Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino.

Привет , РошонНил !

Надеюсь, у вас всё хорошо, вы в безопасности и хорошо проводите день.

Для начала я хотел бы отметить, что мы очень ценим вашу лояльность и тот факт, что вы являетесь членом наших казино уже несколько лет.
Я считаю, что за этот период мы неоднократно доказывали, что относимся к нашим лояльным клиентам с максимальным уважением и что зачастую мы делаем гораздо больше, чем положено в сфере обслуживания клиентов, чтобы наши самые ценные пользователи были довольны и счастливы.
Тем не менее, я проверил ваш аккаунт и ни разу не обнаружил никаких признаков технических проблем, которые, как вы утверждали, возникали регулярно. В таких случаях, поскольку я уверен, что вы бы не стали ничего подобного выдумывать, наша техническая команда совместно с технической командой провайдера должна провести детальное расследование и выяснить, что на самом деле происходит.
Важно подчеркнуть, что мы не получали подобных жалоб, что указывает на то, что это, скорее всего, единичный случай. Уверен, вы понимаете, что в таких случаях число потенциальных причин возрастает в геометрической прогрессии, и мы не можем исключить, что проблема может быть на вашей стороне. Чтобы убедиться в этом, мы должны предоставить нашим техническим специалистам достаточно времени для проведения расследования.
Я лично гарантирую, что как только мы получим какую-либо информацию или обновление, я обязательно сообщу вам о результатах.

Благодарим вас за понимание и терпение. Мы искренне ценим ваше присутствие и прилагаем все усилия, чтобы ваше впечатление от посещения наших казино вернулось на прежний уровень.

Искренне,
Майки
Управление казино

Просто сообщаю, что мою заявку одобрили, и вы очень быстро ответили. ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЮ CASINO EXTREME. Быстрое реагирование и отличное обслуживание клиентов, которые решают все вопросы.

Привет, Джо blancod865 ,

Спасибо, что сообщили, рады слышать, что сейчас всё в порядке :)

Привет, Микки!

Я ценю ваш подробный и любезный ответ. Хочу добавить, что я приложил скриншоты, подтверждающие, что меня действительно выкинуло из системы без моей вины, и, как я уже упоминал, это произошло в сентябре 2024 года, и проблема была устранена. Ко мне отнеслись справедливо и уважительно, в отличие от этого раза, когда меня проигнорировали, и когда я сообщил об этом Трэвису из руководства, он не только не отреагировал на это поведение, но и не принес никаких извинений. Поэтому на данный момент никаких добрых слов и рекомендаций, никаких голосов и положительных отзывов об этом бренде больше не будет. Я могу потратить свое время и деньги в другом месте. Пять лет лояльности, VIP-статус и, я уверен, более 100 000 долларов абсолютно ничего не значат, и они очень ясно дали это понять своим отношением ко мне, дойдя до того, что даже ИГНОРИРОВАЛИ МЕНЯ! После того, как я вносил свои деньги в их казино в течение 5 лет подряд и годами рекомендовал другим игрокам делать то же самое, я удаляю это. В какой-то момент Леон предложил мне всего лишь фишку на 20 долларов в качестве компенсации за тот ужас, который я пережил, потеряв свои значительные депозиты за считанные минуты, делая ставки всего на 1 доллар, а затем заявил, что НИКАКИХ БОНУСОВ ДЛЯ МОЕГО СЧЕТА НЕТ! Как будто этот парень действительно дает мне что-то бесплатно! Какое оскорбление! Я несколько недель жил в отелях в Вегасе и каждый день бесплатно питался в буфетах, а также получал значительные бесплатные фишки для игры по всей территории Соединенных Штатов Америки и за рубежом! У меня VIP-статус, так что я знаю себе цену, и я не позволю двум парням, пишущим мне электронные письма из онлайн-казино, которое даже не имеет лицензии в Соединенных Штатах, обращаться со мной как-либо плохо только потому, что они думают, что я чего-то от них хочу. Кстати, без неуважения к тебе, Микки, я просто очень расстроен тем, как со мной обошлись и как меня проигнорировали; это ужасно, и я ожидаю большего от вашего бренда. Микки, ты видел мой аккаунт, да; Вы знаете, сколько денег я вносил на ваши сайты; и как часто, да, вы знаете мой VIP-статус; у меня нет причин лгать об этом. Я просто хочу справедливости. Этого не произошло, поэтому я на этом остановлюсь. Мое мнение об этом бренде стало для меня фактом, и наши отношения разрушены. Есть другие сайты, точно такие же, которые больше уважают своих игроков, и у меня тоже есть VIP-статус, я просто буду проводить там больше времени; вот и все. Мира вам, Микки, и удачи вам, игроки!

