Всем привет!

Меня зовут Сара, и я буду отвечать вам от имени iGamingPartners, представляющей четыре бренда казино: CasinoEstrella , CasinoExtra , Dublinbet и Lucky31 .

Во всех наших казино мы предлагаем:

● Более 600 игр казино, широкий выбор слотов, все классические настольные игры и, конечно же, Live Casino от NetEnt, Microgaming, Microgaming Live, Betsoft, Play'N Go, Yggdrasil, ViGS, Actual Gaming и Genii.

● Щедрый приветственный бонус на первый депозит, отличная программа лояльности Superpoints и ежедневные предложения.

● Разнообразие языков и валют: EN/ES/FR/PT/IT/DE/FI/NO/SE и EUR/USD

● Множество вариантов быстрой оплаты

Буду рад вашим вопросам и отзывам!

Сара

Обновлено 16 октября 2019 г. - FatBoss добавлен в списки LCB.

Обновлено 26 мая 2020 г. - «Футокаси» добавлен в списки LCB.

Обновлено 25 ноября 2020 г. - Слотино добавлен в списки LCB.

Обновлено 28 февраля 2024 г. - Brutal Casino добавлено в списки LCB.

Привет, Сара!

Добро пожаловать на форум.

Добро пожаловать, Сара, рада тебя видеть!

Здравствуйте, Сара! У меня открыты и подтверждены аккаунты в Dublinbet и CasinoExtra более года назад.

Мой аккаунт заблокирован в связи с проведением расследования. Оператор Луна попросила меня перезвонить, и я дал ей свой номер. Она поговорила со мной на этой неделе. Она расспросила меня о многих деталях моей игры, и я ей всё объяснил.

Поскольку среди победителей есть игроки из моей страны, они заблокировали мой аккаунт.

За время игры в ваших казино я получил замечательную поддержку. И оператор из Дублина, и оператор Extra были любезны и полезны в игре в вашем казино.

Надеюсь, мы сможем решить эту проблему. Мои средства на Extra находятся в Дублине на счетах By 3000 и By 2000. Я не уверена, потому что мои счета были заблокированы 10 или более дней назад.

Мой личный адрес электронной почты: nenepanno@gmail.com

С наилучшими пожеланиями

nenelcb

Привет, nenelcb. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино.

Представитель казино будет уведомлен.

Здравствуйте, Сара! У меня есть аккаунты в Lucky 31 и Casino Extra. Мой адрес электронной почты: veroedab@gmail.com. Я внесла несколько депозитов через Neteller, и пока все было в порядке. Затем они проверили мою личность, и когда я попыталась вывести деньги, сначала отклонили мою заявку, а затем заблокировали меня на обоих аккаунтах.

Я связывался со службой поддержки по электронной почте, но они не дают мне внятного объяснения. Я точно не знаю, сколько денег у меня осталось, потому что у меня нет доступа ни к одному из счетов, но, думаю, это что-то около 2000 в Lucky31 и 1000 в Casino Extra.

Я из Аргентины. Я играл в игры в этих казино, в рулетку и колесо удачи, выиграл, но не могу вывести деньги. Я действительно не понимаю, в чем дело. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Спасибо.

Спасибо, что обратили на это наше внимание. Казино будет уведомлено. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, я открыл счет в Casinoextra в ноябре, бонус не использовал, так как предпочитаю игры с живыми дилерами.

У меня есть аккаунты на lucky31 и dublinbet.com, я не знал, что все эти сайты принадлежат одной компании.

Я внесла депозит через свой электронный кошелек и начала играть, отправила документы на верификацию, и отдел KYC CasinoExtra быстро их одобрил. Мои документы также были верифицированы в Dublinbet и Lucky31.

Я запросил 1000 долларов у casinoextra двадцать дней назад, и мой последний баланс составлял 450. Они заблокировали мой аккаунт, потому что проводят расследование в отношении моего аккаунта и аккаунтов других игроков из моей страны, как они и сказали.

Мои аккаунты на Dublinbet и Lucky31 также были заблокированы по той же причине, при этом на них были аналогичные суммы денег.

Статус моего аккаунта остаётся неизменным с 20 ноября, и они лишь ответили, что выясняют у разработчика игры причину моей победы.

Они так и не перевели никаких денег, поэтому я ещё не выиграл.

