Тема для обсуждения вопросов поддержки и жалоб в казино BitStarz

Привет, Мелисса!

Ответа по-прежнему нет...

Привет, Текс!

Прошу прощения за задержку с ответом, я немного не в форме, проверяю почту в выходные :(
Итак, в вашем случае речь идёт о бездепозитном бонусе, который новые игроки получают без каких-либо требований к внесению депозита.

Когда сотрудники проверили ваш аккаунт, они увидели, что другие люди воспользовались бонусным предложением с того же IP-адреса, что и вы, а во всех онлайн-казино действует стандартное правило, согласно которому с одного устройства/адреса/IP-адреса и т.д. можно получить только один приветственный бонус.

Вот почему :(

Приносим свои извинения, но если бы мы не следили за соблюдением этого правила, можно было бы использовать VPN и получить множество бонусов, чего мы стараемся избежать :(

Олле

Я это прекрасно понимаю, и это логично, однако я знаю, что с одного IP-адреса не было открыто несколько аккаунтов Bitstarz. Ваш ответ несколько уклончив и не имеет особого смысла. Если бы людям разрешалось использовать один IP-адрес несколько раз, они бы использовали VPN, чего вы пытаетесь избежать? Хм... разве они не стали бы их использовать именно по этой причине? В любом случае, это не относится ко мне и моей ситуации и не имеет значения.

Я читал в нескольких источниках, что тем, кто выигрывает на бонусных вращениях после регистрации, в основном говорят одно и то же, и именно поэтому я никогда не хотел пробовать Bitstarz. Думаю, это многое говорит о том, что казино, которое отказывается выплачивать выигрыши на бонусных вращениях без депозита, используя какие-то глупые, не соответствующие действительности отговорки, не заслуживает доверия, и это заставляет задуматься, что бы произошло в случае выигрыша на депозите. Честно говоря, я понимаю, как игрок мог бы ожидать, что ему не выплатят выигрыш и в этом случае, поэтому вкладывать реальные деньги было бы глупо. Я играю в нескольких онлайн-казино и могу указать, в каких именно, если это необходимо, чтобы вы сами убедились, что я честный игрок, который тратит много денег, но я отказываюсь вносить реальные деньги в казино с сомнительными методами работы. Я колебался, стоит ли пробовать Bitstarz, потому что слышал, что такое может произойти, и действительно попробовал. Я уверен, что платить тем, кто выигрывает на бесплатных вращениях без депозита, было бы проще, но для тех немногих, кому это удаётся, это, наверное, слишком много, и за такой небольшой процент вы бы предпочли потерять весь бизнес, чем платить. В конце концов, на бесплатных вращениях без депозита выиграть практически невозможно. Хотя Bitstarz считается самым популярным и, я уверен, может себе это позволить, платить клиенту что-либо до того, как он что-то вам заплатит, просто разорит весь ваш бизнес, верно? Я думаю, это всё уловка, чтобы заставить людей играть на реальные деньги, предполагая, что большинство не выиграет на бесплатных вращениях, а если кто-то всё-таки выиграет, вы просто придумаете отговорку, чтобы не платить, и они поверят любой вашей ложной отговорке, потому что большинство не знают, как лучше, или считают, что это битва, которую они не могут выиграть.

Было бы здорово, если бы вы все могли мне заплатить, так как я выиграл честно, но я сомневаюсь, что это произойдет. В конце концов, обманывать потенциального клиента за такую небольшую сумму не стоит того, сколько вы бы на мне заработали, и я уверен, что большинство других тоже. Я почти на 100 процентов уверен, что любые победители просто вернут свои выигрыши, чтобы продолжить играть, так что это еще один пункт в очень длинном списке вещей, которые дают казино очень небольшой риск фактических потерь, даже если у них есть победитель в бездепозитных вращениях, которому удается вывести деньги. Я думаю, лучше всего НЕ ПРЕДЛАГАТЬ НИКАКИХ БЕЗДЕПОЗИТНЫХ ВРАЩЕНИЙ, если вы не собираетесь платить победителям, чтобы люди не теряли деньги, которые они бы предпочли, и вам не приходилось лгать и оставлять клиентов с чувством обмана, если они вдруг выиграют. Таким образом, все будут довольны.

Если бы на одном IP-адресе были аккаунты, то вращения вообще бы не были начислены, не говоря уже о том, что они продолжали бы начисляться и после этого, как, например, те вращения, которые были начислены мне позже, но я, конечно же, не использовал, потому что в любом случае не получил бы выигрыш. Если ваша система автоматически запрограммирована на обнаружение дублирующихся аккаунтов и т.д., как вы говорите, то почему не было никаких доказательств этого заранее? И почему после того, как ваша система якобы обнаружила это, что привело к тому, что ваш агент аннулировал и конфисковал мой выигрыш, она начислила мне еще вращения? Потому что ваша система этого не обнаружила, иначе мой аккаунт стал бы не иметь права на получение каких-либо бонусов с этого момента, и никаких бонусов, включая бонусы за депозит, предлагаться не было бы. По словам вашего агента, с которым я это обсуждал, система автоматически прекращает начисление любых бонусов в случае обнаружения дублирующихся аккаунтов, использования VPN, нарушений правил и т.д. Аккаунты, которые не были закрыты по какой-либо из упомянутых причин, снова станут доступны для получения бонусов и т.д. после внесения 4 депозитов. Однако система автоматически не позволит получить какой-либо бонус или промокод в случае нарушения любого из упомянутых правил. Тот факт, что мне продолжали начислять вращения, доказывает, что ваша система ничего не обнаружила, и это решение было принято без каких-либо оснований или причин. В моей конкретной ситуации, согласно заявлению сотрудника вашего казино, эти нарушения и вывод средств немедленно прекратили бы действие конкретной промоакции, которую я использовал, но очевидно, что вращения продолжали начисляться после того, как мой вывод средств был отклонен, поскольку система фактически не обнаружила ничего, что лишало бы меня права на вывод средств по этим вращениям или бонусным предложениям. Это было решение, принятое по усмотрению сотрудника, который, похоже, обучен не выплачивать выигрыши в случае выигрыша. В заключение, информация, которая, как мне кажется, подтверждает мою правоту, была получена в чате, который я инициировал без авторизации, поскольку хотел получить информацию от сотрудника, который предоставил бы ее с беспристрастной точки зрения. Эта информация лишь доказывает, что это была всего лишь неудачная попытка избежать выплаты выигрыша победителю, и предоставленная агентом информация только подтвердила мою точку зрения.

