Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BonusBlitz

53,290
просмотры
317
ответы
Последний пост создано 4 часов назад юзером njanjam
BonusBlitz Manager
  • Автор темы
  • BonusBlitz Manager
  • South Africa Представитель казино 41
  • последняя активность 1 месяц назад

Топ бонусов

Читателей этой темы также интересует:

Топ бонусов

Пожалуйста или зарегистрируйтесь для публикации или комментирования.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    I had my bank verify the card, I provided a selfie with all the cards but the one that I do not have anymore, the bank even verified the card had been replaced. I sent pictures.of the card but I cannot send pictures of a card with a selfie because it is no longer available. I sent bank statements, just because I can not put a selfie with this card, doesn't mean ita unverifiable. I sent selfies with every other card. So you have :

    -Bank statements

    Bank verification including letter that I own the card, and the card has been replaced

    - Selfie with me and two other cards

    - Selfie with my drivers license

    -Selfie with my passport

    You already said it was fine and even told me I could withdraw! Then you said the bitcoin address was incorrect, which it wasn't. Then you locked the account again and told me I have to verify this card in a very specific, impossible, unecessary way. The bank will not reissue that exact card again. No bank would, so I provided every possible alternative and went over and beyond to meet your needs. This is petty semantics. 

     

    -Logan Kibler

    Я попросила свой банк подтвердить карту, я предоставила селфи со всеми картами, кроме той, которой у меня больше нет, банк даже подтвердил, что карта была заменена. Я отправила фотографии карты, но не могу отправить фотографии карты с селфи, потому что она больше не выпускается. Я отправила выписки из банка, и то, что я не могу прикрепить селфи с этой картой, не означает, что ее невозможно подтвердить. Я отправила селфи со всеми остальными картами. Итак, у вас есть:

    - Банковские выписки

    Банковская справка, включая письмо, подтверждающее, что карта принадлежит мне, и что карта была заменена.

    — Селфи со мной и двумя другими открытками.

    — Селфи с водительским удостоверением

    — Селфи с моим паспортом

    Вы уже сказали, что всё в порядке, и даже разрешили вывести деньги! Потом вы заявили, что биткойн-адрес неверный, хотя это не так. Затем вы снова заблокировали счёт и сказали, что я должен подтвердить эту карту очень специфическим, невозможным и ненужным способом. Банк не будет перевыпускать именно эту карту. Ни один банк этого не сделает, поэтому я предоставил все возможные альтернативы и сделал всё возможное, чтобы удовлетворить ваши требования. Это просто мелочная игра слов.

    -Логан Киблер

  • Оригинал английский Перевод Русский

    If you can't verify the card return the money I deposited.

    Because if you can't verify it for withdrawal. then you can't verify it as a deposit either.

    You can't have both, I will dispute all charges by your company as fraudulent and return all my deposits made to you and your affiliates. 

    Then my bank will have to contact you and you can verify it directly with them, or explain the reason to them why I cannot withdraw. Your choice. 

    Either way I get my money back or I get my winnings.

    Let me know your decision. I shall notify my bank in the morning if I do not recieve a response by then.

    Если вы не можете подтвердить подлинность карты, верните деньги, которые я внес.

    Потому что если вы не можете подтвердить это для вывода средств, то вы не сможете подтвердить это и для внесения депозита.

    Вы не можете получить и то, и другое, я буду оспаривать все платежи вашей компании как мошеннические и верну все внесенные вами и вашими партнерами средства.

    В этом случае мой банк свяжется с вами, и вы сможете уточнить информацию непосредственно у них или объяснить им причину, по которой я не могу снять деньги. Выбор за вами.

    В любом случае, мне вернут деньги или я получу свой выигрыш.

    Сообщите мне о вашем решении. Если к тому времени я не получу ответа, я уведомлю свой банк утром.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    No I don't understand, they email a bonus with only a cpl hrs to claim stating I have 24hrs to do so, and yet I'm not given the 24hrs from time of receiving the email, it's shady practice to mince words as such and they should say it how it is or not at all, that's just how stand up moral ppl opperate

    Нет, я не понимаю. Они присылают мне электронное письмо с бонусом, в котором указано, что у меня есть всего пара часов, чтобы его получить, и что на это отводится 24 часа. Но мне не дают эти 24 часа с момента получения письма. Это сомнительная практика — подбирать слова, и им следует говорить прямо, или не говорить вообще. Так должны работать честные и порядочные люди.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    BonusBlitz Manager wrote:

    Hello Logan,
    Hope are you well and safe,


    As previously advised, for security reasons, we are unable to verify the card on your behalf.