Мой пользовательский адрес электронной почты тот же, что и на этом форуме: pedritohoc@yahoo.com

С уважением

педро

Спасибо, что сообщили нам, Педро. Мы свяжемся с казино и выясним, в чем, по всей видимости, проблема с вашим аккаунтом и почему он был заблокирован.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, меня зовут Тереза, мой аккаунт на dublinbet.com закрыт.

Причиной закрытия стала опечатка при регистрации. Я указал дату своего рождения 1994 год вместо 1954, как было указано на самом деле.

Мои документы были отправлены до внесения депозита, они могли бы предупредить меня об этой ошибке до того, как я внес 500 долларов и довел баланс до 3000.

Мои документы были проверены и одобрены, но сотрудник, ответственный за проверку, не сопоставил мои личные данные с моим национальным удостоверением личности.

Я знаю, что их условия и положения подтверждают их решение закрыть мой аккаунт, потому что они утверждают, что я указала неверные данные при регистрации. Это была ошибка.

Любая помощь приветствуется.

Тереза

Привет, Тереза!

Мы уведомим представителя казино и посмотрим, что можно сделать в вашей ситуации.

Пожалуйста, пришлите мне в сообщении ваше имя пользователя в казино.

Здравствуйте, Мелисса, мое имя пользователя — Тереза, а адрес электронной почты — teresunarci@gmail.com.

С уважением

Привет, pedritohoc,

Краткое обновление информации по вашему делу. Представитель казино свяжется со своей службой поддержки по вопросам мошенничества, чтобы получить дополнительную информацию по вашему делу, и свяжется с нами, как только получит более подробные сведения. Будем держать вас в курсе.

@teresalcb - Ваши учетные данные отправлены в казино для проверки. Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, представитель Dublinbet предоставил какую-либо информацию?

С наилучшими пожеланиями

Тереза

Здравствуйте, представитель Dublinbet! Мой аккаунт находится под следствием с ноября. Я много раз обращался к операторам онлайн-чата. Они также звонили мне. Я не знаю, что именно они расследуют, похоже, того, что они ищут, не существует.

Надеюсь, они скоро переведут мне деньги.

Мой адрес электронной почты: marbul1943@gmail.com

Марбул

К сожалению, по-прежнему ничего. Мы отправим еще одно напоминание. Будем держать вас в курсе.

Спасибо, что сообщили нам, Марбул. Мы уведомим представителя казино.

Я написал оператору через онлайн-чат на сайте dublinbet.com. Мой аккаунт находится под следствием с ноября.

Причину не нашли. Проверяют мой аккаунт. Сказали, что провайдер проводит расследование.

Почему бы им просто не перевести мне последние ожидающие поступления средств и остаток на счете?

Они удалили игру, в которую я играл. Это спор между Dublinbet и провайдером игры. Они сняли с меня деньги.

Марбул

Привет, Марбул!

Мы свяжемся с ними еще раз. Пока никаких новостей нет.

Привет, Марбул!

Мы получили обновленную информацию от казино. А именно, нам сообщили, что вас уведомили о деле и объяснили причину аннулирования вашего выигрыша.

Нам сообщили, что ваш аккаунт был связан с группой других аккаунтов из Аргентины, которые совместно делали стратегические ставки, чтобы воспользоваться игровым багом и, как следствие, получить значительные выигрыши на большинстве аккаунтов.

Вы играли в одну конкретную игру, которая была удалена с их сайта, и провайдер игры также расследует эту проблему.

Это четко указано в их условиях и положениях:

5.1.9. Вы не должны участвовать в каких-либо мошеннических, сговорных, договорных или иных противоправных действиях, связанных с вашим участием или участием третьих лиц в любой из Игр, и не должны использовать какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратных устройств для вашего участия в любой из Игр. Dublin Bet оставляет за собой право аннулировать или закрыть Вашу учетную запись участника или аннулировать Ваше участие в Игре в случае такого поведения.

Они уведомили всех игроков из этой группы по телефону или электронной почте. Вас тоже должны были уведомить. Они не могут разглашать личную информацию в соответствии со своей строгой политикой конфиденциальности, которой они обязаны придерживаться. Они также сообщили нам, что если у вас возникнут какие-либо сомнения или вопросы по этому делу, вы можете обратиться в их службу поддержки клиентов, и они с удовольствием ответят на все ваши вопросы.

Мы сделали все возможное, чтобы выяснить, в чем проблема, но больше ничем помочь не можем.

