Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino.

Привет! Я снова обращаюсь к вам, потому что до сих пор я ничего не слышал и не получил никакой компенсации за сентябрь, а прошло уже от двух дней до месяца с тех пор, как меня уведомили о необходимости отправить мой BTC-адрес для пополнения счета. Что происходит?

Привет, patrickrasta ,

Представитель казино свяжется с вами не позднее завтрашнего дня и предоставит все необходимые разъяснения.

Спасибо за ваше терпение.

Я обращаюсь к вам с просьбой помочь мне получить выплату за август, которую я до сих пор не получил. Вы связались со мной 3 сентября, посоветовав перевести криптовалюту, и я ответил вам в тот же день. Прошло уже более 2-3 месяцев! 30 числа прошлого месяца мне сказали, что со мной свяжутся «не позднее завтрашнего дня со всеми необходимыми объяснениями», а прошло уже более 4 дней. Я совершенно не понимаю, почему я не могу получить свою комиссию.

Привет, patrickrasta ,

Поскольку речь идёт о партнёрской комиссии, лучше всего связаться с казино напрямую через онлайн-чат, чтобы они могли это проверить.

Я хочу подать жалобу на Brango. Мой никнейм — OMEGA5. Я являюсь постоянным клиентом уже более 3 лет. Недавно я подал запрос на вывод средств, который был отклонен из-за необходимости подтверждения аккаунта, хотя мой аккаунт подтвержден уже много лет, и никакая информация не изменилась. Система даже не позволяет подать и/или завершить запрос на вывод средств, если мой аккаунт не находится в подтвержденном статусе. Это ВОЗМУТИТЕЛЬНО, что они заставляют меня ждать 5 или более дней вывода средств, который должен занять 15 минут, и вынуждают меня повторно отправлять документы, которые уже были отправлены. Ужасное обслуживание клиентов.

Привет, Кристи Армстронг !

Благодарим вас за обращение. Нам очень жаль, что казино запросило новую верификацию.

Мы передадим ваше имя пользователя в казино представителю казино для проверки вашей личности. Не могли бы вы сообщить нам, отправили ли вы все запрошенные документы?

Привет, Кристи Армстронг !

Мы получили ответ от представителя казино, что причиной повторной процедуры верификации является стандартная проверка безопасности, поскольку существуют учетные записи с аналогичной информацией, которые необходимо проверить. После предоставления всех запрошенных документов ваша учетная запись будет проверена повторно, и вы сможете приступить к выводу средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы отправите запрошенные документы в казино.

Приносим извинения за неудобства. Благодарим за понимание.

Итак, начнём с того, что я понимаю существование этой политики, но важно также понять, почему она существует. У казино Brango есть политика, согласно которой они могут отказать в выплате и закрыть все ваши счета, если выяснится, что у вас несколько аккаунтов. Хорошо. Цель этого — предотвратить нечестное обогащение мошенников и аферистов. Я не выигрывал у них. Я ни разу не выигрывал. Я также никогда не вносил депозиты, пока не сделал это. Я увидел бонус без правил и внёс 30 долларов. Ну, я выиграл честно. Я получил «Большое хранилище» и ещё 2 бонуса на Cash Bandits 3 и в итоге выиграл более 3700 долларов. Они отказались мне платить, НО, чтобы показать свою щедрость, они позволили мне сохранить один аккаунт и вернули мне мои 30 долларов. Видите проблему? Если бы я действительно нарушил правила, я бы вообще ничего не получил. У меня есть доказательства всего этого. Они закрыли все мои счета, с которых никогда не производились выплаты или пополнения, но оставили открытым и активным тот единственный счет, на который я только что впервые внёс депозит. Я честно выиграл, но мне отказали в выплате. Возможно, это и не имеет значения, но я честный человек. Я ветеран. Воевал в Ираке и Афганистане. Остальные счета были просто для развлечения. До того, как я пополнил счет, все они были таковыми. Нужно что-то с этим сделать, потому что я заслуживаю свой выигрыш.

