Казино Stelario, Казино WinLegends, Казино SmokAce, Казино Windetta, Казино Lollyspins, Поддержка казино Casabet и поток жалоб

Я категорически не согласен с решением dozenspins. Я не получил никакого ответа от лицензиата на свою жалобу, поэтому у меня есть все основания полагать, что это исключительно ваше решение.
На сайте dozenspins пишут, что если ставки были признаны арбитражными, то они могут аннулировать ТАКИЕ СТАВКИ. Ранее они писали, что признали арбитражными 2 из моих 13 ставок, но конфисковали весь выигрыш по всем ставкам на спорт и весь выигрыш по ставкам в игровых автоматах казино.

Вы говорите, что две мои ставки были сделаны на арбитражные события. Возможно, это правда, и это просто случайность и нелепое совпадение. В конце концов, я долго играл с вами в игровые автоматы в казино, сделав 1600 ставок, а также 13 ставок на спорт. Аннулируйте эти две ставки и выплатите мне выигрыш по всем остальным ставкам на спорт и весь выигрыш в казино.

Я предложил компромисс. Хотя я намеренно не делал ставок на арбитражные события, я могу предположить, что это нелепое совпадение, и согласен с тем, что вы аннулируете эти 2 ставки на спорт и выплатите мне весь выигрыш по всем остальным ставкам в казино и на спорт.

Dozenspins явно жульничает. Я прошу вас пересмотреть рейтинг dozenspins.com и понизить его или добавить dozenspins.com в черный список. Это необходимо для предотвращения потери денег другими игроками на dozenspins.com.

Привет, ramanah89,

Казино показало нам сообщение, полученное от их платформы для ставок на спорт по вашему делу. В своем сообщении выше они все подробно объяснили. Если вас не устраивает их ответ, вы можете подать жалобу в их лицензиар и попросить их пересмотреть все дело. К сожалению, решение казино окончательное, и мы больше ничего не можем для вас сделать.

Хай

Я уже больше месяца пытаюсь удалить свой аккаунт в этом казино.

Они не хотят удалять мой аккаунт и отправлять только письма с вопросами.

Я требую полного возврата потерянных денег, потому что я уже достаточно много раз об этом говорила, но никто не удалил мой аккаунт.

Редактирование: В казино говорят, что не получали никаких писем, м-м-м, но я отправил 30 или больше писем за последний год!

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Не могли бы вы отправить мне в личном сообщении данные вашей учетной записи, чтобы мы могли уведомить представителя казино и выяснить, что произошло?

Привет!

У меня возникли проблемы с процессом верификации на burningbet.com. Я запросил вывод средств 13.08.2021, и вчера получил ответ о необходимых документах, а также следующее электронное письмо:

Сообщаем вам, что для быстрого и эффективного вывода ваших средств просим вас предоставить нам следующие документы и информацию о вашем банковском счете:
- Цветная копия вашего паспорта/удостоверения личности.
— Скриншот вашего личного онлайн-банковского профиля, содержащий следующую информацию:
• Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)
• Идентификационный номер банка / BIC (банковский идентификационный код)
• Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
Пожалуйста, также повторите в письменной форме ваши банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя).
— Селфи с вашим паспортом/удостоверением личности на фоне нашего сайта burningbet.com
Мы гарантируем, что ваши персональные данные и любая платежная информация защищены нашей надежной системой защиты данных. Пожалуйста, отправьте список документов на адрес kyc@burningbet.com, указав в теме письма ваши учетные данные.
Если у вас возникнут вопросы, мы с удовольствием поможем вам через онлайн-чат или электронную почту: kyc@burningbet.com

С уважением,
Финансовый отдел BurningBet

Я отправил им все доступные документы, но ничего не могу получить.

— Скриншот вашего личного онлайн-банковского профиля, содержащий следующую информацию:
• Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)
• Идентификационный номер банка / BIC (банковский идентификационный код)
• Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
Пожалуйста, также повторите в письменной форме ваши банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя).

Моя проблема в том, что в моем банке нет информации о моем адресе в Netbank. Мой банк — Nordea. Сегодня я обратился в свой банк, и мне сказали, что в Netbank нет информации о моем адресе. Мои адресные данные отображаются только в выписках по счету, и, насколько я понимаю, они их не принимают. В чате мне сказали, что у игроков из той же страны такой проблемы нет. Возможно, у них другой банк, но я не могу получить информацию о своем адресе в своем банке.

Сначала я отправила им фотографию своих водительских прав, выписку из банка с подробным объяснением причины и селфи.