Исправление: Майки

Спасибо за поддержку, Майки, но теперь я покончил с Casino Extreme и Brango.

Я думаю, вам следует обратить внимание на качество вашей службы поддержки клиентов, потому что оно худшее из всех, что я когда-либо видел.

Например, вы посоветовали мне обратиться в вашу службу поддержки, потому что я теперь могу изменить пароль, но не могу войти в систему.

Я это сделал, и что я получил в ответ?

Ваша служба поддержки снова сообщила мне, что я могу изменить пароль на вашем сайте.

Серьезно? Я мог бы подобрать пару слов, но оставлю это так: я больше никогда не пойду играть в Casino Extreme.

И Бранго. Служба поддержки посоветовала мне отправить

1. Фотография для паспорта

2. Селфи с паспортом

Хорошо.

Меня это тоже больше не интересует, я уже делал это шоу с Casino Extreme раньше совершенно бесплатно.

И странно то, что они ответили на мое электронное письмо от имени компании Brango, где я также добавила фотографию из паспорта. Боже мой, больше никогда сюда не вернусь.

Мой совет носит дружеский характер: поскольку в мире существует множество казино и служб поддержки казино, которые прекрасно работают, вам следует что-то предпринять в отношении своего персонала, если вы считаете, что людям нравится вносить депозиты в ваших заведениях.

Удачи тебе, Майки, в будущем с Casino Extreme и Brango! Надеюсь, ты найдешь качественную поддержку!

Привет, ericadawn11-0 ,

Мы всё ещё ждём от вас обновления. Вы получили ответ от службы поддержки казино?

Привет, ericadawn11-0 ,

Поскольку прошло уже 48 часов, а мы не получили ответа от участника, но получили ответ от казино, мы отметим этот случай как решенный.

Привет, Mikey13!

Недавно я подтвердил свою учетную запись в казино «YABBY CASINO», предоставив необходимые документы, и думал, что мне не придется проходить ту же процедуру в казино «BRANGO CASINO»... на самом деле, это родственные казино, и меня удивило, что они заявили об обратном...

Однако после того, как я отправил свое удостоверение личности в казино Brango, я получил электронное письмо о том, что мое удостоверение личности недействительно... это не имеет смысла, потому что они могут проверить мой налоговый код, который указан на обратной стороне карты, и проверить мою информацию на правительственном веб-сайте.

Mikey13, можешь мне помочь с этим, пожалуйста?

Моё имя пользователя: zopama80

Спасибо

Привет, claudia34i !

Нам очень жаль слышать о вашем неприятном опыте. Мы передали ваше дело представителю казино и сообщим вам, как только получим ответ.

Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, claudia34i !

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обращаем ваше внимание на то, что я связался с нашим банковским отделом, и, по всей видимости, в ваших документах обнаружены некоторые несоответствия, зарегистрированные нашей системой.
Пожалуйста, по возможности следуйте инструкциям, которые наш банковский отдел предоставил вам по электронной почте, чтобы процедура верификации могла быть завершена.

Спасибо за понимание!

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, Майки...

Спасибо за ответ.

