Представитель казино
10
300% up to $1000
Sign Up Bonus
2.9 / 49 голоса
2.9 / 49 голоса
300% up to €/$1000
Sign Up Bonus
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Модератор
4539
Перевод 
переведено с 
Hello dear Mr. Mileena, Wydad,
We are sorry that you have been waiting for this long.
Unfortunately, the casino representative was at a conference, so it took some time for them to get back to us with a response.
We have followed up with them again and are currently waiting for an update. We’ll keep you posted as soon as we hear back.
Здравствуйте, уважаемый господин Милена , Видад ,
Нам очень жаль, что вам пришлось так долго ждать.
К сожалению, представитель казино находился на конференции, поэтому им потребовалось некоторое время, чтобы ответить нам.
Мы снова связались с ними и в настоящее время ожидаем обновления информации. Мы сообщим вам, как только получим ответ.
Представитель казино
10
I would like to begin by apologizing for the late reply here. I had some health issues and since im the sole member of the team having acess to this account the reply here was really delayed.
Regarding the complaint submitted by Wydad (email: *****o@gmail.com), the deduction was a result of repeated and consistent breaches of our website’s Terms and Conditions, specifically Term 5.9.5, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access our site.
Term 5.9.5 states:
5.9.5 The Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify that you have disguised or interfered with, or taken steps to disguise or interfere with, in any way, the IP address of any Device used to access our Site (such as by using a Virtual Private Network “VPN”);
Based on our investigation, the member accessed his account using exclusively an IP address that was identified as a proxy IP by our fraud detection tool, IP Quality Score (IPQS). The IP address received the maximum fraud score of 100 and was additionally flagged for “Recent Abuse” and “Bot Activity.”
Given the above evidence, and following our internal review, we concluded that member had repeatedly breached Term 5.9.5. As a result, the winnings generated on the account were deducted in accordance with our Terms and Conditions. It is important to note that no deposits were forfeited. The user’s deposit remained available in his account.
Please find attached the relevant documentation with the user's session history and the IQPS evaluation report:
[Screenshot removed by moderator due to personal information]
[Edited by moderator due to personal information]
Hope this clears up this request. Im happy to offer more assistance for any further questions
Thank you
Для начала приношу извинения за задержку с ответом. У меня были проблемы со здоровьем, и поскольку я единственный член команды, имеющий доступ к этому аккаунту, ответ действительно задержался.
Что касается жалобы, поданной компанией Wydad (электронная почта: *****o@gmail.com), то вычет был произведен в результате неоднократных и систематических нарушений Условий использования нашего веб-сайта, в частности, пункта 5.9.5, касающегося вмешательства в работу или сокрытия IP-адресов, используемых для доступа к нашему сайту.
В пункте 5.9.5 указано:
5.9.5 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы обнаружим, что вы каким-либо образом замаскировали или вмешались, или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN»);
Согласно результатам нашего расследования, пользователь получил доступ к своему аккаунту, используя исключительно IP-адрес, который был идентифицирован как прокси-IP-адрес нашим инструментом обнаружения мошенничества IP Quality Score (IPQS). IP-адрес получил максимальный балл мошенничества — 100, а также был дополнительно отмечен как «Недавние злоупотребления» и «Активность ботов».
Учитывая вышеизложенные доказательства и после нашей внутренней проверки, мы пришли к выводу, что участник неоднократно нарушал пункт 5.9.5. В результате выигрыш, начисленный на счет, был списан в соответствии с нашими Условиями и положениями. Важно отметить, что никакие депозиты не были аннулированы. Депозит пользователя остался доступным на его счете.
Прилагаем соответствующую документацию, включая историю сеансов пользователя и отчет об оценке IQPS:
[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]
[Отредактировано модератором в связи с предоставлением личной информации]
Надеюсь, это прояснило мой запрос. Я с удовольствием окажу дополнительную помощь по любым другим вопросам.
Спасибо
Новичок
6
Hello, Thank you for the update and for sharing the casino representative’s response. I would also like to raise a separate and important privacy concern regarding the response posted by the casino representative. The response publicly included my full name and my personal email address in the complaint thread. I would like to know why this personal information was published publicly instead of being redacted or referred to only by my LCB username. I did not consent to having my full name and personal email address displayed publicly in an open forum. I therefore kindly ask LCB to: 1. Explain why my full name and personal email address were published publicly. 2. Remove or redact my personal email address and other unnecessary personally identifiable information from the public thread. 3. Confirm whether the casino representative was permitted to publish this information in a publicly accessible complaint. I would appreciate this being addressed separately from the substance of my complaint. Kind regards, Wydad
Здравствуйте! Спасибо за обновление информации и за предоставленный ответ представителя казино. Я также хотел бы поднять отдельный и важный вопрос, касающийся конфиденциальности ответа представителя казино. В ответе, опубликованном в теме с жалобой, были указаны мое полное имя и личный адрес электронной почты. Я хотел бы узнать, почему эта личная информация была опубликована публично, а не скрыта или упомянута только по моему имени пользователя LCB. Я не давал согласия на публичное отображение моего полного имени и личного адреса электронной почты на открытом форуме. Поэтому я прошу LCB: 1. Объяснить, почему мое полное имя и личный адрес электронной почты были опубликованы публично. 2. Удалить или скрыть мой личный адрес электронной почты и другую ненужную личную информацию из публичной темы. 3. Подтвердить, имел ли представитель казино право публиковать эту информацию в общедоступной жалобе. Я был бы признателен, если бы этот вопрос был рассмотрен отдельно от сути моей жалобы. С уважением, Видад
Новичок
6
Dear LCB Team,
Thank you for forwarding Wettson’s response and the supporting documentation.
I respectfully disagree with Wettson’s conclusion that I repeatedly breached Term 5.9.5.
I have never used a VPN, proxy, Tor, or any other service to conceal or manipulate my IP address when accessing Wettson.
Wettson’s conclusion appears to be based on the fact that IPQualityScore (IPQS) classified my IP address as a proxy and assigned it a fraud score of 100, together with “Recent Abuse” and “Bot Activity”.
However, this does not prove that I personally used a proxy or deliberately concealed my IP address.
The IPQS report I obtained for the same IP address, 77.25.32.81, showed:
Proxy: True
VPN: False
TOR: False
ISP: Vodafone Germany
Hostname: ip-77-25-32-81.web.vodafone.de
My Wettson session history also shows repeated sessions using the same IP address.
I therefore ask LCB to consider the following questions:
1. What specific evidence proves that I personally used a proxy?
2. What evidence shows that I deliberately took steps to disguise or manipulate my IP address?
3. Is there any technical evidence showing that I actually initiated or controlled a VPN or proxy connection?
4. What exactly caused IPQS to classify this Vodafone IP address as a proxy?
5. Was the IPQS check performed at the exact time of my Wettson sessions?
6. Did Wettson rely solely on the IPQS classification and fraud score when confiscating my winnings?
I understand that Wettson considers the IPQS result sufficient to apply Term 5.9.5. However, an automated classification of an IP address does not by itself prove that I personally and deliberately interfered with or disguised my IP address.
I therefore respectfully request that LCB reconsider the matter and ask Wettson to provide concrete technical evidence of my alleged conduct, rather than relying solely on the reputation classification of the IP address.
I continue to dispute the confiscation of €2,252.66 and request that the winnings be reinstated unless Wettson can demonstrate a specific and substantiated breach committed by me.
Thank you for your consideration.
Kind regards,
Уважаемая команда LCB!
Благодарим вас за пересылку ответа Веттсона и подтверждающих документов.
