iNetBet US | Тема обсуждения поддержки и жалоб в казино Kudos

Здравствуйте, Suewoo5915 !

Иногда это может произойти, если много игроков одновременно пытаются получить доступ к онлайн-чату. Обычно появляется сообщение о том, что чат восстановится через несколько минут, так что это не должно стать серьезной проблемой.

Если у вас по-прежнему не получается получить доступ к онлайн-чату, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и выяснить, в чем проблема.

Спасибо.

Здравствуйте, Suewoo5915 !

Мы всё ещё ждём ваш логин/ID в казино. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино и выяснили ситуацию, пожалуйста, отправьте его личным сообщением .

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника Vanmarken , мы будем считать дело № 3444 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Поскольку мы не получили ответа от пользователя Suewoo5915 , мы будем считать это дело ЗАКРЫТЫМ в связи с неактивностью отправителя.

Я внесла на свой счет 30 долларов без бонуса, а выиграла 330 долларов. Я запросила эту сумму чеком, получила его 19 августа и внесла на свой банковский счет. На следующий день мне позвонили из банка и сказали, что чек поддельный, и что они связались с банком в Канаде, выдавшим чек, и им сказали, что счет закрыт. Я связалась с казино Inetbet, хотя играю в этом казино более десяти лет, и уже 8 дней получаю отговорку, что они разбираются с этой проблемой. Таким образом, я не только не получила выплату, но и банк считает, что я использую поддельные чеки, и недоволен мной.

Сумма убытков: 330$

Казино: iNetBet

Дело №: 3492

Привет, The derpster1 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам скриншот или копию полученного чека в личном сообщении , чтобы мы могли переслать его представителю казино для уточнения и разъяснения причин, по которым банк посчитал его мошенническим?

Также, пожалуйста, сообщите нам, какие объяснения казино предоставило вам на данный момент по этому вопросу.

Мы также свяжемся с представителем напрямую, чтобы попытаться получить точную информацию о вашем деле.

Благодарим за сотрудничество.

Привет, The derpster1 !

Мы получили ответ от представителя казино по вашему делу. Он пояснил, что из-за смены банковского партнера платежной системой ранее выданный чек, к сожалению, был аннулирован банком. Казино не было уведомлено об этом заранее, и они приносят свои искренние извинения за причиненные неудобства.

Они также добавили, что касса уже связалась с вами, запросив обновленные банковские реквизиты, чтобы как можно быстрее организовать альтернативный способ оплаты.

Не могли бы вы это подтвердить?

Спасибо.

Уважаемый The derpster1 ,

Не могли бы вы сообщить нам о ходе рассмотрения вашего дела? С вами связывалось казино?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3492 как решенное.

Мне пришлось внести криптовалюту в размере 35 долларов, выиграл 500, прошел KYC и все остальное, затем меня попросили предоставить выписку из банка, я ее предоставил, но до сих пор ничего не получил, и продолжают придумывать всякие отговорки.

Сумма убытков: 500$

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 3722

Здравствуйте, Шелита Руффин !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Не могли бы вы предоставить нам немного больше информации о вашей ситуации, чтобы мы могли лучше ее понять и попытаться помочь?

— Вы использовали какие-либо бонусы? Если да, то какой?

— Это был ваш первый вывод средств из Sunny Spins?

— Какое именно объяснение вы получаете от казино на данный момент?

Мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке и сообщайте о любой новой полученной информации.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Шелита Руффин !

Не могли бы вы сообщить нам о любых обновлениях по вашему делу?

Если да, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашем случае, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело № 3722 закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Я выиграл 240 долларов за несколько недель. 13 октября 2025 года я попытался вывести деньги, но больше месяца ничего не слышал в ответ. Наконец, я получил сообщение, в котором меня обвиняли в «участии в действиях, которые злоупотребляли пошаговой системой, напрямую влияющей на естественную случайность и предполагаемую функциональность функции Lobby Jackpot», и что мой выигрыш был аннулирован. Во-первых, я не уверен, что это значит и как мне это сделать. Мои действия были простыми: я внес депозит и надеялся на выигрыш, ничего больше. Я являюсь игроком этого казино уже довольно давно и никогда не получал никаких предупреждений или уведомлений о своей игре.

Сумма убытков: 240$

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 3740

Здравствуйте, KabookeyOne !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительные разъяснения по вашему делу. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте, KabookeyOne !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Мы сообщим вам, как только получим его ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Здравствуйте, KabookeyOne !

