Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино iWild и Snatch.

42,864
просмотры
267
ответы
Последний пост создано 7 дней назад юзером njanjam
iWildCasino
  • Автор темы
  • iWildCasino
  • Представитель казино 47
  • последняя активность 2 дней назад

Читателей этой темы также интересует:

  • Привет, участники LCB! В последнем отчете наш финский тестировщик изучил казино BigBoost. Это казино работает по системе PayNPlay, поэтому давайте посмотрим, как оно справилось со всей процедурой.

    Читать
  • Я жду ответа от службы поддержки этого казино уже почти две недели.

    Читать

    ЗАКРЫТО: Spins America - Проблема KYC

    5 1.04 K
    2 месяцев назад
  • Обзор Бетиро Бонус за регистрацию - 100% до €500 + 75 бесплатных вращений Бонус в виде возврата части потраченных средств: 10% возврата части потраченных средств.

    Читать

    Бонусы и акции казино Betiro

    1 603
    2 месяцев назад

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hello, Im currently stuck in the KYC process with Snatchcasino I tried to withdraw my balance of around 1500€. They immediately blocked the withdrawal and asked for KYC. I first provided a picture of my ID, then a picture of myself with my ID in front of their website. They now ask for a screenshot of my wallet showing "The full transaction hash ID and The full destination wallet address". I screenshotted the transaction on my phone wallet, they didnt accept. I then logged on to the explorer with my wallet so make a screenshot there. The screenshot wasnt accepted despite showing both the hash and the wallet address in full. Their response was "Dear Player, To proceed with the verification of your account, please contact your wallet support service to provide a screenshot of the transaction from your crypto wallet to our platform where the following is clearly visible: The full transaction hash ID The full destination wallet address" Obviously this is utter non sense, as no support service would ever be able to provide a screenshot from someones private wallet. I have tried 4 different browser wallets, a phone wallet and even a desktop wallet. NONE of them have a UI where the transaction hashes are not shortened in the history. To my knowledge, this doesnt actually exist, so their KYC-requests are simply not fullfillable. Hope you can help me resolve this. Thanks in advance.

    Сумма убытков: 1570.46€

    Казино: Snatch Casino

    Дело №: 4575

    Здравствуйте, я сейчас застрял на процессе KYC в Snatchcasino. Я пытался вывести свой баланс в размере около 1500 евро. Они немедленно заблокировали вывод и запросили KYC. Сначала я предоставил фотографию своего удостоверения личности, затем фотографию себя с удостоверением личности на их веб-сайте. Теперь они просят скриншот моего кошелька, на котором отображается «полный хеш транзакции и полный адрес кошелька получателя». Я сделал скриншот транзакции в своем кошельке на телефоне, но они его не приняли. Затем я вошел в браузер и сделал скриншот там. Скриншот не был принят, несмотря на то, что на нем были полностью видны и хеш, и адрес кошелька. Их ответ был: «Уважаемый игрок, чтобы продолжить верификацию вашей учетной записи, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки вашего кошелька и предоставьте скриншот транзакции из вашего криптокошелька на нашу платформу, где четко видны следующие данные: полный хеш транзакции и полный адрес кошелька получателя». Очевидно, это полная чушь, поскольку ни одна служба поддержки никогда не сможет предоставить скриншот из личного кошелька. Я пробовал 4 разных кошелька в браузере, кошелек на телефоне и даже кошелек на компьютере. Ни у одной из них нет пользовательского интерфейса, где хеши транзакций не сокращаются в истории. Насколько мне известно, такого интерфейса на самом деле нет, поэтому их запросы на KYC просто не могут быть выполнены. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему. Заранее спасибо.

    Сумма убытков: 1570.46€

    Казино: Snatch Casino

    Дело №: 4575

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

    Привет , invey8 !

    Благодарим вас за обращение. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

    Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам в личное сообщение скриншоты, которые вы уже отправили в казино, чтобы мы могли их проверить?

    Для получения запрошенной информации вы можете попробовать открыть транзакцию непосредственно в соответствующем обозревателе блокчейна, используя хеш вашей транзакции. На странице транзакции должен отобразиться полный хеш транзакции и полный адрес кошелька назначения.

    Затем вы можете сделать снимок экрана этой страницы, убедившись, что все детали видны.

    Если у вас по-прежнему не получается это сделать, пришлите нам то, что у вас есть, и мы посмотрим, чем можем помочь.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    njanjam wrote:

    Hi invey8,

    Thank you for reaching out to us. We are sorry that you are facing this kind of issue.

    Could you please send us via private message the screenshots you already submitted to the casino so we can check them?

    For the requested information, you can try opening the transaction directly on the relevant blockchain explorer using your transaction hash. The transaction page should display the full transaction hash and the full destination wallet address.

    You can then take a screenshot of that page, making sure the full details are visible.

    If you’re still unable to do this, send us what you have and we’ll see how we can help.

