CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Scarawins Casino, Slots Hammer, Nords, Free Spinza Casino Support and Complaints Thread

Уважаемый Alancastro99 ,

Наша цель заключалась в том, чтобы помочь, но поскольку это связано с правилом из их условий начисления бонусов, мы ничего не можем сделать, так как это их окончательное решение.

Благодарим за понимание.

Привет,

Недавно я внес депозит в размере около 50 евро и получил прибыль в размере 105 евро. При внесении депозита я использовал бонус в размере 10 евро на спортивные ставки, но не получил от него никакой прибыли. Когда я попытался вывести средства, служба поддержки обвинила меня в злоупотреблении бонусом, использовании VPN, использовании нескольких аккаунтов, возможно, мошенничестве и т.д. После нескольких обращений в службу поддержки мне так и не помогли, и мне до сих пор не сообщили конкретную причину закрытия моего счета и удержания депозита и выигрыша. Следует также отметить, что я не заработал деньги с помощью бонуса, а только реальными деньгами.

Надеюсь, вы сможете мне помочь!

Привет , JakiYT !

Пожалуйста, пришлите нам свой логин в казино личным сообщением , чтобы мы могли связаться с представителем казино и уточнить этот вопрос.

Спасибо.

Спасибо за отправку ваших учетных данных казино, JakiYT . Мы свяжемся с казино и сообщим вам, как только получим от них ответ.

Отлично! Большое спасибо за помощь!

К сожалению, я думаю, что подобные жалобы очень распространены в этой сети казино, меня об этом еще не проинформировали при регистрации.

Уважаемый JakiYT ,

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили ответа. Будем держать вас в курсе событий.

Спасибо за ваше терпение.

Я не могу вывести средства с Campeónbet. Все мои документы проверены, но я не могу вывести деньги уже несколько дней.

Да, спасибо за помощь! Надеюсь, они скоро ответят.

Я слышал, что на эту компанию поступает много жалоб, а также что в партнерских казино действуют неэтичные правила вывода средств, и они часто блокируют выигрыши игроков. Я почти уверен, что они не работают в соответствии с правилами азартных игр Кюрасао. Как вы думаете, стоит ли попробовать написать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао?

Уважаемый JakiYT ,

Игроки обычно выбирают этот шаг, если они не удовлетворены исходом дела и считают, что правы, а казино — нет.

Привет , Taina29 !

Прежде всего, добро пожаловать в LCB.

Пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли вам помочь. Сколько дней назад вы запросили вывод средств? Вы не можете вывести средства, потому что ваш запрос был отклонен, или он все еще находится на рассмотрении? Обратите внимание, что иногда казино требуется несколько дней для одобрения запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество.

Спасибо за ответ! Да, тогда я просто подожду и посмотрю, ответят ли они.

Я сильно подозреваю, что они будут избегать любого общения. Я уже отправил более 50 писем в службу поддержки, и они до сих пор не сообщили мне точную причину блокировки моего аккаунта и избегают предоставления какой-либо информации по делу.

Уважаемый JakiYT ,

Мы снова связались с представителем казино по вашему вопросу. Благодарим вас за терпение.

Привет , Taina29 !

Есть ли какие-либо новости по вашему делу? Вам по-прежнему нужна помощь?

Спасибо.

Уважаемый JakiYT ,

Мы получили следующий ответ от представителя казино:

Пользователь нарушил следующие условия:
12.10 – Использование VPN или аналогичных инструментов маскировки
11.1-4 – Злоупотребление бонусами, включая регистрацию нескольких учетных записей по лицензии CW для многократного получения приветственного бесплатного бонуса.

Мы запросили у них подтверждающие документы, но они не были предоставлены.

Привет , Taina29 !

Поскольку мы так и не получили от вас ответа, мы будем считать ваше дело закрытым.

Да, именно так они всегда отвечают на мои запросы в службу поддержки, но не предоставляют никаких доказательств и просто копируют и вставляют условия использования.

Я не пользовался VPN, и никто из членов моей семьи никогда не пользовался этим сайтом, я заходил на Campeonbet только дома.

То, что я воспользовался приветственным бонусом, правда, но это даже не принесло мне никакого выигрыша, и это не было злоупотреблением бонусом. Поэтому, если они заявят, что акция недействительна, им все равно придется выплатить мне выигрыш, полученный реальными деньгами.

Мой аккаунт уже был полностью верифицирован, и они также утверждают, что я отправлял им поддельные документы, и выдвигают множество других обвинений.

