Тема обсуждения и жалоб в казино FortuneJack

Серьезно?
1. Совпадение по IP-адресу - Fortunejack, пожалуйста, скажите мне, у моего аккаунта был один постоянный IP-адрес на протяжении всего времени его использования??? Я уверен, что вы не можете знать, что у меня на компьютере работает VPN-сервис, из-за постоянно меняющихся IP-адресов, но почему-то вы обратили внимание на тот, который кто-то другой использовал ранее! Как удобно!
2. В качестве депозита я отправил деньги, которые хранились в моих кошельках на криптовалютной бирже. Я вам об этом не говорил, но вы сами это выяснили. Какие претензии можно предъявить мне? Миллионы пользователей хранят свою криптовалюту на криптовалютной бирже! Это даже нельзя назвать совпадением, особенно учитывая, что вы указываете на одну и ту же национальность, что типично для людей из одного региона, склонных делать одно и то же!
3. У меня на счету всего две ставки! Какой идиот не воспользуется приветственным бонусом? 100% игроков им пользуются, как это вообще можно назвать совпадением?

Fortunejack, всё, что вы написали, не может быть причиной для аннулирования вашего выигрыша!!!
Вы запросили мои документы!
Прошу вас проверить документы по другому, второму счету! Это прямое доказательство конфискации денежных средств!

То, что вы пишете, — это просто воровство!
Вы позволили мне делать ставки, вы позволили мне сделать целых два депозита! Я проиграл весь свой первый депозит! И я мог продолжать терять всё! Но мне повезло, я смог выиграть, и как только я попытался вывести деньги, вы вдруг что-то обнаружили! ЭТО ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ ТЕМ, ЧТО МОИ ДЕНЬГИ НАХОДЯТСЯ В ВАШЕМ КОШЕЛЬКЕ!

Прошу модераторов форума оценивать текущую ситуацию более объективно, а не полагаться исключительно на подобные субъективные оценки!
Вы не можете так быстро закрыть мой спор!

Моя жалоба до сих пор не рассмотрена!
Казино использует двойные стандарты, чтобы оценить ситуацию в свою пользу! С одной стороны, они позволяют вам вносить депозиты сколько угодно раз и терять деньги, с другой стороны, они находят удобные субъективные совпадения, когда клиент запрашивает вывод средств!

Попробуйте прямо сейчас обратиться в чат поддержки и задать вопрос: «Могу ли я пройти верификацию личности прямо сейчас? Я не хочу рисковать своим выигрышем позже», и вам ответят: «Такой возможности нет, такая проверка проводится только по желанию Fortunejack!» Вот тут-то и начинается обман!

Спроси у fortunejack, какие из "совпадений", которые ты написал, ты не мог проверить раньше??? прежде чем запрашивать вывод средств???
Ответ — ни одного! Они могли проверить каждое из описанных «совпадений» еще до моего второго депозита! Но они позволили мне продолжать делать ставки! Это мошенничество в казино!

Я требую выплаты моего выигрыша в размере 1200 USDT, поскольку вы разрешили мне играть и приняли целых 2 депозита, а это значит, что вы должны оплатить сделанные ставки! После этого вы можете закрыть мой счет по своему усмотрению.

Привет, Асисасин !

Мы уведомили представителя казино о ваших последних сообщениях на форуме. Однако, поскольку их решение окончательное, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

Позвольте мне объяснить, почему мы собрались здесь.
Ваш форум и вы, модераторы, были вызваны в качестве независимого судьи для разрешения этой ситуации.
Вы должны взять на себя ответственность и принять решение по нашему спору! Это не просто разговор о том, что сделало казино. Сейчас казино допустило самое вопиющее нарушение — КОНФИСКАЦИЮ ДЕНЕГ СО СЧЕТА КЛИЕНТА!!!
Подобное нарушение может навсегда положить конец существованию казино!

Вы выслушали аргументы казино, а также мои аргументы. Теперь вам нужно решить, есть ли у вас к нам ещё какие-либо вопросы!
Например: «Казино, скажите, проверялись ли документы по каждому счету? И каков был результат?»
Если у вас больше нет вопросов, то вы можете сделать вывод по текущему спору — «КАЗИНО ДОПУСКАЕТ ГРУБОЕ НАРУШЕНИЕ — КОНФИСКАЦИЯ СРЕДСТВ КЛИЕНТОВ БЕЗ ОБОСНОВАННЫХ ПРИЧИН» или согласиться с казино (но в этом случае я бы вам не советовал этого делать, поскольку репутация вашего сайта тоже формируется с годами).
Далее, на вашем форуме вы значительно занижаете рейтинг казино и оставляете ссылку на этот спор, где казино конфисковало деньги без объективной причины!

Вот как работает процедура рассмотрения публичных жалоб!
Я очень надеюсь, что вы со мной согласитесь!

В завершение своей жалобы прошу выплатить мне мой честный выигрыш в размере 1200 USDT!!! На скриншотах показано, как я выиграл ставку!

Привет, Асисасин !

Мы не судьи, а посредники в спорах между казино и игроками. Мы делаем все возможное, чтобы игрок получил обратную связь по своему вопросу или проблеме и смог связаться с представителем казино.

В вашем случае решение казино окончательное, поэтому мы не можем оказать дальнейшую помощь.

Здравствуйте, namtab_26 ,

Обращаем ваше внимание на то, что мы отправили напоминание представителю казино. Как только получим ответ, мы сообщим вам об этом в этой ветке обсуждения.

Здравствуйте, namtab_26 ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что они не могут восстановить ваш старый аккаунт. Однако они сделают исключение из своих правил в вашем случае и позволят вам создать новый аккаунт. Мы отметим вашу жалобу как решенную.

