Тема обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BondiBet

Привет, KLF1975!

Нам предоставлены доказательства того, что транзакция одобрена казино. Теперь вам необходимо связаться со своим банком и предоставить им номер подтверждения, который вам выслало казино. Пожалуйста, следуйте инструкциям и держите нас в курсе.

Привет, Али Кади!

Казино подтвердило, что ваш второй запрос на вывод средств находится в обработке и должен быть выполнен в любой момент. Небольшая задержка могла быть вызвана тем, что вы запросили второй вывод средств другим способом оплаты, отличным от первого (банковский перевод / Ecopayz). Пожалуйста, подождите необходимое время для завершения платежа.

Рада сообщить, что сегодня наконец-то получила деньги :-) Я не думала, что это произойдет. Спасибо Тане за помощь и Bondibet за то, что наконец-то выплатили мне деньги. Однако процесс вывода средств был очень долгим, надеюсь, вы сможете как-то это улучшить.

Привет, Таня!

Спасибо за ответ, и я надеюсь, что сегодня мою заявку одобрят, потому что если нет, то деньги я получу на следующей неделе.

Спасибо

Привет, Али!

Насколько я вижу в учетной записи, запрос на вывод средств уже запущен и находится в процессе выполнения. Вам больше ничего не нужно делать.

Оплата производится банковским переводом, поэтому на обработку платежа потребуется несколько дней.

Я буду продолжать следить за аккаунтом, и как только его статус изменится, я вам сообщу.

С уважением

Служба поддержки Bondibet

Привет, Ким!

Рад слышать, что проект наконец-то завершен.

При открытии любого нового аккаунта необходимо выполнить ряд процедур, прежде чем можно будет вывести средства, и я признаю, что это заняло немного больше времени, чем должно было.

Я очень рад, что всё разрешилось, и теперь вы можете наслаждаться своим выигрышем.

Благодарим вас за посещение казино и надеемся увидеть вас снова в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Bondibet

Здравствуйте, я уже некоторое время пользуюсь Bondibet, и мне это нравится, но в последнее время у меня возникли большие трудности с выводом выигрышей. Я выиграла крупную сумму денег, и кажется, каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, возникают новые проблемы, и от меня требуют предоставить дополнительную информацию. Я предоставила все запрошенные документы, и мой первый вывод средств прошел успешно. Но когда я подала второй запрос на вывод средств, мой аккаунт снова попал на проверку, хотя я ничего не меняла в нем. Мое имя пользователя — Francica1324.

Привет, Francica1324!

Мы уведомим представителя казино о вашем случае. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, Francica1324!

Поздравляю с прекрасной победой в казино!!

Вы абсолютно правы: все документы предоставлены, и вы уже получали выигрыш. Я проверил ваш счет и вижу, что вчера с вами пытались связаться сотрудники казино, но, к сожалению, им это не удалось.

Сотрудники казино сообщили мне, что других ожидающих обработки заявок нет, и я могу запросить следующий вывод средств.

Поздравляем с замечательной победой! Пожалуйста, войдите в свой аккаунт и запросите выплату.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Вы можете написать нам по электронной почте на адрес support@bondiaffiliates.com — мы являемся службой поддержки партнеров и всегда будем делать все возможное, чтобы ответить на любые вопросы игроков.

Теплые пожелания

Служба поддержки Bondibet

Спасибо, я попробую ещё раз и сообщу вам о результатах.

У меня сейчас тоже проблемы с Bondibet...

Я регулярно пополняю счет в Bondibet уже довольно давно, я прошел полную верификацию... все заявки одобрены...

Недавно я выиграл крупную сумму... НАКОНЕЦ-ТО!!.. Я запросил вывод средств... он находился в обработке 7 ДНЕЙ, а затем деньги вернулись на мой счет в Bondibet. . ТАК РАЗДРАЖАЕТ. .. Я запросил ЕЩЕ ОДИН вывод средств... так что, думаю, меня ждет еще 7 дней ожидания :(

В общем, просто поступайте правильно по отношению к своим лояльным клиентам!

Пожалуйста, переведите мне деньги как можно скорее!!

topcat84

Привет, topcat84!

Мы попросим представителя казино проверить ваш аккаунт и сообщить о статусе вашего запроса на вывод средств. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой теме.

Здравствуйте, я хотел бы узнать о статусе моего запроса на вывод средств. Все ли идет по плану? Можно ли как-то ускорить этот процесс?

Спасибо, Таня! Звучит отлично... очень ценю вашу помощь :)

Привет, topcat84!

