ЗАКРЫТО: Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб, связанных с азартными играми в казино.

ПОЖАЛУЙСТА, ПЕРЕЙДИТЕ ПО ССЫЛКЕ НА СЛЕДУЮЩУЮ ТЕМУ ПОДДЕРЖКИ И ЖАЛОБ !

Приветствую любителей казино и адреналиновых наркоманов!

Меня зовут Маркус, и я здесь, чтобы помочь вам со всем, что может понадобиться в Casino Adrenaline . Я не буду утомлять вас рассказами о себе, скажу лишь, что моя страсть — это игры, и здорово быть здесь с другими игроками.

Я хотел бы поприветствовать всех, кто зарегистрировался в Casino Adrenaline, и тех, кто собирается это сделать. Моя цель здесь — предоставить вам возможность неформально пообщаться с представителем казино, поэтому не стесняйтесь задавать здесь свои вопросы или сообщать о возможных проблемах, и я сделаю все возможное, чтобы решить их как можно скорее. Casino Adrenaline в целом старается предоставить своим игрокам как можно больше каналов связи, поэтому используйте этот канал как можно чаще, ведь именно для этого мы здесь.

Я с нетерпением жду встречи с вами и возможности помочь вам разобраться со всеми вопросами, которые могут возникнуть!

Желаю вам дня, полного адреналина! Ура!
Маркус
Поддержка адреналина в казино

Добро пожаловать, Маркус! Рады видеть вас здесь и видеть, готовых помочь нашим участникам :)

Добро пожаловать, Маркус, на форум!

Добро пожаловать, Маркус!

Всем привет!

Спасибо за теплый прием! С нетерпением жду возможности пообщаться с вами на форуме LCB. Как я уже говорил, я сделаю все возможное, чтобы оказать вам качественную поддержку по всем вопросам, которые у вас могут возникнуть по поводу Casino Adrenaline.

Добро пожаловать на форум, Маркус, и спасибо, что вы с нами.

Здравствуйте, Blue Day! Спасибо за теплый прием. Я с нетерпением жду возможности ответить на все ваши вопросы о Casino Adrenaline и обеспечить первоклассный сервис для всех игроков LCB.

Привет, Маркус! Мне очень нравится Casino Adrenaline, продолжайте в том же духе, у вас действительно потрясающие акции и профессиональная служба поддержки в режиме реального времени.

А также самые медленные платежи в отрасли.

У меня никогда не было проблем с этим казино, они обрабатывают мои платежи за считанные минуты. Мне они нравятся, потому что у них хорошие предложения и много бесплатных вращений, особенно на их страницах в Twitter и Facebook.

Также я могу играть в свои любимые игры NetEnt и Microgaming в одном месте, а мобильная версия казино просто потрясающая, мне очень нравится играть в нее на планшете.

Casino Adrenaline - Выигрыши были аннулированы по собственной ошибке… из-за начисления двойного бонуса.

Я по ошибке получил бонус казино 200% и 150%, внес депозит 101 евро и получил бонус в 2 раза больше, который автоматически составит 200% и 150%, а на моем счету все в порядке: бонус 450 евро.

Я сделал ставку на два бонуса и играл очень долго.
Он сделал ставку на ДВА бонуса, умноженных на 35.
Я играл только в Gonzo и закончил игру с 3700 евро реальных денег.

Запросили сканы, сканы прислали все необходимые документы.


Утром получает электронное письмо от мошенника из компании:

Уважаемый г-н Горзинский,

С сожалением сообщаем, что мы отклонили ваш запрос на вывод средств.
и аннулировали ваш бонусный выигрыш по следующей причине:
Статья «Условия и положения» не соблюдена:

12.9. Казино Adrenaline предлагает бонусы исключительно для игровых целей (отыгрыш). Казино Adrenaline оставляет за собой право проводить расследование и блокировать любой аккаунт в случае подозрения на мошенническое использование бонуса. В случае получения выигрыша мошенническим путем, казино Adrenaline оставляет за собой право аннулировать выигрыш.

Вы ошибочно получили двойной бонус, поэтому сессия ставок завершена.
Результаты нерегулярные.

