Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Europa777

Эта тема создана для того, чтобы помочь игрокам поделиться своим опытом работы с Europa777 и получить четкую поддержку в случае возникновения проблем. Если у вас возникли проблемы, связанные с депозитами, выводом средств, бонусами, верификацией, техническими ошибками или доступом к аккаунту, вы можете опубликовать их здесь. Наличие всей информации в одном месте помогает игрокам легко находить ответы и быстрее решать проблемы.

Здесь вы найдете всю информацию и поддержку, связанные с Europa777:

• Большая коллекция лучших игр казино
• Быстрое пополнение счета и бесперебойное снятие средств
• Множество безопасных способов оплаты
• Круглосуточная поддержка клиентов
• Частые бонусы, предложения и специальные акции

Не стесняйтесь делиться своими опасениями, просить совета или сообщать нам о любых проблемах, с которыми вы сталкиваетесь. Другие игроки также могут поделиться тем, что им помогло, чтобы все могли извлечь пользу из более понятных решений.

Добро пожаловать!

Добро пожаловать в LCB

Добро пожаловать на форум LCB! Мы очень рады, что вы здесь и можете помочь нашим участникам!

Добро пожаловать на борт!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать! Рады видеть вас здесь.

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на форум LCB! Рады видеть вас здесь!

Добро пожаловать!!!Рады вас видеть!

Привет,

Я сообщил о проблеме с потерей двух бонусных функций из-за сбоя вашей игры, и прошло уже два дня, а ответа нет. Поэтому я пишу здесь...

Уважаемая г-н Милена ,

Мы связались с представителем казино по этому вопросу. Следите за обновлениями в этой ветке обсуждения.

Спасибо.

Уважаемая г-н Милена ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Йована!

Нет, я тоже не получила ответа, хотя отправляла письма несколько раз и присылала скриншоты. Только 6 дней назад я получила ответ, что они изучают проблему и свяжутся со мной позже, но этого так и не произошло, несмотря на мои последующие письма.

Я потерял столько бесплатных вращений в их казино из-за того, что их игры постоянно ломаются, что я даже перестал их считать.

Привет ещё раз!

На мой счет зачислили бонус в размере 70 евро, так что все в порядке 🙂.

Привет ещё раз!

70 евро исчезли с моего счета, когда я подключился к игре.

Уважаемая г-н Милена ,

Пожалуйста, сообщите, обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу, и если да, то какое объяснение вам было предоставлено?

Спасибо.

Привет, дорогой,

Сначала они начислили бонус в 70 евро, который потом исчез, а позже решили закрыть мой аккаунт, отправив вот это письмо:

Привет,

Надеемся, у вас всё хорошо.

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали сообщенные вами технические проблемы, включая разрывы соединения, потерю связи и некорректное отображение результатов игровых автоматов. После полной проверки нашей системы и наших поставщиков игр мы не выявили никаких внутренних проблем с нашей стороны, которые могли бы объяснить эти повторяющиеся сбои.

В связи с продолжающимися проблемами с подключением, которые могут повлиять на точность результатов будущих игр, мы приняли решение закрыть ваш аккаунт по соображениям безопасности и целостности данных. Этот шаг является исключительно мерой предосторожности, призванной предотвратить ошибки в игре или неполные результаты на вашем аккаунте.

Мы искренне ценим ваше понимание и хотим подчеркнуть, что это решение не является следствием каких-либо ваших действий. Это всего лишь мера, призванная защитить как ваш опыт использования платформы, так и ее операционную целостность.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется уточнение, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я думаю, это слишком легко сделать, потому что я отправил доказательства сбоев в игре. Многие игроки сообщали о багах в игре, так что я не единственный.

Они не могут закрыть мой счет таким образом, когда я вносил деньги во время возникновения этой ошибки.

Какой смысл открывать здесь тему и делать вид, что решаешь проблемы, технические ошибки и т.д., если вы выбираете самый простой способ закрыть аккаунт без веских объяснений или хотя бы компенсации? Слишком легко написать, что с их стороны нет проблем, я отправил скриншоты в качестве доказательства, так что очевидно, что у них много проблем, которые они не исправляют. Игры, требования по отыгрышу, которые не выполняются уже год. Вы выигрываете 2 евро, вы должны поставить 5000, и вам приходится каждый раз связываться с ними, чтобы исправить требования по отыгрышу, а иногда они даже этого не делают. Я не согласен с таким решением... Я потерял столько бонусных бесплатных вращений из-за сбоев в их играх. И каждый раз, когда мы возвращаемся в игру, функция бесплатных вращений исчезает.

Уважаемая г-н Милена ,

Мы уточним это у представителя казино и сообщим вам. Есть ли какие-либо новости с вашей стороны? Возможно, они упомянули, что это временное решение?

Спасибо.

Привет, Йована!

Нет, с тех пор я не получил никакого ответа. Они закрыли все мои 3 аккаунта в своих 3 казино просто потому, что не могут решить проблему. Хотя такие решения не могут быть приняты без компенсации, поскольку я несколько раз терял бесплатные вращения и выигрыши, полученные от них.

