Тема обсуждения поддержки и жалоб на казино Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline, Yabby Casino.

Спасибо, KingNemo, так и сделаю.

Я играю во всех трех их казино RTG, и во всех трех наблюдаются очень большие задержки между вращениями игровых автоматов, а также автоматы отключаются без видимой причины!!!

Дело не в мне, потому что у меня оптоволоконный интернет, скорость которого всегда превышает 400 Мбит/с.

Активы quball во всех их казино.

Привет , quball ,

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

У меня возникла проблема с процессом верификации на Yabby. Похоже, это сделано намеренно, поскольку я жду вывода средств через NDB... та же проблема, что и с Extreme. Имя пользователя: danesduns

Здравствуйте, danesduns !

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, danesduns !

Мы получили ответ от представителя казино. Вот что он написал:

«В соответствии с условиями казино, мы имеем право запросить подтверждение учетной записи:»

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Общие правила начисления бонусов и продвижения по службе

Все игроки, использующие депозитные или любые другие (бесплатные, бонусы лояльности) бонусы в казино, обязаны пройти верификацию своей учетной записи при выводе средств. Если по какой-либо причине данные учетной записи будут признаны не соответствующими нашим условиям, все выигрыши, полученные с помощью бонуса, и сам бонус будут аннулированы, сумма депозита будет возвращена или может быть использована без бонуса. Верификация учетной записи при выводе средств применяется только к учетным записям, использующим бонусы (бесплатные, бонусы лояльности, депозитные) любого вида; чистые депозиты и выигрыши, полученные с их помощью, будут выплачены без необходимости верификации.

Поскольку игрок ранее никогда не вносил депозит и воспользовался нашей бесплатной акцией, мы сегодня отказали в выводе средств и запросили верификацию аккаунта.
Стандартный срок проверки составляет 3-5 рабочих дней, и игрок был об этом уведомлен.

Все необходимые документы были отправлены неделю назад.

Yabby наконец-то подтвердил мою личность, однако теперь мне говорят, что я должна внести депозит, прежде чем смогу вывести деньги с этого фишки! Вот копия условий, которые я получила по поводу этой фишки и электронного письма. К сожалению, я собиралась вернуть эти деньги и играть. Теперь я этого делать не буду.

Я решил эту проблему, внеся 10 долларов. Лично я считаю, что они совершенно не прозрачны, и в общении с ними всегда непросто.

Здравствуйте, я снял деньги, но они до сих пор не зачислены на мой счет. Мне сказали подождать 24 часа, потом еще 48, потом 72 часа, и им до сих пор ничего не выплатили, говорят, что мой запрос все еще находится на рассмотрении. Прошло уже 4 дня, а они все еще говорят то же самое. Они не понимают нашей ситуации, но мы понимаем их. Пожалуйста, помогите мне с этой ситуацией со снятием денег. Я снял 45000 INR, но до сих пор нет ответа. Каждый раз они говорят, что не могут ускорить процесс, и вы получите...

Привет, danesduns

Рад слышать, что проблема решена. Спасибо, что сообщили!

Ходят слухи, что это место, возможно, продано новым владельцам, и Майки больше не имеет к этому отношения. Поскольку я не могу добиться от него прямого ответа на личные сообщения, кто-нибудь знает, правда это или нет?

Я инициировал вывод средств в размере 695,71 13 апреля. Согласно условиям Extreme, я должен был подтвердить детали этого вывода по электронной почте после его инициирования на сайте. Я этого не сделал. Более того, я ответил на запрос об отмене вывода, и данные были совершенно неверными. Тем не менее, они всё равно его обработали. Они дали мне 100 долларов в качестве компенсации за неудобства, связанные с этой процедурой, но сам вывод средств я так и не получил. Теперь, после разговора с сотрудниками казино Extreme, они утверждают, что я согласился на 100 долларов в качестве компенсации за ошибку в размере 700 долларов. Это не так, и я искренне надеюсь, что мне не придётся подавать серьёзные жалобы по этому поводу, чтобы это исправить. Я тратил гораздо больше денег каждый день. Так что меня не должны обманывать, когда я выигрываю!

Привет, Cheetahwind !

Нет, мы ничего об этом не слышали.

Привет , Hayleyreigns !

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы уведомим представителя казино.

Вчера вечером у меня возникли проблемы с казино Yabby, и когда у меня оставалось всего 13 центов, и я играл в Dragon Orb по 10 центов за спин, мне выпал двойной джокер в виде шара, что также означало, что я должен получить дополнительный бесплатный спин, включая два ряда джокеров.

