Тема для обращений и жалоб в службу поддержки Crashino

Мы, компания Crashino.com , запустились в конце 2021 года и сосредоточились на создании уникального бренда для игры Crash Game, а также криптоказино и букмекерской конторы.

Мы считаем себя «Домом азартных игр Crash» и предлагаем более 30 игр Crash, что является самым высоким показателем в индустрии.

У нас действует строгая политика отсутствия KYC (верификации личности) и мы ценим конфиденциальность наших игроков. Все платежи осуществляются в криптовалюте, и при регистрации не требуется предоставление личной информации.

Мы направляемся на Луну и будем рады видеть на борту других членов LCB! 🚀🌕

Добро пожаловать на ЛУЧШИЙ форум! Рады, что вы здесь, чтобы помочь нашим участникам.

Добро пожаловать на лучший форум в индустрии! Рады видеть вас здесь, представляющих Crashino!!

Добро пожаловать на форум!

Привет, Крашино! Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на наш форум, представитель Crashino Casino!

Добро пожаловать в LCB

Я так рада, что нашла LCB.

Привет, Крашино!

Поскольку представитель казино свободен, надеюсь, вы сможете помочь.

Краткая версия...

У меня был аккаунт у вас, и я выиграл 8000 долларов, вы закрыли мой аккаунт (без объяснений, у меня есть электронные письма, подтверждения и т. д.) и вернули мои депозиты в размере 890 долларов, оставив 7110 долларов неоплаченными.

У меня есть открытая жалоба в CasinoGuru (они признали мою жалобу обоснованной, думаю, осталось 3 дня для вашего ответа), возможно, мы сможем решить эту проблему с LCB, если вы предпочитаете.

Единственная причина, которую вы указали на CasinoGuru для отказа в выплате, — это то, что вы не принимаете игроков, проживающих в Великобритании.

Я отправила вам и посреднику документы, подтверждающие мое британское гражданство (британский паспорт, может, в этом и путаница?!), а также подтверждение адреса проживания (банковская выписка и счет за коммунальные услуги), указывающее на то, что я проживаю в Австрии 🇦🇹.

Я был бы рад открытому диалогу и решению, которое привело бы к выплате мне моего честно заработанного выигрыша!

С наилучшими пожеланиями

СтивВонга

Привет, Вонга!

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой, и спасибо, что сообщили нам об этом.

Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать, что происходит в этом вопросе?

Заранее спасибо.

Привет, Вонга!

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы свяжемся с представителем казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Беркс!

Краткое обновление информации.

У Crashino осталось 17 часов, чтобы ответить на CasinoGuru, прежде чем, как мне кажется, их пометят как не отвечающих, и их рейтинг снизится. Это, конечно, хорошо и может помочь другим игрокам решить, не рисковать и не играть там.

Но в итоге я всё ещё остаюсь ни с чем, потеряв более 7 тысяч. Похоже, они не ответят, я не знаю, есть ли у LCB ещё какое-либо влияние, и буду благодарен за вашу помощь в этом вопросе.

Я почти смирилась с тем, что они не заплатят, но это действительно больно... пережить все эти эмоциональные взлеты и падения, чтобы в итоге выиграть такую сумму, а потом стать жертвой мошенничества. Это действительно отвратительно, что компании работают таким образом.

С уважением

Стив

Ребята, я не думаю, что у меня есть шансы.

Крэшино не отвечает на запросы CasinoGuru.

Привет, Вонга!

Мы прекрасно понимаем, что они не отвечают, но мы попробуем еще раз отправить им напоминание по электронной почте в надежде получить необходимую информацию по вашему делу. Надежда умирает последней.

Благодарим вас за предоставленную важную информацию об их нежелании отвечать, мы учтем это.

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Вонга!

Представитель казино связался с нами и сообщил, что вы нарушили условия и положения, предоставив им поддельные документы, поэтому ваш аккаунт был закрыт, а сумма депозита возвращена.

Они также заявили, что их решение окончательное, поэтому, к сожалению, мы закроем эту жалобу.

Спасибо за понимание.

Благодарим вас за помощь, Беркс.

Но, боже мой, поддельные документы! Я предоставил им выписки из банка, квитанцию об оплате коммунальных услуг, паспорт, и все это проверил CasinoGuru.

Они не несут никакой ответственности, поэтому сейчас просто выдумывают всякую чушь.

Я понимал, что веду проигранную битву.

В любом случае, спасибо.

