Hello.
I registered at the nucleonbet casino on April 17, 2022. I made deposits of 150 euros through Skrill, played only slots, won a little and decided to withdraw 400 Euros to Skrill.
Sent documents for verification (passport, proof of address). The next day my payout request was canceled and I was asked to upload additional verification documents (- A digital photo of you holding your ID or Passport in your hands, close to your face, to allow for identification.
- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded.)
I did not quite understand what they wanted from me, so I sent a selfie with a passport and the last transactions from my Skrill wallet.
And it turns out they needed the transaction of how I replenished the Skrill.
On April 19, the casino responded:
"We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount is available in your account.
Furthermore, the withdrawal option on your account has been temporarily suspended and your account shall be reviewed by the relevant department for security reasons.
We kindly request your patience as we are not able to provide you with an exact time-frame.
Please accept our apologies for the inconvenience and thank you for helping us maintain a high level of security."
And only a month later, on May 20, 2022, they answered me:
" Winnings (250.16 EUR) has been removed from your balance due to
T&C's, you must request withdrawal for the deposited funds. Please see relevant term below;
9.6.1 An Account Holder is only allowed to:
a) Make deposits to his Nucleonbet Account with his personal Card or via his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees. If we detect account holders using funds from other account holders or 3rd parties in general (including but not limited to receiving funds from 3rd parties on their own payment methods and directly depositing them to their own Nucleonbet account), we reserve the right to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day."
They always responded to my messages with the same words.
I tried to withdraw 150 euros, which were my deposits and still in my account - but my payout was always canceled and my messages were ignored.
I filed a complaint with ADR - MADRE
Described the situation. Provided evidence. Requested a full transaction history from Skrill. I sent them a full history of transactions, where it is clear that the casino is not right and is trying to slander me.
MADRE considered my claims to be justified, but the casino acted dishonestly, in general, here is MADRE's answer:
"Dear Mr. Navichenka
MADRE has found the claim admissible under Section 2.a of the Rules of Procedure. There it is stated that “These procedures shall apply for the out-of-court resolution of domestic and cross-border disputes concerning contractual obligations resulting from gambling contracts between Operators licensed by the Malta Gaming Authority and Consumers resident in the European Union through the intervention of MADRE which proposes an amicable solution. (…) Disputes raised by Claimants from outside the EU are admissible only if the Operator consents to submit to the proceedings.”
The operator stated regarding your claim: “Please note that the complaint is from Belarus and as per section 2.a) of MADRE Rules of Procedure, operators are not required to respond to cases from outside the EU.”
Sadly, we need to inform you that we cannot handle your case.
We wish you all the best.
kind regards,
Maltese Alternative Dispute Resolution Entity
RGoal Ltd.
San Michel Building, 110 St. George's Road
St. Julian's
STJ 3203
Malta"
Of course, I want to return my legitimate winnings and finally get paid.
But it's still complicated by the fact that my ISP blocked their site and now I can't log into my account because of this, because according to their rules you can't use vpn.
Привет.
Я зарегистрировался в казино nucleonbet 17 апреля 2022 года. Внес депозит в размере 150 евро через Skrill, играл только в слоты, немного выиграл и решил вывести 400 евро на Skrill.
Отправил документы для проверки (паспорт, подтверждение адреса). На следующий день мой запрос на выплату был отменен, и меня попросили загрузить дополнительные документы для проверки (цифровая фотография, на которой вы держите удостоверение личности или паспорт в руках, близко к лицу, для идентификации).
— Скриншот ваших транзакций в электронном кошельке, показывающий, как пополняется ваш электронный кошелек.
Я не совсем понял, чего они от меня хотят, поэтому отправил селфи с паспортом и последними транзакциями из своего кошелька Skrill.
И оказалось, что им нужна была информация о том, как я пополнил счет в Skrill.
19 апреля казино ответило:
«Хотим сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был аннулирован платежным отделом, и сумма доступна на вашем счете».
Кроме того, возможность вывода средств с вашего счета временно приостановлена, и ваш счет будет проверен соответствующим отделом по соображениям безопасности.
Просим вас проявить терпение, поскольку мы не можем назвать точные сроки.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за помощь в поддержании высокого уровня безопасности.
И всего месяц спустя, 20 мая 2022 года, они мне ответили:
Выигрыш (250,16 евро) был списан с вашего баланса в связи с
В соответствии с условиями, вы должны запросить вывод внесенных средств. См. соответствующие условия ниже;
9.6.1 Владельцу счета разрешается только:
а) Вносить депозиты на свой счет Nucleonbet с помощью своей личной карты или через свой личный счет, созданный в одном из финансовых учреждений или у их лицензиатов. Если мы обнаружим, что владельцы счетов используют средства других владельцев счетов или третьих лиц в целом (включая, помимо прочего, получение средств от третьих лиц на их собственные платежные системы и их прямое зачисление на свой собственный счет Nucleonbet), мы оставляем за собой право аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш аккаунт.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная помощь. Хорошего дня!
На мои сообщения они всегда отвечали одними и теми же словами.
Я пыталась вывести 150 евро, которые были моими депозитами и все еще находились на моем счету, но моя выплата постоянно отменялась, а мои сообщения игнорировались.
Я подал жалобу в ADR - MADRE.
Описал ситуацию. Предоставил доказательства. Запросил полную историю транзакций у Skrill. Я отправил им полную историю транзакций, из которой ясно, что казино нечестно и пытается меня оклеветать.
MADRE сочло мои претензии обоснованными, но казино в целом действовало нечестно. Вот ответ MADRE:
«Уважаемый господин Навиченко!»
MADRE признала иск приемлемым в соответствии с разделом 2.a Регламента. В нем говорится: «Настоящие процедуры применяются для внесудебного разрешения внутренних и трансграничных споров, касающихся договорных обязательств, вытекающих из игорных контрактов между операторами, имеющими лицензию Управления по азартным играм Мальты, и потребителями, проживающими в Европейском Союзе, при участии MADRE, предлагающей мирное решение. (...) Споры, инициированные истцами из-за пределов ЕС, допустимы только в том случае, если оператор согласен на участие в разбирательстве».
Оператор заявил по поводу вашей претензии: «Обратите внимание, что жалоба поступила из Беларуси, и в соответствии с пунктом 2.а) Регламента МАДРЕ операторы не обязаны отвечать на обращения из-за пределов ЕС».
К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что не можем заняться вашим делом.
Желаем вам всего наилучшего.
С уважением,
Мальтийская организация по альтернативному разрешению споров
RGoal Ltd.
Здание Сан-Мишель, улица Сент-Джордж, 110.
Сент-Джулианс
СТЖ 3203
Мальта"
Конечно, я хочу вернуть свой законно выигранный выигрыш и наконец-то получить выплату.
Но ситуация осложняется тем, что мой интернет-провайдер заблокировал их сайт, и теперь я не могу войти в свой аккаунт из-за этого, поскольку, согласно их правилам, использовать VPN нельзя.