Казино сообщило нам, что ваш аккаунт был помечен как нарушающий правила использования функции Lobby Jackpot. Они заявили, что ваш выигрыш был получен в результате нерегулярной игры, нарушающей их условия, о чем вы также были уведомлены по электронной почте. К сожалению, это их окончательное решение, и мы не можем предпринять никаких дальнейших действий, поэтому мы помечаем дело № 3740 как решенное.

Благодарим за понимание.

Выплата в размере 750 долларов была отклонена, потому что я превысил сумму ставки в 5 долларов, воспользовавшись бонусной функцией «Коварный Санта». На картинке показана сумма ставки и стоимость покупки бонусного раунда при этой сумме ставки; я не превышал 2,50 доллара в ставках.

Казино: iNetBet

Дело №: 3830

Здравствуйте, nixxd2586 ,

Обратите внимание, что на предоставленном изображении показаны варианты покупки бонусов и их стоимость, но оно не подтверждает, какой размер ставки был фактически использован во время игры.

Для надлежащего рассмотрения этого дела было бы полезно, если бы вы могли прислать нам скриншот вашей истории игр или ставок, на котором была бы видна сумма ставки, использованная в каждом раунде.

Благодарим за сотрудничество.

Сумма ставки указана сверху, а стоимость покупки вращений — снизу. При каждом выигрышном вращении выплачивается только соответствующая сумма ставки, соответствующая этой выигрышной комбинации. Условия и положения расплывчаты. В них говорится, что «Этот максимум включает любые дополнения, включая повышения, удвоения и определенные функции слота» , но конкретный слот или функция не упоминаются. Это наводит на более наводящий вопрос: что, если я ставлю 2,50 доллара за вращение и получаю естественный бонус, аннулирует ли это автоматически мой выигрыш? Ведь это стоит 250 долларов, и это купленный товар, а не товар для ставок, потому что я не ставлю 250 долларов на каждое вращение. Даже служба поддержки клиентов подтвердила, что это купленный товар, когда ей задали этот вопрос.

Очевидно, что сумма, которую я вывел из казино, слишком велика, а сумма, которую я внес в казино, слишком мала для получения выигрыша.

В играх этого типа вы можете изменить сумму покупки бонуса с помощью кнопки, которая увеличивает или уменьшает сумму ставки для обычных вращений, и наоборот. На самом деле, в играх Sneaky Santa, Sweet16 Blast и еще одной, которая, кажется, является вариантом Buffalo Mania, кнопки заблокированы друг относительно друга, поэтому, если вы измените одну, вы измените и другую.

На прикрепленном фото в среднем поле экрана и в левом нижнем углу вы можете увидеть, что обычная ставка на вращение соответствует сумме ставки на бонусную функцию. У меня есть видео, которое показывает, что они синхронизируются при изменении суммы ставки на бонусную функцию. Стоимость бонусной функции заключается в том, что вы покупаете бонусный раунд, а не играете ради него. Именно поэтому сумма ставки в 100 раз больше суммы бонуса — это делается для компенсации возможных потерь казино.

Уважаемый nixxd2586 ,

Спасибо за дополнительные скриншоты и пояснения.

Мы понимаем ваши доводы относительно работы функции «Купить бонус» и отображения базовой ставки. Однако предоставленные скриншоты по-прежнему не подтверждают данные, зафиксированные в истории игры или логах бэкэнда во время игрового процесса. В случаях с максимальной ставкой решающим фактором является то, как казино зафиксировало ставку, а не то, как эта функция отображается или объясняется в игровом интерфейсе.

Без этой информации мы не можем проверить, было ли нарушено правило максимальной ставки, или оспорить решение казино. Поэтому мы также запросим подробности у представителя казино и сообщим вам, как только получим его ответ.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый nixxd2586 ,

Мы получили ответ от представителя казино по вашему делу.

Казино ссылается на следующие пункты своих Условий и положений:

При использовании любого бонусного предложения или кредита ваши ставки должны составлять не более 10 долларов. Ваши ставки должны составлять не более 5 долларов, если заявленный бонус составляет 100% или более от суммы вашего депозита или если он был использован до вашей первой покупки. Служба поддержки клиентов не может отменить это ограничение.

Этот максимальный лимит включает в себя любые дополнения к вашей первоначальной ставке, включая повышения, удвоения и определенные функции игровых автоматов, и остается в силе до тех пор, пока бонусные средства остаются на вашем балансе.

По данным казино, это означает, что любые приобретенные функции также должны соответствовать правилу максимальной ставки в 5 долларов.

