Это тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино.

Здравствуйте, INTERPOL7771,

Казино Dasist предоставило нам доказательства наличия у вас нескольких учетных записей в этом казино. Как вы уже знаете, наличие нескольких учетных записей в казино с целью злоупотребления бездепозитными бонусами запрещено, и в соответствии с условиями и положениями ваш аккаунт был заблокирован, а все выигрыши конфискованы.

Поэтому мы больше ничем не можем вам помочь. Мы считаем это дело закрытым.

Пожалуйста, предоставьте мне доказательства или опубликуйте их на этом форуме, так как я уверен, что у меня нет дублирующих учетных записей.

Пожалуйста, опубликуйте доказательства здесь.

Здравствуйте, INTERPOL7771,

В соответствии с Законом о защите персональных данных, мы не можем публиковать личную информацию на форуме. Мы попросили представителя казино предоставить вам подтверждающие документы, если он готов это сделать.

Обратите внимание: если вас не устраивает наше решение, вы всегда можете подать жалобу в регулирующий орган ЗДЕСЬ .

Привет, Сидни!

Я видел на этом форуме сообщения от многих казино, касающиеся данных учетной записи, когда игроки запрашивают дополнительную информацию.

Закон о защите персональных данных будет применяться только в том случае, если игрок не дал согласия на обнародование информации.

В данном случае я хотел бы, чтобы все увидели доказательства того, на что обращают внимание казино при создании дублирующих учетных записей, поскольку я не знал о наличии у меня таковых.

Спасибо

Привет, Сидни!

Я до сих пор не получила подтверждение по электронной почте, и здесь тоже ничего не вижу.

Прошу оказать помощь.

Здравствуйте, INTERPOL7771,

Мы не можем опубликовать предоставленные нам казино доказательства. Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим участникам, однако мы не можем предпринять никаких дальнейших шагов для оказания вам помощи.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не являемся органом, регулирующим игорный бизнес, и в случае вашего несогласия с этим решением вы можете подать дополнительную жалобу ЗДЕСЬ .

Здравствуйте и рад вас видеть, INTERPOL7771

В соответствии с требованиями GDPR нам запрещено публиковать любую информацию, связанную с другими учетными записями.

Кстати, мы ясно видим, что это был дубликат.
Как я уже говорил, мы всегда выводим деньги, если игрок ведёт себя честно.

Уважаемое казино Dassist!

Я с этим не согласен. Я имею право на доступ к своим персональным данным:

Закон, касающийся идентификаторов так называемого аккаунта, связанного со мной, звучит следующим образом:

Обращаю ваше внимание на пункт в руководящих принципах ICO, согласно которому персональные данные не считаются таковыми, если они не относятся непосредственно к конкретному лицу и это лицо не может быть идентифицировано.

Предлагаю вам составить отчет из системы, который покажет наличие дублирующегося аккаунта, связанного с моим... все просто.

Уважаемый, ИНТЕРПОЛ7771

Пункт №3 на первом скриншоте, который вы прислали:

«Для идентификации личности может использоваться число / IP-адрес / идентификатор cookie».

Мы не имеем права разглашать вам эту информацию, и это решение является окончательным.

Уважаемые члены LCB,

Я не могу просто принять этот ответ, поскольку твердо убежден, что у меня нет дубликатов.

Не стоит зацикливаться на IP-адресе. Если это один и тот же IP-адрес, то это должен быть один и тот же человек или домохозяйство, что вы и предполагаете, и тогда проблем быть не должно, поскольку речь идёт об одном конкретном человеке.

Мне следует связаться с ICO, и я могу ли я опубликовать здесь скриншот их электронного письма, четко указывающий на то, что, поскольку это мой аккаунт и я не интересуюсь другим человеком, эта информация должна быть предоставлена, особенно после того, как из-за этого у меня украли выигрыш?

Это решение ни в коем случае не является окончательным. Закон запрещает казино, принимающему деньги игроков, считать, что оно имеет исключительное право принимать такие решения… это НЕ ТАК!

Я запрашиваю эту информацию либо по электронной почте, либо на этом форуме, поскольку считаю, что вы несправедливо украли у меня.

