Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в Casino Empire

Вот скриншот.

Мы уточняем этот вопрос в финансовом отделе.

Пожалуйста, свяжитесь с нами позже, это, очевидно, была ошибка, но нам нужно это проверить. Не волнуйтесь, скоро это будет исправлено.

Вот как они отвечают в чате!

* подал еще один запрос на вывод средств. 14.07

Здравствуйте, ErikVNL!

Спасибо за предоставленную информацию! Мы ждём ответа от представителя казино. Будем держать вас в курсе.

Сегодня уже 2 июля, а денег до сих пор нет, и нет никаких признаков того, что они делают все возможное, чтобы это исправить.

Вы тоже ничего не получили?
Такое поведение гораздо чаще встречается в казино?

11669200 Вывод средств (биткоины) 01 июля 2021 г. 12:07 -5000 Ожидание запроса пользователя 5000.3

Статус вывода средств

Мне только что подтвердили, что судебное разбирательство началось, и сегодня они начнут с вручения повестки в суд этому преступному казино!

Здравствуйте, ErikVNL!

К сожалению, в данном случае мы мало что можем сделать. Мы отправляли электронные письма представителю казино. Она говорит, что получила уведомление от своей команды о том, что ваш вывод средств одобрен, и что вам было отправлено личное сообщение.

Да, служба поддержки тоже так говорит.

Но теперь они называют это «жуком», ха-ха-ха, такая пустая трата времени и сил.

Возможно, ей следует самой всё проверить и поговорить с руководством. Почему они не отвечают на этом форуме, как другие представители? Боятся ли они правды?

Доброе утро, Сидней!

Они отменили его ещё дважды. После этого я отменил его один раз, потому что указал не тот биткоин-кошелек.

Я ввела данные в правильный кошелек, и они снова пишут, что подтверждение вывода средств занимает 21 день, даже не упоминая о выплате. Похоже, они не хотят платить.

Я устанавливаю им крайний срок — 48 часов, в противном случае они могут закрыть свою компанию.

Здравствуйте, ErikVNL!

К сожалению, мы мало что можем сделать, кроме как отправлять им напоминания по электронной почте. Кроме того, мы не можем заставить их отвечать на этом форуме, как это делают другие представители казино.

Привет, Сидней!

Понимаю. Не могли бы вы, пожалуйста, отправить мне в личные сообщения адрес электронной почты, который вы используете?

Есть ли какая-то особая причина, по которой они не реагируют на этом форуме?

Они также размещают здесь рекламу с бонусами и т.д.? Если да, то вы можете принять решение прекратить размещение рекламы.

Casinoempire принадлежит и управляется компанией Geomatic Marketing NV, расположенной по адресу: Abraham De Veerstraat 7, Кюрасао, и ее дочерней компанией Callkey Systems Limited (регистрационный номер HE380300, адрес: Chytron 3, Flat/office 301, 1075 Никосия, Кипр). Casinoempire работает на основании генеральной лицензии № 365/JAZ, выданной правительством Кюрасао. Geomatic Marketing NV также имеет генеральную лицензию № 365/JAZ. Платежи обрабатываются компанией Callkey Systems Limited (регистрационный номер HE380300). По любым вопросам или проблемам, пожалуйста, обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки.

Компания Callkey Systems ltd действует в качестве агента от имени компании-владельца лицензии Geomatic Marketing NV.

Здравствуйте, ErikVNL!

Мы не можем передать игрокам адреса электронной почты представителей казино, и нам также непонятно, почему представитель казино не хочет отвечать лично в этой ветке обсуждения.

Мы отправили им еще одно напоминание по электронной почте.

# Тип Дата Сумма (€) Статус Причина Баланс
11809775 Вывод средств (биткоины) 04 июля 2021 г. 17:09 -5000 Ожидание запроса пользователя 7271.53

Представитель ответил личным сообщением. Но прошло уже 24 часа, а ничего не произошло.

Не могли бы вы напомнить ему или ей еще раз, пожалуйста?

Здравствуйте, ErikVNL!

Мы попросили представителя казино проверить, что происходит. Будем держать вас в курсе.

Всем здравствуйте,

Сегодня, 8 июля 2021 года, денег до сих пор нет, и никакой информации о выводе моих 5000 евро по-прежнему нет. В чате пишут: «Пожалуйста, подождите ответа от финансового отдела».

Мне только что позвонил мой адвокат и сообщил, что против этой добросовестной компании возбуждено дело. В ближайшие 7 дней их могут ожидать визит представителей власти, которые прекратят деятельность этого мошеннического казино.

