Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в группе Casino Rewards

Привет, Саманта!

Не могли бы вы подробнее рассказать о вашей проблеме?

Спасибо.

Уважаемая Саманта Кромвель ,

Не могли бы вы подтвердить, что видели ответ представителя казино?

Спасибо.

Поскольку мы так и не получили ответа от участника, мы будем считать это дело закрытым в связи с неактивностью отправителя.

Привет, Рене! Это касается казино Yukon Gold. 3 апреля я связалась со службой поддержки, чтобы сообщить, что мой бонус за пополнение счета не был начислен, а на следующий же день, 4 апреля, я попыталась обналичить свои VIP-баллы и получила сообщение о том, что мои баллы временно заблокированы. Совершенно неожиданно!

Когда я обратился в службу поддержки клиентов, чтобы узнать причину, мне не назвали никаких конкретных причин и не сказали, на какой срок была приостановлена работа сервиса!

**Продолжение разговора**

Завершение чата

Когда я только зарегистрировался в казино, я постоянно получал рекламные предложения, теперь же их нет уже несколько месяцев, и теперь мне приходится вносить депозит КАЖДЫЙ день, чтобы поддерживать свою "серию" пополнения счета, хотя вначале мне этого делать не приходилось. Ни в одном другом казино вас НЕ ЗАСТАВЛЯЮТ вносить депозит, чтобы получить ежедневные бонусы за регистрацию. Я не нарушал никаких правил и условий казино, и я вносил депозит почти каждый день, когда это произошло.

Привет, Люси. Мне очень жаль, что ваши баллы были заблокированы. Это автоматический процесс, который работает в фоновом режиме и к которому наши сотрудники службы поддержки не имеют доступа, и никто не может добавить их на ваш счет вручную, поэтому я могу подтвердить, что это произошло не из-за вашего запроса о бонусе за пополнение счета.

Алгоритм работает в фоновом режиме и рассчитывается на основе множества факторов, включая ваши депозиты, бонусы, снятия средств и отыгрыши. Именно поэтому сотрудники службы поддержки заявили, что если вы продолжите вносить депозиты и играть без бонусов, блокировка будет автоматически снята после перерасчета алгоритма. Поскольку никто не имеет доступа к алгоритму, никто не может точно сказать, что нужно сделать, чтобы снять блокировку.

Что касается ежедневных пополнений для поддержания серии, это новая акция под названием Rewards Riches, в рамках которой награды начисляются в зависимости от ежедневных пополнений. Если вы не можете участвовать в RR, пожалуйста, не чувствуйте себя обязанными это делать. Поскольку выигрыш не гарантирован, ответственная игра — это приоритет, и вы никогда не должны вносить на счет больше, чем готовы проиграть.

Привет, Mattvi75!

Я только что прочитал ваш пост о блокировке ваших VIP-баллов после разговора с сотрудником службы поддержки, и со мной произошло ТОЧНО ТО ЖЕ САМОЕ!!! Я только что написал об этом в этой теме, а потом увидел сообщение, которое вы получили от представителя казино, и подумал, что оно адресовано мне! Но у меня был всего один аккаунт на мое имя и только один приветственный бонус. Я старался пополнять счет только раз в неделю и играть, чтобы быть «ответственным игроком», как от меня и ожидают. Да, я пользовался мизерными ежедневными бонусами, которые они раздают, но их получают все, это не взлом системы. Затем у меня возник спор с супервайзером в службе поддержки по поводу 15% бонуса на ДЕСЯТЬ долларов, который не загрузился, и бац, на следующий день мои VIP-баллы были заблокированы! Так что я почти уверен, что вы правы насчет причины блокировки, потому что я думал, что со мной произошло то же самое. В противном случае, довольно большое совпадение, учитывая, что «персонал не контролирует блокировки», как утверждается…

Надеюсь, в итоге они позволят вам вывести деньги, ужасное обслуживание клиентов с их стороны, и насколько же нужно быть мелочным и обиженным, чтобы обмануть кого-то на 20 долларов (в моем случае), учитывая, сколько денег зарабатывают эти казино! ✌🏼

Привет снова, Люси!

