BetOnline, ставки на спорт, Wild Casino, Super Slots, TigerGaming, HighRoller, PayDay Casino: тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб.

Есть какие-либо обновления?

Привет, joeyskater16 !

Благодарим вас за терпение. Мы можем прийти к следующему выводу по вашему делу:

После тестирования игры в сотрудничестве с казино наша команда разработчиков подтвердила, что сектор, на который вы попали, действительно имел значение 0. После очистки этого сектора стрелка автоматически переместилась к следующему, поскольку начинался новый раунд. Как показано на вашем скриншоте, подсвеченная кнопка SPIN указывает на начало нового раунда — это означает, что выигрыш в этом вращении не был зафиксирован. Ваша выпавшая карта — это, по сути, отправная точка для следующего раунда, а не выигрыш.

Следовательно, в данном случае никакие претензии или возмещения не предусмотрены.

Итак, игра очень простая, правда? Это просто колесо, которое вы вращаете, и если вы попадаете на число с множителем, вы проигрываете. Если выпадает ноль, вы проигрываете. Но игра никогда не начинается с сектора, указывающего на число. Она всегда начинается между секторами, прямо на линии... То есть, все, что вам нужно сделать, это открыть игру, и вы увидите, что стрелка, указывающая на число, не указывает на него, а на линию между двумя секторами. Когда она попадает на число, этот пробел исчезает, и начинается новый спин. Но число находится между пробелами, никогда не между ними. Честно говоря, я успел сделать скриншот выигрыша до того, как мой пробел исчез.

На записи экрана я показываю, что игра работает не так: она всегда начинается между секторами, и даже когда готов новый спин, она никогда не начинается с сектора, а начинается на линии между ними.

Но я не понимаю, почему так легко проверить правдивость моих слов, зайдя на сайт, открыв игру и потратив на неё всего один раз — и всё станет ясно? Но почему так сложно убедить кого-то сделать это?

Пожалуйста, ознакомьтесь с видеозаписью игры, которую я вам отправил.

https://photos.app.goo.gl/K9hYvBDudtAaaFXV9

По этой ссылке находится запись скриншота, но по какой-то причине я не могу добавить её как файл.

Вот видеозапись экрана, которая показывает, что после сброса вращения стрелка не указывает ни на одну цифру после удаления сектора.

https://photos.app.goo.gl/NGFiWDSuaWHGdFNLA

Пожалуйста, скопируйте и вставьте эту ссылку, чтобы посмотреть запись экрана.

??? Привет! Я вижу, ты онлайн.

Привет, joeyskater16 !

Как мы уже объяснили в предыдущем посте, наша команда разработчиков протестировала игру. Бывает, что стрелка на короткое время появляется на всем поле после исчезновения с нуля, и мы пришли к тому же выводу, что и представитель казино, который также предоставил объяснение.

Мы понимаем, что возникла некоторая путаница, когда стрелка остановилась на этом поле, но, как мы уже объяснили, кнопка SPIN не загорелась бы, если бы это был выигрышный результат. Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной; однако, внимательно рассмотрев ваше дело, мы можем подтвердить, что казино действовало в полном соответствии с правилами.

Будучи посреднической платформой, LCB не обладает прямым контролем над политикой казино. Наша роль заключается в содействии общению между игроками и представителями казино, что мы и сделали в вашем случае.

С нашей стороны данная жалоба считается урегулированной.

Тот факт, который они вам приводят, даже не соответствует тому, как работает игра. Игра никогда не начинается в середине сектора. Она всегда начинается между ними. Не единственное, когда они попадают в середину сектора, это конец вращения, а затем пространство исчезает. Как это возможно? Они говорят, что мое вращение сброшено и готово к повторному вращению.

Это просто безумие, что ты сидишь здесь и повторяешь одно и то же, как будто что-то изменится, но в ответ слышишь, что игра работает совсем не так. Тебе достаточно потратить это один раз, и ты сам увидишь. Вот это и есть безумие. Мало того, я показываю тебе запись экрана, демонстрирующую работу игры. Она не совпадает с тем, что они говорят. Никогда бы не потратил ни копейки, ни одного стартового значения на середине селектора, расположенного прямо над числом.