Мелисса, есть какие-нибудь замечания?

И наконец, я был бы очень признателен, если бы мне выплатили выигрыш.

Всем привет,

Похоже, вы уже пользовались бездепозитными бонусами, поскольку хорошо знакомы с системой защиты от дубликатов. Теперь позвольте мне рассказать вам о том, чего вы, возможно, не знали.

Каждая система работает по-своему. Наша система обнаружения дубликатов может работать не так, как в других казино, но вы все равно можете получить бесплатные вращения и при следующем входе в систему подключиться к другим игрокам с вашего IP-адреса. Не будем раскрывать слишком много информации, но, как вы понимаете, мы видим практически всю вашу активность и какой IP-адрес использовался.

У нас огромное количество игроков, которым удаётся вывести деньги с бездепозитных бонусов, и для этого нам необходимо убедиться, что выплаты производятся только тем, кто соблюдает правила. Правило о том, что один бонус на один IP-адрес, действует в ЛЮБОМ казино, предлагающем бездепозитные бонусы, а также другие бонусы. Если вы используете общедоступную библиотеку для открытия счёта, к сожалению, это всё равно считается несколькими аккаунтами, и мы даже очень чётко указываем это в условиях.

Итак. Думаю, я высказал вполне обоснованное мнение, когда в предыдущем посте о VPN объяснил ситуацию. Поэтому, возможно, вы сможете ответить на этот вопрос. Вы использовали VPN или нет?

Олле

Нет, я явно не использовал VPN. Я поднял этот вопрос, потому что в вашем ответе вы упомянули, что если бы вы разрешили несколько учетных записей на одном IP-адресе, это заставило бы людей начать использовать VPN. Причина, по которой я почувствовал необходимость прокомментировать это, заключается, во-первых, в том, что это не имело никакого отношения к нашей ситуации, касающейся меня, поэтому я не понял, зачем вы это написали. Во-вторых, это вообще не имело для меня никакого смысла, потому что VPN используется людьми для сокрытия своего местоположения, а вы заявили, что если бы вы разрешили людям иметь несколько учетных записей на одном IP-адресе, это подтолкнуло бы людей к использованию VPN, что мне показалось бессмысленным, потому что если бы было разрешено несколько учетных записей, разве не было бы обратного эффекта, когда люди вообще не стали бы пытаться? Мое обсуждение этого вопроса было действительно бессмысленным, но в любом случае, было бессмысленно включать это в мой ответ, поскольку это не имело никакого отношения к моей проблеме, и пытаться использовать это для объяснения того, почему вы пытаетесь не платить мне. Честно говоря, ваш ответ выглядел так, будто он был адресован не мне, а если и был, то вы даже не читали мою жалобу, поскольку ваш ответ не затрагивал мои проблемы и, кроме того, содержал, возможно, информативные моменты, которые, тем не менее, никак не касались моей проблемы. Я посчитал необходимым сообщить вам, что он всё равно не имеет смысла.

Если возможно, я хотел бы сосредоточиться на своей проблеме и на том, что с ней связано. Вы утверждаете, что мой IP-адрес ранее использовал бесплатные вращения, с чем я категорически не согласен, и я подробно объяснил почему выше. Вы утверждаете, что постоянно платите людям за бездепозитные вращения, но я подробно читал на многих сайтах, что у многих людей такая же проблема — им не выплачивают выигрыши, как и мне, если они выигрывают на бесплатных вращениях. Я говорю не от имени группы людей только потому, что у меня был такой опыт, а потому что я читал об этом от многих людей.

В лучших традициях и стремясь искренне попытаться оказать хоть какое-то качественное обслуживание клиентов, я надеюсь, что ваш следующий ответ будет иметь отношение к МОЕЙ проблеме, а не будет увиливать от ответа и даже не попытается удовлетворить клиента (меня), который чувствует себя обманутым и теперь оскорбленным вашими вялыми попытками решения проблемы и неспособностью оставаться в рамках темы при ответе. Если я даже не могу добиться от вас ответа, который бы создавал впечатление, что вы читаете то, что я пишу, я уверен, что шансы на получение оплаты для меня практически равны нулю.

Хотя с течением времени мои надежды падают, я все же посмотрю, к чему это приведет и будет ли все сделано правильно, и получу ли я причитающуюся мне выплату.

Более того… информация, которую я использовал в своем случае, была предоставлена вашим агентом, с которым, как я уже говорил, я общался анонимно, поэтому мой аккаунт не мог быть просмотрен заранее, что позволило бы создать защиту, основываясь только на предоставленной информации в пользу казино. Мне нужны были реальные факты и информация, которые не изменились бы в зависимости от того, что было указано в моем аккаунте. Мне не нравится чувствовать себя обманутым, как и другим людям, поэтому я провел собственное расследование, прежде чем ввязываться во все это, в надежде положить этому конец. Поэтому все факты, которые я излагаю, известны мне только потому, что их предоставил мне агент вашего казино, поэтому вам нет необходимости рассказывать мне, как работает ваше казино, потому что, как утверждается, один из ваших агентов уже предоставил мне всю необходимую информацию. Если то, что они мне сказали, отличается от того, что вы утверждаете, то есть другая проблема, которая не моя, и ее следует обсудить вам и вашим агентам, поскольку она противоречива, и ваши правила и политика должны быть объяснены одинаково всем. Правила никогда не должны меняться, если они написаны и объяснены представителем компании. Правила и политика не должны меняться только для того, чтобы поставить бизнес в более выгодное положение. Правила и процедуры должны быть последовательными, поскольку клиенты, использующие подобные сервисы, ожидают, что примут взвешенное решение о том, стоит ли им вообще этим заниматься, если это имеет смысл.