Наши сотрудники службы поддержки ограничили доступ к некоторым аспектам вашей учетной записи, включая возможность изменения порядка использования VIP-баллов. Более того, даже я, как человек, непосредственно подчиняющийся владельцам компании, не имею доступа к этой конкретной функции. В компании менее пяти человек обладают таким уровнем доступа, и никто из них не работает напрямую с учетными записями игроков.

Для уточнения вашего вопроса я запросил проверку состояния вашей учетной записи. На основании полученных данных я могу подтвердить, что использование VIP-баллов было ограничено 13 марта, повторно активировано 17 марта, а затем снова ограничено 20 марта. По всей видимости, любые транзакции или действия (пополнения, снятия средств, бонусы и ставки), совершенные в период с указанных дат, автоматически влияют на вашу возможность использовать VIP-баллы, как уже упоминала наша служба поддержки.

Я не могу точно сказать, когда именно вы жаловались на то, что бонус за пополнение счета не был зачислен (так как вижу два отдельных чата, связанных с этим), но предполагаю, что это был ваш последний чат от 2 марта, где команда сообщила, что зачисление бонуса может занять до 20 минут? Судя по этой переписке, я не воспринял ваше сообщение как жалобу. Учитывая, что между этим чатом и действиями, предпринятыми в отношении вашего аккаунта, прошло почти две недели, эти события не могут быть связаны.

Как уже упоминалось, процесс активации VIP-бонусов автоматизирован и не управляется человеком.

Важно отметить, что все игры в казино разработаны с учетом преимущества казино, а это значит, что выигрыш не гарантирован. Если бы казино начисляло по 20 долларов каждому игроку, оказавшемуся в выигрышной ситуации, это было бы нерентабельно. Именно поэтому существует алгоритм, регулирующий вывод бонусных средств с учетом вашей общей активности в казино.

Надеюсь, уточнение дат, когда вашему аккаунту было запрещено использовать VIP-баллы, поможет лучше понять принцип работы алгоритма.

Привет, Рене!

Спасибо за ответ. Я не уверен, о каких чатах в марте вы говорите, но, как я уже писал в своих первоначальных сообщениях со скриншотами чатов, 3 апреля я обратился в службу поддержки по поводу 15% бонуса за пополнение счета, который был начислен мне в качестве «ежедневного бонуса» и не загрузился при внесении депозита. На следующий день, 4 апреля, мои VIP-баллы были заблокированы и остаются заблокированными до сих пор.

Единственные бонусы, которыми я когда-либо пользовался, — это бонус за регистрацию и, может быть, 2 или 3, которые мне прислали по электронной почте после регистрации. Но я не пользовался ими уже несколько месяцев , мне их больше не присылают, и я не принимал их как минимум месяц, если не больше, до того, как мои баллы были заблокированы. Если не считать пару бонусов на депозит в размере 10-15%, которые мне давали в качестве «ежедневного бонуса» (ну, это не такой уж и бесплатный приз, если за его получение нужно платить деньги, не так ли?). Казино постоянно напоминает игрокам о необходимости воспользоваться этими бонусами, рассылая рекламные письма несколько раз в день с надписью «Не забудьте! Получайте свой БЕСПЛАТНЫЙ бонус каждый день!» (см. скриншоты).

Так что, если вы утверждаете, что провели аудит моего аккаунта и единственная возможная причина, по которой мои VIP-баллы могли быть заблокированы, — это использование бонусов, — то мне это кажется просто нелепым .

Вам это не кажется безумием?

Неужели компания рассылает своим клиентам «специальные предложения» с этими мигающими картинками, которые практически кричат: « БЫСТРЕЕ, ВНЕСИТЕ ДЕПОЗИТ СЕЙЧАС, ПОКА НЕ УПУСТИТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ! Бонус действителен только 24 ЧАСА!!! » , и не только настойчиво требует принять «это предложение», отправляя одно и то же письмо несколько раз в день, но и когда клиенты принимают предложенное, та же самая компания наказывает их за это?!

Потому что подвеска — это и есть подвеска .

Разве это не звучит для вас как какая-то нелепая, абсурдная логика? Потому что так и должно быть . А если нет, то подумайте о любой другой компании, кроме казино, которая так поступает со своими клиентами, и, возможно, тогда вы поймете...

