Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на продукцию Infinity Stars Brands

Уважаемая Килаби ,

Мы делаем все возможное, чтобы выступить посредниками между игроками и казино, и наша цель всегда состоит в том, чтобы найти решение и помочь. Однако мы не можем повлиять на решение казино.

Мы понимаем, что вы недовольны результатом. Если вас не устраивает решение казино, вы можете подать официальную жалобу в орган, выдавший вам лицензию .

Спасибо за понимание.

Они конфисковали мои деньги из-за пункта 58.3.3, но их условия и положения заканчиваются пунктом 25. https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions Я никогда не принимал пункт 58.3.3 при регистрации аккаунта, потому что его не существует. Это формальная ошибка с их стороны, и списание средств недействительно. Я требую выплаты оставшихся средств. До сих пор они возвращали мне только депозиты после подачи жалоб.

Сумма убытков: 1819€

Казино: Bets Bunny

Дело №: 3654

Уважаемый Лукас С. ,

Жалоба на ту же марку и ту же проблему уже рассмотрена с нашей стороны. Затем вы заявили, что достигли соглашения с казино и считаете дело урегулированным.

Вы снова поднимаете этот вопрос, поэтому, пожалуйста, уточните: какой бонус вы использовали на этот раз, это новый инцидент или тот же самый, который вы закрыли ранее, и в чем именно заключается проблема?

Также обратите внимание, что, поскольку ваш возврат средств был осуществлен, и казино действует в соответствии со своими Условиями и положениями (которые охватывают пункт 58.3.3, на который вы ссылаетесь), ситуация кажется ясной, и на данном этапе мало что можно сделать.

Спасибо.

Привет, JovanaV!

Пожалуйста, покажите мне, где вы нашли пункт 58.3.3 в их условиях и положениях: https://betsbunny24.io/templates/terms_and_conditions

Я этого не вижу.

У меня была договоренность с казино: если они "хотя бы" вернут сумму депозитов до определенного срока, я перестану жаловаться третьим лицам.

После этого они перестали общаться со мной в содержательном ключе. Конечно, они по-прежнему должны мне оставшуюся часть конфискованных денег, и я надеялся, что мы сможем уладить этот вопрос без эскалации или жалоб, но я ошибся.

Привет, Лукас С. !

Как мы уже упоминали, и как также отметил представитель казино, согласно разделу 58.3.3 их Условий и положений (доступных на их официальном сайте), выигрыши от бонуса в размере 120%–149% ограничены суммой депозита в 8 раз.

Для наглядности, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенным ниже скриншотом.

Привет, Нджанам!

Я получил отзыв от другого пользователя, в котором говорится, что это, похоже, зависит от вашего местоположения.

Я из Германии, и для меня условия и положения заканчиваются главой 25.

Тем не менее, пожалуйста, ознакомьтесь также с различными формулировками бонусов за депозит и бездепозитных бонусов.

Вот так они обманывают игроков и продолжают воровать деньги; им потребовалась бы всего минута, чтобы изменить формулировку.

Понятие "Максимальный выигрыш" может означать что угодно, в то время как "Максимальная сумма денег, которую можно выиграть или вывести" понятно.

Привет, Лукас С. !

Спасибо, что обратили на это внимание. Вы правы. Исходя из вашего географического местоположения, это правило можно найти в разделе D.2 указанных Условий и положений из Германии.

Мы не можем комментировать точную формулировку, использованную в их Условиях, но смысл ясен.

Согласно правилам, изложенным в их Условиях и положениях, выигрыш, о котором идет речь, не подлежит выводу. На основании предоставленной вами информации и применимых Условий и положений мы считаем вашу жалобу необоснованной, и вопрос уже РЕШЕН.

Мы подробно объяснили основания для действий казино. Мы искренне надеемся, что это помогло прояснить вашу ситуацию. Мы понимаем, что некоторые правила могут порой вызывать разочарование, особенно когда результаты не соответствуют ожиданиям. Однако важно помнить, что, регистрируя учетную запись, игроки соглашаются с Условиями и положениями казино. Исходя из этих условий, казино имеет право применять изложенные в них правила.

Благодарим за понимание.

Уважаемый Ньянджам!

Я понимаю вашу аргументацию.

