ЗАКРЫТО: Rushmore Gaming Group

Всем привет,

Меня зовут Хизер, и я являюсь представителем всех казино Rushmore Gaming Group:

Рашмор
Вишнево-красный
Слоты Оазис
Чистый Вегас
Слотсвилль

Я с нетерпением жду возможности принять участие в этом форуме и ответить на любые ваши вопросы и/или замечания.

Приятной игры!

Хизер Макферсон

Обновление: Все эти бренды внесены в черный список. Представитель казино не может помочь с вопросами или жалобами.

Я так рада, что вы с нами! У меня такое чувство, что многим участникам может понадобиться помощь!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на форум, Хизер! Рада видеть вас здесь!

Добро пожаловать, Хизер. Очень приятно, что вы здесь и готовы помочь нашим участникам.

Привет, Хизер, добро пожаловать в LCB!!

Здравствуйте и добро пожаловать, Хизер.

Привет, Хизер. Ну, друзья, давайте НЕ будем с ней грубить из-за прошлых грехов, связанных с «Рашмором». Давайте дадим ей шанс всё исправить и снова наслаждаться казино.

Добро пожаловать, Хизер! Спасибо всем за теплый прием!

привет!
Вы по-прежнему не принимаете игроков из Латвии, или, может быть, принимаете?

Привет, Олег!

С большим сожалением должен сообщить, что Латвия по-прежнему является для нас территорией с ограниченным доступом.

Здравствуйте, Хизер, не могли бы вы рассказать, что вы слышали о казино Rushmore и каково ваше мнение по этому поводу? Я когда-то был постоянным клиентом, и, как и многие, больше там не играю.

Привет, Dabigdog!

Можете уточнить, какая именно информация вам нужна? Я знаю, что у Rushmore в прошлом были проблемы с выплатами. Сейчас вывод средств проходит без проблем. Были жалобы на задержки, но все получают деньги.

Есть ли какие-либо конкретные причины, по которым вы больше не играете с нами?

Вереск

Прошло много времени, но были и крайние задержки, и бесконечные отговорки по поводу причин этих задержек (которые, на мой взгляд, граничили с откровенной ложью, поскольку часто противоречили сами себе), и постоянное игнорирование даже самых элементарных запросов информации. Полное недовольство клиентов стало причиной того, что большинство из нас отказались от услуг. Иронично, что ваши заявления о том, что «вывод средств сейчас проходит без проблем», очень похожи на то, что многие из нас неоднократно слышали, и что раньше это было неправдой, поэтому мы, вероятно, всё ещё скептики. Все ли ваши незавершенные запросы на вывод средств были оплачены? Многие жалуются уже несколько месяцев.

Добро пожаловать на форум, Хизер!

Вереск,
У меня есть запрос на вывод средств, который находится в статусе «В обработке» с 23 марта, и, на мой взгляд, служба поддержки отнеслась к нему довольно грубо. По словам представителя, я просто проявлял нетерпение. Мне говорили подождать неделю, две недели, потом 15 рабочих дней... и теперь я просто жду. Когда я спросил об этом снова, мне сказали, что это может занять несколько дней, недель и даже больше. С моей точки зрения, это очень расстраивает. Какой у меня теперь стимул вносить деньги?

Так что, вывод средств по-прежнему проходит без проблем?

Хизер, вот о чём мы говорим... те же слова... те же проблемы... какое у тебя оправдание этому???? Пожалуйста, помоги нам понять.

Привет, Destro33!

Приношу свои искренние извинения за грубость. Я знаю, что наша команда по выводу средств сейчас очень загружена и пытается наверстать упущенное. Мне очень жаль, что произошла задержка с выплатой. Будьте уверены, вы получите свои средства. Сейчас у нас небольшая задержка, но все получат свои деньги!

Ещё раз приношу свои извинения за любые неудобства и неприятности, которые это вам причинило!

Вереск

То есть, по сути, ничего не изменилось с тех пор? Очень смешно.