Я с уважением не согласен с выводом Веттсона о том, что я неоднократно нарушал пункт 5.9.5.
Я никогда не использовал VPN, прокси, Tor или какие-либо другие сервисы для сокрытия или манипулирования своим IP-адресом при доступе к Wettson.
Вывод Веттсона, по-видимому, основан на том факте, что IPQualityScore (IPQS) классифицировал мой IP-адрес как прокси и присвоил ему оценку мошенничества в 100 баллов, а также отметил «Недавние злоупотребления» и «Активность ботов».
Однако это не доказывает, что я лично использовал прокси или намеренно скрывал свой IP-адрес.
В полученном мной отчете IPQS для того же IP-адреса, 77.25.32.81, было показано следующее:
Прокси: True
VPN: Ложь
TOR: Ложь
Интернет-провайдер: Vodafone Германия
Имя хоста: ip-77-25-32-81.web.vodafone.de
В истории моих сессий в Wettson также отображаются повторяющиеся сессии с использованием одного и того же IP-адреса.
Поэтому я прошу LCB рассмотреть следующие вопросы:
1. Какие конкретные доказательства подтверждают, что я лично использовал прокси-сервер?
2. Какие доказательства свидетельствуют о том, что я предпринял шаги для маскировки или манипулирования своим IP-адресом?
3. Есть ли какие-либо технические доказательства того, что я действительно инициировал или контролировал VPN-соединение или соединение через прокси-сервер?
4. Что именно побудило IPQS классифицировать этот IP-адрес Vodafone как прокси-сервер?
5. Была ли проверка IPQS проведена точно в то время, когда я посещал занятия в Веттсоне?
6. Основывался ли Уэттсон исключительно на классификации IPQS и показателе мошенничества при конфискации моего выигрыша?
Я понимаю, что компания Wettson считает результат IPQS достаточным для применения пункта 5.9.5. Однако автоматическая классификация IP-адреса сама по себе не доказывает, что я лично и преднамеренно вмешивался в работу своего IP-адреса или скрывал его.
В связи с этим я с уважением прошу LCB пересмотреть этот вопрос и попросить компанию Wettson предоставить конкретные технические доказательства моих предполагаемых действий, а не полагаться исключительно на классификацию репутации IP-адреса.
Я продолжаю оспаривать конфискацию 2 252,66 евро и требую восстановления выигрыша, если только компания Wettson не сможет доказать наличие конкретного и обоснованного нарушения с моей стороны.
Благодарим вас за внимание.
С уважением,
Полноправный участник
161
Hello,
And what about my complaint? I want to see that proof of duplicate account, which of course is a lie. Firstly, they accused me of max cashout and reduced the 100 euros i won after that max cash out was applied... and then they found out another reason of duplicate account. It's obvious they are trying just to not pay out.
Привет,
А что насчет моей жалобы? Я хочу увидеть доказательства наличия дублирующего аккаунта, что, конечно же, ложь. Во-первых, они обвинили меня в превышении максимальной суммы вывода и уменьшили выигрыш в 100 евро после применения этого ограничения... а затем нашли еще одну причину — дублирующий аккаунт. Очевидно, что они просто пытаются не производить выплаты.
Полноправный участник
161
I asked chatgpt seriously about that proof you sent and here is its detailed answer:
The screenshot you provided doesn't prove anything. Yes this could be legitimate data, but the screenshot by itself does not prove that the person/user committed fraud and some of the conclusions can be false positives.
The screenshot appears to be an IPQualityScore (IPQS) IP reputation/fraud report. It is evaluating an IP address associated with a session and giving it a risk score. IPQS itself says its score is based on IP information and, depending on what was submitted, things such as user agent and language. What the screenshot is saying:
It shows:
- **Country:** Germany
- **ISP:** Vodafone Germany
- **Proxy Status:** `true`
- **VPN:** `false`
- **TOR:** `false`
- **Fraud Score:** **100**
- **Recent Abuse:** `true`
- **Bot Activity:** `true`
A score of 100 is certainly a very strong risk signal according to IPQS, but it is still a reputation/risk assessment of the IP/session, not proof that a particular human was fraudulent. IPQS explicitly says scores ≥75 are suspicious but not necessarily fraudulent, while ≥90 are considered high risk.
Could it be a false positive?
Yes. Absolutely.
In particular, the `Proxy: true` result does not automatically mean the user deliberately used a proxy. IPQS says its proxy detection can include various kinds of proxy/anonymized infrastructure, and it also warns that stricter detection settings can increase false positives.
A residential/mobile ISP connection can also be shared or routed in ways that make IP reputation misleading. IPQS specifically recommends considering things such as shared connections, dynamic connections, connection type, and public access points when interpreting the result.
Could someone have "built up" or manipulated this report?
Potentially, yes — but the screenshot alone doesn't establish that.
There are two different questions:
1. Is the underlying IP reputation data genuine?
It may be. IPQS says its reputation system incorporates reports/signals from its threat-intelligence network.
2. Does this particular screenshot accurately represent the actual session/user?
That's harder to establish. You would need the original IPQS lookup/request information, timestamp, IP address, request ID, and ideally the raw API response. A screenshot can be edited, selectively presented, or generated from a different lookup.
Also, the report appears to show many sessions with the same/general IP information. If you're being asked to accept this screenshot as evidence that a particular person did something fraudulent, I'd be cautious.
Most importantly: an IP address identifies a network connection, not necessarily an individual. A Vodafone residential/mobile IP can potentially be shared, reassigned, or associated with different users over time.
If a casino is using this screenshot as the sole basis for refusing a legitimate payout, I would question that evidence quite strongly.
The important point is that the screenshot does not actually show “VPN used = true.” In fact, it says:
- Proxy: true
- VPN: false
- TOR: false
- Fraud score: 100
- Bot activity: true
- Recent abuse: true
That distinction matters. IPQualityScore (IPQS) itself says `proxy: true` can cover proxies, VPNs, Tor, etc., while the separate `vpn` field specifically indicates whether the IP is suspected to be a VPN.
The biggest issue with the casino's argument
A Fraud Score of 100 does not mean “this person committed fraud.”
IPQS describes its fraud score as a risk assessment. It explicitly says scores of 75+ are suspicious but not necessarily a fraudulent user. It also says the score can incorporate the IP, user agent, language and other information.
And IPQS itself acknowledges the possibility of false positives. Its documentation says increasing the detection strictness can produce higher false-positive rates, and recommends lower settings to reduce them.
So a casino should not reasonably be able to turn:
“This IP has a bad reputation / looks risky”
into:
> “Therefore this customer deliberately used a VPN and committed fraud.”
Those are two very different conclusions.
Something else in the screenshot is interesting
The report identifies the ISP as Vodafone Germany and the hostname as something like `ip-...vodafone.de`.
That is not, by itself, evidence of a commercial VPN. The IPQS documentation specifically discusses shared connections and dynamic connections as factors that can affect interpretation, including mobile networks and other shared infrastructure.
Also, IPQS says its `bot_status` means that bots or non-human traffic have recently used the IP for automated fraudulent behavior. That doesn't necessarily establish that this particular casino customer was a bot.
If I were challenging the casino, I would ask them for the actual underlying evidence, rather than accepting the screenshot.
Something along these lines:
“Please provide the complete IPQualityScore result for the relevant login/session, including the IP address, timestamp, request/session identifier, VPN detection result, proxy type, connection type, and the specific evidence establishing that the account holder personally used a VPN or committed fraud. The screenshot provided shows `VPN: false` and only establishes an IP reputation/risk assessment. IPQualityScore's own documentation states that a fraud score of 75+ is suspicious but does not necessarily mean the user is fraudulent, and that false positives can occur.”