Привет, Джонни Карпентер !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с сообществом LCB. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Обратите внимание, что в соответствии с условиями казино наличие более одного аккаунта запрещено, даже если другие аккаунты использовались только для развлечения или без внесения депозитов. В связи с этим мы ничего не можем сделать в отношении вашего выигрыша.

На будущее мы рекомендуем отслеживать, где вы регистрируетесь, и убедиться, что у вас активен только один аккаунт в каждом казино, чтобы избежать подобных проблем.

Частично я понимаю. Наличие нескольких профилей было нарушением их условий, и я не пытался их замаскировать. Имена, адреса, даты рождения и данные водительских прав были одинаковыми на каждом из этих аккаунтов, но только после того, как они позволили мне внести депозит (абсолютно нарушая их условия), без каких-либо последствий, они разрешили мне получить доступ к купону и использовать его напрямую, при этом я нарушал условия, и не упомянули о моей неспособности выиграть с этих денег. А когда я выиграл (с первого же депозита), они сказали, что я не могу. Почему мне разрешили внести депозит? Купон был на 30 долларов. Минимальная сумма вывода — 50 долларов. Они не вернули мне деньги. Они оставили мне игровой кредит на своем сайте, который не имеет ни малейшего шанса покинуть их руки. Это неправильно с их стороны. Моя пассивность в отношении этих других (теперь закрытых) счетов является легкомысленной, при условии, что я ничего им с них не стоил. Поэтому удаление моих других счетов и текущего счета, а затем последующее возмещение средств и восстановление моего единственного депозитного счета, который они открыли для меня без моей просьбы, — это неправильно. Я ни в коем случае не считаю карательные действия чем-то вроде «Ограбить меня, удалить, а затем восстановить и сделать вид, что вернули деньги». В этом и суть. Они мне эти деньги должны.

Мне жаль, что я с вами не согласен, хотя вы не всегда неправы. Но, на мой взгляд, в этом случае всё иначе.

Обратите внимание, что я приложила первые электронные письма по этому поводу. Всё это произошло в день 14-летия моего сына, так что эта неразбериха меня совершенно сломила. Мне потребовалось столько времени, чтобы оправиться от причиненного эмоционального ущерба. Меня даже не верифицировали ни в одном из других аккаунтов. Как они могут с уверенностью утверждать, что это была я, пока не подтвердили мою личность? Должен быть способ уладить это и возместить причиненный мне ущерб. Я победила. Они должны выплатить мне по заслугам.

Привет, Джонни Карпентер !

Благодарим вас за предоставленную информацию о вашем деле. Мы понимаем ваше разочарование и недовольство.

Однако, как уже упоминалось, в условиях казино четко запрещено иметь более одного аккаунта, даже если другие неактивны или не подтверждены. Обратите внимание, что казино обычно не могут обнаружить дубликаты аккаунтов до прохождения процедуры KYC, что, вероятно, и произошло в данном случае.

Хотя ваш депозит был принят, и вы не пытались скрыть свою личность, это не отменяет условий казино. Казино имеет право аннулировать выигрыши и закрыть дублирующие учетные записи после их обнаружения.

Мы искренне сожалеем о том, как это на вас повлияло, но мы больше ничего не можем сделать, поскольку решение казино окончательное и обоснованное.

Добро пожаловать в наш маленький мир!