Прежде всего, поздравляю с прекрасной победой, молодец!

Сотрудники казино сообщили мне, что для подтверждения банковских реквизитов необходимо отправить выписку из банка по электронной почте на адрес accounting@bondibet.com.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Вы можете написать нам по электронной почте на адрес support@bondiaffiliates.com — мы являемся службой поддержки партнеров и всегда будем делать все возможное, чтобы ответить на любые вопросы игроков.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Bondibet

Привет,

Спасибо... это была приятная победа!

Мне сказали отправить выписку из банковского счета на адрес security@bondibet.com.

Что я и сделал... примерно 16 часов назад!!

Здравствуйте, я хотел бы узнать статус моего вывода средств? И если есть возможность ускорить этот процесс, я хотел бы погасить некоторые долги, прежде чем продолжить играть. Мое имя в Bondibet — Francica1324.

Привет, Francica1324!

Как долго вы ждете свой выигрыш?

Это так раздражает!!!

В других казино, где я играл раньше, у меня никогда не было проблем, деньги поступали на мой счет в течение 3 рабочих дней... Отлично! :)

Позор компании Bondibet за то, что она так с нами поступила :/

Есть ли какие-либо новости по моему запросу на вывод средств?

topcat84

Привет! Я проверил и подтвердил все свои данные, но мой выигрыш постоянно аннулируется уже целый месяц. Я просто хочу получить свои деньги, больше не жду. Это уже просто смешно, а ваша онлайн-поддержка ужасна. Они постоянно повторяются и не понимают, что я говорю. Почему мой выигрыш аннулируется, если я прошел проверку и все мои документы одобрены?

Ладно... хватит уже, я не получаю НИКАКОГО ответа!

Вы не оставляете мне иного выбора, кроме как принять дальнейшие меры... Я подам официальную жалобу на компанию Bondibet в вышестоящие инстанции до конца сегодняшнего дня!!

Это уже перешло все границы...

topcat84

Привет, topcat84!

Мы запросили у представителя казино информацию о ходе вашего дела.

@Dk908 - Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение с вашим именем пользователя в казино, чтобы мы могли попросить их проверить ваш аккаунт.

Привет, topcat84!

Я пока не сообщал вам обновленную информацию, так как сам все еще жду подтверждения от бухгалтерии. Первый ответ, который я получил, заключался в том, что обработка платежа может занять до 5 рабочих дней, что, как вы понимаете, меня не удовлетворило, поэтому я запросил дополнительную информацию.

Я сообщу вам, как только мы получим дополнительную информацию, но я не вижу причин, по которым платеж не должен быть обработан.

Как уже говорилось ранее, вы можете связаться с нами напрямую.

Вы можете написать нам по электронной почте на адрес support@bondiaffiliates.com — мы являемся службой поддержки партнеров и всегда будем делать все возможное, чтобы ответить на любые вопросы игроков.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Bondibet

Здравствуйте, Dk908,

Прежде всего, поздравляю с победой, молодец!

Я отправил ваш вопрос в казино и жду ответа. Как только получу необходимую информацию, сообщу вам.

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Вы можете написать нам по электронной почте на адрес support@bondiaffiliates.com — мы являемся службой поддержки партнеров и всегда будем делать все возможное, чтобы ответить на любые вопросы игроков.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Bondibet

Привет ещё раз, Dk908!

Что касается вашего счета, мы связались с командой казино, и они сообщили, что сумма, которую вы пытаетесь вывести банковским переводом, ниже минимальной суммы.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями казино на соответствующей странице, где указаны суммы.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, оператор в онлайн-чате сможет вам помочь или проконсультировать.

С наилучшими пожеланиями

Служба поддержки Bondibet

Здравствуйте, прошло уже 5 дней, а мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан. Я хотела бы узнать, в чем дело? Francica1324

Привет, Март! У меня до сих пор большие проблемы с выводом средств. Прошло уже более пяти дней, а мне говорят, что я все еще прохожу процесс верификации. Я не понимаю, в чем проблема, учитывая, что я предоставил все запрошенные документы. С предыдущим выводом средств проблем не было. Есть ли номер телефона, по которому я могу позвонить? Или кто-нибудь может перезвонить мне? Я чувствую, что меня водят по кругу.

Привет, Francica1324!

Мы запросим информацию о ходе рассмотрения вашего дела.

Здравствуйте, Francica1324!

Мы продолжаем переговоры с казино, и пока получаем ответы, что вопрос находится на стадии рассмотрения.

Мы ждём дальнейших обновлений, как только получим их, обязательно сообщим вам.

