Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в группе Casino Rewards

Привет, Рене! Мои документы приняли, но теперь они запрашивают карту, которой у меня больше нет, потому что в феврале у меня украли кошелек, и мне пришлось получить новую карту. Я прикрепила документ, подтверждающий замену карты, но они все равно попросили фотографию карты, поэтому я не уверена, видели ли они прикрепленный файл.

Я бы посоветовал вам уточнить у них, какие у вас есть варианты, если вам пришлось заменить карту.

У вас есть протокол полиции о краже кошелька? Это может помочь.

Я не подавала заявление в полицию, так как не была уверена, потеряла ли я карту или её украли, но у меня есть доказательства замены карты, так что, надеюсь, этого достаточно, потому что я не знаю, что ещё могу сделать в этой ситуации.

В этом случае вам придётся подождать их ответа. К сожалению, я не работаю в отделе управления рисками, поэтому у меня нет дополнительной информации.

Теперь они уехали на выходные, а я от них ничего не слышал, так что теперь мне придётся ждать вывод средств три недели. Это нормально для казино? Мне кажется, это выглядит не очень хорошо.

Это круто. Но вы рекламируете «самый высокий процент выигрышей. Гарантировано». Процент выигрышей. В гарантии ничего не сказано о RTP. В любом случае, процент выигрышей можно определить как общее количество вращений, завершившихся положительным результатом, деленное на общее количество вращений за всю историю.

«Выигрыш» — это возвращенная сумма денег, превышающая сумму ставки. Потому что если я поставлю 50 центов, а игровой автомат вернет 12 центов, это проигрыш, а не выигрыш.

Еще раз, здесь подробно описана «Гарантия наивысшего процента выигрышей™»: https://www.casinorewards.com/en/highest-win-rate-guarantee/

Здесь абсолютно точно указана стоимость RTP. Я могу предоставить вам URL-адрес, но вам нужно посмотреть его, чтобы увидеть объяснение. Изображение я разместил ниже.

Это не гарантирует, что вы выиграете больше, чем вложили в казино. Это гарантирует, что RTP (возврат игроку) во всех наших играх является самым высоким из предлагаемых.

Если вы прочитаете дальше по странице, как я уже упоминал выше, вы найдете объяснение с примерами того, как это влияет на ваш игровой процесс.

Этот форум не для споров, поэтому я сюда больше не вернусь. Я уже опубликовал всю информацию по этому поводу. Больше мне нечего добавить.

Привет, Рене! Не могла бы ты проверить статус моего вывода средств, так как прошло уже 7 апреля, а от отдела управления рисками я не получала никаких известий уже 5 дней.

Обновление: Моя заявка на вывод средств одобрена.

Привет, Итан Лоу !

Спасибо, что сообщили нам, рады слышать, что всё в порядке :) Мы считаем ваш случай урегулированным.

Ваше казино ошибается. Возврат игрокам — это не то же самое, что процент выигрыша по вращению барабанов.

Можете показать, где указан процент выигрышных вращений?

Привет, Рене!

У меня практически такая же проблема! Не могли бы вы, пожалуйста, разобраться в этом?

Спасибо!

Многочисленные депозиты и многочисленные ошибки перевели мою выигрышную серию в проигрышную, а затем прервали мой золотой бум. Ожидал новых депозитов, но сегодня сделал множество депозитов, и это прервало мой золотой бум.

Казино: Captain Cooks Casino

Дело №: 4336

Здравствуйте, Дуглас Бирн !

Добро пожаловать в LCB, и спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Обратите внимание, что такие акции, как Gold Surge или системы вознаграждений, основанные на сериях, часто имеют механику прогресса, зависящую от времени. Во многих случаях для поддержания серии может потребоваться внесение соответствующих депозитов и/или непрерывная игровая активность в течение определенного периода времени. Если необходимые условия не будут выполнены в точности так, как определено в акции, прогресс серии может быть сброшен или автоматически аннулирован.

Судя по скриншоту, система непрерывных прогрессий, по-видимому, включает механизм истечения срока действия, привязанный к депозитам, а не гарантирует постоянное продвижение независимо от активности аккаунта. Пожалуйста, сообщите нам, если вы считаете, что произошли технические ошибки или депозиты не были должным образом учтены в рамках системы непрерывных прогрессий.

Заранее спасибо.

Привет, Шерил!

Пожалуйста, уточните, с какой именно проблемой вы столкнулись, поскольку здесь опубликовано множество подобных сообщений.

Спасибо.

Здравствуйте, Дуглас Бирн !

У вас была возможность ознакомиться с нашим ответом выше?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Здравствуйте, Дуглас Бирн !

Поскольку прошло более 48 часов, а мы не получили ответа от участника, мы пометим дело № 4336 как ЗАКРЫТОЕ в связи с неактивностью отправителя.

Мой аккаунт заблокирован, и я не могу использовать свои баллы.

Казино: Casino Classic

Дело №: 4404

Здравствуйте, Дженнифер Форд !

Спасибо, что поделились своим опытом с нашими участниками.

Обращаем ваше внимание на то, что представитель казино связался с нами по этому вопросу и сообщил о блокировке вашего аккаунта за неоднократное получение бонуса за первый депозит. В соответствии с условиями и положениями казино:

1. Все бонусы можно получить только один раз на одном устройстве, человеке, домохозяйстве, семье, физическом адресе, адресе электронной почты, финансовом счете, IP-адресе или в общей сетевой среде, такой как библиотека, рабочее место, университет или школа. Любые выигрыши, полученные с помощью бонуса более одного раза, будут конфискованы, а счет в казино заблокирован.

Исходя из ответа представителя казино и того факта, что это связано с правилом, изложенным в их Условиях и положениях, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать с нашей стороны, и нам придется закрыть дело № 4404 как решенное.