У меня возникла та же проблема при подтверждении аккаунта в казино YABBY, однако сотрудники были очень вежливы и внимательны и помогли мне завершить процесс, и в итоге все получилось, несмотря на необходимость отправки видео и других документов для завершения процедуры.

В казино Brango сотрудник по имени Альфред вел себя очень грубо и невежливо, заявив, что копия моего удостоверения личности ненастоящая, и начал со мной спорить. Я сказал, что мое удостоверение личности подлинное, и я могу это доказать, но ему было все равно, и он очень плохо со мной обращался.

Если они мне не доверяют, они могут просто закрыть мой аккаунт, и всё, нет смысла меня обижать.

Агент «Альфред» тоже ничего от меня не просил, он просто предложил мне пригрозить. Я сделал скриншот его оскорблений.

Вопрос: Extreme по-прежнему предлагает акцию для "неактивных" игроков, пополняющих счет? Начиная с недели после последнего пополнения, раньше это было 30 бесплатных вращений 3 раза в неделю для них и их дочерних сайтов, но недавно это изменили на 25 бесплатных вращений 2 раза в неделю. Extreme всё ещё это делает??? Я, в общем-то, ожидал этого, с нетерпением ждал, так как сегодня вечером у меня был бы новый старт в рамках этой акции...

Я обратилась сюда, потому что, когда я спросила в чате, мне предложили чип за 30 долларов. Потом сказали, что ошиблись и я не имею на него права. Ничего страшного. Поэтому я задала тот же вопрос во второй раз. И они, как обычно, ответили: «Вы ни на что не имеете права» и грубо завершили чат, так и не ответив на мой вопрос. Так что я здесь, чтобы спросить либо сообщество, либо представителя службы поддержки, либо кого-нибудь, кто знает и может прояснить ситуацию, пожалуйста.

Привет, claudia34i !

Нам очень жаль, что у вас возникли такие проблемы. Мы уверены, что казино делает все возможное, чтобы помочь своим игрокам.

Пожалуйста, отправьте скриншоты вашей переписки в службу поддержки через личное сообщение , чтобы мы могли переслать их соответствующим сотрудникам для рассмотрения.

Пожалуйста, сообщите, выполнили ли вы все шаги, указанные представителем казино в связи с вашей жалобой? Удалось ли вам завершить процесс верификации вашей учетной записи?

Мы здесь, если вам понадобится дополнительная помощь!

Привет, SmoogleDorp !

Спасибо за ответ. Мы свяжемся с представителем казино и узнаем, что они могут вам предложить.

Спасибо за ваши усилия и намерения. Я получил электронное письмо с ответом на мой вопрос. Тем не менее, я ценю это, спасибо.

Привет, SmoogleDorp !

Спасибо, что сообщили нам об этом. Приятной игры!

привет

После всей этой неразберихи маловероятно, что мой аккаунт будет подтвержден. Казино не обязано принимать мою игровую регистрацию, но оно должно относиться к клиентам с уважением.

Привет, Майки! Я получил электронное письмо с купоном GETURN50, который, как утверждается, "эксклюзивный и действителен только сегодня" для моего аккаунта.

Я не смогла активировать его напрямую; мне предложили обратиться в службу поддержки. Когда я обратилась с просьбой в чате, Лена отказалась активировать его.

Как так получается, что не все управляют одной и той же информацией между отделом маркетинга (который, по словам Лены, только рассылает массовые электронные письма) и службой поддержки?

Пользователь: lauarual

У меня та же ситуация. Я получил электронные письма с предложением чипа за 50 долларов от Limitless и Yabby, и когда я ввел код, мне сказали обратиться в службу поддержки. В чате мне посоветовали написать письмо, и после того, как я это сделал, сотрудник службы поддержки ответил, что они «отправляют письма всем», и я не подпадаю под условия акции; этот сотрудник ответил на мои письма в Limitless и Yabby (один и тот же человек ответил на оба). Я в замешательстве, потому что если они отправляют чипы всем, почему я не получил письмо от Brango или какие-либо другие письма, только от Yabby и Limitless?