Пожалуйста, найдите сумму внесенных средств в балансе вашего счета.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Кассир КазиноАдреналин



Разве это моя вина, что они начислили мне бонус в 2 раза больше моего депозита? Ведь у меня не было бонуса, он был начислен автоматически.

Похоже, что в этом мошенническом казино игрок будет нести ответственность за любые ошибки казино.

Однако они бесстыдно заявляют мне, что я нарушил пункт 12.9 Правил процедуры, демонстрируя невероятную наглость и грубость казино, потому что это казино допустило ошибку, и только оно должно нести ответственность за свои ошибки.

Я не рекомендую играть в казино, где игроки могут жульничать, поскольку я убежден, что не сделал ничего плохого и тем более не нарушил правила казино.

Я уведомил представителя. Пожалуйста, отправьте представителю личное сообщение с вашим именем пользователя, чтобы он мог подробнее разобраться в этом вопросе.

Уважаемый г-н Горзинский,

Как вы сами отметили в своей жалобе, вы получили два эксклюзивных бонуса за первый депозит, что противоречит условиям и положениям казино. Также стоит отметить, что на портале, где вы получили эксклюзивный бонус, было четко указано, что бонус составляет 200% до €/£/$200.

В данном случае условия и положения предельно ясны, и манипулирование бонусами, независимо от способа его получения, противоречит их правилам и аннулирует все выигрыши.

С уважением,
Адреналин казино

Расскажите, пожалуйста, как я нарушил суть Правил?

Могу ли я повлиять на размер полученного бонуса, если я сам его не получаю? Бонусы начисляются автоматически, потому что я уверен, что всё в порядке, и я могу начать игру. Я не думал, что это может стать причиной аннулирования выигрыша. У меня нет возможности выбрать бонус, потому что он начисляется автоматически при внесении депозита. Так в чём же заключается мошенничество с бонусами?

В случае получения выигрыша мошенническим путем, казино Adrenaline оставляет за собой право аннулировать выигрыш.


Как я поступил мошенническим образом?

У меня нет никаких отношений ни с одной из сторон в этом вопросе...

Адреналин казино

Мошенничество определяется как преднамеренный обман с целью получения несправедливой или незаконной выгоды.

Предоставление игроку приветственного бонуса, использование которого может привести только к потере или возврату депозита, гораздо легче квалифицировать как мошенничество, чем автоматическое получение игроком бонуса, превышающего заявленный размер.

Почему этот игрок получил бонус, который фактически сделал для него невозможным победу?

Как часто это происходит?

Предположим, что в этом виновато казино. Помимо отказа в выплате выигрыша игроку, что вы сделали для него? Наверняка вы согласитесь, что он заслуживает какой-то компенсации... и извинений?

Уважаемый г-н Горзинский,

Как и с самого начала, мы всегда стремимся справедливо относиться к нашим игрокам. В данном конкретном случае мы решили, что справедливым решением будет вернуть вам ваш первоначальный депозит и предложить возможность получить эксклюзивный бонус в размере 200% от него. Если вы хотите, чтобы мы добавили бонус, пожалуйста, напишите нам личное сообщение прямо в LCB, и мы с удовольствием предоставим его вам.

С уважением,
Адреналин казино

Такое решение не существует, это нечестно, я выиграл честно, а меня обмануло казино Adrenaline.

У меня с самого начала не было шансов на победу, потому что при внесении авансового депозита можно было только потерять или вернуть его в случае выигрыша.

Если бы я проиграл депозит, Casino Adrenaline вернуло бы его, конечно, нет, потому что у него с самого начала не было шансов на выигрыш, он мог только проиграть депозит.

А казино утверждает, что в случае выигрыша справедливо внести депозит.


Что значит играть в казино, если заранее было ясно, что шансов на выигрыш нет, можно только проиграть депозит, а выигрышные деньги в каждом случае удаляются?

Представитель казино, пожалуйста, сообщите мне, правильно ли я всё понял...


Игрок вносит деньги в казино Adrenaline (CA)

CA начисляет игроку бонус большей суммы, чем было заявлено.

Игрок проходит более длительный этап игры, чтобы получить более крупный бонус, и в итоге выигрывает деньги.

После принятия ставок игроков, CA обвиняет их в мошенничестве и конфискует весь выигрыш.

CA возвращает игроку депозит, но перед выводом средств предлагает ему более крупный ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ бонус!

