Представитель казино
79
3.1 / 137 голоса
400%
Sign Up Bonus
3.1 / 294 голоса
3 / 127 голоса
Пожалуйста Войти или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.
Модератор
4157
Перевод 
переведено с 
Hi Randip100,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
In the meantime, to help us understand the situation better, could you please send us your conversation with the casino support team via private message?
Привет, Randip100 !
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления. Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.
А пока, чтобы мы лучше поняли ситуацию, не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам вашу переписку со службой поддержки казино в личном сообщении ?
Модератор
4157
Hi Randip100,
We received an answer from the casino rep that they are looking into your account. Please be patient, keep you posted on this thread.
Additionally, we are still waiting for you to send us your conversation with the casino support team via private message.
Привет, Randip100 !
Мы получили ответ от представителя казино, что они проверяют ваш аккаунт. Пожалуйста, наберитесь терпения, будем держать вас в курсе в этой ветке.
Кроме того, мы по-прежнему ждем от вас переписку со службой поддержки казино в личном сообщении .
There options they give you to play suck didn't even get any play back I won't play there ever again. Waste of money!
Казино: Slotsroom Casino
Дело №: 3682
Предлагаемые ими варианты игры ужасны, я даже не получил никакой отдачи от игры, больше никогда там играть не буду. Пустая трата денег!
Казино: Slotsroom Casino
Дело №: 3682
Модератор
4157
Thank you for reaching out to us. Could you please provide us with a bit more explanation about your issue?
From what we can see in your submitted complaint, the bonus in question is a no-deposit bonus of $20 with the following terms:
Playthrough: x40 Max Cashout: $100
Could you please confirm the following:
- Were you able to successfully claim the bonus?
- Have you completed the playthrough requirements?
- From which country did you claim the bonus, and is it listed as eligible for this promotion?
Once we have this information, we will be able to look into your case further.
Привет, Кимберли Камманн (Кк) ,
Спасибо за обращение. Не могли бы вы подробнее рассказать о вашей проблеме?
Судя по вашей жалобе, речь идёт о бездепозитном бонусе в размере 20 долларов США на следующих условиях:
Требования по отыгрышу: x40 Максимальная сумма вывода: $100
Не могли бы вы подтвердить следующее:
— Вам удалось успешно получить бонус?
— Вы выполнили все требования для прохождения игры?
— Из какой страны вы подали заявку на бонус, и указана ли ваша страна в списке стран, участвующих в этой акции?
Получив эту информацию, мы сможем более подробно изучить ваше дело.
Представитель казино
79
Hi Randi,
Thanks for reaching out to us via LCB, we appreciate any feedback that comes our way and welcome the chance to resolve any issues.
I have reviewed the correspondence with the casino host from when the cashback was added up until the point the withdrawal was accumulated.
I can see that when adding the cashback our casino host Jon advised of the full term, which included the 10x max cashout.
The next interaction was again with Jon in which you advised you had made a withdrawal request and a vague mention to some advice given in the past, the exact message was:
"Before I was told if the balance drops below one dollar the coupon is cancelled" "and terms no longer apply?", "When did this change?".
Jon then advised and reinforced the maximum cashout clause, which would be active regardless of any other terms, this bonus is set by the casino and not on the system itself, so this would be active until the funds are withdrawn.The advice given in the past would likely be that once the bonus funds fall below $1, due to our systems and they way they operate they will assume the funds have been lost and the funds are a leftover balance, at which point the code drops off and playthrough is removed. This however would not negate the maximum cashout clause as mentioned above.
Whilst I believe this was explained in an adequate and understandable manner, we would never want our players to experience such frustration they seek assistance from outside sources.
Just for future promotions as the cashback will be returning, in order to qualify you need to have made deposits of $35+ in the preceding week. I just wanted to clarify this as I can see that it has been added previously despite not meeting the minimum deposit terms.
To alleviate any stress we will reinstate the funds removed as part of the max cashout term, and will pay the balance on this occasion as a good will gesture. I will get this sorted out the admin side and let you know once its all been actioned for you - to save any further hassle, we look forward to seeing you again soon. If you can log in to your account you should see the $20 available to be withdrawn via BRC - if you can enter you card info and request it one of the team will get that approved for you ASAP.