INTERPOL7771 Казино Rizk обмануло и ограбило меня, и в итоге их решение оказалось «окончательным», хотя я предоставил доказательства и выиграл дело. Но внезапно их окончательное решение перестало быть таким уж окончательным. Казино лгут сколько угодно и выдумывают что угодно без доказательств, пытаясь заставить вас сдаться, как это обычно и происходит на данном этапе. Я видел ваши многочисленные сообщения, я знаю, что вы, возможно, не из тех, кто сдаётся, просто хотел добавить свои 2 цента, чтобы не позволить себя обмануть их ложью. Я ухожу из всех их казино, Direx, они мошенники, лжецы, и они играют со своей доказуемо честной системой, меняя начальные значения, когда вы выигрываете и т.д. С ними больше ничего не поделаешь, я в итоге проиграл так много, что попробовал безумные игры в живую рулетку, и слишком быстро понял, как слоты компенсируют выигрыши в рулетке, до такой степени, что меня постоянно обыгрывали на всех их сайтах. Последнее казино Fastrip (Fastpay), где я мог играть неделями, они испортили мои слоты, я никогда не мог вывести деньги со слотов... всегда вкладывал все деньги в рулетку и проигрывал все подряд. Direx действительно разрушили мое удовольствие от игры в казино. Они все испортили и столько раз доказали мне, как они жульничают, что меня чуть не стошнило, потому что, когда знаешь, как это работает, сразу видишь их манипуляции и как они тебя обманывают. Есть разница между невезением и контролируемой манипуляцией результатами = мошенничество.

Я всегда любил азартные игры, но прошлый год полностью их убил. Я больше не горюю желанием играть в азартные игры, я не хочу в них играть. При мысли об онлайн-казино меня тошнит. Но, скорее всего, это хорошо, что я освободился от азартных игр. Они сами губят свою индустрию. Нам даже ничего не нужно делать, они сами себя так сильно уничтожат, что ущерб уже очевиден. Они испытывают трудности, а казино закрываются... Покойся с миром, онлайн-азартные игры, жаль, что тобой манипулируют.

Привет, Фредос!

Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом использования онлайн-казино, мы это очень ценим.

Просто вопрос:

Вы предоставили доказательства модераторам этого форума или другого форума для разрешения вашего дела?

Уважаемые участники!

Нам были предоставлены доказательства, которые ясно показывают, что пользователь INTERPOL7771 открыл несколько учетных записей в DasistCasino.

Кроме того, мы только что обнаружили, что у учетных записей INTERPOL7771 и BATMAN007 (на которую также поступали жалобы на нашем форуме прямой поддержки) один и тот же IP-адрес. Таким образом, владелец этих учетных записей также создавал несколько учетных записей на форуме LCB.

Создание нескольких учетных записей в любом онлайн-казино или здесь, на форуме LCB, запрещено и может привести к блокировке/закрытию всех учетных записей.

Мы делаем все возможное, чтобы помочь всем нашим участникам с их жалобами. Наша служба рассмотрения жалоб бесплатна, ни одна из сторон нам ничего не платит, поскольку мы лишь помогаем в процессе урегулирования споров. Однако мы не будем терпеть игроков, предоставляющих нам вводящую в заблуждение информацию и пытающихся злоупотреблять нашей службой рассмотрения жалоб.

В связи с нарушением и злоупотреблением нашей службой приема жалоб с целью продвижения личных интересов и оказания давления на казино на публичном форуме для достижения личных целей, этот аккаунт, а также все другие потенциальные множественные аккаунты будут заблокированы на форуме LCB, а подобные комментарии будут удалены.

Вчера вечером я пополнил счет в казино Das Ist, используя e-interac. После получения подтверждения от Gigadat (платежного провайдера) об успешном пополнении, ничего не произошло. Я обратился в службу поддержки Das Ist и предоставил им выписку из банка с подтверждением платежа и электронное письмо с подтверждением от Gigadat, включая код подтверждения на случай возникновения проблем. Они долго отвечали, что проблема на моей стороне, и деньги они не получали. Дело в том, что у них был код подтверждения от платежного провайдера, они могли просто связаться с ним и проверить, чего они не сделали! Они просто отмахнулись от меня, солгав, и сказали, что это мой платеж не прошел. Нужно иметь серьезную наглость, чтобы говорить клиенту, что у него не получилось пополнить счет, имея все доказательства платежа, и даже не связаться с платежным провайдером. Это мошенничество, и хватит уже, это нужно решить как можно скорее, потому что на данный момент я уже на стадии обращения к адвокату. Это незаконно и преступно, и это не преувеличение. Адрес электронной почты моего аккаунта совпадает с адресом электронной почты на lcb.org.