Привет, Вонга!

Нам очень жаль это слышать, но мы не можем помочь, поскольку они уточнили, что их решение окончательное, поэтому нам необходимо закрыть эту жалобу.

Надеюсь, вам больше повезет в дальнейших развлечениях.

Спасибо, что поделились своим опытом.

Привет, ребята! Как сейчас обстоят дела с Crashino? Я играю во многих казино уже более 15 лет, и ни разу мне не отказали в выплате, так что, как видите, я всегда играю по правилам :)

Я не использовал никаких бонусов, всё было в порядке. Сделал несколько депозитов, а затем первый вывод средств — и вот, путешествие началось.

Мне сказали, что мне заплатят «в течение 24 часов, но обычно гораздо быстрее». Моя ошибка, я не проверил условия, где указано, что это может занять 24 часа, так что ладно. Я просто посмотрел рекламные материалы, которые создают впечатление «быстрой обработки».

После нескольких разговоров с очень дружелюбными агентами меня постоянно уверяли: в течение 24 часов, а возможно, и быстрее. Мое имя пользователя/ID игрока даже переслали через чат, чтобы, возможно, ускорить процесс.

В итоге, спустя 24 часа я ничего не получил, а потом в чате мне сказали «ждать» проверки. Они не могут назвать мне конкретные сроки.

По моему опыту, это просто классический пример затягивания процесса и ожидания, пока игрок отменит транзакцию и сыграет снова. За эти 24 часа ничего не меняется, и отменить уже невозможно… Есть ли у кого-нибудь подобный опыт? Насколько оперативно здесь отвечают представители казино? Я не хочу открывать жалобы и т.д., если есть возможность получить информацию о сроках и выигрыше быстро, но хотя бы ответ о том, сколько времени это займет. Практически в каждом казино, где я играл, пытались ускорить процесс, но теперь, когда они сами уверяют, что сроки не соблюдены, они этого не делают.

Спасибо за ваши комментарии.

Если вы выиграли приличную сумму, я бы сказал, что вам конец, этому казино нельзя доверять, это полный обман. Они заявили, что мои банковские выписки и счета за коммунальные услуги поддельные!!!

Я подал жалобу в CasinoGuru, они проверили мои документы и одобрили их, поэтому понизили рейтинг казино до уровня мошеннического сайта.

Я совершенно не понимаю, клиент вносит деньги, играет, обычно проигрывает, но даже если ему повезет и он выиграет, он все равно проиграет!!! 10 000 долларов они мне должны, это возмутительно!

Желаю вам удачи с выплатой, но, судя по вашему сообщению, всё это кажется слишком знакомым, как и то, что случилось со мной.

Привет, ho1985 !

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Не могли бы вы отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и помочь вам в этом вопросе?

Заранее спасибо.

Спасибо, ребята, за комментарии.

@Perks: Я отправил вам идентификатор пользователя.

Что касается ситуации в целом: спустя 27 часов они говорят, что задержки могут быть вызваны перегрузкой системы. Но мне не предоставили информацию о сроках выплаты или о чем-либо еще.

Чтобы было понятно: чат всегда очень дружелюбный, но всё же кажется, что казино просто хочет затянуть время, чтобы мы все, вероятно, сыграли ещё раз...

Я имею в виду, если вам несколько раз говорят «в течение 24 часов», а потом, спустя 27 часов, даже не называют никаких сроков, а лишь упоминают «возможную причину — перегрузку системы», это просто кажется неправильным. Это не первое мое казино, я игрок уже много-много лет.

А что касается "необходимых проверок", я всегда понимал это, когда играл с бонусом в казино или когда мои документы еще не были одобрены (поэтому я всегда предварительно проверяю все документы). Но поскольку я не играл здесь с бонусом, и здесь нет процедуры KYC, мне просто кажется неправильным, когда они заставляют тебя ждать.

Сумма тоже не запредельно большая, около 1500, что, вероятно, немного больше, чем я вносил в последние дни/недели...

За все годы азартных игр мне ВСЕГДА платили, каждый раз, в каждом казино. Так что это еще и психологический момент, я не сдамся. Думаю, они в Софии, Болгария, я иногда бываю там по работе, может, они смогут платить мне наличными в своем офисе...!

Спасибо, ребята!

Попробовал ещё раз через чат.

Первый ответ: Дополнительные проверки всё ещё продолжаются, это может занять до 72 часов и более... Конечно!