Привет, Джонни!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что я рассмотрел вашу жалобу и должен отметить, что данный инцидент был надлежащим образом урегулирован командой по борьбе с мошенничеством и рисками, поскольку все действия были предприняты в соответствии с Общими условиями, с которыми вы согласились при регистрации.
Как вам, вероятно, известно, наличие нескольких учетных записей является серьезным нарушением указанных Условий практически в каждом действующем онлайн-казино. Наличие одной учетной записи — одно из важнейших правил, и его необходимо строго соблюдать.
Да, вы смогли зарегистрировать несколько учетных записей, но вопреки тому, что вы указали, вы не можете сделать это, используя одни и те же данные, главным образом потому, что при регистрации вы использовали разные адреса электронной почты. Система, действующая в наших казино, допускает определенную гибкость в отношении таких параметров, как имя, фамилия, адрес или дата рождения, поскольку они могут использоваться несколькими лицами, и мы, как казино, не хотим наказывать кого-либо, не убедившись в наличии нарушения. Поэтому наша команда по борьбе с мошенничеством и рисками проверила вашу учетную запись, запросила ваши документы KYC и только после подтверждения того, что вы действительно зарегистрировали две учетные записи, приняла меры в соответствии с Условиями и положениями, оставив открытой только вашу основную учетную запись.

Надеюсь, предоставленное объяснение внесет ясность в причины предпринятых действий, и теперь, когда у вас всего один полностью подтвержденный аккаунт, вы не столкнетесь с подобными неприятностями.

Благодарим за понимание. Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне.

С уважением,
Майки
Управление казино

Мне очень жаль, что это с вами случилось. Я считаю, что они должны хотя бы вернуть вам деньги. В каждом казино есть предупреждение о запрете создания нескольких учетных записей. Я стараюсь проверять это перед началом игры в казино, потому что за долгие годы своей карьеры я мог бы сыграть и раньше. Однако ошибки случаются, даже если они непреднамеренные.

Привет, Кристи Армстронг !

Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы документы в казино?

Привет, модераторы!

Привет, Эмилинн !

Благодарим вас за обращение и сообщение о возникшей проблеме. Мы свяжемся с представителем казино и уточним, почему вы не имели права на указанные бонусы.

Чтобы еще раз уточнить, вы внесли депозит в течение той же недели, когда пытались получить бонус, и получили ли вы электронное письмо с этими бонусными предложениями?

Привет, Эмилинн!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Спасибо за ваш запрос. Обратите внимание, что минимальная сумма кэшбэка за две недели составляет 10 долларов США. Учитывая ваш VIP-уровень «Новичок», процент кэшбэка за две недели составляет 5%. Поскольку вы внесли менее 100 долларов США в период с 14 по 28 октября, к сожалению, бонус не может быть начислен.
Что касается бонусов на Хэллоуин, не могли бы вы уточнить, о каком именно бонусе идет речь, чтобы мы могли проверить, есть ли какие-либо незачисленные награды на ваш счет?

Спасибо за понимание!

С уважением,
Майки
Управление казино

Да, я вносил депозиты в течение недели, и я почти уверен, что они соответствовали требованиям для получения бонуса на Хэллоуин, и я почти всегда выполняю требования для депозитов для получения бонуса раз в две недели. Но я не получаю примерно половину ежедневных вращений за депозиты, которые я не получаю сейчас, и нет, я также не получил никакого письма с информацией об использовании бонусов. Спасибо, что разобрались в этой ситуации.

В электронном письме, которое я получил 27 октября, говорилось:

«Приливы и отливы меняются, и к вам приближаются сокровища Хэллоуина… Насколько далеко вы готовы нырнуть, определит, какая добыча вас ждет».

Вот насколько обширной может быть ваша программа вознаграждений:

Внесите 100 долларов США → Получите фишку на 20 долларов США

Внесите 1000 долларов США → Получите фишку на 150 долларов США

Внесите 5000 долларов США → Получите фишку на 1000 долларов США

Внесите 50 000 долларов США → Получите фишку на сумму 11 111 долларов США

Внесите депозит от 100 000 долларов США → Получите мега-фишку

Ныряйте прямо сейчас!

Вот что стало хитом недели:

Каждый депозит с понедельника по пятницу приближает вас к гарантированному выигрышу в субботу.

Выиграли сегодня? Отлично — сохраните свой выигрыш и приумножьте свои сокровища.

Если сегодня вам не повезет, ваш кэшбэк, начисляемый раз в две недели, прибудет завтра — 28 октября — и поможет сохранить ваше финансовое положение на плаву.