Итак, моя точка зрения такова:

На моём IP-адресе нет нескольких аккаунтов, и я в этом уверен на 100%.

Я настоятельно рекомендую вам воздержаться от косвенных обвинений, которые, как вы подразумеваете, говорят о том, что я не соблюдаю правила, в то время как на самом деле, похоже, ваше казино не соблюдает свои собственные условия.

Это не должно быть перепалкой, особенно между вами и мной, поскольку компания всегда должна профессионально реагировать на жалобы, а не обвинять или защищаться. Я не хочу быть грубым или неуважительным только потому, что я должен получать обслуживание. Я считаю, что должно быть взаимное уважение, но в конце концов, я — клиент, и компания должна придерживаться более высоких стандартов при разрешении подобных ситуаций, а не указывать пальцем и оскорблять интеллект клиента, как, по моему мнению, было сделано в отношении меня.

Привет, Текс!

Большое спасибо за ваш отзыв по этому вопросу. Как представитель казино ясно объяснил в своих предыдущих сообщениях, вы создали несколько учетных записей, а также использовали VPN. Вы знаете, что это серьезное нарушение условий и положений казино. Представитель казино также предоставил нам доказательства по этому делу, поэтому мы больше ничем не можем вам помочь. Учитывая все вышесказанное, мы считаем этот случай урегулированным. Нет смысла повторять одно и то же снова и снова. Наш совет — соблюдайте правила азартных игр, чтобы избежать проблем.

Прежде всего, казино никогда не обвиняло меня в использовании VPN. Когда эта тема всплыла случайно во время обсуждения моей проблемы, это произошло просто потому, что казино посчитало необходимым упомянуть об этом, рассказывая о том, что люди пытаются делать. Видимо, это не имело отношения к моей проблеме. Когда я сказал, что это меня даже не касается, меня спросили об этом, как будто я использовал VPN, — ещё один ответ казино, не относящийся к теме, но это был вопрос, и это ни в коем случае не было причиной, по которой мне не выплачивали выигрыш. Очевидно, если казино спросило меня лично в тот момент, а не просто заявило, что это часть проблемы, то очевидно, что это НЕ БЫЛО фактором в решении не выплачивать мне выигрыш. Проблема якобы заключалась в том, что у меня зарегистрировано несколько аккаунтов с моего IP-адреса, что, как я знаю, даже невозможно. Ваш ответ, граничащий с грубостью, как будто я не сказал ничего вразумительного, а казино ничего не сделало, — это полная чушь. Мне нравится, как казино предоставило вам доказательства моего несуществующего использования VPN, хотя они даже формально не обвиняли меня в этом, так что, видимо, вы не очень хорошо понимаете прочитанное, хотя я повторяюсь, как вы и утверждаете. Возможно, мне бы не понадобилось это делать, если бы я чувствовал, что читающие не только понимают мои четко изложенные аргументы, но и не отвечают неясно. Итак, скажем так, у меня якобы несколько аккаунтов, но это не так. Новое обвинение с вашей стороны, а не со стороны казино, в использовании VPN во время игры тоже не соответствует действительности. Ладно, похоже, я потерял деньги. Поздравляю! Между вами и казино я теряю целых 100 долларов из-за ложных обвинений и несуществующих доказательств, потому что их не может быть, а вы двое в выигрыше! Надеюсь, вы чувствуете себя прекрасно! В заключение, мое время ценно и стоит гораздо больше, чем вся эта чушь, которую мне пришлось написать, поэтому, если вы думаете, что я действительно потрачу свое время впустую ради той небольшой суммы денег, которая мне причитается, вы ошибаетесь. Мне плевать на 100 долларов, главное – любая сумма, поэтому я приложу усилия и время.

Уважаемый Текс Уилсон,

Мы не принимаем ничьей стороны, нас интересует только правда. Мы выступаем посредниками между казино и игроком, запрашиваем доказательства, чтобы определить справедливую сторону вопроса. Мы всегда делаем все возможное, чтобы обеспечить наилучшее возможное посредничество между нашими участниками и казино. У вас есть возможность напрямую поговорить с представителем казино и высказать свое мнение.

Если вас не устраивает решение казино, вы всегда можете подать жалобу в орган, выдавший ему лицензию.

Мелисса,

На данном этапе я даже не верю, что у меня есть шанс выиграть этот спор, во многом из-за того, как вы подошли к делу. На данный момент посредник, который должен быть беспристрастным и объективным (вы), явно отдал предпочтение казино, не принимая во внимание мои доводы и то, что я написал, хотя я проделал большую работу по обоснованию своей позиции. Честно говоря, похоже, что, как и в случае с казино, мои слова не имеют значения.

На данном этапе у казино нет никаких оснований прилагать усилия для урегулирования этого вопроса со мной, потому что мы все знаем, что попытки вернуть доверие клиента и демонстрация качественного обслуживания в подобных ситуациях в основном направлены на сохранение лица. Учитывая, как вы подошли к этому вопросу, казино не нуждается в сохранении лица, поскольку вы выставили меня неправым и плохим парнем. Даже если мне что-то должны, вы думаете, казино будет платить мне, если оно не обязано? Конечно, нет. Спасибо за всю вашу помощь(?) Я действительно ценю все, включая обвинение в использовании VPN, которое предрешило мою судьбу в этом деле, и которое вы преподнесли как бонус казино, хотя это даже не было фактором в деле, пока вы по ошибке не включили это вымышленное доказательство в свои доказательства против меня.

Зачем вообще сейчас заморачиваться? Казино уже выиграло, потому что вы так сказали, мой случай, обоснованный или нет, уже не имеет значения.