Пожалуйста, помогите решить мою проблему, я зашёл в тупик, перепробовав всё возможное. Я являюсь клиентом FortuneJack уже несколько лет. У меня был VIP-статус. 19 октября я начал играть в игру Sweet Bonanza 1000, в которой рекламировалось, что я могу выиграть до 25 000 раз больше ставки.
Я купил бонус на максимальную ставку в размере 60 000 USDT. Во время действия бонуса у меня было 693 390 USDT, но казино выплатило только 325 000, заявив, что выигрыш будет аннулирован. После многочисленных электронных писем казино закрыло мой аккаунт просто потому, что я указал на нарушения со стороны регулирующих органов и запросил их контактные данные. В остальном я не нарушал никаких правил или условий. Я требую от FortuneJack выплатить мне всю сумму выигрыша после покупки бонуса и восстановить мой аккаунт.

Здравствуйте , О Рахими !

Добро пожаловать в LCB.

Пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы объяснение от казино относительно причин аннулирования оставшейся части вашего выигрыша?

Кроме того, пожалуйста, отправьте свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с ними по поводу вашей ситуации.

Спасибо.

Моё имя пользователя Os**

Их аргументация заключалась в том, что они ограничивают выплаты суммой в 325 тысяч, что является абсурдом, поскольку в прошлом они рекламировали выигрыши до 1 миллиона. Они также ограничили мой вывод 5,5 BTC до 4 BTC, не предоставив никаких гарантий с оставшимися средствами, что, конечно же, привело к потере оставшихся 100 тысяч на балансе. Игра рекламирует максимальный выигрыш в 25 000 раз, и я этого ожидал. Зачем им предлагать ставку, которую они не готовы выплатить? У них нет ограничений на депозиты, но они хотят ограничить мой вывод средств. Это сомнительный бизнес. Но блокировка моего аккаунта только за то, что я спросил о данных регулятора, ставит под сомнение честность сайта.

Здравствуйте , О Рахими !

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Мы связались с представителем казино и сообщим вам, как только получим ответ.

На данный момент я внес депозит и проиграл примерно 480 000 долларов США в онлайн-казино Fortunejack. Мой единственный значительный выигрыш и возможность вернуть деньги были проигнорированы. Почему Fortunejack предпочитает видеть клиента в финансовом крахе, вместо того чтобы выплатить выигрыш по законной ставке? Пожалуйста, верните выигрыш и защитите репутацию Fortunejack. Выплатите мне выигрыш. Казино все равно получит прибыль после выплаты оставшейся части выигрыша.

Представитель компании Great Fortunejack неактивен уже 5 месяцев. Даже не отреагировал на мою жалобу. Я знал, что этот сервис слишком хорош, чтобы быть правдой. Именно поэтому должны быть созданы официальные, юридически обязательные механизмы разрешения споров, чтобы остановить онлайн-казино, которые обманывают игроков. Они были готовы взять 460 000 долларов, но не хотят выплачивать мне мой законный выигрыш.

Уважаемый О. Рахими ,

Мы получили подтверждение от казино о том, что ваше дело передано в соответствующий отдел. Мы сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо новости.

Спасибо за ваше терпение.

Представитель компании Fortunejack, пожалуйста, подтвердите получение моей жалобы.

Здравствуйте, О Рахими и ЙованаВ.

Причина, по которой пользователь "OssieBJ" получил 325 000 долларов США в результате выигрыша, заключается в пункте 9.8 наших Условий и положений (скриншот прилагается), который гласит, что максимальная сумма, которую пользователь может получить за одну ставку, вращение, бонусный раунд или бесплатное вращение, составляет 300 000 евро, что на тот момент составляло 325 000 долларов США.

«Максимальная сумма, которую мы будем обязаны выплатить Вам в отношении любой отдельной ставки или вращения, включая любой отдельный бонусный раунд или бесплатное вращение, ограничивается и ни при каких обстоятельствах не превышает сумму в криптовалюте или фиатной валюте, эквивалентную 300 000 евро». — Раздел 9.8 наших общих Условий и положений.

Это правило распространяется на каждого пользователя нашей платформы. Независимо от максимального множителя в конкретной игре, максимальная сумма, которую пользователь получит от одной ставки, не может превышать 300 000 евро.

Как вы считаете, какова вероятность того, что Fortunejack действительно вернет мне выигрыш и выплатит его? В предыдущих случаях были отличные результаты в пользу клиента, но споры касались нескольких тысяч долларов. Но будет ли казино настолько заботиться о своей репутации и честности, чтобы выплатить такую крупную сумму, если они уже забрали мои деньги и заблокировали мой аккаунт?