     

    Send the screenshots. As for what u wrote regarding the explorer, thats what I did and it wasnt accepted.

    njanjam написал:

    Привет, invey8!

    Благодарим вас за обращение. Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой.

    Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам в личное сообщение скриншоты, которые вы уже отправили в казино, чтобы мы могли их проверить?

    Для получения запрошенной информации вы можете попробовать открыть транзакцию непосредственно в соответствующем обозревателе блокчейна, используя хеш вашей транзакции. На странице транзакции должен отобразиться полный хеш транзакции и полный адрес кошелька назначения.

    Затем вы можете сделать снимок экрана этой страницы, убедившись, что все детали видны.

    Если у вас по-прежнему не получается это сделать, пришлите нам то, что у вас есть, и мы посмотрим, чем можем помочь.

    Пришлите скриншоты. Что касается того, что вы написали про проводник, я сделал то же самое, и это не было принято.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi invey8,

    Thank you for sending us the transaction details and screenshots. We have forwarded your complaint, along with screenshots, to the casino rep for review.

    Keep you posted.

    Привет , invey8 !

    Благодарим вас за предоставленные данные о транзакции и скриншоты. Мы передали вашу жалобу вместе со скриншотами представителю казино для рассмотрения.

    Буду держать вас в курсе.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Dear invey8 and LCB Team,

    We wish to clarify the requirements for the KYC verification of a crypto transaction. The required screenshot must be submitted from the player's wallet, showing full details of the transaction, including the transaction ID (hash ID) and destination wallet address. An overwhelming majority of the wallets provide this functionality either by default or with assistance of in-built OS tools. Unfortunately, we are unable to accept screenshots from crypto explorers due to their public nature, since it could not by itself prove the ownership of the wallet in question as the transaction there can be accessed by anyone. To check specifics of the case, we kindly ask to provide an email address of the Snatch account in question.

    Respectfully, Snatch Casino Representative.

    Уважаемые команды invey8 и LCB!

    Мы хотели бы уточнить требования к верификации KYC для криптовалютной транзакции. Необходимый скриншот должен быть предоставлен из кошелька игрока, отображающий полную информацию о транзакции, включая идентификатор транзакции (хеш ID) и адрес кошелька назначения. Подавляющее большинство кошельков предоставляют эту функцию либо по умолчанию, либо с помощью встроенных инструментов операционной системы. К сожалению, мы не можем принимать скриншоты из криптообозревателей из-за их публичного характера, поскольку сами по себе они не могут подтвердить право собственности на рассматриваемый кошелек, так как транзакция там доступна любому. Для уточнения деталей дела просим предоставить адрес электронной почты соответствующего аккаунта Snatch.

    С уважением, представитель казино Snatch.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Уважаемые команды invey8 и LCB!

    Мы получили информацию о данных профиля игрока. После дополнительной проверки выяснилось, что игрок использует Trust Wallet.

    Действительно, по умолчанию он не отображает полный идентификатор кошелька; однако его можно записать, используя стандартные функции нескольких доступных операционных систем. Мы прилагаем пример плавающего окна, настроенного на устройстве Android, которое отображает скопированный текст сразу после копирования, показывая полный адрес. Мы просим разработчика настроить его и предоставить таким же образом, вместе с записанным видео, чтобы продемонстрировать преемственность между скриншотом в приложении и обозревателем с полной информацией, если это потребуется дополнительно.

    Плавающее окно буфера обмена — это стандартная функция Android, которая полностью описана здесь: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Эта функция была представлена в Android 13 и начала внедряться на телефонах, выпущенных с 2022 года и позже, поэтому мы считаем её стандартной для всех современных устройств. В свою очередь, подобное действие можно выполнить на платформе Windows, используя щелчок для копирования и Win+V для отображения буфера обмена, если плеер использует расширение для браузера для доступа к Trust Wallet. Документация по этой функции доступна на сайте Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard . Мы полагаем, что в Mac UI есть аналогичная функция, однако в настоящее время мы не можем предоставить точные сведения о том, как она работает.

    С уважением,

    Представитель казино Snatch.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    iWildCasino wrote:

    Dear invey8 and LCB Team,

    We have received information regarding the player's profile details. Upon additional check, we can see that the player is utilizing Trust Wallet.

    It, indeed, does not show the full wallet ID by default; however, it can be recorded using default features of multiple operating systems available. We attach an example of a floating window, configured on an Android device, showing the copied text as soon as it is copied, showing the address in full. We kindly ask the player to set it up and provide it in the same way, along with a recorded video, in order to show continuity between the in-app screenshot and explorer with full details, in case it would be needed additionally.

    The clipboard floating window is a standard feature of Android, which is fully documented here: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. This feature was introduced in Android 13, starting to be deployed on phones from 2022 and above, which is why we are considering it standard for all modern devices. Conversely, such action can be performed on a Windows-based platform, using a click to copy and Win+V to display the clipboard, if the player uses a browser extension to access Trust Wallet. Documentation on this feature is available at Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. We believe Mac UI has a similar feature, however, we are currently not able to provide precise details on how it works.