Привет, fredos386,

Мы отправили электронное письмо представителю казино. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Фредос!
Как мы видим, ваш депозит не прошел. Это может произойти из-за ошибок в платежных данных. В этом случае ваши средства будут возвращены на ваш банковский счет, но, к сожалению, мы не можем сказать, как скоро это произойдет. Это зависит от вашего банка и платежной системы. Кроме того, мы отправили вам электронное письмо с более подробной информацией.

Здравствуйте, я впервые предоставил подтверждение платежа со своего банковского счета, а также подтверждение от Gigadat о принятии платежа. Gigadat утверждает, что они перевели деньги, и что они являются лишь посредником, поэтому я хотел бы обратиться к вам. Подобное уже случалось с Casinochan, и деньги появлялись через 2-3 дня. Это должно было быть для участия в акции, но я внес второй депозит, чтобы воспользоваться ею. Если/когда деньги появятся, я был бы признателен, если бы я мог вывести их без отыгрыша, так как это не моя вина, и я внес второй депозит, чтобы играть. Спасибо.

Всем привет, :)

В Нидерландах произошли изменения в лицензировании. Я получил множество писем о том, что казино прекратят предоставлять свои услуги в Нидерландах. Я просмотрел свои старые аккаунты в казино и обнаружил старую запись об аннулировании (конец 2018 года) казино Dasist. В то время они прекратили предоставлять услуги в Нидерландах, я больше не мог войти в свой аккаунт из-за страницы с ограничением по IP-адресу. После обращения в службу поддержки мне ответили следующее.

"
«К сожалению, вы не можете снять средства. Ваш счет был закрыт по решению администрации в соответствии с законодательством вашей страны».

«Это закон вашей страны, xxxx»

Веб-сайт принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры в интернете разрешены законом. Игрок несет полную ответственность за ознакомление с действующими законами и правилами азартных игр в соответствующей юрисдикции, прежде чем делать ставки на веб-сайте.

Пользователям из следующих стран запрещено вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги, включая биткоины: Франция, Испания, Великобритания, Израиль, Нидерланды, Австралия, США и их территории.

На прошлой неделе я увидел, что казино Dasist возобновило предоставление своих услуг в Нидерландах, мой аккаунт и средства были восстановлены. Когда я спросил о них, Dasist снова заблокировал мне доступ. :mad:

Данное решение принимается исключительно по усмотрению компании, и игрок не будет уведомлен о причинах таких действий.

С условиями использования вы можете ознакомиться здесь.

Я думаю, что мои средства были аннулированы из-за того, что я долгое время неактивен в своем аккаунте. От казино нет четкого ответа, я продолжаю отправлять электронные письма, но Dasist не отвечает. Могут ли они аннулировать мои средства из-за того, что я слишком долго неактивен в своем аккаунте? Сайт Dasist был недоступен для меня годами, и, похоже, служба поддержки не отвечает, так как сейчас у них новое руководство.

Даже если у них есть законное право аннулировать мой выигрыш (неактивный счет), в связи с моей текущей ситуацией, возможно, они сожалеют о том, как рассматривалось мое дело в прошлом. Когда я играл в их казино, оно полностью функционировало в Нидерландах, после прекращения предоставления услуг в Нидерландах мой выигрыш был аннулирован.

Многие игроки получают помощь на этой платформе, я тоже решил попробовать! :)

Любая помощь будет очень кстати! Спасибо большое! :cool:

Привет, clydester1!

Пожалуйста, пришлите мне ваше имя пользователя в казино в личное сообщение , и мы попросим представителя казино разобраться в этом вопросе.

Только что отправил вам своё имя пользователя в личные сообщения.

Надеюсь, это удастся уладить. При прежнем руководстве это казино очень плохо со мной обращалось.

Они поступили правильно и вернули мне деньги. После того, как я больше не мог зайти на сайт, я думал, что вернуть деньги уже невозможно.

Я играю просто ради удовольствия, но поскольку казино не выплачивает выигрыши, удовольствие немного пропадает :((

Привет, clydester1!

Благодарим вас за предоставленный логин для казино. Мы отправили электронное письмо представителю казино и попросили его разобраться в ситуации. Будем держать вас в курсе.

Я вчера пытался связаться со службой поддержки через чат.