Здравствуйте, извините, что не увидел ваш ответ. Эти условия были изменены после моей регистрации. LCB провела проверку казино Fortunejack в июле 2024 года и отметила отсутствие пунктов о максимальных выплатах в его условиях. Я приложил подтверждение этому на первом скриншоте, который я загрузил. На втором скриншоте показано, что Fortunejack обновил свои условия в ноябре 2024 года. Это показано и исправлено на втором скриншоте. Мой выигрыш произошел 19 октября 2024 года после того, как я потратил 60 000 на бонус. Я загрузил скриншот, где отображаются даты и сумма ставки. Я являюсь лояльным клиентом Fortunejack около 3 лет. Никогда не нарушал никаких правил. Никогда ни на что не жаловался. Всегда был на высшем уровне. Проиграл несколько крупных ставок и крупных депозитов. Fortunejack никогда не беспокоился о моих потерях. Fortunejack никогда не пытался сообщить мне об обновлении своих условий. В то время я считался VIP-игроком, что, естественно, должно означать более высокие выплаты, но больше всего меня беспокоит то, что FortuneJack принимает ставки, которые не намерен выплачивать. Игра позволяет делать максимальную ставку в 120 долларов США и рекламирует максимальный выигрыш в 25 000 раз больше ставки. Это явно противоречит условиям FortuneJack, где максимальная выплата составляет 300 000 долларов. Если FortuneJack готов выплатить максимум 300 000 долларов, то максимальная ставка, которую они должны разрешить, составляет 12 долларов, что всего лишь 6000 долларов для покупки функции. Любая ставка или функция, разрешенная FortuneJack сверх этой суммы, должна считаться незаконной, и эти суммы ставок должны быть возвращены, если казино хочет соблюдать принципы честной игры. Как FortuneJack может оставить у меня дыру в 460 000 долларов, когда у него есть возможность поступить социально ответственно и выплатить мне выигрыш, чтобы я не потерял все свои сбережения? Очевидно, что FortuneJack может изменять условия и положения в своих интересах, поскольку в них также указано, что игрокам из Австралии запрещено играть на сайте. Однако после проверки моей личности (KYC) и рекомендации использовать VPN они проигнорировали эти условия. Я попросил их принять условия, действовавшие при моей первой регистрации, в которых не было ограничений на максимальную сумму выплат, и в дальнейшем, если они разблокируют мой аккаунт, я приму и буду соблюдать новые условия. Я потерял всё, пожалуйста, проявите сочувствие к моей жалобе. Даже после выплаты выигрыша FortuneJack всё равно получил бы прибыль более 100 000 долларов за пару лет моей игры, что больше, чем любое казино может ожидать от одного игрока. Потерять 460 000 долларов — это абсолютная трагедия. Это также не оправдывает того факта, что они заблокировали мой аккаунт за то, что я просто выразил свои опасения и запросил информацию о регулирующих органах, чтобы я мог подать жалобу. Это был подлый поступок, доказывающий дисбаланс сил между клиентами и казино.

Уважаемый О. Рахими ,

Обратите внимание, что существует разница между максимальным лимитом вывода средств и максимальным лимитом выигрыша. В нашем обзоре упоминается максимальный лимит вывода средств , тогда как в вашем случае речь идет о максимально допустимом выигрыше , как указано в условиях и положениях казино:

9.8 Максимальная сумма, которую мы будем обязаны выплатить Вам за любую отдельную ставку или вращение, включая любой отдельный бонусный раунд или бесплатное вращение, ограничивается и ни при каких обстоятельствах не превышает сумму в криптовалюте или фиатной валюте, эквивалентную 300 000 евро (трехстам тысячам) (« Максимальный лимит выигрыша »). ... Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что мы будем иметь право вычесть сумму, превышающую Максимальный лимит выигрыша, из Вашего счета и выплатить Вам только Максимальный лимит выигрыша.

Спасибо за понимание.

Вы постоянно спрашиваете, когда был добавлен этот лимит выигрыша в ваши условия, потому что его не было, когда я регистрировался, и даже за несколько недель и месяцев до моего выигрыша вы публиковали результаты игроков, выигрывавших 500 000, 625 000 долларов, и я даже помню, как один игрок выиграл 1 миллион долларов в игре Sugar Rush 1000, потому что я был поражен выигрышами, и поэтому я продолжал играть в Fortune, потому что считал это надежным и честным казино. Как так получается, что игрок, рискующий 120 долларами и поддерживающий высший уровень почти каждый месяц, подвергается такому же максимальному выигрышу, как и тот, кто готов или нуждается только в максимальных 12 долларах? Где справедливость в том, чтобы забирать больше моих денег и выплачивать клиентам, которые тратят в 10 раз меньше меня? Я играл и потратил 60 000 долларов, основываясь на условиях, указанных в игре. Это обязанность Fortunejacks — убедиться, что максимальный выигрыш, указанный в игре, соответствует максимальному выигрышу, установленному в их условиях. Все отзывы и форумы, которые я читал в интернете, утверждают, что казино могут устанавливать максимальные выигрыши для обеспечения финансовой стабильности. Мой выигрыш не влияет на финансовую стабильность казино, потому что при более чем 800 000 игроков по всему миру мой выигрыш — капля в море, и Fortunejack не обязан выплачивать мне больше, чем я внес, потому что я проиграл примерно 460 000 долларов. Остаток выигрыша составляет 368 390 долларов, так что Fortunejack все еще получает 100 000 долларов прибыли только от меня. Моя преданность казино стоила мне всех моих сбережений и оставила меня в тяжелом финансовом положении. 368 390 долларов не создают финансовых трудностей для таких крупных казино, как Fortunejack, но для человека, у которого только что родился ребенок, потерянные деньги оказывают существенное влияние на качество жизни. Я не был плохим проигравшим и не плакал из-за проигрыша. Я играл и беру на себя ответственность за свои потери, но я также выиграл честно, и Fortunejack должен взять на себя ответственность и признать мой выигрыш, а также подтвердить, что я имею право на деньги, поскольку речь идет всего лишь о возврате моих средств. Иначе как может быть правдой показатель RTP (возврата игроку) в играх, если я проиграл 460 тысяч за 2 года? Октябрь был единственным месяцем, когда я вышел в плюс. До выигрыша я проиграл почти 800 тысяч, и Fortunejack не беспокоился. После выигрыша мои потери сократились примерно до 460 тысяч, но если Fortunejack признает мой выигрыш, это уменьшит мои потери до 100 тысяч за 2 года. Почему другим игрокам разрешалось выигрывать до 1 миллиона, а затем условия изменились, когда выиграл я? Я проиграл все Fortunejack, и, похоже, их это не беспокоит. Именно поэтому необходимо уравнять баланс сил с помощью честных и гибких регуляторов. Регуляторы даже не приняли к сведению мое заявление, не говоря уже о том, чтобы ответить. Это делает Fortunejack ничем не отличающимся от тех, кто не имеет лицензии или регулирования. Вы также продолжаете уклоняться от ответа на мой вопрос о том, почему мой аккаунт был заблокирован, просто за то, что я задал этот вопрос? Я не был груб. Я не был агрессивен, я просто обсуждал свою точку зрения. Я прикрепил скриншот с максимальным выигрышем в игре. Просто предложите максимальную ставку в 12 долларов, если максимальный выигрыш составляет 325 000 долларов. Это было бы единственным логичным ответом, обеспечивающим равное отношение ко всем клиентам и справедливость. Пожалуйста, подтвердите, когда пункт о максимальном выигрыше был добавлен в условия и положения?