ВСЕМ УЧАСТНИКАМ ПРОСЬБА НЕ ВНОСИТЬ ДЕПОЗИТЫ В Casino Empire! Подробную информацию по этому делу смотрите в соответствующей теме.

11809775 Вывод средств (биткоины) 04 июля 2021 г. 17:09 -5000 Ожидание запроса пользователя 7271.53

ОЖИДАНИЕ ---> Успешно --> Отменено казино

И мы начинаем процедуру заново.

ОЖИДАНИЕ ---> Успешно --> Отменено казино

Прошла ещё неделя. Сообщений больше не поступало.

А как насчет тебя? Мне заплатят на этой неделе?

Здравствуйте, ErikVNL!

Представительница казино сказала, что разберется в этом, но мы до сих пор не получили ответа. Мы отправили им еще одно напоминание.

Привет, ErikVNL!

Мы только что получили информацию от представителя казино о том, что ваш запрос на вывод средств одобрен, и они также отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите свой выигрыш.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение, Мелисса.

1) Я не получил никакого электронного письма.
2) В истории моих транзакций это отображается, но такое уже случалось 3 раза, а потом ОНИ отменяют транзакцию и предлагают сделать новый вывод средств, при этом снова говорят, что это займет от 7 до 21 рабочих дней.
3) Это биткойн, поэтому перевод должен быть практически мгновенным, но пока средства недоступны.

Я надеюсь, что получу его в ближайшие дни, и тогда я вам сообщу, но пока я всё ещё очень зол на эту компанию.

Спасибо за обновление, ErikVNL.

Представитель казино сообщил, что вам должны выплатить зарплату сегодня или в четверг. Давайте подождем и посмотрим. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет, модераторы!

Сегодня, 14.07.2021, в моем биткоин-кошельке по-прежнему нет средств.

Надеюсь, получу его завтра, но, честно говоря, после шести недель обещаний я не уверен, что он вообще прибудет.

Конечно, я буду обновлять информацию здесь каждый день, пока не поступят деньги.

Привет

Спасибо за информацию. Давайте подождем до завтра.

Привет, Мелисса!

Сегодня, 15 июля 2021 года, около 12:00. Можете догадаться, ничего не произошло.

Если я обращусь в чат, мне скажут, что одобрение может занять до 14 дней.

Может быть, стоит еще раз спросить представителя казино?

Поддерживать:

Как мы видим, вы начали процедуру вывода средств 4 июля, и она была одобрена 13 июля.
Как правило, срок, в течение которого осуществляется вывод средств, составляет от 7 до 21 рабочих дней.

Эрик:

Нет, я начал вывод средств 6 июня, после 27 дней ожидания у вас возникла ошибка, и мне пришлось запросить вывод средств снова.
это другое
!
Надя
К сожалению, отсчет начинается с 4 июля.

Поскольку я только что получил это сообщение из чата, я почти уверен, что ничего больше не повторится... Вот так они и поступают с клиентами.

Привет, ErikVNL!

Спасибо за информацию. Ой, это несправедливо, ведь представитель казино обещал выплату к четвергу.

Нет проблем, мы еще раз с ними свяжемся и сообщим вам, что они скажут.

Привет, ErikVNL!

Представитель казино сообщил нам, что платеж был произведен сегодня утром.

Это платеж в биткоинах, и игроку может потребоваться от нескольких часов до 48 часов, чтобы получить его.

Перевод BTC должен произойти мгновенно, но посмотрим, когда вы его получите. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет всем, и особенно модераторам!

Я наконец-то получила свои деньги. Спасибо вам за всю проделанную работу.

Я буду и дальше активно участвовать в обсуждениях на форуме.

Желаю вам отличных выходных!

Это отличная новость, ErikVNL. Рад, что в итоге вы получили деньги.

Привет. Не могу поверить, что у меня та же проблема, что и у других пользователей Casino Empire. Сегодня 21-й день, а я до сих пор не получила свои 3 843,04 канадских доллара. Мне постоянно пишут, что нужно набраться терпения. Никто не говорит, когда именно. Теперь, увидев, что у других выплаты были отменены, и им пришлось начинать все сначала, я ОЧЕНЬ ВОЛНУЮСЬ по этому поводу! Мне нужна помощь, ПОЖАЛУЙСТА!! Мне постоянно говорят, что нужно набраться терпения, и что они со мной свяжутся. Я внесла депозит через Interac, и они говорят, что я могу получить вывод средств ТОЛЬКО через биткоины или банковский перевод. У нас здесь нет биткоинов, или я понятия не имею, как это работает, поэтому я выбрала банковский перевод. Это просто безумие, что все эти люди до сих пор не получают свои выигрыши после стольких лет.

ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА!!!

Сочувствую, jsnook. У них явно проблемы с оплатой, раз у вас та же проблема, что и у ErikVNL.

Мы уточним у представителя казино, что происходит с другими способами оплаты. Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим ником в казино.

Большое спасибо за помощь! И ДА, у меня та же проблема, что и у ErikVNL, и я надеюсь, мне не придётся снова и снова проходить через процедуру отмены и запуска. Я сейчас же вам напишу! Спасибо за помощь, потому что у меня ничего не получается! Теперь они игнорируют мои письма!

Желаю вам всяческой удачи. Деньги пришли только через 7 недель.

Я видела, как ужасно тебе было! Держу пари, если бы ты не пришла сюда, ты бы до сих пор ждала! У меня уже ровно 4 недели, и мне снова и снова выписывают одни и те же рецепты... Говорят, нужно быть терпеливым! Ага. Ну, я рада, что ты получила свой, это вселяет в меня НАДЕЖДУ!!

Мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Я получил данные вашей учетной записи. Представитель казино будет уведомлен.

Здравствуйте, не могли бы вы что-нибудь сказать от представителя казино?

Привет,

Я получил вашу жалобу и передал ее команде для дальнейшего решения.

Я свяжусь с представителем LCB, чтобы держать всех в курсе этого дела.

Неужели обычно на получение ответа уходит столько времени? Я от них ничего не получаю!! :-(. Я так расстроена! Должна же быть какая-то организация, которая управляет этими казино, и с которой я могу связаться??

Мы отправим напоминание представителю казино. Мы до сих пор от них ничего не слышали.

Спасибо! Я только что связалась с ними через чат, и мне сообщили, что они ОТМЕНИЛИ мой запрос на вывод средств из-за неверного номера IBAN!! Я не могу в это поверить! Она сказала, что мне нужно повторно запросить вывод средств, я сказала ей, что не хочу ждать еще 5 недель, а она ответила, что это вне ее контроля, и ЗАКРЫЛА ЧАТ!!

Пожалуйста, помогите! Я не знаю, что делать!

:-(

Здесь произошло то же самое, похоже, они ничему не учатся.

Желаю вам удачи!

Это ужасно раздражает! Должен же быть какой-то форум, куда можно на них пожаловаться! Вы что-нибудь нашли?

Мы уведомили представителя вчера. До сих пор от них ответа нет. Мы сделаем все возможное, чтобы связаться с ними.

Привет, jsnook!

Казино сообщило нам, что вы создали несколько учетных записей с одними и теми же личными данными и IP-адресом, что является нарушением условий и положений казино. Мы проверили доказательства.

К сожалению, мы больше ничем не можем вам помочь.

Это копия моего электронного письма к ним, в котором указаны причина и подробности моих учетных записей. Они удалили мою первоначальную учетную запись, на которой хранился мой выигрыш, и оставили мою другую учетную запись без изменений. Я не добавляла новые учетные записи, пока не внесла тысячи долларов обратно на свою ПЕРВУЮ УЧЕТНУЮ СЧЕТ, и мне так и не сообщили, когда я получу свой выигрыш. Должно же быть что-то, что мы можем сделать!!!

Привет

Я ждала перевода выигрыша на свой счет БОЛЕЕ 21 РАБОЧЕГО ДНЯ. Затем мой запрос на вывод средств был отменен из-за «неверного IBAN». Только что я получила правильный номер IBAN и зашла в свой аккаунт, чтобы повторно запросить вывод средств. Теперь в моем аккаунте отображается сообщение «ДОСТУП ЗАПРЕЩЕН». Через чат я выяснила, что мой аккаунт был заблокирован из-за нескольких учетных записей.

Я попытался объяснить это сотруднику чата… вот что я написал…
У меня был ОДИН аккаунт, и я выиграла деньги. Я вложила на этот аккаунт гораздо больше денег. Они НЕ отправляли мне выигрыш. Прошло БОЛЬШЕ месяца, и они заблокировали аккаунт из-за неверного номера IBAN. Затем я открыла другой аккаунт, так как не хотела больше вкладывать деньги на ЭТОТ аккаунт, пока не получу свои деньги. Если они собирались закрыть один аккаунт, то должны были закрыть ВТОРОЙ, а не первый, на котором был мой выигрыш!

Я выиграл эти деньги, используя ТОЛЬКО ОДИН АККАУНТ, и очень долго ждал их получения. Я открыл ещё один аккаунт ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как потратил на этом аккаунте гораздо больше денег, но так и не получил выигрыш. Мне постоянно говорили, что всё будет готово «скоро».