I'd also ask:
1. What exact rule in the casino's terms was allegedly violated?
2. Does the screenshot correspond to the exact login/session in which the winnings were generated?
3. What was the IP address at the relevant time?
4. Was the IP dynamic/shared/mobile?
5. Does the casino have evidence of an actual VPN service, or only IPQS's `proxy=true`?
6. Why does their evidence say `VPN: false` if they are alleging VPN use?
7. What evidence establishes fraud independently of the IP reputation score?
8. Was the account verified/KYC-approved before the bet was placed?
9. Were deposits and bets accepted normally by the casino before the winnings were generated?
That last point can be particularly important: if the casino accepted the deposits, allowed the wagers, and only raised the alleged VPN/fraud issue after the customer won, the circumstances deserve much closer scrutiny.
I will personally add that, if the player is really in fault, why woud a casino return the deposit back? Please lcb team, do not believe that this screenshot is true or a legitimate proof, obviously this is a built up proof to not pay the winnings of this player.
Я всерьез обратился в chatgpt с вопросом по поводу присланного вами доказательства, и вот подробный ответ:
Предоставленный вами скриншот ничего не доказывает. Да, это могут быть достоверные данные, но сам по себе скриншот не доказывает, что человек/пользователь совершил мошенничество, и некоторые выводы могут быть ложными.
На скриншоте, по всей видимости, представлен отчет IPQualityScore (IPQS) о репутации/мошенничестве с IP-адресами. В нем оценивается IP-адрес, связанный с сессией, и присваивается оценка риска. Сама IPQS заявляет, что ее оценка основана на информации об IP-адресе и, в зависимости от предоставленных данных, на таких параметрах, как пользовательский агент и язык. Что говорится на скриншоте:
Это показывает:
- **Страна:** Германия
- **Интернет-провайдер:** Vodafone Германия
- **Статус прокси:** `true`
- **VPN:** `false`
- **TOR:** `false`
- **Оценка мошенничества:** **100**
- **Недавние случаи злоупотреблений:** `правда`
- **Активность бота:** `true`
Согласно IPQS, оценка в 100 баллов, безусловно, является очень сильным сигналом риска, но это все еще оценка репутации/риска IP-адреса/сессии, а не доказательство того, что конкретный человек совершил мошенничество. IPQS прямо указывает, что оценки ≥75 вызывают подозрения, но не обязательно являются признаком мошенничества, в то время как оценки ≥90 считаются высоким риском.
Возможно, это ложноположительный результат?
Да. Безусловно.
В частности, результат `Proxy: true` не означает автоматически, что пользователь намеренно использовал прокси. IPQS заявляет, что его система обнаружения прокси может включать различные виды прокси/анонимизированной инфраструктуры, и также предупреждает, что более строгие настройки обнаружения могут увеличить количество ложных срабатываний.
Подключение к интернет-провайдеру (домашнему или мобильному) также может осуществляться через общие сети или маршрутизироваться таким образом, что репутация IP-адреса может вводить в заблуждение. IPQS специально рекомендует учитывать такие факторы, как общие подключения, динамические подключения, тип подключения и публичные точки доступа, при интерпретации результатов.
Мог ли кто-то «сфабриковать» или манипулировать этим отчетом?
Возможно, да, но одного скриншота это не доказывает.
Это два разных вопроса:
1. Являются ли исходные данные о репутации IP-адреса достоверными?
Вполне возможно. IPQS заявляет, что ее система оценки репутации учитывает отчеты/сигналы из сети анализа угроз.
2. Соответствует ли данный скриншот реальной сессии/пользователю?
Это сложнее установить. Вам потребуется исходная информация о запросе/выполнении запроса IPQS, метка времени, IP-адрес, идентификатор запроса и, в идеале, необработанный ответ API. Скриншот можно отредактировать, выборочно отобразить или сгенерировать на основе другого запроса.
Кроме того, в отчете, по всей видимости, отображается множество сессий с одинаковой/общей информацией об IP-адресе. Если вас просят принять этот скриншот в качестве доказательства того, что конкретный человек совершил мошенничество, я бы посоветовал отнестись к этому с осторожностью.
Самое важное: IP-адрес идентифицирует сетевое соединение, а не обязательно отдельного пользователя. Домашний/мобильный IP-адрес Vodafone может быть использован совместно, переназначен или связан с разными пользователями с течением времени.
Если казино использует этот скриншот в качестве единственного основания для отказа в законной выплате, я бы серьезно усомнился в достоверности этих доказательств.
Важно отметить, что на скриншоте на самом деле не отображается «VPN used = true». На самом деле там написано:
- Прокси: true
- VPN: false
- TOR: false
- Показатель мошенничества: 100
- Активность бота: true
- Недавние случаи злоупотребления: правда
Это различие имеет значение. Сама система IPQualityScore (IPQS) указывает, что `proxy: true` может охватывать прокси-серверы, VPN, Tor и т. д., в то время как отдельное поле `vpn` конкретно указывает, подозревается ли IP-адрес в использовании VPN.
Главная проблема в аргументах казино заключается в следующем:
Показатель мошенничества, равный 100, не означает, что «этот человек совершил мошенничество».
IPQS описывает свой рейтинг мошенничества как оценку риска. В нем прямо говорится, что оценки 75+ указывают на подозрение, но не обязательно свидетельствуют о мошенничестве. Также отмечается, что оценка может учитывать IP-адрес, пользовательский агент, язык и другую информацию.
Сама организация IPQS признает возможность ложных срабатываний. В ее документации говорится, что повышение строгости обнаружения может привести к увеличению числа ложных срабатываний, и рекомендуется использовать более низкие значения для их снижения.
Таким образом, казино вряд ли сможет перейти на следующий режим работы:
«Этот интеллектуальный продукт имеет плохую репутацию / выглядит рискованным»
в:
«Поэтому этот клиент намеренно использовал VPN и совершил мошенничество».
Это два совершенно разных вывода.
На скриншоте есть еще кое-что интересное.
В отчете указано, что интернет-провайдером является Vodafone Germany, а имя хоста имеет вид, например, `ip-...vodafone.de`.
Само по себе это не является доказательством того, что это коммерческий VPN. В документации IPQS конкретно обсуждаются общие и динамические соединения как факторы, которые могут влиять на интерпретацию, включая мобильные сети и другую общую инфраструктуру.
Кроме того, IPQS утверждает, что его `bot_status` означает, что боты или нечеловеческий трафик недавно использовали IP-адрес для автоматизированных мошеннических действий. Это не обязательно доказывает, что данный клиент казино был ботом.
Если бы я оспаривал действия казино, я бы потребовал от них фактические доказательства, а не принял бы скриншот.
Что-то в этом роде:
«Пожалуйста, предоставьте полный результат IPQualityScore для соответствующего входа/сессии, включая IP-адрес, метку времени, идентификатор запроса/сессии, результат обнаружения VPN, тип прокси, тип подключения и конкретные доказательства того, что владелец учетной записи лично использовал VPN или совершил мошенничество. На предоставленном скриншоте отображается `VPN: false`, что является лишь оценкой репутации IP-адреса/риска. В собственной документации IPQualityScore указано, что оценка мошенничества 75+ является подозрительной, но не обязательно означает, что пользователь является мошенником, и что могут возникать ложные срабатывания».
Я бы также спросил:
1. Какое именно правило в условиях казино предположительно было нарушено?
2. Соответствует ли скриншот точному входу в систему/сессии, в ходе которой был получен выигрыш?
