Тема обсуждения и жалоб в казино FortuneJack

Здравствуйте, China26!

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что она написала:

В соответствии с нашими условиями и положениями, во избежание мошеннических действий, мы ограничиваем наличие нескольких учетных записей в FortuneJack на одно домохозяйство:
«2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну учетную запись. Регистрация и использование нескольких учетных записей (более одной) строго запрещены. Компания оставляет за собой право признать учетную запись (учетные записи), зарегистрированную на любого члена вашей семьи, домочадца, родственника, друга или иного связанного лица, вашей другой учетной записью и, таким образом, решить, что у вас несколько учетных записей. В случае наличия нескольких учетных записей мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие учетные записи и конфисковать все денежные средства, находящиеся на таких учетных записях».
Учитывая, что второй аккаунт принадлежит его девушке, мы разрешили обоим пользоваться своими аккаунтами.

Что касается вопроса вывода средств, он был отправлен с нашей стороны, но не прошел. Наша команда работает над этим вопросом, и если он не будет решен в течение нескольких часов, мы вернем сумму вручную и попросим игрока запросить новый вывод средств.

Игрок был проинформирован обо всем этом по электронной почте и поддерживает с нами связь.

Спасибо большое! А вот насчет последней части я не знала, но хорошо, что теперь знаю, надеюсь, скоро получу. :) Спасибо большое!

Здравствуйте, China26!

Пожалуйста, обращайтесь. Держите нас в курсе.

Привет   FortuneJack   Уважаемый представитель, это касается учетной записи с именем "lighthouseman2@mail.com".

Начну с того, что в те годы, когда я играл в...   FortuneJack   Они были великолепны, и служба поддержки всегда предоставляла мне наилучшее обслуживание клиентов, я всегда ценил этот аспект казино. У меня возникла проблема, и я думаю, что здесь лучше попытаться ее решить, потому что мне не удалось решить ее через электронную почту.

Много лет назад я открыл счет в   FortuneJack   Имя учетной записи "WINGS344"   и имел   У меня возникла проблема с электронной почтой: она была взломана и стала непригодна для использования. После этого я связался со службой поддержки, и они помогли мне найти наилучший способ решения проблемы. Поскольку изменить адрес электронной почты было невозможно, мне посоветовали закрыть свой аккаунт "WINGS344", а затем открыть новый аккаунт с новым адресом электронной почты. Я так и сделал. Проблема в том, что в моем первом аккаунте был указан только мой номер телефона, поэтому единственный способ открыть новый аккаунт — использовать...   VIOP   номер телефона и   это   Вот что мне пришлось сделать, чтобы открыть новый счет. Мой новый счет "lighthouseman2@mail.com" был одобрен казино с использованием номера телефона VIOP.

Я продолжал вносить депозиты, как обычно, не используя никаких бонусов, предпочитая играть без бонусов. Прошло несколько месяцев, я сделал много депозитов, и помню, как занял второе место в турнире по игровым автоматам, после чего снял небольшую сумму выигрыша и быстро вернул её в казино. Мне выпал небольшой выигрыш, и я запросил вывод средств. Сначала я получил электронное письмо о том, что вывод средств обрабатывается, а затем письмо о том, что мой аккаунт закрыт из-за злоупотребления бонусами. Я ответил, что, должно быть, произошла какая-то путаница, потому что я никогда не использовал никаких бонусов. В ответ я получил сообщение о том, что проблема изменилась из-за моего номера телефона Viop. После этого я много раз пытался связаться с кем-то по этому поводу, но получал только ответ: «Извините, мой аккаунт закрыт». Я не уверен, что у меня были другие варианты при создании второго аккаунта, потому что у меня только один номер телефона. Я думаю, что мой предыдущий аккаунт не был учтен, и что он был взломан.