Казино предоставило доказательства того, что во время действия бонуса несколько раз были сделаны ставки, превышающие лимит в 5 долларов. На основании этого они считают, что правило максимальной ставки было нарушено. Кроме того, ваш депозит был возвращен в соответствии с их политикой.

Обращаем ваше внимание на то, что, несмотря на запрос скриншота вашей истории игр или ставок в подтверждение вашего утверждения о том, что лимит ставок не был превышен, эта информация не была предоставлена. Без таких доказательств с вашей стороны и с учетом документации, предоставленной казино, мы не можем оспорить их решение.

Учитывая все вышеизложенное, нам придется закрыть дело № 3830 и отметить его как решенное.

Благодарим за понимание.

Проблемы с выводом средств. Я активировал код бесплатных вращений, и этот код я могу использовать, чтобы выиграть и выполнить требования по отыгрышу. И я пытаюсь вывести средства, и вот что он мне сказал.

Сумма убытков: 48$

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 3942

Привет, vidpls ,

Спасибо за предоставленный скриншот и подробности.

Согласно правилам и условиям казино, игроки из определенных стран должны совершить покупку наличными, прежде чем использовать любые бонусы, не требующие внесения депозита . Индонезия входит в число таких стран.

Поскольку бонус в виде бесплатных вращений был получен и использован без предварительного внесения квалификационного депозита, казино имело право аннулировать выигрыш, полученный с помощью этого бонуса, в соответствии со своими опубликованными Условиями и положениями.

Исходя из этого, решение казино, по всей видимости, принято в соответствии с его правилами.

К сожалению, согласно условиям и положениям казино, данный случай считается очевидным, и мы не можем вмешиваться дальше. Также хотели бы напомнить, что очень важно внимательно ознакомиться с условиями и положениями казино перед началом игры, поскольку игроки соглашаются с ними при регистрации. Это поможет избежать подобных недоразумений в будущем.

Благодарим за понимание.

Я играл в фуллонг плинко и постоянно сталкивался с ошибкой тайм-аута. Было несколько случаев, когда я нажимал кнопку «ставка», ставка списывалась с моего счета, но шарики так и не выпадали, и выигрыш не начислялся. Я попытался связаться со службой поддержки сразу после этого, и они сказали: «Я не вижу никаких проблем». Я понял, что это неправильно, поэтому, когда я вернулся домой к своему ноутбуку, я записал все суммы ставок и все суммы выплат с того момента, как узнал, что баланс моего счета составлял 0,07 доллара. Когда я внес все данные в электронную таблицу, общая сумма ставок составила 113,40 долларов, а выигрыш — 191,81 долларов. Разница составила 78,41 долларов. Я отправил все это по электронной почте в службу поддержки и почти сразу получил ответ, в котором говорилось то же самое, что и раньше.

Сумма убытков: 78.41$

Казино: iNetBet

Дело №: 4244

Привет , Colemorlan4 !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Не могли бы вы предоставить нам дополнительные подробности, чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию?

• Какое устройство вы использовали?
• Возникали ли у вас в тот момент какие-либо проблемы с подключением к интернету?
• Можете ли вы предоставить скриншоты или стенограммы переписки со службой поддержки?

Пожалуйста, поделитесь всеми подробностями в личном сообщении , и мы свяжемся с казино, чтобы получить более подробную информацию о вашей ситуации.

Привет , Colemorlan4 !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь по этому вопросу.

Спасибо!

Привет , Colemorlan4 !

