GOAT Spins — тема для обсуждения поддержки и жалоб

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Приветствую всех,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я открыл счет в Goatspins, так как давно не играл в казино, использующем RTG.

При регистрации я получил приветственный бонус, успешно отыграл его и запросил вывод 100 долларов.

Это казино гордится тем, что не проводит верификацию личности (без KYC), но при выводе средств меня попросили предоставить стандартные документы для KYC, такие как удостоверение личности, адрес, селфи и т.д.

Основная причина, по которой я зарегистрировался здесь, — это анонимность, поскольку я также не чувствую себя в безопасности, отправляя свои документы совершенно незнакомым людям. Служба поддержки попросила меня внести депозит для подтверждения, что я и сделал.

Я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт помечен для проверки. Затем я обратился в чат, и служба поддержки сообщила мне, что письмо было отправлено по ошибке и что после предоставления необходимых документов KYC мне будет произведена выплата.

Затем я отправил документы для верификации и попросил закрыть мой счет, как только мне выплатят оставшиеся средства!

То, что произошло после этого, было шокирующим! Они вернули мне депозит за подтверждение, а затем заявили, что я не могу вывести свой выигрыш, поскольку я просила закрыть мой аккаунт.

Я в этом деле не новичок, и, насколько мне известно, игрокам должна быть выплачена полная сумма при закрытии счета.

Важные моменты:

1. Они заявляют об отсутствии KYC, а затем придумывают странные отговорки, чтобы не выплачивать деньги. В каждом их рекламном сообщении есть фраза "Без KYC", и я ненавижу ложную рекламу, поскольку она привлекает игроков, которые иначе никогда бы не попали на их сайт.

2. Я четко указал, что мой счет должен быть закрыт только после полной оплаты всей суммы.

В службе поддержки мне объяснили, что я запросил закрытие аккаунта и теперь не смогу вывести выигрыш, несмотря на то, что я указал вышеизложенное.

3. Это небольшая сумма, но здесь важен сам принцип, и мне бы очень не понравилось, если бы игроки пытались вывести тысячи долларов, а их бы просто водили за нос.

Я готов предоставить сотруднику LCB необходимые скриншоты моих переписок и подтверждающие документы по моим заявлениям, если это потребуется.

Всем новым игрокам, которые дочитают этот пост, советую держаться подальше от этого казино и его дочерних сайтов и играть в более авторитетном и проверенном лицензированном казино.

Спасибо!

Уважаемый BeGavin02 ,

Мы понимаем, что это может вызывать разочарование.

Обратите внимание, что процесс верификации (KYC) очень важен для онлайн-казино по нескольким ключевым причинам: предотвращение мошеннических учетных записей, защита от отмывания денег, недопущение несовершеннолетних игроков на сайт и снижение других рисков безопасности. По этим причинам казино имеют право запрашивать прохождение процедуры KYC.

Пожалуйста, отправьте ваше имя пользователя в казино и/или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, личным сообщением , а также любые соответствующие скриншоты. После этого мы свяжемся с казино и запросим подробное объяснение.

Спасибо.

Дорогая Йована,

Спасибо за быстрый ответ.

Я понимаю, что в большинстве казино требуется верификация личности (KYC), но в рекламных материалах и условиях Goatspins указано, что KYC не требуется.

Однако я предоставил необходимые документы и внес залог для подтверждения.

Имя пользователя было отправлено вам личным сообщением, и при необходимости я могу выслать вам подтверждающие мои утверждения доказательства.

Спасибо за помощь.

Имя пользователя в казино Goatspins — sa***

Спасибо.

Привет, BeGavin02 !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Сейчас мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений. Мы будем держать вас в курсе событий в этой ветке, поэтому, пожалуйста, следите за обновлениями.

Привет, BeGavin02 !

Представитель казино предоставил нам подробное объяснение, а также подтверждающие доказательства.