    However, if you have any additional supporting documents, you are more than welcome to submit them again to our Documents Team for further review. They will carefully assess all the information provided and update you accordingly.

    Thank you for your understanding and cooperation.



    Kind regards,
    Bonus Blitz Management

    Hi Logan Kibler,

    The casino informed us that they have not received any additional documents from you since their last response.

    Could you please send us all the documents required for verification, including any available documentation that your bank can provide regarding your card, in one email?

    Please also inform us once you have sent them, so we can notify the casino and ask them to review your documents.

    Менеджер BonusBlitz написал:

    Привет, Логан!
    Надеюсь, у вас всё хорошо и вы в безопасности.


    Как уже сообщалось ранее, по соображениям безопасности мы не можем подтвердить подлинность карты от вашего имени.

    Однако, если у вас есть дополнительные подтверждающие документы, вы можете повторно отправить их в нашу группу по работе с документами для дальнейшего рассмотрения. Они внимательно изучат всю предоставленную информацию и сообщат вам о результатах.

    Благодарим вас за понимание и сотрудничество.



    С уважением,
    Управление бонусной блиц-акцией

    Привет , Логан Киблер !

    Казино сообщило нам, что с момента их последнего ответа они не получили от вас никаких дополнительных документов.

    Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам все документы, необходимые для проверки, включая любую доступную в вашем банке документацию, касающуюся вашей карты, одним электронным письмом?

    Пожалуйста, сообщите нам, как только вы их отправите, чтобы мы могли уведомить казино и попросить их проверить ваши документы.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    BonusBlitz Manager wrote:

    Hi darthum,

    I hope you are well.

    Please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Please note that the email containing the promotion code was sent on June 9, while the redemption attempt was made on June 10.

    Unfortunately, the promotion was valid only on the day the email was received, which is why the code could not be redeemed. We would also like to remind you that only one free promotion can be redeemed between two deposits.

    We sincerely regret this outcome and appreciate your patience and understanding.

    Kind Regards,
    BonusBlitz Management

    Hi darthum,

    We are sorry that this happened and that you feel you were not treated fairly.

    The main issues are that the bonus was not redeemed within the required timeframe, and there was also no deposit made between the two bonuses, which affected your eligibility according to the casino’s terms.

    Thank you for your understanding.

    Менеджер BonusBlitz написал:

    Привет, Darthum,

    Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

    Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Обратите внимание, что электронное письмо с промокодом было отправлено 9 июня, а попытка активации была предпринята 10 июня.

    К сожалению, акция действовала только в день получения электронного письма, поэтому код не удалось активировать. Также напоминаем, что между двумя пополнениями счета можно использовать только один бесплатный бонус.

    Мы искренне сожалеем о случившемся и благодарим вас за терпение и понимание.

    С уважением,
    Управление BonusBlitz

    Привет, Darthum !

    Нам очень жаль, что это произошло и что вы считаете, что с вами обошлись несправедливо.

    Основные проблемы заключаются в том, что бонус не был использован в установленные сроки, а также в отсутствии депозита между получением и получением бонуса, что повлияло на ваше право на участие в программе в соответствии с условиями казино.

    Благодарим за понимание.

  • Оригинал английский Перевод Русский
    njanjam wrote:

    Hi Logan Kibler,

    The casino informed us that they have not received any additional documents from you since their last response.

    Could you please send us all the documents required for verification, including any available documentation that your bank can provide regarding your card, in one email?

    Please also inform us once you have sent them, so we can notify the casino and ask them to review your documents.

    Hi Logan Kibler,

    Could you please let us know if you've seen our previous response, as well as the casino's latest reply?

    We haven't heard back from you for more than 48 hours. As we explained earlier, a lack of updates from your side may result in the complaint being closed again.

    Please try to keep us updated so we can continue assisting you with your case.

    njanjam написал:

    Привет , Логан Киблер !

    Казино сообщило нам, что с момента их последнего ответа они не получили от вас никаких дополнительных документов.

    Не могли бы вы, пожалуйста, отправить нам все документы, необходимые для проверки, включая любую доступную в вашем банке документацию, касающуюся вашей карты, одним электронным письмом?

    Пожалуйста, сообщите нам, как только вы их отправите, чтобы мы могли уведомить казино и попросить их проверить ваши документы.

    Привет , Логан Киблер !