Сначала они говорят:

1. Пожалуйста, запросите новый вывод средств на международный банковский счет. (Это было невозможно, так как мои средства уже были списаны).
2. Деньги были конфискованы из-за отсутствия телефонного звонка. (Мне позвонили в день подтверждения моей учетной записи).

3. Сумма вычтена из-за неактивного аккаунта, извините. (Мне не разрешали заходить в свой аккаунт в течение года из-за ограничений по IP-адресу.) Кроме того, единственный способ связаться с ними был по электронной почте. Они не отвечали ни на одно из моих писем.

Это действительно странная ситуация, и я надеюсь, что она разрешится.

Привет, clydester1!

Я являюсь представителем казино DasIst, со мной связалась LCB (Управление по контролю за оборотом алкоголя и наркотиков) для выяснения вашей проблемы.

После оформления запроса на вывод выигрыша вам было предложено пройти верификацию аккаунта. Хотя казино так и не получило ваше селфи с удостоверением личности и сообщением «Здравствуйте, DasIst Casino», которое запрашивалось в рамках верификации, казино все же позволило вам вывести выигрыш. К сожалению, по какой-то причине вы не смогли этого сделать. Тем временем ваша страна проживания была исключена из списка территорий, принимаемых Direx NV — лицензией, по которой на тот момент работало DasIst Casino. Это ограничение стало причиной того, что вы больше не могли получить доступ к сайту. В результате средства были удержаны казино, поскольку ваш аккаунт был признан неактивным.

Однако даже в том случае, если игрок больше не может получить доступ к сайту, он все еще может связаться с казино по электронной почте (или обратиться за помощью на форумы, как в этом случае) и договориться о выводе средств.

С тех пор DasIst Casino сменило владельца, став частью бренда N1 Partners Group, а также сменило лицензию с Direx NV на N1 Interactive Ltd. Поскольку на тот момент DasIst Casino не входило в бренд N1 Partners Group и работало по другой лицензии, в настоящее время оно не может нести ответственность за любые финансовые убытки, которые вы могли понести. С сожалением сообщаю вам, что в связи с этим ваш выигрыш не будет возмещен, и ваш игровой счет останется закрытым.

Здравствуйте, партнеры N1!

Спасибо, что наконец ответили! Было очень сложно связаться с кем-либо из службы поддержки. Я должен был получить ответ по электронной почте. За последние 2 месяца я отправил более 6 писем. Никакого ответа так и не получил, это было очень неприятно!

Что касается ваших ответов, то они не соответствуют вашей хронологии. Я прошел полную процедуру верификации на сайте казино Das Is, и моя личность была подтверждена. Вы же приводите три разные причины, почему мне не следует платить.

1. Сумма вычитается из-за неактивного счета.
2. Мой аккаунт закрыт из-за невозможности связаться по Skype.
3. Хотя казино так и не получило ваше селфи с удостоверением личности и запиской «Здравствуйте, казино DasIst» (ВАШИ СОБСТВЕННЫЕ ПУБЛИЧНЫЕ ОТВЕТЫ)

Поскольку вы заблокировали мой аккаунт по необоснованной причине, я не могу показать на этом публичном форуме, что это БЫЛО подтверждено. Вместо этого я покажу электронное письмо от казино Das ist, на которое оно не отвечало ни на одно из моих писем (письмо от 2017 года). Ничего не отличается от текущей ситуации в вашем казино, должен сказать :)

Цитирую электронное письмо (вы должны видеть его в своей базе данных): «Я загрузил фотографию, на которой держу бумагу с надписью «Привет, Дасист». Не могли бы вы проверить эти фотографии и обработать мой запрос на вывод средств? Я отправил вам множество документов...»

Тем не менее, в 2018 году я пытался использовать посредника против казино Das Ist, и они ВОССТАНОВИЛИ мои средства! Прилагаю еще один скриншот (восстановленные средства). Вот почему мои средства отображались в вашем программном обеспечении, когда я недавно вошел в систему.

По сути, информация, которую мне предоставило казино Das Ist, противоречива для всех. Как видно, со мной действительно несправедливо обошлись в отношении старого бренда Das Ist. При передаче лицензии казино по-прежнему использует то же название. Это также учитывалось при переводе счетов и средств в казино. Я надеюсь, что новый бренд казино Das Ist признает, что со мной несправедливо обошлись, и исправит свою ошибку. Ни один игрок не должен проходить через то, что пережил я. Это просто выглядит как удержание средств без законных оснований и нежелание мне платить.