3. Какой IP-адрес был в соответствующий момент времени?
4. Был ли IP-адрес динамическим/совместным/мобильным?
5. Есть ли у казино подтверждение использования реального VPN-сервиса, или только параметр `proxy=true` от IPQS?
6. Почему в их показаниях указано «VPN: ложно», если они утверждают об использовании VPN?
7. Какие доказательства подтверждают факт мошенничества независимо от оценки репутации IP-адреса?
8. Была ли учетная запись верифицирована/прошла процедуру KYC до размещения ставки?
9. Принимались ли депозиты и ставки в обычном режиме казино до начисления выигрышей?
Последний пункт может быть особенно важен: если казино приняло депозиты, разрешило делать ставки и подняло вопрос о предполагаемом использовании VPN/мошенничестве только после того, как клиент выиграл, то обстоятельства заслуживают гораздо более тщательного изучения.
Я лично добавлю, что если игрок действительно виноват, почему казино должно возвращать депозит? Пожалуйста, команда LCB, не верьте, что этот скриншот является подлинным или законным доказательством, очевидно, это сфабрикованное доказательство, чтобы не выплачивать выигрыш этому игроку.
Новичок
6
Dear LCB Team,
I have checked my internet connection and found an additional technical point that may be relevant to the IPQS evidence provided by Wettson.
My Vodafone connection uses DS-Lite. My FRITZ!Box confirms that IPv4 connectivity is provided through an AFTR gateway operated by the provider, rather than through a conventional directly assigned public IPv4 connection.
This is relevant because Wettson's evidence relies on IPQS classifying 77.25.32.81 as a proxy IP.
I have never used a VPN, proxy, Tor or any other service to disguise my IP address.
Therefore, I respectfully ask Wettson to clarify:
1. What technical evidence proves that I personally initiated or controlled a proxy connection?
2. Does Wettson have evidence of an actual proxy or VPN service being used by my device, rather than only an IP reputation classification?
3. How does Wettson distinguish between deliberate proxy use by the player and an IP address that may be classified as a proxy by a third-party IP reputation service?
4. Why does the IPQS report show VPN: False and TOR: False if Wettson considers the IP classification sufficient to establish deliberate IP masking?
I am providing this information because Wettson stated that it would consider new and material information relevant to Term 5.9.5.
I continue to maintain that I never used a proxy or VPN and that the IPQS classification alone does not establish that I deliberately disguised or interfered with my IP address.
Kind regards,
Wydad
Уважаемая команда LCB!
Я проверил свое интернет-соединение и обнаружил еще один технический момент, который может иметь отношение к доказательствам IPQS, предоставленным Веттсоном.
Мое подключение к Vodafone использует DS-Lite. Мой FRITZ!Box подтверждает, что подключение по IPv4 осуществляется через шлюз AFTR, управляемый провайдером, а не через обычное прямое публичное IPv4-соединение.
Это важно, поскольку доказательства Веттсона основаны на классификации IPQS адреса 77.25.32.81 как прокси-IP-адрес.
Я никогда не использовал VPN, прокси, Tor или какие-либо другие сервисы для маскировки своего IP-адреса.
Поэтому я с уважением прошу Уэттсона внести уточнение:
1. Какие технические доказательства подтверждают, что я лично инициировал или контролировал прокси-соединение?
2. Есть ли у Wettson доказательства фактического использования моего устройства прокси-сервером или VPN-сервисом, а не только классификация репутации IP-адреса?
3. Как компания Wettson отличает преднамеренное использование прокси-сервера игроком от IP-адреса, который может быть классифицирован как прокси-сервер сторонним сервисом оценки репутации IP-адресов?
4. Почему в отчете IPQS указаны VPN: False и TOR: False, если компания Wettson считает, что классификация IP-адресов достаточна для установления факта преднамеренного маскирования IP-адресов?
Я предоставляю эту информацию, поскольку компания Wettson заявила, что рассмотрит новую и существенную информацию, имеющую отношение к пункту 5.9.5.
Я по-прежнему утверждаю, что никогда не использовал прокси или VPN и что классификация IPQS сама по себе не доказывает, что я намеренно маскировал или вмешивался в свой IP-адрес.
С уважением,
Видад
Модератор
4539
Hi Wydad,
Thank you for your response.
We apologize that the casino representative’s response included your personal information. We removed it as soon as possible, together with the other evidence you provided. Your safety and privacy are always important to us, and we are sorry this happened. We do not believe the casino representative intended to disclose your personal information.
Regarding your case, based on the information provided by the casino, the IP address used to access your account was flagged by IPQS as a proxy IP and received a fraud score of 100. It was also flagged for recent abuse and bot activity.
This supports the casino’s claim that the account was accessed through a proxy connection. Based on the results of its fraud detection system, the casino considered this a security and Terms violation.
Unfortunately, we cannot provide any further technical details because we do not have access to this information. We can only review the evidence provided to us by the casino.
As the casino also explained, your deposit is still available in your account. Only your winnings were confiscated in accordance with Term 5.9.5.
We will still try to get an additional response from the casino representative and ask if they are willing to provide any further clarification regarding the technical details.
Привет, Видад !
Спасибо за ваш ответ.
Мы приносим извинения за то, что ответ представителя казино содержал вашу личную информацию. Мы удалили её как можно скорее, вместе с другими предоставленными вами доказательствами. Ваша безопасность и конфиденциальность всегда важны для нас, и мы сожалеем о случившемся. Мы не считаем, что представитель казино намеревался разгласить вашу личную информацию.
Что касается вашего случая, то, согласно информации, предоставленной казино, IP-адрес, использованный для доступа к вашему аккаунту, был помечен IPQS как прокси-IP-адрес и получил оценку мошенничества в 100 баллов. Он также был отмечен как содержащий недавние нарушения и ботов.
Это подтверждает утверждение казино о том, что доступ к аккаунту осуществлялся через прокси-сервер. На основании результатов работы системы обнаружения мошенничества казино сочло это нарушением правил безопасности и условий использования.
К сожалению, мы не можем предоставить никаких дополнительных технических подробностей, поскольку не имеем доступа к этой информации. Мы можем лишь ознакомиться с доказательствами, предоставленными нам казино.
Как пояснили в казино, ваш депозит по-прежнему доступен на вашем счету. В соответствии с пунктом 5.9.5 были конфискованы только ваши выигрыши.
Мы по-прежнему будем пытаться получить дополнительный ответ от представителя казино и спрашивать, готовы ли они предоставить какие-либо дополнительные разъяснения относительно технических деталей.
Модератор
4539
Dear Mr. Mileena,
We are sorry that your complaint has not been answered yet. We have reminded the casino representative about your case, and they are now reviewing it.
We’ll keep you posted as soon as we receive an update.
Уважаемая г-н Милена ,
Нам очень жаль, что ваша жалоба до сих пор не рассмотрена. Мы напомнили представителю казино о вашем случае, и сейчас он его рассматривает.
Мы будем держать вас в курсе, как только получим обновленную информацию.
Полноправный участник
161
njanjam wrote:Dear Mr. Mileena,
We are sorry that your complaint has not been answered yet. We have reminded the casino representative about your case, and they are now reviewing it.
We’ll keep you posted as soon as we receive an update.
Hello,
They closed all my accounts on every single of their casinos because i submitted a complaint to Anjouan concerning my winnings on Emberbet casino, which is not listed here. Once again, by saying crap.