Компания CA лишь обвинила игрока в каких-либо нарушениях и пока не прокомментировала, почему/как этот «бонус за аннулирование выигрыша» оказался на счету игрока или как часто такое случается. (Если это происходит часто, большинство игроков теряют свой баланс до завершения игры и никогда не узнают, что даже если они выиграют, им не выплатят выигрыш).

Если игрок получил бонус мошенническим путем, то выплата ему производиться не должна.

Если игроку был выплачен бонус, превышающий заявленный CA размер, то CA обязана выплатить его игроку.

Адреналин казино

Нельзя наказывать игрока за ошибку, допущенную казино. Игрок смог преодолеть преимущества обоих бонусов, которые уже были на стороне казино. Поступите правильно и выплатите игроку причитающийся выигрыш...

Привет всем!

Позвольте нам объяснить ситуацию. Игрок получил дополнительный бонус, который не предусмотрен законом. Причина этого пока не установлена, однако факт остается фактом: вместо одного бонуса было получено два. Было ли второе вознаграждение получено мошенническим путем или из-за системной ошибки, не так важно, поскольку это противоречит условиям и положениям. С другой стороны, мы также согласны с комментариями о том, что игрок не должен быть наказан из-за, скорее всего, системной ошибки. Поэтому игроку вернули первоначальный депозит и предложили получить первый бонус, если он того пожелает. Выигрыши не могут быть выплачены, поскольку они были получены с иной стартовой позиции по сравнению с другими игроками. Это по своей сути несправедливо, и хотя это не обязательно вина игрока, все же, как уже упоминалось, несправедливо по сравнению с другими игроками.

С наилучшими пожеланиями,
Маркус

Эта дискуссия лишена смысла, потому что, я думаю, казино поступило несправедливо, и это понимают все.

Я не могу согласиться с этим утверждением, я нарушил все правила. >:(

Вы действительно верите в то, что пишете? Но речь идёт не о справедливости по отношению к другим игрокам. Разве то, что я лишаю других игроков возможности выигрывать, справедливо по отношению к ним? Что является одним из двух распространённых утверждений?
Давайте посмотрим правде в глаза: дело сводится к тому, чтобы не платить деньги игроку, руководствуясь какими-то вымышленными правилами, ведь все видят... ваше ЧЕСТНОЕ поведение.


Если бы я проиграл, а не выиграл, получил бы я возврат ошибочно добавленного депозита в виде бонуса? Отвечать необязательно, ответ прост: это происходит только тогда, когда игрок выигрывает.

Поэтому не пишите о честном поведении...

Это сложный вопрос... С одной стороны, есть правила и условия казино, поэтому они могут утверждать, что имеют право выплатить выигрыш. И никто не может сказать, что они действуют не в духе своих собственных правил.

С другой стороны, это была их ошибка с самого начала. Теперь, насколько я понимаю, возврат депозита игроку — это несправедливо по отношению к ним, потому что, конечно же, вы должны вернуть им деньги, если не собираетесь выплачивать выигрыш. Вы не оказываете им никакой услуги. Это их депозит .

У меня тоже есть вопрос. Что произойдет, если этот или любой другой игрок потеряет и депозит, и эти два бонуса? Вернете ли вы им деньги из-за той же ошибки?

Я думаю, что в обоих случаях должно применяться одно и то же правило, но почему-то мне кажется, что вы не стали бы возвращать деньги проигравшему игроку и даже проверять, не получил ли он два бонуса по ошибке.

Давайте посмотрим правде в глаза: да, CasinoAdrenaline имеет право отказать в выплате выигрыша на основании условий и положений. Но справедливо ли это?

Да, это очень важно.

Если вы выплатили ему премию, почему он подумал, что не сможет ею воспользоваться?

Если вы предоставили ему бонус, а затем приняли его ставки, то вы обманули своего игрока и являетесь единственным виновником мошенничества.

В казино 32red произошел подобный случай, когда игроку был начислен дополнительный бонус. Первоначально 32red отказало игроку в выводе средств по аналогичным причинам. Но, поняв, что это было неправильно, поскольку игрок все же выполнил условия отыгрыша бонусов, и сообщество игроков встало на его сторону, 32red выплатило игроку выигрыш.