Вместо этого барабаны игры не завершили вращение. Игра зависла в движении барабанов, пока не произошла автоматическая перезагрузка. После перезагрузки она не возобновилась с того места, где остановилась, и я потерял выигрыш, который мог бы быть получен, если бы игра не зависла в тот момент. Я смог предоставить скриншоты, насколько это было возможно, хотя на скриншоте сложно показать движение, и я сохранил лог чата с оператором, и отправил все это в технический отдел поддержки. Ответ, который я получил, был очень расплывчатым и не совсем соответствовал тому, что я им объяснял. Мне кажется, их больше интересовало напоминание о том, что я недавно выиграл и смог вывести 50 долларов благодаря бонусу в 5 долларов, который они предлагали всем один раз в день в течение последнего месяца. Теперь я думаю, что, возможно, если бы у меня не было этого недавнего выигрыша, они бы более тщательно рассмотрели мою проблему. Вместо этого они пытались убедить меня, что мой выигрышный барабан был выигрышным, хотя это было не так, и каким-то образом, несмотря на то, что он был заморожен и не останавливался, они заявили, что знали, что результат выпадения символов не приведет к выигрышу. Разве это не признание того, чего казино не должны признавать, что произошло с генератором случайных чисел и что они не имели никакого контроля над ситуацией или информации о результатах вашей игры?

Привет, Ra2377ven ,

Пожалуйста, отправьте мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы попросим представителя казино разобраться в этом вопросе.

У кого-нибудь ещё были проблемы с получением призов с турниров? Я до сих пор жду свой приз за апрельский пасхальный турнир на сайте Yabby. Я видела, что вошла в топ-100, но так и не получила электронное письмо или уведомление о том, что нам их вручат. А когда я пытаюсь связаться с отделом продвижения, никто, похоже, не понимает, о чём я говорю. Мне это кажется странным, потому что служба поддержки Yabby всегда работает отлично и очень оперативно. Имя пользователя: ottertaneda

Здравствуйте, ottertaneda ,

Благодарим вас за сообщение о проблемах с получением призов турнира. Мы свяжемся с представителем казино и посмотрим, сможем ли мы вам помочь.

Здравствуйте, я отправила документы по электронной почте для проверки, прошло уже 8 дней, а проверка так и не завершилась. Я отправила письмо, но получила тот же автоматический ответ, они даже не читают мои письма (Casino Brango). Какую поддержку предоставляет Casino Brango?

Спасибо. Казино связалось с вами и объяснило, в чем проблема?

Здравствуйте, mohammedmehadi2 !

Пожалуйста, сообщите нам ваше имя пользователя в Casino Brango личным сообщением . Как только мы получим эту информацию, мы свяжемся с представителем казино и выясним, как продвигается процесс вашей верификации.

Привет, ottertaneda ,

Мы пока не получили ответа. Пожалуйста, проявите немного терпения.

Нет, не отправили. А я просто отправил вам личное сообщение со своим ником.

Привет, mohammedmehadi2 !

Мы связались с представителем казино. Сообщим вам о результатах в этой ветке форума.

Привет, LCB,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Недавно со мной произошёл ещё один странный случай в казино Yabby.

Недавно получил кэшбэк, отыграл сумму, после чего она была уменьшена до максимальной суммы вывода, которая составляла 10-кратный размер полученного кэшбэка.

Агент сказал мне, что будет произведено повторное пополнение счета, и после этого я смогу продолжить игру без каких-либо ограничений по лимиту.

После очередного выигрыша и повторного запроса на вывод средств мне снова сообщили, что сумма превышает максимальный лимит, что совершенно неприемлемо, учитывая, что мой баланс уже уменьшен, и я могу продолжить игру.

Имя пользователя: Begavin02.

Надеюсь, вы сможете помочь, @KingNemo.

Спасибо.

Мой аккаунт подтвержден. Сегодня мне прислали электронное письмо. Спасибо, проблема решена.

Казино Brango: Теперь они манипулируют моим выводом средств. В условиях бездепозитного перевода указано, что я могу вывести максимум 50. Я связался с оператором до вывода средств. Теперь, после запроса на вывод 50, они говорят, что для вывода 50 мне нужно внести депозит. Я приложил скриншот электронного письма.

