iNetBet US | Тема обсуждения поддержки и жалоб в казино Kudos

Не сработало, это зелёный раздел, но мне нужно внести депозит.

Казино: iNetBet

Дело №: 2790

Для получения бонуса последние транзакции должны быть пополнением счета. Ваша предыдущая транзакция была пополнением счета?

Мы получили ответ от представителя казино: последняя транзакция этого игрока была бесплатной фишкой, поэтому ему необходимо внести депозит, чтобы получить купон на бесплатное вращение.

Модераторы,

Я долго ждала выплаты, но постараюсь быть краткой. 19 августа прошлого года мой аккаунт был верифицирован, и я попыталась вывести 5473 доллара, которые получила после использования бонуса за депозит. За эти месяцы я четыре раза отправляла запросы на вывод средств, и каждый раз они отклонялись и возвращались на мой баланс. Служба поддержки только предлагает мне снова вывести деньги, но никогда не объясняет причину отказов, например, нарушение условий и положений.

Не могли бы вы связаться с казино от моего имени и попытаться помочь разрешить эту ситуацию? Я передам свой логин в казино Dzile. Дайте мне знать, если вам понадобится какая-либо дополнительная информация. Спасибо.

Уважаемый ActionMarc ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы связались с представителем казино и запросили дополнительную информацию по вашему делу. Мы будем держать вас в курсе.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела. Вы получили от них какую-либо информацию за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, JovanaV !

Я тоже ничего не слышала. И это несмотря на то, что несколько дней назад в чате мне обещали прислать обновленную информацию по электронной почте.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы получили сообщение от представителя казино о том, что они все еще изучают ваш случай. Вы получили от них электронное письмо (пожалуйста, проверьте также папку «Спам»)?

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая JovanaV ,

Спасибо за информацию. Нет, от казино до сих пор не пришло никакого электронного письма по моему делу.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы связались с представителем казино и запросили информацию о ходе вашего дела. Надеемся, что в ближайшее время получим от них обновленные данные.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый ActionMarc ,

Представитель казино сообщил нам, что, поскольку вы не завершили процесс верификации в установленные сроки, ваш баланс обнулен.

Как указано в их Условиях использования:

Если ваш игровой счет в казино будет неактивен в течение 180 дней, баланс вашего счета будет обнулен.

Ваш счет может быть закрыт, а остатки на нем аннулированы, если вы не предоставите запрошенные документы в течение 10 рабочих дней, если какие-либо из предоставленных документов не соответствуют регистрационным данным или если, по единоличному мнению казино, документы были сфальсифицированы или подделаны.

Уважаемая ЙованаВ,

Спасибо, что наконец-то получили от них ответ по поводу задержки платежа. Однако я должна решительно возразить против их слов. Их утверждение о том, что я не ответила в течение 10 рабочих дней, когда меня попросили прислать подтверждающие документы, просто не соответствует действительности. Вкратце, вот хронология событий по этому делу:

1. 23 июля 2024 г. - Счет открыт.
2. 9 августа 2024 г. - Касса отправляет электронное письмо с запросом документов.
3. 11 августа 2024 г. — Я отвечаю по электронной почте, предоставляя запрошенные документы.
4. 19 августа 2024 г. - Касса прислала электронное письмо о том, что мой аккаунт подтвержден.

В подтверждение этому прилагаем копии четырех соответствующих электронных писем:

1) От: Рейчел
Отправлено: Пятница, 9 августа 2024 г., 3:59 утра   UTC−07
Кому: Марку XXX
Тема: Для подтверждения учетной записи запрошена кредитная карта.

Привет, Марк!

Надеемся, это письмо застанет вас в добром здравии.

Благодарим вас за завершение автоматизированной процедуры проверки.

Для завершения верификации вашей учетной записи нам необходимо, чтобы вы сфотографировали лицевую и оборотную стороны всех кредитных карт, которые вы использовали у нас в течение последних 90 дней. Мы рекомендуем оставить видимыми только первые 6 и последние четыре цифры полного номера карты.

Нам также необходимо получить копию или четкую фотографию недавнего счета за коммунальные услуги на ваше имя с указанием вашего адреса проживания. Счет за коммунальные услуги/банковская выписка должны быть датированы не позднее последних трех месяцев.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы доступны круглосуточно и без выходных.