Привет
У меня возник спор с онлайн-казино Bitstarz по поводу бонусов.
Я до сих пор не уверен.
Конфискует ли казино мой выигрыш в размере 1000 долларов в соответствии с правилами бонусной программы?
Поэтому я хочу обратиться за профессиональной помощью, чтобы и дальше доверять этому онлайн-казино.

Я получил бонус за участие в акции «Второй шанс: бесплатные вращения» 6 мая 2020 года в 09:03.

7 мая 2020 г., 09:03. Бонус истек и аннулирован.

Казино аннулировало мой выигрыш в размере 1000 долларов, полученный в игре в блэкджек с живыми дилерами.

Это условия и положения.
https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions

В условиях казино бонусы разделены на следующие три категории.
Условия и положения бездепозитных бонусов
УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ВЫПЛАТЫ БОНУСОВ

Какой вид бонуса предусмотрен для моего бонусного мероприятия?

Результат оказался совершенно неприемлемым. Я получил бонус в размере 0,9 доллара от казино, но потерял 1000 долларов игровой прибыли.
Этот бонус — словно ловушка. Поэтому мне действительно нужно разумное объяснение, которое я смогу принять.

Привет, Чжужуся!

Не могли бы вы сообщить мне свой логин в казино? Мы собираемся уточнить у представителя казино, в чем может быть проблема.

Имя пользователя в казино: xiaozhuzhu

Я хочу услышать ваше мнение, а не мнение казино.

Всем привет,

Мне хотелось бы думать, что я терпеливый человек, но, признаюсь, это немного утомительно :)

Уважаемый господин, вы уже направляли аналогичную жалобу в CasinoGuru и CasinoMeister, и она была отклонена, поскольку существует вполне логичное объяснение произошедшего, но, к сожалению, вы, похоже, совсем не заинтересованы в получении объяснений.

Короче говоря.

Игрок получил от нас бонус в виде бесплатных вращений, воспользовался им и начал использовать бонусные деньги для игры в блэкджек. Однако игрок не успел выполнить условия отыгрыша бонуса, поэтому бонус ИСТЕК. Таким образом, если бонус истекает, бонусные деньги автоматически аннулируются. Теперь игрок, похоже, думает, что мы забрали у него деньги, но если он просто посмотрит на статус бонуса, там написано «ИСТЕК».

Чтобы провести параллель с реальной жизнью, представьте, что я иду в продуктовый магазин за бананами. Я не ем эти бананы целый месяц, и теперь они все черные и покрыты плесенью. Я не думаю, что это вина магазина, что я не съел купленные бананы, это моя вина.

Честно говоря, я не уверен, что смогу объяснить это яснее :)

Олле

Я имею право обратиться к любому, кто может помочь мне добиться справедливости.
Вы не ответили на мой вопрос.
К какому правилу относится бонус?
Мне необходимо понять, что ваши правила начисления бонусов обоснованы.

Для получения этого бонуса вам необходимо сделать 40 ставок по 0,9$, что составляет 36$.
И в тот день я поставил 1200 долларов.
Почему эти бонусы не учитываются при выполнении условий для получения бонуса за ставки?
Если это не учитывается в бонусе
Зачем конфисковывать мою прибыль в 1000 долларов?
Это, очевидно, несправедливо.
Вот что меня злит.
Никто бы и не подумал, что моя прибыль в 1000 долларов была получена с использованием ваших 0,9 долларов.

Всем привет,

К сожалению, мне кажется, вы лишь подтверждаете мою точку зрения.

И снова никто не конфисковал у вас выигрыш, бонус истек, потому что вы не выполнили условия отыгрыша в срок.

Если хотите, я могу попробовать объяснить вам это по-китайски?

Олле

Вы так и не ответили на мой вопрос: к какому правилу относится бонус?
Почему в игре Blackjake сумма ставки не рассчитывается автоматически?
Я буду рад, если вы будете говорить со мной по-китайски, чтобы показать, что вы очень хорошо принимаете игроков из Китая.
Так почему же вы не говорите по-китайски?

Я пыталась написать это здесь, но система не позволяет мне публиковать сообщения на китайском языке :), поэтому вот скриншот.

Да, срок годности банана истёк.
Срок действия бонуса в размере 0,9$ истек.

Но вы всё равно забрали мою прибыль в 1000 долларов. Это тот самый банан из вашего магазина?
Вы до сих пор не ответили на мой вопрос.
Вы так и не ответили на мой вопрос: к какому правилу относится бонус?
Почему игра Blackjake не рассчитывает сумму ставки?

Да, бананы были просрочены и испорчены; это и был тот бонус в размере 0,90 доллара, срок действия которого истёк.

Но вы также забрали мою прибыль в 1000 долларов. Это тоже было от продажи бананов в вашем магазине?
Вы так и не ответили на мой вопрос: к какому правилу относится бонус?
Почему в игре Blackjake не рассчитываются суммы ставок?

Всем привет,

@MelissaN, я устала.

Привет, Чжужуся!

Мы рассматриваем ваше дело и сообщим вам, как только получим все подробности относительно акции, на которую вы претендовали.

Привет

Мы пообщались с представителем казино и также ознакомились с условиями предоставления бонусов.

Однако срок действия вашего бонуса истек, поэтому ваш бонусный баланс был аннулирован. Это также четко указано в условиях казино. Вы не выполнили требования по отыгрышу. 10. Бонусные средства и выигрыши будут аннулированы по истечении срока действия бонуса.

Что касается вклада игр в отыгрыш, обратите внимание, что только слоты учитываются на 100%, если вы имеете в виду именно блэкджек. Пожалуйста, проверьте следующее предложение: 6. Обратите внимание, что разные игры вносят разный процентный вклад в требования по отыгрышу. Слоты учитываются на 100% (за исключением исключенных игр и классических слотов, см. ниже), в то время как все настольные игры, видеопокер и игры с живыми дилерами учитываются на 5%.

Надеюсь, это поможет.

Спасибо за ваш терпеливый отзыв.