Также прилагаю еще один обзор казино от декабря 2024 года, в котором также сделан вывод об отсутствии лимитов выплат. Я обвела эту информацию для вашего означения.

Уважаемый О. Рахими ,

Мы понимаем ваше разочарование. Мы здесь для того, чтобы выступать в качестве посредников между казино и игроками и передавать необходимую информацию. Однако мы не будем вмешиваться, если казино решит изменить свои условия и положения. Мы снова связались с ними и перенаправили их на ваш пост. Давайте подождем их ответа по этому вопросу.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Привет ещё раз!

Раздел Условий и положений, на который мы ссылаемся, не изменился после регистрации пользователя. Да, Условия и положения периодически обновляются, но правило о максимальной выплате по одной ставке действует уже много лет.

Сейчас я прикреплю ссылку на наши Условия и положения от 2020 года, чтобы показать, что вышеупомянутое правило существовало и тогда.

Пожалуйста, перейдите по этой ссылке и найдите раздел 8.6 ( https://web.archive.org/web/20201124001258/https://fortunejack.com/faq/terms_and_conditions )

Спасибо

Спасибо за ответ. Похоже, в ваших утверждениях есть дальнейшие несоответствия. Я приложил скриншоты выигрышей других игроков, значительно превышающих заявленные вами 300 000 долларов, указанные в условиях и положениях с 2020 года. Либо эти игроки выиграли в 2024 году и получили выплаты, либо рекламируются фальшивые выигрыши, чтобы побудить игроков играть больше и добиваться тех же результатов. Это также не объясняет, почему Fortunejack принимает недействительные ставки, превышающие максимальные выплаты. Также не объясняет, почему мой аккаунт был заблокирован за то, что я просто высказал свои опасения. Я сделал это очень спокойно и вежливо. На скриншотах четко видны выигрыши клиентов в размере 1 000 000 долларов дважды в мае. Также отображаются выигрыши в размере 600 000, 350 000 и т.д., все в 2024 году, которые отображаются для всех игроков. Почему этим игрокам разрешены выигрыши в 600 000 и 1 000 000 долларов, а со мной обращаются несправедливо? Fortunejack гордится тем, что честно относится ко всем игрокам, однако я подвергаюсь дискриминации. Пожалуйста, пересмотрите решение о выплате полной суммы выигрыша, это гарантирует, что я не останусь без денег, в то время как Fortunejack получит неплохую прибыль после полной выплаты. Я даже соглашусь сделать ставку один раз перед выводом средств, если это потребуется, хотя моим первым вариантом будет вывод средств и выход из моего затруднительного финансового положения.

Пожалуйста, посмотрите скриншоты, подтверждающие, что максимальные выплаты были значительно выше 300 тысяч.

В предыдущем посте не было загружено скриншотов, подтверждающих, что максимальные выплаты превышали 300 тысяч.

Пожалуйста, будьте справедливы и выплатите мне выигрыш. Казино не только получило полную сумму выигрыша от провайдера игры, но и вы получили от меня 460 000 долларов в криптовалюте. Вот доказательство того, что удача более чем способна приносить крупные выигрыши.

LCB, пожалуйста, примите во внимание попытку Fortunejack предоставить вводящие в заблуждение и в данном случае потенциально фальсифицирующие данные, чтобы ввести общественность в заблуждение. Fortunejack должен быть привлечен к ответственности за такое обманное поведение. Я считаю, что информация, предоставленная относительно условий и положений, касающихся максимальных выплат, была сфальсифицирована, чтобы соответствовать целям Fortunejack и позволить им избежать выплаты крупных выигрышей, таких как мой. Предоставленные мной доказательства подтверждают, что в период с января по август 2024 года некоторые игроки выиграли суммы, превышающие лимит в 300 000 долларов, указанный в условиях и положениях Fortunejack. Это явный признак злоупотребления властью и явное указание на риски, с которыми сталкиваются игроки, играя на сайте Fortunejack. Я напоминаю Fortunejack, что это публичный форум, и предоставление такой ложной информации может иметь разрушительные последствия для репутации казино.

Предоставленная нами информация не является ложной; вы можете проверить данные за период с 2020 года по предоставленной нами ссылке на архив, и раздел «Условия и положения» о максимальной выплате по одной ставке будет там.

Что касается предоставленных вами скриншотов. Во-первых, в разделе «недавние выигрыши» отображаются не только выигрыши по отдельным ставкам; это могут быть суммы, выигранные за всю игровую сессию. За одну сессию можно выиграть более 300 000 евро.

Кроме того, ранее на нашем сайте существовала визуальная ошибка, из-за которой иногда отображались выигрыши по одиночным ставкам, превышающие 300 000 евро, но игроки не получали выплату сверх этой суммы из-за условий и положений. С мая 2024 года эта ошибка исправлена, и в разделе «недавние выигрыши» больше не должны отображаться выигрыши по одиночным ставкам, превышающие 300 000 евро.

Вы можете выиграть сумму, превышающую 300 000 евро, сделав одну ставку, но здесь наиболее важным фактором являются условия и положения: максимальная сумма, которую мы обязаны выплатить за один выигрыш, составляет 300 000 евро.


