалить этот бонус, но получал отказ и сопротивление. Кто-то должен поступить правильно в этой ситуации.

Привет, West2025 !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию. Мы связались с казино, чтобы получить более подробные сведения о вашем аккаунте.

Обратите внимание, что согласно условиям использования бонуса, максимальная сумма вывода составляет 1000 долларов США, как указано на странице обзора казино Grand Bay .

Прошу вас предоставить нам следующую информацию в личном сообщении :

• Скриншоты переписки со службой поддержки клиентов по вопросам перевода средств и бонусов.
• История транзакций на счете в казино Lake Palace.
• Пожалуйста, подтвердите свой текущий баланс на счете в казино Lake Palace.

Заранее спасибо.

Я вас прекрасно понимаю. Я перестал играть с ними пару лет назад из-за подобных вещей и решил попробовать снова. Они даже не позволяют мне вывести простые 150 долларов. Посмотрим, удастся ли кому-нибудь из нас получить помощь.

Я отправил вам личное сообщение по поводу моего дела, Ньянджам.

Да... Это плохо. Я этого никогда не увижу 😪

Выплаты не было. Только электронные письма и общение со службой поддержки, где снова и снова используется одна и та же терминология (запутывание), но никогда не указывается реальная ситуация. Первоначальный депозит в Casino Grand Bay через Lietcoin с бонусом за пополнение в размере 650 BAY. Обратите внимание, что я изначально связался со службой поддержки, потому что после активации кода и успешного внесения депозита он не отразился на моем балансе. Затем они внесли соответствующие корректировки. Я выиграл много, но позже прочитал в условиях и положениях, что существует бонус за пополнение в размере 1000 долларов. С самого начала была предпринята попытка саботировать мой вывод средств, добавив на мой счет бонусный код, создав впечатление, будто я сделал это сам. Зачем кому-то пытаться сделать это с моим балансом и выполненными отыгрышами, совершенно непонятно. Когда это не сработало после двух моих попыток добиться удаления кода службой поддержки, я перевел свои средства (сначала случайно на Bella), а затем на Lake Palace. После того, как мне не оставили выбора, кроме как принять загадочный дополнительный бонус, они также сообщили, что 50% моих депозитов должны быть в криптовалюте. Хотя мой депозит был в криптовалюте. Именно поэтому я делала переводы (опять же, это было случайно). С тех пор, как я начала говорить бессвязно и тянуть время... я прошу вас прочитать все эти совершенно незапрошенные и ненужные электронные письма. Если у вас есть какие-либо более конкретные доказательства, у меня их много. Пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.

Сумма убытков: 1000$

Казино: Lake Palace

Дело №: 4174

Вы в итоге получили от них деньги?

Я был бы очень признателен, если бы кто-нибудь дал мне ответ или подтвердил получение. Жду свои деньги.

Дворец на озере

Виктория Вест

Имя пользователя : *****

ВЫВОД СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ БИТКОИНЫ

1000,00 долларов США

Серьезно, какой смысл вообще в этой теме для жалоб?? Кажется, ни у кого проблемы так и не были решены. За пару лет я внес депозиты в Lucky Creek, Treasure Mile, Casino Grand Bay и Jackpot Wheel, и я не преувеличиваю, примерно на 100 000 долларов. Два года не играл в этом казино, выиграл всего 150 долларов, а они даже не хотят их вывести. Говорят, что 50% моих транзакций должны быть в криптовалюте. Последний раз я выводил деньги из казино биткоинами, и мои последние три депозита тоже были в биткоинах! Вот вам и VIP-сервис. Если вы, Genesys, не решите эти проблемы, вы точно потеряете меня навсегда. Я обязательно предупрежу всех, кого смогу, чтобы они никогда не вносили депозиты в этом казино. Надеюсь, до этого не дойдет. Я бы хотел продолжать играть в этом казино. Я не собираюсь делать банковский перевод и не думаю, что мне это нужно.

Я это сделал несколько дней назад...???? И здесь мне тоже никто не отвечает.

Привет, West2025 !

Мы понимаем ваше разочарование, однако обращаем ваше внимание на то, что у вас уже открыт случай № 4161 , и нет необходимости создавать новый.

Мы получили ответ от представителя казино:

«Согласно нашим данным, выигрыш был получен в виде бонуса за пополнение счета, на который распространяются определенные условия акции, включая максимальный лимит вывода средств. В соответствии с этими условиями, вывод средств в размере 1000 долларов США был одобрен».

Мы подтверждаем, что данный платеж в настоящее время обрабатывается и запланирован соответствующим образом.