Надеюсь, они снова ответят и наконец предоставят запрошенные доказательства.

С уважением

Уважаемый JakiYT ,

Мы снова связались с представителем казино и сослались на вашу последнюю публикацию. Будем держать вас в курсе.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый JakiYT ,

От представителя казино до сих пор нет ответа. Мы еще раз связались с ними и сообщим вам, если получим от них ответ.

Спасибо.

Да, спасибо за помощь! Надеюсь, они скоро ответят.

Думаю, они сделают всё возможное, чтобы избежать предъявления доказательств. Я видела множество жалоб, похожих на мою, и их отзывы на Trustpilot тоже полны негатива. Я действительно не могу представить, чтобы они работали в соответствии с правилами игрового управления Кюрасао.

С уважением

Уважаемый JakiYT ,

Поскольку мы так и не получили ответа от представителя казино, к сожалению, нам приходится пометить это дело как ЗАКРЫТОЕ из-за отсутствия реакции со стороны казино.

Если они ответят, мы вам сообщим.

Спасибо за понимание.

Привет,

Может быть, вы знаете, куда я могу обратиться в соответствующий орган по вопросам азартных игр и отправить им жалобу?

Потому что я не могу найти контактную форму для компании Antillephone NV.

С уважением

Уважаемый JakiYT ,

Эту информацию можно найти на сайте лицензирующего органа, где обычно есть раздел для связи и подачи жалоб.

Да, проблема в том, что они практически не реагируют на жалобы, потому что, кажется, недавно у них отозвали лицензию. Название органа, регулирующего игорный бизнес, — Antilephone NV.

Единственный способ связаться с ними — по электронной почте, но, насколько я понимаю, они уже неактивны. Я также пытался написать жалобу в Управление по азартным играм штата Миссисипи (MGA Authority), поскольку Campeonbet сотрудничает с LCS Limited, у которой есть лицензия MGA, но, к сожалению, они тоже ничего не могут сделать.

Уважаемый JakiYT ,

Казино Campeonbet имеет лицензию Кюрасао. Вы пытались подать жалобу ЗДЕСЬ ?

Спасибо.

Уважаемая ЙованаВ,

Можете ли вы связаться с представителями казино SvenPlay и SonsofSlots и узнать, могут ли они ответить по поводу конфискованных у меня средств?

Спасибо,

hamgz

Уважаемый hamgz ,

Мы постараемся связаться с ними, но не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей ситуации? Получили ли вы какое-либо объяснение от службы поддержки казино относительно причин конфискации вашего выигрыша? Использовали ли вы какие-либо бонусы? Также, пожалуйста, пришлите нам ваши логины в казино личным сообщением .

Спасибо.

Уважаемый hamgz ,

Пожалуйста, сообщите нам, если вам по-прежнему потребуется помощь по этому вопросу.

Спасибо.

Уважаемый hamgz ,

Как вы можете видеть из предыдущих жалоб, представители казино не проявляли активности в решении проблем. Тем не менее, благодарим вас за предоставленное имя пользователя и дополнительную информацию. Мы связались с ними, и надеемся, что на этот раз получим от них ответ.

Спасибо за понимание.

Уважаемый hamgz ,

Мы снова связались с представителем казино по вашему вопросу, и надеемся, что на этот раз получим ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемый hamgz ,

Мы не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили ему еще одно напоминание. Обратите внимание, что представители казино в настоящее время находятся на конференции iGB, поэтому ответ может быть задержан. Просим вас проявить терпение.

Благодарим за понимание.

Привет, hamgz,

Мы по-прежнему ждём обновления информации от казино по вашему делу.

Буду держать вас в курсе событий в этой ветке.

Благодарим за понимание.

Привет, hamgz ,

Мы получили ответ от представителя казино, что они изучают вашу ситуацию и свяжутся с нами, как только выяснят, что произошло.

Буду держать вас в курсе.

Уважаемый hamgz ,

Мы до сих пор не получили ответа от представителя казино, поэтому отправили запрос еще раз. Надеемся, они ответят, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь. Есть ли какие-либо новости с вашей стороны?

Спасибо.

Нет, я от них ответа не получил.

Уважаемый hamgz ,

Мы получили следующий ответ от представителя казино:

Г-н Г*** зарегистрировал счет в Sons of Slots 03.04.2023 и был идентифицирован нашей торговой командой как потенциальный риск для букмекерской конторы 10.04.2023. В результате коэффициент счета был ограничен до 0,20 (20% от коэффициента по умолчанию).

