Здравствуйте, тема обсуждения поддержки казино и жалоб!

Привет, игроки!

Мы рады приветствовать всех и приглашаем отлично провести время в нашем казино! Когда мы запустили казино в декабре 2014 года, нашей целью было стать одним из самых удобных для пользователей. Мы заметили, что в наше время всё становится (чрезмерно) сложным, условия и положения бонусов практически невозможно понять, и мы хотим снова всё упростить, вернуться к основам.
Мы надеемся, что хорошо справились с работой, но всегда открыты для предложений и улучшений!

HelloCasino

Добро пожаловать на наш замечательный форум!

Добро пожаловать на форум!

Всем спасибо, мы уже чувствуем себя желанными гостями!

Здравствуйте! Добро пожаловать на форум!
Я решил задать вам свой вопрос здесь, а не в разделе отзывов о казино.
1) Я прошу сообщить название банка-посредника для моего банковского перевода, так как я его еще не получил, хотя перевод был одобрен 30 января и повторно отправлен на прошлой неделе.
2) Есть некоторое расхождение между вашей версией (представителя казино здесь, на LCB) относительно того, что необходимо указать в форме для банковского перевода, и версией кассового отдела. Я отправил электронное письмо пару часов назад и надеюсь на скорый ответ, чтобы позвонить в свой банк и узнать о переводе. Я надеялся сделать Hello Casino своим казино и очень хочу устранить все неполадки. Мне все еще нужно понять, что вы имеете в виду под «номером счета», поскольку для перевода на канадский банковский счет требуется три части номера счета, и мне это ДО СИХ ПОР не объяснили, хотя я, конечно, с удовольствием предоставлю эту информацию. Спасибо за ваше оперативное внимание к моим вопросам.
....Надеюсь, вам весело — похоже, люди согласны с тем, что вы очень дружелюбны, и я надеюсь, это вам действительно поможет. LP

Привет, Леанна!

Мы все проверяем, наша служба поддержки уже отправила вам копию платежного поручения. К сожалению, осуществление банковских переводов за пределы ЕС через банковские переводы — не самый простой процесс. Мы проверяем банковские реквизиты отправителя, поэтому надеемся отправить их вам позже.
Недавно мы добавили VISA / Skrill / Moneybookers в качестве способов вывода средств, особенно для игроков за пределами ЕС — они будут работать лучше и быстрее!

С наилучшими пожеланиями,

Да, спасибо — я неоднократно указывал, что намерен играть в вашем казино. У меня был Skrill, но, к сожалению, Yahoo не восстанавливает мой старый адрес электронной почты, поэтому эта опция недоступна. VISA выпускает пополняемую карту VISA (у меня есть Mastercard) — это карта VISA, купленная в розничном магазине. Подойдет ли она? Мой другой вопрос касается формата цифр в строке «счет» формы банковского перевода. Я подожду электронное письмо с информацией об отправителе, чтобы мой банк смог отследить перевод. Спасибо, LP

Здравствуйте! Извините за беспокойство. Вы сказали, что покроете большую часть или все комиссии за банковский перевод. Перевод в размере 60 долларов США поступил на мой банковский счет в виде 27 канадских долларов — примерно 21 доллар США. Это 39 долларов США в виде комиссий за перевод. Можно ли как-то это исправить? Это значит, что для вывода 20 долларов мне нужно выиграть как минимум 60 долларов, а это значительно больше. Спасибо. LP

О, и еще кое-что — все комиссии за банковский перевод взимались на стороне отправителя. Мой банк не взял с меня никакой комиссии за входящий банковский перевод (я думал, что это будет 17,50 долларов), потому что сумма перевода не превышала 100 долларов. Спасибо.

Подождите — ваше ПОТРЯСАЮЩЕЕ обслуживание клиентов преподнесло мне огромный бонус. Огромное вам СПАСИБО! Я невероятно впечатлен. Ура!!!!

Привет, Лиэнн!

Думаю, мы допустили ошибку, и банковские издержки не были покрыты инициатором (нами). Все банковские издержки мы возьмем на себя. Исправим ситуацию как можно скорее!

С наилучшими пожеланиями,
Даниэль

Большое спасибо. Я подумал, что было бы неплохо предложить HelloCasino в качестве отличного места для покупки фишек через LCBStore... это было бы весело. LP

Привет, привет, или, как говорится, привет всем! Вы зарегистрировались пару дней назад, ребята, а также зарегистрировали кредитную карту, как и просили. Зарегистрировались по этой ссылке и получили 50 бесплатных вращений на Twin Spin без депозита. Интересно, когда я их получу?

Привет, казино! Хочу сказать, что я зарегистрировался на этой неделе, и ваша служба поддержки связалась со мной в течение секунды после моего первого депозита. Мне сообщили, что мой бонус активирован, и предложили на выбор вращения на ПК или мобильном устройстве. Было приятно видеть, что поддержка всегда доступна для новых клиентов и предоставляет выбор. К сожалению, мне не удалось проверить время вывода средств, но я был впечатлен скоростью работы службы поддержки. Может быть, вы могли бы сообщить нам примерное время вывода средств, чтобы мы имели представление?