С уважением,
Рэйчел

Касса iNetBet
www.inetbet.com

2) Марк XXX
Кому: support@inetbet.com
Отправлено: воскресенье, 11 августа 2024 г., 22:03 UTC−07
Тема: RE: Для подтверждения учетной записи запрошена кредитная карта.

Уважаемый кассир iNetBet,

В ответ на ваше письмо, я прикрепил цифровые файлы документов, которые вы запросили для завершения процесса верификации. К ним относятся отсканированные копии лицевой и оборотной стороны моей кредитной карты, заканчивающейся на #XXXX, и копия моего последнего счета за электроэнергию.

Пожалуйста, подтвердите получение этих документов и сообщите мне, если что-то не так. Жду ответа после завершения проверки.

С уважением,

Марк XXX
имя пользователя: XXX

3) Служба поддержки iNetBet
Кому: Марку XXX
Отправлено: воскресенье, 11 августа 2024 г., 22:05 UTC−07
Тема: Полученные документы

Привет, Марк!

Спасибо за отправленные документы. Я передал их на рассмотрение кассирам. Они свяжутся с вами напрямую, если потребуется дополнительная информация.

Если вам потребуется дополнительная помощь, наш онлайн-чат работает круглосуточно, и я с удовольствием отвечу на любые ваши вопросы.

С уважением,
Даниэль

Служба поддержки iNetBet
www.inetbet.com

4) Рейчел
Кому: Марку XXX
Отправлено: Пн, 19 авг 2024 г., 6:29 UTC−07
Тема: Полученные документы

Привет, Марк!

Спасибо за отправку документов.

Пишу вам, чтобы сообщить, что данные вашей карты и подтверждение адреса успешно добавлены в ваш защищенный файл, и я рад сообщить, что ваша учетная запись теперь верифицирована.

Мы высоко ценим ваши усилия по предоставлению необходимой документации, которая помогает нам вести точный учет и обеспечивает безопасность нашей системы.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С уважением,
Рэйчел

Касса iNetBet
www.inetbet.com

------------------------------------------------

Я призываю Inetbet опровергнуть хотя бы один из представленных мной фактов. Если они не смогут этого сделать, то у них не будет оснований обнулить мой баланс.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы связались с представителем казино по этому вопросу и запросили дополнительные разъяснения. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Спасибо.

Уважаемый ActionMarc ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось, что они решили придерживаться этого решения. Хотя мы указали им на ваш пост, указали на детали и попытались получить конкретное объяснение, вот какой ответ мы получили.

В связи с этим, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать в отношении вашего дела, и нам придется отметить жалобу как неразрешенную.

Уважаемая JovanaV ,

Спасибо за ваши усилия в этом деле и за то, что отметили его как неразрешенное. Мне кажется показательным, что они не захотели оспаривать представленные мной доказательства. Похоже, они решили, что обнуление моего депозита и выигрыша важнее, чем репутационная цена, которую они за это заплатят. Тем не менее, важно фиксировать такие случаи, даже если казино отказывается платить.

Итак, они одобрили мой вывод средств, а через час отклонили его. Сначала сказали, что у меня несколько аккаунтов, затем забрали мой выигрыш и заявили, что мне нужно внести депозит, чтобы потом вывести любой будущий выигрыш.

Сумма убытков: 50$

Казино: iNetBet

Дело №: 3090

Здравствуйте , Карла Кунтц !

Добро пожаловать на наш форум!

Мы проверили сайт казино, но не смогли найти упомянутую вами акцию. Не могли бы вы уточнить, где вы нашли этот бонусный код?

Возможно, этот бонус был частью ограниченной по времени акции или уже удален с сайта.

Не могли бы вы предоставить нам еще несколько подробностей?

— Это был ваш первый вывод средств в казино?

— Ваш аккаунт полностью верифицирован?

Обращаем ваше внимание на то, что многие казино требуют внесения депозита для подтверждения платежа перед обработкой запросов на вывод средств с бездепозитных бонусов, особенно для подтверждения способа оплаты и предотвращения возможного мошенничества.