All the best,
Привет, Рэнди!
Благодарим вас за обращение к нам через LCB. Мы ценим любые отзывы и будем рады возможности решить любые возникшие проблемы.
Я изучил переписку с администрацией казино, начиная с момента начисления кэшбэка и заканчивая моментом вывода средств.
Я вижу, что при добавлении кэшбэка наш менеджер казино Джон сообщил о полном сроке действия, который включает в себя максимальный размер выводимых средств в 10 раз.
Следующее общение снова было с Джоном, в ходе которого вы сообщили, что подали запрос на вывод средств, и невнятно упомянули о некоторых советах, данных ранее. Точное содержание сообщения было следующим:
«Раньше мне говорили, что если баланс опускается ниже одного доллара, купон аннулируется», «и условия больше не действуют?», «Когда это изменилось?».
Затем Джон подтвердил и подчеркнул пункт о максимальной сумме вывода средств, который будет действовать независимо от других условий. Этот бонус устанавливается казино, а не самой системой, поэтому он будет действовать до момента вывода средств. Ранее, как правило, советовали, что как только сумма бонусных средств упадет ниже 1 доллара, из-за особенностей нашей системы и ее работы, система посчитает, что средства потеряны и представляют собой остаток на счету, после чего код отменяется, а требование по отыгрышу аннулируется. Однако это не отменяет пункт о максимальной сумме вывода средств, упомянутый выше.
Хотя я считаю, что это было объяснено адекватно и понятно, мы бы ни в коем случае не хотели, чтобы наши игроки испытывали такое разочарование, что им пришлось бы обращаться за помощью извне.
В связи с возобновлением будущих акций и возвращением кэшбэка, для его получения необходимо внести депозит в размере 35 долларов США и более за предыдущую неделю. Я хотел бы уточнить это, поскольку вижу, что ранее кэшбэк был начислен, несмотря на то, что минимальные условия пополнения счета не были соблюдены.
Чтобы избежать лишних хлопот, мы восстановим средства, снятые в рамках максимального срока вывода, и в этот раз выплатим остаток в знак доброй воли. Я улажу все административные вопросы и сообщу вам, как только все будет обработано. Чтобы избежать дальнейших проблем, мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время. Если вы можете войти в свой аккаунт, вы должны увидеть 20 долларов, доступных для вывода через BRC . Если вы можете ввести данные своей карты и запросить вывод, один из членов нашей команды одобрит запрос как можно скорее.
Всего наилучшего,
Модератор
4157
Hi Randip100,
Since we have received a response from the casino rep and confirmation regarding the positive outcome, we would like to thank the casino rep for their assistance and mark complaint #3667 as RESOLVED.
Привет, Randip100 !
Поскольку мы получили ответ от представителя казино и подтверждение положительного результата, мы хотели бы поблагодарить представителя казино за помощь и отметить жалобу № 3667 как РЕШЕННУЮ.
Модератор
4157
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Привет, Кимберли Камманн (Кк) ,
Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.
Если да, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли связаться с представителем казино.
Модератор
4157
Since we haven't received any response from the member, we will consider the case of member #3682 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please provied us with the requested information and we will reopen the case.
Thank you for your understanding.
Привет, Кимберли Камманн (Кк) ,
Поскольку мы не получили ответа от участника, мы будем считать дело участника № 3682 ЗАКРЫТЫМ в связи с неактивностью отправителя.
Однако, если вам по-прежнему нужна наша помощь, пожалуйста, предоставьте нам запрошенную информацию, и мы возобновим рассмотрение дела.
Благодарим за понимание.
2 месяцев назад
Все бонусы казино и спортивные бонусы, доступные для вашей страны, вы можете посмотреть на нашей странице, посвященной Чемпионату мира по футболу FIFA.
Бонусы и акции Чемпионата мира по футболу FIFA 2026
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус
Привет , команда LCB! Добро пожаловать в Orca Spins , где крупные выигрыши и захватывающие приключения всегда не за горами! Погрузитесь в мир захватывающих слотов , выгодных акций и непрерывных...
Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб на Orca Spins