В любом случае, теперь, когда вы знаете, что смотрели не на те даты и не на тот чат при проведении проверки, я был бы благодарен, если бы вы провели ее еще раз с правильными датами. Тогда вы сможете увидеть, что я не использовал бонусы уже несколько месяцев, и не использовал их до приостановки моих баллов, а также не выводил средства примерно с середины марта. Если это так, то, возможно, нет никаких причин для приостановки моих VIP-баллов.

Алгоритмы, конечно, не идеальны, они постоянно совершают ошибки из-за некорректных данных, и вы не можете со всей серьезностью утверждать, что ваш алгоритм — единственный в мире, который этого не делает, или что в вашей службе поддержки нет никого, кто мог бы исправить ошибки, когда они возникают.

Спасибо

Привет ещё раз!

В ходе запрошенной мной проверки были рассмотрены только три события, связанные с вашей учетной записью. Поэтому возможно, что ваша учетная запись была заблокирована и повторно активирована несколько раз как до, так и после этих событий. Цель предоставления этой информации заключалась в том, чтобы показать, что этот процесс происходит автоматически в фоновом режиме, без ручного вмешательства. Вероятно, ваша учетная запись подвергалась дополнительным блокировкам в период между указанными датами и той, которую вы заметили. По этой причине я не планирую запрашивать повторную проверку в настоящее время.

Как уже упоминалось ранее, депозиты, снятия средств, бонусы и ставки — все это влияет на алгоритм, управляющий обменом VIP-баллов. Уточним: «Похоже, что любые транзакции или действия (депозиты, снятия средств, бонусы и ставки), совершенные в период с указанных дат, автоматически влияют на вашу возможность обмена VIP-баллов, как уже отмечала наша служба поддержки». Эти действия будут продолжать влиять на вашу возможность обмена VIP-баллов и после указанных дат.

Кроме того, я просмотрел вашу историю переписки и обнаружил несколько случаев, когда вы упоминали, что ваш бонус за депозит не был начислен. Поэтому вывод о том, что причиной невозможности получения VIP-баллов стал один-единственный чат, не совсем точен.

Что касается вашего комментария о том, что вы не принимаете бонусы в течение длительного периода, пожалуйста, имейте в виду, что все бонусы, включая бонусы за пополнение счета, бездепозитные бонусы, бесплатные вращения и другие, учитываются в алгоритме. Я вижу, что в марте на ваш счет было начислено 36 бонусов, включая VIP-баллы, бесплатные игры, обычные бонусы за пополнение счета и бонусы за пополнение счета в рамках программы Rewards Riches. В апреле было 4 бонусных начисления до 3-го числа (бесплатные игры и бонусы за пополнение счета в рамках программы Rewards Riches), а затем 1 бонус в виде бесплатных игр 14-го числа (все время указано по Гринвичу).

Что касается ваших опасений по поводу штрафных санкций за получение ежедневных бонусов, то если депозиты вносятся исключительно с целью получения бонусов, то, скорее всего, алгоритм работает должным образом.

Когда я запросил аудит, я также попросил нашу команду по управлению рисками проверить ваш счет на наличие потенциальных ошибок. Они подтвердили, что ошибок обнаружено не было. В результате я считаю, что тщательно рассмотрел все аспекты вашего запроса.

Как я уже говорил, во время игры ваш аккаунт может периодически отключаться и включаться для обмена VIP-баллов. Если вы продолжите пополнять счет и играть как обычно, вероятно, ваш аккаунт в конечном итоге будет снова активирован для обмена VIP-баллов. Решение о дальнейших действиях, конечно же, остается за вами.

При желании я могу отписать вас от рекламных рассылок; пожалуйста, подтвердите, хотите ли вы, чтобы я выполнил этот запрос.

Ваше здоровье

Привет, Рене!

Извините, но почему вы запросили проверку только трех случайных событий в моем аккаунте за предыдущий месяц, вместо тех событий, которые я специально попросил вас расследовать и которые напрямую связаны с этой жалобой?

У меня всегда хватало VIP-баллов на обмен всего дважды, и при этом ни в игровом процессе, ни в получении бонусов ничего не менялось, но проблем с обменом VIP-баллов в обоих случаях не возникало.

На самом деле, как вы сами только что сказали, в марте на мой счет было начислено 36 бонусов, что намного больше, чем 4, о которых вы упомянули в апреле... Странно, что у меня не было проблем с обменом VIP-баллов в марте, не думаете?

