Hi All,
I have been playing at Drake casino for about two years. I couldn't tell you the thousands that I have deposited over the course of that time. I have to this date...never requested a withdrawal. So when this event happened I was absolutely floored.
I understand that game errors happen. You can't always tell if a player is being honest or just trying to get comps. I have never complained before, and/or requested comps for anything. Ever. In 2 years. Thousands upon thousands of dollars. This issue just burns me based on principle.
I had been playing a game called "spin it Vegas". The bonus round is very hard to get and it features slim slots to which letters spelling out "spin it Vegas" drop down, rather like a "hold and win" feature. What you're looking for is them to catch in the slots. Every time one catches, your 3 spins start over. If you get all of them across the board, you get the "MEGA" jackpot, which for my current bet, was around $1200.
I kept having a game error in which it would act as though I had lost signal, even though I was downtown, on a roof, (party going on), and it wasn't exactly a small city. I would reload the game, no big deal as it tracks your play.
i won the bonus round.
I watched all the slots fill up.
Game signals it's lost connection.
&$/)$&@@(:;$&@);:($&@
I calmly snap a screenshot and reload the game
my win is gone. Credits not applied
i immediately call Drake and let them know of the issue. A very snooty French sounding guy who was clearly smoking(could hear him pulling a drag every time, like it had been his only cig in hours lol) sounding very bored with my call and told me to email support, which I did.
the reply I got acknowledged that there was a problem. They even guaranteed me it would never happen again. But refused to acknowledge my win. Even with my screenshot and player data.
This to me, unacceptable. I have never complained, withdrawn, even times when I should have. But this to me felt like I was getting brushed over and what was the most annoying was over the amount. Does Drake not value ALL its players? I may not spend hundreds of thousands. But I certainly spend thousands. Not up to par with being a big time casino IMO. Sad. I will be spending my money elsewhere if Drake can't honor its clear wins.
Всем привет,
Я играю в казино Drake около двух лет. Не могу сказать, сколько тысяч долларов я внес за это время. До сегодняшнего дня я ни разу не запрашивал вывод средств. Поэтому, когда это произошло, я был совершенно потрясен.
Я понимаю, что ошибки в игре случаются. Не всегда можно определить, честен ли игрок или просто пытается получить бонусы. Я никогда раньше не жаловался и/или не просил бонусов ни за что. Никогда. За 2 года. Тысячи и тысячи долларов. Эта проблема просто выводит меня из себя из принципа.
Я играл в игру под названием "Spin it Vegas". Бонусный раунд очень сложно получить, и в нем используются тонкие игровые автоматы, на которые падают буквы, составляющие слово "Spin it Vegas", что-то вроде функции "удержи и выиграй". Нужно, чтобы эти буквы попали в автоматы. Каждый раз, когда одна из них попадает, ваши 3 вращения начинаются заново. Если вы соберете все буквы на игровом поле, вы получите джекпот "МЕГА", который при моей текущей ставке составил около 1200 долларов.
У меня постоянно возникала ошибка в игре, из-за которой казалось, что я потерял сигнал, хотя я находился в центре города, на крыше (идла вечеринка), а это был не маленький город. Я перезагружал игру, ничего страшного, так как она отслеживает мою игру.
Я выиграл бонусный раунд.
Я наблюдал, как заполняются все игровые автоматы.
Игра сообщает о потере соединения.
&$/)$&@@(:;$&@);:($&@
Я спокойно делаю скриншот и перезагружаю игру.
Мой выигрыш аннулирован. Бонусы не начислены.
Я тут же позвонил в компанию Drake и сообщил им о проблеме. Очень высокомерный парень с французским акцентом, явно куривший (я слышал, как он затягивался каждый раз, словно это была его единственная сигарета за несколько часов, лол), звучал очень скучающе и посоветовал мне написать в службу поддержки, что я и сделал.
В полученном ответе признали наличие проблемы. Меня даже заверили, что это больше никогда не повторится. Но отказались признать мою победу, даже несмотря на наличие скриншота и данных игрока.
Для меня это неприемлемо. Я никогда не жаловался, не выводил деньги, даже когда должен был. Но мне показалось, что меня просто игнорируют, и больше всего меня раздражала сумма выигрыша. Неужели Drake не ценит ВСЕХ своих игроков? Я, может, и не трачу сотни тысяч, но точно трачу тысячи. На мой взгляд, это не соответствует уровню крупного казино. Печально. Если Drake не может гарантировать выигрыш, я буду тратить свои деньги в другом месте.
Перевод 
