Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в отношении Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies.

Привет всем! Меня зовут Бен, я представитель казино и с удовольствием помогу вам и отвечу на любые ваши вопросы!

В число наших брендов входят:
Slots Capital
Аптаун Эйс
Казино «Красный олень»
Справедливое решение
Игровые автоматы в Аптауне

Desert Nights - ЗАКРЫТО 28 октября 2025 г.
Box24 - ЗАКРЫТО 7 декабря 2022 г.
Black Diamond - ЗАКРЫТО 7 декабря 2022 г.
Игровой автомат Spartan Slots - ЗАКРЫТ 7 декабря 2022 г.

Пишите мне в любое время.

Примечание: Если вы хотите проверить старую тему на форуме поддержки, перейдите по следующей ССЫЛКЕ .

Добро пожаловать на форум LCB, Бен! Спасибо, что всегда готовы помочь нашим участникам!

Добро пожаловать, Бен. Спасибо, что присоединились к нашему форуму.

Привет, Бен! Я не модератор, просто поклонник Red Stag и хотел поздороваться!

Привет, Бен, добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать, Бен! Рады тебя видеть!

Спасибо за добрые слова! С нетерпением жду возможности развеять все ваши хмурые мысли :)

Бен

Привет, Бен, меня зовут Тодд, и я начал играть в Slots Capital, потому что мне нравятся игры Rivals, и я, наверное, слишком много вношу депозитов, ха-ха. Но у меня возникла небольшая проблема. Сначала мне сказали, что мой выигрыш в размере 1990 долларов будет аннулирован из-за переплаты в 10 долларов, но я сделал два депозита по 25 и 26 долларов в 20:03 и 20:07 по восточному времени соответственно, уже после окончания моей акции под названием Slots 277. В 20:01 того же вечера мой баланс был равен нулю. А если вы посмотрите историю моих транзакций, то увидите, что моя акция, последняя из которых была 8 июля, длилась с 19:43 до 20:01. Я сделал два депозита, а затем, сделав ставку в 5 долларов в игре Catsino, получил бонус, и мой баланс вырос до 2000 долларов. Я не понимаю, как такое могло произойти, но я пришлю вам ссылки на скриншоты истории транзакций моего счета. Может, ты просто разберешься в этом для меня или что-нибудь сделаешь? Это ужасно, я имею в виду, что мне вернули 50 долларов. Я думал, что сыграл, и даже не знал, стоит ли играть, потому что не хотел больше никаких хищнических условий и услуг, которые все портят... но знаешь, я все-таки надеялся.

https://drive.google.com/file/d/1YYBXqoIsBArGfHyJvbRrcxZqVy-wqaxs/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/17YEG_PW4SToUO5deOsarGFIBF3jJRXzP/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1pM-4TeHzkAbZdGAU-N-142D4HVjbmc3s/view?usp=drivesdk

Вы можете ясно видеть, что мой бонус был привязан к моему депозиту в 19:43. Я сделал два депозита. Если вы зайдете в раздел «Акции», в свой аккаунт и поищете, то увидите, что после слота 277, который закончился в 20:01 того же вечера, больше нет никаких акций. Так что я не понимаю, в чем дело, но я рад, что вы здесь.

Привет, Дакбрей!

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино и узнать, может ли он чем-либо вам помочь.

Это xxxduckettxxx. Они пытаются сказать несколько разных вещей, надеюсь, вы сможете перейти по ссылке, которую я предоставил, там показано, что мой бонус был обработан, а у них нет 13:00, вероятно, баланс не равен нулю, или я имел в виду отыгрыш. Я пополнял счет еще два раза в 20:03 и 20:07. Вы говорите, что мой баланс равен Blue Dollar, но бонус все еще активен. Я этого не понимаю, но у меня есть история транзакций, у меня есть прямое доказательство того, что бонус был обработан, последняя акция в этот день или в моем аккаунте была завершена до того, как я пополнил счет еще два раза. Я предоставлю вам любые скриншоты моих транзакций, которые вам понадобятся.

Спасибо, Дакбрей. Представитель казино будет уведомлен. Буду держать вас в курсе.

Представитель казино переслал ваше сообщение в соответствующий отдел. Он сообщит нам, как только получит информацию. Пожалуйста, следите за развитием событий.