Поскольку прошло более 48 часов без какой-либо обратной связи с вашей стороны, мы пометим обращение № 4244 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Промокод, который я использовал, по сути, включал бонус «второй шанс». В итоге я выиграл более 569 или 571 долларов и решил вывести все, кроме 200 долларов, хотя вся сумма была указана как доступная для вывода. Я прошел верификацию личности (KYC) еще до внесения депозита, так как это требовалось. При использовании банковского перевода постоянно возникала ошибка, поэтому мне пришлось сделать криптовалютный перевод в биткоинах на сумму 361 доллар, успешно заполнив всю платежную информацию. Срок обработки был указан как 24 часа. 15 июня я получил электронное письмо о получении запроса на 65 долларов США, хотя запрос на сумму 361 доллар никогда не запрашивался и даже близко не соответствовал запрошенной сумме. Поэтому я снова вошел в систему, чтобы проверить статус: 379-361 долларов после того, как запрос на вывод средств был отклонен, а с моего запроса было вычтено 279 долларов бонуса, при этом все требования по отыгрышу и ставкам были выполнены, а также было вычтено 50 долларов первоначального возврата средств до запроса, и запрос на вывод 100 долларов также был отклонен. Антонио, представитель службы поддержки. Мне предоставили множество оправданий произошедшему, включая попытки убедить меня, что я выиграл бонус в 10 долларов на Plinko, который был активирован 15 июня примерно в 8 утра, а запрос на выплату был отправлен 14 июня в 5:06 утра, почти через 24 часа. С тех пор, хотя я все еще могу получить доступ к своему аккаунту, я не получал никаких новых уведомлений/сообщений, и история полностью удалена. Нет обновлений по турнирам, и вся история содержит только эксклюзивные вступительные взносы по паролю от 1 июня и ничего больше. Как игрок, регулярно пополняющий счет, я считаю эту цепочку событий, полученные электронные письма с ложной информацией, что подтверждается историей аккаунта, и отсутствие ответа от службы поддержки непосредственно перед обращением в команду LCB разочаровывающими, вызывающими беспокойство и непрофессиональными.

Сумма убытков: 379$

Казино: iNetBet

Дело №: 4433

Здравствуйте, S Bfe53 ,

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что нашли время поделиться подробностями своего опыта.

Судя по вашему описанию, есть несколько моментов, вызывающих беспокойство, включая уменьшение суммы вывода средств, аннулирование бонусных средств после того, как вы считаете, что все требования по отыгрышу выполнены, противоречивые объяснения службы поддержки и, по-видимому, исчезновение истории операций по вашему счету.

Мы хотели бы получить несколько дополнительных сведений, чтобы лучше понять, что произошло:

• Не могли бы вы предоставить скриншоты истории ваших транзакций, на которых отображается следующее:
  • ваш депозит,
  • начисляемый бонус,
  • выполнение требований по отыгрышу,
  • запрос(ы) на вывод средств,
  • А что насчет последующего возврата бонуса(ов)?
• У вас есть скриншоты или копии электронных писем, подтверждающие:
  • ваш первоначальный запрос на вывод средств,
  • В электронном письме упоминалось снятие 65 долларов.
  • А также какие-либо уведомления об отклоненных запросах на вывод средств?
• Не могли бы вы предоставить скриншоты ваших разговоров со службой поддержки, особенно тех моментов, где представитель объяснял причину вычета и упоминал бонус в размере 10 долларов за игру в Plinko?
• Предоставило ли казино какое-либо официальное объяснение, по электронной почте или в онлайн-чате, по поводу отмены бонуса в размере 279 долларов?
• Можете подтвердить, была ли ваша верификация KYC одобрена полностью, или только начальная часть, запрошенная при регистрации?
• Когда вы говорите, что история вашей учетной записи исчезла, это касается только истории транзакций или также пропала история игрового процесса и бонусов?

Получив вышеуказанную дополнительную информацию, мы сможем гораздо лучше рассмотреть ваше дело и, при необходимости, оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте, S Bfe53 ,

Благодарим вас за терпение. Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится следующее:

«14 июня 2026 года игрок активировал купон MEGA4 , который предоставлял 100 бесплатных вращений в игре Lil Red. В условиях использования этого купона указано, что максимальная сумма вывода составляет 100 долларов США ».

В соответствии с этими условиями система автоматически аннулировала любой выигрыш, превышающий максимальную сумму вывода, оставив игроку 100 долларов. Игрок продолжил играть и увеличил свой баланс до 379,10 долларов.

Баланс остался на уровне 100 долларов, поскольку, как указано в условиях: «Любые правила акции, включая ограничения на ставки, пари или игры, остаются в силе до тех пор, пока бонусные средства остаются на вашем счете, независимо от требований по отыгрышу».

После этой корректировки игроку было предложено пройти верификацию, которую он не предоставил и продолжил игру с оставшимися средствами.

Мы понимаем, насколько разочаровывает такой исход, и считаем, что с вашей стороны не было намерения нарушать правила. К сожалению, ваш баланс по-прежнему подлежал условиям бонуса, включая максимальный лимит вывода средств в размере 100 долларов.

Мы рекомендуем в будущем внимательно изучать условия получения бонусов, чтобы избежать подобных ситуаций.

На основании объяснений представителя казино и действующих Условий и положений, мы помечаем данную жалобу № 4433 как РЕШЕННУЮ.