Уважаемая г-н Милена ,

Мы получили обновленную информацию от представителя казино по вашему делу, и это то же самое решение, о котором вас уведомили.

В казино заявили, что после проверки с помощью своей системы и поставщиков игр никаких технических проблем с их стороны обнаружено не было, и решение о закрытии счета было принято руководством в качестве меры предосторожности.

К сожалению, нам также сообщили, что это решение является окончательным и что в будущем повторное открытие счета невозможно. В связи с этим мы больше ничем не можем помочь в этом вопросе и будем вынуждены закрыть дело.

Нам очень жаль, что мы не смогли добиться более благоприятного результата, и мы благодарим вас за понимание.

Привет,

Очевидно, проблема на их стороне, поскольку функция бесплатных вращений пропала, и я отправил им скриншоты. Кроме того, почему после того, как функция бесплатных вращений пропала, когда я вернулся в игру, она исчезла?

Они не могут просто закрыть мои аккаунты и оставить себе потерянные бесплатные вращения и выигрыши, полученные от них.

Я могу выслать вам скриншоты, демонстрирующие эти ошибки и потерянные бесплатные вращения.

Я отправил жалобу на другом сайте, так как они не хотят признавать свою вину. Если бы проблема была в моем интернет-соединении, бесплатные вращения продолжались бы, как только я возвращался в игру. Но здесь каждый раз, когда я возвращался в игру, бесплатные вращения исчезали. Я сделал несколько снимков, демонстрирующих эти ошибки.

Кто-нибудь ещё заметил, что связаться со службой поддержки практически невозможно?

Здравствуйте , JAMIE EVANS368b !

Если у вас возникла конкретная проблема, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации. Также вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы попытаться помочь вам.

Мне сказали, что такая проблема должна возникать только тогда, когда заканчиваются бонусные деньги , но в моем случае этого не произошло .

Это началось посреди бонусного вращения, когда у меня на балансе ещё оставалось 13 долларов . На экране отобразилось:

• Выигрыш: 571 доллар США
• Осталось 2 бесплатных вращения

Служба поддержки сказала мне, что это «нормально», заявила, что мой бонус начислен , а затем попыталась заставить меня внести еще деньги .

У меня есть скриншоты, подтверждающие всё .

Чтобы было понятно:

• У меня было 13 долларов , когда это произошло.
• В игре отобразился выигрыш в размере 571 доллара США, при этом оставалось 2 бесплатных вращения .
• Я сообщил о проблеме, и мне сказали, что её исправят в течение 24 часов .

Спустя 24 часа я не получил никакого ответа .

В ожидании я сыграл в другую игру, потому что считал, что у меня еще осталось более 571 доллара в ожидании . Мой баланс уменьшился до 8 долларов , затем до 0,09 доллара , но на экране бонусов по-прежнему отображалось :

• Выигрыш в размере 571 доллара США
• Осталось 2 бесплатных вращения
• Недостаток средств

Этот бонус поступил от вашего Telegram-канала в рамках новой акции .

Эта ситуация лишена смысла:

• Бонус не должен блокировать бесплатные вращения в середине процесса.
• Выигрыши не должны отображаться, если они не настоящие.
• С моего баланса не должны списываться средства, пока действует бонус.

Я запрашиваю:

1. Полный обзор этого бонусного раунда.
2. Зачисление выигрыша в размере 571 доллара США , или
3. Четкое письменное объяснение, подкрепленное условиями бонуса.

У меня есть все скриншоты, подтверждающие мои слова.

Добавлено изображение ответа агента.

Спасибо за комментарий.
Не могли бы вы поделиться своим адресом электронной почты?
и имя пользователя, чтобы мы могли помочь вам с проблемой, с которой вы столкнулись.

Привет , Логан Киблер !

Не могли бы вы отправить нам в личном сообщении адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в казино Europa777?

Привет , Логан Киблер !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще какая-либо помощь?

Спасибо.

Привет всем, просто хотел сказать, что я играю на Europa777 уже некоторое время и мне очень нравится. Выбор игр огромный, пополнение счета происходит быстро, а вывод средств обычно проходит без проблем. Бонусы делают игру еще более увлекательной.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Здравствуйте, не могли бы вы помочь? Я успешно вернул бонусы и хотел пройти процесс верификации, но он не прошел. Казино Brasil777 успешно прошло проверку этих документов.

Привет, Sparkok !

Спасибо, что поделились с нами своим опытом.

Для лучшего понимания вашей ситуации нам необходимы некоторые уточнения относительно процесса верификации:

• Вы подавали документы в казино, и они были отклонены? Если да, то какая причина была указана?
• Когда вы говорите, что «не приняли», вы имеете в виду, что отказались от завершения процесса верификации, или что ваши документы не были приняты казино?
• Пожалуйста, отправьте в личном сообщении все сообщения, полученные от казино относительно статуса вашей верификации, включая ваше имя пользователя в казино .