Я бы просто хотел, чтобы мой аккаунт был снова открыт, чтобы я мог оставаться лояльным клиентом Fortune Jack. Если кто-нибудь примет во внимание всё вышесказанное, я думаю, вы согласитесь, что номер телефона Viop был ошибкой, но не с целью обмана казино, а только потому, что я хотел остаться клиентом. В итоге у меня не осталось возможности использовать свой единственный номер телефона для создания второго аккаунта.

Привет, Saturnm22 !

Мы понимаем ваши опасения, поэтому свяжемся с представителем казино, чтобы как можно скорее решить этот вопрос. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Спасибо за помощь в решении этой проблемы и за такой быстрый ответ :) Служба поддержки Fortunejack всегда была отличной командой, но после этого инцидента общение стало затруднительным.

Привет, Saturnm22 !

Мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему в кратчайшие сроки, но сначала нам нужно дождаться обновления информации от казино. Следите за этой темой.

Привет , Saturnm22 !

К сожалению, от казино ответа нет. Мы отправим напоминание по электронной почте в надежде, что они свяжутся с нами и предоставят информацию по этому делу. Пожалуйста, следите за обновлениями.

Я ценю ваши усилия :) Спасибо!

Привет , Saturnm22 !

От казино по-прежнему нет никакой информации. Мы снова отправили напоминание, и, к сожалению, если мы не получим ответа, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу, потому что у нас связаны руки. Пожалуйста, следите за обновлениями.

Я ценю ваши усилия по решению этой проблемы. По моему опыту, FortuneJack всегда был отличным казино. Не уверен, что изменения в их подходе к работе привели к тому, что они потеряли интерес к удержанию своих лояльных клиентов. :( Возможно, они просто очень заняты, но, судя по полученному от них ответу, они не принимают во внимание информацию, указанную выше, при принятии решения. Их ответ был очень кратким, они лишь сказали, что счет закрыт и решение окончательное. В любом случае, я надеюсь, что они поступят справедливо и правильно. Спасибо еще раз! Буду ждать ответа 🙂

Привет, Saturnm22 !

Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой, это, безусловно, несправедливо. Не должно быть никаких оправданий для отсутствия ответа, если разработчики хотят, чтобы игроки были довольны и удовлетворены, им необходимо быть в курсе событий и ответственно подходить к делу в любом формате.

В связи с отсутствием ответа со стороны казино, мы будем считать этот случай НЕРЕШЕННЫМ, но будем рады сообщить вам, если вы получите средства.

Просто хотел сообщить, что обновлять нечего, они по-прежнему отказываются обсуждать это со мной. Помню, когда это произошло, у казино были проблемы, из-за которых его пришлось закрыть на день или дольше, такое случалось несколько раз, насколько я помню. Это произошло именно в тот момент, когда я запросил вывод средств, и затем они закрыли мой счет. Возможно, сменились владельцы или что-то еще, я не уверен. Но, судя по тому, как все это произошло, мне кажется очевидным, что они не хотели выплачивать деньги, поэтому специально искали отговорку. Я буду пытаться снова и снова, пока кто-нибудь не сможет открыто обсудить это, а не просто скопировать и вставить сообщение с извинениями и фразой «это окончательное решение».

Может ли lcb.org что-нибудь еще сделать в подобной ситуации? Я не думаю, что это казино вышло из-под контроля, оно существует так долго. Судя по этому форуму, похоже, что оно больше здесь неактивно.

Привет, Saturnm22 !

Мы попытаемся связаться с ними еще раз, несмотря на то, что пока не получили ответа. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте! Спасибо за ответ :) Я хотел бы, чтобы учетная запись lighthouseman2 (электронная почта lighthouseman2@mail.com) была восстановлена, и, если возможно, перенести мой номер телефона на эту учетную запись, чтобы избежать повторной проблемы, которая возникла из-за старой учетной записи, которую я не мог использовать повторно. В противном случае я могу использовать номер мобильного телефона моей жены для учетной записи lighthouseman2.

С нетерпением жду возможности внести депозит в Fortunejack!!! Мне всегда нравилось это казино больше, чем другие. Спасибо, что уделили время и пересмотрели решение о повторном открытии моего счета!!!!

