Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Conquestador

Привет!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Мы — команда представителей казино Conquestador .

Казино Conquestador имеет лицензии UKGC и MGA. Мы предлагаем игры на нескольких валютах и языках, а также более 1200 игр от ведущих провайдеров.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Наша служба поддержки клиентов также доступна круглосуточно и без выходных по электронной почте и в онлайн-чате.

Увидимся на стороне победителей!

Добро пожаловать на лучший форум казино Conquestador. Спасибо за регистрацию.

Добро пожаловать на форум LCB, команда Conquestador Casino! Спасибо за вашу готовность помочь нашим участникам!

Рады приветствовать вас в команде Conquestador Casino! Добро пожаловать в LCB!

Добро пожаловать на форум LCB!

Добро пожаловать в LCB

Привет, казино Conquestador! Добро пожаловать в LCB.

Добро пожаловать!

Добро пожаловать на форум LCB, казино Conquestador.

Добро пожаловать на наш форум!

Добро пожаловать на борт!

Добро пожаловать на лучший форум о казино! Спасибо, что вы с нами и помогаете нашим участникам :)

У меня есть серьёзные претензии к Conquestador.

Я некоторое время играл на Conquestador, выиграл 1500 и попытался вывести деньги.

Короче говоря, они сделали все возможное, чтобы я не смог вывести деньги! Поэтому я играл на риск и, по сути, проиграл все деньги. И только в последний момент я выиграл 6000 евро!! Я был так счастлив. Но проблема в том, что у них нет НИ ОДНОГО способа вывода средств.

Шаги, которые я предпринял для вывода средств:

1. Отправьте копию удостоверения личности.
2. Пришлите мне копию документа, подтверждающего, что я держу свой счет.
3. Выставить счет
4. Отправьте фотографию лицевой и оборотной стороны открытки.
5. Сфотографируйтесь с моим удостоверением личности и карточкой в руках.

ВСЕ ОДОБРЕНО

Способы оплаты
— Позвольте мне сделать намного лучше) Они не выплачивают деньги в моей стране.
— Позвольте мне создать Skrill (он не работает в моей стране).
— Позвольте мне настроить Ecopay (он не работает в моей стране).

ВСЕ ПО СОВЕТУ ОТ CONQUESTADOR

В конце концов, после всего этого, они попросили у меня второе удостоверение личности.
Пожалуйста, пришлите второе удостоверение личности, например, водительское удостоверение.

Я не могу предоставить эти документы, у меня есть только юридический документ, подтверждающий место жительства. Теперь меня просят пройти обучение вождению или обратиться в государственные органы за вторым удостоверением личности?

Надеюсь, форум LCB поможет мне с этой проблемой. Я просил их предложить альтернативный вариант, но они не смогли этого сделать. Все мои документы одобрены!

Моя победа была 3 месяца назад! И всё равно они попросили меня сменить врача.

Привет, nikko0022 ,

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителями казино, чтобы помочь вам.

Привет, nikko0022 ,

Спасибо за предоставленные данные. Мы отправили электронное письмо представителю казино по поводу вашей проблемы. Как только получим ответ, свяжемся с вами. Держите нас в курсе.

«Хочу еще раз подчеркнуть, что нотариально заверенная фотография вашего паспорта не принимается, и мы советуем вам как можно скорее получить национальное удостоверение личности или паспорт, чтобы обеспечить быстрое списание средств с вашего счета».

Я родился в Норвегии, но у меня нет норвежского паспорта или удостоверения личности. Меня просят получить норвежское гражданство.

Это действительно безумная просьба!

Привет, nikko0022 ,

Мы сообщим вам, как только получим обратную связь от казино. Пожалуйста, следите за этой темой.

Привет

Мы поддерживаем связь с регулирующим органом и соответствующими ведомствами по этому делу, к сожалению, я не могу предоставить вам более подробную информацию, надеюсь, вы меня поймете.

Прошу прощения ?

Какой дешевый способ скрыть свою политику и тактику затягивания.

Так что же это значит на самом деле? Вы лишь создали для меня новые препятствия (которые я все равно преодолел, хотя это и было пустой тратой времени).