От бесперебойной работы 19 апреля до задержек с выводом средств 30 апреля... Должно быть, это отличное место для игры, учитывая, сколько победителей обналичивают выигрыши и тормозят систему.

Все идет гладко, это значит, что все получают зарплату. Приносим извинения за задержку с выплатами и по-прежнему ценим ваше терпение.

Вереск

Простите, если я звучу так, будто уже всё слышал и "прошёл через это с Rushmore", но пока всё, что вы сказали, лишь подтверждает, что Rushmore по-прежнему не несёт ответственности за обработку запросов на вывод средств. Исходя из того, что мы услышали, объясните, пожалуйста, почему мы должны считать, что Rushmore внесла какие-либо изменения... Плавность не означает задержки... Плавность означает ОТСУТСТВИЕ задержек... а отговорки быстро надоедают... пожалуйста, помогите нам понять.

Спасибо, Хизер. Подожду и посмотрю, что будет.

Хизер, я решила дать Rushmore шанс и сегодня внесла депозит. Мой первый опыт был связан с телефонным разговором с вашим представителем, так как я не играла здесь уже много лет... более 3-4. Мы обновили всю мою информацию, и я спросила, могу ли я использовать бонус за первый депозит SLOTS400 в размере 400% сегодня — он сказал, что могу, и зачислил его. Затем я внесла депозит в размере 100 долларов, но во время процесса пополнения меня попросили указать последние 4 цифры моего номера социального страхования, которые я не сообщаю перед выводом средств из любого казино. Я остановила депозит, и в это же время представитель вернулся в онлайн-чат и сказал, что допустил ошибку, и поскольку я вносила депозит много лет назад, лучшее, что он может мне предложить, это 100% бонус, от которого я, конечно же, отказалась. Затем я спросила его, запрашивает ли это казино последние 4 цифры номера социального страхования, и он сказал, что НЕ ЗАПРАШИВАЕТ... хотя он был отзывчив и профессионален, этот опыт меня не устроил. У меня есть чат и скриншот экрана пополнения счета, где запрашивается номер социального страхования, если хотите посмотреть. Учитывая все ваши усилия по возвращению игроков на Rushmore, я подумал, что вам (и им) следует это знать.

Хизер, куда ты пропала?

У меня проблема с выводом средств, и все мои электронные письма игнорируются. Что вам нужно от меня, чтобы я получил выплату? Имя пользователя:

рушамор

Спасибо, Хизер, что разобралась в моей проблеме...

Удачи, Чилли, ничего не изменилось. Они просто обманули кого-то на другом форуме. Сейчас, в середине мая, ему говорят, что его две выплаты за декабрь были произведены чеками, и оба чека были обналичены в декабре. Дело в том, что игрок эти чеки не получал, и они ничего не делают, чтобы ему помочь. Он ответил на свое электронное письмо, Тара из отдела выплат ответила, и я цитирую: «Обработчик сообщил мне, что чек был обналичен 20 декабря. Я считаю дело закрытым». Почему они сообщают ему об этом сейчас, в середине мая, мне непонятно, но я бы не поверил ни единому слову от Рашмора.

Привет, Чилли!

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы со снятием средств. Я только что поговорила с Тарой из отдела снятия средств, и она сообщила мне, что ваше снятие было отменено, потому что у вас есть счет в Union Bank. Вот последнее электронное письмо, которое она вам отправила (если вы его не получили, проверьте папку «Спам»).

От: withdrawals@rushmorecasino.com
Тема: [сообщение #NST-60736-426]: Отказ в снятии средств
Кому: omarie.xxxxx@att.net
Ответ на запрос: withdrawals@rushmorecasino.com
Дата: Чт, 10 мая 2012 г., 11:08

Дорогой Омари,

К сожалению, наш процессор не может отправлять средства на счета, не имеющие собственного SWIFT-кода, а поскольку вы являетесь получателем платежа, мы не сможем перевести средства именно на этот счет. Если у вас есть другой счет в банке с собственным SWIFT-кодом, мы с удовольствием переведем средства на этот счет.

