Hello, dear LCB!
I have the same issue with Moana casino like Lukas C.
Casino confiscated my balance of $309 with the reason of breaching terms of maximum winnings 6 times of initial deposit. Their live support didnt provide me exact point of t&c that restricts players to continue playing with money gained from wagered bonus and initial deposit.
As I undestand from your message about practice of some casinos to consider winnings for money of wagered bonus as bonus winnings with max win restrictions, this does not corresponds with their t&c.
Besides this maximum winnings of 6 times of my intial deposit consits of this depoist ($25 in my case) and rest is pure bonus winnings ($125). Continue playing with whole amount (in my case after successfull bonus wagering my balance of $170 was adjusted to $150 automatically) involves playing with deposit amount also, and it doesnt restricted by any point of t&c to win and withdraw money while playing with deposit money.
Also I have sent e-mail them. Of course no answer was a week after.
After my useless dialog with live support I asked to pass it to supervisor and was assured this to be done. But nobody contacted me since previous Monday.
I want my confiscated winnings of $309 to be returned as I actually didnt breach any point of actual T&C.
And if they mean that winnings gained from money after finished bonus wagering as bonus winnings they have to add their T&C with this point. So all players will know and decide not to play with their casinos' bonuses at all due to impossibilty of large winnings and cashouts for standart deposits, while their Brand's depoist bonus advertisements come every day to emails.
My login at Moana casino is ki****
Здравствуйте, уважаемый LCB!
У меня та же проблема с казино Moana, что и у Лукаса С.
Казино конфисковало мой баланс в размере 309 долларов США за нарушение условий, согласно которым максимальный выигрыш не должен превышать сумму первоначального депозита (6 раз). Служба поддержки не предоставила мне точную информацию о правилах и условиях, которые ограничивают игроков в использовании средств, полученных от отыгранного бонуса и первоначального депозита.
Как я понимаю из вашего сообщения о практике некоторых казино рассматривать выигрыши от отыгранных бонусных средств как бонусные выигрыши с ограничениями по максимальной сумме выигрыша, это не соответствует их условиям и положениям.
Помимо этого, максимальный выигрыш, составляющий 6-кратный размер моего первоначального депозита, включает в себя сам депозит (в моем случае 25 долларов), а остальное — это чистый выигрыш от бонуса (125 долларов). Продолжение игры на всю сумму (в моем случае после успешного отыгрыша бонуса мой баланс в 170 долларов автоматически увеличился до 150 долларов) также подразумевает игру на сумму депозита, и это не ограничено никакими пунктами условий и положений, позволяющими выигрывать и выводить деньги, играя на депозитные средства.
Я также отправила им электронное письмо. Естественно, ответа не последовало даже спустя неделю.
После бесполезного разговора со службой поддержки я попросил передать дело руководителю, и меня заверили, что это будет сделано. Но с понедельника со мной никто не связывался.
Я требую возврата конфискованного выигрыша в размере 309 долларов, поскольку я фактически не нарушил ни одного пункта условий и положений.
И если под этим подразумевается выигрыш, полученный от денег после завершения отыгрыша бонуса, то они должны добавить этот пункт в свои Условия и положения. Таким образом, все игроки будут знать об этом и решат вообще не использовать бонусы своих казино из-за невозможности получения крупных выигрышей и вывода средств при стандартных депозитах, в то время как реклама бонусов за депозиты от их бренда ежедневно приходит на электронную почту.
Мой логин в казино Moana - ki****
Перевод 
