Dear LCB Team and User,
Thank you for your involvement.
First of all, we would like to clarify that arbitrage activity does not mean a player will always win. Balance fluctuations, including losses, are normal and do not exclude the presence of arbitrage or similar prohibited strategies.
Following a detailed review conducted together with our Sportsbook provider, the player’s activity was classified as arbitrage and related practices.
As per our Terms and Conditions (sections 9.1, 19.2, 19.4, 32.1, and 32.3), we reserve the right to take action, including account closure and adjustment of balances, in cases where a player is found to have gained an unfair advantage through arbitrage, system exploitation, or similar practices.
In this specific case, our Sportsbook provider issued the following classification after their review:
“After necessary checkups, we inform you that the player had arbitrage activity and has been added to the ‘Problem’ group… (arbitrage betting, middling, late betting, etc.).”
Based on this confirmed assessment, the account was closed and the balance was recalculated in line with our policy:
Total deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee.
As a result, the final balance was negative, and therefore no funds are due to the player.
We would also like to address several key points:
The acceptance and settlement of bets does not prevent a later review. All gameplay remains subject to post-analysis and security checks.
Betting limits and restrictions are applied by the Sportsbook provider when irregular patterns are detected, not by us (Cristal).
Accepted bets do not automatically mean the activity complies with the Terms and Conditions.
The classification was made based on a detailed analysis of betting patterns and risk indicators identified by our provider, including characteristics associated with arbitrage, such as systematic exploitation of odds movements, timing, and betting structures.
Due to security reasons and to protect the integrity of our systems, we are unable to disclose full technical details or internal detection methods.
Regarding the broader context:
We operate a large sportsbook and process payouts daily for a significant number of players without issue. Complaints of this nature are exclusively related to sportsbook activity where accounts have been flagged for irregular or prohibited behavior.
In this particular case, the activity also matches patterns previously identified across multiple accounts, indicating coordinated and structured arbitrage behavior by a group of customers. This includes high-frequency betting patterns and timing that are not consistent with standard recreational play, which usually may be possible using a special software.
Based on all the above, we confirm that:
The player’s activity was identified as arbitrage.
The actions taken are fully in line with our Terms and Conditions.
The balance was recalculated accordingly (deposits minus withdrawals minus a 10% administrative fee).
Our decision in this case is final and based on verified data from our provider and internal risk analysis.
P.S.
In our experience, cases of this nature often involve players who specifically choose reliable sites with a high safety index to implement arbitrage strategies. It is also common for such cases to be escalated through major affiliate platforms after restrictions are applied, in an attempt to challenge decisions related to accounts flagged for irregular or prohibited activity.
We would also like to highlight that we have almost no complaints related to our casino (slot/live) gaming operations, as we operate fairly and ensure that all customers are paid accordingly. The cases raised publicly are related only to sportsbook activity and involve users whose accounts were restricted following the detection of arbitrage, which they then attempt to dispute.
Best regards,
CristalPoker Team
Уважаемые команда LCB и пользователи!
Благодарим вас за участие.
Прежде всего, мы хотели бы уточнить, что арбитражная деятельность не означает, что игрок всегда будет выигрывать. Колебания баланса, включая проигрыши, являются нормальным явлением и не исключают наличия арбитража или подобных запрещенных стратегий.
По результатам детального анализа, проведенного совместно с нашим поставщиком букмекерских услуг, деятельность игрока была классифицирована как арбитраж и связанные с ним практики.
В соответствии с нашими Условиями использования (разделы 9.1, 19.2, 19.4, 32.1 и 32.3) мы оставляем за собой право принимать меры, включая закрытие счета и корректировку баланса, в случаях, когда будет установлено, что игрок получил несправедливое преимущество путем арбитража, использования системы в корыстных целях или аналогичных действий.
В данном конкретном случае наш букмекерский провайдер после проверки вынес следующее решение:
«После необходимых проверок сообщаем вам, что игрок занимался арбитражными ставками и был добавлен в группу «Проблемные игроки»… (арбитражные ставки, ставки средней и высокой стоимости, ставки в последний момент и т. д.)».
На основании подтвержденной оценки счет был закрыт, а баланс пересчитан в соответствии с нашей политикой:
Общая сумма депозитов за вычетом снятий средств и административного сбора в размере 10%.
В результате итоговый баланс оказался отрицательным, и, следовательно, игроку никакие средства не причитаются.
Мы также хотели бы затронуть несколько ключевых моментов:
Принятие и расчет ставок не исключают последующего пересмотра. Все игровые действия подлежат последующему анализу и проверкам безопасности.
Ограничения и лимиты на ставки применяются букмекерской конторой при обнаружении нарушений, а не нами (Cristal).
Принятые ставки не означают автоматически, что деятельность соответствует Условиям и положениям.
Классификация была проведена на основе детального анализа моделей ставок и индикаторов риска, выявленных нашим поставщиком, включая характеристики, связанные с арбитражем, такие как систематическое использование изменений коэффициентов, выбор времени и структура ставок.
В целях безопасности и защиты целостности наших систем мы не можем раскрыть полные технические подробности или внутренние методы обнаружения.
Что касается более широкого контекста:
Мы управляем крупной букмекерской конторой и ежедневно без проблем обрабатываем выплаты значительному числу игроков. Жалобы подобного рода касаются исключительно деятельности букмекерской конторы, где учетные записи были помечены как содержащие нарушения или запрещенные действия.
В данном конкретном случае активность также совпадает с ранее выявленными закономерностями на нескольких счетах , что указывает на скоординированное и структурированное арбитражное поведение группы клиентов. Это включает в себя высокочастотные модели ставок и выбор времени, не соответствующие стандартной игре в развлекательных целях, которая обычно возможна с использованием специального программного обеспечения.
Исходя из всего вышеизложенного, мы подтверждаем, что:
Действия игрока были расценены как арбитраж.
Предпринятые действия полностью соответствуют нашим Условиям и положениям.
Баланс был пересчитан соответствующим образом (вклады минус снятия минус 10% административный сбор).
Наше решение по данному делу является окончательным и основано на проверенных данных от нашего поставщика и внутреннем анализе рисков.
ПС
По нашему опыту, подобные случаи часто связаны с игроками, которые специально выбирают надежные сайты с высоким индексом безопасности для реализации арбитражных стратегий. Также нередко такие дела после введения ограничений передаются на рассмотрение крупным партнерским платформам в попытке оспорить решения, касающиеся учетных записей, помеченных как содержащие нарушения или запрещенную деятельность.
Мы также хотели бы подчеркнуть, что у нас практически нет жалоб, связанных с работой нашего казино (слоты/игры с живыми дилерами), поскольку мы работаем честно и гарантируем, что все клиенты получают соответствующие выплаты. Публичные жалобы касаются только деятельности букмекерской конторы и затрагивают пользователей, чьи учетные записи были заблокированы после обнаружения арбитража, и которые затем пытаются оспорить эти действия.
С наилучшими пожеланиями,
Команда CristalPoker
Перевод 