    Пожалуйста, сообщите нам, видели ли вы наш предыдущий ответ, а также последний ответ казино?

    Мы не получили от вас ответа более 48 часов. Как мы объясняли ранее, отсутствие обновлений с вашей стороны может привести к повторному закрытию жалобы.

    Пожалуйста, старайтесь держать нас в курсе, чтобы мы могли продолжать оказывать вам помощь в вашем деле.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    ============================================================================== Chat ID 9770425 at 2026-08-03 21:40:01 =============================================================================== [2026-08-03 21:40:01] [Live Support] Hello and Welcome to BonusBlitz. How can I help you today? [2026-08-03 21:40:01] [imtheguythatsme] Trying to redeem LCB-AUG48 and pop up says to contact support [2026-08-03 21:40:01] [BlitzBot] Please, hold for a moment, the first available operator will be assigned to you. [2026-08-03 21:40:51] [Kecia Reed] Hello and Welcome to BonusBlitz! Please, hold for a moment. [2026-08-03 21:41:23] [Kecia Reed] We understand how frustrating it can be but you're not eligible to get this promotion right now. This promotion is a marketing action and it's sent to several players inside the casino. This doesn't mean that all players are eligible for it. Is there anything else I can help you with today? [2026-08-03 21:42:26] [imtheguythatsme] I was just curious if a loyalty reward was the same as a free bonus in terms of eligibility for promotions. I understand it's frustrating to answer questions. [2026-08-03 21:45:41] [Kecia Reed] Loyalty Rewards are never warranted. The Retention team processes them according to criteria only they know. Whenever you receive a loyalty reward, they will contact you via email or it will be available on your rewards page to redeem manually. [2026-08-03 21:45:44] [Kecia Reed] If you have further questions, please feel free to contact us back if you need further assistance. Thank you and have a great one!

    Казино: Bonus Blitz Casino

    Дело №: 4553

    ==================================================================================== Идентификатор чата 9770425 от 03.08.2026 21:40:01 ================================================================================== [03.08.2026 21:40:01] [Онлайн-поддержка] Здравствуйте и добро пожаловать в BonusBlitz. Чем я могу вам сегодня помочь? [2026-08-03 21:40:01] [imtheguythatsme] Пытаюсь активировать LCB-AUG48, и появляется сообщение о необходимости связаться со службой поддержки. [2026-08-03 21:40:01] [BlitzBot] Пожалуйста, подождите немного, вам будет назначен первый доступный оператор. [2026-08-03 21:40:51] [Kecia Reed] Здравствуйте и добро пожаловать в BonusBlitz! Пожалуйста, подождите немного. [2026-08-03 21:41:23] [Kecia Reed] Мы понимаем, насколько это может быть неприятно, но вы не имеете права на участие в этой акции прямо сейчас. Эта акция является маркетинговой акцией и рассылается нескольким игрокам внутри казино. Это не означает, что все игроки имеют право на участие. Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь сегодня? [2026-08-03 21:42:26] [imtheguythatsme] Мне просто было любопытно, является ли награда за лояльность тем же самым, что и бесплатный бонус, с точки зрения права на участие в акциях. Я понимаю, что отвечать на вопросы может быть утомительно. [2026-08-03 21:45:41] [Kecia Reed] Награды за лояльность никогда не начисляются. Команда по удержанию клиентов обрабатывает их в соответствии с критериями, известными только им. Когда вы получаете награду за лояльность, с вами свяжутся по электронной почте, или она будет доступна на вашей странице наград для ручного использования. [2026-08-03 21:45:44] [Kecia Reed] Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная помощь. Спасибо и всего наилучшего!

    Казино: Bonus Blitz Casino

    Дело №: 4553

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Brian70aa,

    Thank you for reaching out to us, and we are sorry to hear about your negative experience.

    We have contacted the casino representative, who confirmed that an error caused this. Your loyalty bonus was credited a day after your deposit, which prevented the promotion from being applied correctly.

    The casino has now corrected the issue and processed your bonus.

    Could you please check your account and confirm that everything has now been resolved?

    Привет, Brian70aa !

    Благодарим вас за обращение, и нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

    Мы связались с представителем казино, который подтвердил, что причиной стала ошибка. Ваш бонус за лояльность был начислен через день после пополнения счета, что помешало корректному применению акции.

    Казино устранило проблему и обработало ваш бонус.

