Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино GoodWin

Всем привет!

Меня зовут Эндрю, и я представитель казино GoodWin .

Рад сообщить, что теперь мы находимся на этом форуме. Здесь я готов помочь вам с любыми вопросами, а также буду рад услышать новые идеи и предложения. Мы будем очень рады вашим комментариям и отзывам о нашем казино!

Я всегда открыт для общения :)

Добро пожаловать на форум LCB, Эндрю! Рады видеть вас здесь и помогать нашим участникам!

Добро пожаловать в LCB, Эндрю!

Привет, Эндрю, добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на борт, Эндрю!

Что я могу сказать, кроме того, что это ужасный опыт! Во-первых, я внес биткоины, чтобы попробовать их приветственный бонус в 200%. Он не был начислен. Я написал в службу поддержки, так как онлайн-чата нет, и после окончания рабочего дня ответа нет. Поэтому я попробовал сыграть без депозита... выиграл, немного проиграл, баланс составил 29,96 евро, я попытался вывести деньги, чтобы посмотреть, что получится. "Минимальная сумма 30" — вау, копейки! Поэтому я вернулся к слотам... чуть не проиграл все, баланс сразу опустился до 2 евро, прежде чем я снова нашел способ превысить 30. Попробовал вывести свои 30 евро... "Сумма вывода не может превышать 30 долларов США без депозита реальными деньгами" — что?!?!? И, конечно же, службы поддержки по-прежнему нигде нет. Это нереально.

Привет, fredos386,

Мы отправили информацию о вашем аккаунте представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, fredos386,

Представитель казино подтвердил, что они проверяют ваш аккаунт и ответят здесь в теме как можно скорее.

Привет.
Спасибо, что написали об этом.
Приношу свои извинения за такой длинный ответ.
Чтобы разобраться в ситуации, я хотел бы уточнить адрес электронной почты, с помощью которого вы зарегистрировались у нас.
Как только я получу эти данные, я смогу быстро разобраться в ситуации.

Зарегистрирован в Goodwill 05.09.2020, играл каждый день: либо слоты, либо рулетку + несколько карточных игр, пополнял все средства с карты. За все это время ни разу не выводил средства, депозитов было достаточно, немного выигрывал, потом снова все проигрывал, а теперь выиграл в рулетку, и решил остановиться и вывести средства. Тогда их было 28000 рублей. После этого средства не поступили, я написал в службу поддержки, чтобы уточнить, сколько времени займет этот процесс, на что меня заверили: «от нескольких минут до 24, обычно гораздо быстрее». Через день я спросил, почему средства не поступили, хотя срок (24 часа) давно истек, на что мне ответили: «Я написал вам о вашем решении, информация будет во второй половине дня» — исчерпывающий ответ, не правда ли? Внутренняя переписка меня не интересует, вопрос «почему было заявлено о 24 часах для вывода, а на самом деле уже гораздо больше» остался без ответа. Пока я пытался выяснить, когда и как получу ответ, они сказали, что это будет после обеда. Я спросил, когда именно? — «Сегодня день, а сейчас раннее утро». Создавалось впечатление, что я прошу о помощи или услуге, фактически я требовал, чтобы они следовали своим собственным правилам и выполняли свои обещания.
Днём пришло письмо, в котором говорилось: «Скоро верификация будет завершена» (скриншот 2). Я позвонил по контактам, указанным в казино (они не умеют общаться с клиентами в чате / не хотят). По телефону они дали чёткий ответ: «Сегодня, в худшем случае, завтра верификация закончится, и средства будут отправлены вам» (К сожалению, я не записал разговор, потому что в тот момент подумал, что просто начал выводить средства в неподходящий момент).
Спустя эти 2 дня я пишу в чате:
-Обещанные сроки проверки истекли, в результате чего...
— Мы ждём ответа от поставщика услуг. Если всё будет в порядке, проверка скоро завершится.
Вы сказали, что крайний срок — вчера.
Мне нечего добавить, я сообщил вам то, что знаю.
Клиент спрашивает: почему вы не выполняете работу в обещанные сроки? — Мне нечего добавить (нужно ли вообще что-то комментировать?).
На следующий день снова чат, и снова те же ответы «втайне» — что это значит «скоро»? Если вы лицензированное казино, у вас должны быть четкие правила для каждой проверки — с этими мыслями я задал этот вопрос в чате. Угадайте, что вы ответили? — просто закрыли чат (скриншоты 3, 4).
Надежда меня все еще покидала, и на следующий день я позвонила снова (логично ли задавать вопросы в чате, если на них нет ответа, или просто закрыть чат?). Девушка сказала, что я могу получить конкретные ответы на свои вопросы только в чате, и если чат закрывается после моих вопросов, я услышала следующую рекомендацию: «попробуйте еще раз» (я играю в игровые автоматы или общаюсь со службой поддержки?).
25.05. Пришло письмо, в котором меня обвинили в нарушении почти всех правил казино и в том, что я «переборщил» с деньгами в их игре в рулетку Evolution Gaming (вы знаете эту игру?) (скриншот 5). В данный момент я не могу войти в свой аккаунт, даже депозит не был возвращен, а предыдущая переписка в чате частично удалена (скриншот 6).
Подробно описывая ситуацию (с цитатами и скриншотами), я хочу, чтобы потенциальные игроки (которые, в отличие от меня, сначала читают отзывы) ответили на вопрос: хотят ли они испытать что-то подобное или им по-прежнему нравится играть в казино?

Привет, Краснет!

Представитель казино изучает ваше дело и пообещал, что мы скоро получим ответы. Мы будем держать вас в курсе.

Компания Goodwin закрылась?

В онлайн-казино GoodWin начали поступать жалобы на невыплаты. Казино не производит выплаты и хранит молчание примерно с 10 октября: «Деньги до сих пор не списаны с игрового счета. В чате службы поддержки молчат».

Менеджер, отвечавший на жалобы игроков на русскоязычных форумах, написал: «Здравствуйте! Я больше не имею отношения к казино GoodWin. Насколько я знаю, там уволили много ребят, поэтому я не буду говорить, к кому вам теперь обращаться, тот, кто был менеджером сообщества, тоже больше не работает».

Контакт в Skype, указанный в партнерской программе, также не отвечает. Хотелось бы услышать мнение команды LCB по этому вопросу, есть ли у них связь с менеджером?

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы давно не связывались с казино. Мы проведем дальнейшее расследование и свяжемся с вами.