Но задайте себе следующий вопрос: почему они просто не изменят формулировку, если поступает так много жалоб? Представитель компании знает о новой формулировке. Они делают это не для того, чтобы получить повод украсть выигрыш.

Ни один честный и добросовестный оператор так бы не поступил. Я вижу только негативные отзывы и жалобы на их казино, помимо поддельных отзывов от партнеров.

Пожалуйста, также обратите внимание на первую нерешенную жалобу в этой теме. Конфискация выигрыша из-за динамического IP-адреса??? Извините, но если я перезагружу свой роутер, я также получу новый IP-адрес от своего провайдера. Обычно статические IP-адреса есть только у серверов.

Вам следует, по крайней мере, рассмотреть возможность внесения этого оператора в черный список.

Привет, Лукас С. !

В LCB мы всегда стремимся к максимальной справедливости и прозрачности. Представитель казино активно участвует в обсуждении, и окончательное решение о внесении изменений в формулировки Условий остается за казино.

Как вы уже упомянули, все жалобы на нашем форуме являются публичными, что позволяет игрокам ознакомиться с ними и составить собственное мнение. Мы продолжим следить за деятельностью казино, как и всегда.

Обращаем ваше внимание на то, что мы выступаем исключительно в качестве посредников и не оказываем никакого влияния на работу казино или их условия. LCB никогда не колебалась вносить казино в список предупреждений, но такие решения никогда не принимаются на основании отдельных случаев.

Спасибо, что поделились своим опытом. Это помогает другим игрокам оставаться в курсе событий.

Привет, Ньянджам!

Раз уж мы заговорили о формулировках, позвольте мне кратко изложить содержание их первого электронного письма:

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован платежным отделом, и сумма в размере 2 996,48 евро была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений: 58.3.3

У меня есть несколько свидетелей, которые могут подтвердить, включая вас, что этот термин недоступен в немецком географическом регионе.

Поэтому я никогда не принимал это правило при регистрации.

Мне всё равно, если это в D.2

С юридической точки зрения, конфискация была произведена на основании условия, которое я не могу нарушить, поскольку я никогда его не принимал, поэтому оно недействительно.

Знаете, что мне десятки раз говорили в казино?

Обращаем ваше внимание на то, что наше решение является окончательным.

Обращаем ваше внимание на то, что заключение, принятое соответствующим ведомством, является окончательным и не подлежит пересмотру.

Если решение не подлежит пересмотру и является окончательным, то они также не могут сейчас сказать: «Ой, извините, оно находится в пункте D.2».

Они допустили вопиющую ошибку, и я требую выплаты оставшихся средств.

Привет, Лукас С. !

Учитывая все уже зафиксированные в деле сведения, ответы представителя, ваше предыдущее соглашение с казино и вашу повторную просьбу о частичной выплате по тому же делу (что, согласно их условиям и положениям, является нарушением):

- Казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.

— Мы не можем повлиять на формулировку оператора. Мы можем лишь указать ему на то, что правила следует изложить более понятно для игроков.

С нашей стороны это дело считается закрытым.

Если вас не устраивает решение казино, вы можете подать официальную жалобу в орган, выдавший лицензию .

Спасибо за понимание.

Просто поразительно, что этих мошенников до сих пор не внесли в чёрный список. Я всё ещё жду свой выигрыш от этих аферистов...

Я зарегистрировался в Treasure Spins, поиграл несколько игр и через некоторое время выиграл крупную сумму (15 000 канадских долларов). Меня попросили подтвердить свою учетную запись, что я и сделал, и моя учетная запись была полностью подтверждена. Вскоре после подтверждения моей учетной записи я отправил первый запрос на вывод средств в размере 500 долларов (в этом казино установлен дневной лимит в 500 долларов). Я написал им электронное письмо с просьбой о предоставлении информации о моем выводе средств, и вскоре после этого получил письмо о том, что деньги были зачислены с моего счета в связи с нарушением условий и положений. Я был очень сбит с толку, но «причины», которые они привели, не имели смысла. 1. Во время игры я находился дома (Альберта, Канада), также подключившись к своему Wi-Fi. 2. Я предоставил все необходимые документы, которые они запросили, а также селфи, на котором я держу удостоверение личности. Я думаю, что это казино просто не хотело выплачивать мне деньги, поэтому они используют это как оправдание, потому что могут. Я проверил отзывы и провел собственное исследование этого казино, и, похоже, у этого казино есть привычка так поступать. Я попросил объяснить, почему и как они пришли к такому решению, но они отказываются мне что-либо говорить, просто заявляя, что решение окончательное. И точка. Если бы это была небольшая сумма, это одно дело, но здесь речь идёт о крупной сумме, и я играл в игровые автоматы, поэтому не уверен, как я мог бы попытаться обмануть систему — это была честная победа, и я не считаю справедливым, что они просто забрали выигрыш, потому что не хотят платить, и отказываются дать более подробное объяснение причин.