А если их заблокировали, как ты говоришь, и я просто этого не заметила, то эти блокировки, наверное, длились бы недолго, в отличие от тех трёх недель, что они висят уже сейчас. И, как я уже сказала, в моей игре тогда ничего не изменилось, так что 🤷🏻‍♀️

Кроме того, упомянутые вами 36 случаев, вероятно, были связаны с программой «ежедневных бесплатных бонусов» / программой начисления бонусов, которая описана в разделе часто задаваемых вопросов казино следующим образом:

Что такое «Награды и богатства»?
Rewards Riches — это возможность для вас
Получайте награды за свою игру и побеждайте!
Призы в течение дня, просто за участие.
Активный участник! Посетите страницу «Награды», чтобы узнать, есть ли у вас награда или бесплатный подарок.
доступный ."

и;

« В чём разница между наградой и бесплатным подарком?»
Награды напрямую связаны с вашими недавними достижениями.
история аккаунта/игровой процесс и награждаются
В течение дня. А вот бесплатный бонус, с другой стороны.
«Ранда» — это небольшая дополнительная выплата, предоставляемая всем игрокам.
ежедневно."

Обратите внимание на использованную здесь конкретную формулировку:

« Ежедневно всем игрокам предоставляется небольшая дополнительная возможность» и « Возможность получить награду за свою игру».

Мне кажется, это создает впечатление, что любой «бонус», который игрок получает в рамках любой из этих акций, — это подарок или награда. И поправьте меня, если я ошибаюсь, но обычно за принятие таких бонусов не предусмотрено никаких условий или штрафов. И если бы вы спросили любого, кто хоть немного понимает английский язык, что означают эти слова, я уверен, он бы со мной согласился.

Если бы в разделе часто задаваемых вопросов или в условиях использования было какое-либо предупреждение о том, что «принятие этих условий может привести к приостановке возможности использования VIP-баллов», тогда ваш аргумент в пользу приостановки мог бы иметь под собой основания, поскольку это обеспечило бы хотя бы некоторую степень прозрачности.

Но раз вы этого не знаете , то использовать эти слова — это просто подло и совершенно неискренне, и это лишь подтверждает мою точку зрения 👉🏼 о том, что казино наказывает игроков за участие в том, что оно рекламирует как « небольшую дополнительную выплату всем игрокам ежедневно».

Ой, как мило с вашей стороны!

Но при этом вы упускаете из виду тихую часть, а именно: «Но если вы будете участвовать каждый день, как мы и говорим, то это будет просто злоупотреблением нашей доброй волей, а этого мы допустить не можем!»
Если вы не видите, насколько это нелогично, то я не знаю, что ещё вам сказать... по крайней мере, любой, кто прочитает этот пост, сможет ясно увидеть философию этой компании.

Так что да, если ваши слова о том, что алгоритм работает как положено, означают наказание игроков за принятие ежедневной «награды», которую вы им буквально ПРИКАЗЫВАЕТЕ взять, то да 👍🏼 с этим не поспоришь.

Ваше здоровье

Привет, Люси!

Я не буду дочитывать ваш пост, потому что я уже подробно объяснил, почему не буду запрашивать повторную проверку и почему ваш аккаунт то появлялся, то исчезал, и делал бы то же самое на протяжении всей игры в это время.

Если вас не устраивает этот ответ, пожалуйста, свяжитесь с ADR (Апелляционным органом по разрешению споров).

Ваше здоровье

У меня был аккаунт в программе лояльности казино Grand Mondial более года, и на счету для обратного вывода средств было 200 долларов. Во время игры на 20 долларов мой аккаунт выдал ошибку, и меня заблокировали за нарушение правил использования нескольких аккаунтов. Я написал в отдел управления рисками, объяснив, что только что купил новый телефон, все данные перенесены, и, должно быть, я обновил старые аккаунты. Я прислал выписки из банка, коды транзакций E-transfer и т.д., доказывая, что я использовал только один аккаунт, и попросив помочь мне удалить остальные. Салли из riskmanagement@casinorewards.com сказала, что мой аккаунт останется заблокированным, а средства конфискованы из-за использования нескольких аккаунтов. Я пытался связаться с кем-либо по этому поводу, но безрезультатно. Позже я зарегистрировался в Luxury Casino, и, как и следовало ожидать, через две недели игры, имея 280 долларов на счету, мой аккаунт был заблокирован, а средства конфискованы Салли из отдела управления рисками. Теперь она украла около 500 долларов. Письмо ей по поводу моих средств было просто смешным. Она сказала, что на этом наше обсуждение заканчивается, и она не будет проводить дальнейшее расследование. Я был уверен, что эта женщина

