Казино-клуб

Я уже писал вам раньше, я заходил в казино с другим IP-адресом. Читайте об этом в моих предыдущих сообщениях.

О документах они ничего не писали.

Теперь понятно. Спасибо за разъяснение. Мы уже уведомили их, запросив объяснение. Надеюсь, они скоро ответят. Я отправлю вам личное сообщение и объясню, как вставить фотографию.

Как написать личное сообщение?

Я только что отправил вам сообщение. Вам нужно навести курсор на ваше имя пользователя на форуме в правом верхнем углу страницы, и вы увидите раздел «Сообщения». Нажмите на него, а после того, как откроете моё сообщение и напишете своё, просто нажмите кнопку «Ответить». ;)

Привет, Рус.

Я связался со службой поддержки CasinoClub, они попросили вас прислать документы, потому что увидели, что вы вошли в систему с другого IP-адреса, чем раньше. Это также мера безопасности, призванная защитить ваш аккаунт от несанкционированного доступа.
После того, как вы отправите все необходимые документы, наш отдел по борьбе с мошенничеством откроет ваш счет и зачислит вам недостающую сумму.

С наилучшими пожеланиями,

Сиван

Привет,

12.02.2017 Я отправил в службу поддержки казино необходимые документы.

Они лгут. 18.01.2017, когда они меня заблокировали, была бонусная игра. Физически я не мог перейти на другой IP-адрес. Я не идиот.

Казино по-прежнему заблокировано для меня.

Уважаемый г-н Ахмадулинс,

Спасибо за обращение.

Как только ваш игровой аккаунт будет подтвержден в соответствии с условиями Общих условий, вы получите 240 евро обратно на свой клиентский счет.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующим разделом Условий ведения бизнеса.

2.27 Проверка личности клиента. Мы оставляем за собой право проводить проверку личности клиента для каждого счета, как только общая сумма платежей превысит 2 330,00 евро (или эквивалентную сумму в другой валюте), или в любое время до наступления такого события, связанного с учетной записью.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

С наилучшими пожеланиями

Сюзанна Эгли

Служба поддержки клиентов CasinoClub

Связаться с нами можно бесплатно:
В Германии: 0800 664 48 75
В Австрии, пожалуйста, позвоните по номеру 0800 80 20 41.
В Швейцарии, пожалуйста, позвоните по номеру 0800 56 38 27.
Номер телефона для связи со стажером (платно): +356 27 780 102

Онлайн-чат или электронная почта: kundendienst@casinoclub.com

Что такое 2 330,00 €? Откуда взялась эта сумма денег? Что было подтверждено?

Что — 2.27 Проверка личности клиента?

Привет,

Если казино организует проверку документов, то я выиграл более 2330 евро. Моя бонусная игра закончилась крупным выигрышем, к тому же они признали, что с их стороны имела место манипуляция. Они сделали все, чтобы обмануть и украсть мои деньги.

Из казино мне домой по почте пришла пластиковая карта участника и коробка с рекламой казино. Сомневаюсь, что мне просто так её прислали.

Мы еще раз уведомили представителя казино, чтобы он сообщил нам, что происходит с вашим выигрышем.

Казино сообщило нам, что, поскольку вы вошли в систему с другого IP-адреса, ваш аккаунт был автоматически заблокирован, поэтому им необходимо подтвердить, что это действительно ваш аккаунт. Их отдел по борьбе с мошенничеством проверяет предоставленные вами документы. После одобрения все документы будут разблокированы, и вы получите деньги. Мы надеемся, что эта проблема будет решена в ближайшее время.

Уважаемый г-н Ахмадулинс,

После повторного анализа активности вашего текущего счета ничто не препятствует повторному открытию вашего аккаунта в CasinoClub.

Приносим извинения за неудобства и просим вашего понимания. Регулярные проверки безопасности являются необходимым условием для обеспечения нашим участникам честной игровой среды.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь!