Мы также свяжемся с представителем казино, чтобы запросить дополнительную информацию по вашему делу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Примечание: При подаче жалобы участник указал, что использовал NDB, и предоставил точный код.

Уважаемая Карла Кунтц ,

Казино сообщило нам, что в ходе проверки вашего запроса на выплату их команда по работе с клиентами обнаружила несколько учетных записей, созданных на основе данных одной семьи. Согласно политике казино, на семью, IP-адрес или физический адрес разрешена только одна активная учетная запись. В результате игрок не имеет права выводить выигрыш, полученный с помощью бесплатных фишек. Однако казино заявило, что вы можете внести депозит и продолжить игру.

Учитывая доказательства, подтверждающие эти утверждения, мы будем считать данную жалобу урегулированной.

Благодарим за понимание.

Зарегистрировался, получил бесплатный бонус в 55 долларов и выполнил условия отыгрыша, но при попытке вывода средств не смог найти страницу вывода средств и не получил ссылки для подтверждения электронной почты или удостоверения личности. До сих пор жду ответа от службы поддержки.

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 3211

Здравствуйте, darthum ,

Ваша жалоба передана представителю казино. Не могли бы вы сообщить нам, какую сумму вы пытаетесь вывести?
Также, получили ли вы какой-либо ответ от казино за это время?

Спасибо.

Уважаемый Дартум ,

Мы получили следующий ответ от представителя казино:

Игрок отправил запрос на вывод средств, который в настоящее время находится на рассмотрении нашей кассовой службы. После завершения рассмотрения команда свяжется с игроком по электронной почте, чтобы запросить дополнительную информацию или подтвердить порядок обработки вывода средств.

Обращаем ваше внимание на то, что наш кассовый отдел не работает по выходным, а запрос был подан в субботу утром. Обработка заявок возобновится в обычные рабочие часы.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите свои средства.

Спасибо.

Зарегистрировался на LCB, используя промокод на 55 долларов. Играл и выполнил все условия отыгрыша, что практически невозможно. Когда я попытался вывести 50 долларов, меня попросили пройти верификацию, что я понимаю. Однако они также сказали, что мне нужно внести 20 долларов, я всё это сделал, но когда попытался снова вывести 50 долларов, они заблокировали мой аккаунт и заявили, что я нарушил условия использования. Я ничего не нарушил. Я всё сделал правильно на этом сайте.

Сумма убытков: 50$

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 3222

Здравствуйте , Бретт Ванбускирк !

Ваша жалоба передана представителю казино, и мы запросили дополнительные разъяснения по вашему делу.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке обсуждения.

Спасибо.

Здравствуйте , Бретт Ванбускирк !

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорилось, что в ходе стандартных проверок было выявлено нарушение их политики верификации.

Это подтверждается предоставленными нам доказательствами. На основании этого ваш аккаунт был закрыт.

Поскольку это связано с нарушением условий и положений казино, к сожалению, мы ничего больше сделать не можем, и дело № 3222 будет считаться урегулированным с нашей стороны. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки казино.

Благодарим за понимание.

Процесс проверки в Sunny Spins невозможен. Система сообщает, что мои данные должны совпадать в точности, но это так.

Также по какой-то причине нет возможности подтвердить адрес электронной почты.

Я закончил прохождение и попытался вывести 50 долларов... но уже несколько часов ничего не слышал.

Кроме того, вся эта история с внесением 20 долларов в качестве подтверждающего депозита — это мошенничество.

Они говорят, что можно вывести деньги, не делая ставок, но когда вы пытаетесь вывести средства, вам говорят, что их нужно хотя бы раз отыграть.

Привет, Джеймс Хьюссер !

Спасибо, что поделились своим опытом с членами LCB. Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением .

Я обменял их фишку на 55 долларов на этой плате.

Практически сразу выиграл 1000 на Shell Tastic Wins.

После этого я приобрел несколько дополнительных функций, никогда не превышая лимит ставок в 5 долларов.

При покупке дополнительных функций КОНКРЕТНО указывается, что предоставляется 100 ставок по вашей сумме.

Короче говоря, я закончил игру, и мои 50 очков аннулировали? Потому что я следовал тем же правилам, что и все остальные казино на этом сайте?

Они отказываются признать свою ошибку и даже не рассматривают возможность возврата моих денег.