И получил такой ответ на это сообщение:

Сообщаем вам, что для быстрого и эффективного вывода ваших средств просим вас предоставить нам следующие документы и информацию о вашем банковском счете:

— Скриншот/скриншоты вашего личного онлайн-банковского профиля, содержащие следующую информацию:
• Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)
• Идентификационный номер банка / BIC (банковский идентификационный код)
• Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
* Пожалуйста, войдите в свой онлайн-банковский профиль и сделайте снимок экрана/скриншотов страницы, где отображаются ваши банковские реквизиты (IBAN, BIC, адрес).
Пожалуйста, введите или скопируйте и вставьте ваши банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя) в электронное письмо.
— Селфи с вашим паспортом/удостоверением личности на фоне нашего сайта burningbet.com
Мы гарантируем, что ваши персональные данные и любая платежная информация защищены нашей надежной системой защиты данных. Пожалуйста, отправьте список документов на адрес kyc@burningbet.com, указав в теме письма ваши учетные данные.
Если у вас возникнут вопросы, мы с удовольствием поможем вам через онлайн-чат или электронную почту: kyc@burningbet.com

Практически такое же письмо, и они не ответили на вопрос о проблеме со скриншотом банковского счета. Кажется, они приняли мои водительские права, но не селфи. Было еще несколько писем, но они ни на одно из них не ответили.

После этого ответа я тоже задал этот вопрос:

Я надеюсь, вы теперь мне ответите. Так вот, теперь возникла действительно большая проблема.

Первая проблема: у меня нет адресных данных в моем интернет-банке Nordea.
Я отправил этот скриншот без указания адреса улицы, потому что...
Это лучшее, что я могу получить от своего интернет-банка.

Вторая проблема: это селфи. Я не понимаю, что в нём было не так.
Это? Объясните, пожалуйста.

Я не знаю, есть ли другие методы проверки, но надеюсь, что есть.

Что мне с этим делать? Стоит ли ждать ответа?

Привет, Кеккули!

Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы свяжемся с представителем казино и посмотрим, сможете ли вы предоставить какие-либо другие документы вместо запрашиваемой банковской выписки. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино и адресом электронной почты, которые вы использовали при регистрации.

Привет, им нужен скриншот из банка с адресом. В моем банке такого нет, но я могу получить выписку с адресом и логотипом банка. У них уже есть моя выписка, но, похоже, они ее не одобряют. Мне это не нравится. Но да, я отправлю вам личное сообщение и отвечу на эту ветку, когда получу от них письмо (надеюсь, завтра).

Мы получили данные вашей учетной записи и уведомили представителя. Надеемся, они найдут решение и проверят ваши документы. Будем держать вас в курсе.

Привет!

Просто отправьте им еще одно электронное письмо:

Привет!

Итак, что же нам делать с проблемой скриншотов банковских счетов? Могу ли я сделать скриншот?
Сделайте скриншот моей банковской выписки и отправьте его, а также запишите это.
Отправить эти данные по электронной почте? Я уже дважды спрашивала об этом в своем банке, куда мне обратиться.
Можно увидеть адресную информацию. Мне сказали (по телефону), что Nordea
В интернет-банке нет адресных данных. Они содержатся только в банковских выписках.
И это включает в себя IBAN, BIC, адресные данные и логотипы банков. Так что скажите, что я могу сделать?
здесь?

Надеюсь, они увидят это письмо. Я уже дважды связывался со своим банком, и мне (по телефону) сказали, что я не могу получить свои адресные данные через интернет-банк. Я могу получить адресные данные только из банковских выписок, и по какой-то причине они их не одобряют. Я также связался со своим банком через интернет-банк, отправив им сообщение с тем же вопросом. Я попросил ответы на английском и финском языках. Ответа пока нет, но я сообщу, если получу его.

Привет, Кеккули!

Пожалуйста, подождите ответа от представителя казино. Мы задали им тот же вопрос, и я надеюсь, что они найдут решение этой проблемы, и вы сможете успешно подтвердить свою учетную запись. Мы будем держать вас в курсе.

Привет!

Я получил электронное письмо от burningbet.com, и мой аккаунт подтвержден. Первый вывод средств уже поступил на мой банковский счет, так что все в порядке. Спасибо за помощь!

Замечательно. Рад это слышать. Поздравляю!