Я знаю, что за ту неделю я внес на счет в общей сложности не менее 100 долларов. Поскольку мне несколько раз удавалось получить возврат денег через чат службы поддержки.

Привет, Эмилинн!

Спасибо за быстрый ответ.

Мы проверили ваш счет, и, к сожалению, вы не вносили средства в течение Хэллоуинской недели — с 27 октября по 1 ноября.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,
Майки
Управление казино

Ребята... Мы с Майки знакомы ОЧЕНЬ ДАВНО (я дал Майку это прозвище 17 лет назад, когда разговаривал с ним по телефону, регистрируясь в Extreme... моём первом разочаровывающем казино)...

Ух ты, Мики... ты ещё и Ябби контролируешь? Ну... ты явно не заботишься о своих вкладчиках, не говоря уже о заядлых вкладчиках. И дело не только в играх, которые НИКОГДА не выигрывают... а в играх, в которые ты не можешь играть, потому что твои казино просто пожирают... пожирают... пожирают!!! Более 15 лет я вношу депозиты не только в Ябби, но и в Бранго и Экстрим более 17 лет, и что же получил этот заядлый вкладчик??? Ничего, кроме... жёстких, жёстких игр, которые даже нельзя назвать жёсткими, а... подстроенных.

И, как известно всем трем казино... Все мои комментарии основаны на подтвержденном негативном личном опыте посещения всех трех.

Большое спасибо ни за что!

Пожалуйста, обнимаю вас!!!

XOXOXOXOXOXOXOXOXOX

...Периоды зачисления средств начинались до 27-го числа. Это было сделано для того, чтобы дать вам представление о временных рамках. Я получил это письмо 27-го числа, а не каждые две недели, как 28-го. И никакого бонуса на Хэллоуин... Я думаю, что на внесение депозитов было отведено целых 7 дней, поэтому я почти уверен, что выполнил эти требования...

Расчет производится раз в две недели на основе ваших депозитов, поступающих каждые две недели. Я на 100% выполнил требования по депозитам! К сожалению, Yabby позволяет нам видеть депозиты только за последние 7 дней. И не всегда отправляет электронное письмо о каждом депозите...

Привет! Я снова обращаюсь к вам, потому что до сих пор ничего не слышал и не получил никакой компенсации за сентябрь, а ведь уже целый новый месяц. Что происходит? Я обращался несколько раз, но ответа так и не получил.

Вероятно, вы не получите ответа, потому что они вышли из-под контроля.

Здравствуйте? Вы видели мой ответ, в котором я пояснял, что на внесение депозита для получения бонуса к Хэллоуину отводится неделя, а на внесение каждые две недели — две недели?

Привет, Эмилинн !

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, у нас нет доступа к вашим транзакциям в казино или истории пополнений счета. Пожалуйста, попробуйте найти любые подтверждения ваших депозитов, сделанных в этот период (например, скриншоты, чеки или электронные письма), и отправьте их нам личным сообщением .

После получения этих данных мы свяжемся с представителем казино, чтобы проверить, соответствуют ли они их записям. Мы тщательно все проверим, чтобы убедиться в отсутствии ошибок.

Привет, patrickrasta ,

Благодарим вас за повторное обращение. Мы отправим напоминание представителю казино для проверки.

Привет, patrickrasta ,

Мы получили ответ от представителя казино, в котором говорится, что их команда проверит все ваши транзакции и свяжется с вами напрямую по электронной почте, предоставив подробный отчет обо всех платежах и любых ожидающих платежах. Надеемся, вы получите их сообщение сегодня позже.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите электронное письмо.

Привет, Эмилинн!

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Обратите внимание, что после проверки вашего запроса и учетной записи, к сожалению, вы не имеете права на получение кэшбэка каждые две недели или бонуса к Хэллоуину.

С 14 по 28 число у вас было в общей сложности 108,01 долларов. Поскольку сумма вашего кэшбэка за две недели составляет менее 10 долларов, вы не имеете права на его получение. Обратите внимание, что минимальная сумма для получения кэшбэка за две недели составляет 10 долларов.