Они выплатили мне деньги после внесения верификационного депозита. Так что моя проблема решена. В условиях и правилах указано, что для вывода выигрыша по бездепозитному бонусу необходимо внести деньги в качестве верификации. Мое предложение им: им следует включить эти условия в раздел «Условия и положения бездепозитного бонуса» в рамках акции, где есть и другие условия. Но они мне выплатили деньги, и я собираюсь внести еще.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я хочу купить бесплатные вращения в казино Yabby в магазине LCB за 5 долларов. В описании этого товара указано, что игрокам из России вход воспрещен. Но в правилах казино написано, что игроки из России не имеют права на получение всех бонусов. Так могу ли я купить бесплатные вращения в магазине или нет?

Здравствуйте, mohammedmehadi2 !

Мы рады, что все ваши проблемы решены, и надеемся, что в дальнейшем все будет идти гладко.

Привет, BeGavin02 !

Всегда рады получить от вас сообщение, даже если это жалоба. Мы свяжемся с представителем Yabby Casino и посмотрим, сможем ли мы помочь вам с вашей проблемой. Будем держать вас в курсе в этой ветке форума.

Здравствуйте, Яков!

Мы свяжемся с представителем казино и нашим менеджером магазина, чтобы как можно скорее уточнить эту информацию. Следите за обновлениями в теме на форуме.

Здравствуйте, Яков!

Обращаем ваше внимание на то, что, к сожалению, покупка этого товара в магазине недоступна для жителей России. Мы уточнили этот вопрос у представителя казино, и наш менеджер магазина обновил список стран, для которых этот товар недоступен. Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы ценим это.

Привет, Ra2377ven!

Надеюсь, у вас всё хорошо!

Прежде всего, приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако проверка вращений не выявила ошибок или сбоев в системе, ни на вашем аккаунте, ни на глобальном уровне. Обратите внимание, что в этом случае любые сбои, замедление игрового процесса или проблемы с визуальными эффектами могут быть вызваны плохим соединением, устаревшим программным или аппаратным обеспечением, либо техническими неполадками у вашего локального оператора связи.

Сообщив вам о предыдущей выплате, наша команда проинформировала вас о том, что повторная выплата в рамках той же акции возможна только при наличии хотя бы одного депозита между двумя предыдущими выплатами, чтобы вы знали о возможности участия в будущем.

Учитывая все вышесказанное, пожалуйста, имейте в виду, что мы понимаем, если клиент чувствует себя недовольным подобными обстоятельствами, и чтобы показать, что мы заботимся о вашем опыте, я предлагаю бесплатную обработку платежа по вашему запросу в онлайн-чате. Желаю вам удачи и благоприятных результатов!

С наилучшими пожеланиями,
Майки
Управление казино Экстрим

Привет, Begavin02!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Однако условия полученного бонуса остаются в силе до момента пополнения счета. В этот момент вступают в силу условия и правила нового пополнения. Подробное описание содержится в настоящем документе на сайте Yabby Casino:

7.1.z. Условия акции действуют до тех пор, пока не будут выведены все выигрыши, полученные в рамках акции. Внесение дополнительных средств к существующему балансу, выполнение требований по отыгрышу, вывод средств или падение баланса ниже 1 доллара не аннулируют это правило.

Это правило в полной мере распространяется на полученный вами кэшбэк и является причиной того, почему вы не смогли вывести сумму, превышающую максимальный лимит вывода средств, указанный в правилах данного бонуса.

Надеюсь, эта информация прольет свет на произошедшее. Дайте мне знать, если я могу вам еще чем-нибудь помочь.

Искренне,
Майки
Управление казино

Привет, Майки!

Мне кажется, вы не понимаете простой вопрос.

Меня устраивало, что мой баланс уменьшился до максимальной суммы вывода. Однако, поскольку максимальная сумма вывода оказалась меньше минимальной, был произведен повторный пополнение счета.

Мне сообщили по электронной почте, что именно такие меры будут приняты и что после этого не будет ограничений на максимальную сумму вывода средств.

После того, как я продолжил играть и выиграл, я снова запросил вывод средств, но получил тот же самый предлог, что и раньше.

Пожалуйста, внимательно изучите это и дайте мне обратную связь, вместо того чтобы просто цитировать какие-то самонадеянные термины. Спасибо.

Привет, KingNemo, LCB и Mikey!

В качестве краткого обновления для обеспечения прозрачности сообщаю: казино Yabby предоставило мне бесплатный фишку в качестве компенсации за недоразумение, и мы можем считать этот вопрос закрытым.

@Mikey, просто совет: пожалуйста, свяжитесь со своей службой поддержки, чтобы прояснить для игроков такие вопросы, как пополнение счета и т.д., когда возникнет подобная ситуация... это нестандартные ситуации, и прозрачность была бы очень признательна.