Не предлагайте свои услуги в моей стране, если вы даже не можете заплатить игроку!!

Значит, вы ищете способ мне помочь? Я знаю, что форум LCB делает все возможное, чтобы помочь и выступить посредником для игрока. Пожалуйста, сообщите LCB о происходящем, чтобы обеспечить справедливое решение проблемы.

Мне кажется справедливым обратиться к нотариусу и предоставить документы для проставления печатей и заверения.

Благодарим вас за понимание и надеемся получить ваш второй документ, удостоверяющий личность, в ближайшее удобное для вас время.

Это ужасно, я никак не могу это предоставить. Может ли LCB мне помочь?

Привет, nikko0022 ,

Мы также ждём разъяснений от представителя. Как только получим более подробную информацию, мы вам сообщим. Пожалуйста, следите за этой темой.

Привет, nikko0022 ,

Мы всё ещё ждём разъяснений от представителя казино. Как только получим достоверную информацию, немедленно сообщим вам. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, nikko0022 ,

Нам сообщили, что они не уполномочены официально предоставлять такую конфиденциальную информацию, и что вам необходимо написать в отдел по соблюдению нормативных требований казино.
Как они и сказали, мы вынуждены закрыть эту жалобу, к сожалению, наши руки связаны.

Привет! Надеюсь, здесь найдутся модераторы, которые смогут мне помочь. У меня огромная проблема с этим казино — они начали со мной верификацию, которую, кажется, невозможно завершить. После стандартной верификации они начали запрашивать у меня всевозможные банковские выписки, чтобы показать им прибыль и движение средств на моем счете, что ненормально, поскольку я внес в это казино около 100-200 долларов. Хотя это показалось мне чрезмерным, я выполнил их просьбу и предоставил все, что они просили, но они продолжают запрашивать все больше и больше. Сейчас они просят документ от медицинской страховой компании и документ о внесении биткоинов более 6 месяцев назад. Первый запрос — полная ерунда, я показал им банковскую выписку с указанием названия компании, а они хотят, чтобы я получил документ от самой компании. Что касается биткоин-депозита, это может быть для меня невозможным, потому что я почти уверен, что депозит был сделан, когда я получил вывод средств из другого казино, и я использовал DeFi-кошелек, например, blockchain.com, и я могу не помнить эти данные. Всё это происходит из-за баланса в 500 евро на моём счёте. Процесс верификации просто ужасен, и ни одно казино не должно прикрываться условиями использования, чтобы запрашивать такую возмутительную информацию. Если вы сможете помочь мне решить эту проблему, я буду очень рад!

Здравствуйте, ickovci,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , и мы свяжемся с представителем казино и запросим дополнительную информацию по вашему делу.

Я прошёл процедуру проверки документов (133 документа), но почему-то до сих пор не получил подтверждение своей личности в этом казино, имеющем лицензию MGA.
Я запросил файл с данными обо всем, что у них есть обо мне, и он весит более 29 МБ. Они продолжают запрашивать одни и те же файлы, отправляя запросы снова и снова. Это просто невероятно.

Я азартный игрок. Уже около 5 лет не работаю.
Теперь я доказал наличие у меня источника средств и места работы. Предоставил выписку с банковского счета за 6 месяцев, то есть за последние 5 лет.
Выписка по моему сберегательному счету.
Мои пополнения счета в Skrill с банковского счета, который был пополнен за счет моей работы. Первый депозит был сделан более 3 лет назад с моего банковского счета.
Прилагаю электронные письма и истории транзакций из нескольких разных казино, которые не закрыли мой аккаунт. Также прилагаю изображения моих личных данных из нескольких разных казино, таких как Mobilebet, Bethard, Maxxwin.
История транзакций из этих казино. Все выплатили мне деньги без проблем.

Источник средств для моего депозита в Skrill, а также квитанции и электронные письма с казино, содержащие прямые ссылки на эти сайты, их лицензии и платежные системы. Я вывел средства из казино Betonred и пополнил счет на Conquestador .3

Моя налоговая декларация по какой-то странной причине, я не могу понять, зачем она мне нужна. 4

Моя история транзакций на Binance за 3 месяца, а также внесенные на их сайт депозиты. 5.