Как только вам выплачивают деньги, ваш счет немедленно закрывают. Казино поступают так, имея плохие намерения. Я предполагаю, что вы много раз вносили депозиты без каких-либо проблем, а теперь хотите получить выплату, и они стоят на своем. Я не думаю, что казино имеют право так поступать. Это просто еще одна тактика, чтобы задержать выплату или заставить вас проиграть свой выигрыш. Казино, которое хочет получить выплату, может сделать это за 30 минут.

Здравствуйте, я недавно зарегистрировался в казино Duzen Spins и, используя бонус за второй депозит, после выполнения условий отыгрыша у меня на балансе 2400 евро, доступных для вывода.
Я подал первый запрос на вывод средств в размере 400 евро, что является максимальным дневным лимитом, 28 октября.
В тот же день, после того как я обратился к оператору в онлайн-чате, я получил письмо от финансового отдела, касающееся подтверждения моей личности для вывода средств.
Я пользуюсь Skrill, поэтому меня попросили сделать селфи с фотографией паспорта/удостоверения личности, на котором я держу свой паспорт/удостоверение личности, а на заднем плане виднеется Dzenespins, и скриншот моего аккаунта Skrill.
Я отправил документы практически сразу, но с тех пор от финансового отдела нет никакого ответа, и я получаю только рекламные письма от dozenspins.
Когда я связываюсь с операторами онлайн-чата, мне говорят, что проверка моей учетной записи входит только в обязанности финансового отдела.
Никогда прежде мне не требовалось столько времени для верификации в онлайн-казино, и тот факт, что я не получаю ответа, очень меня расстраивает.
А однажды оператор онлайн-чата сказал мне, что на подтверждение потребуется не более суток.

Может кто-нибудь помочь мне ускорить процесс верификации?

заранее спасибо

Сочувствую, drmoker.

Мы получим данные вашей учетной записи. Представитель казино будет уведомлен.

Спасибо, надеюсь, проблема будет решена.

Здравствуйте, уважаемый Drmoker!

Я запросил у отдела KYC информацию относительно вашей процедуры входа в систему и верификации.
При регистрации вы предоставили свои персональные данные, но позже связались с нами, сообщив другую информацию, которая вам не была предоставлена.
По этой причине отделу KYC пришлось провести дополнительную проверку ваших данных для входа в систему.
Вскоре вы получите электронное письмо для подтверждения через Skype, чтобы убедиться, что учетная запись принадлежит вам.
Это необходимо для того, чтобы убедиться, что вы являетесь владельцем аккаунта, а не третьим лицом.

Все ваши запросы на вывод средств будут обработаны после прохождения полной процедуры верификации.

Если я могу вам чем-либо еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать.

Сегодня я получил электронное письмо.

В электронном письме содержалось около дюжины запросов на предоставление дополнительных документов (транзакции Skrill за последние 6 месяцев и способы пополнения счета через Skrill).

Я только что отправил документы.

Я не получил никакого письма с подтверждением Skype.

Надеюсь, всё получится.

Также получил электронное письмо для подтверждения через Skype.

Я только что отправил свой логин Skype на электронный адрес службы поддержки Duzen Spins.

Я связался со службой поддержки казино Juzenspins и получил ответы на все свои вопросы.

Надеюсь, всё пройдёт хорошо.

Это отличная новость. Пожалуйста, держите нас в курсе. Надеюсь, скоро все уладится.

Мой аккаунт подтвержден.

Мне только что пришло письмо.

Через час после звонка по Skype

Надеюсь, теперь я начну получать свои выплаты.

Спасибо LCG и Мелиссе за помощь.

Это отличная новость, drmoker. Рад, что все уладилось и мы смогли помочь.

Поздравляю!

Вчера я получил деньги на свой счёт.

Сегодня я его не получил.

Я сообщу, когда получу все 6 выплат.

Спасибо

Отлично. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Здравствуйте, я возобновляю обсуждение, так как получил только один вывод средств в размере 400€ и один в размере 200€.

Я до сих пор не получил 1000 евро на свой счет, а прошло уже больше недели.

Пожалуйста, запустите обработку моих запросов на вывод средств, используя функцию "Dension Spins".

Спасибо за обновление, drmoker. Мы свяжемся с представителем, чтобы узнать, когда вы сможете ожидать вывода средств.

Уважаемый drmoker,

Все ваши запросы на вывод средств были обработаны в соответствии с правилами проекта.
В данный момент на вашем счету нет средств, и запросов на вывод средств также нет.

Если у вас по-прежнему возникнут трудности, обязательно дайте мне знать.