Сумма убытков: 15372C$

Казино: Treasure Spins Casino

Дело №: 3915

Привет, Мишель МакНанни !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Ваша жалоба, вместе со всеми предоставленными вами подробностями и данными о ваших бонусах, передана представителю казино. Как только у нас появится информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой теме.

А пока, не могли бы вы нам сказать:

• Это ваш первый вывод средств с момента регистрации?
• Вы использовали какие-либо бонусы?
• Вы вносили какие-либо депозиты?

Здравствуйте, Мишель МакНанни !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще помощь?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3915 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, LCB!

В казино этой группы я столкнулся со странной политикой конфискации выигрышей и отказа в выплатах в будущем.

На этот раз это был Риццио.

Я получил их стандартное электронное письмо на третий день после запроса на вывод выигрыша, полученного с бонуса за второй депозит.

«Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован платежным отделом, и сумма в размере 275 долларов США была списана с вашего баланса в связи с нарушением следующих Условий и положений:»

12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы обнаружим, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения; iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы; iv) вы участвуете в какой-либо мошеннической, сговорной, договорной или иной незаконной деятельности в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратные устройства для вашего участия в любой из предоставляемых услуг. компанией."

После моих последних проблем с одним из их казино я усвоил, что не следует использовать VPN при открытии страницы казино, даже если сессия истекла.

Таким образом, я не нарушил условия использования сайта без VPN и т.д.

Мой аккаунт был подтвержден.

Пожалуйста, уточните у их представителя точную причину конфискации 275 долларов.

Уважаемая Килаби ,

Нам очень жаль это слышать.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить вашу ситуацию. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли продолжить.

Спасибо.

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино, kilabee . Мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительной информации. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Уважаемая Килаби ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Мы сообщим вам, как только получим обновленную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Килаби !

Мы не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили им запрос еще раз. Надеемся, на этот раз они ответят.

Спасибо за ваше терпение.

Всем привет!

Что касается вычета средств, примененного к пользователю nektolukas@gmail.com, ниже приведены доказательства, подтверждающие это действие:

Пользователь продемонстрировал устойчивую модель злоупотребления бонусами казино на нескольких брендах, работающих под нашими действующими лицензиями, включая Rizzio, где и произошло удержание средств. На всех наших брендах пользователь либо запрашивал исключительно бездепозитные бонусы, либо вносил минимальные депозиты исключительно для получения приветственных бонусов. В каждом случае пользователь делал ставки только на минимальную сумму, необходимую для выполнения требований по отыгрышу бонуса, прежде чем запросить выплату, что указывает на отсутствие намерения играть в развлекательных целях после выполнения условий бонуса.

Например, на сайте Rizzio пользователь сделал ставки ровно на 50 долларов реальных денег (что равно сумме внесенного депозита), несмотря на то, что общая сумма ставок с учетом бонусных средств составила 1782 доллара. Такое поведение свидетельствует о том, что депозиты были внесены исключительно с целью получения доступа к бонусным средствам.

Кроме того, пользователь получил доступ к платформе через несколько IP-адресов VPN, помеченных как содержащие вредоносные данные и данные о ботах, каждому из которых наш поставщик услуг по обнаружению мошенничества, IPQualityScore , присвоил рейтинг мошенничества в 100 баллов. Эта деятельность соответствует нашим выводам о злоупотреблении бонусами и представляет собой явное нарушение пункта 12.10.

Исходя из вышеизложенного, все выигрыши, полученные от последнего депозита и бонуса пользователя, были вычтены. Первоначальный депозит остается доступным на балансе пользователя.

Для справки, мы приложили скриншоты, подтверждающие использование VPN и статистику ставок (с бонусом и без него), описанную выше.