привет

Я выиграл 100 долларов в казино RED STAG, и мой аккаунт был подтвержден в прошлую пятницу, 21-го числа.
Однако прошло уже 7 дней с тех пор, как мой запрос на вывод средств находится в обработке, и всякий раз, когда я связываюсь с ними, они просто говорят, что работают над этим...

Я не понимаю, почему оплата не произведена, и не понимаю, почему они мне не отвечают.

Здравствуйте, olessis34i,

Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино, и мы свяжемся с представителем казино.

Привет, Сидней.

Я не могу отправить вам сообщение... появляется это сообщение.

;;;Достигнут почасовой лимит, пожалуйста, попробуйте позже;;;

Здравствуйте, olessis34i,

Хм, это странно, в таком случае, можете оставить это здесь, на форуме.

Здравствуйте, olessis34i,

Я отправил вам личное сообщение, не могли бы вы, пожалуйста, ответить мне на него?

Извините, Сидней.

Ответить невозможно, появляется сообщение.

Я ответил на ваше письмо.

Спасибо

Привет, olessis34i,

В таком случае, пожалуйста, укажите здесь своё имя пользователя.

super400 — это мой никнейм.

Здравствуйте, olessis34i,

Благодарим вас за предоставленный логин в казино. Мы свяжемся с представителем казино и попросим его проверить, что происходит с вашим выводом средств. Мы будем держать вас в курсе.

Спасибо

Привет, Oessis34i!

Ваш счет был обработан нашим отделом рисков и платежей 2 дня назад. Наша команда сообщила мне, что вы
Они дважды связывались с нами ночью, но, к сожалению, оба раза связь прерывалась.
Хорошая новость: ваш платеж уже обработан :)

Лучший,
Бен

Я действительно получил свой платеж... спасибо.

Здравствуйте, olessis34i,

Мы рады это слышать. Спасибо, что сообщили нам!

Привет, F4MP!

Обратите внимание, что попытки совершения транзакций были отклонены из-за ошибки обработки. Для успешного проведения транзакции с использованием карты минимальная сумма составляет 25. В качестве альтернативы всегда есть возможность пополнить счет через онлайн-кошелек.

Бен

Здравствуйте, уважаемые участники форума! Казино Red Stag не выплачивает деньги уже больше недели, меня оскорбляют в чате. Я просила их вывести деньги, умоляла, но они украли мои деньги и не отвечают на мои письма. Помогите, пожалуйста, верните мне деньги!

Имя пользователя RS0664405172

Привет, birbi66!

Спасибо за предоставленные данные учетной записи. Представитель казино будет уведомлен, и мы сообщим вам о возникшей проблеме.

Всем привет,

Мне очень жаль, что вы так считаете. Я поговорил с бренд-менеджером и командой, и они показали мне, что вы с ними связывались, и ответили на все ваши вопросы. Я не заметил никаких проявлений травли, но если вы захотите отправить мне переписку в личном сообщении, я с удовольствием изучу этот вопрос.

Что касается вашего вопроса о выводе средств, как только вы завершили верификацию для вывода, вывод был обработан в соответствии с нашими стандартными сроками, и я вижу, что вывод BTC был отправлен 28 сентября.

Поздравляем с выигрышем!

Бен

Привет,

Я играл с бонусом за депозит в казино Desertnights (я играю там много лет) и выполнил все условия для вывода средств (я проверил это в их кассе). Поэтому я увеличил размер ставки и мне повезло. Я хотел вывести деньги, но казино отказалось, потому что я нарушил правило максимальной ставки. Казино утверждает, что после выполнения всех условий для вывода средств повышать ставку нельзя. Я играю в онлайн-казино более 20 лет, но такой чуши я раньше не видел и не слышал. После этого казино ответило мне:

«Бонус не становится неактивным после выполнения требований по отыгрышу, он становится неактивным после запроса на вывод средств».

Согласно нашим данным, вы сделали 194 ставки, превышающие максимальную сумму в 6,50 долларов, прежде чем смогли вывести средства.