Мы ценим ваше терпение, пока этот вопрос находится на стадии завершения.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите оплату.

Здравствуйте, Келли Лафлер !

Спасибо, что поделились с нами своим опытом.

Обратите внимание, что подобные правила являются довольно распространенными политиками обработки платежей.

В соответствии с Условиями вывода средств и обработки платежей:

8.8. Для вывода средств в биткоинах необходимо внести не менее 50% от суммы депозита, используя метод пополнения криптовалютой в кассе, в течение 3 месяцев, предшествующих запросу на вывод BTC (обратите внимание, что депозиты, сделанные через PayPal, Google Pay или Apple Pay, не считаются депозитами в криптовалюте).

Кроме того, в общих условиях казино указано следующее:

Мы оставляем за собой право в любое время пересматривать и изменять Условия (включая любые документы, на которые даны ссылки ниже). Вам следует периодически посещать эту страницу для ознакомления с Условиями. Изменения вступают в силу немедленно после публикации на этом Веб-сайте. Если вы возражаете против каких-либо таких изменений, вы должны немедленно прекратить использование Сервиса. Ваше дальнейшее использование Веб-сайта после такой публикации будет означать ваше согласие с измененными Условиями.

Спасибо за понимание.

Нет, я не получал никаких платежей, и мне продолжают говорить одну и ту же расплывчатую чушь. Прилагаю скриншот того, что я получил некоторое время назад: https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/434/359/converted/Screenshot_20260420_090850_Chrome.jpg

Хорошо, Куки. Конечно. Может, я смогу получить ответ на вопрос, сколько ещё транзакций мне нужно совершить, чтобы выполнить «требования в 50%»? То есть вы хотите сказать, что казино часто меняют свои условия, и игрокам следует самим перечитывать условия каждого сайта на случай, если они изменились? Именно поэтому сайты Genesys, включая Jackpot Wheel, должны быть в ЧЁРНОМ СПИСКЕ на LCB! То, что LCB позволяет этим сайтам создавать тему для «поддержки клиентов», — это плевок в лицо, и это заставляет меня думать, что LCB получает от них откаты и им совершенно наплевать на поддержку игроков. Надеюсь, я ошибаюсь, но если ничего не меняется и они не в ЧЁРНОМ СПИСКЕ, это очевидно.

Я являюсь VIP-игроком Genesys (за последние пару лет внес депозиты на сумму около 100 000 долларов, если не больше). Я не играл у них пару лет, но решил воспользоваться предоставленными мне 150 долларами на игру. Я выполнил условия отыгрыша и попытался вывести деньги, когда мне сказали, что теперь 50% моих транзакций должны быть в биткоинах, чтобы я мог вывести средства в биткоинах. Однако мои последние 3 депозита и последний вывод средств также были сделаны в биткоинах. Фактически, я всегда выводил средства только в биткоинах. Поскольку вывод средств банковским переводом недоступен, я несколько раз пытался узнать в службе поддержки, сколько еще транзакций мне нужно совершить, чтобы выполнить это новое правило «50%». В ответ я получил: «Просто продолжайте делать депозиты в биткоинах, пока система не покажет положительный результат». Это, мягко говоря, неуважительно, учитывая сумму денег, которую я у них потратил. Я считаю, что это казино, как и весь бренд Genesys, должно быть внесено в ЧЕРНЫЙ список, если такую простую проблему нельзя решить и если мизерные 150 долларов нельзя вывести с человека, внесшего 150 000 долларов.

Сумма убытков: 150$

Казино: Jackpot Wheel Casino

Дело №: 4189

Привет, West2025 !

Как уже было заявлено представителем казино и упомянуто в моем предыдущем сообщении, платеж в настоящее время обрабатывается и запланирован соответствующим образом.

Пожалуйста, дайте нам некоторое время на обработку, и мы свяжемся с вами, как только она будет завершена.

Спасибо!

Здравствуйте, Келли Лафлер !

Ещё раз благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом.

LCB никогда не сталкивалась с проблемами при внесении казино в список предупреждений или черный список, если это было оправдано, но такие решения принимаются на основе модели поведения, а не отдельных инцидентов. Индивидуальный опыт можно узнать на странице отзывов или путем создания обращения, как вы это сделали здесь.

Как пояснили в казино, тот факт, что ваши последние три депозита были сделаны с использованием биткоинов, не обязательно означает, что ваш общий баланс между биткоинами и другими способами оплаты выровнялся.

Мы свяжемся с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу.