Пожалуйста, откройте мой счет заново, чтобы я мог ввести ПРАВИЛЬНЫЙ номер IBAN и получить причитающийся мне выигрыш.

Спасибо
Джо-Энн Снук

Спасибо, что поделились этим с нами, но я всё ещё не понимаю, зачем вы создали 3 аккаунта. Вы же знаете, что создание нескольких аккаунтов — это нарушение.

Вы объяснили казино, что IBAN указан неверно? Вы создали второй аккаунт после этого? Зачем вы создали третий?

Я долго ждала ответа по поводу правильной формы IBAN, но они так и не ответили. Когда я спрашивала их снова и снова, они лишь повторяли, что свяжутся со мной, когда получат правильную информацию. Этого так и не произошло.

Друг, который пользуется международными переводами, помог мне с номером IBAN, так как вся информация, которую я нашла в интернете о МОЕМ БАНКЕ, говорила, что у нас в Канаде НЕТ IBAN. Поэтому я отправила то, что мне посоветовал друг. Затем я ждала более 21 рабочего дня, пока мне зачислят деньги. Каждый раз, когда я спрашивала, мне говорили, что деньги поступят, и просили набраться терпения. НИКОГДА они не говорили о том, что у меня несколько счетов. Кроме того, извините, я НЕ знала, что наличие нескольких счетов является нарушением. Я понятия не имела :-(.

Я подождал 21 рабочий день плюс пару дополнительных дней, так как был в отпуске, и снова связался с банком. Мне сказали, что мой вывод средств был ОТМЕНЕН из-за неверного номера IBAN. Они сами сказали мне, что номер неверный, значит, они, должно быть, попытались отправить деньги в итоге. Вернувшись из отпуска, я позвонил в свой банк, чтобы узнать правильный IBAN, а затем снова попытался запросить выигрыш, но обнаружил, что мой счет был аннулирован!

Они аннулировали мой счет (первоначальный счет), на который я вложила еще тысячи долларов, даже после того, как я ждала перевода. Очевидно, они собирались отправить мне перевод, раз знали, что мой IBAN указан неверно. Почему они не аннулировали мои два других счета? На одном из них было/есть 2000 долларов, которые мне тоже не были отправлены, но я не собиралась начинать их искать, пока не получу свой первый выигрыш. Они не пытались отправить мне эти 2000 долларов, иначе бы увидели, что IBAN и там указан неверно!

В итоге, они поступили со мной точно так же, как и с другими, а именно, НЕ ВЫПЛАТИЛИ деньги. Я продолжаю получать от них электронные письма с вопросом: «Мы что-то сделали не так?», предлагая мне играть на других моих аккаунтах, но я не собираюсь больше вкладывать в них деньги! Как бы мне хотелось зайти на свой первый аккаунт и подсчитать, сколько я там потратила, не получив никакой отдачи!

Это ни в коем случае не заслуживающее доверия казино, независимо от того, нарушил ли я правила, открыв еще один счет! Это ужасно расстраивает!

Я создал третий аккаунт, потому что мне пришло письмо о каком-то бонусе, и каким-то образом в итоге создал новый аккаунт, не понимаю, зачем сейчас?

Спасибо, что поделились с нами всей этой информацией. К сожалению, наличие нескольких учетных записей является нарушением условий и положений казино. Вам не следовало их создавать. Я понимаю, что вы устали ждать ответа, но тем не менее, вас обвинили в наличии нескольких учетных записей, и вы ничего не можете с этим поделать. Мы свяжемся с казино, чтобы выяснить, почему им потребовалось так много времени для проверки ваших документов. 21 день на процесс верификации — это слишком долго.

Когда вы создали второй аккаунт? Это было во время ожидания подтверждения?

Привет, jsnook!

Мы получили окончательное заключение от представителя казино, и он сообщает нам следующее:

Если IBAN указан неверно, игроку нужно просто ввести правильный, и всё. Но она создала несколько аккаунтов и нарушила условия использования.

По этой причине вас забанили. Мы считаем это дело закрытым.

В первый же день или около того они подтвердили мою учетную запись, и все было хорошо. Затем они постоянно откладывали отправку выигрыша. Конечно, они закрыли дело, это было им выгодно, вместо того чтобы выплатить выигрыш, когда должны были это сделать.

Они не выплатили выигрыши другим игрокам на этом сайте. Это не заслуживающее доверия казино, и я обязательно дам об этом знать. Очень печально.

Спасибо за всю вашу помощь, я это очень ценю.