Кроме того, в электронном письме, которое вы получили 27-го числа, говорилось, что вы получите бесплатный бонус за депозиты, сделанные с понедельника по пятницу на той неделе (с 27 по 31 октября). Проверив ваш счет, я вижу, что вы не делали никаких депозитов в этот период. Следовательно, вы не имеете права на этот бонус. Минимальная сумма депозита для получения бонуса составляла 100 долларов.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная помощь.
Большое спасибо за ваше понимание и терпение, и я надеюсь, что у вас будет прекрасный день.

С уважением,
Майки
Управление казино

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы отметим этот случай как решенный.

Привет, Джонни Карпентер !

Исходя из ответа представителя казино и того факта, что данный вопрос касается правила, четко указанного в их Условиях и положениях, мы закрываем дело и помечаем его как РЕШЕННОЕ.

Согласно правилам казино, наличие более одного аккаунта запрещено, даже если другие аккаунты использовались только для развлечения или без внесения депозитов. В связи с этим, к сожалению, мы ничего не можем сделать в отношении вашего выигрыша.

На будущее мы рекомендуем отслеживать, где вы регистрируетесь, и убедиться, что у вас активен только один аккаунт в каждом казино, чтобы избежать подобных проблем.

У меня проблемы с бранго и адреналином, характерным для казино.

Я отправила свои фотографии на Brango на прошлой неделе, и с тех пор от них ни слова.

Кроме того, я отправила свои фотографии через электронную почту для отправки документов в Adrenaline, как и было указано в онлайн-чате.

В 3 часа ночи они прислали мне электронное письмо, и вместо подтверждения моей учетной записи сказали загрузить их через портал.

Ладно, ничего страшного.

Но они даже не удосужились подтвердить мой аккаунт вчера вечером?!

Что за фигня, чувак? Зачем писать мне на почту и менять инструкции, чтобы купить еще один день? Вы все просто смешные.

Мой никнейм на Brango — ***

Мой ник на Adrenaline — ****@gmail.com.

Прекратите затягивать с моими деньгами!

Э-э... привет??????

Привет, Джей Фармер !

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом с членами LCB, и приносим свои извинения за негативные впечатления.

Мы получили вашу жалобу и уведомили представителя казино, который проверит статус вашей верификации. Обычно процесс KYC в казино Brango and Adrenaline занимает около 24 часов, но если потребуются дополнительные документы, это может занять немного больше времени.

Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Привет, Джей Фармер !

Мы получили ответ от представителя казино о том, что оба ваших аккаунта теперь подтверждены.

Пожалуйста, подтвердите это, чтобы мы могли отметить жалобу как решенную.

Привет, Эмилинн !

Пожалуйста, подтвердите, что вы получили ответ от представителя казино по вашему делу.

Ожидание подтверждения в Casino Brango заняло 3-4 рабочих дня, служба поддержки в онлайн-чате оказалась бесполезной, ответы были скопированы и вставлены, а меня перенаправляли на автоматическое письмо в их "банковскую службу" (ха-ха).

Привет, Спок !

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с участниками LCB. При желании вы можете отправить нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и проверить статус вашей верификации.

Привет, Джей Фармер !

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, но получили подтверждение от казино, мы пометим вашу заявку как РЕШЕННУЮ.

Привет, Эмилинн !

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от пользователя, но получили подтверждение от казино, мы пометим вашу заявку как РЕШЕННУЮ.

Привет, Майки!