Спасибо за ваше терпение.

Спасибо, Куки. Я не хотела снова публиковать это сообщение, я не понимала, что когда я подавала официальную жалобу, она снова будет здесь размещена. В любом случае, спасибо за ответ и за обращение в казино. Независимо от того, считаю ли я условия сомнительными или нет, это всего лишь условия. Думаю, меня интересует количество биткоин-транзакций, которые я должна совершить, чтобы иметь право на вывод биткоинов, как это было раньше со всеми казино этой сети. Спасибо.

Привет, Келли Лафлер!

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании, и мы ценим возможность прояснить ситуацию.

Указанное требование относится к нашей стандартной политике вывода средств, согласно которой не менее 50% депозитов за последний период активности (последние 3 месяца) должны быть внесены с использованием предпочтительного способа вывода — в данном случае, биткоинов. Поскольку с момента ваших последних депозитов прошло несколько лет, система в настоящее время не отражает достаточной активности биткоинов за последнее время для осуществления вывода BTC.

Для решения этой проблемы наша команда подтвердила, что внесение депозита в биткоинах на сумму 20 долларов должно обновить статус учетной записи и активировать способ вывода средств. В некоторых случаях может потребоваться второй депозит, но большинство игроков могут продолжить после первого.

Мы также хотели бы уточнить, что данная операция вывода средств связана с бесплатным бонусом, максимальная сумма вывода которого, согласно нашим условиям, составляет 100 долларов США.

Мы понимаем, что вам это могло быть не совсем понятно объяснено во время общения со службой поддержки, и приносим извинения за возникшую путаницу. Если вам потребуется помощь в завершении процесса, наша команда готова шаг за шагом помочь вам.

Ниже приведено подробное описание наших Условий, касающихся вышеизложенного:
8.8. Минимальная сумма вывода составляет 100 долларов США (или эквивалент в валюте вашего счета), и за каждую транзакцию взимается комиссия в размере от 0 до 30 долларов США (или эквивалент в валюте вашего счета). Размер комиссии может варьироваться в зависимости от суммы вывода и используемого платежного процессора.

• Биткоин – 0,00 долларов США (или эквивалент в валюте вашего счета). Комиссия – до трех [3] рабочих дней после обработки платежа.
• Банковский перевод – 20 долларов США (или эквивалент в валюте вашего счета). Комиссия – до пяти [5] рабочих дней с момента обработки платежа.

Для вывода средств в биткоинах необходимо внести не менее 50% от суммы депозита, используя метод пополнения криптовалютой в кассе, в течение 3 месяцев, предшествующих запросу на вывод BTC (обратите внимание, что депозиты, сделанные через PayPal, Google Pay или Apple Pay, не считаются депозитами в криптовалюте).

С уважением,
Джанин
Казино «Колесо джекпота»

Привет, West2025 !

Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж будет обработан, и если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Спасибо за информацию. Я с этим справлюсь. Не понимаю, почему служба поддержки не могла упростить мне задачу, ведь я пытался связаться с несколькими сотрудниками и так и не получил ответа. Я внесу депозит в биткоинах, и надеюсь, система обновится. Что касается повторной верификации, то я уже проходил верификацию во всех казино этой сети, но я отправил селфи с картами, как и требовалось. К сожалению, пару дней назад я увидел сообщение о необходимости повторной верификации с теми же картами, которые я уже отправлял пару недель назад. Не могли бы вы разобраться с этим и помочь мне пройти верификацию?

Здравствуйте, Келли Лафлер !

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы какое-либо объяснение от службы поддержки казино относительно необходимости повторной отправки фотографий?
Кроме того, вы еще раз отправили необходимые фотографии, и если да, то были ли они приняты?

Обратите внимание, что все детали должны быть четко видны на селфи, сканах или копиях. Убедитесь, что документы не обрезаны и не размыты.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, West2025 !

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4161 как РЕШЕННОЕ.

Здравствуйте, Келли Лафлер !

У вас была возможность ознакомиться с нашим сообщением выше?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная помощь.

Здравствуйте, Келли Лафлер !

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4189 как РЕШЕННОЕ.

Я отправил запрос на вывод средств 19 апреля 2026 года. Я получил несколько бесплатных вращений за бонусные баллы, выполнил условия отыгрыша и в итоге выиграл 100 долларов. Они подтвердили законность моего выигрыша и одобрили его. Они несколько раз поздравляли меня и извинялись за задержку. Каждый раз, когда я обращаюсь в их службу поддержки, мне говорят, что выплата должна состояться в ближайшее время, но прошло уже более четырех недель. Я уже выводил средства на этом сайте раньше и никогда не сталкивался с проблемами.