Привет , Laura1ae7 !

Благодарим вас за предоставленные данные вашей учетной записи.

Мы получили вашу жалобу и уведомили об этом представителя казино. Мы сообщим вам, как только получим их ответ.

Привет, mmbrre ,

Пожалуйста, пришлите нам ваше имя пользователя в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и узнать о вашей ситуации.

Привет. Мне нужна помощь с Casino Adrenaline. В чате мне постоянно дают противоречивые ответы. У меня есть средства на вывод. Честно говоря, когда я выиграл, у меня не было денег на верификационный депозит, и я об этом забыл. Теперь, когда я вижу выигрыш, я хочу попробовать его вывести. Сначала мне сказали отправить документы для верификации. Я это сделал. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, поскольку это криптовалюта, верификация не требуется, и нужно удалить документы. Я это сделал. Попытался вывести деньги, но мне отказали, потому что требовалась верификация депозита. Я не могу получить четкий ответ о минимальном депозите. На странице депозита указана минимальная сумма 0,0001 BTC. Один оператор чата сказал мне 10 BTC, второй — 15 (вчера), сегодня мне говорят 20. Может кто-нибудь проверить мой счет и сказать, сколько мне нужно внести, и подтвердить, что это доступный для вывода баланс? Заранее спасибо.

Мелисса Крэбтри

Miskatlyn@gmail.com

Они уже решили проблему с Brango и добавили купон.

Но с Extreme у меня та же проблема. Они не активируют купон REBRAND50 в чате и не отвечают на электронные письма, которые я отправил несколько дней назад в Pitboss и службу поддержки!

Они также не воспользовались купоном SURPRISE50! Это два купона, которые я получила по электронной почте, и они отказываются их использовать!

Пользователь: lauarual

Здравствуйте, Laura1ae7 !

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Я рад(а) слышать, что наша команда смогла вам помочь в казино Brango.
В связи с вашим запросом в Casino Extreme, пожалуйста, ответьте на полученное вами электронное письмо.

Спасибо!

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, Мискатлин!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Обратите внимание, что поскольку вы получили выигрыш благодаря бездепозитному приветственному бонусу и у вас нет предыдущих депозитов, для завершения вывода средств потребуется внесение подтверждающего депозита.
Банковский отдел уведомил вас, что, поскольку Casino Adrenaline является исключительно криптовалютным казино, и поскольку ваша личность подтверждена, нет необходимости оставлять указанные документы на вашем счете.

Также хочу напомнить, что депозит для подтверждения не нужно отыгрывать, и вы можете вывести его мгновенно вместе с выигрышем.

Спасибо за понимание!

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, mmbrre ,

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Обратите внимание, что предложения по электронной почте отправляются в зависимости от вашей активности в казино. Вполне возможно, что в одном казино вам пришлют одно предложение, а в другом — совершенно другое.
Тем не менее, пожалуйста, сообщите представителям LCB ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли еще раз проверить ваш аккаунт. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам!

С уважением,
Майки
Управление казино

Я также отправила им свою жалобу по электронной почте. Я вижу, что у меня больше нет адреса электронной почты Extreme... и поскольку у вас нет хорошо налаженной внутренней системы, позволяющей проверить, кто получил эти письма (хотя, по словам Лены из чата, это была массовая рассылка), я могу сделать вывод, что вы не хотите брать на себя ответственность и не будете использовать ни один из купонов! Такая практика отбивает у клиентов желание возвращаться или оставлять хорошие отзывы.

Привет, Mikey13!

Я вижу, вы ответили всем, кроме меня.

В конце концов, в чем же проблема?

Уважаемая Laura1ae7 ,

Вы проверили полученное электронное письмо? Уверен, представитель казино сделает все возможное, чтобы решить вашу проблему.

Привет , claudia34i !

Мы передали представителю казино ваше последнее сообщение. Следите за этой веткой обсуждения.