Надеюсь, вы продолжите развивать свой бренд казино Das ist casino и вернёте мне деньги для выплаты!

С уважением

клайдестер1

P.S. Список стран, не входящих в список, существовал долгое время, но меня так и не уведомили о возможности снова играть, и я не получил ответа на ваши электронные письма, которые отправлял в текущее казино Das Ist. Никакой реакции, никакого доступа к сайту. Через некоторое время я просто потерял надежду...

Привет, clydester1!

Обратите внимание, что ваше вложение, содержащее информацию с другого игорного форума, было удалено, поскольку размещение переписки с других игорных форумов (электронных писем или любой другой информации) на этом сайте запрещено. Вы можете обсудить эти электронные письма на тех сайтах, которые занимались вашей проблемой в то время (в 2018 году).

Представитель казино уведомлен о вашем сообщении. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, clydester1!

Благодарим за предоставленную информацию. Хотя выигрыш действительно был восстановлен после вашего обращения к вышеупомянутому посреднику за помощью, вы впоследствии не связывались с казино по поводу вывода средств. Казино некоторое время не получало от вас никаких известий и удерживало баланс, считая ваш счет неактивным.

Кроме того, упомянутый посредник уже предоставил вам исчерпывающий ответ по этому вопросу. Хотя ситуация и неприятная, казино действовало в рамках своих условий на тот момент. Таким образом, наше первоначальное решение остается в силе — ваш выигрыш не будет восстановлен, и ваш аккаунт останется закрытым.

Я предоставил этому форуму информацию о том, что войти на сайт невозможно и он не отвечает. Мне казалось немыслимым, что мне когда-нибудь за это заплатят.

По крайней мере, вы публично демонстрируете своё поведение в казино, ваша служба поддержки пыталась привести мне три разные причины, чтобы не платить мне (включая вас самих). Теперь, после обсуждения, мы выяснили, что вы просто не хотите выплачивать выигрыши за неактивные операции, что для вас как для казино может быть разумной причиной, но я, как игрок казино, и всё сообщество казино в целом испытываем отвращение к таким ситуациям. Также упомяните, что Нидерланды обратились к MGA с просьбой не взимать плату за неактивные операции с игроков казино, поскольку это неразумно. Поскольку группа казино N1 будет подавать заявку на эту лицензию, вам в конечном итоге придётся соблюдать эти правила.

Я всё ещё надеюсь, что вы воспримете это как досадную ситуацию, и вы НИКОГДА не отправляли мне электронное письмо с информацией о том, что лицензия была перехвачена или что я могу снова войти в систему. Я надеюсь, что мы всё ещё сможем найти взаимопонимание в этом вопросе...

Привет, clydester1!

Представитель казино уже дважды все объяснил. Вы обратились к нам с жалобой от 2017/2018 года, которая тогда рассматривалась другим игорным форумом, и это казино находилось под другим управлением.

Мы не знаем, что они сделали в тот момент и как этот игорный форум рассматривал ваше дело. Поэтому мы считаем это дело закрытым.

Никаких мер не было принято, мои средства были возвращены на мой счет, хотя я хотел вывести их в сентябре 2021 года. Они необоснованно конфисковали мой выигрыш и мои средства, что не имеет законного основания в суде. Если N1 Interactive подаст заявку на получение лицензии DTuch, я смогу привлечь их к ответственности как компанию!

Речь скорее идёт о здравом смысле и о том, чтобы представить своё казино в надлежащем свете!

Привет, Клайдстер!

Всё уже объяснено. Если вас не устраивает наше решение, вы можете подать жалобу в лицензиар казино. Мы считаем это дело закрытым.

Как вы можете видеть в прикрепленном файле, это была страница, на которую я смотрел, когда мне вернули деньги. Поэтому я не мог получить доступ к средствам. Компания по-прежнему несет ответственность, поскольку они прикрываются тем, что сменили лицензию. Мне даже не вернули мой первоначальный депозит. Это просто воровство!

При подаче заявки на получение голландской лицензии вы по-прежнему будете нести ответственность за эти средства, и я привлеку вас к ответственности как компанию и обеспечу повторную рекламную кампанию!

Спасибо форуму LCB за невероятную работу по оказанию помощи клиентам!