Полная чушь.

Мой никнейм — S***

Привет, Джеймс Хеуссер!

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что вы приобрели функцию в игре, которая увеличила сумму ставки сверх максимально допустимой суммы в 5 долларов для данного бонусного кода. Нам посоветовали учитывать это в дальнейшем.

Поскольку это подпадает под условия выплаты бонусов, к сожалению, ничего больше сделать нельзя. Мы отметим эту жалобу как решенную.

Благодарим за понимание.

Почему мне отказали в выводе средств? Вы заявили, что жителям США не разрешается открывать счет и играть на реальные деньги, но я вижу игроков из США повсюду на этом форуме?!

Уважаемый ericadawn11-0 ,

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию, чтобы мы могли лучше вам помочь?

— О каком конкретном казино идёт речь?

— Ваш аккаунт подтвержден?

— Вы обращались в службу поддержки казино по поводу отказа в выводе средств, и если да, то какое объяснение вам дали?

Кроме того, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Благодарим за сотрудничество.

Поскольку мы так и не получили имя пользователя, мы считаем это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте. Inetbet отклонил запрос на вывод средств с моего счета. С тех пор я закрыл свой счет. Адрес электронной почты, связанный с учетной записью, был e***

Причина, которую они назвали, заключалась в том, что в то время они не позволяли жителям США выводить средства из бесплатных бонусов, но это был код, который я получил здесь для нас, игроков.

Уважаемый ericadawn11-0 ,

Спасибо за обращение и за предоставленное имя пользователя в казино.

Не могли бы вы сообщить нам точное время, когда это произошло, и какой именно бонус вы тогда запросили?

Обратите внимание, что каждое бонусное предложение имеет свои условия и ограничения, действующие в конкретной стране, поэтому эта информация поможет нам лучше понять ситуацию.

Мы также свяжемся с представителем казино по этому вопросу и будем держать вас в курсе.

Уважаемый ericadawn11-0 ,

Мы получили ответ от представителя казино по вашему делу. Он заявил, что в выводе средств вам было отказано на основании условий, действовавших на момент подачи запроса на вывод средств, а это было пять лет назад.

Вы также должны были получить подробное объяснение по электронной почте непосредственно от казино, подтверждающее ту же самую логику.

Кроме того, представитель казино упомянул, что вы можете внести депозит и продолжить играть в казино. Однако, поскольку вы ранее использовали бездепозитный бонус, вы не сможете получить новый, если не внесете депозит между использованием подобных бонусов.

На основании объяснений представителя мы закрываем это дело и считаем его РЕШЕННЫМ.

Пожалуйста, мне нужна помощь.

Я выиграл бесплатный турнир на Inetbet, и ни при регистрации, ни при получении выигрыша мне не были указаны требования по отыгрышу. Я сделал несколько бонусных покупок, которые не принесли существенных сумм, на самом деле, вероятно, потерял больше из-за этих покупок. Я сделал ставку в 50 центов или 1 доллар на игру «Маска золотого сфинкса», выиграл бонусные вращения и получил 600-700 долларов. Я запросил вывод 600 долларов, но мне его отклонили и не вернули. Мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что я сделал ставки на сумму более 5 долларов, и я не могу вывести деньги. Опять же, требования по отыгрышу были указаны при регистрации в турнире или при получении приза. Я признаю, что сделал несколько бонусных покупок на сумму более 5 долларов, но первоначальная сумма бонуса была меньше доллара. Впрочем, это не должно иметь значения, потому что основная сумма выигрыша была получена со ставки в 50 центов или 1 доллар. Мне не должны отказывать в выигрыше, поскольку в условиях не были указаны требования по отыгрышу, и мой выигрыш получен по ставке, которая соответствовала их так называемым требованиям. Могли бы вы мне помочь в этом вопросе?

Здравствуйте , Джиммер Миллер !

Спасибо за предоставленную информацию. Обратите внимание, что в соответствии с Условиями и положениями, выигрыши в бесплатных турнирах рассматриваются как бездепозитные бонусы. Как указано:

Выигрыши в бесплатных турнирах считаются бездепозитными бонусами.