Сумма убытков: 482.12C$

Казино: Grand Mondial

Дело №: 3158

У меня та же ситуация. Я всегда был верен группе, а с 12 декабря мои VIP-награды на 140 долларов заблокированы, и мне постоянно отвечают одно и то же. Я продолжаю играть и регулярно пополняю счет, и ничего не изменилось. Думаю, пришло время игровой комиссии взяться за дело и выполнить свою работу.

У меня та же ситуация. Я всегда был верен группе, а с 12 декабря мои VIP-награды на 140 долларов заблокированы, и мне постоянно отвечают одно и то же. Я продолжаю играть и регулярно пополняю счет, и ничего не изменилось. Думаю, пришло время игровой комиссии взяться за дело и выполнить свою работу.

И вот я всё ещё жду спустя 5 месяцев.

Уважаемая Christinadfec ,

Ваша жалоба передана представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Привет , Воллигог !

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить ваш аккаунт.

Спасибо.

Поскольку мы получили объяснение от представителя казино, которое является его окончательным решением по данному делу, мы помечаем эту жалобу как урегулированную.

Да, здравствуйте, я здесь, потому что казино Yukon конфисковало мой выигрыш из-за обстоятельств, связанных с бонусом. Я играю впервые и выиграл 25 000 долларов с первой попытки, используя бонусные деньги. Но у меня еще оставались бонусные деньги, которые нужно было вернуть, чтобы вывести выигрыш. Когда я выиграл крупную сумму, я проверил, могу ли я вывести деньги, и проверил, зачислены ли бонусные средства, и оказалось, что все деньги возвращены, и я смог вывести свой выигрыш. Затем они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось о нарушении мной условий бонуса, чего я явно не делал. Затем они продолжили говорить об играх, в которые я играл, например, в рулетку, и о том, что одна ставка в рулетке означает, что все фишки должны быть поставлены в одну ставку. Но я сделал всего несколько ставок в рулетке, всего по 5 и 10 долларов, а затем вышел из игры и поиграл во что-то другое. Я не знаю, как работает терминология нарушения, но я знаю, что играл довольно умно, и у меня даже есть доказательства, подтверждающие это. Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее. Спасибо еще раз 😊 С уважением, Моана Тай.

Сумма убытков: 25000$

Казино: Yukon Gold Casino

Дело №: 3195

Уважаемая Christinadfec ,

Мы получили ответ от представителя казино, и, судя по полученным данным, имеются явные доказательства создания и использования нескольких учетных записей в рамках нескольких их брендов. Это считается нарушением их Условий и положений.

В связи с этим казино не будет продолжать рассмотрение дела, и мы, к сожалению, не можем оказать дальнейшую помощь.
Нам придётся закрыть эту жалобу и отметить её как решённую.

Благодарим за понимание.

Привет , Воллигог !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь.

Спасибо.

Уважаемая Moana64 ,

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Пожалуйста, сообщите нам, какой именно бонус вы использовали. Также, если возможно, пришлите нам скриншот полного электронного письма, полученного от казино, особенно ту часть, где объясняется, какие условия бонуса были нарушены. Вы можете отправить его нам личным сообщением .

Мы также связались с представителем казино, чтобы запросить разъяснения, и сообщим вам, как только получим ответ.

Спасибо.

Уважаемая Moana64 ,

Представитель казино проверил вашу игру и подтвердил нарушение условий бонуса, в частности, касающихся максимально допустимой ставки, пока действовали требования по отыгрышу. Кроме того, он пояснил, что некоторые ставки превысили допустимую сумму, исходя из размера полученного вами бонуса.

Они также заявили, что вам было отправлено подробное объяснение по электронной почте, в котором точно указано, какое именно правило было нарушено, и посоветовали, что, если вы хотите увидеть полный список конкретных транзакций, нарушающих условия, вы можете связаться с командой управления рисками казино и запросить копию своей истории игр, поскольку ваш аккаунт теперь закрыт, и у вас больше нет к нему доступа.