75 в размере 12,00 на «Счастливый лабиринт»

44 в размере 13,50 на «Злых ведьм»

74 в размере 17,50 на подигре «Лопни пиньяту»

Таким образом, ваш счет был скорректирован в соответствии с нашим правилом максимальной ставки.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки клиентов через онлайн-чат, электронную почту или по нашим бесплатным номерам.

Пожалуйста, помогите мне.

ваше здоровье

шнугги

Привет, Шнугги!

Мы уведомим представителя казино и выслушаем его отзыв. Однако он мало что сможет сделать, если вы нарушили правило максимальной ставки.

Мы будем держать вас в курсе.

Привет, Мелисса!

Дело в том, что я не нарушил правило максимальной ставки: я увеличил свои ставки после выполнения всех условий и достижения всех требований по отыгрышу (как я всегда делал раньше во всех казино, в которых играл, включая Desertnights Casino — я играю в онлайн-казино более 20 лет и знаю правила), но теперь казино говорит, что мне разрешено вывести выигрыш после выполнения требований по отыгрышу, но НЕ увеличивать ставки и продолжать играть с более высокими ставками. И такого правила я никогда раньше не видел ни в одном казино, а вы?!

Привет, Шнугги!

Насколько я понял из электронного письма, отправленного вам казино, вы просто повысили ставки до суммы, на которую вам не разрешалось делать ставки: согласно нашим данным, вы сделали 194 ставки сверх максимальной ставки в 6,50 долларов, прежде чем вывести средства.

«Бонус не становится неактивным после выполнения требований по отыгрышу, он становится неактивным, когда вы запрашиваете вывод средств. — Это означает, что ваш бонус был аннулирован, когда вы запросили вывод средств, потому что они проверили ваши ставки».

Привет, Мелисса!

Такое правило не указано на их сайте — и, кстати, я никогда раньше не видел подобного правила ни в одном казино. Обычно, когда выполняются требования по отыгрышу, разрешается повышать ставки. Я внес депозит в размере 50,00 и получил бонус в 50,00, требования по отыгрышу составляют 28-кратный размер депозита и бонуса, то есть 2800,00. Я сделал более 600 ставок по 5,00, то есть в общей сложности более 3000,00, что на 200,00 больше условий для бонуса. После этого я повысил ставки более чем на 5,00, но в тот момент все требования по отыгрышу бонуса были выполнены, и это было указано в кассе, что я тоже проверил.

Вы когда-нибудь встречали правило, согласно которому разрешен вывод средств, но не допускается повышение ставки и продолжение игры?

В таком случае это означало бы, что играть в другие игры, кроме слотов, после выполнения требований по отыгрышу запрещено. В каждом уважающем себя казино (flycasino, omni casino, pokerstars, videoslots, mr. green, casinoroom и др.), где я играю, мне разрешено повышать ставки после выполнения требований по отыгрышу, поскольку бонус после этого не активируется.

ваше здоровье

Томас

Привет, Шнугги!

Хорошо, давайте подождем ответа от представителя казино, чтобы он мог сообщить нам условия и положения для этого конкретного бонуса, который вы запросили. Он уже в курсе. Надеюсь, мы скоро получим ответ.

Привет, Мелисса!

Я посмотрел скриншот условий этого конкретного бонуса и общих правил его использования. Нигде не указано, что бонус остается активным после выполнения требований по отыгрышу и что запрещено повышать ставки или играть в игры, которые были исключены до выполнения требуемых условий по отыгрышу — а я раньше делал это таким же образом и никогда не сталкивался с проблемами.

ваше здоровье

Томас

Спасибо, что прислали это, schnuggi. Представитель казино проверяет это со своей командой и ответит вам здесь, на форуме. Надеюсь, скоро получу от него ответ.

Привет, Мелисса!

Я не думаю, что они что-то вернут — казино аннулировало вывод средств и перевело мой депозит в 50,00 на мой счет. Я играл в казино Deckmedia более десяти лет и никогда не сталкивался с проблемами (все эти годы мне удавалось играть с бонусом таким же образом и всегда получать выигрыши), но теперь казино утверждает, что бонус все еще активен, хотя все условия для вывода средств выполнены — на мой взгляд, это лишь жалкая отговорка для крупного мошенничества, и казино следует внести в черный список (как Pogg и AskGamblers)!!