Здравствуйте, Мелисса! Большое спасибо за ваше время и любезную помощь.

Компания Dublinbet не сообщила нам о том, что провайдер игры предлагал мне игру, в которой у меня был шанс на победу. Когда я понял, что могу выиграть, я сделал все возможное, чтобы получить как можно больше выигрышей.

Поскольку я не гений, другие игроки наверняка это заметили и тоже выиграли.

Проблема заключается во взаимоотношениях между Dublinbet и провайдером игр. Именно провайдер игр несет ответственность за убытки Dublinbet. Я простой 75-летний игрок. Должен ли я проиграть независимо от того, выиграл ли я в той или иной игре?

Dublinbet удалил все игры от этого провайдера. Почему? Думаю, они на них злятся из-за этой проблемы.

Мелисса, вы любезно скопировали правила и условия Dublinbet, но в данном случае я не виновата.

А что, если я проиграю?

Любая компания, предлагающая услуги Dublinbet или Betgsmestv (провайдер), должна покрыть эти расходы. У обеих компаний много сотрудников и служб безопасности, которые нацелились на меня, человека, который просто внес депозит, сыграл и выиграл, находясь в далекой Аргентине.

Мелисса, разве это моя вина, что я воспользовалась возможностью и выиграла в игре, которую предлагало огромное казино и крупный провайдер?

С уважением

Марбул

Мелисса, неужели мне нужно было предупредить Dublinbet о своей победе? Или же я должна была прекратить участие в турнире, потому что выиграла?

Эта игра — игра с живым дилером, то есть есть дилер, который бросает кубики, и определяется окончательный результат. Это не игровой автомат и не программное обеспечение.

@marbul - Я не говорил, что это твоя вина, но если казино и разработчики программного обеспечения обнаруживают, что игроки злоупотребляют своим положением, они закрывают их аккаунты. Они даже указывают это в своих условиях. Им тоже нужно защищать себя.

Программное обеспечение проводит расследование в отношении этой игры. Пожалуйста, свяжитесь с казино и запросите у них еще раз разъяснения. Они не могут изменить никакую личную информацию о нас, они просто сообщили, в чем проблема. Мы отправляем им еще одну жалобу и просим обратиться к вам напрямую на форуме, посмотрим, что они скажут. Мы постараемся получить как можно больше подробностей по этому делу.

@pedritohoc - казино уведомлено о вашем посте. Думаю, ответ будет тот же, но давайте посмотрим их комментарий.

Я отправил электронное письмо, и оператор наконец ответил, что мой аккаунт будет закрыт и не будет открыт заново.

Они не сказали мне, что именно они обнаружили, что нарушало их правила.

Не могли бы вы сообщить мне ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли связаться с ними и выяснить причину закрытия вашего аккаунта?

Здравствуйте, Мелисса, мой адрес электронной почты: nenepanno@gmail.com

Спасибо. Казино уведомлено. Будем держать вас в курсе.

Здравствуйте, поскольку casinoextra, dublinbet и lucky31 более двух месяцев не давали ответа, я полагаю, они решили не платить.

Согласно их условиям и положениям, они должны обязать их вернуть внесенные мной средства, поскольку я так и не получил от них никаких выплат.

Они не отвечают на мои электронные письма, а их представитель на форуме отсутствует.

С уважением

Вы должны были получить от них электронное письмо, как и все аргентинские игроки. Они сообщили нам, что вы все были проинформированы, и казино не хочет открывать ваши счета. Они также сказали, что вы можете связаться с их службой поддержки.

Согласно их словам, вы нарушили следующие условия и положения:

5.1.9. Вы не должны участвовать в каких-либо мошеннических, сговорных, договорных или иных противоправных действиях, связанных с вашим участием или участием третьих лиц в любой из Игр, и не должны использовать какие-либо методы или технологии с использованием программного обеспечения или аппаратных устройств для вашего участия в любой из Игр. Dublin Bet оставляет за собой право аннулировать или закрыть ваш личный кабинет или аннулировать ваше участие в Игре в случае такого поведения.

Это окончательное решение казино, и мы больше ничем не можем вам помочь.

Спасибо, Мелисса, за уделенное время.

Сайт dublinbet/extra/lucky31 не сообщает о том, что они удалили игру, в которую я играл, со всех своих сайтов онлайн-казино, хотя betgamestv по-прежнему предлагает эти игры в других онлайн-казино. Единственные сайты, с которых были удалены эти игры, — это dublin/extra/lucky31/casinoestrella.