В день получения бонуса в размере 0,9$ я получил эту сумму.
Сделайте ставку не менее 1000 долларов в игре в блэкджек.
Рассчитано из расчета 5%
0,9$*40/0,05=720$
Таким образом, условие отыгрыша этого бонуса заключается в том, что я должен его выполнить.
Но их система не учитывает сумму ставки.
Вы можете проверить мою статистику ставок в тот день.
Казино даже не засчитало ставку в блэкджеке.
Таким образом, казино не соблюдает следующие правила.
«Пожалуйста, проверьте следующее предложение: 6. Обратите внимание, что разные игры вносят разный процентный вклад в выполнение требований по отыгрышу. Слоты вносят 100% (за исключением исключенных игр и классических слотов, см. ниже), в то время как все настольные игры, видеопокер и игры с живыми дилерами вносят 5%».

Я жалуюсь на это.
Казино отказывается мне это объяснять.

Здравствуйте, у меня вопрос. Нужно ли выводить средства с Butstarz при отсутствии подтверждения (NDB) или можно продолжать играть?

Я продолжал играть, как обычно, а затем мой отказ был аннулирован. Я уже не раз отказывался от игры.

Помогите, пожалуйста.

Привет, Эми Оден!

Вы должны иметь возможность вывести свои средства. Не могли бы вы сообщить, указало ли казино причину отмены вашего вывода? Также, пожалуйста, предоставьте мне ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли уведомить представителя казино.

Всем привет :)

Как и сказала очаровательная Мелисса, если вы сможете прислать свой никнейм, я обещаю посмотреть :)

Олле

Amy19oden — это мой ник на Bitstarz.

Мой никнейм — Amy19oden на bitstarz.

Мне удалось вывести только 0,015. 150 долларов США. У меня было около 1200 долларов США.

Я постоянно играю в депозиты и дважды выигрывал до начала бесплатных вращений. Я уже выводил деньги с бесплатных вращений, которые закончились, пока MSC это разрешало. Я просто играл и потратил эти 150 долларов больше одного раза.

Да, я полностью с вами согласен и чувствую то же самое. Я постоянно пополняю счет и действительно вывожу деньги, но я несколько раз выводил средства с бонуса в виде бесплатных вращений, а недавно, например, на прошлой неделе, они снизили мой лимит до 0,015 и списали излишки средств. Видите ли, что меня больше всего возмущает, так это то, что я уже выполнил все требования по отыгрышу, и у меня было 10 BTC. Я посмотрел и подумал, что могу закрыть счет в NMBTC, а потом вернуть все деньги обратно, и они это знают. Так что же заставляет их играть через эту сеть? Мне не нужны сумасшедшие суммы бонусных средств или что-то подобное, учитывая, что они все продают. Поэтому я продолжил играть. Я играл в новую игру Bunnies от No Loot City, и мне выпали два вайлда и два бонуса, это было не так уж много, я не выиграл ничего особенного, думаю, у меня было около 30 BTC, и я решил вывести деньги на всякий случай, если они попытаются что-то с этим сделать. Я отключился от системы, обычно я вывожу 20 BTC и оставляю 10 для игры, но получил уведомление о том, что максимальная сумма вывода с бездепозитного бонуса составляет 0,015, и они позволили себе снять лишние средства с моего счета. Вот в чем загвоздка: я попытался вывести 20 MBTC и оставить 10 MBTC на счету для игры, но мне не перевели 15 BTC на мой адрес для вывода средств, а просто забрали излишки, оставив 15 MBTC и BTC. В итоге у меня на счету осталось всего 15 MBTC, и я не понимаю, как это было, когда я проверял и выполнял все требования, имея 10 MBTC, прежде чем решил начать играть в игру «Зайчик». Вот тут я и запутался. Что я не понимаю? Нужно ли мне уведомлять вас о желании вывести деньги и внести их обратно, если я хочу вывести еще что-нибудь, что выиграю? Отличаются ли игры с бонусными деньгами от игр с деньгами, только что внесенными с кошелька? Помогите мне разобраться, пожалуйста!

Прежде всего, хочу сказать, что Stars — моё любимое казино, очень авторитетное, настоятельно рекомендую и заслуживающее доверия. Я играю и пополняю счёт здесь уже давно, ещё с тех пор, как B Gaming был SOFTSWISS, и когда я зарегистрировался, они предложили бесплатные вращения, а ставка была установлена на уровне 0,02 MBTC! Всегда считал это потрясающим, что они не занижали ставку в 0,01 доллара, а фактически увеличили её до 0,02 доллара. Конечно, сейчас это доли цента, но, как я уже сказал, играю здесь очень давно. Тем не менее, я до сих пор не могу понять, почему после выполнения условий отыгрыша бонуса, будь то бездепозитный или депозитный бонус, я должен сообщать об этом казино или фактически выводить средства, а затем возвращать их казино, чтобы вывести дальнейший выигрыш? Я понимаю, если мне повезет с бонусными средствами, но я не выполнил условия отыгрыша, и мой телефон не позволяет мне вывести деньги, но... В частности, несколько дней назад я играл с бездепозитным бонусом, который требовал 10 MBTC, и подумывал вывести деньги. Я помню, что мог бы вывести и вернуть их обратно, но в итоге все осталось по-прежнему. Я оставил деньги на счету, играл, получил новый бонус, на счету было 30 MBTC, я попытался вывести 20 MBTC, но все деньги были украдены, а 15 MBTC не были выведены, а остались на счету. В этот момент я могу вывести все выигранные деньги.

Привет, barsalou6!

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино, чтобы представитель казино мог проверить ваш аккаунт и предоставить объяснение по поводу вашего вывода средств.

Я не могу найти свой пост, который я опубликовал вчера вечером, чтобы посмотреть, ответили ли вы на него.

Хорошо. Пожалуйста, постарайтесь вывести мои средства, они мне очень нужны, и сегодня я не получил бонус за лояльность за пятницу, а обычно получаю.

Спасибо

Am*****.1@gmail.com

Идентификатор Bitstarz

Спасибо, Эми, за предоставленные данные вашей учетной записи. Мы уведомим представителя казино.