For your information concerning Emberbet issue, i won on 1st September it happened and to defend themselves, they compared my gameplay on all of their casinos after that date, which is nonsense, calling me a bonus abuser and vpn user, which of course is a total lie, stipulating that i won more than what i deposited, but they hid the fact that on piratepots i deposited thousands.
This casino group is a fraud, i don't know what you people need to open eyes. Concerning Wydad issue, the screenshot is absolutely not an evidence, how can you believe such proof, it's all built up.
njanjam написал:Уважаемая г-н Милена ,
Нам очень жаль, что ваша жалоба до сих пор не рассмотрена. Мы напомнили представителю казино о вашем случае, и сейчас он его рассматривает.
Мы будем держать вас в курсе, как только получим обновленную информацию.
Привет,
Они закрыли все мои счета во всех своих казино, потому что я подал жалобу в Anjouan по поводу выигрыша в казино Emberbet, которое здесь не указано. И снова, неся чушь.
К вашему сведению, что касается проблемы с Emberbet, я выиграл 1 сентября, и в свою защиту они сравнили мою игру во всех своих казино после этой даты, что является полным абсурдом, назвав меня злоупотребителем бонусами и пользователем VPN, что, конечно же, является полной ложью, утверждая, что я выиграл больше, чем внес, но они скрыли тот факт, что на Piratepots я внес тысячи.
Эта группа казино — мошенники, я не понимаю, что вам нужно, чтобы открыть глаза. Что касается дела с Wydad, скриншот абсолютно не является доказательством, как вы можете верить таким доказательствам, всё это сфабриковано.
Полноправный участник
161
iliast wrote:I would like to begin by apologizing for the late reply here. I had some health issues and since im the sole member of the team having acess to this account the reply here was really delayed.
Regarding the complaint submitted by Wydad (email: *****o@gmail.com), the deduction was a result of repeated and consistent breaches of our website’s Terms and Conditions, specifically Term 5.9.5, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access our site.
Term 5.9.5 states:
5.9.5 The Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify that you have disguised or interfered with, or taken steps to disguise or interfere with, in any way, the IP address of any Device used to access our Site (such as by using a Virtual Private Network “VPN”);
Based on our investigation, the member accessed his account using exclusively an IP address that was identified as a proxy IP by our fraud detection tool, IP Quality Score (IPQS). The IP address received the maximum fraud score of 100 and was additionally flagged for “Recent Abuse” and “Bot Activity.”
Given the above evidence, and following our internal review, we concluded that member had repeatedly breached Term 5.9.5. As a result, the winnings generated on the account were deducted in accordance with our Terms and Conditions. It is important to note that no deposits were forfeited. The user’s deposit remained available in his account.Please find attached the relevant documentation with the user's session history and the IQPS evaluation report:
[Screenshot removed by moderator due to personal information]
[Edited by moderator due to personal information]
Hope this clears up this request. Im happy to offer more assistance for any further questions
Thank you
You were sick, i thought you were on a conference which explained the delay...
Be careful with your health, it must be karma hitting back from all the people you have scammed.
iliast написал:Для начала приношу извинения за задержку с ответом. У меня были проблемы со здоровьем, и поскольку я единственный член команды, имеющий доступ к этому аккаунту, ответ был действительно задержан.
Что касается жалобы, поданной компанией Wydad (электронная почта: *****o@gmail.com), то вычет был произведен в результате неоднократных и систематических нарушений Условий использования нашего веб-сайта, в частности, пункта 5.9.5, касающегося вмешательства в работу или сокрытия IP-адресов, используемых для доступа к нашему сайту.
В пункте 5.9.5 указано:
5.9.5 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы обнаружим, что вы каким-либо образом замаскировали или вмешались, или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN»);
Согласно результатам нашего расследования, пользователь получил доступ к своему аккаунту, используя исключительно IP-адрес, который был идентифицирован как прокси-IP-адрес нашим инструментом обнаружения мошенничества IP Quality Score (IPQS). IP-адрес получил максимальный балл мошенничества — 100, а также был дополнительно отмечен как «Недавние злоупотребления» и «Активность ботов».
Учитывая вышеизложенные доказательства и после нашей внутренней проверки, мы пришли к выводу, что участник неоднократно нарушал пункт 5.9.5. В результате выигрыш, начисленный на счет, был списан в соответствии с нашими Условиями и положениями. Важно отметить, что никакие депозиты не были аннулированы. Депозит пользователя остался доступным на его счете.Прилагаем соответствующую документацию, включая историю сеансов пользователя и отчет об оценке IQPS:
[Скриншот удален модератором из-за содержащейся в нем личной информации]
[Отредактировано модератором в связи с предоставлением личной информации]
Надеюсь, это прояснило мой запрос. Я с удовольствием окажу дополнительную помощь по любым другим вопросам.
Спасибо
Вы болели, я думал, вы на конференции, поэтому и возникла задержка...
Берегите своё здоровье, это, должно быть, карма настигла вас за то, что вы обманули всех этих людей.
Модератор
4539
Hi Mr. Mileena,
Posts like these are not acceptable on the LCB forum. As a long-time and active member, you know the forum rules and that they need to be respected.
Insults, personal attacks, harassment, or threats are not allowed on our site, whether they are directed at casino representatives, our moderators, or other members. This is also clearly covered by our forum rules.
Please take this as a warning. We do not tolerate this kind of behavior, especially from our long-time members who are well aware of the forum rules.
Any further offensive posts will be removed, and further action may be taken, including closing your complaints.
We ask you to please keep the same level of respect you have shown in the past.
Здравствуйте, господин Милена !
Подобные сообщения недопустимы на форуме LCB. Как давний и активный участник, вы знаете правила форума и понимаете, что их необходимо соблюдать.
Оскорбления, личные нападки, преследования или угрозы на нашем сайте запрещены, независимо от того, направлены ли они на представителей казино, наших модераторов или других участников. Это также четко оговорено в правилах нашего форума.
Пожалуйста, примите это как предупреждение. Мы не терпим подобного поведения, особенно со стороны наших давних участников, которые хорошо знакомы с правилами форума.
Все последующие оскорбительные сообщения будут удалены, и могут быть приняты дальнейшие меры, включая закрытие ваших жалоб.
Просим вас сохранять тот же уровень уважения, который вы проявляли в прошлом.
Представитель казино
10
Hello and thank you for reaching out to us.!
Again i would like to formaly apologise for the dealys in replies this past week. As stated above it was a health issue.
Im sharing below the finding of the Risk & Fraud team :
''Regarding the complaint submitted, we would like to present the findings of our investigation, which identified a repeated pattern of bonus abuse and promotional exploitation, in breach of our Terms and Conditions, specifically General Terms 11.1–11.4, General Bonus Terms 1.7, and Term 12.10.
The user registered on our platform on 19/09/26 and, without making a deposit, claimed the promotion that was active at the time and received a Free Spins bonus. The user accessed his account using an IP address that was also used by another player to register and play on our website, receiving the same bonus. This constitutes a clear breach of our General Bonus Terms, and more specifically Term 1.7:
-- Using multiple accounts to obtain more than the number of bonuses or free bets permitted for each player, -- Repeatedly using promotions to play, with minimal or no deposits, and/or depositing purely to take advantage of our offers and -- Colluding with other players in order to take advantage of promotions or bonuses;
The same strategy and connections were also detected in multiple brands across our license.
Given the above we concluded that the user registered multiple accounts to take advantage of the website non-deposit offers. As a result, the winnings generated on the account were deducted in accordance with our Terms and Conditions. "
I undrerstan your frustration with this , however lets please keep the discussion civilized and to the point.
Bonus hunting is prohibited in our casinos ( and most casinos worldwide in fact ) . This is clearly stated in the terms above so nothing is ''made up'' .