Полагаю, разработчик игры не дал внятных объяснений, почему некоторые люди выиграли.

Потому что служба безопасности Dubaibet, должно быть, в ярости из-за этой ситуации.

Организатор игры курировал сценарий, в котором я одержал победу. И другие игроки получили такое же преимущество.

Это была вина разработчика игры.

Операторы Dublinbet решили закрыть мой аккаунт из-за правил и условий.

Но betgamestv должен выплатить мне выигрыш.

Педро

Они заявили, что я занимался мошенничеством. Я попросил вернуть мои депозиты.

Я никогда не получал платежей.

Привет, pedritohoc,

Нам сказали, что игра была удалена, они уведомили поставщика программного обеспечения, и тот выясняет, в чем заключалась проблема с игрой. В казино нам сказали, что это их окончательное решение, и они не изменят своего мнения. Мы сделали все возможное, чтобы выяснить, в чем проблема. Вас также уведомило казино.

Я просто не могу поверить, как эти казино обращаются к игроку из одной страны так же, как и ко всем остальным игрокам из той же страны.

В этих казино решили, что каждый игрок, выигравший в их играх, является родственником других игроков, поскольку они родились в той же стране.

Господин Педро заслуживает того же, что и я, и другие игроки из моей страны. Им даже не вернули первоначальные депозиты.

Для выживания преимущество над игроками должно быть редкостью, поэтому они рассчитывают на эти маневры.

Привет, Марбул!

Мы понимаем ваше разочарование по этому поводу. Однако казино имеют право ограничивать доступ из стран, которые они считают опасными. Они уведомили вас об этом по электронной почте и телефону. Это их окончательное решение. Пожалуйста, будьте осторожны в следующий раз.

Я являюсь постоянным игроком с VIP-статусом PLATINUM (самый высокий) в казино Lucky31, но в целом моя история игровых сессий показывает большие убытки. Только за последнюю неделю я внес депозиты на сумму почти 9000 евро и вывел 3600 евро, что в итоге привело к чистому убытку более 5000 евро.

Теперь казино отказывается начислять кэшбэк в размере 20% от чистого убытка. Я написал своему менеджеру по работе с клиентами, но он не ответил. В онлайн-чате я попросил объяснений, но Луна продолжает повторять одно и то же, что я не имею права на кэшбэк.

Я играл на Lucky31, потому что знал, что им можно доверять, и требую получить возврат средств в соответствии с условиями, оговоренными при пополнении счета.

Привет, Маццика!

Мы сообщим казино о возникшей у вас проблеме и попросим их проверить ваш аккаунт. Следите за обновлениями в этой теме.

Здравствуйте! Приведенные выше цифры были немного неверны из-за способа автоматического начисления кэшбэка в их системе. Однако я договорился с представителем казино, поэтому все улажено, и вы можете отметить проблему как решенную.

Привет, Маццика!

Спасибо за информацию о вашем деле. Рад слышать, что проблема решена!

Спасибо

Я только что зарегистрировался в FATBOSS, но не могу найти игру, где находятся бесплатные вращения. Казино пишет, что в игре "Счастливого Рождества" 20 бесплатных вращений, но где же сам слот?

Я прикрепил фотографию, чтобы вы могли посмотреть.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Хорошего дня

Привет, Джонни Нильсен!

Вот как нужно получить эксклюзивные бесплатные вращения от FatBoss (обратите внимание, что этот бонус не может быть начислен автоматически при регистрации):

Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по ССЫЛКЕ и связаться со службой поддержки в онлайн-чате или отправить электронное письмо на адрес support@fatboss.com , после чего бесплатные вращения будут зачислены на счет игрока в течение 24 часов.

Именно так я и сделал, и, как видно на картинке, 20 бесплатных вращений были добавлены в раздел «Бонусы».

Проблема заключалась в том, что я нигде в казино не мог найти игру под названием "Счастливого Рождества".

Затем (примерно через час) я вышел из системы, потому что был расстроен.

Когда я вернулся через несколько часов, чтобы посмотреть, изменилось ли что-нибудь, что-то изменилось. Теперь 20 бесплатных вращений для "Merry Xmas" исчезли из моих бонусных игр, и остались только три заблокированных.