Некоторые из этих файлов я отправлял несколько раз, и после нескольких писем меня снова просят их предоставить.
Отправлено более 133 документов.

Я действительно озадачен и обеспокоен тем, сколько личной информации этот сайт собрал и продолжает требовать еще больше.
Не понимаю, какое казино захочет проверять источник средств с помощью скриншотов личных данных из других казино.
В этом казино существует потенциальная опасность кражи личных данных.

Pardee Consulta является их назначенным поставщиком услуг альтернативного разрешения споров (ADR). У меня есть счета в казино, зарегистрированных у них, и у них не было проблем с выплатами, как, например, у Coolbet.
Я также подал жалобу в службу альтернативного разрешения споров, поскольку этот процесс проверки является чрезмерно сложным.

Я нашла похожие истории в обзорах Casinogurus, похоже, они специально запрашивают один и тот же документ снова и снова, пытаясь вас вывести из себя. Много таких историй.

Внес около 3400.
На данный момент на счету 5555 евро.

Это просто ужасно. Я почти уверена, что это никак не связано с противодействием отмыванию денег, они просто находят способы затягивать платежи. Я перестала сотрудничать, потому что думала, что они просто продолжат запрашивать новые документы. Надеюсь, появятся и другие подобные истории, чтобы мы смогли получить помощь в получении выигрыша.

Честно говоря, я уже почти готов обратиться к адвокату. Эти запросы являются вторжением в частную жизнь и, как вы сказали, не имеют никакого отношения к борьбе с отмыванием денег.

Представьте, что вы предоставляете скриншоты учетных записей с более чем 4 сайтов (что это вообще за запрос?), а затем показываете данные Skrill за более чем 5 лет и банковские выписки за 2 года, подтверждающие пополнения счета в более чем ста казино (и при этом Conquestador почему-то считается особенным). Вы доказываете, что у вас была работа 5 лет назад, откуда поступают средства, и вас все равно просят предоставить дополнительную информацию. Я никогда раньше такого не видел, хотя заходил в более чем 200 казино.

Этот сайт совершенно не намерен платить. Я почти уверен, что моя жалоба в Pardee Consulta будет отклонена, и мне придётся нанять адвоката.

За время, прошедшее с момента написания первого поста, я прошел верификацию и успешно вывел деньги на klikkikasino. Используется тот же провайдер программного обеспечения.

https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/
https://www.adrbypardee.eu/our-clients/
Парди консультирует
Подайте жалобу, используя эту форму.
Похоже, в интернете есть похожие истории, но никто не удосужился официально пожаловаться в свой руководящий орган.

Чем больше жалоб на жестокое обращение, тем лучше.

Здравствуйте, ickovci ,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и данные для входа в казино. Мы свяжемся с представителем казино по этому вопросу и сообщим вам, как только получим от него ответ.

Спасибо.

Я также попросила их вернуть мне залог, поскольку они не хотят меня верифицировать. Они отклонили и эту просьбу.

Здравствуйте, ickovci ,

Вот ответ представителя казино:

Мы подтверждаем, что действия, предпринятые в отношении данного аккаунта, были осуществлены в полном соответствии с нашими Условиями использования и применимыми нормативными обязательствами, включая основные требования по борьбе с отмыванием денег.

Мы не участвуем в обсуждении дел на сторонних форумах. Если игрок не согласен с результатами нашего внутреннего рассмотрения, он может обратиться в соответствующий орган по альтернативному разрешению споров (АРС), как указано на нашем веб-сайте.

В качестве альтернативы, если у вас возникнут опасения относительно соблюдения нами нормативных требований, включая обязательства по борьбе с отмыванием денег, соответствующим органом, к которому следует обратиться, будет либо Управление по финансовым операциям (FIAU), либо Генеральное агентство по управлению лекарственными средствами (MGA).

Спасибо.

К сожалению, на основании их ответа мы не можем оказать вам дальнейшую помощь. Нам придется закрыть жалобу и пометить ее как НЕРЕШЕННУЮ.

Благодарим за понимание.

Можно смело внести это казино в чёрный список.
Нет намерений выплачивать игрокам компенсации.