Чтобы обойти снижение коэффициента, г-н Г***и зарегистрировал аккаунт в Svenplay 29.04.2023 (примерно через две недели) и сделал множество одинаковых ставок на обоих аккаунтах с очень небольшим интервалом.

На основании представленной информации было установлено, что г-н Г*** зарегистрировал аккаунт в Svenplay с единственной целью — делать одинаковые ставки со своего ограниченного аккаунта Sons of Slots и обходить лимиты, установленные сайтом. Кроме того, согласно пункту 43.5, размещение повторных ставок запрещено. В результате, в соответствии с пунктами 3.1, 12.10, 43.5 условий обоих сайтов, касающимися повторных ставок и мошеннических действий с целью обмана сайтов, мы произвели вывод выигрышей г-на Г*** с обоих аккаунтов. В обоих случаях вся сумма депозита остается доступной для вывода (пользователь еще не принял решение о выводе средств).

Представитель казино предоставил подтверждающие документы, удостоверяющие это утверждение, и, учитывая это, дело закрыто, и дальнейшие действия невозможны. Мы будем считать эту жалобу урегулированной.

Благодарим за понимание.

Уважаемая ЙованаВ,

Спасибо за ответ. Пожалуйста, скройте мои личные данные в вашем последнем ответе в целях конфиденциальности.

Теперь, отвечая на их заявления, скажу, что на самом деле они во многом ошибаются. Во-первых, когда я зарегистрировался в Sonsofslots, я начал делать ставки с 50 евро, но постоянно проигрывал деньги.
Поэтому я на некоторое время снизил ставку до 20 евро, а затем увеличил до 40 евро, и всё это в апреле. Так почему же, если бы я хотел обмануть букмекера, я бы ставил меньше максимальной ставки?

Я зарегистрировался на Svenplay (а также на ещё одном букмекерском сайте) 29 апреля 2023 года, даже не зная, что они принадлежат к одной группе, и начал делать ставки с 40 евро (та же сумма, что и на Sonsofslots). По мере роста баланса я постепенно увеличивал ставки, пока в июне не достиг 80 евро за ставку, и я уверен, что максимальная ставка была намного больше. Теперь, если бы я действительно хотел злоупотреблять системой, почему бы мне не ставить намного больше? Я мог бы сразу поставить 80 евро и гораздо больше на Svenplay и прекратить играть на Sonsofslots, если бы захотел. Я был далеко от максимальной ставки, поэтому их утверждение об обходе коэффициента снижения ставки — полная чушь.

На самом деле, я всё ещё не нарушал их условия и положения, их правило 43.5, как указано на сайте Svenplay (аналогично Sonsofslots): « Svenplay оставляет за собой право аннулировать повторные ставки на одно и то же событие/рынок». Это правило о повторных ставках очень чёткое и означает, что вы не должны повторять одну и ту же ставку у одного и того же букмекера, там нет упоминания об использовании других букмекерских контор.

И даже если бы они попытались обойти это правило и каким-то образом включить в него букмекерские конторы из той же компании, я все равно был далек от максимальной ставки (я мог бы поставить сотни евро только в Svenplay). Я пользовался услугами многих букмекерских контор, которые, как выяснилось, принадлежат одной компании, и у них тоже действовало правило «не повторять ставки», и у меня никогда не было проблем. Иронично также, что в их первоначальных письмах при конфискации моих средств нет упоминания о правиле 43,5 или о чем-либо, связанном с повторяющимися ставками, что еще раз доказывает, что им нужно было найти предлог, чтобы не выплатить мне деньги. Сначала они ссылаются на VPN, злоупотребление бонусами, поддельные документы и т. д., а теперь это каким-то образом стало повторяющимися ставками.

У меня также есть документы, опровергающие их утверждения. У меня есть файлы со всеми ставками в обеих букмекерских конторах, которые я могу загрузить, если вы захотите это проверить. Мое дело еще не разрешено.

Спасибо,
hamgz

Уважаемый hamgz ,

Пожалуйста, отправьте дополнительные файлы и скриншоты личным сообщением , чтобы мы могли их просмотреть и снова связаться с представителем казино.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемая ЙованаВ,

Я уже отправил вам необходимые документы в пятницу. Вы их получили?

Спасибо,

hamgz

Уважаемый hamgz ,

Благодарим вас за предоставленные файлы. Мы снова связались с представителем по вашему делу, посмотрим, какой будет его ответ. Мы сообщим вам, как только получим от него ответ.