We can share proof of the activity to LCB if you need further clarification
Bets regards
Здравствуйте и спасибо, что связались с нами!
Ещё раз хотел бы официально извиниться за задержки с ответами на прошлой неделе. Как указано выше, это было связано с состоянием здоровья.
Ниже я привожу результаты работы группы по управлению рисками и борьбе с мошенничеством:
«В связи с поданной жалобой мы хотели бы представить результаты нашего расследования, в ходе которого была выявлена повторяющаяся схема злоупотребления бонусами и использования рекламных возможностей в нарушение наших Условий и положений, в частности, Общих условий 11.1–11.4, Общих условий предоставления бонусов 1.7 и пункта 12.10.»
Пользователь зарегистрировался на нашей платформе 19.09.26 и, не внося депозит, воспользовался действовавшей на тот момент акцией и получил бонус в виде бесплатных вращений. Пользователь вошел в свой аккаунт, используя IP-адрес, который также использовался другим игроком для регистрации и игры на нашем сайте, получив тот же бонус. Это является явным нарушением наших Общих условий предоставления бонусов, а именно пункта 1.7:
— Использование нескольких учетных записей для получения большего количества бонусов или бесплатных ставок, чем разрешено для каждого игрока; — Многократное использование акций для игры с минимальными или нулевыми депозитами и/или внесение депозитов исключительно с целью воспользоваться нашими предложениями; — Сговор с другими игроками с целью получения выгоды от акций или бонусов;
Аналогичная стратегия и связи были обнаружены и у нескольких других брендов, входящих в нашу лицензионную сеть.
Учитывая вышеизложенное, мы пришли к выводу, что пользователь зарегистрировал несколько учетных записей, чтобы воспользоваться бездепозитными предложениями сайта. В результате выигрыши, полученные на этом счете, были списаны в соответствии с нашими Условиями использования.
Я понимаю ваше разочарование по этому поводу, однако давайте, пожалуйста, будем вести дискуссию цивилизованно и по существу.
Охота за бонусами запрещена в наших казино (и в большинстве казино по всему миру, по сути). Это четко указано в вышеприведенных условиях, так что ничего не выдумано.
Мы можем предоставить в LCB доказательства этой деятельности, если вам потребуются дополнительные разъяснения.
С наилучшими пожеланиями
Полноправный участник
161
njanjam wrote:Hi Mr. Mileena,
Posts like these are not acceptable on the LCB forum. As a long-time and active member, you know the forum rules and that they need to be respected.
Insults, personal attacks, harassment, or threats are not allowed on our site, whether they are directed at casino representatives, our moderators, or other members. This is also clearly covered by our forum rules.
Please take this as a warning. We do not tolerate this kind of behavior, especially from our long-time members who are well aware of the forum rules.
Any further offensive posts will be removed, and further action may be taken, including closing your complaints.
We ask you to please keep the same level of respect you have shown in the past.
Hello,
It was a sarcastic joke since i have been scammed 4 times by this casino brand.
I cannot show respect to a group of casinos which scammed me and stole my money.
However yes i know the rules, i will not post things like that anymore since it's your forum, i accept the warning but i will not respect people who tried to scam me several times by inventing lies. These kind of casinos should also not be acceptable and promoted.
If you were scammed several times by them like me dear, you will also think differently.
But i can still control myself and write correctly for the good of the complaint. Hopefully you won't believe their lies.
njanjam написал:Здравствуйте, господин Милена !
Подобные сообщения недопустимы на форуме LCB. Как давний и активный участник, вы знаете правила форума и понимаете, что их необходимо соблюдать.
Оскорбления, личные нападки, преследования или угрозы на нашем сайте запрещены, независимо от того, направлены ли они на представителей казино, наших модераторов или других участников. Это также четко оговорено в правилах нашего форума.
Пожалуйста, примите это как предупреждение. Мы не терпим подобного поведения, особенно со стороны наших давних участников, которые хорошо знакомы с правилами форума.
Все последующие оскорбительные сообщения будут удалены, и могут быть приняты дальнейшие меры, включая закрытие ваших жалоб.
Просим вас сохранять тот же уровень уважения, который вы проявляли в прошлом.
Привет,
Это была саркастическая шутка, поскольку меня уже четыре раза обманывал этот бренд казино.
Я не могу проявлять уважение к группе казино, которые обманули меня и украли мои деньги.
Однако, да, я знаю правила, я больше не буду публиковать подобные вещи, поскольку это ваш форум, я принимаю предупреждение, но я не буду уважать людей, которые несколько раз пытались меня обмануть, выдумывая ложь. Подобные казино также недопустимы и не должны рекламироваться.
Если вас, как и меня, несколько раз обманывали, дорогая, вы тоже измените свое мнение.
Но я все еще могу сдержаться и написать правильно, во благо жалобы. Надеюсь, вы не поверите их лжи.
Полноправный участник
161
iliast wrote:Hello and thank you for reaching out to us.!
Again i would like to formaly apologise for the dealys in replies this past week. As stated above it was a health issue.
Im sharing below the finding of the Risk & Fraud team :''Regarding the complaint submitted, we would like to present the findings of our investigation, which identified a repeated pattern of bonus abuse and promotional exploitation, in breach of our Terms and Conditions, specifically General Terms 11.1–11.4, General Bonus Terms 1.7, and Term 12.10.
The user registered on our platform on 19/09/26 and, without making a deposit, claimed the promotion that was active at the time and received a Free Spins bonus. The user accessed his account using an IP address that was also used by another player to register and play on our website, receiving the same bonus. This constitutes a clear breach of our General Bonus Terms, and more specifically Term 1.7:
-- Using multiple accounts to obtain more than the number of bonuses or free bets permitted for each player, -- Repeatedly using promotions to play, with minimal or no deposits, and/or depositing purely to take advantage of our offers and -- Colluding with other players in order to take advantage of promotions or bonuses;
The same strategy and connections were also detected in multiple brands across our license.
Given the above we concluded that the user registered multiple accounts to take advantage of the website non-deposit offers. As a result, the winnings generated on the account were deducted in accordance with our Terms and Conditions. "
I undrerstan your frustration with this , however lets please keep the discussion civilized and to the point.
Bonus hunting is prohibited in our casinos ( and most casinos worldwide in fact ) . This is clearly stated in the terms above so nothing is ''made up'' .
We can share proof of the activity to LCB if you need further clarification
Bets regards
Hello,
Once again, this is only words and information without any concrete proof.
This is all lies, i never created another account on this casino, i used the same email address as i used on their other casinos. I deposited on a lot of them. I joined that one for the first time, used the no deposit bonus and won, so it's normal i didn't deposit there.
Concerning other casinos, why do you send so many emails so we deposit, offering us so many bonuses if you will call us bonus abusers later. I can send you lcb team how many emails they sent me to deposit on other casinos per day, it can be called harassment.
Also, why do you propose and open so many casinos if you don't want players to join them. I joined many of your casinos and i deposited a lot on almost all of them, mostly on piratepots where i was a VIP, you removed my vip level simply because i won twice in a row.
A bonus abuser will be called if i created accounts to just take advantage of free bonuses but i haven't, i have deposited many times on several of your casinos, if lcb team wants proof, i can send screenshots of transactions showing that I was an active deposit player on their casino brand.
iliast написал:Здравствуйте и спасибо, что связались с нами!
Ещё раз хотел бы официально извиниться за задержки с ответами на прошлой неделе. Как указано выше, это было связано с состоянием здоровья.
