I have a balance dispute currently going on with Casino extreme early last night I deposited some money and I started playing the money after about an hour and wagering a few hundred dollars I hit a zero balance. Once getting below a dollar I open up the cashier and redeem my dollar in comp points I had accumulated. After losing that I then open up chat and proceed to request a bonus upon doing so the support agent informs me that I have a $7.57 balance still on my playable and that he cannot give me a bonus until my balance goes under $1
Now the reason for my balance showing zero but actually having $7.57 is because I had women from a few things that had yet to be loaded on my balance this actually happens to me quite a bit due to the way I play which is stopping the reels as soon as possible and hitting spin again making it so I complete a couple spins in a couple seconds so sometimes it takes the casino system a little while to catch up and have the actual balance correct. That is also why I was able to redeem my comp points it's because the system had me at a zero balance while still processing my $7. 57 cents into my balance
Anyways back to my problem I have. So I back out to the lobby wait a few minutes waiting for my balance to show and start playing but after a few minutes my balance still shows a zero balance so I open up chat again and wait for the support agent to join the chat and when they do I start to explain my situation after explaining everything she tells me that I had a loyalty reward that had been processed and was waiting for me to play when she tells me this I tell her I wanted to cancel the bonus so I can play my $7.57 first at this point she starts to act like there is no $7.57 that I have to play my free spins first before any other balance can be added after arguing with her for about a half an hour and showing a screenshot of the support agent that I talked to you right before her she finally starts to acknowledge the $7.57 balance but says that the $7.50 will be added to the winnings of my free spins. I tell her I do not want it added to my free spins winnings. I want to play that by itself. It was from a deposit with no bonus therefore has no wager requirements and no cashout limit. She then starts once again act as if there's no $7.57 balance so I argue with her for another half an hour finally saying that I'm going to take my complaint above her because there's no one above her that I can talk to at the moment.
Chapter 3 and almost at the end LOL now I receive an email response back from Casino extreme management. I argue thier response and the next person emails back with what's shown in the images.
Sorry about the length of the post and thank you for any assistance in the matter. All this over $7.57 when I deposit hundreds usually weekly at Casino extreme alone. This was actually my 3rd deposit on the day with them. Now when I go to play a game I am redirected to diamond reels saying I have 15 free spins. So how is the $7.50 they added to my balance the amount of the free spins? Also when I get back home and I am on a PC I will load a screenshot of deposit history. I refuse to play the free spins and have that balance added to the 750 because I feel like that will be me accepting their offer I want to be able to go on to Halloween Treasures and access my spins so I can do the math and figure out what my balance should be but I can't do that cuz I keep getting redirected to diamond reels
У меня сейчас спор по поводу баланса в Casino Extreme. Вчера вечером я внес депозит и начал играть на деньги. Примерно через час, сделав ставки в несколько сотен долларов, мой баланс обнулился. Когда он стал меньше доллара, я открыл кассу и обменял свой доллар на накопленные бонусные баллы. После проигрыша я открыл чат и запросил бонус. При этом агент службы поддержки сообщил мне, что на моем игровом балансе все еще 7,57 долларов, и что он не может предоставить мне бонус, пока мой баланс не станет меньше 1 доллара.
Причина, по которой мой баланс показывает ноль, хотя на самом деле там 7,57 долларов, заключается в том, что у меня были игры с женщинами из нескольких разделов, которые ещё не были загружены на мой баланс. Это довольно часто случается со мной из-за моей манеры игры: я останавливаю барабаны как можно быстрее и снова нажимаю кнопку вращения, из-за чего несколько вращений происходят за пару секунд, поэтому иногда системе казино требуется некоторое время, чтобы обработать данные и правильно отобразить баланс. Именно поэтому я смог обменять свои бонусные баллы — система показала нулевой баланс, хотя мои 7,57 долларов всё ещё были зачислены на мой счёт.
Итак, вернёмся к моей проблеме. Я вернулся в лобби, подождал несколько минут, пока отобразится мой баланс, и начал играть, но через несколько минут баланс по-прежнему был нулевым. Поэтому я снова открыл чат и подождал, пока к нему присоединится агент службы поддержки. Когда это произошло, я начал объяснять свою ситуацию. После того, как я всё объяснил, она сказала, что у меня был бонус за лояльность, который был обработан и ждал, пока я начну играть. Когда она это сказала, я сказал ей, что хотел отменить бонус, чтобы сначала сыграть свои 7,57 долларов. В этот момент она начала вести себя так, будто никаких 7,57 долларов не было, и что я должен сначала сыграть свои бесплатные вращения, прежде чем можно будет добавить какой-либо другой баланс. После примерно получасового спора и показа скриншота разговора с агентом службы поддержки, который я вёл непосредственно перед ней, она наконец признала наличие 7,57 долларов, но сказала, что эти 7,50 долларов будут добавлены к выигрышу от моих бесплатных вращений. Я сказал ей, что не хочу, чтобы это было добавлено к выигрышу от бесплатных вращений. Я хочу сыграть только с этим бонусом. Это был депозит без бонуса, поэтому не было требований по отыгрышу и лимита на вывод средств. Затем она снова начала вести себя так, будто на счету нет 7,57 долларов, поэтому я спорил с ней еще полчаса, наконец, заявив, что я подам жалобу вышестоящему руководству, потому что сейчас мне не с кем поговорить.
Глава 3, и вот я почти в конце, ха-ха! Получаю ответ по электронной почте от руководства Casino Extreme. Я спорю с ними по поводу их ответа, и следующий человек присылает мне письмо с тем, что показано на изображениях.
Извините за длину сообщения и спасибо за любую помощь в этом вопросе. Всё это из-за 7,57 долларов, хотя я обычно еженедельно вношу сотни долларов только в Casino Extreme. Это был уже мой третий депозит за день. Теперь, когда я пытаюсь начать игру, меня перенаправляет на Diamond Reels, где написано, что у меня 15 бесплатных вращений. Так как же добавленные к моему балансу 7,50 долларов могут быть суммой бесплатных вращений? Также, когда я возвращаюсь домой и работаю за компьютером, я загружаю скриншот истории депозитов. Я отказываюсь играть на бесплатных вращениях и позволять добавлять эти 750 долларов к балансу, потому что чувствую, что это будет означать, что я принимаю их предложение. Я хочу иметь возможность зайти на Halloween Treasures и посмотреть свои вращения, чтобы посчитать и понять, каким должен быть мой баланс, но я не могу этого сделать, потому что меня постоянно перенаправляет на Diamond Reels.