После того, как я снова обратился в службу поддержки, мне сказали, что это, возможно, перегрузка системы, и что мне заплатят после завершения проверок...

Очевидно: очередная попытка затянуть время, и, вероятно, они хотят, чтобы я прослушал запись ещё раз...

Играю уже 15 лет, проверки вручную проводятся крайне редко, особенно когда нет бонусов или особых игровых действий...

Странные вещи...

Оплата получена. Проблема решена!

Привет, ho1985 !

Мы рады сообщить, что вам выплатили зарплату.

Наслаждайтесь своим выигрышем!

Мы пометим этот случай как решенный.

Привет.

Я открыл счет в июле, так как многие сайты рекомендовали это казино. Я играл довольно много и проиграл около 3000 долларов. Однако проблемы начались, когда я выиграл деньги на счету. Я выиграл примерно 11 000 долларов, и мне пришлось подтвердить свой аккаунт и игру. Они все проверили, и мне выплатили первоначальные 2500 долларов. 1 августа я играл на оставшуюся сумму и провел весь вечер за игрой. Я выиграл 55 000 долларов и решил остановиться. Вскоре после этого они заблокировали мой аккаунт. Им пришлось еще раз проверить игру. Через 24 часа они закрыли мой аккаунт, потому что я, по-видимому, жульничал, играя в блэкджек. Они сказали, что я использовал стратегию под названием «Мартингейл», которую, клянусь богом, я никогда не использовал, потому что знаю, что она незаконна. Я играл почти всегда на одну и ту же сумму, и как только мои выигрыши увеличивались, увеличивались и мои ставки. Я точно знаю, что не использовал этот метод, и когда я прошу их предоставить доказательства моего мошенничества, они отказываются. Я связался со СМИ и своей юридической командой. Может ли кто-нибудь здесь помочь мне найти решение? А пока я бы посоветовал всем держаться подальше от этого казино. Они конфисковали более полумиллиона норвежских крон.

Кроме того, меня заблокировали в Telegram. Когда я общаюсь с онлайн-чатом, мне говорят связаться с ними по электронной почте. Однако они не ответили ни на одно из моих писем с утра пятницы.

Привет , DeAndreHop !

Нам очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Не могли бы вы отправить нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и выяснить, в чем дело?

Заранее спасибо.

Привет, @Berks. Спасибо за быстрый ответ. Я отправил вам личное сообщение со своими данными. Надеюсь, проблема решится. Спасибо.

Привет , DeAndreHop .

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы постараемся связаться с представителем казино, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо. Если они действительно считают свое решение окончательным, пожалуйста, запросите необходимые документы.

Я отказываюсь, чтобы меня обвиняли в мошенничестве, если они не предоставят никаких документов.

Заранее спасибо.

Есть какие-нибудь новости, @Berks?

С пятницы они не ответили ни на одно из моих сообщений.

Привет , DeAndreHop !

С их стороны до сих пор нет никаких обновлений. Подождем еще один день, после чего отправим им напоминание по электронной почте в надежде получить ответ как можно скорее.

Буду держать вас в курсе.

Привет, Беркс. Полагаю, ты до сих пор ничего не слышал. Что будет дальше?

Привет , DeAndreHop !

К сожалению, пока ничего. Мы отправили им напоминание по электронной почте на другой адрес в надежде получить более чёткое разъяснение.

Буду держать вас в курсе.

Привет. Спасибо за старания. Не кажется ли вам странным, что они обвиняют меня в мошенничестве, а затем блокируют меня на нескольких каналах, отказываются отвечать мне или вам и не предоставляют ни единого документа, подтверждающего мошенничество? Просто мысль.

Ребята, до сих пор нет никаких новостей? Серьезно сомневаюсь, что они ответят. Мое мнение таково: если бы существовали документы/доказательства в поддержку их дела, они бы с удовольствием ответили и поделились ими. Прошла уже неделя с тех пор, как я в последний раз получал от них какие-либо предложения о контакте.

Это отвратительно.

Привет , DeAndreHop !

К сожалению, нет. Мы пытались связаться с ними по нескольким разным адресам, но безуспешно. Как только получим ответ, мы вас уведомим.

Буду держать вас в курсе всех обновлений.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Привет, Беркс.
Я вчера общался с ними в онлайн-чате. Они утверждают, что над моим запросом работает соответствующая команда, и советуют связаться с ними по электронной почте. Однако с 4 августа они не ответили ни на одно из моих сообщений. Неужели им это сойдет с рук?