Учитывая обстоятельства и ответ представителя казино, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий в отношении вашего дела, и нам придется закрыть эту жалобу и отметить ее как решенную.

Просим вас сообщить нам, если вы решите запросить копию своей истории игр в отделе управления рисками казино, и не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Благодарим за понимание.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем эту жалобу в связи с неактивностью отправителя.

Привет

Не могли бы вы помочь с начислением этого бонуса в Nostalgia?

Справляться с ботами службы поддержки просто невозможно...

Каким-то образом мне удалось связаться с живой службой поддержки, и мне сообщили, что предложение, показанное на скриншоте в моем предыдущем сообщении, больше не действует. Если это так, было бы здорово удалить его, чтобы не создавать ложных ожиданий.

Уважаемый drgabber ,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Мы свяжемся с представителем казино и обновим информацию соответствующим образом. Если вам потребуется дополнительная помощь, мы всегда готовы помочь.

Спасибо.

Я выиграл 5000, меня несколько раз перенаправляли с одного счета на другой. Я зарегистрировался, используя свой никнейм, поэтому мой выигрыш отклонили и сказали обратиться в компанию Co-Sultan Risk Management. Они так и не ответили. Они так и не предложили мне никаких вариантов.

Сумма убытков: 5000C$

Казино: Zodiac Casino

Дело №: 3421

Здравствуйте , Тамджайданели О'Горман Санкар !

Прежде всего, добро пожаловать на наш форум.

Представитель казино ответил на вашу жалобу. По его словам, 30 июля отдел управления рисками запросил у вас документы, подтверждающие личность (KYC). На следующий день, 31 июля, вам пришло электронное письмо с уведомлением о том, что ваш вывод средств был конфискован, а депозиты возвращены из-за использования данных (псевдоним/вариант ваших имени и фамилии) для обхода самоисключения. Также было заявлено, что для этой цели использовалось несколько адресов электронной почты.

Поскольку это их окончательный ответ, и он касается нарушения их Условий использования, к сожалению, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий по этому делу. Мы пометим дело № 3421 как РЕШЕННОЕ.

Благодарим за понимание.

Казино Zodiac предложило мне 100-процентный бонус на первый депозит, который должен был быть выплачен в виде VIP-наград. Я знал об этом и был согласен, но когда я попытался его использовать, меня заблокировали, и мне дали тот же шаблонный ответ. Когда я попытался связаться с ними через чат, мне ответили так же, как и по электронной почте. Я много раз пытался связаться с представителем, но чат оказался совершенно бесполезным. Я был удивлен, что они обычно хорошо работают, поэтому я был поражен отсутствием помощи. Я понимаю, если бы это был бесплатный бонус, но я заплатил за него. Они продолжали говорить мне, чтобы я продолжал играть и пополнять счет, и в конце концов блокировка будет снята. Я попробовал это, сделал еще пару депозитов в течение недели, может быть, 3-4, и все равно получил тот же ответ. Затем я получил электронное письмо о том, что у меня есть эти баллы, и мне нужно войти в систему, чтобы их получить. Когда я попытался это сделать, мне снова отказали, и я все равно не получил никакой помощи. Я очень разочарован. Я понимаю, что это немного, но я заплатил за это, я ожидал, что они выполнят свои обещания по акции. Я был бы признателен, если бы вы помогли мне вернуть деньги или исправить ситуацию. После этого инцидента они кажутся мне не заслуживающими доверия. Спасибо.

Сумма убытков: 20C$

Казино: Zodiac Casino

Дело №: 3869

Привет, Иззиквак !

Не могли бы вы сообщить нам точную причину, которую казино назвало для приостановки вашей учетной записи и блокировки VIP-наград? Было ли это объяснено проверкой безопасности, ограничением, связанным с VIP-клиентами, или чем-то другим?

Мы также свяжемся с представителем казино для уточнения информации по вашему делу.

Тем временем, пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке и не стесняйтесь публиковать здесь любую дополнительную информацию от казино.

Спасибо.

Привет

Пожалуйста, укажите дату получения вами рекламного предложения и дату внесения депозита для его получения.

Ваше здоровье

К сожалению, я не вижу упомянутой акции. Однако я вижу, что у игрока много учетных записей с разными адресами электронной почты, которые не были связаны между собой в административной панели. Я связал их, чтобы учесть все переменные по всем учетным записям, и это разблокировало возможность обмена VIP-баллов.