Спасибо

В каком мире вы считаете справедливым, что тот, кто готов потратить 120 долларов на вращения или приобрести функции на 60 000, заслуживает такого же максимального выигрыша, как и тот, кому нужно всего 12 долларов на вращения или 6000 долларов на функцию? Так какой смысл предлагать VIP-статус и убеждать игроков тратить больше, чтобы избежать понижения уровня, если на самом деле вы будете наказывать хайроллеров и тех, кто тратит целое состояние на Fortunejack? Ни один другой сайт, предлагающий те же игры, не позволит делать ставки, которые будут противоречить их максимальным выплатам. Если Fortunejack готов выплатить только 300 000 евро, то любая ставка в играх, где разрешены ставки, превышающие максимальные выплаты, считается недействительной и должна быть аннулирована, а все купленные ставки и функции должны быть немедленно возвращены мне. Вы можете видеть в моей игре, что я сделал много ставок и купил множество функций, которые превышают максимальную выплату. Я не рискую покупать функции на 10 000, 30 000 и 60 000 только для того, чтобы получить тот же максимальный выигрыш, что и игроки, потратившие лишь десятую часть этой суммы. Кроме того, нарушены условия использования, согласно которым как казино, так и данный поставщик игр запрещены для игроков из Австралии. Однако после проверки данных для KYC вы продолжаете нарушать правила и закрывать на это глаза. Если Fortunejack так серьезно относится к условиям использования, то Fortunejack должен вернуть все мои депозиты, внесенные на сайт. В ответ на мои доводы, у Fortunejack действительно есть 3 варианта. 1. Выплатить выигрыш полностью.
2. Аннулируйте все ставки, которые могут привести к выигрышу, превышающему максимальную выплату, которую Fortunejack готов произвести.
Вариант 3 — вернуть все мои депозиты, причитающиеся мне за разрешение играть, находясь в округе, который запрещен условиями казино. Во всех трех случаях очевидно, что FortuneJack неоднократно нарушал свои условия. На мой взгляд, из трех перечисленных выше вариантов в интересах FortuneJack все же лучше выплатить полную сумму выигрыша, связанного с моей жалобой.

Я видел много форумов и жалоб на FortuneJack, и в большинстве случаев компания активно сотрудничает с другими, пытаясь решить проблемы клиентов, но в моем случае FortuneJack делает недостаточно, чтобы быть справедливым и решить мою проблему. Меня снова наказывают за то, что я VIP-игрок в казино.

Fortunejack, вы прибегли к типичному оправданию о сбое, из-за которого отображались выигрыши больше, чем максимальные 300 000. К сожалению, об этом сбое не было объявлено, и он ввел меня в заблуждение, заставив думать, что возможны более крупные выигрыши. Это была ответственность Fortunejack, и это считается ложной рекламой. Кроме того, я знаю по опыту, что и так сложно выиграть хотя бы один раз больше 300 000, а вы утверждаете, что двум игрокам удалось выиграть миллион за одну сессию. Это означало бы, что каждый игрок должен был бы выиграть максимальную выплату 4 раза за одну сессию. Когда я выиграл 693 000, а получил только 325 000, первым делом я остановился и связался со службой поддержки, которая зарегистрировала и отобразила мой выигрыш как 325 000. Вы говорите, что другие клиенты не остановились, чтобы спросить, почему они не получили свой полный выигрыш?
fortunejack, вы продолжаете уклоняться от ответа на остальные пункты моей жалобы. Почему казино не желает игнорировать пункт о максимальной выплате, но с удовольствием игнорирует раздел условий, запрещающий игрокам из Австралии играть? Это гораздо более серьезное нарушение.
Если Fortunejack не выплатит мне выигрыш и оставшиеся 5,5 BTC, я требую, чтобы компания также соблюдала свои правила в отношении стран, запрещенных для использования. Сотрудники Fortunejack напрямую посоветовали мне использовать VPN для решения этой проблемы. Fortunejack напрямую нарушает свои условия и уклоняется от соблюдения законов, поэтому он должен немедленно вернуть мне все мои депозиты, внесенные в Fortunejack с момента открытия счета, за вычетом всех снятых с меня средств. Fortunejack не должен злоупотреблять своим положением и выбирать, какие условия соблюдать, исходя из того, что выгоднее для него. Я уже трижды обращался в регулирующие органы, указанные на сайте, и не получил ответа, что ставит под сомнение их существование.
Последний вопрос, на который Fortunejack так и не ответил, — на каком основании они заблокировали мой аккаунт? Просто за то, что я задал вопрос?
fortunejack, где ваша деловая этика и моральные обязательства по ограничению вредных последствий онлайн-азартных игр?
Пожалуйста, предложите возможное решение, а не напоминайте нам о противоречивых условиях. Я потерял примерно 460 000 долларов на депозитах, остаток выигрыша к выплате составляет около 368 390 долларов (примерно 6 BTC на тот момент). Функция стоила 60 000 долларов. Выплата составляла 325 000 долларов, но вывод 5,5 BTC был отклонен, и было разрешено только 4 BTC, остальное не было заблокировано, а вернулось в казино и было проиграно. Что за казино ограничивает максимальный выигрыш, а затем ограничивает вывод средств в надежде, что клиент проиграет остаток?