Привет , DeAndreHop !

Представитель казино ответил нам, что ответственный за рассмотрение жалоб сотрудник находится в отпуске, и что мы можем ожидать обновления информации на этой неделе. Надеемся, что этот случай будет решен как можно скорее.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Привет, Беркс.

Наверное, это что-то значит. Но всё равно странно, что они не могут сообщить об этом уже 10 дней.
Я подожду ещё несколько дней.

Еще раз спасибо!

Привет , DeAndreHop !

Мы напомним им об этом, поэтому, как только получим от них какие-либо отзывы, мы вам сообщим.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо.

Спасибо еще раз. Они продолжают настаивать на этом, поэтому я не знаю, что делать. Как я уже говорил, я дам им еще несколько дней, но не позволю этому делу затихнуть, пока не добьюсь справедливости. Речь идет о 55 000 долларов США. И они не предоставили никаких доказательств своих обвинений.

Теперь они заблокировали мне доступ к онлайн-чату. Я начала чат с Дейвом, моим бывшим VIP-менеджером, который заблокировал меня везде, и после того, как я написала свое имя, он немедленно заблокировал мне доступ к сайту/чату. Им это не сойдет с рук. Они отказываются дать мне ответ или предоставить какие-либо документы.

Именно так Дэйв поступил и со мной.

Привет , DeAndreHop !

Представитель казино связался с нами и сообщил, что отдел управления рисками проинформировал его о нарушении вами условий и положений (7.4), и что вам была возвращена сумма, превышающая сумму ваших депозитов, а также что вы были уведомлены об этом по электронной почте. Они заявили, что это решение является окончательным, и счет не будет открыт повторно.

7.4 Компания Crashino оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любой выигрыш и конфисковать любой остаток средств при любых из следующих обстоятельств:
-если у вас более одного активного аккаунта в Crashino;
-Если вы не достигли совершеннолетия в провинции/штате/стране и/или юрисдикции, где вы проживаете;
-Если вы разрешили или позволили (намеренно или непреднамеренно) кому-либо другому получить доступ к вашей учетной записи или играть с ее помощью;
-Если вы не играли индивидуально исключительно для личного развлечения (то есть, играли профессионально, с целью использования наших бонусов или совместно с другими игроками в рамках клуба, группы и т. д.);

-Если будет установлено, что вы использовали систему (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, «боты»), разработанную специально для противодействия Crashino; или что вы использовали нерегулярные схемы ставок или пари, или подозрительные или нерегулярные стратегии ставок; или любые действия, направленные на попытку воспользоваться преимуществом казино путем недобросовестных действий (или мошеннической деятельности).
- Ставки в рулетку с низким риском. Любая комбинация внешних ставок в рулетке, покрывающая 24 или более (64%) из 37 уникальных чисел на столе. Например, ставка на красное и черное — покрывает 36 из 37 возможных исходов.
-Если вы используете Веб-сайт или свою учетную запись недобросовестно;
-Если будет установлено, что вы вступаете в сговор, занимаетесь мошенничеством, совершаете преступные действия, такие как отмывание денег или мошенничество;
-Если нам станет известно, что вы играли в любом другом онлайн-казино при любых из вышеописанных обстоятельств.7.5 Crashino оставляет за собой право по своему собственному усмотрению навсегда заблокировать вашу учетную запись в любое время. Любой баланс на вашем счете на момент такого закрытия будет зачислен или отправлен на ваш кошелек, за исключением случаев, когда мы удерживаем такие средства в результате мошенничества, ненадлежащей игры, сговора, обмана и преступной деятельности, или нарушения условий настоящих Общих условий.

Мне ничего не вернули?

И они отказываются предоставлять документы. Эти люди — преступники.

Мы спросим их, возможно ли предоставить нам документацию, чтобы мы могли более детально изучить это дело.

Мы будем держать вас в курсе.

Привет , DeAndreHop !

Представитель казино ответил нам, что на данный момент не может предоставить более подробную информацию. Они запросят подтверждение в соответствующем отделе, и мы надеемся, что они свяжутся с нами, как только получат ответ.

Буду держать вас в курсе.

Привет , DeAndreHop !

Мы всё ещё ждём более подробного разъяснения. Как только получим ответ, мы вам сообщим.

Буду держать вас в курсе.

Спасибо. Посмотрим. Меня очень удивляет, что они не желают предоставлять какие-либо документы.