Я не получил электронное письмо с решением моей проблемы. Более того, я не получил ни одного ответа от казино на мои два письма! Единственное письмо, которое я получил, содержало код, которого у меня больше нет.

Привет , Laura1ae7 !

Мы связались с представителем казино по этому вопросу и направили его к вашему сообщению.

Спасибо за ваше терпение!

Привет , Laura1ae7 !

Спасибо за ваш ответ.

Я имел в виду, не могли бы вы ответить на электронное письмо с предложением, о котором вы говорите в жалобе?
На данный момент я вижу, что у вас есть скриншот, но с моей стороны я не вижу, чтобы это конкретное предложение было отправлено на ваш адрес электронной почты.

Ответив на это электронное письмо, мы легко сможем решить эту незначительную проблему.

Спасибо за понимание, буду ждать вашего ответа!

С уважением,
Майки
Управление казино

Это то, о чём вы говорите? У меня есть скриншот в галерее, потому что у меня больше нет этого электронного письма. Я уже искала.

Привет, claudia34i !

Примите мои извинения за упущение.

Как я вижу, после проверки вашего счета выяснилось, что запрошенные Банковским отделом документы с вашей стороны до сих пор не предоставлены.
Как только вы предоставите указанные документы, наш банковский отдел рассмотрит их, и если все в порядке, ваш счет будет одобрен для использования.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Майки
Управление казино

Мне кажется, они просто ходят по кругу, и срок действия купона может истечь... Я сразу же отправила им то, что они просили, а они тут же отключились! 🙄 Какой ужасный опыт, и как долго приходится ждать решения проблемы! Мне приходится умолять и писать тысячу раз, тысячей способов, чтобы кто-нибудь мне помог!

Привет, Майки. Спасибо за ответ. Я понимаю, что нужно внести депозит для подтверждения. Но мой вопрос заключается в том, какая минимальная сумма требуется для этого. Я спрашивал в чате и получал разные ответы. Когда я выбираю вкладку «Депозит», там указано, что минимальная сумма составляет 0,0001 BTC, что примерно равно 10 долларам. Однако служба поддержки в чате однажды сказала мне 15 долларов, а другой оператор — 20 долларов. Так могу ли я внести 0,0001 BTC (10 долларов), как указано на странице депозита в качестве минимальной суммы?

Я до сих пор не получил ответа ни по электронной почте, ни через этот канал связи от Extreme! Я слишком долго ждал, пока они решат такой пустяк! По крайней мере, информация была обнародована, чтобы другие игроки не были введены в заблуждение. Я действительно разочарован.

Привет , Laura1ae7 и Miskatlyn !

Мы связались с представителем казино по поводу ваших проблем и перенаправили его на ваши сообщения.

Аналогичная проблема. Бонусы зачисляются на мой счет, но их нельзя использовать.

Для меня очень важно, чтобы они ответили следующим образом:

«Отдел маркетинга разослал массовые электронные письма».

«Отдел маркетинга вас уведомит».

«Отдел маркетинга не занимается управлением клиентскими счетами».

Такое ощущение, будто это другая компания! Маркетинг, поддержка, чат, электронная почта — это просто ЭКСТРЕМАЛЬНО! Или Brango, или кто угодно!

Внутренние проблемы казино — это не проблемы клиентов !

Я это уже читал, и что компания Extreme собиралась быстро это исправить, я тоже это читал.

Пожалуйста, внимательно прочтите.

Майки, ты меня неправильно понял... все запрошенные документы уже отправлены в отдел проверки, но там сказали, что мой документ не является подлинным, и поэтому они не могут его принять...

Те самые документы, которые, как они утверждают, недействительны, были одобрены и проверены в казино YABBY, включая операции по снятию и внесению средств, которые были обработаны без проблем.

Мои документы подлинные, я просто уменьшила размер изображений, потому что электронная почта не принимала изображения в исходном размере, и письма с вложениями возвращались.