Игрок 32red усвоил урок: нужно было поступить правильно, иначе он рискует потерять не несколько тысяч долларов. Здесь тоже можно извлечь урок. Casino Adrenaline, спросите себя, готовы ли вы рисковать своей репутацией, отказав в выводе средств, если ошибка произошла по вашей вине? Игрок не ошибся. Выбор за вами, но я могу заверить вас, что многие в мире азартных игр наблюдают за тем, как вы справляетесь с этой ситуацией.

Я как раз собирался написать, что у хорошего, уважаемого казино 32red была похожая проблема, но они всё-таки выплатили игроку выигрыш. Chocoman меня опередил. Впрочем, я бы не стал особо надеяться на это казино.

Я очень давно работаю в сфере онлайн-казино. Хотя в США многие из этих зарубежных заведений недоступны, я всё равно стараюсь следить за новостями о них. За эти годы я видел, на что способно игорное сообщество. Например, оно поставило на колени мошеннические группы казино, такие как Virtual Casinos, заставляя их молить о прощении. Или заставило исчезнуть Purple Lounge Group. Casino Adrenaline необходимо пересмотреть своё решение и заключить какое-либо соглашение с игроком.

В легальных казино вам бы заплатили... Жаль, что это не одно из них.

Привет, robby8111,

О, нам очень жаль это слышать. Мы свяжемся с казино и сообщим вам, как только получим от них информацию.

Привет, robby8111,

Пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения имя пользователя вашего игрока, чтобы мы могли проверить вашу ситуацию и решить её как можно скорее. :)

Привет, robby8111,

Мы снова связались с ними. Надеемся, они скоро ответят.

Привет, robby8111,

Я решил вашу проблему. :)

Добро пожаловать, Робби!

Рад, что всё уладилось.

@robby8111, просто хочу сообщить вам, что бесплатные вращения зачислены на ваш аккаунт.

Я купил в магазине 30 бесплатных вращений.
Мы с $2 их не добавили!

Очень плохо! Адреналин казино

Привет, Андрей!

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино, и я как можно скорее проверю вашу ситуацию.

Замечательно! Спасибо, Casino Adrenaline!

Это было 2 месяца назад...

CADR26486855

переписка с компанией Blueday:

RE: 30 бесплатных вращений в игре Lights на casinoadrenaline.com
Отправлено Андрею Дембовскому 24 декабря 2016 г., 02:26:50
Я еще даже не получила результаты, поэтому ничего не могу сделать, пока не получу от них подтверждение.

синий

Цитата от: andrey.dembovski 29 декабря 2016 г., 08:16:16

Вы уже связались с casinoadrenaline.com? Прошло уже семь дней, а результата нет...
Да, я несколько раз с ними связывался. Теперь я пригрозил забрать чип из магазина. Может, это сработает.

синий

Цитата от: andrey.dembovski 31 декабря 2016 г., 08:21:51

Они вам ответили? Я смотрю, игроки покупают этот чип, они тоже ждут неделю?
Ничего. Теперь я очень на них зол. Вероятно, я уберу их чип из магазина, пока не получу от них ответ. Вы хотите подождать или хотите вернуть деньги?

синий

Цитата от: andrey.dembovski 31 декабря 2016 г., 08:21:51

Они вам ответили? Я смотрю, игроки покупают этот чип, они тоже ждут неделю?
Ничего. Теперь я очень на них зол. Вероятно, я уберу их чип из магазина, пока не получу от них ответ. Вы хотите подождать или хотите вернуть деньги?

синий

Цитата от: andrey.dembovski 06 января 2017 г., 16:38:05

Я вижу, вы убрали из магазина фишку "Casino Adrenaline", это хорошо, верните деньги за фишку из магазина.
Они вернутся, так как я наконец-то связался с ними, но для вас пока нет результата (не знаю почему), поэтому я вернул вам 2 доллара на ваш счет в LCB, как и было запрошено.

синий

Привет,

Я не могу получить эксклюзивный бонус, и ваша система распознает меня как участника LCB, но предоставляет только стандартный приветственный бонус.

Не могли бы вы помочь?