В данном случае были нарушены Условия и положения казино, о чем вы полностью осведомлены, учитывая закрытие вашего счета и возврат депозита (некоторые из нарушенных пунктов указаны в разделе 4.1, пункты (а) и (с)).

В связи с нарушением строгих правил и условий, казино имеет право оспорить ваш выигрыш.

Они также заявили, что вышлют вам электронное письмо с подробным объяснением дела.

Учитывая все вышесказанное, мы считаем этот случай урегулированным с нашей стороны.

Благодарим за понимание.

Я очень разочарован этим казино. Сначала ваша служба поддержки была очень дружелюбной и отзывчивой, когда у меня возникали вопросы по поводу пополнения счета. Я никогда раньше не вносил депозиты в криптовалюте. Но когда дело дошло до вывода средств, они показали себя с лучшей стороны. Они отменили мой вывод, аннулировали выигрыш, совершенно не слушали меня в онлайн-чате и даже прервали разговор. Служба поддержки по электронной почте была еще более возмутительной и, несмотря на скриншоты в качестве доказательства, просто заявила, что я внес депозит через несколько часов после активации купона, хотя на самом деле я сделал это примерно за 30 минут до этого. Они не понимали, что я живу в Германии, и у нас разница во времени в несколько часов. На данном этапе меня уже не волнуют деньги. Но я не собираюсь позволять себя обманывать тем, кто не знает, что время в разных странах не всегда совпадает. За такую небольшую сумму я бы даже внес ее снова в тот же вечер. Я просто хотел проверить, как работает вывод средств в криптовалюте. Они только навредили себе. Я предпочитаю тратить деньги там, где они действительно ценятся.

Уважаемый nasim11nasim11 ,

Спасибо, что поделились своим опытом с членами LCB.

Если вы хотите, чтобы мы связались с представителем казино для получения дополнительных разъяснений, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением .

Спасибо.

После того, как я вношу депозит с бонусом или без него, и мой баланс после следующего вращения падает ниже 1 доллара, хотя в этом случае он составлял 99 центов, он внезапно исчезает. Однако это произошло не в первый раз, как минимум 4 или 5 раз до этого. Я понимаю, что суммы невелики, но в итоге всё сходится. К тому же, это неправильно. Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом. Если у других людей были подобные проблемы, и они ничего не сказали, пожалуйста, сделайте это!

Казино: Goat Spins Casino

Дело №: 3760

Привет , Daleboy15 !

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы свяжемся с представителем казино по этому поводу. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Я тоже хотел бы узнать, что происходит, не только здесь, в Go"at Spins, но и в других казино. В данных моего аккаунта это отображается как "Вывод средств менеджером", 0,99 цента, 90 центов. Что это такое?

Уважаемый Daleboy15 ,

Согласно последнему обновлению от нашего игрового провайдера, обратите внимание, что при использовании бесплатного купона, если ваш баланс опустится ниже 1 доллара, система автоматически удалит оставшийся баланс купона и восстановит баланс вашего счета до уровня, который был у вас на момент первоначального использования купона.

Однако, обратите внимание, что проблема была решена сегодня ранее, и теперь купон будет активирован только в том случае, если ваш баланс опустится ниже 0,20 доллара.

В знак доброй воли и благодарности за вашу лояльность мы также добавили на ваш счет набор бесплатных вращений — небольшой знак нашего продолжающегося партнерства.

Мы приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и очень ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы.

Привет, nasim11nasim11 ,

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы передадим ваше обращение представителю казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Спасибо за обращение, nasim11nasim11 ,

После рассмотрения вашего запроса мы подтвердили, что в общей сложности было использовано 8 бесплатных акций в период между двумя вашими депозитами.
Обратите внимание, что использование более 5 бесплатных акций подряд, к сожалению, приведет к аннулированию выигрыша.