Спасибо, Мелисса. Надеюсь, мы скоро услышим хорошие новости!

Привет, Эми!

Большое спасибо за это.

По всей видимости, причина в том, что вы выиграли благодаря бездепозитному бонусу (о котором вы упомянули). Этот конкретный бонус «Второй шанс», о котором мы говорим, имеет максимальную сумму для вывода средств в соответствии с условиями.

Условия и положения получения бонусов

1а)

"Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате использования бесплатного бонуса или бесплатных вращений без депозита (например, 20 бесплатных вращений при регистрации, розыгрыши бесплатных вращений по средам, вращений второго шанса) , составит 100 EUR/USD/CAD/NZD/USDT, 1000 NOK, 0,3 BCH, 1,5 LTC, 0,6 ETH, 30 000 DOGE, 400 PLN или 6000 RUB."

Надеюсь, это понятно. Конечно, я понимаю, что было бы намного лучше оставить всё себе, но имейте в виду, что эти вращения вы получаете совершенно бесплатно, без каких-либо депозитов, поэтому в конечном итоге лучше вывести хоть что-то, чем ничего :)

Олле

Да, я всё это понимаю. Однако, почему я должен выводить и снова вносить деньги? Ясно, что я уже сыграл, и даже больше. Просто непонятно, когда тебе разрешено одно, а в следующий раз нет.

Мне сказали, что Bitstarz прислали мне электронное письмо по этому поводу, но я его не получила. Я также думала, что, поскольку я обычно получаю бонус за лояльность, на меня это правило не распространяется. Служба поддержки сообщила мне, что это правило действует только для VIP-клиентов, поэтому я думала, что я VIP-клиент из-за бонусов, которые я получала по пятницам. К моему удивлению, оказалось, что это не так.

Если бы я лучше понимал своё положение, я бы поступил иначе. Не то чтобы я не был благодарен за вращения, наоборот, я благодарен. Однако я много играю и трачу деньги.

Я думал, что раз я был так предан, то получу хоть какую-то компенсацию.

Сегодня я тоже не получила никаких бонусов за пятницу, наверное, я просто больше не знаю, что мне положено. Уже почти не хочется обращаться в службу поддержки, потому что уверена, что им надоели мои вопросы, ведь они очень кратки и грубы.

Спасибо,

Эми М. Оден

Привет, Эми!

Спасибо за ответ :)

Таким образом, мы никогда не меняли правила, касающиеся вращений «Второй шанс», для них всегда существовала максимальная сумма вывода средств (по крайней мере, в течение последних нескольких лет).

Бонус за лояльность не ограничивается VIP-клиентами, но для VIP-клиентов действует специальная версия бонуса, и у них нет ограничений на максимальную сумму вывода средств. Однако, опять же, в контексте вашего первоначального вопроса речь идёт не о бонусе за лояльность, а о вращении барабанов с возможностью повторного выигрыша.

Важно отметить, что пятничный бонус не гарантируется каждую неделю, это не официальная акция, о которой можно прочитать на сайте, а сюрприз :)

Приношу свои извинения, если вы считаете, что со стороны службы поддержки с вами обошлись плохо, и я отношусь к этому очень серьезно. Если у вас есть конкретный случай, который вы хотели бы, чтобы я рассмотрел, я с удовольствием это сделаю. Такое поведение недопустимо.

Кроме того, вы — преданный игрок, и я надеюсь, вы видите нашу благодарность в размере бонусов, которые вы получаете еженедельно в зависимости от ваших депозитов :)

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне.

Олле

Всем привет,

Спасибо за ваш отзыв.

Я понимаю, что вы имеете в виду, и я также прекрасно понимаю, что неприятно, когда деньги вычитаются из максимальной суммы бонуса для вывода средств, я полностью с вами согласен.

Но послушайте меня внимательно. Есть большая разница между внесением депозита ради акции и получением от нас каких-то бесплатных вращений ни с того ни с сего (по крайней мере, на мой взгляд). Когда вы вносите депозит ради акции, вы ожидаете получить бонус в соответствии с условиями акции, поэтому было бы совершенно безумно со стороны казино снимать средства с бонуса, ради которого вы специально внесли депозит.

Что касается бесплатного бонуса, о существовании которого вы даже не подозревали, но который мы вам предоставили, ситуация несколько иная. Хотя и неприятно, когда часть средств вычитается из максимальной суммы вывода, важно взглянуть на это с другой стороны. Если бы мы не предоставили вам этот бонус, вы бы и не знали о его существовании. Поэтому вместо того, чтобы рассматривать это как вычет средств, вы фактически получаете 100 долларов бесплатно, не рискуя своими деньгами.

Я имею в виду, альтернативой было бы полное отсутствие бесплатных бонусов, и тогда не было бы жалоб на вычеты, но часть меня думает, что в конечном итоге игроки оценят 100 долларов, а не отсутствие средств вообще.

По крайней мере, я так считаю, но я абсолютно уважаю ваше мнение, если вы думаете иначе.

Олле

Привет, SServiceagent1,

Мы уведомили Олле о вашем сообщении. Пожалуйста, следите за этой темой.

Прежде всего, хочу сказать, что если бы все вопросы можно было решить напрямую с операторами чата, то мне не было бы необходимости публиковать это сообщение, но, к сожалению, после многочисленных обращений, когда я не только не смог решить проблему самостоятельно, но и столкнулся с грубостью и непрофессиональными ответами со стороны операторов, у меня не осталось выбора. Bitstarz, вероятно, является ведущим BTC-казино, и от него можно ожидать безупречного обслуживания клиентов, но то, как операторы чата обращаются с клиентами, особенно с теми, кто потратил столько же, сколько я, за короткое время моего членства, совершенно неприемлемо. Думаю, Bitstarz просто считает, что может так обращаться с людьми, потому что это крупнейшее казино, но, на мой взгляд, это плохая деловая практика. В любом случае, я перейду к конкретным причинам моей жалобы.