Спасибо всем сторонам, которые помогли разрешить этот вопрос. Всего вам наилучшего, и @KingNemo, ещё раз благодарю вас за ваше время и усилия, я ценю всё, что вы делаете 🙏

Майки, пожалуйста, проверь, почему на мой счет не были зачислены 50 бесплатных вращений в игре POPINATA.

СПАСИБО

Привет, BeGavin02!

Эта проблема решена?

Привет, ребята,

Надеюсь, у вас всё хорошо.

@Sydney, к сожалению, проблема пока не решена.

Пожалуйста, попробуйте связаться с представителем казино. Спасибо и хорошего вам дня!

Привет , BeGavin02 !

Окей, спасибо за обновление! Представитель казино уведомлен. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Привет, BeGavin02!

Надеюсь, у вас всё хорошо!

Для продвижения в блоге необходима активность игроков, а объявление о получении бесплатного фишки и других бонусов также потребует вашей активности. Вся концепция блога разработана для привлечения клиентов и, в свою очередь, поощрения активности специальными предложениями. Наша команда проанализировала ваши запросы за указанный период времени и обнаружила, что вы не воспользовались бонусом в течение этого времени, поэтому, к сожалению, пропустили акцию.

С наилучшими пожеланиями,
Майки
Управление казино Экстрим

Привет, Майки!

Спасибо за ответ.

Прошу вас указать промокод блога R2-D2, который действует в течение всего месяца.

Спасибо

Привет, ребята,

Надеюсь, у вас всё хорошо и вы прекрасно проводите неделю.

@Mikey, как видно из предоставленных вами скриншотов, мой аккаунт будет участвовать во всех будущих акциях. Я пополнял счет ежедневно с апреля, и мой бонусный коэффициент значительно снизился, но меня по-прежнему исключают из множества акций.

Прошу срочно исправить. Спасибо.

Берегите себя и отличных вам выходных, ребята!

Привет, BeGavin02 !

Представитель казино уведомлен. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, Сидни!

Надеюсь, вы хорошо провели выходные.

Пожалуйста, сообщите, если вы получили какой-либо ответ от представителя казино?

Спасибо и желаю вам прекрасного дня!

Привет, BeGavin02 !

Нет, мы пока не получили ответа от представителя казино. Обратите внимание, что большинство представителей казино не работают по выходным.

Привет, BeGavin02!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

С сожалением сообщаю, что ваше соотношение бонусов к депозитам по-прежнему не соответствует допустимым показателям. В настоящее время сумма бесплатных бонусов, которые вы получили у нас, превышает 150% от суммы вашего депозита, и в связи с этим некоторые акции останутся для вас недоступными.

Однако, поскольку вы являетесь нашим постоянным игроком, наша дружелюбная команда обслуживания клиентов всегда будет делать все возможное, чтобы помочь вам. Кроме того, как мы уже обсуждали ранее, ваши дальнейшие пополнения счета без использования большого количества бесплатных акций вернут ваш коэффициент к приемлемым значениям, и все бонусы снова станут вам доступны.

Надеюсь, эта информация поможет прояснить ситуацию.

С уважением,
Майки
Управление казино

Привет, Майки!

Прежде всего, спасибо за ответ.

Во-вторых, я не заявляю о каких-либо бесплатных акциях, а только о ежедневном бонусе за пополнение счета.

В любом случае, несмотря на то, что я являюсь вашим постоянным клиентом и просто пользовался некоторыми акциями, рекламируемыми на вашем сайте, меня начинают раздражать ограничения, наложенные на мой аккаунт только за использование рекламных предложений, и я пересмотрю свою лояльность к этому заведению.

Несмотря на то, что в ваших условиях указано, что администрация может ограничивать определенные предложения, игрокам следует быть внимательными и учитывать эти условия перед регистрацией.

В любом случае, я не собираюсь здесь вступать в спор.

Еще раз благодарим LCB за предоставленную нам площадку для выражения наших мнений и опасений.

Желаю вам отличной недели!

Меня назвали охотником за бонусами, и я с этим не согласен. Мне нужно это опровергнуть.

Привет , Felixelchapo !

Пожалуйста, пришлите мне в личном сообщении ваше имя пользователя в казино, и мы попросим представителя казино проверить, что произошло, и можно ли что-то сделать в отношении вашего статуса.

Запомните, друзья, вы можете получить бонус... если проиграете, но если выиграете, бонус не получите.