Вы можете написать нам по электронной почте на адрес support@bondiaffiliates.com — мы являемся службой поддержки партнеров и всегда будем делать все возможное, чтобы ответить на любые вопросы игроков.

Теплые пожелания

Служба поддержки Bondibet

Привет, Francica1324!

Я только что получил подтверждение от менеджера казино о том, что платеж одобрен и находится в процессе отправки вам. Обратите внимание, что с этого момента все зависит от банка, и при банковском переводе зачисление средств может занять несколько рабочих дней.

Я также подробно обсудил с командой казино задержки, которые мы наблюдаем, это не соответствует нашим обычным срокам выплат. Я не хотел бы столкнуться с этой задержкой при следующем запросе на вывод средств, поскольку вы правы, что все запрошенные документы были предоставлены и одобрены. Пожалуйста, также свяжитесь со службой поддержки в режиме реального времени после входа в систему, они смогут оказать вам прямую помощь.

Я хотел бы смиренно извиниться за задержку в решении этого вопроса.

С уважением

Март

Привет

У меня тоже возникли трудности с выводом средств.

Мой аккаунт был верифицирован до подачи запроса на вывод средств путем отправки всех необходимых документов по электронной почте в соответствии с инструкциями онлайн-поддержки по адресу security@bondibet.com.

Прошло 5 дней, и, увы, деньги снова появились на моем онлайн-счете. Я связался со службой поддержки, и мне посоветовали на этот раз отправить копии банковских выписок по электронной почте на адрес accounting@bondibet.com.

Мне прислали электронное письмо с банковской выпиской, и вот уже 5 дней я всё ещё жду. Мне сказали, что нужно сделать новый запрос, и это займёт ещё 5 дней. И что на этот раз мне следует отправить выписку по электронной почте на support@bondibet.com.

Я уже отправил электронные письма на все три почтовых адреса, чтобы получить помощь, так как, помимо этого, я по-прежнему получаю письма с просьбой подтвердить личность по номеру телефона, но мой аккаунт и служба поддержки сообщают, что подтверждение уже получено.

Может кто-нибудь подтвердить, что всё в порядке с оплатой, и в чём задержка?

Имя аккаунта: Lozzza_32

заранее спасибо

Привет, lozzzza_32,

Мы отправили информацию о вашем аккаунте представителю казино. Следите за обновлениями в этой ветке.

Привет, lozzzza_32,

Мы получили ответ от казино о том, что их команда изучает ваше дело. Они также ответят на ваше электронное письмо напрямую.

Добрый день, Lozzzza_32,

Благодарим вас за предоставленную возможность пообщаться с командой казино по поводу вашего аккаунта.

Прежде всего, поздравляем с выигрышем!

После разговора с командой казино и проверки учетной записи я вижу, что да, они запросили у вас выписку с банковского счета, на который будут поступать выплаты.

Это необходимо для того, чтобы избежать ошибок при вводе банковских данных. Это вполне возможно, как, например, когда вы вводили имя пользователя в казино и пропустили букву «z». Все мы люди, поэтому команда казино должна убедиться в отсутствии ошибок. Возврат денег с неправильного счета может стать настоящим кошмаром, и мы не хотим затягивать этот процесс.

Банковские выписки необходимо отправлять в бухгалтерию, как указано на сайте - https://www.bondibet.com/banking. Вы упомянули, что сотрудник службы поддержки посоветовал иначе, мы проведем дальнейшее расследование, чтобы избежать недоразумений с нашими уважаемыми игроками в будущем. Приносим свои извинения за ошибку.

Аккаунт подтвержден, и вывод средств обработан. Обратите внимание, что перевод может занять до 5 рабочих дней, на что мы не можем повлиять. Мы сделаем это максимально быстро.

Спасибо за вашу поддержку!

С уважением

Служба поддержки Bondibet

Спасибо за ответ, однако, как я уже упоминал, моя проблема заключалась в следующем: выписка из банка уже была отправлена, но я отправил её повторно во вторник, как и было запрошено. После этого я подтвердил в службе поддержки, что никаких дополнительных документов не требуется, и мне сказали, что это займет пять дней, как вы и предполагали. СНОВА я открыл свой счет сегодня утром, и, к моему удивлению, мои средства снова были возвращены на мой счет. На этот раз меня просят заполнить форму по ссылке, в которой запрашивается вся информация о банковской карте, которая у них уже есть, и копия моего удостоверения личности, которая у них тоже есть. Теперь мне нужно отправить это по электронной почте и подать третий запрос на вывод средств, а затем ждать еще пять рабочих дней. Их аргументация: «Это прописано в наших условиях, мы можем запросить дополнительную проверку в любое время». В форме не запрашивается никакой дополнительной информации, кроме той, которая у них уже есть. Разве это не запрашивалось при моей первой попытке вывода средств 3 июня?