Ниже приведён журнал событий, отражающий первоначальный депозит, все использованные бесплатные предложения и следующий депозит:

- Внесение депозита – 30.10.2025 12:49:32

- LCB** – 31.10.2025 01:16:40

- ГОТР** – 31.10.2025 02:41:24

- FTD** – 11/04/2025 02:42:51

- ПОБЕДА** – 11.10.2025 13:06:19

- ПОБЕДА** – 11.11.2025 10:35:53

- LCB** – 11/12/2025 07:04:14

- НОВОЕ** – 11.12.2025 08:19:18

- ПОБЕДА** – 11.12.2025 13:57:59
*Выигрыш аннулирован - 11.12.2025 15:34:34

- Внесение депозита – 13.11.2025 11:26:39

Обратите внимание, что часовые пояса не влияют на этот расчет, поскольку последовательность событий четко показывает количество использованных бесплатных акций между пополнениями счета.

Благодарим за понимание.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Козьи пряди

У меня есть скриншоты моего депозита. Я отправил их в службу поддержки, показывающие дату внесения депозита — 12 ноября в 19:32 по немецкому времени. Я также отправил в службу поддержки скриншоты с Moonpay, которые мне пришлось использовать для регистрации и верификации моего аккаунта через ваше казино, чтобы внести депозит. Платеж был обработан, но его нужно проверить, что может занять до 72 часов. Я не виноват, если платеж пришлось проверять вашему платежному провайдеру, и он поступил только 13 ноября. Как ни странно, мой первый депозит у вас, с использованием того же аккаунта и также через ваш платежный провайдер, поступил на мой счет примерно через 10 минут. У меня все скриншоты сохранились.

Более того, я внес депозит 12 ноября в 19:32. Это значит, что я сделал депозит до использования купона Victory, который я планировал использовать для вывода средств после выполнения требований по отыгрышу. Таким образом, я внес депозит в промежутке. В условиях игры я прочитал или понял, что при внесении депозита можно использовать 5 купонов, а также вывести средства, если будут выполнены требования по отыгрышу. Все, что сверх этого, вывести нельзя, и для повторного использования купонов необходимо внести еще один депозит. Что я и сделал.

Это всего лишь 4 из 12 скриншотов, подтверждающих, что я внесла депозит до использования купона. Мне пришлось немного отредактировать скриншот подтверждения депозита с моего адреса электронной почты — я уменьшила его размер, иначе мой адрес электронной почты был бы виден. Конечно, у меня есть и оригинал.

Уважаемый Daleboy15 ,

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3760 как решенное.

На основании подробных объяснений представителя мы пометим этот случай как решенный.

Я никогда бы не подумал, что, будучи членом LBC почти 8 лет, я буду так разочарован. Я разместил здесь неопровержимые доказательства в виде скриншотов, подтверждающие, что я внес депозит, используя купон без депозита. И все же вы по-прежнему на их стороне. Но я понимаю. Вы получаете комиссионные с каждого игрока, который там регистрируется. Защита клиентов для вас не имеет значения.

Привет, nasim11nasim11,

Во-первых, хотим заверить вас, что при рассмотрении жалоб игроков мы сохраняем полную нейтральность и относимся ко всем сторонам справедливо.

Представитель казино Дастин объяснил причину отказа в выводе средств.

Согласно информации, предоставленной представителем казино, вы внесли депозит 30.10.2025 в 12:49:32 и впоследствии последовательно активировали восемь бездепозитных кодов, не внося никаких депозитов между ними:

• LCB – 31.10.2025 01:16:40

• GOTR – 31.10.2025 02:41:24

• FTD – 11.04.2025 02:42:51

• ПОБЕДА – 11.10.2025 13:06:19

• ПОБЕДА – 11.11.2025 10:35:53

• LCB – 11.12.2025 07:04:14

• НОВОЕ – 11.12.2025 08:19:18

• ПОБЕДА – 11.12.2025 13:57:59

Проблема в том, что после вашего депозита 30 октября вы воспользовались восемью бездепозитными бонусами подряд, не делая депозитов между ними, и ваш следующий депозит был сделан только 12 ноября. Даже если по вашему часовому поясу это было 12 ноября, а по часовому поясу казино — 13 ноября, это не влияет на ситуацию. До этого депозита были нарушены правила, поскольку вы воспользовались восемью бездепозитными бонусами подряд, не делая депозитов между ними.