У меня возникла проблема с двумя купонами на вознаграждения, полученными по электронной почте от Brango и Extreme. Ранее я уже несколько раз получал и использовал эти же купоны без проблем. Однако на этот раз ни один из представителей службы поддержки в чате не согласился их принять. Я много раз пополнял счет в течение недели, так что дело не в этом. Ответ от Extreme довольно странный, и я надеюсь, что это неправда, и что в чате просто неверная информация. Мне сказали, что я не имею права на это вознаграждение, потому что оно предназначено только для гостей, которые внесли не более 100 долларов за последние 16 дней. Оказывается, я внес 115 долларов. Я пытаюсь понять, почему казино отговаривает игроков от внесения больших сумм, ведь если они это делают, то не получают вознаграждения за свою игру в виде купонов, которые им присылают по электронной почте и которые, как утверждается, являются вознаграждением за мою игру! Я смеюсь над абсурдностью ситуации, но в то же время раздражен, потому что я с нетерпением ждал возможности поиграть вчера вечером, а получил такое странное объяснение. Просто посмотрите на текст в электронных письмах. «Вы играете усердно, мы вознаграждаем еще усерднее» и «На ваш счет только что поступил сюрприз, без подвоха и лишних хлопот». Похоже, подвох есть, и это определенно доставило неудобства. Я надеюсь, что подарки, которые я заработала за свою преданную игру, будут оперативно выплачены, и, кстати, с большой благодарностью. Или, если нет, пожалуйста, четко укажите правила, которые внезапно стали применяться. Эй, мне это не кажется логичным, но если действительно существует правило, согласно которому для получения подарков нужно внести более 100 долларов в течение 16 дней, я обещаю никогда не вносить ни цента больше. Это определенно сэкономит мне деньги, дорогая! Brango не объяснили, почему их купон не может быть мне выплачен. Несмотря на формулировку в их электронном письме вроде: «Мы заметили вашу активность в последнее время, поэтому мы добавили кое-что особенное на ваш счет в знак благодарности». Они оба приехали в один и тот же день, и я не могла дождаться окончания работы, чтобы устроиться поудобнее, надеть пижаму, взять бокал вина и поиграть. Майки, не могли бы вы мне помочь с этим? Я знаю, вы понимаете мою растерянность и разочарование по поводу всей этой ситуации. Большое спасибо, что уделили время и посмотрели на это, и сообщите мне, что вы выясните. С уважением, chercain/cheriberi

Здравствуйте, Черибери!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я рассмотрел ваш запрос, и на оба ваших счета были начислены средства по рекламной акции.
Удачи и прекрасного дня!

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет , Черибери !

Пожалуйста, подтвердите получение бонуса, чтобы мы могли отметить проблему как решенную.

Привет, Спок !

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется наша помощь.

Если это так, пожалуйста, отправьте нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением и предоставьте более подробную информацию о вашей ситуации, чтобы мы могли связаться с представителем казино.

Привет из Сан-Антонио, штат Техас! Могу подтвердить, что бонусы зачислены на мой счет. Волшебник Майк снова спасает положение! Огромное спасибо ему и LCB. Ваша приверженность принципам честности со стороны казино по отношению к игрокам по всему миру высоко ценится! Решено 🇱🇷

Привет , Черибери !

Мы хотели бы поблагодарить представителя казино за помощь. Теперь мы помечаем эту жалобу как РЕШЕННУЮ.

Мы рады слышать, что вы удовлетворены результатом вашего дела. Всего доброго!

Если вы получили электронное письмо от Yabby с предложением 100 бесплатных вращений, 50 бесплатных вращений или любого другого бонуса, указанного в письме на ваш счет (или в любом другом казино), и вам не позволяют его использовать, это мошенничество, и вы должны сообщить об этом. Мы должны остановить эти мошеннические действия. Если вы стали жертвой таких мошеннических действий, обязательно зайдите на trustpilot.com и оставьте негативный отзыв.

Привет, Ларри!!!!

Спасибо, что поделились своим опытом. Если вы получили электронное письмо с бонусом, но не можете его использовать, рекомендуем уточнить точные условия бонуса в службе поддержки казино в онлайн-чате.

Они смогут подтвердить, почему вы можете не соответствовать критериям, и разъяснить требования.

Привет, Спок !

Поскольку мы не получили ваше имя пользователя, мы будем считать эту жалобу ЗАКРЫТОЙ в связи с неактивностью отправителя.