Могу ли я получить запись своих вращений? Я хочу посмотреть историю своих ставок.

Жалобы не считаются решенными — это отговорка. Информация, которую вы предоставляете, даже не выходит за рамки игровых функций. Я не понимаю, как вы этого не понимаете, особенно когда я показываю вам запись экрана, демонстрирующую работу системы. Это не соответствует тому, что они говорят.

Давайте, пожалуйста, разберемся, как на самом деле работает эта игра. У вас есть вся эта информация на страницах других игр, давайте разберемся, как в нее играть. Мои скриншоты недостаточно информативны, чтобы показать вам, что то, что они говорят, даже не соответствует действительности.

Пожалуйста, скажите мне, где на этом скриншоте стрелки? Они не на секторе, а между ними, на линии. Кнопка вращения подсвечивается, мы готовы к следующему диапазону, но стрелки находятся между секторами, а не на одном из них.

Представьте себе, в этой ситуации никто не собирается отстаивать свою точку зрения, вы просто повторяете то, что они сказали, игнорируете предоставленные мной факты и замалчиваете мою проблему. Не могу сказать, что я удивлен.

Привет, joeyskater16 !

Мы сожалеем, что результат не оправдал ваших ожиданий. Решение было принято на основании информации и результатов, предоставленных казино, а также нашей собственной проверки игры. В качестве посредников мы внимательно изучили ваше дело и убедились, что все важные детали были доведены до сведения сторон и разъяснены.

Пожалуйста, поймите, что наша роль ограничивается содействием в общении и обеспечением того, чтобы обе стороны были услышаны, что мы и сделали в вашем случае. Решение казино окончательное, и мы обязаны уважать их внутренние процедуры. Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса и сожалеем, что результат не оправдал ваших ожиданий.

Вполне понятно, я могу это уважать, и я понимаю, что решение казино окончательное, но не говорите, что мы все уточнили и что вы должны убедиться в правильности всех данных, когда результаты, которые они мне предоставили, даже не соответствуют тому, как работает игра. Так что, в принципе, решение казино окончательное, но не оставайтесь здесь, пока ничего не сделаете.

LCB провела тщательное расследование этого дела в сотрудничестве с нашей командой разработчиков игр и представителем казино. После тестирования игры и изучения всей доступной информации и доказательств мы не обнаружили никаких сбоев или нарушений в процессе, и результаты, по-видимому, соответствуют нормальному поведению игры.

Как посредническая платформа, LCB не обладает прямым влиянием на решения казино или их внутреннюю политику. Наша роль заключается в обеспечении четкой коммуникации между игроками и представителями казино, что мы и сделали в данном случае.

На основании полученных данных и доказательств, предоставленных казино, жалоба пользователя joeyskater16 считается урегулированной.

Мы понимаем, что вы можете быть разочарованы результатом, и искренне сожалеем, что нам не удалось добиться более благоприятного решения. Однако, поскольку дело полностью подкреплено доказательствами, мы не можем повлиять на их окончательное решение.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Какое бы утверждение ни было, это ложь, потому что игра работает не так, как они говорят, и в этом несложно разобраться. Пожалуйста, просто продолжайте заниматься своими делами и оставьте меня в покое. Я не собираюсь сидеть здесь и спорить с таким, как вы.

У них есть акция: если поставить 3000 долларов с понедельника по четверг, то в четверг можно мгновенно получить 50 долларов наличными. Мне говорят, что я поставил недостаточно денег, хотя, когда я проверяю свои ставки, всё ясно. И они постоянно меняют правила, это так раздражает. Они говорят, что я внес всего 900 долларов с небольшим, но куда делись все остальные ставки? Это просто смешно.

Сумма убытков: 50$

Казино: Super Slots

Дело №: 3730

Привет, Кристи Дентроне !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB. Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино.

Как указано в описании бонуса и условиях, эти ставки применяются только к игровым автоматам. Не могли бы вы сообщить, делали ли вы ставки исключительно на игровые автоматы или также играли в другие типы игр?