В заключение, ваш запрос на вывод средств был отклонен, поскольку за два депозита было использовано восемь бездепозитных бонусов, что не соответствует условиям казино. В соответствующих условиях четко указано следующее:

«Последовательное получение бесплатных бонусов не допускается; между ними должен быть сделан хотя бы один депозит. Игрок признает, что выигрыши от пяти бесплатных акций подряд могут быть аннулированы в связи со злоупотреблением бесплатными бонусами по усмотрению казино».

Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию и обеспечит лучшее понимание происходящего.

Думаю, вы меня неправильно поняли или не хотите понять. То, что в истории транзакций в кассе указана дата 13 сентября, — это нормально, потому что деньги поступили именно тогда. Но я внесла их 12 сентября, как вы можете ясно видеть на моих скриншотах. Это не моя вина, что деньги поступили только 13 сентября. Теперь вы понимаете?

В любом случае, эти деньги мне больше не нужны. Но я точно больше не буду их там класть.

Привет, nasim11nasim11,

То есть вы хотите сказать, что внесли депозит до активации бездепозитного кода «VICTORY»?

На вашем первом скриншоте показано только то, что ордер на покупку 0,18 LTC был размещен 12 ноября в 19:32 и до сих пор обрабатывается.

На втором скриншоте видно, что вы активировали бонусный код VICTORY 12 ноября в 13:57, что также подтвердил представитель казино.

Дата и время вашего внесения средств на кассе: 13.11.2025 в 11:26:39 .

Ключевая информация — это даты и время ваших транзакций, а также подробности любых акций, на которые вы обратились на кассе.

Именно так, я внесла депозит до того, как активировала купон Victory, примерно через 20-30 минут. Мне пришло сообщение от Moonpay о том, что депозит необходимо подтвердить, и это может занять до 72 часов. Затем я проверила свою электронную почту и увидела, что у меня есть купон от Goatspins с промокодом Victory, поэтому я его использовала.

Кстати, на четвёртом скриншоте видно, что 13:57 по восточному стандартному времени — это 19:57 по немецкому. А мой депозит был в 19:32. Я рад, что хотя бы кто-то меня понимает. Я думал, что схожу с ума.

Привет, nasim11nasim11 ,

Как вы уже упомянули, ваш депозит еще не был обработан на момент активации купона VICTORY. Поскольку депозит считается действительным только после его полной обработки и отображения на балансе вашего счета, система расценила это как получение бонуса без активного депозита, поэтому выигрыш был аннулирован.

К сожалению, ситуация ясна, и с нашей стороны мы ничего больше сделать не можем.

На будущее, всегда рекомендуется дождаться полной обработки депозита и его отражения на вашем балансе, прежде чем претендовать на какие-либо акции.

Благодарим за понимание.

Привет, nasim11nasim11,

Вам нужно было дождаться полной обработки вашего депозита и зачисления средств на ваш счет в казино.

Несмотря на то, что была инициирована транзакция на сумму 0,18 LTC , депозит фактически не поступил в казино. Как вы упомянули, вы получили сообщение от MoonPay о том, что депозит требует подтверждения и обработка может занять до 72 часов .

С точки зрения казино, действительный депозит не был получен до 13.11.2025 в 11:26:39 , когда средства наконец были зачислены.

Важно отметить, что казино не имеет информации о моменте инициирования транзакции или о том, сколько времени потребуется стороннему провайдеру для ее обработки. Казино получает уведомление только после фактического поступления средств на счет игрока. До этого момента, с точки зрения казино, депозит не существует.