Я начал играть на этом сайте несколько недель назад, выиграл 50 долларов в рамках бездепозитного бонуса с бесплатными вращениями, и деньги были выплачены в течение нескольких дней без проблем. Затем на прошлой неделе я внес депозит в размере около 30 долларов и в итоге выиграл около 200 долларов, после чего вывел средства, отправив запрос на вывод. Затем произошло что-то странное. Я внезапно перестал входить в свой аккаунт, хотя и не менял пароль. Все выходные я постоянно пытался войти и сбросить пароль. Наконец, вчера вечером мне удалось войти в свой аккаунт, и я захотел проверить статус своего запроса на вывод средств. Я обнаружил, что деньги были выплачены, но не на мой биткоин-кошелек. Я связался со службой поддержки и спросил, куда были отправлены мои средства, и они сказали, что мой первоначальный запрос был отменен и перенаправлен на другой кошелек. Вот что происходило, пока я был заблокирован в своем аккаунте. Какой-то хакер каким-то образом получил мои учетные данные, изменил мой пароль и внес изменения в мой запрос на вывод средств, убедившись, что я не вижу уведомлений по электронной почте от сайта, при этом создавая впечатление, что он использует тот же IP-адрес, что и я. То же самое произошло и с несколькими моими аккаунтами на других сайтах, поскольку я использовал тот же пароль. Этот сайт мало что сделал для решения проблемы, если бы они выплатили мне деньги немедленно, этого бы никогда не случилось. Со мной такого раньше не случалось, но я ожидаю, что это начнет происходить и с другими пользователями, теперь, когда они знают, что это эффективная атака. Я знаю, что они не знакомы с этим типом атаки на своем сайте, так как сотрудник службы поддержки вел себя так, будто это моя вина. Им действительно не следует разрешать вносить изменения в запросы на вывод средств после их обработки, и они определенно должны принимать более тщательные меры по проверке личности при каждой попытке это сделать. Они прекрасно знали, что у меня были проблемы со входом в аккаунт непосредственно перед этим, я считаю, что они должны взять на себя ответственность и выплатить мне причитающиеся деньги.

Сумма убытков: 200$

Казино: iNetBet

Дело №: 4441

Привет, Alberth1916 !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что кто-то получил доступ к вашей личной информации и нескольким вашим онлайн-аккаунтам.

Обращаем ваше внимание на то, что представитель казино рассмотрел ваш случай и подтвердил отсутствие нарушений в работе их систем.

Как вы уже упомянули, та же проблема затронула несколько других ваших онлайн-аккаунтов, что убедительно свидетельствует о том, что ваши учетные данные были скомпрометированы вне платформы казино.

Мы понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация. Однако, основываясь на всей имеющейся информации, мы не обнаружили никаких доказательств того, что несанкционированный доступ произошел по вине казино.

По этой причине мы не можем возложить ответственность за инцидент на казино. С нашей стороны жалоба № 4441 урегулирована.

К сожалению, мы больше ничего не можем сделать в связи с этой жалобой.

Если вы еще этого не сделали, мы настоятельно рекомендуем сменить пароли для всех ваших онлайн-аккаунтов, включить двухфакторную аутентификацию, где это возможно, и проверить ваши устройства на наличие вредоносных программ, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.

Мне жаль, что вы не разделяете мою точку зрения. Я занимаюсь онлайн-азартными играми 3-4 года, и на других сайтах со мной такого никогда не случалось. Вам не кажется странным, что после двух недель использования этого сайта, когда я во второй раз отправил запрос на вывод средств, они способствовали краже моей выплаты? Они позволили хакеру отменить мой запрос на вывод средств, а затем повторно отправить его и изменить получателя выплаты, пока я был заблокирован в своем аккаунте. Разве каждый сайт не должен повторно проверять личность пользователя при любой попытке внесения подобных изменений? Я знаю, что большинство других сайтов, на которых у меня есть аккаунты, сделали бы это и заставили бы меня повторно предоставить документы. Все это произошло, и я даже не знал об этом, потому что в тот момент у меня не было доступа к своему аккаунту. Аргументация Inetbet заключалась в том, что хакер, по-видимому, находился по тому же IP-адресу, что и я, но мы все знаем, что обычному хакеру несложно этим манипулировать. Даже если этот сайт мне ничего не выплатит, им следует знать, что у него есть несколько уязвимостей в системе безопасности, которые необходимо устранить, потому что, честно говоря, я не знаю, что я мог сделать, чтобы предотвратить это, и если хакеру удалось украсть 200 долларов моего выигрыша с этого сайта, это наверняка случится с кем-то еще, если сайт не внесет существенных изменений. Даже когда мой аккаунт был заблокирован, даже просто сбросить пароль было огромной проблемой, на решение которой ушло несколько часов. В то время я не мог представить, что такое может произойти, поэтому не отнесся к этому с должной серьезностью. В любом случае, они навсегда потеряли меня как клиента, и вы должны привлечь их хотя бы частично к ответственности за произошедшее, иначе я гарантирую, что это повторится и будет продолжать происходить с другими пользователями.