    Пожалуйста, проверьте свой аккаунт и подтвердите, что все проблемы решены.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Yes it was added to my account. Thank you

    Да, оно было добавлено в мой аккаунт. Спасибо.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Brian70aa,

    Thank you for letting us know. Enjoy your bonus thumbs_up

    We will mark your complaint #4553 as RESOLVED.

    Привет, Brian70aa !

    Спасибо, что сообщили нам об этом. Наслаждайтесь своей премией. thumbs_up

    Мы отметим вашу жалобу № 4553 как РЕШЕННУЮ.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Free spin promotion denied because last action was a loyalty reward. This place is just ass and very sleazy. Most recently spins that I purchased from lcb shop were denied because of the loyalty reward I previously redeemed even though it says in the terms that loyalty rewards are tolerated.

    Казино: Bonus Blitz Casino

    Дело №: 4804

    Акция с бесплатными вращениями отклонена, потому что последним действием была программа лояльности. Это место просто ужасное и очень мерзкое. Последние вращения, которые я купил в магазине LCB, были отклонены из-за программы лояльности, которую я ранее использовал, хотя в условиях указано, что программы лояльности допускаются.

    Казино: Bonus Blitz Casino

    Дело №: 4804

    Отправлено через форму жалобы LCB
  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Brian70aa,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experince.

    Please note that it is the player's responsibility to check the casino’s bonus rules and make sure you are eligible for a promotion, including whether a deposit is required between two no-deposit bonuses.

    Since you had already redeemed a loyalty reward before claiming the free spins, the casino was entitled to reject the promotion based on its Terms:

    “The Player is aware that between bonus-free deposits, they are only eligible for one free promotion.”

    Please let us know if anything remains unclear.

    Привет, Brian70aa !

    Спасибо, что связались с нами и поделились своим опытом.

    Обратите внимание, что игрок несет ответственность за ознакомление с правилами бонусов казино и за проверку своего права на участие в акции, включая вопрос о необходимости внесения депозита между двумя бездепозитными бонусами.

    Поскольку вы уже использовали бонус за лояльность до получения бесплатных вращений, казино имело право отклонить акцию в соответствии со своими условиями:

    «Игрок осведомлен о том, что между депозитами без бонусов он имеет право только на одну бесплатную акцию».

    Пожалуйста, сообщите нам, если что-то осталось непонятным.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Copied from the lcb shop under the bonus terms for the specific bonus I requested *** Note: The last action needs to be a deposit (loyalty rewards are tolerated). If withdrawal is your last action, this promotion cannot be claimed*** I assumed that meant that a loyalty reward after a deposit would be tolerated in regards to eligibility for the potential free chip. I'm obviously interpreting incorrectly.

    Скопировано из магазина LCB в разделе условий бонуса для конкретного бонуса, который я запросил. ***Примечание: Последним действием должно быть пополнение счета (вознаграждения за лояльность допускаются). Если последним действием является вывод средств, эта акция не может быть использована.*** Я предположил, что это означает, что вознаграждение за лояльность после пополнения счета будет допускаться в отношении права на получение потенциального бесплатного бонуса. Очевидно, я неправильно это интерпретирую.

  • Оригинал английский Перевод Русский

    Hi Brian70aa,

    Thank you for the clarification.

    We will contact the relevant team and the casino representative regarding your issue.

    Keep you posted.

    Привет, Brian70aa !

    Спасибо за разъяснение.

    Мы свяжемся с соответствующей командой и представителем казино по поводу вашей проблемы.

    Буду держать вас в курсе.

Быстрый ответ

Введите свой комментарий.

активность на lcb за последние 24 часа

74 новые участники
737 участники онлайн
158,077 гости онлайн
168 новые посты
6,149 сыграно бесплатных игр

Самые просматриваемые темы форума

JovanaV
JovanaV Serbia 1 месяц назад
41

OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус Новые игроки — США приветствуются! Сумма: 111 долларов США Как получить бонус: Новым игрокам необходимо зарегистрироваться по нашей ССЫЛКЕ , подтвердить...
OreonBet - Эксклюзивный бездепозитный бонус

Bixy
Bixy Serbia 2 месяцев назад
10

Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус Только для новых игроков - США приветствуются! Сумма: 99 бесплатных вращений в игре Cash Chaser Как получить бонус: Игрокам необходимо...
Detective Slots - Эксклюзивный бездепозитный бонус

ewgen99
ewgen99 Russia 16 дней назад
54

Казино Zeppelin предлагает бездепозитный бонус в размере 100 бесплатных вращений; при регистрации используйте промокод 5UKBCQ6M.
Казино Zeppelin без депозита