Привет, Saturnm22 !

Мы очень рады узнать, что ваш аккаунт будет восстановлен, и надеемся, что вы получите удовольствие от игры в казино FortuneJack. Желаем вам удачи в дальнейших развлечениях.

Я ценю вашу помощь в этом! Большое спасибо!

Привет,

Указанный выше аккаунт уже разблокирован. Однако мы не можем вручную изменить номер мобильного телефона, так как это противоречит условиям использования. Просим внимательно ознакомиться с политикой конфиденциальности, прежде чем предпринимать какие-либо действия, такие как верификация аккаунта.

Удачи.

Я не могу войти в свою учетную запись "lighthouseman2@mail.com". Поскольку изменить номер телефона в этой учетной записи невозможно, не порекомендуете ли вы закрыть ее и создать новую? Таким образом, я смогу использовать свой новый номер телефона. Также вам потребуется перевести мой баланс с "lighthouseman2@mail.com" на новую учетную запись.

Проблема со вторым аккаунтом возникла из-за невозможности использовать мой первоначальный номер телефона из первого аккаунта, поскольку у меня не было второго номера телефона. Но теперь у меня есть номер, который не является номером Viop.

В данный момент я не могу войти в систему "lighthouseman2@mail.com". Там отображается мой баланс, но указан неверный номер телефона.

Пожалуйста, сообщите мне, как вы хотели бы поступить, чтобы мы могли считать этот вопрос решенным :)

Я ценю ваше время и усилия, потраченные на это дело! Спасибо!

*Обновление* Я могу войти в систему, но мой баланс равен нулю.

Привет, Saturnm22 !

Рады сообщить, что мы продвигаемся в расследовании этого дела. Пожалуйста, сообщите нам, если выясните причину обнуления вашего баланса.

Спасибо, что держите нас в курсе.

Привет,

Мы только что зачислили на счет автора последнего запроса на вывод средств.

Ваше здоровье,

Спасибо, но теперь я не могу войти в систему... смотрите скриншоты.

Вы можете закрыть это сообщение. Fortunejack исправил учетную запись и восстановил баланс!

Спасибо fortunejack и lcb!

Вы можете закрыть это сообщение. Fortunejack исправил учетную запись и восстановил баланс!

Спасибо fortunejack и lcb!

Привет , Saturnm22 !

Мы очень рады узнать, что ваше дело урегулировано и вы получили обратно свой баланс. Приятного дальнейшего отдыха!

Мне очень повезло в казино FortuneJack , я уже вывел 1600 USDT, жду новостей с их сайта!

Благодаря помощи в прохождении процедуры KYC, я успешно получил 1600 долларов США, огромное спасибо FortuneJackCasino.

Привет袁义桂111 ,

Мы очень рады, что вы остались довольны казино Fortune Jack и что вы получили свой выигрыш вовремя. Желаем вам удачи в дальнейших развлечениях.

Я попытался зарегистрироваться здесь, но система сообщила, что это недоступно в моем регионе. Недоступно в США?

Привет , JacobBlack !

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями казино относительно запрещенных территорий, чтобы узнать, какие поставщики iGaming-услуг исключили США из своей деятельности.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя и ID в казино личным сообщением , если это не зависит от игровых провайдеров, чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо, и с Новым годом!

Привет , JacobBlack !

Мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Я внес депозит в размере 1250 USDT.
После размещения ставок мой баланс составил 3312,5 USDT.
Затем я попросил казино вывести часть выигрыша.

Когда я запросил вывод части выигранных денег, Fortunejack попросил меня пройти проверку KYC (верификация личности).
После проверки они написали, что якобы мой аккаунт связан с каким-то другим аккаунтом, и поэтому они аннулируют все мои выигрыши!
Одновременно с этим я отправил им документы, подтверждающие мою личность!
Я на 100% уверен, что никто не смог бы сделать ставки с моего компьютера, так же как я никогда не делал ставок с чужих компьютеров.
Действия Fortunejack — это чистый мошенничество: проверка личности происходит только после выигрыша игрока. Выигрыш аннулируется после проверки всех документов, подтверждающих мою личность!
В правилах казино указано, что я могу оспорить это решение. И я прошу форум LCB выступить в качестве независимого арбитра в нашем споре.
Я не нарушал никаких правил казино и уверен, что они не имеют права забирать деньги! Прошу вашей помощи!