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке обсуждения, чтобы получать информацию о вашем деле.

Здравствуйте, да, я играл на игровых автоматах более 2000 долларов за 6 часов только в четверг, не говоря уже обо всей моей игре с понедельника, вторника и среды.

Привет, Кристи Дентроне !

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию. Ваша жалоба, вместе со всеми предоставленными вами данными и информацией о начисленных в казино средствах, передана представителю казино.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам об этом здесь, в этой ветке обсуждения.

Привет ещё раз! Хочу добавить ещё одно доказательство того, что я значительно превысил требования по ставкам, а именно 3000 долларов. Я активировал два кода для получения денежного приза: один 22 ноября, где требовалось поставить 8000 долларов за последние 7 дней, и второй 24 ноября, где требовалось поставить 4000 долларов за последние 7 дней. Они должны мне всего 50 долларов.

Привет, Кристи Дентроне !

Спасибо, что поделились с нами своей проблемой. Вы проверили, не ввели ли вы неправильный код? Вы обращались в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему код не сработал, и что они ответили?

Однако мы также передадим эту информацию представителю казино для дополнительной проверки с их стороны.

Согласно условиям использования кодов для сдачи наличных:

Достигнут лимит активаций: Каждый код имеет максимальное количество доступных активаций. Это означает, что как только игрок, активировавший код, достигнет установленного лимита, он больше не будет доступен для активации. Поэтому важно активировать код как можно быстрее, прежде чем он истечет.

Вполне возможно, что вы просто опоздали забрать его.

Привет, Кристи Дентроне !

Представитель казино сообщил нам, что вам два дня назад начислили 50 долларов. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Проблема в том, что во время игры меня внезапно выкидывает из системы, или ставки начинают вращаться очень долго, или я даже не могу попасть на страницу входа, или служба поддержки говорит, что им нужно знать сумму ставки или количество сыгранных раундов, а у нас нет доступа к истории игр или истории пополнений. Мне кажется, они вмешиваются в игры, а не просто следят за ними. Я уже говорил кое-что в гневе, чего, наверное, не стоило, но с учетом того, сколько денег я теряю из-за прерываний игры, это просто недопустимо, а их бездействие только усугубляет ситуацию. И еще, иногда посреди раунда игра останавливается и выдает сообщение о недостаточности средств, хотя у меня было достаточно денег, но когда игры часто прерываются, все сбрасывается. Когда я спросил, какая у них лицензия, они отказались отвечать, хотя у меня есть скриншоты некоторых переписок и сообщений о невозможности попасть на страницу входа.

Казино: Wild Casino

Дело №: 3754

Это неправда, но я не могу это доказать, потому что у нас нет доступа к истории игр, депозитам, бонусам или компенсациям.

Коды для внесения наличных не имеют никакого отношения к проблемам. Проблемы заключаются в том, что игры внезапно сбрасываются, барабаны долго вращаются, и отсутствие соединения не является проблемой, иначе система бы сообщала, что после внесения депозита невозможно даже попасть на экран входа в систему. Служба поддержки запрашивает информацию о раундах игры, сумме ставки и времени инцидента, хотя у нас нет доступа к этой информации, и они об этом знают.

Это один из разговоров о проблемах игры и о том, что мы можем видеть, а что нет.

Вот что иногда происходит, когда я пытаюсь войти в систему: мне приходится писать им электронное письмо, ждать, и обычно это происходит после внесения депозита.

Привет , Стейси Микс !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления. Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Однако было бы полезно, если бы вы предоставили как можно больше доказательств по вашей проблеме в личном сообщении, чтобы мы могли их рассмотреть.

Привет, Кристи Дентроне !

Поскольку мы не получили от вас никакой обратной связи и были проинформированы о положительном результате от представителя, нам необходимо закрыть жалобу № 3730 и пометить ее как РЕШЕННУЮ.

Привет , Стейси Микс !

Мы получили ответ от представителя казино. Сейчас они проверяют ваш аккаунт и свяжутся с нами, как только выяснят, что произошло.

Буду держать вас в курсе.

Привет , Стейси Микс !