Постоянно наблюдаются существенные несоответствия между наградами, предоставляемыми игрокам, и существующей системой их начисления. Кроме того, несоответствия наблюдаются и в самих акциях. Пожалуйста, ознакомьтесь с моими конкретными ситуациями, которые я подробно опишу...

1. Розыгрыши призов — именно эта проблема стала поводом для моей жалобы. Вчера в конце розыгрыша Tesla я вежливо написал в чат, чтобы узнать, есть ли победитель, и мне дали ссылку с именем победителя. Очевидно, я не выиграл, и я пошутил с агентом, что даже с 625 билетами я все равно не смог бы выиграть. Затем я задал простой вопрос, просто для справки: если бы я был прав, сумма, которую нужно было поставить, чтобы получить выигрыш, составила бы 62 500 долларов реальных денег. Агент грубо ответил, и я могу показать скриншоты, подтверждающие, что победитель был выбран. Это не моя вина, и это не обсуждается. Во-первых, я задал вопрос, я не был недоволен проигрышем, я не спорил, это был буквально вопрос. В середине моего ответа, который отчетливо виден, так как клиент в чате видит, когда пишет агент, и наоборот, агент говорит, что раз я слишком долго отвечаю, он отключает чат. В итоге я потерял всё, что написал. Ужас, как можно так обращаться с клиентом, который потратил столько всего за месяц. Видимо, независимо от суммы трат, тебя считают второсортным человеком и тебе следует бояться задавать вопросы. Человек, который тратит столько, сколько я, должен иметь право задавать вопросы, или вообще любой человек, который тратит деньги. Я же не оспаривал победителя и не просил Tesla. Просто меня заинтересовало, если человек, поставивший 62 500 долларов, не может выиграть, то кто же тогда выигрывает? Ладно, я не выиграл, но за такую сумму я надеялся хотя бы на какое-то уважение или хотя бы небольшую благодарность, но нет. В конце концов, кто знает, выиграл бы вообще реальный человек, учитывая, что реальные игроки с большими суммами билетов, похоже, не выигрывают, а настоящий победитель, кажется, — это незнакомое имя, которое внезапно появляется на текущей карте приключений на уровне, намного превосходящем того, кто тратит довольно приличные деньги.

2. Акции на карте приключений — Эта проблема отчасти связана с предыдущей, но когда я зарегистрировался в конце апреля, шла акция. В рамках этой акции я смог достичь 19 уровней, собрав в общей сложности 170 билетов для розыгрыша Tesla, который также проходил одновременно. Получив в общей сложности 625 билетов для текущего розыгрыша Tesla, можно было бы предположить, что я продвинусь намного дальше 18-го уровня. Но это совсем не так. Сейчас я буквально на 9-м уровне, и независимо от того, сколько я играл и сколько потратил, я не мог перейти выше 8-го уровня более двух недель, несмотря на то, что внес тысячи долларов. Казалось, что были периоды, когда я вообще не продвигался вперед. Если сравнить две одинаковые акции, проводимые аналогичным образом, и количество билетов и прогресс на карте, то обнаруживается огромная разница в системе измерения прогресса игрока. Я понимаю, что по мере продвижения уровни становятся сложнее, но мне кажется странным, что в прошлый раз я заработал всего 170 билетов, но достиг 18-го уровня, а на этот раз с 625 билетами я на 9-м. Уверен, вам это кажется подозрительным, и, возможно, на самом деле учитывается история пополнений игроков и манипулирование скоростью продвижения игрока в зависимости от его вероятности продолжать пополнять счет. Судя по моему опыту и расположению других игроков на карте, кажется, что все движутся с разной скоростью. Думаю, скорость перемещения игрока по карте определяется вами вручную. Похоже, это сделано стратегически и подстраивается под каждого игрока, так что это не честная игра, а манипуляция с целью выкачивания денег из игроков. У меня есть друг, который играет на Bitstarz, он вносит по 20 долларов то тут, то там, а я вношу тысячи, и знаете что? Мы на одном уровне. Мне это кажется подозрительным. Итак, на данном этапе акции я точно знаю, что есть человек, который потратил меньше меня и находится на том же уровне. Теперь, когда я знаю, что меня никак не убедить в том, что все, кто находится выше меня на карте, потратили больше меня, в чём причина? Все, кто опережает меня на карте, поставили более 62 500 долларов во время акции? Думаю, нет.

3. Вращения «Второй шанс» — я понимаю, что они не обещаны и не гарантированы, однако игрокам общеизвестно, что при внесении депозита в определенный день предоставляются вращения, и их количество зависит от суммы депозита. Бывали дни, когда я вносил тысячи долларов (буквально), и максимум, что я получал, это 200 вращений. Также были дни, когда я вносил всего пару сотен и получал ту же сумму, что, очевидно, указывает на то, что это максимальная сумма, и это понятно. Чего я не понимаю, так это того, что бывали дни, когда я вносил несколько сотен долларов и не получал ничего или получал ту же сумму, что и при внесении менее 100 долларов в день. Какая система используется для измерения количества вращений, предоставляемых игроку? Когда я обращался к оператору в чате, мне сказали, что это автоматизированная система, что наводит на мысль о последовательном расчете, но это определенно не так. Моя просьба связаться с администрацией казино была отклонена, и мне сказали, что связаться с ними невозможно. Даже по электронной почте. В очередной раз объяснение ситуации и судьба игрока оказываются в руках грубых операторов чата, которые не дают внятных объяснений и не позволяют поговорить с тем, кто действительно в этом разбирается.