Только что, пока я это пишу, мне пришло письмо от Робба (из службы поддержки) из Fatboss, в котором говорится, что я могу их забрать. Я попробую это сделать...

Я вошёл в систему, и они там были, я нажал «забрать». Теперь бонус называется «20 FS - Merry Xmas PC». ДЛЯ ПК! Это нормально, потому что я использую ПК. Но, как и раньше, я не могу найти ни одной игры под названием «Merry Xmas», так что мне уже всё равно!

Я всерьез начинаю сомневаться, есть ли вообще какие-нибудь игры от Play'n Go. Просматривая все игровые автоматы, я не нашел ни одной от Play'n Go?

У меня есть новый скриншот, где активирована "новая" версия 20 FS - Merry Xmas PC, а также письмо от Робба, сотрудника службы поддержки FatBoss, но я не уверен, стоит ли отправлять их вам. В любом случае, я не могу найти эту чертову игру :)

Но если вам просто любопытно, я могу их прислать. Но это полностью на ваше усмотрение.

Хорошего вам воскресенья и СПАСИБО за попытку помочь мне :)

Я только что хорошо пообщался с Роббом в казино, и они сейчас разбираются в ситуации.

Посмотрим, что будет, может быть, я всё-таки не брошу FatBoss :)

Привет, Джонни Нильсен!

Если вам не удастся решить проблему через онлайн-чат, пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личных сообщениях , и я свяжусь с представителем казино.

Привет, Сидни.

У меня всё ещё остаются сомнения по поводу того, есть ли у FatBoss вообще какие-либо игры от Play'n Go, но это, в общем-то, не имеет значения, мне просто интересно, что же на самом деле произошло в этом странном инциденте.

Сегодня я получил письмо, в котором вместо «Счастливого Рождества» мне начислили 20 бесплатных вращений на слоте Dr Fortuno. Так что дело закрыто, я получил 20 бесплатных вращений и хорошо провел время за игрой в Dr Fortuno.

Но, честно говоря, я сомневаюсь, что осмелюсь внести депозит, весь этот опыт был слишком странным.

Хорошего дня.

Привет, Джонни Нильсен!

Спасибо за обновление. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы уточнить, почему вы получили бесплатные вращения на слоте "Dr Fortuno" вместо "Merry Xmas".

Привет, Сидни.

Просто любопытно, вы выяснили, почему им пришлось изменить правила игры для 20 бесплатных вращений?

Привет (снова) Сидней.

Время от времени меня охватывает чрезмерное любопытство, и я подумал, не могли бы вы объяснить мне, для чего это нужно.

Вчера FatBoss прислал мне на телефон SMS-сообщение, что-то вроде 5 бесплатных вращений. (Я добавлю скриншот, чтобы вы могли увидеть, о чём я говорю).

Я захожу, чтобы посмотреть, из-за чего весь этот шум, взгляните.

Бонус, который я раздавал вчера, — это тот, который "ТОЛЬКО СЕГОДНЯ" и находится рядом с "20 FS - Dr. Fortuno". Я не стал обращаться в онлайн-чат, потому что посчитал, что это не стоит усилий.

Сегодня (из любопытства) я снова зашёл, чтобы посмотреть «Бонусы», и к моему большому удивлению, они добавили ещё один бонус, который действует ТОЛЬКО СЕГОДНЯ (тот, что ниже «20 бесплатных билетов. Доктор Фортуно»).

Для чего они нужны? ("ТОЛЬКО СЕГОДНЯ") Для чего я могу их использовать? Я понятия не имею, зачем они мне нужны и что с ними делать, ведь "ТОЛЬКО СЕГОДНЯ" не дает много информации.

Было бы очень любезно с вашей стороны, если бы вы могли/захотели помочь мне понять, что происходит.

Хорошего вам дня и с Рождеством!

Просто для информации. В этом вопросе нет никакой спешки, так что не волнуйтесь. А если вы предпочли бы, чтобы эта просьба «исчезла», то я пойму, и никаких жалоб с моей стороны не будет.

Привет, Джонни Нильсен!

Представитель казино говорит, что они не меняли правила игры, и она не понимает, что произошло. Мне нужен ваш логин в казино, чтобы представитель казино мог проверить, что именно произошло. Не могли бы вы отправить его мне в личные сообщения ?

Спасибо и желаем вам очень счастливого Рождества и праздников!