Мы также запустили еще один успешный способ вывода средств, при котором деньги перечисляются непосредственно на вашу дебетовую/кредитную карту. Если вы хотите воспользоваться этим способом вывода средств, пожалуйста, пришлите нам номер карты и срок ее действия, и мы приступим к оформлению заказа.


Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.

С уважением,

Тара Мердок
Менеджер по снятию средств


Надеюсь, это поможет!

Вереск

Спасибо, Хизер, но, насколько я понимаю, при выводе средств с кредитной карты необходимо внести определенную сумму, прежде чем можно будет произвести вывод. Спасибо. P.S. Интересно, почему все мои письма остались без ответа — я вижу, что вы все отправили хотя бы одно письмо, которое никогда не попадало в мой почтовый ящик или спам, хотя вы есть в моем списке контактов...?

Это та же самая старая отговорка, которая использовалась с декабря 2011 года и далее: «задержка». Они вроде бы справились, но при этом накопилась задержка. Проблемы с процессором, необходимость в новом процессоре, невозможность обработки банковских переводов, невозможность обработки чеков курьерской службы, возврат средств только на кредитные/дебетовые карты и так далее...
Почему только они, включая группу Rouged RTG, постоянно сталкиваются с проблемами и никогда не знают, что происходит?

Пора всем прекратить вносить депозиты в их казино. Им нужно взять себя в руки, сменить руководство и хотя бы начать своевременно обрабатывать выплаты для старых игроков.

Winpalace — выплата в течение 10 дней, Libertyslots — выплата в течение 5 дней, Rushmore — выплата более чем через 3 месяца. Куда нам следует вкладывать деньги в этой ситуации?

Я полностью согласен, footdr, вся эта ветка обсуждений с самого начала меня очень смешит. Обратите внимание, сколько сообщений просто игнорируются, и ничего не решается, ахахаха, это так смешно!

Самое смешное, что казино по-прежнему использует старые отговорки. Если они не могут выплатить игроку выигрыш банковским переводом, потому что у банка игрока нет SWIFT-кода (что очень необычно), и могут вернуть выигрыш на его кредитную/дебетовую карту, то почему бы им просто не сделать это?
Я несколько раз выводил деньги банковским переводом и получал выплаты чеком по усмотрению казино, даже не дожидаясь, пока они со мной свяжутся. Rushmore просто придумывает одну отговорку за другой. По какой-то причине они не могут заключить договор с теми же платежными системами, которые используют другие группы казино RTG. И, на мой взгляд, и судя по моему опыту, многие RTG используют одни и те же системы.
Хватит отговорок, пора им наконец признаться и честно поговорить с игроками.
И игрокам нужно перестать вносить депозиты. Существует множество гораздо лучших RTG-игр.

Привет, Футдр!

Спасибо за ваше сообщение. Зачастую небольшие местные банки не имеют SWIFT-кода. Поскольку мы отправляем эти переводы за границу, банки без SWIFT-кода создают проблемы. Мы предложили использовать pay2card, игроку нужно просто зарегистрироваться для оплаты этим способом.

Никаких отговорок! Есть ли у вас какая-либо текущая проблема, в решении которой я могу вам помочь? Не стесняйтесь отправить мне электронное письмо по адресу heather@rushmoregaming.com. Я с удовольствием вам помогу.

Спасибо, Хизер. Я хотела напомнить участникам, что это тема для поиска помощи, а не для "обсуждений" как таковых.

синий

Да, есть небольшие банки и кредитные союзы, у которых нет SWIFT-кода. Но Rushmore начал выплачивать деньги, зачисляя их на кредитные/дебетовые карты игроков. И если у игроков нет возможности оплатить другим способом, кроме банковского перевода, их следует об этом предупредить. Игроков следует предупредить, что если у их банка нет SWIFT-кода, банковский перевод недоступен.