привет

Мне такие ответы слишком нравятся)
Прежде всего, я снова обратился сюда по поводу казино EXACT - Rizzio.
Моя проблема касается выигрышей, полученных с помощью бонуса за второй депозит, поэтому злоупотребления бонусами в этом конкретном казино недопустимы.

Второй момент касается доступа к различным казино на вашей платформе. Я уже подтвердил, что использовал VPN не для доступа к этим казино, но вкладка казино открывалась в браузере, возможно, даже с истекшей сессией. И самое главное — каждый раз, когда вы конфисковывали деньги в случае «злоупотребления VPN», вы знаете, что я ничего не делал в казино. Но ладно, доступ через VPN запрещен.

В результате вы не доказали, что я злоупотреблял бонусом за второй депозит, полученным в Rizzio.
Ваша история о моем поведении на вашей платформе совершенно не имеет отношения к текущей проблеме конфискации денег.

И если вы считаете меня охотником за бонусами, почему вы позволяете мне запрашивать бонусы и, что самое важное, рассылать АГРЕССИВНЫЕ рекламные письма КАЖДЫЙ день, а то и несколько раз в день?
Прошу вас вернуть конфискованные 275 долларов, поскольку я не нарушил ни одного пункта условий Rizzio Caino, и если вы считаете, что я злоупотребляю бонусами, отключите меня от всех рекламных акций.
Это будет честно.

Привет, Килаби !

На основании подробного ответа и подтверждающих документов, предоставленных представителем казино, мы, к сожалению, не можем предпринять никаких дальнейших действий по этому делу. В результате мы вынуждены закрыть жалобу и считать ее урегулированной с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Привет.

Вы читали его или её подробный ответ?

Точных фактов нарушения условий и положений казино RIZZIO нет.

Представитель компании предоставил информацию о моем поведении на их платформе еще до того, как я зарегистрировался в RIZZIO.

Вам не кажется, что называть выигрыши от бонуса за второй депозит «охотой за бонусами» — это часть мошеннической политики таких казино?

Я всё ещё жду подтверждения условий, которые я нарушил именно в этом казино RIZZIO.

Необоснованное закрытие счета и арест средств на сумму 192,28 € Жалоба: Необоснованное закрытие счета и арест средств (192,28 €) Название казино: Tiktakbet Спорная сумма: 192,28 € Дата инцидента: 14 мая 2026 г. Краткое описание проблемы Я подаю эту жалобу на Tiktakbet в связи с внезапным закрытием моего счета и арестом выигрыша в размере 192,28 €. Казино утверждает, что я нарушил несколько Условий и положений (в частности, разделы 11 и 12.10), но не предоставило никаких конкретных доказательств или объяснений того, что я якобы сделал не так. Это похоже на хищническую тактику, направленную на то, чтобы избежать выплаты законного выигрыша. Подробная хронология и доказательства 1. Верификация KYC: Мой аккаунт был полностью верифицирован. Я получил электронное письмо с подтверждением (см. image_7.png), в котором говорилось об успешной верификации. Кроме того, на панели управления моего профиля явно отображается статус «KYC verifiziert» (см. image_9.png). 2. Выигрышная ставка: Я сделал мультиставку (ID: 4943269351) со ставкой €19,50 и общим коэффициентом 10,47. Эта ставка была рассчитана как выигрышная на сумму €192,28 (см. image_4.png и image_8.png). 3. Отмена вывода средств: При попытке вывести средства платеж был отменен. Затем казино отправило стандартное электронное письмо, в котором перечислялись общие «Запрещенные действия», включая злоупотребление бонусами и мошенническую деятельность, без указания на какое-либо конкретное действие с моей стороны. 4. Другой веб-сайт. Ирония: Всего за несколько дней до этого инцидента, 6 мая 2026 года, казино прислало мне рекламное письмо (см. image_5.png) с просьбой проголосовать за них на другом веб-сайте в номинации «Лучшая букмекерская контора» в обмен на бесплатную ставку в размере 20 евро. Я поддержал их и проголосовал добросовестно, но после того, как я выиграл, они стали относиться ко мне как к преступнику. 5. Блокировка аккаунта: Мой аккаунт теперь навсегда заблокирован, и при попытке входа в систему я получаю ошибку «Неверный адрес электронной почты или пароль» (см. image.png). Спорные моменты: • Отсутствие прозрачности: Tiktakbet скрывается за стеной скопированных Условий и положений (разделы 11.1–12.10). Они не уточнили, обвиняют ли они меня в использовании VPN, наличии дублирующего аккаунта или злоупотреблении бонусами. • Противоречие в верификации: Они ссылаются на раздел 12.10, касающийся «поддельных документов», однако они уже приняли мои документы и подтвердили мою личность (см. изображение_2.png, где несколько документов помечены как «Angenommen»). • Законная игра: Моя история ставок (показана на изображениях_3.png,_6.png и_8.png) демонстрирует стандартное поведение при ставках на крупные спортивные события. Нет никаких доказательств «нечестного преимущества» или «мошенничества». Запрос на разрешение ситуации: Я считаю действия казино преступными и вопиющим нарушением доверия игроков. Я требую от Tiktakbet: 1. Предоставить конкретные доказательства предполагаемой «запрещенной практики». 2. Восстановить мой аккаунт или, по крайней мере, выплатить мой законный выигрыш в размере 192,28 евро. Я приложил все соответствующие скриншоты (с изображениями image.png по image_9.png), подтверждающие мою верификацию, мои выигрышные ставки, их просьбу проголосовать за меня и текущую блокировку моего аккаунта.