Ниже я привожу результаты работы группы по управлению рисками и борьбе с мошенничеством:«В связи с поданной жалобой мы хотели бы представить результаты нашего расследования, в ходе которого была выявлена повторяющаяся схема злоупотребления бонусами и использования рекламных возможностей в нарушение наших Условий и положений, в частности, Общих условий 11.1–11.4, Общих условий предоставления бонусов 1.7 и пункта 12.10.»
Пользователь зарегистрировался на нашей платформе 19.09.26 и, не внося депозит, воспользовался действовавшей на тот момент акцией и получил бонус в виде бесплатных вращений. Пользователь вошел в свой аккаунт, используя IP-адрес, который также использовался другим игроком для регистрации и игры на нашем сайте, получив тот же бонус. Это является явным нарушением наших Общих условий предоставления бонусов, а именно пункта 1.7:
— Использование нескольких учетных записей для получения большего количества бонусов или бесплатных ставок, чем разрешено для каждого игрока; — Многократное использование акций для игры с минимальными или нулевыми депозитами и/или внесение депозитов исключительно с целью воспользоваться нашими предложениями; — Сговор с другими игроками с целью получения выгоды от акций или бонусов;
Аналогичная стратегия и связи были обнаружены и у нескольких других брендов, входящих в нашу лицензионную сеть.
Учитывая вышеизложенное, мы пришли к выводу, что пользователь зарегистрировал несколько учетных записей, чтобы воспользоваться бездепозитными предложениями сайта. В результате выигрыши, полученные на этом счете, были списаны в соответствии с нашими Условиями использования.
Я понимаю ваше разочарование по этому поводу, однако давайте, пожалуйста, будем вести дискуссию цивилизованно и по существу.
Охота за бонусами запрещена в наших казино (и в большинстве казино по всему миру, по сути). Это четко указано в вышеприведенных условиях, так что ничего не выдумано.
Мы можем предоставить в LCB доказательства этой деятельности, если вам потребуются дополнительные разъяснения.
С наилучшими пожеланиями
Привет,
Ещё раз подчеркну, что это всего лишь слова и информация, не подкрепленные какими-либо конкретными доказательствами.
Всё это ложь, я никогда не создавал другой аккаунт в этом казино, я использовал тот же адрес электронной почты, что и в других их казино. Я вносил депозиты во многие из них. В это казино я зарегистрировался впервые, воспользовался бездепозитным бонусом и выиграл, поэтому неудивительно, что я не вносил там депозит.
Что касается других казино, почему вы отправляете так много писем с просьбами о внесении депозита и предлагаете нам столько бонусов, если позже вы назовете нас злоупотребляющими бонусами? Я могу отправить вам, сколько писем от команды LCB они мне отправляли в день с просьбами о внесении депозита в других казино, это можно расценить как преследование.
Кроме того, зачем вы предлагаете и открываете так много казино, если не хотите, чтобы игроки к ним присоединялись? Я зарегистрировался во многих ваших казино и внес большие суммы почти во все из них, в основном на Piratepots, где у меня был VIP-статус. Вы лишили меня VIP-статуса просто потому, что я выиграл два раза подряд.
Если я создам аккаунты исключительно для того, чтобы воспользоваться бесплатными бонусами, меня назовут злоупотребляющим бонусами, но я этого не делал, я много раз пополнял счет в нескольких ваших казино. Если команде LCB нужны доказательства, я могу отправить скриншоты транзакций, подтверждающие, что я был активным игроком, пополнявшим счет в их казино.
Полноправный участник
161
The emails i received from them have been sent to you, and this is only emails for 5 days i have sent you... i have been receiving them for months like that, like 15 to 20 per day, it can be seriously called harassment so i go there and deposit.
I also sent you proof of some transactions i made playing on their casino, proving that i was an active player. I only used bonuses sent per emails and which were available on my accounts. For example, if i deposit i will get 200 percent and 350 free spins to play, they also put challenges to achieve in the reward section to receive bonuses, so why put so many things and bonuses in place if, when we take them will be considered as bonus abuses, it is nonsense.
Also, the minimal deposit was always written on the bonus offer so i do not understand why he calls it minimal deposit if it was written in their terms.
I also want to point out that some of the bonuses received per email, were usable 2 or 3 times and it was clearly written in their description terms.
I want to conclude by saying even if i expressed myself just above, that my complaint concerned the Andromeda casino of something that happened on 19th of September, so i do not understand why they are looking for what happened after that date and my activity on their other casinos. All the bonuses used were part of the deposit made and generated after the deposit was made, they were not offered freely by the casino.
Полученные от них электронные письма были отправлены вам, и это только письма за 5 дней, которые я вам отправила... Я получаю их уже несколько месяцев, по 15-20 в день, это можно серьезно расценить как преследование, поэтому я захожу туда и делаю депозит.
Я также отправил вам доказательства некоторых транзакций, которые я совершил, играя в их казино, подтверждающие, что я был активным игроком. Я использовал только бонусы, отправленные по электронной почте и доступные на моих счетах. Например, при пополнении счета я получаю 200 процентов и 350 бесплатных вращений, они также предлагают задания в разделе вознаграждений для получения бонусов, так зачем же добавлять столько всего и бонусов, если их использование будет расценено как злоупотребление бонусами? Это абсурд.
Кроме того, минимальный депозит всегда был указан в условиях бонусного предложения, поэтому я не понимаю, почему он называет его минимальным депозитом, если это было прописано в их условиях.
Также хочу отметить, что некоторые бонусы, полученные по электронной почте, можно было использовать 2 или 3 раза, и это было четко указано в описании предложения.
В заключение хочу сказать, что, хотя я и выразился выше, моя жалоба касалась казино Andromeda и событий, произошедших 19 сентября, поэтому я не понимаю, почему они интересуются тем, что произошло после этой даты, и моей активностью в других их казино. Все использованные бонусы были частью внесенного депозита и начислены после его внесения, казино не предоставляло их бесплатно.
Полноправный участник
161
I want to add that they also confiscated my winnings of 100 euros on Emberbet on 1st of September, for the same reason and for which for i have submitted a complaint to Anjouan their license giver, and surprisingly they decided to close all my accounts, which is actually honestly a good thing.
I want to clarify that these 100 euros were won after they sent me an email offering me 300 coins to use in their shop. I used them to buy free spins and i won 100 from it, and later they canceled it, saying i was a bonus abuser lol. So you are the one to write me an email so i go back playing, offering me a free gift i never asked and when i won, you confiscate the winnings saying i abuse bonuses. How do you call that?
The complaint is visible on another site like i mentioned it in the past and as you can see, they tried to contact the casino but they did not reply or communicate at all. I will certainly not either if i was in fault and had nothing to defend myself.
Хочу добавить, что 1 сентября они также конфисковали мой выигрыш в размере 100 евро на Emberbet по той же причине, по которой я подал жалобу в Anjouan, компанию, выдавшую им лицензию, и, к моему удивлению, они решили закрыть все мои счета, что, честно говоря, хорошо.
Хочу уточнить, что эти 100 евро были выиграны после того, как мне прислали электронное письмо с предложением 300 монет для использования в их магазине. Я использовал их для покупки бесплатных вращений и выиграл 100, а позже они аннулировали выигрыш, заявив, что я злоупотребляю бонусами. То есть, это вы написали мне письмо, чтобы я вернулся к игре, предложив бесплатный подарок, о котором я не просил, а когда я выиграл, вы конфисковали выигрыш, заявив, что я злоупотребляю бонусами. Как вы это называете?