Сумма убытков: 100$

Казино: Jumba Bet Casino

Дело №: 4292

Привет, Alberth1916 !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками. Мы понимаем ваши чувства, особенно учитывая, что казино уже подтвердило действительность выигрыша и одобрило вывод средств, в то время как сам платеж до сих пор не поступил спустя более четырех недель.

Тот факт, что вы ранее успешно выводили средства в этом казино, также затрудняет оправдание длительного периода ожидания без предоставления конкретных сроков или объяснения задержки.

Не могли бы вы сообщить нам следующее:

• Сообщила ли служба поддержки казино точный статус вывода средств?
• Предоставили ли они подтверждение того, что платеж уже обработан их финансовым отделом?
• Упоминала ли служба поддержки о наличии каких-либо внутренних проверок, препятствующих завершению процесса?

Кроме того, просим вас поделиться в личных сообщениях предыдущей перепиской со службой поддержки казино, чтобы мы могли лучше понять ситуацию и оказать дальнейшую помощь.

Привет, Alberth1916 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам по-прежнему потребуется помощь по этому вопросу.

Спасибо!

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 4292 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, команда и сообщество LCB! Я подаю жалобу на казино Jumba Bet по поводу ручной конфискации моего законного выигрыша, произошедшей в октябре 2018 года. Я делаю это сейчас из-за серьезного, юридически обязательного недобровольного отсутствия, которое полностью лишило меня доступа к интернету или возможности оспорить это ранее. 17 октября 2018 года: я запросил бонус, законно выполнил требования по отыгрышу и выиграл 560 долларов. 19 октября 2018 года: я отправил запрос на вывод средств в биткоинах на сумму 560 долларов (транзакция № 630852). Система казино отобразила чек с сообщением: «Вывод средств прошел успешно. Ваш баланс обновлен». (См. прикрепленный скриншот 1). 24 октября 2018 года: пять дней спустя казино внутренне отменило выплату. Администратор вручную выполнил «Административную коррекцию» (номер ссылки #40128), в результате чего с моего баланса было списано ровно 561,42 доллара, фактически конфисковав мой выигрыш. (См. прикрепленный скриншот 2). Сразу после отправки запроса на вывод средств в октябре 2018 года я был арестован федеральными властями и отбыл тюремное заключение. В течение всего этого периода у меня не было абсолютно никакого доступа к интернету, электронной почте или своему аккаунту в казино. Недавно я вернулся домой и обнаружил, что мой аккаунт в Jumba Bet по-прежнему полностью открыт, активен и доступен — он никогда не был закрыт или заблокирован за нарушение правил. Когда я связался со службой поддержки в онлайн-чате, мне дали общее объяснение, заявив, что вывод средств был «отменен из-за наличия нескольких аккаунтов», но они отказываются предоставить какие-либо доказательства наличия дублирующихся аккаунтов или объяснить, почему была использована ручная «Административная коррекция» для изъятия средств через пять дней после ее одобрения. Моя просьба: Поскольку мой счет находится в хорошем состоянии, а средства были вручную перехвачены администратором, пока я был недееспособен, я прошу Jumba Bet проверить историю операций, действовать добросовестно и восстановить мой баланс в размере 560,00 долларов США, чтобы я мог осуществить вывод средств. Я полностью готов предоставить команде LCB (Комиссия по контролю за оборотом оружия) отредактированные официальные документы, подтверждающие хронологию моего заключения, для проверки моего недобровольного отсутствия. Спасибо за ваше время и помощь в этом уникальном случае.

Сумма убытков: 560$

Казино: Jumba Bet Casino

Дело №: 4561

Привет, Whaleytx !

Благодарим вас за обращение и предоставление подробной информации по вашему делу.

К сожалению, этот вопрос выходит за рамки нашей компетенции. Поскольку дело относится к 2018 году, прошло слишком много времени, чтобы мы могли должным образом расследовать или урегулировать ситуацию на данном этапе.

Мы понимаем, что у вас возникли обстоятельства, которые помешали вам решить проблему раньше. Если у вас есть официальные документы, подтверждающие, что вы не могли получить доступ к своему аккаунту в течение этого периода, мы рекомендуем предоставить их непосредственно в казино и обсудить этот вопрос с ними.

К сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь по такому старому делу, но надеемся, что вы сможете урегулировать его напрямую с казино.

Благодарим за понимание.