Я внес депозит в размере 50 €, получил бонус за депозит в размере 100 €, 150 € были рассчитаны на ставки по ставке 25*, но выигрыш не состоялся.
На следующий день я отправил электронное письмо на свой электронный адрес, письмо от HelloCasino. Они вернули мне 15 евро, сумма отыгрыша 25. Приятно. Я выиграл 550 евро!
Казино заслуживает хорошего мнения.
Документы для проверки занимают много времени, может ли представитель этого форума помочь?

Привет, АбуРустам!

Мы проверили это, и документы одобрены. Вы можете вывести средства прямо сейчас.

С уважением,
Виллем

Я попросил дать мне
«Период ожидания» для вывода средств.
Но вы позволили мне отследить вывод средств, задержать платеж. Я потерял всё.
Как разблокировать мой счет для вывода денег? Я просил его не разблокировать его для вывода средств.

Привет, АбуРустам!

Мне очень жаль, что вы недовольны тем, как всё было улажено. Завтра утром я первым делом свяжусь со службой поддержки, потому что в это время суток я не могу связаться с человеком, ответственным за подобные споры.

Завтра смогу дать вам точный ответ/решение.

Спасибо,
Виллем

Привет, казино!
В онлайн-чате был оператор по имени Густаво.
Я попросил заблокировать аккаунт до тех пор, пока деньги не будут сняты. Аккаунт заблокировали, но затем другой оператор разблокировал его, хотя деньги так и не были сняты.

У меня случился нервный срыв из-за длительной проверки документов и долгого процесса снятия денег. Если бы счет не разблокировали, как я просила, все было бы хорошо.

Если игрок просит заблокировать аккаунт для вывода денег, я считаю, что это необходимо сделать.

Я плохо говорю по-английски, вы правильно поняли мою проблему?

Привет, АбуРустам!

Мы выплатим вам всю сумму, которая была на вашем счете на момент запроса на блокировку счета, до обработки запроса на вывод средств.

В этот раз ваш аккаунт останется заблокированным до тех пор, пока платеж не будет обработан.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Виллем

Hellocasino.com

Сегодня я получил электронное письмо с просьбой проверить ваши счета.

Войдите в систему сегодня и воспользуйтесь бесплатным бонусом в размере 5 фунтов стерлингов.

Если вы внесете депозит до полуночи завтрашнего дня, мы предоставим вам бонус в размере 100% до 200 фунтов стерлингов, чтобы вы могли подготовиться к выходным.

Удачи,
Ваши друзья из Hello Casino

Внесите сейчас
Условия и положения

1. Предложение действительно один раз для каждого аккаунта, человека, домохозяйства и/или IP-адреса, получившего это электронное письмо при первом пополнении счета в течение рекламного периода.
2. Предложение действительно до 23:59 GMT, 06.10.2017.
3. Чтобы получить бездепозитный бонус в размере 5 евро, войдите в систему и откройте любой игровой автомат.
4. Выигрыши, полученные с помощью бесплатного бонуса в размере 5 евро, зачисляются в виде бонуса казино и ограничены суммой в 50 евро.
5. Минимальный депозит для активации бонуса за пополнение счета составляет 10 евро.
6. Максимальный бонус за период акции составляет 100 евро, а также предоставляется бесплатный бонус в размере 5 евро.
7. Любые бонусные средства должны быть отыграны 25 раз в играх на реальные деньги, прежде чем выигрыш можно будет перевести или вывести. Нажмите здесь, чтобы посмотреть вклад всех игр.

К сожалению, Hello Casino недоступно для игроков из Португалии. Если есть возможность, пожалуйста, обновите информацию :)

Привет, CrisScp1989!

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы проверим это и обновим список стран, в которых доступ к этому казино ограничен.

Прежде всего, хочу подчеркнуть, что моё сообщение — это не жалоба, а критика.
Мне всегда нравились казино WhiteHatGaming, и у меня есть аккаунты в большинстве казино этой группы. Я был верен этим казино и делал много депозитов, несмотря на то, что сроки выплат были недолгими. В некоторых казино этой группы я ни разу не выиграл, я продолжаю делать депозиты, чтобы выиграть, и хочу вернуть только свои депозиты.
В начале недели я хотел подключиться к своим аккаунтам, но с удивлением обнаружил, что эта группа казино больше не принимает игроков из моей страны, не предупредив меня об этом по электронной почте. Это не лучший способ поступить с лояльным игроком.

По всей видимости, вы находитесь в Марокко, и в соответствии с правилами азартных игр мы не принимаем азартные игры из вашей страны.

Если вы считаете, что получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, напишите по адресу support@hellocasino.com.

Привет, maiwen63!

Спасибо за отзыв! Мы уточним это у представителя казино и обновим список стран с ограниченным доступом.