Привет, Мискатлин !

Примите мои извинения за недоразумение.

Да, минимальная сумма депозита составляет 0,0001 BTC, что сейчас примерно равно 10 долларам США. Однако из-за колебаний курса BTC она может быть немного выше этой суммы. Также важно подчеркнуть, что депозиты менее 0,0001 BTC вообще не принимаются нашим кошельком, поэтому наши агенты обычно указывают минимальную сумму депозита в 15 долларов США (чтобы гарантировать покрытие комиссий за транзакцию).
Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет , Laura1ae7 !

Прошу прощения за возможные недоразумения, однако, думаю, мой предыдущий пост был достаточно ясен.
Пожалуйста, ответьте на электронное письмо с предложением, которое вы получили в Casino Extreme, и, как и в Casino Brango, бонус будет начислен. Судя по вашей переписке, вы отвечаете на электронное письмо с предложением, полученное в Brango.

Как только вы ответите, наши агенты смогут зачислить бонус.

Благодарим за понимание.

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, claudia34i !

В данный момент вы противоречите сами себе.
Вы заявили, что были предоставлены одни и те же документы, но затем упомянули, что уменьшили размер фотографий...

Пожалуйста, предоставьте необработанные фотографии как в казино Yabby, так и в казино Brango. Если размер файла слишком велик, вы можете сжать фотографии и прикрепить их в виде ZIP-архива или отправить фотографии по одной. Наш банковский отдел без проблем рассмотрит электронные письма по одному.

Благодарим за понимание и просим сообщать, если потребуется какая-либо помощь.

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет , Amyistheshit !

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.

Пожалуйста, предоставьте представителям LCB ваше имя пользователя в казино или адрес электронной почты, чтобы мы могли проверить ваш аккаунт.
Если у вас есть невостребованное вознаграждение, наши сотрудники службы поддержки клиентов легко смогут зачислить его на ваш счет.

С уважением,
Майки
Управление казино

Майки, я уже ответил на электронное письмо, когда заявлял о своем желании получить предложение Extreme! Они так и не ответили! У меня больше нет ни письма с предложением, ни письма с заявкой, которую я отправлял!

У меня был только скриншот предложения, которое я сделала в чате! Всё не так уж и сложно понять!!!

Забудьте об этом! Они этого не узнают, и мы будем вечно ходить по кругу! Если я уже отправил вам скриншот, то не знаю, какое ещё доказательство вам нужно!

Кто будет настойчиво требовать купон, если его не получили по электронной почте?! Мне уже ясно, где больше не стоит играть!

Привет , Laura1ae7 !

Нередко игроки используют купоны, полученные от третьих лиц, например, от друга или другого получателя. Кроме того, существуют мошеннические сайты, распространяющие недействительные бонусные купоны. В качестве стандартной процедуры игрокам необходимо ответить непосредственно на электронное письмо, в котором они получили купон, чтобы подтвердить свое право на его использование. Поэтому скриншот не считается действительным доказательством получения купона.

Попробуйте снова открыть это письмо, и я уверен, что после этого вы сможете использовать свой купон.

Привет, Майки!

Иногда мне кажется, что вы невнимательно читаете сообщения... покажите, где я сам себе противоречу? Доказательством того, что вы невнимательно читали сообщения, является пункт о необходимости отправить документы в казино Yabby...

Зачем мне отправлять документы в казино YABBY, если мой аккаунт верифицирован и документы одобрены???

Моя проблема не в казино Yabby, а в казино Brango.

Майки... Я постараюсь быть предельно ясным и конкретным.

>>>>>>> Казино YABBY: проверено, документы утверждены

>>>>>>> Казино Бранго: не проверено, документы не утверждены

Казино YABBY: У меня нет проблем!!!

Казино Бранго: У меня много проблем!!

Теперь вы понимаете, что я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в казино BRANGO, а моя учетная запись в казино YABBY одобрена?