Однако, я должен отметить, что у этого игрока много аккаунтов в Zodiac Casino (всего 23), и если он откроет дополнительные аккаунты с целью получения бонусов, это ОБЯЗАТЕЛЬНО повторится. В декабре игрок пополнил счет на 7 из этих аккаунтов и почти ежедневно получал бонусы на всех 7 аккаунтах. Я бы посоветовал игроку еще раз ознакомиться с условиями и положениями: https://zodiac.casino/en/terms/

13. Общие условия проведения акции

xiv. Казино Zodiac может по своему собственному усмотрению ограничивать право игроков на участие в любых акциях.

Казино Zodiac оставляет за собой право удалить предложение о регистрации и/или любые другие рекламные акции с этих и/или связанных учетных записей по любой причине с соответствующим уведомлением, включая, помимо прочего, нарушение условий рекламной акции. Действия считаются нарушением условий рекламной акции, если они направлены на получение выгоды от наших предложений.
Нарушение условий включает, помимо прочего:

а. Если Игрок злоупотребляет своим игровым счетом в казино, используя рекламные предложения, не демонстрируя при этом никакой степени риска для личных средств или серьезного намерения играть, использование всех таких рекламных предложений, включая, помимо прочего, бонусы за регистрацию, будет приостановлено до тех пор, пока Игрок не продемонстрирует историю игр, в которой периодически будет проявляться риск для личных средств в Казино.

б. Стратегия использования нескольких учетных записей / стратегия использования прокси-счетов

Ваше здоровье

Исходя из ответа казино и деталей данного дела, а также в связи с выявленным нарушением Условий и положений казино, мы закрываем дело № 3869 и считаем его урегулированным.

Я играю в основном в Quatro Casino, участвующем в программе Casino Rewards, уже более десяти лет и являюсь серебряным VIP-игроком. После того, как они изменили свою систему, и теперь нельзя общаться с реальными людьми, боты также определяют, кто имеет право на подарки, которые раздаются несколько раз в год. За последние десять лет я получал все сезонные и другие подарки, и вдруг, по решению ИИ, я больше не имею права на них. Неужели владельцы не понимают, что количество игроков здесь явно сократилось? Когда тебя отвергают, потому что то, что для тебя важно, не имеет значения для бота, это очень разочаровывает и несправедливо. Эти бонусы — одна из главных причин, почему люди играли именно здесь. Я решил, что если не получу свой обычный подарок на день рождения, то больше не буду играть ни в одном казино, участвующем в программе Casino Rewards, потому что это очень несправедливо.

Казино: Quatro Casino

Дело №: 4129

Здравствуйте , Жаклин Касас !

Пожалуйста, сообщите, обращались ли вы в службу поддержки казино, чтобы узнать, почему вы больше не имеете права на получение подарка, и какое объяснение (если таковое было) вам было предоставлено?

Мы также свяжемся с представителем казино для получения дополнительных разъяснений по вашему делу. А пока, пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте , Жаклин Касас !

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы наш ответ и нужна ли вам еще помощь?

Спасибо.

Поскольку мы не получили ответа от участника, мы закроем дело № 4129 в связи с неактивностью отправителя.

Мне просто хотелось бы узнать, как эта группа казино пришла к выводу, что у них "гарантированно самый высокий процент выигрышей!".

За два года, что я по глупости пополнял счет в казино Captain Cooks, я буквально НИКОГДА ничего не выигрывал. Мало того, бонусная программа, на которую я имею право за каждый депозит, у меня почти никогда не срабатывает. Она постоянно обнуляется, а потом снова предлагает внести депозит. Каждый раз, когда я пытаюсь связаться со службой поддержки, мне говорят, что нужно нажать кнопку «Пополнить счет» на странице бонусных программ, а когда я им отвечаю, что нажал, они просто замолкают, и в итоге мне приходится заниматься своими делами, поэтому я закрываю окно.

Как видите, я только что внес депозит, и отсчет до получения вознаграждения начался, но затем мне предложили внести депозит еще раз. За кнопкой пополнения счета даже видна надпись «Получить вознаграждение».

Жестокое казино.