Привет, Alberth1916 !

Нам очень жаль слышать о том, что с вами произошло. Мы понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация.

Однако, обращаем ваше внимание на то, что мы не можем расследовать или проверять заявления, связанные со взломом, компрометацией учетных записей или несанкционированным доступом. Это выходит за рамки нашей компетенции, и у нас нет доступа к техническим или системам безопасности, необходимым для рассмотрения подобных вопросов.

Со стороны казино не было предоставлено никаких доказательств, указывающих на сбой или нарушение работы системы на их платформе.

К сожалению, исходя из имеющейся у нас информации, мы больше ничего не можем сделать в этом случае.

В Sunny Spins заявили, что моя верификация для вывода средств не удалась, и они аннулируют мой выигрыш и закроют мой аккаунт. Это был мой первый запрос на выплату в Sunny Spins, но у меня никогда не было проблем с верификацией в других казино. Никаких подробностей о причинах сбоя не предоставлено, и до сих пор нет ответа на мой запрос о разъяснении и объяснении причин. После предоставления выписки из банка для подтверждения адреса они запросили дополнительные документы. Поэтому я предоставил также счет за коммунальные услуги, и в ответ получил сообщение о том, что верификация не удалась. Единственное необычное обстоятельство, которое я могу предположить, это то, что я сейчас нахожусь в Вашингтоне, а не играю на телефоне в Калифорнии. Пожалуйста, помогите, так как я подозреваю, что это удобный способ избежать крупных выплат, а не реальная проблема с документами.

Сумма убытков: 1600$

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 4518

Привет, легенда !

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншоты вашей переписки с казино по поводу неудачной процедуры KYC и закрытия счета?

Обращаем ваше внимание на то, что мы свяжемся с казино для получения более подробной информации о вашем аккаунте.

Привет, легенда !

Обращаем ваше внимание на то, что мы получили от казино обновленную информацию по данному делу, подтверждающую, что учетная запись была закрыта в связи с нарушением следующих Условий и положений:

SunnySpins может заблокировать игровые средства, выигрыши или остатки на счете и/или списать средства с вашего счета в казино, если мы по своему усмотрению определим, что счет является мошенническим; или если мы определим, что вы играли у нас или в любом другом онлайн-казино при любом из следующих обстоятельств:

• Если предоставленные документы для проверки были изменены, сфальсифицированы или из них была удалена идентифицирующая информация.

Мы пометим жалобу № 4518 как РЕШЕННУЮ на основании объяснений, предоставленных представителем казино, и самих Условий.

Не удается подтвердить адрес электронной почты

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 4545

Привет, Джейк П.

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом с нашими игроками. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с подтверждением адреса электронной почты.

Обратите внимание, что представитель казино посоветовал вам обратиться за помощью в службу поддержки по адресу support@sunnyspins.io .

Спасибо!

Привет, Джейк П.

Поскольку мы не получили от вас никакой обратной связи и были проинформированы о необходимых шагах представителем компании, мы пометим дело № 4545 как РЕШЕННОЕ.

Они сказали, что после того, как я внесу депозит в размере 50 долларов или около того, они дадут мне бесплатный бонус!? Да ну нафиг!!!! Зачем вы рискуете своей репутацией ради них!?

Сумма убытков: 55$

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 4630

Привет, Jerod8dfc !

Я понимаю ваше разочарование, но прошу учесть, что LCB не определяет и не контролирует рекламные предложения, предоставляемые отдельными казино.

Если казино рекламирует бездепозитный бонус в размере 55 долларов с конкретными условиями участия, нам необходимо ознакомиться с точной информацией об акции и ее условиями, прежде чем определять, есть ли в этом проблема. Требование внести депозит перед выводом выигрыша, полученного по бездепозитному бонусу, иногда может быть частью условий бонуса, но мы не можем предполагать это без изучения фактических условий.

Пожалуйста, сообщите нам название бонуса или ссылку на полученную вами акцию на 55 долларов, и мы сможем сравнить заявленную сумму с текущей запрашиваемой суммой казино и дать вам соответствующие рекомендации.

Спасибо!