hi my name is MARCO ANTONIO ALATORRE HURTADO , and i would like to get some help and answers about bobby casino is it real or a scam because i have an isssue about a withdraw that i started over a month ago, first i took the $200 free chip offer with a wager of $6000 and a cash out limit of $100, i played and got lucky and won, i meet the wager requirements of $6000 and pased by far $20000, so i decide to make the $100 withdrawabut the only way for them to pay me it was by bitcoin so i got an account in bitcoinsl, they required my KYC documents, i sent my passport as proof of ID, my Bank statement as proof of adress , this happen on october21, 2022.on october 26 thay cancelled the withdrawal because they need the proof of adress to be in english, in Mexico we speak spanish there for we get the bank statement in spanish, they ask for a letterfrom the attorney in law certifing the adress in the bank statement, i got the letter from the attorney and send again my passport and the bank statement along with the letter from the attorney in law and make again the witdrawal, on the 1th. of november they cancelled again because they said that as my bank statement is in spanish they dont understand there for i need a translation spanish english from the first two pages of my bank statement in order from them to understand and have signed by the attorney in law, You have to realize that a PUBLIC NOTARY ATTORNEY IN LAW charges a fee for every document., besides the attorney certifies the adress already and i made again the withdrawal.,on november 3 th, they cancelled again the withdrawal saying that i did not share my documents, there for i have to send again my passport, my bank statement, the letter from the attorney in law, the translation from the attorney, and make again a withdrawal.on november 15th. they cancelled again because they want pictures of the real bank statement signed by the attorney in law. i got them the documents signed, and i sent all the documents again and make the withdrawal. on the 24th of november they cancelled because they say that i have to have a balance with over $200 for them to discount the $200 chip that they gave me. so i played and won and 2 hours after they cancelled i sent again all the documents and make the withdrawal, on november 25th, i got an email from support team at bobby casino sayin that my documents were succesfully verified.
today december 2 2022 i got in to the chat with them because they have not pay me the $100. and now they say that my withdrawal was cancelled for the lack of documents and i did not share the documents with KYC department. i told them how is it posibble that they dont have the documents if every time that i sent the documents it was sent to support department and cc. KYC department, and support department they sent me a email saying that they succesully verified the documents, thay said that need five minutes to check my account.
right now they say that they will notify the respective department to take a look of my case and that i should wait for them to contact me.
The problem is that is has been over a month now since the withdrawal begin for the 1 th. time,nobody ever contact me , im the one that have to be asking for updates, the only answer that i got it was from the support team on november 25 about succesfully verified my KYC DOCUMENTS. nobody else check my account or even answer my emails, thats why every time that i ask for an update they just say without checking YOUR WITHDRAWAL WAS CANCELLED BECAUSE YOU DID NOT SHARE YOUR KYC DOCUMENTS.
QUESTION, BOBBY CASINO, are you going to payme for real or you just want me to get tired from asking for payment. why you dont pay, and how is it posible that support department verified my KYC documents and the KYC department say that i did not share the documents, dont they comunicate to each other i mean support and KYC departments.
im sending you a screen shot of the email that i sent were you can see that i attached all the KYC documents, and also my bitcoin adress because i dont want you to say that i did not sent my bitcoin adress.
my user name is M********
Здравствуйте, меня зовут Марко Антонио Алаторре Уртадо, и я хотел бы получить помощь и ответы на вопросы о казино Bobby: это реально или мошенничество? У меня возникла проблема с выводом средств, который я начал более месяца назад. Сначала я воспользовался предложением бесплатных фишек на 200 долларов с ставкой в 6000 долларов и лимитом вывода в 100 долларов. Я играл, мне повезло, и я выиграл. Я выполнил требования по ставкам в 6000 долларов и уже превысил лимит в 20000 долларов. Поэтому я решил вывести 100 долларов, но единственный способ получить их — это биткоины, поэтому я завел биткоин-счет. Они потребовали мои документы KYC: я отправил свой паспорт в качестве удостоверения личности и выписку из банка в качестве подтверждения адреса. Это произошло 21 октября 2022 года. 26 октября они отменили вывод средств, потому что им нужно было подтверждение адреса на английском языке, а в Мексике мы говорим по-испански, поэтому нам нужна была выписка из банка. На испанском языке они запросили письмо от адвоката, подтверждающее адрес в банковской выписке. Я получил письмо от адвоката и снова отправил свой паспорт и банковскую выписку вместе с письмом от адвоката, а также снова оформил снятие средств. 1 ноября они снова отменили операцию, заявив, что, поскольку моя банковская выписка на испанском языке, они ее не понимают, поэтому мне нужен перевод с испанского на английский с первых двух страниц моей банковской выписки, чтобы они поняли, и чтобы адвокат подписал его. Вы должны понимать, что государственный нотариус взимает плату за каждый документ. Кроме того, адвокат уже заверяет адрес, и я снова оформил снятие средств. 3 ноября они снова отменили снятие средств, заявив, что я не предоставил документы, поэтому мне пришлось снова отправить свой паспорт, банковскую выписку, письмо от адвоката, перевод от адвоката и снова оформить снятие средств. 15 ноября. Они снова отменили транзакцию, потому что им нужны были фотографии настоящей банковской выписки, подписанной адвокатом. Я получил от них подписанные документы, отправил их снова и произвел вывод средств. 24 ноября они отменили транзакцию, потому что сказали, что для того, чтобы они сделали скидку на фишку в 200 долларов, которую они мне дали, у меня должен быть баланс более 200 долларов. Я сыграл и выиграл, и через 2 часа после отмены я снова отправил все документы и произвел вывод средств. 25 ноября я получил электронное письмо от службы поддержки Bobby Casino о том, что мои документы успешно проверены.
Сегодня, 2 декабря 2022 года, я связался с ними через чат, потому что они не выплатили мне 100 долларов. Теперь они говорят, что мой вывод средств был отменен из-за отсутствия документов, и я не предоставил документы в отдел KYC. Я объяснил им, как это возможно, если каждый раз, когда я отправлял документы, они отправлялись в службу поддержки и копировались в отдел KYC и службу поддержки. Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что документы успешно проверены, и сказали, что им нужно пять минут, чтобы проверить мой счет.
Сейчас они говорят, что уведомят соответствующий отдел для рассмотрения моего дела, и что мне следует подождать, пока они со мной свяжутся.
Проблема в том, что прошло уже больше месяца с момента начала вывода средств в первый раз, и никто со мной не связывается. Я сам должен запрашивать информацию о ходе процесса. Единственный ответ, который я получил, был от службы поддержки 25 ноября, о том, что мои документы KYC успешно подтверждены. Никто больше не проверяет мой аккаунт и даже не отвечает на мои электронные письма. Поэтому каждый раз, когда я спрашиваю о ходе процесса, они просто отвечают, не проверяя: «Ваш вывод средств был отменен, потому что вы не предоставили документы KYC».
ВОПРОС, КАЗИНО БОББИ: вы собираетесь мне заплатить по-настоящему или просто хотите, чтобы я устал от постоянных просьб об оплате? Почему вы не платите, и как возможно, что служба поддержки проверила мои документы KYC, а служба KYC утверждает, что я их не предоставлял? Разве они не общаются друг с другом, то есть со службой поддержки и службой KYC?
Я отправляю вам скриншот электронного письма, которое я вам отправил, где вы можете увидеть, что я прикрепил все документы KYC, а также свой биткоин-адрес, потому что я не хочу, чтобы вы сказали, что я не отправлял свой биткоин-адрес.
Моё имя пользователя M********
Перевод 