1. В субботу я сделал около 10 депозитов в ваше казино и вывел 200 долларов, согласно правилам вашего проекта, вывод на электронные кошельки занимает 24 часа. Почему вы нарушаете сроки? И ещё более серьёзная просьба: почему в письмах о бонусах, которые вы отправляете, нет информации о бонусе x70? Когда вы отправляете электронное письмо о бонусе в 60 бесплатных вращений, почему нет информации о том, что вращения будут зачислены в течение нескольких дней?

Мы только что запросили верификацию в двух платежных системах. Но по какой-то причине, когда я загрузил некоторые документы, они их не приняли. И запросили их только что.

Здравствуйте, Яков.

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы свяжемся с представителем казино.

Здравствуйте, Яков.

Благодарим вас за предоставленное имя пользователя в казино. Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Уважаемый Яков,
Внимательно ознакомившись с вашей жалобой, я хотел бы уточнить несколько моментов.

1. Поскольку вы внесли депозиты с использованием новых способов оплаты, вас попросили подтвердить их, как я вижу, вы еще не отправили эти документы. (Отдел KYC ожидает от вас эти документы).
Если аккаунт будет подтвержден, вывод средств займет не более 24 часов.

2. С условиями всех акций можно ознакомиться в разделе «Акции», а также в любое время в круглосуточном онлайн-чате и по электронной почте support@stelario.com.
Эти данные всегда находятся в открытом доступе и не скрыты от клиентов.
Стандартные требования по отыгрышу бонусов составляют (депозит + бонус) x 35.
Разные бонусы имеют разные условия отыгрыша, и вы всегда можете уточнить условия любого полученного бонуса.

3. Также в правилах проекта доступна вся информация, касающаяся бесплатных вращений:
Пункт правил: 5. Если количество бесплатных вращений превышает 60, они начисляются в 2 этапа, а разница – через 24 часа после активации бонуса.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы или трудности, мы с удовольствием вам поможем.

Выплачено

Здравствуйте, Яков.

Рад это слышать. Спасибо, что сообщили!

МОШЕННИЧЕСТВО!!

Мой аккаунт уже верифицирован. Я запросил вывод средств банковским переводом.

Мне пришло электронное письмо с запросом большого количества документов. Один из них — селфи с удостоверением личности на фоне сайта Burning Bet.

Также скриншот из моего мобильного банка, который не позволяет делать скриншоты. Мне даже не обязательно иметь мобильный банкинг. Я оплатил картой Visa.

Они делают все возможное, чтобы игрокам было сложно вывести средства.

Я просто жду, что они попросят дальше и какой предлог придумают.

Я отправил все запрошенные документы несколько дней назад, но оплаты до сих пор нет.

Позорная букмекерская контора. Потратьте свои деньги в другом месте.

Здравствуйте, Bb11777 !

Пожалуйста, сначала сообщите нам, с каким именно казино у вас возникла проблема?

Если вам потребуется помощь с нашей стороны, пожалуйста, отправьте нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам.

Здравствуйте, Bb11777 !

У вас есть какие-либо новости?

Здравствуйте, Bb11777 !

Если вам нужна наша помощь, пожалуйста, ответьте на наши вопросы, касающиеся вашей проблемы.

Отправьте нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли вам помочь.

Мы закрываем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Всем привет!

Есть ли ещё активный представитель Winlegends-casino? У меня там проблема, связанная с бонусами, и мне нужна помощь.

Привет, Пунаконтти !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино и сообщим ему, возможно ли связаться с вами здесь, на форуме, чтобы помочь вам с этой проблемой.

Спасибо.

Привет, Пунаконтти !

Спасибо за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет, Пунаконтти !

Мы до сих пор не получили от них никакого ответа. Мы отправим им напоминание в надежде получить от них полезную информацию.

Следите за этой темой.

Спасибо.

Да, спасибо!

Привет, Пунаконтти !

К сожалению, мы не получили ответа от казино Winlegends и не можем вам помочь в этом вопросе.

Мы изо всех сил пытались связаться с ними, но безуспешно.

Спасибо за понимание.

Уважаемый Пунаконти,

Ваша жалоба была подробно рассмотрена администрацией казино.
При внесении депозита бонус на сумму 25 евро не был начислен.
Сообщаем вам, что казино лояльно относится ко всем игрокам и успешно зачислило на ваш счет бонус за лояльность в размере 250%.
Вы можете активировать свой бонус в своем профиле.

С наилучшими пожеланиями.

Спасибо! Проблема решена, я доволен!

Здравствуйте, Пунаконтти !

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена.

Мы отметим этот случай как решенный.