Сумма убытков: 192.28€

Казино: TikTak Bet

Дело №: 4283

Привет, свет свечи !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Обратите внимание, что, к сожалению, оспорить иски о нарушении условий и положений очень сложно, если казино не готово возобновить расследование или предоставить дополнительные разъяснения. Казино, как правило, используют внутренние средства обеспечения безопасности при принятии таких решений и не делятся доказательствами в соответствии с политикой конфиденциальности.

Если казино перестало реагировать на жалобу, важно отметить, что мы, модераторы форума, не имеем полномочий отменять или принуждать казино к отмене внутреннего решения по безопасности.

Тем не менее, мы свяжемся с казино и попытаемся получить разъяснения, а также попросим казино еще раз рассмотреть этот вопрос, но в конечном итоге мы не сможем заставить их изменить свою позицию, если они откажутся от дальнейшего сотрудничества.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, свет свечи !

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Кэнди Лайт!

Спасибо за то, что обратили на это внимание.

Для рассмотрения вашей жалобы относительно вычета, пожалуйста, обратите внимание на следующее сообщение от нашей группы по управлению рисками и борьбе с мошенничеством:

«Веб-сайт установил, что игрок зарегистрировал несколько учетных записей под одним и тем же брендом, используя разные адреса электронной почты и номера телефонов, с целью многократного получения приветственных бонусов, не требующих внесения депозита, — практика, широко известная как злоупотребление бонусами».

В частности, игрок впервые зарегистрировал аккаунт 16.02.2025 и получил бездепозитный бонус, не внося никаких депозитов. 18.05.2025 он зарегистрировал второй аккаунт на другой адрес электронной почты, чтобы получить новый приветственный бонус, намеренно изменив свои контактные данные, чтобы обойти систему обнаружения дубликатов аккаунтов на платформе.

Используя эти бездепозитные бонусы на своих счетах, игрок накопил баланс в размере 192,28 евро. Был сделан единовременный депозит в размере 20,00 евро, который впоследствии был проигран на спортивной ставке. После обнаружения дублирующихся счетов все связанные с ними счета были навсегда закрыты, а баланс в размере 192,28 евро был аннулирован в соответствии со следующими условиями.

• Пункты 11.1–4 и 12.10 Условий и положений – касающиеся злоупотребления бонусами.
• Общие условия и положения бонуса, пункт 1.7 – касающийся регистрации нескольких учетных записей для использования бонусного предложения.

Обратите внимание, что доступны подтверждающие скриншоты, содержащие данные регистрации аккаунтов, историю бонусов и записи транзакций с обоих аккаунтов. Хотя их нельзя прикрепить к этому форуму, они доступны по запросу по защищенному каналу электронной почты.

На сайте утверждается, что закрытие счета и списание средств с баланса полностью соответствовали их Условиям использования, и что предпринятые действия были оправданы, учитывая подтвержденное нарушение.

Надеюсь, это прояснило мой запрос. Я с удовольствием окажу дополнительную помощь по любым другим вопросам.

Спасибо

Привет, свет свечи !

У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино, приведенным выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 4283 как решенное.