Имя пользователя — sien

Вот что мне сказали в чате: me chat shupport

Однако вы видите, что я отмечен на сайте lcb.org, верно?
Итан 15.02.2017, 00:28:25
Да, это ваш партнёр.
То есть вы не соблюдаете эксклюзивное соглашение, которое заключили с ними через своего представителя? https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/exclusive-casino-bonuses-25/casino-adrenaline-exclusive-sign-up-bonus#msg346914
Если да, то почему я этого не понимаю? Если нет, то я передам этот вопрос им и вашему представителю .
Итан 15.02.2017, 00:31:34
Наши бонусы начисляются автоматически. Если ваш счет имеет право на получение бонуса, вы получите его автоматически после внесения депозита в соответствии с условиями вашей партнерской программы.
Хорошо, я сейчас размещу свой запрос на форуме, чтобы попросить помощи.
Я вижу, что он там очень активен, потому что я его там вижу очень активным.

Привет, Сиен,

Казино уведомлено. Надеюсь, они скоро всё уладят.

Привет, Сиен,

Пожалуйста, пришлите мне в личные сообщения более подробное описание вашей ситуации, и мы решим все как можно скорее!

Привет, Сиен!

После тщательной проверки вашей активности мы видим, что вы зарегистрировали свой аккаунт на разных порталах. Но удовлетворенность наших игроков для нас на первом месте, поэтому мы добавим вам специальный бесплатный бонус. ;)

Важно иметь представителя казино, к которому вы можете обратиться со своими вопросами или даже жалобами.

Вот моя история с казино Adrenaline. Примерно месяц назад я зарегистрировал у них аккаунт. Я внес депозит в размере 150 евро и получил бонус в 150 евро. Мне повезло, и я выиграл около 6000 евро, играя с бонусом. Я вывел выигрыш. Казино попросило меня предоставить документы, что я незамедлительно и сделал. Затем, внезапно, через 2 дня, мой депозит в 150 евро вернулся на мой счет. Я снова связался со службой поддержки в чате. Мне сказали, что казино не принимает игроков из моей страны и что они аннулируют ВСЕ МОИ ВЫИГРЫШИ из-за этого. Я не мог поверить своим глазам. Они не только разрешили мне зарегистрироваться, но и дали бонус, а затем потребовали документы после моей попытки вывода средств. И теперь они аннулируют все мои выигрыши в 6000 евро!
Я также проверил весь сайт Casino Adrenaline и не нашел там НИ ОДНОГО упоминания моей страны. Кроме того, когда я проверил информацию на сайте Askgamblers, там четко указано, что в Casino Adrenaline принимаются игроки из Азербайджана (см. прикрепленный скриншот). У меня также есть друг, который посоветовал мне это казино, и моя подруга (которая тоже из Азербайджана) зарегистрировалась и играла в Casino Adrenaline некоторое время назад. Она проиграла там свой депозит, и никто так и не вернул ей деньги после этого. Похоже, что единственные игроки из Азербайджана, которых принимают в Casino Adrenaline, — это те, кто проигрывает. Тем, кто выигрывает, и особенно тем, кто выигрывает по-крупному, просто не выплачивают выигрыш, используя поддельные аргументы.

P.S. Моя жалоба по этому делу в Генеральную прокуратуру была полностью проигнорирована казино Adrenaline.

Привет, Zingazun23!

Казино проинформировано о вашем случае. Надеемся, они скоро с нами свяжутся.

Адреналин больше не подействует.

Уважаемый пользователь!

Настоящим уведомляем вас о том, что веб-сайт www.casinoadrenaline.com прекращает свою работу. Любой баланс реальных денег, находящийся на вашем игровом счете, зарегистрированном на www.casinoadrenaline.com, будет переведен вам. В соответствии с нашими юридическими обязательствами, эти средства будут переведены на тот же счет, с которого были внесены ваши депозиты.
Для получения разъяснений вы можете связаться с нами по адресу support@casinoadrenaline.com. Мы постараемся ответить вам в течение десяти (10) дней с момента получения вашего обращения.

Мы ценим ваше сотрудничество и благодарим за лояльность к сайту www.casinoadrenaline.com.

Искренне,
Команда Casinoadrenaline

Привет, майвен63,

Спасибо, что сообщили нам. Мы свяжемся с казино и выясним, в чем дело.

Данная тема закрыта.

Любые будущие жалобы на этот бренд можно оставлять здесь:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384#forum