При использовании любого подобного бонуса (особенно перед внесением первого депозита) ставки не должны превышать 5 долларов. Это включает в себя функции покупки бонуса и аналогичные функции слотов. Это также указано в их Условиях и положениях:

При использовании любого бонусного предложения или кредита ваши ставки должны составлять не более 10 долларов. Ваши ставки должны составлять не более 5 долларов, если заявленный бонус составляет 100% или более от суммы вашего депозита или если он был использован до вашей первой покупки.

Этот максимальный лимит включает в себя любые дополнения к вашей первоначальной ставке, включая повышения, удвоения и определенные функции игровых автоматов , и остается в силе до тех пор, пока бонусные средства остаются на вашем балансе.

Несоблюдение правил любой части акции приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных в рамках акции.

Хотя вы упомянули, что ваш основной выигрыш был получен со ставки в 0,50 или 1 доллар, использование бонусных покупок на сумму более 5 долларов все равно может считаться нарушением правил акции.

Однако, пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино для уточнения информации.

Спасибо.

Здравствуйте , Джиммер Миллер !

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино для получения дополнительных разъяснений по вашему делу, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением .

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника Джиммера Миллера , и дело было разъяснено и подтверждено условиями и положениями казино, мы будем считать этот случай урегулированным.

Единственный плюс — служба поддержки отвечает мгновенно. Однако каждый день мне говорят одно и то же. Я использовал купон от LCB, выполнил требования по отыгрышу (да, соблюдал правило: не более 5 долларов на игру), вывел деньги, подтвердил всю информацию, внес депозит для верификации — всё в тот же день, и мне до сих пор каждый день говорят, что кассир работает над этим, и я получу ответ позже. Каждый день мне всё ещё не платят. Меня не смущает ожидание, но меня беспокоит, если это займет две недели, как у других пользователей ниже. Не говорите мне об этом каждый день. Затягивание информации — это просто неправильно, на мой взгляд. Я очень хотел добавить в свой онлайн-казино надежное место. Мне также пришлось вручную подтвердить свой адрес электронной почты, и они очень хотели помочь мне получить выплату, отправив ссылку для верификации и посоветовав внести депозит. Я всё сделал, но до сих пор ничего не получил. Я почти уверен, что это дочернее казино того, в котором я играю уже много лет, и они выплачивают выигрыш на следующий день?

Сумма убытков: 50$

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 3297

Привет , Ciara64 !

Мы понимаем ваше разочарование. Не могли бы вы сообщить нам точную дату подачи вами запроса на вывод средств?

Мы связались с представителем казино, чтобы проверить вашу ситуацию, и сообщим вам, как только получим обновленную информацию.

Спасибо.

Сразу после подачи жалобы мне пришло электронное письмо, в котором говорилось: «Ваш запрос на вывод 50 долларов США успешно обработан».

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами при первой же возможности.


С уважением,

SunnySpins.io

Спасибо за помощь ;) Очень жаль, что мне пришлось отправлять заявку.

Мы рады это слышать, Ciara64 ! Пожалуйста.

Теперь мы пометим дело № 3297 как РЕШЕННОЕ.

Я выполнил все условия отыгрыша, внес депозит в размере 20 долларов в лайткоинах, следовал всем инструкциям агента. Верификация (kYC) заняла 5 минут, затем мне сказали, что это займет 24 часа, но прошло уже 4 дня, и отговорки стали просто невероятными! (В выходные дни кассиров нет, вывод средств осуществляется только 12 часов в день, и, конечно же, мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении и должен быть получен в любой момент, уже 2 дня!)

Сумма убытков: 50$

Казино: Sunny Spins Casino

Дело №: 3444

Здравствуйте, Ванмаркен !

Пожалуйста, сообщите нам текущий статус вашего запроса на вывод средств. Обратите внимание, что время ожидания, то есть время, необходимое казино SunnySpins для одобрения вывода средств, составляет 24-48 часов, не считая выходных.

Спасибо.

Здравствуйте, Ванмаркен !

Есть ли какие-либо новости относительно вашего вывода средств?

Спасибо.

Там написано, что онлайн-чат недоступен для всех или только для меня, потому что я их разозлил, заявив, что их казино нечестное? Потому что почему я не могу получить доступ к чату уже несколько недель? Это же целая вечность! 🙄😤