Также я бы посоветовал игрокам открыть банковский счет в крупном банке, таком как Chase, Bank of America и подобных, поскольку все крупные банки имеют SWIFT-коды.

ХИЗЕР, привет!
Мне нужна ваша помощь, имя пользователя cosmod.
У меня есть 3 заявки на вывод средств, одобренные 26 мая.
один в Рашморе, один в Слотсвилле и еще один в Черри Ред.
Я получила электронное письмо от Тары, в котором она сообщает о проблеме с платежным процессором. Пожалуйста, попробуйте ускорить мои выплаты. Спасибо, Космод.

Похоже, проблему снова называют «проблемой процессора», хотя другие радиоизотопные термоэлектрические генераторы (РТГ) платят без проблем.
Интересно, какой доход потеряла группа компаний Rushmore из-за неспособности выплатить игрокам зарплату в разумные сроки, то есть менее чем за месяц?

Мне действительно не хватает игры в Rushmore, я регулярно играл там более 5 лет и был VIP-игроком, но когда мне пришлось ждать до февраля 2012 года выплаты в ноябре 2011 года, это стало последней каплей. Выплаты занимают слишком много времени, и мои деньги заморожены слишком долго. При внесении депозита через дебетовую карту они или их платежный процессор получают мои деньги почти мгновенно, а потом им требуются месяцы, чтобы выплатить мне выигрыш? Плюс ко всему, их проблемы продолжаются и продолжаются.
Я даже не понимаю, почему они продолжают разрешать играть игрокам из США, когда у них такие проблемы с выплатой выигрышей. Как я уже намекнул в своем предыдущем посте, потеря депозитов игроков, должно быть, сильно бьет по их финансовому положению, и это только усугубляет их неспособность выплачивать выигрыши.

Хизер, я отправила тебе электронное письмо 18 июня, до сих пор жду ответа, спасибо, Космод.

Так куда же участникам следует публиковать свои ответы, которые размещает представитель казино, если очевидно, что эти сообщения содержат те же самые отговорки, которые казино использует уже более 8 месяцев?

Суть в том, что это не тема для обсуждений, а тема для поиска помощи. Участники могут обращаться за помощью и отвечать на сообщения представителей службы поддержки, а также получать помощь от других участников, которые, возможно, сталкивались с подобной проблемой. Если вы хотите обсудить Rushmore, но вам на самом деле не нужна помощь, я рекомендую разместить свой вопрос в разделе «Казино», а не в разделе прямой поддержки казино.

синий

BLUE, привет, это Космод, можешь узнать, где Хизер? Мне нужна помощь с ломкой, спасибо, Космод.

Могу посоветовать связаться с ней по электронной почте heather@rushmoregaming.com. Дайте знать, если всё получится.

синий

Blue, отправил электронное письмо сегодня утром, до сих пор нет ответа, спасибо, Cosmod.

Привет, Космод!

Я написала Хизер здесь — надеюсь, её настройки позволят доставить сообщение в её почтовый ящик.

Возможно, она в отпуске или болеет, так что давайте подождем несколько дней и посмотрим, что будет.

Спасибо за ваше терпение, Cosmod.

синий

Спасибо, Blue, за помощь. Я поддерживаю связь с Cosmod по электронной почте, всё в порядке.

На прошлой неделе Хизер сообщила мне, что Блю сказала, что будет следить за ходом работ.
Я от нее ничего не слышала, хотя отправила несколько электронных писем.
Пожалуйста, помогите, у меня накопились довольно крупные суммы на счету, которые мне нужно получить. Спасибо за вашу помощь и помощь Хизер. С уважением, Cosmod.

Привет, Cosmod! Дай мне знать, если не получишь ответа до конца сегодняшнего дня, и я напишу Хизер. Спасибо.

синий

Блю, привет, я до сих пор не получила ответа от Хизер, спасибо, Космод.