(Мой ник в казино - Zok****, электронная почта - zokle****@proton.me)

Здравствуйте, Zokleningg !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Спасибо за предоставленные данные вашего казино и за подробную информацию.

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, Zokleningg и уважаемые участники форума!

Мы хотели бы заявить, что данный пользователь нарушил раздел 2.5 наших Условий использования, который запрещает физическим лицам регистрировать и/или управлять несколькими учетными записями.

Что касается доказательств, мы уже отправили пользователю скриншоты из нашей системы. Эти скриншоты убедительно демонстрируют связь между двумя учетными записями. В частности, на одной из фотографий обнаружено дублирование, выявленное нашей системой, что ясно указывает на то, что селфи (селфи KYC) принадлежат одному и тому же человеку. — Мы готовы предоставить все необходимые доказательства команде LCB по их запросу.

Также крайне важно подчеркнуть, что, хотя мы имели право (Условия и положения 2.5) конфисковать как выигрыш, так и внесенные суммы, мы решили конфисковать только выигрыш и вернули полную сумму депозита.

Мы неукоснительно соблюдаем наши правила и ожидаем того же от наших клиентов. Принятое решение является окончательным и не подлежит изменению.

Ваше здоровье,

tokash | Руководитель команды сообщества

Здравствуйте, Zokleningg !

На основании заявления представителя казино по вашему делу, мы должны отметить эту жалобу как решенную.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, FortuneJackCasino !

Спасибо за помощь.

Привет, FJ!

Я отправил запрос на повторную активацию своего аккаунта. К сожалению, у меня больше нет адреса кошелька, так как последний раз я входил в систему в 2016 году. Есть ли способ его повторно активировать?

Спасибо

Здравствуйте, namtab_26 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя/ID в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Спасибо.

Здравствуйте, namtab_26 ,

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Привет
Мой аккаунт на Fortunejack - Asisasin

Недавно Fortunejack заблокировал мой аккаунт для прохождения верификации KYC (для которой мне необходимо отправить документы).
После проверки у меня забрали весь выигрыш — 1200 долларов США.
Они сказали, что мой аккаунт связан с другим аккаунтом, и поэтому они забирают мой выигрыш!

Я на 100% уверен, что у меня никогда раньше не было аккаунта в этой компании, и ни у кого из моих родственников/друзей тоже не было аккаунта в Fortunejack.

В переписке с представителями Fortunejack они в целом отказались комментировать происходящее, отметив, что решение о конфискации выигрыша является окончательным и что они не будут его пересматривать!

У меня не осталось другого выбора, я надеюсь, что форум, награда, которую Fortunejack отображает на своей главной странице, возможно, мне поможет.
Я прочитал, что согласно правилам форума, мне нужно сначала написать представителю букмекерской конторы на этом форуме. Хорошо, что они начали общаться со мной именно здесь. Я уже получил от них ответ — оказалось, что единственное совпадение, которое они обнаружили между нашими счетами, — это совпадение IP-адресов!!! Просто смешно, что казино позволяет себе забирать весь выигрыш только из-за совпадения IP-адресов!!! Хочу пояснить, что на моем компьютере постоянно работает VPN-сервис, и что IP-адрес — это, как правило, субъективный анализ.
Также хочу отметить, что казино получило от меня полный пакет документов для проверки! Поскольку казино, имея мои документы, указало лишь на совпадение IP-адреса, я считаю это крайне оскорбительным для меня! Это также нарушает все мои права как игрока! Кроме того, если казино откажется вернуть мне выигрыш, мы сможем судить о репутации казино и его необоснованных действиях!

