Dear LCB Team,
I would like to file a complaint against Ivibet regarding the unjustified voiding of my bets and the delay of my withdrawal.
On 11.09.2025, my account balance was suddenly reduced from approximately €2000 to around €700 after the operator voided a large number of bets that had already been accepted, settled and paid out as winning.
-
The voiding was applied retroactively, several days after settlement.
-
In many cases, the winnings from those bets were already used to place new bets, which means that my subsequent play was based on the account balance as displayed and confirmed by the bookmaker at the time.
-
The operator has not provided me with a clear explanation apart from a vague statement about "wrong odds", without citing any rule in their Terms and Conditions that would justify voiding bets after they had been accepted and settled.
I have screenshots of my betting history that clearly show the bets were accepted, settled as wins, and credited to my account.
In addition, my withdrawal request has been pending for 3 days, with no proper update from support, even though my account is fully verified (KYC completed and approved).
According to the operator’s own Terms, once a bet is accepted it should stand, and once it is settled it should be paid. Retroactively voiding bets after settlement is highly unfair and goes against basic industry standards.
I kindly request to investigate this matter and ensure that the operator:
-
Reinstates the voided winnings, or
-
At the very least, processes my pending withdrawal without further delay.
Thank you for your assistance.
Best regards
Уважаемая команда LCB!
Я хотел бы подать жалобу на компанию Ivibet по поводу необоснованной аннулирования моих ставок и задержки вывода средств.
11.09.2025 баланс моего счета внезапно уменьшился с примерно 2000 евро до около 700 евро после того, как оператор аннулировал большое количество ставок, которые уже были приняты, рассчитаны и выплачены как выигрышные .
Решение об аннулировании было принято задним числом, через несколько дней после заключения сделки.
Во многих случаях выигрыши по этим ставкам уже были использованы для размещения новых ставок, а это значит, что моя последующая игра основывалась на балансе счета, отображаемом и подтвержденном букмекерской конторой на тот момент.
Оператор не предоставил мне четкого объяснения, кроме расплывчатого заявления о «неверных коэффициентах», не сославшись при этом ни на одно правило в своих Условиях использования, которое оправдывало бы аннулирование ставок после их принятия и расчета .
У меня есть скриншоты истории моих ставок, которые ясно показывают, что ставки были приняты, рассчитаны как выигрыши и зачислены на мой счет.
Кроме того, мой запрос на вывод средств находится в обработке уже 3 дня , и служба поддержки не предоставляет никакой информации о ходе рассмотрения, хотя мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена и одобрена процедура KYC).
Согласно собственным условиям оператора, после принятия ставки она должна оставаться в силе, а после ее расчета должна быть выплачена ставка. Аннулирование ставок задним числом после расчета крайне несправедливо и противоречит основным отраслевым стандартам.
Прошу провести расследование по данному вопросу и убедиться, что оператор:
Восстанавливает аннулированный выигрыш, или
По крайней мере, обработайте мой ожидающий вывод средств без дальнейших задержек.
Благодарим вас за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Перевод 
