Hello damasq1963,
Thank you for your reply.
We do appreciate our players and we are not trying to make any of the gaming experiences uncomfortable.
playing for 11 years online never heard a excuus like this .amazing how you are trying to escape this.
>>> We totally understand your frustration. This is not an excuse, as the system limited your bets, because of the player status and that you tried to play from the lobby of the provider. Playing the games, that are catalogued on our website (not the provider`s lobby) increases your bets, as those games have higher limits. We are not trying to escape, we explained everything, what went wrong, however, you continued insisting, that we or a provider robbed you. We also know, that you tried contacing Pragmatic play provider, but you were banned on their side for the reason of strong language.
i played for hours and no one of the staf could step in and tell me this ?
>>> You could see it, when the system was giving you a message, that your bet is limited to a 100 eur. You could have become a VIP player in future, that would also increase your betting and other limits. However, you chose to add a permanent self-exclusion to your account.
besides what i did was like every casino i play i go to live section and open the game and play .i dont remember seeing a restriction or what ever .i must refer you to the first contact with chat were my first bets ever were rejected and the chat told me not to play untill it was fixed wich then i waited 2 days before playing i have no energy to discuss this further .
>>> As for that - we checked with the technical team, if there was something wrong on our side. However, we provided the reply via email after you first contacted us, that you had 14 rejected bets with the amount of more than 100 eur. Thing is, that be bets were not really rejected, but there is a limit for such bets in Auto_Roulette for your player status. No money was lost from those bets, since we didn`t take a bet amount and it was not deducted from your balance. The bets were returned to you.
i played with own money no bonus involved so you have no single right to limit my game play .what i know that you smashed my session that day i could up ended with 5000€ profit after losing 3 times this amount before in other casino.
>>> We do not have influence over the games, since the games are from the providers, we do not run them on our own. Nothing is riggeg, we have no interest in that, since we have lots of players every day. Also, we are licensed casino and we cannot have any rigged games. You can find more information here:
https://emojino.com/terms-of-use
as you claim there were also losing rejected bets and i offerd you to substract the losing from the winning wich still is left 600€
>>> We cannot do that, as if the bet is not played - there is nothing to deduct from winning or lising bets. I have looked at the history of your winnings. You had been lucky and we paid every euro of your winnings. We did not hide or refused to pay. You know, you can win. But sometimes there are limits for different player`s classes. Being an active player increases limits, when becoming a VIP.
You could see the outcome of the bets and that made you upset, we totally understand you. However, the system didn`t allow those bets to be placed because of the limitations, which we explained about.
i am requesting 600€ to be payed out and we both partys can move on ..
>>> We apologize for making it uncomfortable for you, but there is nothing we can do with this case. We did not violate any terms of our website and we paid all the winnings to you. If the bets were rejected - this is because of the player`s class and that you tried playing from the lobby of the provider directly. However, we provided more information about that above.
Thank you for your time.
Regards,
Emojino Customer Care
Здравствуйте, damasq1963!
Спасибо за ответ.
Мы ценим наших игроков и не стремимся сделать игровой процесс некомфортным.
Играю онлайн уже 11 лет, никогда не слышал подобных оправданий. Удивительно, как вы пытаетесь от этого уклониться.
>>> Мы полностью понимаем ваше разочарование. Это не оправдание, поскольку система ограничила ваши ставки из-за статуса игрока и того, что вы пытались играть из лобби провайдера. Игра в игры, которые каталогизированы на нашем сайте (а не в лобби провайдера), увеличивает ваши ставки, поскольку в этих играх действуют более высокие лимиты. Мы не пытаемся уклониться от ответственности, мы все объяснили, что пошло не так, однако вы продолжали настаивать на том, что мы или провайдер вас обманули. Мы также знаем, что вы пытались связаться с провайдером Pragmatic Play, но вас забанили на их стороне за использование нецензурной лексики.
Я играл несколько часов, и никто из персонала не смог вмешаться и сказать мне об этом?
Вы могли видеть это, когда система выдавала вам сообщение, что ваша ставка ограничена 100 евро. В будущем вы могли бы стать VIP-игроком, что также увеличило бы ваши лимиты ставок и другие ограничения. Однако вы решили добавить постоянное самоисключение к своему аккаунту.
Кроме того, как и в любом другом казино, я захожу в раздел Live, открываю игру и начинаю играть. Я не помню, чтобы видел какие-либо ограничения или что-то подобное. Должен напомнить вам о первом обращении в чат, где мои первые ставки были отклонены, и мне сказали не играть, пока это не исправят. После этого я ждал два дня, прежде чем начать играть. У меня нет сил обсуждать это дальше.
>>> Что касается этого — мы связались с технической командой, чтобы выяснить, не было ли проблемы с нашей стороны. Однако после вашего первого обращения мы отправили вам ответ по электронной почте, в котором сообщалось о 14 отклоненных ставках на сумму более 100 евро. Дело в том, что ставки на самом деле не были отклонены, а существует лимит на такие ставки в Auto_Roulette для вашего статуса игрока. Деньги по этим ставкам не были потеряны, так как мы не списали сумму ставки, и она не была вычтена из вашего баланса. Ставки были вам возвращены.
Я играл на свои собственные деньги, без использования бонусов, поэтому у вас нет ни малейшего права ограничивать мою игру. Насколько мне известно, вы разгромили мою сессию в тот день, в итоге я получил прибыль в 5000 евро после того, как ранее в другом казино проиграл в три раза больше этой суммы.
>>> Мы не влияем на игры, поскольку они предоставляются провайдерами, мы не управляем ими самостоятельно. Ничего не подтасовывается, нас это не интересует, так как у нас много игроков каждый день. Кроме того, мы являемся лицензированным казино, и у нас не может быть подтасованных игр. Более подробную информацию вы можете найти здесь:
https://emojino.com/terms-of-use
Как вы и утверждаете, были также проигрышные отклоненные ставки, и я предложил вам вычесть проигрышную сумму из выигрышной, которая все равно останется в размере 600 евро.
>>> Мы не можем этого сделать, поскольку, если ставка не сделана, ничего не вычитается из выигрыша или ставок. Я посмотрел историю ваших выигрышей. Вам повезло, и мы выплатили каждый евро вашего выигрыша. Мы не скрывали и не отказывались платить. Знаете, вы можете выиграть. Но иногда существуют лимиты для разных категорий игроков. Активный игрок увеличивает лимиты, а VIP-клиент — нет.
Вы могли видеть результаты ставок, и это вас расстроило, мы вас прекрасно понимаем. Однако система не позволила сделать эти ставки из-за ограничений, о которых мы вам объяснили.
Я прошу выплатить мне 600 евро, и тогда мы обе стороны сможем двигаться дальше.
>>> Приносим свои извинения за доставленные вам неудобства, но мы ничего не можем сделать в этой ситуации. Мы не нарушили никаких условий нашего сайта и выплатили вам все выигрыши. Если ставки были отклонены, это произошло из-за класса игрока и вашей попытки играть непосредственно из лобби провайдера. Однако более подробная информация об этом приведена выше.
Спасибо за уделенное время.
С уважением,
Служба поддержки клиентов Emojino
Перевод 
Thanks for joining the forum.