С наилучшими пожеланиями

Ронья Сандер

Служба поддержки клиентов CasinoClub

Связаться с нами можно бесплатно:
В Германии: 0800 664 48 75
В Австрии, пожалуйста, позвоните по номеру 0800 80 20 41.
В Швейцарии, пожалуйста, позвоните по номеру 0800 56 38 27.
Номер телефона для связи со стажером (платно): +356 27 780 102

Онлайн-чат или электронная почта: kundendienst@casinoclub.com

В чем дело?

Отлично. Ваш счет снова открыт, так что теперь вы можете запросить вывод средств. Вы связывались с ними?

Казино по-прежнему блокирует мой IP-адрес. Я проверил.

Что делать? Если я зайду в казино с другим IP-адресом, проблема снова возникнет.

Посмотрим, что скажет представитель. Мы его уведомили.

Привет, Расс, я проверил, твой аккаунт разблокирован. Из какой страны ты пытаешься войти? Ты уже обращался в службу поддержки CasinoClub? Спасибо, Сиван.

Привет,

Я использую свой собственный IP-адрес (Германия, Гельзенкирхем). В казино я написал, но сомневаюсь, что это поможет.

Привет, Рус.

Спасибо за ваше сообщение.

Я снова связался со службой поддержки, и, похоже, всё в порядке.

Пожалуйста, удалите кэш и файлы cookie, прежде чем пытаться войти снова, или попробуйте использовать другой браузер.

С наилучшими пожеланиями,

Сиван

Казино блокирует мой IP-адрес. Посмотрите на фото. Ноутбук и планшет.

Привет, Рус.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки CasinOClub через онлайн-чат или по телефону.

Это лучший способ найти решение.

Спасибо,
Сиван

Я не могу открыть веб-страницу, но и общаться с ними в чате тоже не могу. По телефону они тоже не могут сказать ничего вразумительного.

Привет, Рус.

Вы пробовали использовать другой веб-браузер?

Да. Internet Explorer и Google Chrome.

Привет, Рус.

Вы удалили файлы cookie и кэш?

Пожалуйста, попробуйте также открыть сайт CasinOClub.com в режиме инкогнито в браузере Google Chrome.

Спасибо,

Сиван

Спасибо! Я зашёл в казино через скачанное программное обеспечение.

Здравствуйте, я являюсь членом клуба казино уже несколько лет, хотя мои последние депозиты были сделаны довольно давно.

(и проиграл) Мне повезло с их ежедневными бесплатными вращениями, и недавно я вывел небольшую сумму.

После этого я больше не получал никаких бесплатных вращений или предложений, и попытался обменять свои бонусные баллы (Truepunkte).

Баллы можно было обменять напрямую на наличные, но система их отклонила запрос. В онлайн-чате мне сказали только, что я больше не имею права на получение бонусов и, следовательно, не могу обменять свои баллы, после чего разговор закончился. Я написал в службу поддержки, но они просто не отвечают, возможно, дело в этом.

Вы можете мне помочь. Я заработал эти бонусные баллы в рамках заключенного контракта за каждый вращенный мной барабан на реальные деньги, и теперь я хочу, чтобы вы выплатили мне это вознаграждение.

заранее спасибо

Иоахим

номер счета 1378651

Привет, Кармерт!

Мы уведомим казино о вашем сообщении и сообщим вам об этом.

Привет, Йоахим! Мы рассмотрим вашу проблему и попросим нашу службу поддержки CasinoClub связаться с вами по этому вопросу. Спасибо и с уважением, Сиван.

Привет.

Не играйте в этом казино. Это мошенники. Я сам пострадал от них. См.: Sivan_AffiliateClub.

Что же произошло? Возможно, мы сможем вам помочь.

Привет.

Спасибо. Вы мне уже помогли.

Привет,

Есть ли здесь какие-либо обновления?

Casino Club просто игнорирует мои письма, даже не давая объяснений.

Спасибо

Иоахим

Мы отправили им еще одно напоминание с просьбой предоставить обновленную информацию. Будем держать вас в курсе.

Привет

CasinoClub только что зачислил на мой счёт деньги.

Огромное спасибо команде LCB, которая мне здесь помогла.

Продолжайте в том же духе.

Иоахим

Отлично. Казино только что сообщило нам, что проблема решена. Рады, что смогли помочь.

Наслаждаться!