Я не выбирал Moonpay специально в качестве способа оплаты. На странице оформления заказа Goatspins предлагался вариант оплаты «Купить криптовалюту кредитной картой», я нажал на него и меня автоматически перенаправили на сайт Moonpay, где мне нужно было подтвердить свою учетную запись и купить криптовалюту. Я даже никогда раньше не слышал о Moonpay. Первый депозит прошел гладко. Деньги поступили на мой счет в Goatspins в течение пяти минут. Так что я бы не назвал это сторонней компанией, если они выбрали Moonpay в качестве своего платежного провайдера. Но неважно. Я все равно больше не буду там пополнять счет.

Примечание: Данная жалоба касается казино Goat Spins.

Здравствуйте, я играл в казино, используя этот промокод, около 13 часов и выполнил все требования казино. Теперь, когда я хочу вывести 70 долларов, мне сообщают, что у меня два аккаунта, хотя мой старый адрес электронной почты давно неактивен и я им не пользуюсь. Если бы это была проблема, меня бы предупредили при регистрации! Но теперь, когда я пытаюсь вывести деньги, мне сообщают вот это. Я очень разочарован. Спасибо за внимание.

Сумма убытков: 70$

Казино: BETGOAT

Дело №: 3837

Здравствуйте, Rezai74 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Пожалуйста, подтвердите, полностью ли подтверждена ваша учетная запись, или процесс подтверждения еще продолжается?

Обратите внимание, что такие проблемы, как наличие нескольких учетных записей, часто выявляются на этапе верификации (KYC), поэтому они могут не сразу отмечаться при регистрации. В большинстве казино наличие более одной учетной записи строго запрещено в соответствии с их Условиями использования, независимо от того, активен ли старый адрес электронной почты или нет.

Пожалуйста, подтвердите, регистрировались ли вы ранее в казино, используя этот старый адрес электронной почты? Если да, пытались ли вы объяснить казино, что этот адрес электронной почты больше не активен или не используется?

Как только мы получим эту информацию, мы сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Благодарим за сотрудничество.

Спасибо за обращение.

Как вы уже упомянули, вы создали еще один аккаунт на нашей платформе, потому что ваш первоначальный адрес электронной почты неактивен. Хотя мы понимаем вашу ситуацию, наличие нескольких аккаунтов является нарушением наших Условий предоставления услуг и считается серьезным нарушением наших правил.

В подобных случаях мы предлагаем круглосуточную поддержку в чате, а также поддержку по электронной почте. Проблемы, такие как восстановление доступа к старой учетной записи, обычно решаются в течение нескольких минут, если связаться с нашей службой поддержки, что позволяет нам предоставить вам доступ к вашей первоначальной учетной записи без необходимости создания новой.

Мы искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Козьи пряди

Я ничего не могу сделать на этом сайте. Я выбрал участие в промоакции, и теперь застрял на этом этапе. Постоянно пишет, что у меня есть ожидающий подтверждения купон, и мне не нужно было вносить депозит для игры, но теперь меня просят внести деньги, чтобы иметь возможность играть на сайте.

Казино: Goat Spins Casino

Дело №: 3845

Дорогой Джереми,

Мы получили подтверждение об успешном получении вами приветственного бонуса. Для получения нового бесплатного бонуса вам необходимо подтвердить свой адрес электронной почты.

Пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат, чтобы один из наших сотрудников помог вам с процессом подтверждения электронной почты и получением новой скидки.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,
Генри
Козьи пряди

Здравствуйте, Rezai74 !

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя?

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3837 как решенное.

Здравствуйте, Джереми Молер !

Пожалуйста, сообщите, получили ли вы ответ от представителя казино? Вы связались со службой поддержки казино и подтвердили свой адрес электронной почты?

Спасибо.

Лучшее казино

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем дело № 3845 как решенное.

Я только что зарегистрировался в Goat Spins, выполнил требования по отыгрышу, и после достижения требований к выводу средств и подтверждения адреса мне не позволяют вывести выигрыш, потому что система не подтверждает мой адрес, хотя я заполнил все поля. Что за ерунда? Они не выдают мне мой выигрыш?

Привет, Turbaby!

Благодарим вас за обращение и терпение. Мы понимаем, насколько неприятно, когда задержка с выводом средств.