Они называют ещё одну субъективную причину — анализ поведения. Для меня загадка, что именно они анализировали (они также не уточнили). На моём счёте всего две ставки: 1 — комбинированная ставка на два рынка, 2 — ставка на один рынок, И ЭТО ВСЁ! Я на 1000% уверен, что никто из вас не сможет указать, что такое поведение может быть похоже на поведение кого-либо ещё! Это ещё более субъективная оценка, чем что-либо другое.
Fortunejack, как ты вообще позволяешь себе это делать???

Fortunejack, хочу обратить ваше внимание на то, что подобные субъективные методы с вашей стороны не могут служить основанием для конфискации выигрыша! Такие действия с вашей стороны наносят крайне негативный ущерб репутации и представляют угрозу абсолютно любому игроку, поэтому вы можете, имея полный пакет документов после проверки подозрительного лица, всё же отказать в выплате выигрыша под вымышленным предлогом!
Я очень надеюсь, что казино всё ещё раз проверит и выплатит мне выигрыш!

Я требую, чтобы казино вернуло мне 1200 долларов, которые я выиграл, сделав честную ставку!

Здравствуйте, namtab_26 ,

Мы снова связались с казино.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Асисасин !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB! Рады видеть вас здесь.

Спасибо, что поделились с нами данными своего казино!

Мы свяжемся с представителем казино, чтобы узнать подробности вашего дела.

Буду держать вас в курсе.

Привет
Хорошо, я буду ждать вашего ответа!
Надеюсь на вашу объективную оценку происходящего.

Здравствуйте, я уже отправлял личное сообщение на прошлой неделе. До сих пор жду ответа. Спасибо!

Здравствуйте , namtab_26 и Asisasin !

Мы отправили представителю казино напоминание по поводу ваших обращений, как только получим ответ, сообщим вам об этом в этой ветке.

Здравствуйте, уважаемые Asisasin и команда LCB!

Прежде чем обсуждать детали, упомянутые пользователем в этой жалобе, мы хотели бы отметить, что автор сообщения нарушил пункт 2.5 Условий использования (подробнее см. на прикрепленном изображении № 1), который запрещает человеку регистрировать и/или использовать несколько учетных записей.

На основании исследования, проведенного нашим отделом поведенческого анализа, учетная запись автора сообщения вызвала подозрения и была передана в нашу группу по предотвращению мошенничества для расследования предполагаемого использования нескольких учетных записей. Мы обнаружили связи между учетной записью автора сообщения и другой учетной записью, что подтверждается повторяющимися закономерностями. К ним относятся: одинаковый IP-адрес (изображение № 2), идентичный способ пополнения счета через htx.com (изображения № 3, № 4), одинаковые местоположения (Россия), подтвержденные документами KYC (будут предоставлены по электронной почте при необходимости), и использование приветственного предложения кэшбэка в размере 20% (изображения № 5, № 6). Кроме того, мы выявили использование одноразовых телефонных номеров из Великобритании (изображения № 7, № 8), что строго запрещено.

Важно отметить, что, хотя мы имели право конфисковать как выигрыш, так и сумму депозита, мы конфисковали только выигрыш, вернули автору поста полную сумму депозита и закрыли счета. Этот возврат является жестом доброй воли и подразумевает конфискацию любых незаконно полученных автором поста выигрышей.

На основании предоставленной выше информации мы убедительно просим команду LCB закрыть жалобу как урегулированную.

tokash | Руководитель команды сообщества

В связи с ограничениями платформы, остальные доказательства я отправляю в этом сообщении.

Привет, Асисасин !

Поскольку ваш депозит был возвращен, и казино считает ваше дело закрытым, мы вынуждены закрыть эту жалобу и отметить ее как разрешенную.

Здравствуйте, namtab_26 ,

Представитель казино связался с нами и сообщил, что перед повторной активацией аккаунта необходимо соблюдать определенные протоколы безопасности.

Они приложат усилия, чтобы их служба безопасности еще раз пересмотрела это дело. Мы будем держать вас в курсе событий.