Есть какие-нибудь новости с вашей стороны? Мы всё ещё ждём помощи от представителя казино.

Привет , Стейси Микс !

Мы получили ответ от представителя казино. Они протестировали игру с игроком, и на данный момент никаких ошибок или проблем в указанной игре не обнаружено.

Привет , Стейси Микс !

Поскольку мы не получили от вас ответа, а представитель казино подтвердил, что с их стороны проблем нет, мы пометим жалобу № 3754 как решенную.

Я запросил выплату в размере 22 LTC 5 часов назад, и служба поддержки заверила меня, что деньги будут отправлены в течение часа. Мало того, что деньги до сих пор не поступили, и никто не может назвать мне точные сроки, так они еще и случайно поделились со мной личной информацией другого клиента в чате. Полный мусор, небезопасное казино.

Сумма убытков: 22$

Казино: Wild Casino

Дело №: 4043

Привет , manillathrilla !

Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

Как вы можете видеть на нашей странице обзора , время ожидания для Wild Casino составляет 24 часа , а время обработки вывода криптовалюты — до 48 часов .

Поскольку это были выходные, возможны некоторые задержки, но, согласно их условиям, максимальный срок должен составлять до 48 часов.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет , manillathrilla !

Есть какие-нибудь новости?

Мы хотели бы узнать, решена ли ваша проблема.

Привет , manillathrilla !

Поскольку мы не получили от вас ответа, мы будем считать, что вы получили средства на свой счет. Если это не так, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с удовольствием окажем вам дальнейшую помощь.

Мы пометим ваше дело № 4043 как РЕШЕННОЕ.

С прошлой ночи Wild Casino Finance издевается надо мной из-за вывода средств с их сайта. Сначала они заявили, что я должен погасить задолженность перед Sportsbetting по чеку, который они уже списали с моего баланса. Хорошо, почему эта сумма не была вычтена из 50 депозитов, которые я сделал с тех пор, и отобразилась только при попытке вывести 1000 долларов? После моих доводов и утверждения, что долг не имеет никакого отношения к сайту, они сказали: «Погасите долг, и мы обработаем ваш вывод». В этот момент я был в ярости, но согласился. После того, как я согласился, они снова изменили правила игры, заявив, что теперь мне нужно подтвердить все номера моих карт, что за бред!!! Я просто взбешен и хотел поделиться тем, насколько ужасно их обслуживание клиентов, и чтобы вы были в курсе: если вам повезет, они заставят вас пройти через все препятствия, чтобы получить выигрыш, и при этом будут тянуть время. Вот доказательство того, что они пытаются провернуть.

Краткое обновление: мой аккаунт заблокирован, и я не могу войти. Мне нужно, чтобы представитель службы поддержки немедленно решил эту проблему.

Дополнительная информация: я отправил все запрошенные документы для подтверждения моих карт, но они по-прежнему отказываются выплачивать деньги и закрыли мой счет, пока я не предоставлю запрошенные документы, что я и сделал уже три раза. Пожалуйста, LCB, вмешайтесь как-нибудь или свяжите меня с модератором, чтобы уладить эту ситуацию. Они удерживают выплату в размере 4500 долларов, которую я честно выиграл.

Ещё одно обновление: сегодня утром пришлось им позвонить, чтобы убедиться, что они получили документы. На это ушло 20 минут, и всё в порядке, но проверка займёт ещё 24-48 часов... ЧТО!!!! Они сказали, что у них есть вся запрошенная информация о страховании, просто дайте им ещё немного времени, чтобы ничего не делать. А если вам нужен номер моего счёта, то он ****

Уважаемый FatalG ,

Не могли бы вы сообщить нам о каких-либо обновлениях, касающихся процесса вашей верификации?

Обратите внимание, что если дополнительных проблем не возникло, обычно достаточно просто дождаться стандартного срока рассмотрения представленных документов.

Сообщите нам о ходе дела, и при необходимости мы свяжемся с представителем казино для получения дополнительной информации.

Уважаемый FatalG ,

Поскольку мы не получили от вас ответа и с учетом характера данного дела (проверка личности клиента), мы пометим ваше дело как РЕШЕННОЕ.