     

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Ive sent it per mail.

    iWildCasino написал:

    Уважаемые команды invey8 и LCB!

    Мы получили информацию о данных профиля игрока. После дополнительной проверки выяснилось, что игрок использует Trust Wallet.

    Действительно, по умолчанию он не отображает полный идентификатор кошелька; однако его можно записать, используя стандартные функции нескольких доступных операционных систем. Мы прилагаем пример плавающего окна, настроенного на устройстве Android, которое отображает скопированный текст сразу после копирования, показывая полный адрес. Мы просим разработчика настроить его и предоставить таким же образом, вместе с записанным видео, чтобы продемонстрировать преемственность между скриншотом в приложении и обозревателем с полной информацией, если это потребуется дополнительно.

    Плавающее окно буфера обмена — это стандартная функция Android, которая полностью описана здесь: https://developer.android.com/develop/ui/views/touch-and-input/copy-paste. Эта функция была представлена в Android 13 и начала внедряться на телефонах, выпущенных начиная с 2022 года, поэтому мы считаем её стандартной для всех современных устройств. В свою очередь, подобное действие можно выполнить на платформе Windows, используя щелчок для копирования и Win+V для отображения буфера обмена, если плеер использует расширение для браузера для доступа к Trust Wallet. Документация по этой функции доступна на сайте Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/windows/apps/using-the-clipboard. Мы полагаем, что в Mac UI есть аналогичная функция, однако в настоящее время мы не можем предоставить точные сведения о том, как она работает.

    С уважением,

    Представитель казино Snatch.

    Я отправил это по почте.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi invey8,

    Thank you for letting us know. Please keep us posted once you get a response from the casino.

    Fingers crossed! thumbs_up

    Привет , invey8 !

    Спасибо, что сообщили нам об этом. Пожалуйста, держите нас в курсе, как только получите ответ от казино.

    Скрестим пальцы! thumbs_up

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Dear invey8 and LCB Team,

    Upon provision of the requested documentation in the correct format, we are glad to confirm that player's verification has been completed successfully. As such, account restrictions have been lifted. We thank the player for their cooperation in this matter!

    Respectfully,

    Snatch Casino Representative.

    Уважаемые команды invey8 и LCB!

    После предоставления запрошенных документов в надлежащем формате мы рады подтвердить, что верификация игрока успешно завершена. Таким образом, ограничения на использование учетной записи сняты. Благодарим игрока за сотрудничество в этом вопросе!

    С уважением,

    Представитель казино Snatch.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    We would like to thank the casino representative for their cooperation and assistance in resolving this case.

    Hi invey8,

    Please confirm that your account has now been successfully verified so that we can mark this complaint as resolved.

    Thank you!

    Мы хотели бы поблагодарить представителя казино за сотрудничество и помощь в разрешении этого дела.

    Привет , invey8 !

    Пожалуйста, подтвердите, что ваша учетная запись успешно верифицирована, чтобы мы могли отметить эту жалобу как решенную.

    Спасибо!

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Can confirm that they KYCed my account and payed out the first $500. Thank you for the assistance.

    Unfortunately, I doubt they would have resolved this without this complaint and lcbs help.

    Подтверждаю, что они провели верификацию моего аккаунта и выплатили первые 500 долларов. Спасибо за помощь.

    К сожалению, я сомневаюсь, что они смогли бы решить эту проблему без этой жалобы и помощи LCBS.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi invey8,

    Thanks for letting us know. We are glad to hear all is ok thumbs_up . Thank you for your kind words; we are doing our best! 

    We will mark your case #4575 as RESOLVED.

    If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    Привет , invey8 !

    Спасибо, что сообщили. Мы рады слышать, что всё в порядке. thumbs_up Спасибо за ваши добрые слова; мы делаем все возможное!

    Мы пометим ваше дело № 4575 как РЕШЕННОЕ.

    Если вам когда-либо понадобится помощь, мы всегда будем готовы помочь.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

Самые просматриваемые темы форума

Bixy
Bixy Serbia 1 месяц назад
40

Казино Weltbet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новым игрокам вход воспрещен! Сумма: 50 бесплатных вращений в игре «Книга волков» Как получить бонус: Игрокам необходимо Зарегистрируйтесь по нашей...
Казино Weltbet - Эксклюзивный бездепозитный бонус

Dzile
Dzile Serbia 24 дней назад
91

Привет, участники LCB! Ваши отзывы имеют значение! Поделитесь своим мнением и помогите нам улучшить ваш опыт использования сайта.
Конкурс на реальные деньги LCB на сумму 250 долларов в августе 2026 года: Давайте протестируем казино!

Jovana1407
Jovana1407 Serbia 2 месяцев назад
94

Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026