Обновление: Я не получил свой выигрыш, и мое положение по-прежнему не лучше, чем неделю назад. Сегодня утром мой запрос на вывод средств снова был отклонен.

Я по-прежнему ничего не добиваюсь. Ответ представителя казино, упомянутого выше, звучит отлично, за исключением того, что казино говорит мне совсем другое.

Это лучшее, что смогла предоставить служба поддержки клиентов в ответ на мой вопрос о том, почему они не запросили у меня этот ваучер до сегодняшнего утра — копия ссылки на условия.

https://www.bondibet.com/terms

Ниже приведена ссылка на ваучер, который мне необходимо отправить сейчас, прежде чем они снова рассмотрят мой запрос на вывод средств.

https://www.bondibet.com/assets/themes/bib/web/i18n/en/docs/CCvoucher.pdf

Они отметили, что у них уже есть копия моей банковской карты и паспорта, что предоставляет им всю необходимую информацию. Они также не могут объяснить, почему не запросили это раньше, хотя я специально спрашивал, требуются ли от меня какие-либо дополнительные документы.

Мне кажется, они затягивают процесс, и от игроков, находящихся в таком же положении, поступает много жалоб.

Кроме того, сегодня утром служба онлайн-поддержки сообщила мне, что, хотя вышеизложенное и гласит...

«Аккаунт подтвержден, и вывод средств обработан. Обратите внимание, что банковский перевод может занять до 5 рабочих дней, на что мы не можем повлиять. Мы сделаем это как можно быстрее».

Тот факт, что запрос обработан, не обязательно означает одобрение, и, следовательно, в отзыве заявки снова отказано.

Я считаю это очень вводящим в заблуждение.

Обновление - служба онлайн-поддержки сообщила мне, что ваучер не является обязательным условием для всех выплат и требуется только в отдельных случаях и выдается по усмотрению бухгалтерии казино.

Я запросил обратную связь относительно того, почему на этот раз, после подтверждения получения всех документов и начала процесса вывода средств, как это подтвердил представитель казино в официальном сообщении, они спустя 2 дня приняли решение проверить мой счет и отклонить мою просьбу на том основании, что этот ваучер теперь необходим.

Служба онлайн-поддержки сообщила мне, что 14 июня они повторно проверили мой аккаунт и определили, что мне необходимо заполнить эту форму.

Ответ на запрос о предоставлении информации о причинах необходимости повторной верификации моего аккаунта:

В данный момент бухгалтерия недоступна для непосредственной проверки, и менеджер, работающий в зале, также не участвует в этом процессе. Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу accounting@bondibet.

Да, я делал это несколько раз, и ни разу не получил ответа.

Всем привет

Я просто задаю этот вопрос игрокам, которые выводили средства через Bondibet. Сколько дней прошло с момента одобрения вывода средств до того, как они поступили на ваш банковский счет? Мой запрос был одобрен в понедельник, а сейчас уже четверг. Кажется, это слишком долго, и после прочтения нескольких комментариев здесь я боюсь, что не получу эти деньги.

Привет, justinggg, могу я спросить, сколько времени занял процесс одобрения? Я пытаюсь с 3 июня, и мой запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке. Я отправлял один и тот же запрос три раза — 3 июня, 8 июня и 15 июня, с интервалом в пять рабочих дней между запросами, и каждый раз получал отказ из-за отсутствия документов (которые меня никогда не просили предоставить). 1-й запрос — отклонен, требуется выписка из банка; 2-й запрос — отклонен, требуется ваучер; 3-й запрос — ожидает одобрения. Таня, можешь еще раз связаться с представителем казино? Мне кажется, это повторяющаяся ситуация, и я не единственный игрок, испытывающий такое разочарование.

Привет, Lozzzza_32

Мой запрос на вывод средств находился в обработке 5 дней, но это только из-за выходных. Во вторник утром я заметил, что он больше не находится в обработке. Я написал в онлайн-чат, чтобы подтвердить одобрение, и мне ответили утвердительно. Я немного насторожился по поводу этого казино после прочтения других комментариев о том, что у людей возникают большие трудности с выводом денег. Поэтому я просто молился, чтобы меня не обманули эти ребята. Мой вывод составил 4000 долларов, это мой первый вывод средств в любом казино. Поэтому я просто чувствовал себя плохо, пока не увидел эти деньги. Надеюсь, они смогут решить вашу проблему. Процесс верификации у меня был не таким сложным, как у вас, извините, но кто знает, мои деньги могут вернуться на мой счет в Bondibet, как у некоторых других несчастных, о которых я читал.