ваше здоровье

шнугги (Томас)

Привет, Шнугги!

Мы отправили представителю казино напоминание по этому вопросу. Мы до сих пор его не получили.

Привет, Мелисса!

Есть ли какая-нибудь новая информация по моей проблеме?

ваше здоровье

шнугги

Мы ничего не получили от представителя казино. Мы снова предоставили им данные вашей учетной записи, но ответа так и не получили. Мы собираемся отправить им электронное письмо еще раз.

Привет, Шнугги!

Представитель казино сообщил нам, что он всё ещё ждёт ответов от своей команды. Я не знаю, что происходит, но мы обязательно напомним им через несколько дней, если не получим ответа в ближайшее время.

Привет, Шнугги!

Мы наконец получили окончательную информацию по вашему делу.

«При проверке счета было отмечено следующее:»

Выигрыши получены в результате внесения средств и депозита 29 октября 2020 года:
Залог - 50 евро
Бонус - 100 евро - OASISBOOST – 100% ежедневный бонус на слоты + 10 евро в качестве бесплатной награды - отыгрыш 34x (депозит + бонус)
Сумма, необходимая для выполнения требований в виде ставок: 150 евро x 34 = 5100 евро.
Клиент начал делать ставки, превышающие максимальную сумму, 29.10.2020 в 12:23 – поставил 13,50 евро на «Злых ведьм».
Когда клиент начал делать ставки сверх максимально допустимой суммы, он внес в счет требований по отыгрышу только 3425 евро.
Для выполнения условий отыгрыша клиенту потребовалось дополнительно 1675 евро.

В свете вышеизложенного, в выводе средств ему было отказано, а выигрыш конфискован, поскольку он превысил максимальную ставку, когда бонус был активен.

Как нам ранее сообщили, бонус не становится неактивным, если клиент не запросит вывод средств или баланс не опустится ниже 1 доллара. Однако это не имеет отношения к данному клиенту, поскольку он превысил максимальную ставку, не выполнив требования.

Привет, Мелисса!

Как видите, казино лжет. Я внес депозит в размере 50,00 и получил бонус в размере 100,00 по 100% бонусному коду — это смешно, потому что я получил только 50,00 бонуса, так что в сумме получается 100,00 (мой депозит 50,00 и 50,00 бонуса). Требование по отыгрышу этого бонуса составляет 28-кратный размер депозита плюс бонус (как указано в их правилах бонусов — смотрите скриншот выше!!), так что в моем случае это составило 2800,00 в общей сложности. После этих 2800,00 я увеличил свои ставки, но не раньше — так что мне это было разрешено. Но казино просто ищет нелепые отговорки и не хочет выплачивать мой выигрыш, который я получил честным путем — но казино Desert Nights играет нечестно, и я надеюсь, что LCB внесет это казино в черный список.

ваше здоровье

шнугги

Ниже приведён скриншот моей истории бонусов: Первая строка — это полученный мной бонус:

Привет, Мелисса!

Как видите, информация из казино — большая ложь. LCB ничего больше не предпринимает в этом вопросе?

ваше здоровье

Томас

Мы запросили разъяснения по поводу требований к отыгрышу и переслали им промокод, который вы от них получили.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Мелисса!

Вы получили от них какие-нибудь известия?

ваше здоровье

Томас

Мы отправили напоминание. Пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе.

Привет

Мне нужна помощь с моим аккаунтом в Uptown Pokies. Имя пользователя: cnk4ever

После внесения двух депозитов минимум по 25 долларов, как указано на странице с информацией об акции, один из их представителей (Отем) сообщил мне, что мой аккаунт не соответствует требованиям для получения третьего бонусного кода.

Я точно знаю, что не нарушал никаких условий, и имею право на третий код EPIC100SANTA (подарок на 100 долларов + 25 вращений вдобавок), потому что пополнил счет, используя первые два кода EPICSANTA-1 и EPICSANTA-2. Я чувствую себя обманутым и ограбленным. Пожалуйста, помогите.

Примечание: Я вывел совсем небольшую сумму оба раза после внесения депозита, но нигде не указано, что вывод средств с использованием бонусов за депозит лишит меня права на бесплатный подарок по пакетному предложению.

заранее спасибо

CnK4EVER