Уважаемый hamgz ,

Мы получили ответ от казино по поводу вашей жалобы. Они предоставили всю необходимую информацию и объяснили, что ваша схема ставок, а именно размещение нескольких одинаковых ставок в течение нескольких секунд, привела к ограничению со стороны их отдела по торговле спортивными ставками. Они также упомянули, что ваша жалоба, поданная в MGA, была рассмотрена и закрыта в пользу казино.

К сожалению, казино заявило, что не может отменить свое решение или вернуть деньги. В связи с этим мы считаем этот вопрос урегулированным и закрываем вашу жалобу.

Благодарим за понимание.

Уважаемая ЙованаВ,

Похоже, одни и те же ложные утверждения повторяются, а вы продолжаете в них верить, или, возможно, чувствуете себя вынужденным это делать. Позвольте мне прояснить несколько моментов:

1. Ставки в нескольких букмекерских конторах : Нет правила, запрещающего размещение одинаковых ставок в разных букмекерских конторах. Если вы сможете предоставить хотя бы одно правило, утверждающее обратное, я с удовольствием откажусь и от своих депозитов. На самом деле, в мире азартных игр распространена практика размещения одинаковых ставок в максимально возможном количестве букмекерских контор.

2. Ограничения, введенные командой по спортивным ставкам : Утверждение о том, что мой выигрыш был конфискован из-за ограничения, введенного командой по спортивным ставкам, просто поразительно. Если бы им не нужны были мои ставки, они могли бы просто ограничить максимальную сумму ставки. Но они этого не сделали. На самом деле, моя максимальная ставка все равно составляла не менее 200 евро, а я обычно делал ставки около 80 евро (40 в Sonsofslots, 40 в Svenplay). Ограничение до 1 евро было введено только через два месяца, что еще раз подтверждает, что, если бы у них действительно были проблемы с моими ставками, они бы ввели это ограничение гораздо раньше. Сам факт обсуждения этого вопроса смешон, в следующий раз вам скажут, что у вас нельзя завести счет в другой букмекерской конторе :)

3. Решение MGA : MGA не вынесла решения в пользу казино. Вместо этого они направили меня в MADRE. Однако MADRE не имеет юрисдикции в отношении дел за пределами ЕС, и в результате им пришлось закрыть дело, поскольку у них не было полномочий для его продолжения. Букмекер, по сути, вынудил закрыть дело, не дав согласия на участие MADRE. Очевидно, что они повторяют те же ложные утверждения. Я уверен, что, если бы я был игроком из ЕС, я смог бы вернуть свой выигрыш через европейскую процедуру рассмотрения мелких исков. Я настоятельно рекомендую всем европейским игрокам, пострадавшим от действий этих операторов, воспользоваться этим путем.

В заключение, вы осведомлены о нечестных методах этих операторов. Они прибегают к дешевым уловкам, чтобы конфисковать выигрыши, и я не могу не задаться вопросом, почему их не внесли в черный список. Если вы решите закрыть это дело, это ваше решение, но я уверен, что то, что они сделали, было откровенным воровством. Поиграв более чем в 60 букмекерских конторах, я могу с уверенностью сказать, что те, кто связан с Campeongaming, — худшие с точки зрения сомнительных методов, и, к тому же, они единственные, кто конфисковал мой выигрыш.

PS Supacasi, еще один букмекер, входящий в их сеть, также конфисковал мой выигрыш. Я не делал повторных ставок ни в одном другом букмекерском конторе из их сети, и тем не менее они продолжали выдвигать те же необоснованные обвинения в злоупотреблении бонусами, использовании VPN и поддельных документах. Похоже, обман игроков у них в крови.

С уважением,
hamgz

Уважаемый hamgz,

Мы понимаем ваше разочарование по этому поводу. Однако, получив окончательный ответ казино и изучив детали, мы больше ничего не можем сделать. Казино подтвердило свое решение и заявило, что не будет его отменять или возвращать деньги.

Мы всегда стремимся оказывать игрокам максимально возможную помощь, но в таких случаях, когда казино остается непреклонным в своем решении, наши возможности, к сожалению, ограничены. Хотя мы признаем ваши опасения, мы вынуждены считать дело закрытым на основании полученного ответа.

Спасибо за понимание.