Здравствуйте, Lozzzza_32! Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии. Причина, по которой ваш первый запрос на вывод средств был отклонен, заключается в том, что вы не подтвердили свои банковские реквизиты при отправке запроса на выплату, согласно следующему правилу на нашей странице «Банковские операции»: BondiBet Casino запрашивает у всех участников информацию о предпочтительном способе вывода средств по электронной почте на адрес accounting@bondibet.com. Хотя мы понимаем, что вы указали информацию в форме запроса на вывод средств, в целях безопасности и для обеспечения поступления платежа нужному получателю, согласно правилам сайта, все наши участники должны подтвердить информацию о способе оплаты. Это можно сделать еще до отправки запроса на вывод средств, чтобы у бухгалтерии была вся необходимая информация, и они могли ускорить процесс вывода средств. Что касается второго запроса на вывод средств, бухгалтерия запросила у вас кредитную/дебетовую квитанцию с карты, использованной для пополнения счета, в соответствии со следующим правилом на нашей странице «Банковские операции»: Если нам потребуется дополнительная проверка, мы можем запросить следующее: • Кредитные/дебетовые квитанции со всех карт, использованных за последние шесть (6) месяцев; Хотя мы понимаем, насколько неприятной может быть любая задержка, мы хотим заверить вас, что вам не о чем беспокоиться, поскольку это стандартные процедуры, и вы можете просто оставить запрос на вывод средств в статусе ожидания, и он будет рассмотрен бухгалтерией в кратчайшие сроки. Мы надеемся, что помогли прояснить ситуацию, но мы всегда готовы ответить на ваши дополнительные вопросы или помочь вам с любыми вопросами, касающимися вашего счета. Тем временем, благодарим вас за терпение и понимание и желаем вам отличной оставшейся части недели! С уважением, команда Bondibet

Привет, Justinggg!

Спасибо за публикацию.

Если учесть, что у нас ежедневно играют тысячи игроков, то количество игроков, у которых процесс вывода средств занял немного больше времени, действительно минимально. Игроки получают выплаты, как вы увидите из нескольких сообщений об их выплатах на этом форуме. Так что никаких несчастных не повезло нет.

Игроки обязаны предоставлять достоверную информацию о своем аккаунте, и мы четко указываем, какая информация требуется. Однако в отдельных случаях нам может потребоваться дополнительная информация для подтверждения аккаунта. Мы обязаны соблюдать требования властей.

Мы понимаем, что в небольшом количестве случаев процесс может быть длительным из-за необходимой информации, необходимости внесения игроками корректировок в данные, банковских реквизитов и документов, подтверждающих вывод средств.

Если процедура соблюдена и вся информация предоставлена корректно, то процесс соответствует отраслевым стандартам и не занимает много времени.

Мы не можем просмотреть ваш аккаунт, но если вы укажете ваше имя пользователя, мы сможем это сделать. Если вы предоставили всю необходимую информацию, то не должно быть никаких причин, по которым ваш выигрыш не будет выплачен.

С уважением

Команда Бондибет

Привет, Lozzzza_32

Поздравляю с прекрасной победой в казино!!

Мы получили информацию о том, что ваш запрос на вывод средств успешно одобрен, и платеж будет обработан на следующей неделе (уже выходные).

Наслаждайтесь своим выигрышем, и мы желаем вам еще много таких выигрышей.

Теплые пожелания

Служба поддержки Bondibet

Привет, Бондибет!

Я до сих пор не получила деньги на свой банковский счет. Мой никнейм Justy1. Не могли бы вы посмотреть, что происходит?

Спасибо

Здравствуйте, Bondi Bet, спасибо за быстрый ответ! Не могли бы вы подтвердить сроки обработки платежа, который теперь одобрен, и когда я смогу увидеть его на своем счету? В пятницу утром онлайн-поддержка сообщила, что платеж одобрен, и сказала, что я увижу его в течение 24-48 часов? Это будет видно в чате! Спасибо.

Обновление: слава богу, я был достаточно умён, чтобы сделать скриншоты переписки с «службой поддержки».

Ответ от службы поддержки сегодня утром:

Мне следует проверить веб-сайт, чтобы подтвердить неточную информацию, предоставленную онлайн-командой.