Обратите внимание, что каждое казино работает в соответствии со своими собственными нормативными требованиями и правилами. Одобрение проверки одним казино не гарантирует одобрения другим.

Получив вышеуказанные данные, мы сможем составить более ясное представление о вашем деле.

Привет, Sparkok !

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Можете сказать, какой бонус вы использовали, и использовали ли вы тот же бонус на Brasil777?

Кроме того, получали ли вы какие-либо электронные письма от казино, касающиеся статуса вашей верификации?

Обратите внимание, что в некоторых случаях казино могут первоначально отображать ваши документы как «подтвержденные», а затем заблокировать ваш аккаунт, если потребуется дополнительная внутренняя проверка.

Кроме того, баланс часто обнуляется из-за нарушения правил (например, неполной верификации, условий начисления бонусов или ограничений учетной записи).

Пожалуйста, проверьте свою почту . Мы отправили вам сообщение, в котором вы можете указать свой логин в казино, и мы сможем связаться с казино для получения дополнительной информации о вашем аккаунте.

Спасибо!

Спасибо за ответы. Да, я использовал промокод LCB-EASTER в казино Brasil777 и получил 40 бесплатных вращений, играл, как и ожидалось. Казино Brasil777 загрузило документы и внесло депозит, играло и выводило выигрыши успешно без каких-либо проблем. Кстати, мне пришло письмо с просьбой указать мой логин. Я его отправил.

Привет, Sparkok !

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию по вашему делу. Ваша жалоба, вместе со всеми предоставленными вами подробностями и данными о начисленных в казино средствах, передана представителю казино.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас!
Сумма в 37,05 долларов была списана, поскольку она образовалась в результате бездепозитного бонуса LCB-EASTER.

Согласно нашей бонусной политике, пользователям не разрешается получать бездепозитные бонусы подряд без внесения депозита между ними. До первого депозита можно получить только один бездепозитный бонус.

Мы ценим ваше понимание. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, сообщите нам.

Здравствуйте, спасибо за разъяснение. Тогда почему вы не принимаете мои документы? Я успешно подтвердил подлинность этих документов во всех других казино.

Привет, Sparkok ,

Мы связались с представителем казино по этому вопросу и свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Sparkok ,

Мы пока не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили еще одно напоминание.

Просим вас следить за этой темой для получения новой информации и сообщать нам о любых новых сообщениях.

Спасибо за ваше терпение.

Привет, Sparkok ,

Мы отправили в казино еще одно уведомление по поводу вашей процедуры KYC.

Мы свяжемся с вами, как только получим обновленную информацию, и попросим вас сообщить нам, если у вас появится новая информация, которой вы хотели бы поделиться.

Спасибо!

Привет, Спаркок

После проверки вашей заявки мы обнаружили, что ваши документы нечеткие и не полностью соответствуют требуемым стандартам. Некоторые изображения выглядят размытыми, а инструкции не были должным образом соблюдены. В результате ваша заявка на верификацию KYC отклонена .

Для продолжения, пожалуйста, повторно отправьте ваши документы, внимательно следуя приведенным ниже инструкциям:

Для завершения процесса верификации KYC нам необходимы следующие документы:

1. Чёткая копия вашего удостоверения личности (лицевая и оборотная стороны).
2. Селфи с удостоверением личности в руках
3. Копия недавнего счета за коммунальные услуги или выписки из банковского счета в качестве подтверждения адреса.

Пожалуйста, убедитесь:

• Все изображения четкие, высокого качества и полностью различимые.
• Никакая информация не обрезана и не является нечитаемой.
• Документы точно соответствуют требуемым критериям.

Это поможет избежать дальнейших задержек в процессе вашей верификации.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Привет, Sparkok ,

У вас была возможность ознакомиться с ответом представителя казино, приведенным выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Привет, Sparkok ,

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы помечаем этот случай как РЕШЕННЫЙ.

Сделал свой первый депозит в этом казино, и всё казалось в порядке: ставки на спорт работали хорошо, слоты были неплохие. Мне повезло, и на балансе оказалось 465 евро, которые я решил вывести тем же способом (криптовалютой). Служба поддержки сообщила, что обработка платежа этим способом занимает от 6 до 24 часов. Прошло 35 часов, а никакого прогресса нет. При этом, когда истекал 24-часовой лимит, мне сказали, что менеджер обработает мой вывод средств как можно быстрее. Теперь, по истечении этого времени, мне предлагают открыть заявку, чтобы они могли разобраться в проблеме. Никаких проблем не было. Мой аккаунт полностью верифицирован, я выполнил все условия и просто мне повезло. Вывод криптовалюты должен происходить очень быстро и не занимать столько времени. Я считаю, что меня обворовывают, лишая выигрыша в этом казино.

1-е и 2-е изображения — первое обращение в службу поддержки для обсуждения этой проблемы.
3-е изображение - Открыл заявку после того, как служба поддержки посоветовала мне передать проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям (даже после того, как 8 часов назад мне сказали, что менеджер знает об этом и быстро решит проблему).
Четвертое изображение - Запрос на вывод средств находится в обработке в течение длительного времени.