Жалоба видна на другом сайте, как я уже упоминал ранее, и, как вы можете видеть, они пытались связаться с казино, но оно не ответило и вообще никак не отреагировало. Я бы тоже так не поступил, если бы был виноват и мне нечем было себя защитить.
Полноправный участник
161
JovanaV wrote:Dear kilabee,
We understand that the casino’s public T&Cs may not explicitly say that a bonus remains in effect until withdrawal and that winnings still fall under the max cashout. However, the casino has confirmed they applied their cashout rules to your case and that the bonus carried a max-win cap, with General T&Cs apply stated on the offer. Given that, unfortunately, there’s nothing further we can enforce here.
Please be advised that in most online casinos, the same rule applies, but it’s sometimes poorly communicated across the online casinos. The most we can do is flag this clarity issue to the brand and ask them to make the wording explicit going forward.
Accordingly, we’ll close this case as resolved from our side.
Thank you for your understanding.
Hello Jovana,
the casino has such rules but i read with another player, that the casino complained the player withdrew immediately after the bonus was converted and did not wager much in real money, so apparently they always have something to say and mostly they contradict themselves and change version each time depending on the evidence we bring.
Here is the answer from the casino representative: The user has demonstrated a consistent pattern of casino bonus abuse across multiple brands operated under our current licenses, including Rizzio, where the deduction occurred. Across our brands, the user has either claimed non-deposit bonuses exclusively or made minimal deposits solely to receive welcome bonuses. In each case, the user wagered only the minimum amount required to meet the bonus wagering requirements before requesting a payout, indicating no intent of recreational play beyond bonus fulfillment.
So why say this for example, if they confiscated money of people who complained before who continued playing once the wager requirements were met.
JovanaV написала:Уважаемая Килаби ,
Мы понимаем, что в публичных условиях казино может не быть прямого указания на то, что бонус остается в силе до момента вывода средств и что выигрыш по-прежнему не превышает максимальную сумму вывода. Однако казино подтвердило, что применило свои правила вывода средств к вашему случаю и что бонус имел ограничение на максимальный выигрыш, а также что в предложении указаны общие условия. Учитывая это, к сожалению, мы ничего больше не можем здесь предпринять.
Обращаем ваше внимание на то, что в большинстве онлайн-казино действует одно и то же правило, но иногда оно плохо доносится до игроков. Максимум, что мы можем сделать, это указать на эту проблему с ясностью формулировок представителям бренда и попросить их в дальнейшем уточнять эти правила.
Таким образом, мы закрываем это дело как решенное с нашей стороны.
Благодарим за понимание.
Привет, Йована!
В казино действуют такие правила, но я читал у другого игрока, что казино пожаловалось на то, что игрок вывел деньги сразу после конвертации бонуса и не сделал много ставок на реальные деньги. Так что, видимо, им всегда есть что сказать, и чаще всего они противоречат сами себе и меняют версию каждый раз в зависимости от предоставленных нами доказательств.
Вот ответ представителя казино: Пользователь продемонстрировал систематическое злоупотребление бонусами казино на нескольких брендах, работающих под нашими действующими лицензиями, включая Rizzio, где и произошло списание средств. На всех наших брендах пользователь либо запрашивал исключительно бездепозитные бонусы, либо вносил минимальные депозиты исключительно для получения приветственных бонусов. В каждом случае пользователь ставил только минимальную сумму, необходимую для выполнения требований по отыгрышу бонуса, прежде чем запросить выплату, что указывает на отсутствие намерения играть в развлекательных целях после выполнения условий бонуса.
Так почему же, например, они конфисковали деньги у людей, которые жаловались ранее и продолжали играть после выполнения требований по ставкам?
Новичок
6
Dear LCB Team,
I would like to provide an important update to my complaint.
On 9 October 2026, Wettson paid out my remaining balance of €130.
To clarify the sequence of events: I initially had €100 in my account and used that balance to place bets, increasing my account balance to €2,352.66. Wettson then confiscated €2,252.66, leaving €100 in my account. I subsequently used that remaining €100 to place further bets, increased the balance to €130, and successfully withdrew the €130.
I find it difficult to understand why Wettson confiscated €2,252.66 based on its claim that my IP address was classified as a proxy, while the remaining balance was still available for betting and the resulting €130 was subsequently paid out.
I understand that Wettson may distinguish between the earlier winnings and the later balance. However, I believe this raises a legitimate question about the basis and consistency of its decision, particularly because I have consistently denied deliberately using a VPN or proxy.
The fact that the €130 was paid out does not resolve my complaint. I continue to dispute the confiscation of €2,252.66 and respectfully ask LCB to include this update in its review and request a clear explanation from Wettson.
Kind regards,
Wydad
Уважаемая команда LCB!
Хочу сообщить важную новость по моей жалобе.
9 октября 2026 года компания Wettson выплатила мне оставшуюся сумму в размере 130 евро.
Чтобы прояснить последовательность событий: изначально у меня на счету было 100 евро, и я использовал этот баланс для размещения ставок, увеличив остаток на счете до 2352,66 евро. Затем Веттсон конфисковал 2252,66 евро, оставив на моем счету 100 евро. Впоследствии я использовал оставшиеся 100 евро для размещения новых ставок, увеличив баланс до 130 евро, и успешно вывел 130 евро.
Мне трудно понять, почему компания Wettson конфисковала 2 252,66 евро, утверждая, что мой IP-адрес был классифицирован как прокси, в то время как оставшаяся сумма оставалась доступной для ставок, и в итоге 130 евро были выплачены.
Я понимаю, что компания Wettson может различать выигрыш, полученный ранее, и остаток средств на счете, полученный позже. Однако я считаю, что это поднимает законный вопрос об обоснованности и последовательности ее решения, особенно учитывая, что я постоянно отрицал преднамеренное использование VPN или прокси-сервера.
Тот факт, что 130 евро были выплачены, не решает мою проблему. Я по-прежнему оспариваю конфискацию 2252,66 евро и с уважением прошу LCB включить это обновление в свою проверку и запросить у Wettson четкое объяснение.
С уважением,
Видад
Полноправный участник
161
Hello,
I have also noticed that this casino group proposes excessive amount of free spins on deposits (350 or 500), sometimes even more (25 free spins for each 1 euro deposited) which makes us win always between 70 and 100 euros in bonus money every single time. So of course, when we play, we wager a lot more with the bonus. The casino will then compare your real money bets, which is usually your deposit amount, with the bonus wagering amount and use this strategy to accuse players of bonus abuse. I ask the lcb team to take this into consideration and to not accept that justification as an evidence. There were times i had to wager like 3000 euros to be able to withdraw 100 euros winnings from free spins.
Привет,
Я также заметил, что эта группа казино предлагает чрезмерное количество бесплатных вращений за депозит (350 или 500), иногда даже больше (25 бесплатных вращений за каждый внесенный евро), что позволяет нам выигрывать от 70 до 100 евро бонусных денег каждый раз. Естественно, играя, мы делаем гораздо большие ставки с использованием бонуса. Затем казино сравнивает ваши ставки на реальные деньги, обычно это сумма вашего депозита, с суммой отыгрыша бонуса и использует эту стратегию, чтобы обвинить игроков в злоупотреблении бонусом. Я прошу команду LCB принять это во внимание и не принимать такое оправдание в качестве доказательства. Бывали случаи, когда мне приходилось делать ставки до 3000 евро, чтобы вывести 100 евро выигрыша от бесплатных вращений.
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Казино Zeppelin предлагает бездепозитный бонус в размере 100 бесплатных вращений; при регистрации используйте промокод 5UKBCQ6M.
Казино Zeppelin без депозита