Fortunejack, вы прибегли к типичному оправданию о сбое, из-за которого отображались выигрыши больше, чем максимальные 300 000. К сожалению, об этом сбое не было объявлено, и он ввел меня в заблуждение, заставив думать, что возможны более крупные выигрыши. Это была ответственность Fortunejack, и это считается ложной рекламой. Кроме того, я знаю по опыту, что и так сложно выиграть хотя бы один раз больше 300 000, а вы утверждаете, что двум игрокам удалось выиграть миллион за одну сессию. Это означало бы, что каждый игрок должен был бы выиграть максимальную выплату 4 раза за одну сессию. Когда я выиграл 693 000, а получил только 325 000, первым делом я остановился и связался со службой поддержки, которая зарегистрировала и отобразила мой выигрыш как 325 000. Вы говорите, что другие клиенты не остановились, чтобы спросить, почему они не получили свой полный выигрыш?
fortunejack, вы продолжаете уклоняться от ответа на остальные пункты моей жалобы. Почему казино не желает игнорировать пункт о максимальной выплате, но с удовольствием игнорирует раздел условий, запрещающий игрокам из Австралии играть? Это гораздо более серьезное нарушение.
Если Fortunejack не выплатит мне выигрыш и оставшиеся 5,5 BTC, я требую, чтобы компания также соблюдала свои правила в отношении стран, запрещенных для использования. Сотрудники Fortunejack напрямую посоветовали мне использовать VPN для решения этой проблемы. Fortunejack напрямую нарушает свои условия и уклоняется от соблюдения законов, поэтому он должен немедленно вернуть мне все мои депозиты, внесенные в Fortunejack с момента открытия счета, за вычетом всех снятых с меня средств. Fortunejack не должен злоупотреблять своим положением и выбирать, какие условия соблюдать, исходя из того, что выгоднее для него. Я уже трижды обращался в регулирующие органы, указанные на сайте, и не получил ответа, что ставит под сомнение их существование.
Последний вопрос, на который Fortunejack так и не ответил, — на каком основании они заблокировали мой аккаунт? Просто за то, что я задал вопрос?
fortunejack, где ваша деловая этика и моральные обязательства по ограничению вредных последствий онлайн-азартных игр?
Пожалуйста, предложите возможное решение, а не напоминайте нам о противоречивых условиях. Я потерял примерно 460 000 долларов на депозитах, остаток выигрыша к выплате составляет около 368 390 долларов (примерно 6 BTC на тот момент). Функция стоила 60 000 долларов. Выплата составляла 325 000 долларов, но вывод 5,5 BTC был отклонен, и было разрешено только 4 BTC, остальное не было заблокировано, а вернулось в казино и было проиграно. Что за казино ограничивает максимальный выигрыш, а затем ограничивает вывод средств в надежде, что клиент проиграет остаток?

Уважаемая LCB, сообщаем вам, что fortunejack не ответила более 4 дней, поскольку в ответе не были рассмотрены все поднятые вопросы. Я кратко изложу все вопросы для fortunejack, чтобы она могла их пересмотреть и, надеюсь, на этот раз ответить на каждый пункт должным образом.
1. Почему Fortunejack разрешает делать ставки, превышающие максимальный размер выплат, который, по их утверждению, всегда действовал?
2. Справедливо ли, что я плачу 60, 70 и до 120 долларов за вращения или 10 000 долларов за функции, но никогда не получу максимальный выигрыш? 120 долларов x 25 000 = 3 000 000 долларов, что в 10 раз больше максимальной выплаты.
3. Я бы получил точно такой же результат, купив бонус за 30 000 долларов, сделав ставку 60 долларов и умножив на 5778 = 346680. Следовательно, если бы я купил первый набор вращений за 30 000 долларов, у меня было бы еще 30 000 долларов, чтобы купить эти вращения снова, что могло бы привести к выигрышу еще 325 000 долларов в двух бонусных раундах.
4. Ни одно другое казино не предлагает ставок, превышающих установленный лимит на максимальный выигрыш. Я прилагаю доказательства из двух других казино, предлагающих игру Sweet Bonanza 1000, и подтверждаю, что максимальная разрешенная ставка соответствует максимальному выигрышу.
Максимальная ставка в Bitstars составляет 14 долларов, а в Ignition Casino — 20 долларов за спин. Это справедливо и одинаково для всех игроков. В FortuneJack принятие ставок, превышающих максимальную выплату, является незаконным и неэтичным, а также нарушает правила ответственной игры почти во всех юрисдикциях. Вероятно, именно поэтому они регулируются лишь каким-то неизвестным регулятором, не признанным ни одним крупным регулятором или страной. По опыту, их даже не существует, поскольку 3 обращения к ним были проигнорированы.
5. Почему FortuneJack не вывел все 5,5 BTC после моего выигрыша? И если они были готовы вывести только 4 BTC, почему они не хотели оставить оставшиеся 1,5 BTC в обработке до следующего рабочего дня? Это свидетельствует о безответственном отношении к азартным играм и о пренебрежении средствами игроков.
6. В этой игре, как и в любой другой, встроен RTP (процент возврата игроку). Этот RTP не превышает сумму денег, потраченных на игру. Если игра выплачивает выигрыш, это потому, что именно эта сумма доступна для выплаты. Почему я должен оказаться в невыгодном положении и потерять свой выигрыш, если он соответствует RTP игры?
7. Все выигрыши подтверждаются и выплачиваются провайдером игры, так как же это влияет на Fortunejack? Никак. Fortunejack фактически присваивает себе излишки выигрыша, полученные от моей готовности купить функцию за 60 000. Это означает, что Fortunejack забирает себе мои потерянные депозиты в размере 460 000, а затем еще 368 360 с моего выигрыша, в то время как я все еще остаюсь без 460 000.
8. Почему Fortunejack готов нарушать выгодные для себя условия, но не менее выгодные, например, не хочет выходить за рамки максимальной выплаты, учитывая мои потери в 460 тысяч, но при этом готов поощрять и консультировать по вопросам, как избежать нарушения условий, касающихся стран, находящихся под запретом, согласно их правилам? Я приложил доказательства того, что Fortunejack советует игрокам нарушать закон.
9. В Fortunejack утверждают, что обучают персонал выявлять потенциальных игроков с игровой зависимостью, однако меня ни разу не предупредили о чрезмерных тратах времени или денег в казино. Более того, в то время как другим игрокам предлагался 45% бонус на минимальный депозит в 0,002 BTC или эквивалентную сумму в другой валюте, мой минимальный депозит был установлен на уровне 0,02, что в 10 раз выше, чем у других игроков.
10. Почему Fortunejack на самом деле не соблюдает и не применяет принципы ответственной игры и не предоставляет игрокам инструменты для ответственной игры, как это делают все легальные и регулируемые сайты, где игроки могут устанавливать лимиты на депозиты, временные ограничения, лимиты на ставки и даже лимиты на короткие перерывы?
11. Почему мой аккаунт был заблокирован просто за то, что я высказал свои опасения?