Сначала я был большим поклонником их бренда. Я внес ОЧЕНЬ большую сумму (относительно моего бюджета). Я воспользовался предложенным бонусом, и в какой-то момент мне удалось отыграть несколько бонусов подряд (даже с их очень высокими требованиями к отыгрышу (60x)) и вывести деньги. С тех пор меня называют злоупотребляющим бонусами, но они не заблокировали мне доступ ко всем бонусам. Время от времени они предлагают мне бонусы на депозит от 10% до 20% для «игры» в их слотах. Но каждый раз процент бонуса уходит в мои бонусные баллы, которые они блокируют для меня, чтобы я мог их обменять на игру.

Обычно эти баллы, после накопления как минимум 1000 баллов (100 = 1$), можно обменять на бонусные деньги, которые нужно будет отыграть ЕЩЕ 60 раз. На моем счету 137 000 (137$) баллов лояльности, которые они отказываются активировать, и я ничего не могу с этим поделать. Какой-то сотрудник службы поддержки даже сказал мне, что я в конечном итоге смогу снова получить бонус, но, видимо, это невозможно сделать, внеся депозит или сыграв в игру. Все зависит от того, что решит их маленький волшебный эльф.

Я никогда не буду вкладывать деньги ни в одно из их казино и настоятельно не рекомендую этого делать. Очень большая задержка с выводом средств. И они будут предлагать вам бонус один за другим (все бонусы на депозит, никогда не бесплатные), но не смейте ничего у них выводить, иначе вас в итоге забанят.

Гарантия наивысшего процента выигрыша связана с нашими показателями RTP (процент возврата игроку). Во всех наших играх установлены максимально возможные проценты выплат.

Объяснение с примерами можно найти здесь: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/

Если вы постоянно используете бонус за бонусом, не внося депозит, это верный способ лишиться возможности использовать бонусы. Я бы посоветовал какое-то время играть без бонусов.

И всё же я ничего не выигрываю... уже два года. Странно.

Мне также нравится, как вы проигнорировали остальную часть моего сообщения. Особенно ту часть, где я вношу депозит и так и не получаю положенные мне бонусы... Прямо как с сотрудниками службы поддержки в чате. 👍

Процент выплат — это среднее значение. Если вы постоянно сводите свой баланс к нулю, вы приближаете среднее значение к нулю. Игроки, которые выводят средства, когда выигрывают больше, чем внесли, — это те, кто повышает среднее значение. Уверен, вы знаете, как работают средние значения.

Если я внесу 100 долларов и сниму 50, мой RTP за сессию составит 50%. Если я внесу 100 долларов и сниму 150, мой RTP за сессию составит 150%. Суммарный RTP этих двух игроков составляет 100%.

RTP = возврат игроку.

RTP рассчитывается не для каждого игрока отдельно, а на основе миллионов вращений, совершенных множеством игроков. Чем больше вы играете лично, тем ближе вы будете к заявленному RTP. Однако 100 вращений недостаточно, чтобы утверждать, что RTP неточен, поскольку, как уже упоминалось, RTP — это среднее значение миллионов вращений, совершенных множеством игроков. Если вы посмотрите на предоставленную мной страницу, вы увидите, как RTP у наших брендов влияет на ваши индивидуальные игровые сессии по сравнению с более низким RTP у других брендов.

Да, вы правы, я проигнорировал это, потому что без номера вашего счета невозможно объяснить, почему это с вами происходит.

Здравствуйте! Я выиграл крупную сумму денег в Luxury Casino и уже больше недели жду ответа от отдела управления рисками. Они просто скопировали и вставили электронное письмо дважды, не проверив мои документы, и мой запрос на вывод средств находится в обработке уже больше недели.

Привет, Итан.

Поскольку на выходных была Пасха, выходные длились 4 дня, поэтому на этой неделе команда по управлению рисками будет отставать от графика обработки электронных писем на один день.

К сожалению, у меня нет доступа к присланным вами файлам, однако отдел управления рисками обычно запрашивает очень конкретные документы. Если это первый раз, когда они запрашивают их у вас, возможно, они просили удостоверение личности, документ, подтверждающий адрес проживания, а также лицевую и оборотную стороны карты, использованной для покупки, или выписку из банка с указанием вашего имени и транзакций в казино, в зависимости от способа пополнения счета.

Вы что-нибудь пропустили в списке? Это приведет к отправке того же самого письма.

Ваше здоровье