Для уточнения: ваши документы одобрены , и ваш аккаунт верифицирован. Поскольку выигрыш был получен с помощью бездепозитного бонуса , и на счету ранее не было депозита , наша система требует внесения депозита в размере 10 USDT для подтверждения платежа.

Это стандартный шаг, описанный в наших Условиях (раздел h ), и он не является комиссией. 10 долларов можно полностью вывести , и их просто нужно вывести вместе с выигрышем.

После внесения подтверждающего депозита вывод средств может быть обработан в обычном режиме.

Не стесняйтесь обращаться в онлайн-чат, и мы сразу же с вами всё уладим. 🫡

Спасибо за понимание.
Лука
Команда поддержки клиентов GOAT Spins

Привет, Turbaby !

Пожалуйста, сообщите нам о любых обновлениях по вашему делу и о том, удалось ли вам успешно вывести средства.

Спасибо.

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы отметим этот случай как решенный.

Чистые депозиты, без бонусов, Plinko не активировал бонусы за более чем 2000 долларов непрерывной игры, их мгновенный блэкджек сам по себе выдал 21 или 20 в 58 из последних 80 раздач, которые я сыграл, и их блэкджек «Майз Эм Ап» выдал блэкджек в 4 раздачах подряд, хотя я сыграл всего 7 раздач, то есть в 7 раздачах он сам себе выдал блэкджек в 4 из них подряд, что статистически совершенно невозможно, не один шанс из миллиарда, ничего подобного, статистически невозможно, чтобы блэкджек выпал в 4 раздачах подряд, программное обеспечение манипулирует результатами, позволяет загрузить только одно изображение, у меня сотни скриншотов с доказательствами.

Сумма убытков: 100$

Казино: Goat Spins Casino

Дело №: 3963

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились своими опасениями.
Нам очень жаль слышать о вашем недавнем опыте, и мы понимаем, насколько неприятно, когда результаты игры складываются не в вашу пользу.

Обратите внимание, что все игры на нашей платформе работают с использованием технологии генератора случайных чисел (ГСЧ), предоставляемой независимыми поставщиками игр. Казино не может манипулировать результатами, и во всех казино, предлагающих игры от одного и того же поставщика, используются одни и те же версии игр. Каждый игровой раунд генерируется автоматически и независимо, обеспечивая стабильный игровой процесс для всех игроков.

В качестве дружеского совета, если вам когда-либо покажется, что игра идёт не так, как вы ожидаете, мы рекомендуем время от времени делать перерыв, поскольку периоды поражений иногда могут вызывать разочарование. Пауза поможет сохранить более приятный игровой процесс.


С наилучшими пожеланиями,
Дастин
Козьи пряди

Я пишу с предупреждением. У меня идёт активный спор с GOAT, дочерним сайтом MrO Eternal и Detective slots. Все дочерние сайты занимаются подтасовкой фишек, чтобы испортить ваши шансы на выигрыш. Они признают это в письменной форме и выдали одну фишку за часть подделанных фишек. Они делали это и в прошлом году на нескольких дочерних сайтах, и когда я указал им на это — произошло то же самое. Они выдали одну фишку за часть от общего количества подделанных фишек. Я закрыл все аккаунты, кроме одного (GOAT), и жду их ответа.

Казино: Goat Spins Casino

Дело №: 3967

Да. У меня есть вопросы. Почему вы игнорируете мои электронные письма?

Привет , Сивис Сивис ,

Согласно скриншоту электронного письма, которое вы получили от казино, они прислали извинения 3 февраля и предложили компенсацию. Не могли бы вы сообщить, что происходит с вашей стороны в связи с этой проблемой?

Кроме того, как уже упоминалось в ответе казино выше, все игры на их платформе работают с использованием технологии генератора случайных чисел (ГСЧ) от независимых поставщиков. Результаты генерируются автоматически и независимо, что может помочь объяснить ваши опасения по поводу проблемы с фишками.