LCB, ваше мнение было бы очень полезно. Что вы думаете по поводу того, что Fortunejack принимает ставки, которые выходят за рамки и противоречат их условиям? Законно ли это?

Компания Fortunejack, учитывая, что вы регулируется и лицензируется в юрисдикции, не признанной и не одобренной ни одним правительством в мире, согласитесь ли вы также поручить ACMA, которая регулирует онлайн-азартные игры в Австралии, рассмотреть мою жалобу и принять по ней решение?

На данный момент игрокам следует проявлять осторожность и быть внимательными при игре на Fortunejack.

Важно, чтобы общественность помнила, что регулирующие органы Fortunejacks не реагируют на жалобы, поэтому на них не следует полагаться в разрешении каких-либо споров.

Также в предыдущих случаях, несмотря на то, что эти игроки фактически нарушили условия, вы, в знак доброй воли и в качестве подтверждения своих действий, отменили первоначальное решение и вернули игроку деньги, ограничив его потери. Я призываю вас не проявлять дискриминацию и отнестись к моему случаю таким же образом. Я продемонстрировал свою лояльность и уважение к казино. Даже после выплаты мне выигрыша казино получает прибыль. Весь смысл этих форумов заключается в отмене первоначальных решений и вынесении справедливого и честного решения. Я приложил другие жалобы, и вы отменили решение.
Кроме того, fortunejack, вы так и не объяснили, почему мой аккаунт был заблокирован, хотя я не нарушал ни одного из ваших условий.
LCB, пожалуйста, поделитесь своими мыслями.

Уважаемый О. Рахими ,

Поскольку в данном случае речь идёт о нарушении Условий и положений казино, сделать что-либо практически невозможно, как указано в предыдущих ответах представителя казино. Однако мы снова связались с ними и направили их к вашему сообщению, чтобы узнать, есть ли у них что-либо ещё, что они могли бы добавить.

Спасибо за ваше терпение.

Но почему они готовы соглашаться на условия, выгодные им, но не тем, которые были бы полезны клиенту? Например, они забрали у меня 460 тысяч моих денег. Где же практика ответственной игры? Наконец-то у меня появился шанс вернуть часть денег, и я выиграл честно, а они хотят действовать нечестно. Клиенты должны знать, что RTP (возврат денег в случае проигрыша) не является законным, и что вы будете только проигрывать, а иногда и выигрывать, но если вы проиграете слишком много, то вас накажут.

Уважаемый О. Рахими ,

Мы получили следующий ответ от представителя казино:

Ещё раз хотим подчеркнуть, что основной отправной точкой и принципом, на которые мы опирались, было следующее положение правил:

Максимальная сумма, которую мы будем обязаны выплатить вам за любую отдельную ставку или вращение, включая любой отдельный бонусный раунд или бесплатное вращение, ограничена и ни при каких обстоятельствах не превышает сумму в криптовалюте или фиатной валюте, эквивалентную 300 000 евро (трехстам тысячам) («Максимальный лимит выигрыша»). Максимальный лимит выигрыша не включает выигрыши джекпота. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что для определенных игровых сервисов ваш утвержденный уровень ставок может означать, что у вас может быть возможность выиграть сверх Максимального лимита выигрыша. Кроме того, сумма общего выигрыша, включая сумму, превышающую Максимальный лимит выигрыша, может быть зачислена на ваш счет. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что мы будем иметь право вычесть сумму, превышающую Максимальный лимит выигрыша, с вашего счета и выплатить вам только Максимальный лимит выигрыша.

Что касается фактов, представленных пользователем, то тот факт, что казино вернуло определенные суммы некоторым игрокам, не может быть использован в качестве доказательства в данном конкретном случае, поскольку каждый случай рассматривается индивидуально, и обстоятельства в конкретном случае были бы совершенно иными, что привело бы к возврату именно этой суммы.

Что касается причин блокировки аккаунта, мы уже описывали это в предыдущих письмах. Это наше окончательное заключение.

Учитывая, что это их окончательный ответ, нам придётся закрыть эту жалобу.

Благодарим за понимание.

Единственное отличие моей жалобы от остальных — это сумма. Конечно, вам выгоднее урегулировать спор небольшими суммами.
Вы также упустили из виду главный вопрос: почему вы нарушили условия использования и позволили мне играть из запрещенной страны? Почему вы не отвечаете на этот вопрос? За такое нарушение предусмотрены юридические обязательства и последствия. Вы провели верификацию личности (KYC) и должны были заблокировать мой аккаунт, зная, что я из Австралии.

Уважаемый О. Рахими ,

Поскольку казино уже приняло окончательное решение по этому делу, к сожалению, мы больше не можем вам помочь. Если вы по-прежнему считаете, что их решение вас не устроило, вы можете подать жалобу в орган, выдающий лицензии на казино .

Благодарим за понимание.

Казино оказалось мошенническим. Они могут нарушать свои правила, разрешая играть игрокам из запрещенных стран, но не могут сделать исключение и вернуть мне выигрыш, который составил бы лишь часть моих потерь. Регуляторы не принимают мое дело к рассмотрению, потому что я нарушил их правила, играя из запрещенной страны, хотя FortuneJack это поощрял. Какая ирония. Худшая этика в истории. Это казино обманом заставило меня играть, прекрасно зная, что регуляторы возьмутся за мое дело. Их следует публично опозорить.

Вот в чём проблема с подачей жалобы в регулирующие органы. Я прикрепил скриншот их главного правила. Регистрация с самого начала — это катастрофа, потому что ни одно из условий или правил не применяется. На скриншоте видно, что регулирующие органы заявляют, что они не рассматривают возможность подачи жалоб игроками из запрещённых территорий. Мой единственный оставшийся вариант — подать жалобу в австралийский регулирующий орган AMCA, что приведёт к блокировке доступа к Fortunejack со стороны интернет-провайдеров для австралийских игроков, чего я не хочу делать, если Fortunejack готов пойти на это, просто чтобы быть справедливым.