CampeonBet конфисковал 500 евро после выигрыша в промоакции, несмотря на полную верификацию. Я зарегистрировался в CampeonBet во время акции, проводимой совместно с другим сайтом, где игрокам обещали бесплатную ставку в размере 25 евро и 100 бесплатных вращений после голосования и верификации аккаунта. Я выполнил все необходимые шаги и получил бонус. Используя бесплатную ставку, я выиграл 42,50 евро и продолжил играть. В итоге я увеличил свой баланс до 500 евро. Затем я запросил вывод средств и прошел полный процесс верификации KYC — я предоставил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и рукописную записку с личной информацией и названием казино, в точности как они требовали. Спустя более 12 часов, вместо того чтобы одобрить вывод средств, CampeonBet внезапно отменил его и снял с моего баланса все 500 евро. Они заявили о нарушении своих Условий и положений, но не предоставили никаких конкретных объяснений или доказательств. Я связался со службой поддержки и предоставил все, что они запрашивали, но они просто закрыли дело. Я также подал жалобу на другом сайте, но она была отклонена без какого-либо реального расследования. Этот опыт кажется крайне несправедливым. Я соблюдал все правила, прошел верификацию, и все равно потерял свой выигрыш. Надеюсь, LCB сможет привлечь внимание к этой проблеме и предупредить других игроков.

Сумма убытков: 500€

Казино: Campeonbet Casino

Дело №: 3243

Привет, fforyhsa !

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на эту проблему и поделились своим опытом с членами LCB. Не могли бы вы проверить свои личные сообщения , чтобы предоставить нам более подробную информацию о вашем случае?

Это поможет нам оказать вам помощь и связаться с представителем казино.

Привет, fforyhsa !

Привет,

Здравствуйте, fforyhsa,

Похоже, проблема возникла после участия в эксклюзивной рекламной акции от другого партнера.

Как уже упоминал мой коллега, полученный вами эксклюзивный бонус связан с другим партнером. По любым вопросам или запросам, касающимся этого конкретного бонуса, пожалуйста, свяжитесь напрямую с соответствующим партнером, поскольку он несет полную ответственность за управление и решение вопросов, связанных с его предложениями.

К сожалению, данный вопрос выходит за рамки нашей компетенции, и мы не можем предпринять никаких дальнейших действий по нему.

Как уже объяснялось в наших предыдущих ответах, жалоба № 3243 считается ЗАКРЫТОЙ.

Я играл в казино spinnycasino.com, у меня серьёзная проблема с азартными играми. Я несколько раз говорил им, пожалуйста, закройте мой счёт, у меня проблемы с азартными играми. Но они отказываются. Я проиграл все свои деньги. Даже после того, как я сказал, что у меня проблемы с азартными играми, они прислали мне 100 долларов, чтобы я мог продолжать играть. Они говорят, что я должен заполнить форму на форуме, чтобы закрыть свой счёт. Я сказал им, что не знаю, как это сделать, и попросил закрыть мой счёт, но они говорят, что я должен заполнить форму. Я потерял всё, я взял кредит, чтобы покрыть свои потери, и тоже проиграл его в их казино. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги и остановите это казино, которое разрушает жизни людей! Я также закрыл свой счёт в их дочерних казино из-за проблем с азартными играми, но им наплевать на меня, они меня не уважают. Пожалуйста, помогите мне, пусть вас уважают больше. Я хочу, чтобы они вернули мне все мои депозиты! Это неприемлемо! У меня есть все оставшиеся электронные письма. Чтобы я мог отправить все доказательства. Пожалуйста, помогите мне, у меня ничего не осталось на счету, а еще даже не 1 ноября, мне нужно ждать 30 дней, чтобы просто купить еду, и я даже не оплатил счета, я совершенно разорен.

Сумма убытков: 3000$

Казино: Moana Casino

Дело №: 3686

Здравствуйте , Махмуд Абдулрахман !

Нам очень жаль это слышать.

К сожалению, если средства уже были потеряны в процессе игры, возможности их возврата могут быть ограничены, но мы все же свяжемся с представителем казино для получения дополнительной информации. Если вы сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми, было неразумно отправлять вам дополнительные средства. Поэтому было бы полезно, если бы вы могли отправить нам имеющиеся у вас скриншоты в личном сообщении .

Для получения дополнительной информации и поддержки по вопросам безопасной игры, пожалуйста, посетите нашу страницу «Помощь в вопросах безопасной игры» .

Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Спасибо.

Здравствуйте , Махмуд Абдулрахман !

Мы отправили напоминание представителю казино, так как пока не получили от него ответа. Есть ли какие-либо подвижки с вашей стороны за это время?

Спасибо за ваше терпение.