Уважаемый О. Рахими ,

Мы понимаем, насколько неприятна для вас эта ситуация. Однако, поскольку казино уже приняло окончательное решение по вашему делу, мы не можем оказать дальнейшую помощь. Если вы решите обратиться в другие инстанции, это полностью зависит от вас, но, к сожалению, в данном случае наши возможности ограничены. Пожалуйста, держите нас в курсе развития событий.

Благодарим за понимание.

Что значит «разочаровывает»? Вся индустрия построена на обмане австралийских игроков, зная, что им никогда не будет предоставлена никакая защита. Это казино признало нарушение закона, а вы утверждаете, что у вас связаны руки? Я скажу вам, что вы можете сделать. Вы можете внести их в чёрный список и доказать, что вы непредвзяты, потому что вас финансируют казино.

Привет, О Рахими !

LCB без проблем вносит казино в список предупреждений, если для этого есть достаточные основания, но это нельзя сделать на основании одного случая. Если подобные ситуации будут повторяться, мы обязательно рассмотрим возможность принятия этого шага.

Однако, пожалуйста, имейте в виду, что мы не участвуем в разработке правил казино, поскольку выступаем в качестве посредников и всегда стремимся помочь игрокам, когда это возможно.

Что касается вашего дела, казино предоставило свой окончательный ответ, и на данном этапе больше ничего нельзя сказать и сделать. В связи с этим мы считаем это дело ЗАКРЫТЫМ.

Благодарим за понимание.

Я считаю, что условия использования были изменены после моей регистрации, и об этом игрокам не было сообщено, что делает условия использования недействительными и не имеющими юридической силы.
Хорошо бы указать, что условия относительно максимальных выплат не изменились с момента моей регистрации, и предоставить доказательства того, когда этот пункт был добавлен в условия, но доказательством должна служить важная дата моей регистрации. Может ли FortuneJack уточнить, когда именно я зарегистрировался?

Ну же, LCB, как вы можете утверждать, что предоставляете услуги по медиации между казино и игроками, если вы сами не знаете или не хотите задавать правильные вопросы, чтобы сделать справедливый вывод? Может ли Fortunejack, пожалуйста, указать дату? Также, может ли Fortunejack подтвердить получение жалобы от регулирующей комиссии Анжуана и планируют ли они на нее ответить?

Привет, О Рахими !

Как уже говорилось ранее, решение по этому вопросу окончательное, и на данном этапе больше ничего нельзя сказать и сделать. Как уже было сказано, если вы по-прежнему считаете, что их решение вас не устроило, вы можете подать жалобу в орган, выдающий лицензии на казино . Это полностью зависит от вас, но, к сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь, поэтому дело считается ЗАКРЫТЫМ.

Благодарим за понимание.

Хорошо, но как насчет того факта, что FortuneJack обманным путем предоставил совершенно неверные и мошеннические измененные данные моей учетной записи в подтверждение своих доводов? Я загрузил 2 скриншота от сотрудников FortuneJack, подтверждающих, что я зарегистрировался на сайте 11.10.2021.
Я также предоставил скриншоты своего аккаунта, сделанные в даты, предшествующие заявленной дате регистрации. Это явное нарушение всех законов и правил. Игроков необходимо предупреждать о подобном поведении и защищать. Вы обязаны защищать игроков, получив доказательства взлома аккаунтов и мошеннических действий со стороны казино.

Уважаемый О Рахими,

Как уже упоминалось, мы понимаем ваши опасения и благодарим вас за то, что вы поделились подробностями вашей ситуации. Как посредническая платформа, мы делаем все возможное для обеспечения прозрачности и справедливости, но мы не имеем прямого контроля над деятельностью казино или их внутренней документацией.

Мы можем указать на любые неясности в условиях и положениях, которые могут привести к подобным ситуациям и потенциальным недоразумениям, но в конечном итоге решение о том, как казино будет их разрешать, остается за ним. Как всегда, мы настоятельно рекомендуем каждому игроку внимательно ознакомиться с условиями и положениями казино перед началом игры, поскольку, регистрируясь, вы соглашаетесь с ними. Это правила казино, и оно имеет право их изменять, но, регистрируясь, вы принимаете их.

Спасибо за понимание.

Что за бред ты несёшь? Я только что показал тебе доказательства мошенничества. Ничто в условиях не указывает на то, что казино имеют право изменять данные клиентов в своих интересах. В данном случае казино изменило дату моей регистрации, чтобы создать впечатление, будто я зарегистрировался после того, как они добавили этот дурацкий пункт о максимальных выплатах. И если вы предпочитаете игнорировать эту коррупцию и не защищаете игроков, предупреждая их об этом сайте, потому что получаете откаты за привлечение игроков, то ваш сайт так же коррумпирован, и я сообщу о вас за сотрудничество с казино с целью обмана игроков. Сколько ещё доказательств вам нужно?

И сколько ещё раз вы хотите услышать от меня, что регулирующих органов не существует? Они просто для показухи, но никакой защиты для игроков нет. Вы должны привлекать казино к ответственности. Даже если это означает потерю части ваших комиссионных.

Привет, как это теперь работает? Вы подавали жалобы на казино? У них снизился рейтинг? Что именно делает ваша служба поддержки, когда жалобы остаются без ответа?

Уважаемый О Рахими,

У LCB никогда не было проблем с внесением казино в список предупреждений или черный список, когда это было необходимо, но такие решения принимаются не только на основании отдельных случаев.

Мы делаем все возможное, чтобы выступить посредниками между игроками и казино, и наша цель всегда состоит в том, чтобы найти решение и помочь. Однако мы не можем повлиять на решение казино.

Спасибо за понимание.