4. Пятничный бонус лояльности — опять же, это еще один размер, который варьируется. Как он рассчитывается? Когда я только начинал, мне выплачивали более адекватные бонусы, но со временем я заметил, что мои депозиты увеличивались, а бонусы становились меньше по мере того, как я тратил больше денег. Я даже не хочу упоминать о том, что с этим бонусом практически невозможно выиграть, и иногда он не позволяет играть дольше нескольких минут. Однажды я получил бонус в размере около 30 MBTC и буквально отыграл его со ставкой в 0,2 MBTC примерно за 20 минут. Тот факт, что он буквально исчез, раздражает, но, по крайней мере, предоставленный бонус был понятным и логичным. Теперь он исчезает быстро, но, кажется, составляет лишь малую часть того, что я трачу. Опять же, кажется, что этот бонус определяется не столько суммой депозита, сколько историей игрока и его вероятностью внесения реальных денег. Какие критерии принимаются во внимание? Убедитесь, что я получу минимальное количество бесплатных бонусов и минимальное время игры, потому что вы знаете, что я внесу реальные деньги, как только закончу? Я просто хотел бы узнать, почему, чем больше я трачу, тем меньше бонусов получаю...

5. Турниры. Когда я только начинал играть на Bitstarz, я часто попадал в призовую зону, а сейчас меня там вообще нет. Как получилось, что я занимал 3-е место в турнире по слотам, имея гораздо меньшие деньги, а сейчас, тратя больше, чаще оказываюсь на 500-м месте или выше? Опять же, кажется, что вероятность попадания в призовую зону уменьшается с увеличением времени игры и даже при больших тратах. Похоже, как и в случае с другими проблемами, не у всех одинаковые преимущества, и победа не всегда справедлива. Кажется, это еще одна стратегия, чтобы заставить людей вносить депозиты и замедлить прогресс игрока, зная, что он, скорее всего, внесет реальные деньги, а вознаграждение призом или бесплатной игрой ничего не даст, кроме как потратит драгоценное время, которое они могли бы потратить на депозит, игру и, в конечном итоге, проигрыш, а вы получите больше прибыли. Это единственное объяснение, которое мне кажется логичным, и если вы сможете дать действительно осмысленное объяснение, я с удовольствием изменю свое мнение.

6. Бесплатные вращения по средам — я понимаю, что казино работает по другому времени, и это может сбивать с толку, но, как указано в условиях акции, депозиты для получения этих вращений необходимо внести до полуночи (часовой пояс не указан), чтобы они были начислены на следующий день до 16:00 по центральному стандартному времени. Я внес сегодня 230 долларов, что составляет около 18 МБТК+, и мне сказали, что я даже не выполнил требование для получения 80 бесплатных вращений за 12 МБТК+ из-за разницы во времени. В любом случае, хотя один из моих депозитов был сделан после полуночи по вашему времени, это не отразилось на моем счете, и даже в моей выписке четко указано, что это была среда. Во-первых, правила гласят, что депозиты должны быть внесены до полуночи в среду. Часовой пояс был указан только для времени начисления вращений. Даже если бы мы учитывали только время казино, это означало бы, что депозиты были сделаны за предыдущий день по моему времени, среду по вашему, и, следовательно, я бы фактически выполнил требование по всем 200 вращениям, внеся более 20 МБТК+. В итоге я получил только 40 вращений, хотя выполнил требование как минимум по 80, а вполне возможно, и по 200. Полагаю, в итоге используется тот часовой пояс, который выгоднее для казино. И снова меня обманули.

В заключение, надеюсь, я ясно выразился. Чем больше я трачу, тем меньше получаю во многих отношениях. Я не прошу луны и звёзд, но, пожалуйста, просмотрите историю моего счёта и посмотрите, сколько я потратил. Так нельзя обращаться с человеком, который вкладывает столько денег в ваш бизнес. Чем больше человек тратит, тем меньше он получает. Вначале бонусы, вращения, соотношение выигрышей/проигрышей, преимущества и т. д. казались справедливыми, а иногда даже более чем справедливыми. Со временем я вижу разницу во всех аспектах казино, и кажется, что это был всего лишь способ заманить игроков, которые будут вспоминать свой первый опыт, когда всё было честно, и это помешает им увидеть, что сейчас всё совсем не так. Казино всегда выигрывает, мы это знаем, я не прошу выигрывать каждый день, я просто ожидаю, что шансы на выигрыш во всём, от игр до акций, останутся прежними и не будут меняться, как только у вас появится лояльность игрока. БУДЬТЕ СПРАВЕДЛИВЫ!

Мой адрес электронной почты: dashingstacey834@gmail.com

Имя игрока - YABOYJR

Привет, YaBoyJr.

Представитель казино уведомлен. Пожалуйста, следите за развитием событий.

Всем привет,

Текста было много, но я постараюсь затронуть несколько моментов.

Что касается розыгрыша Tesla, вы упомянули: «Если тот, кто поставил 62 500, не выиграет, то кто выиграет?» Что ж, у нас есть игроки, чей оборот составляет миллионы в неделю, поэтому, хотя 62 500 — это значительная сумма, боюсь, она не входит в число выигрышей крупнейших игроков.

Кроме того, для отображения часового пояса в рекламных акциях нам необходимо использовать один конкретный часовой пояс, и поскольку мы находимся в Европе (как и многие наши игроки), мы будем использовать именно его. Мы понимаем, что у нас есть игроки по всему миру, но мы не можем адаптироваться к каждому игроку индивидуально. Мы также добавили на сайт таймеры обратного отсчета, чтобы упростить задачу для всех игроков.

Кроме того, вы упомянули, что получили недостаточно бонусов, но еженедельно можно получить множество бонусов, это подтвердит страница с нашими акциями. Пополнение счета по понедельникам, вращения по средам, островные акции, удвоение выигрыша от Рука, а также бесплатные вращения, второй шанс на вращение, бонус лояльности по пятницам и т.д.

Если вы не согласны со мной, что это много бонусов, мне было бы интересно узнать, какое количество бонусов вы считаете справедливым.

С уважением,

Олле

Я заметил, что некоторые казино Direx стали владельцами новой компании Dama. Теперь я вижу, что, например, владельцем Oshi стала Dama.

У меня никогда не было проблем с казино Direx, за исключением Bitstarz, где дважды конфисковали деньги.

Здравствуйте, SServiceagent1,

Представитель казино уведомлен. Пожалуйста, следите за обновлениями в этой ветке.

Здравствуйте, SServiceagent1,

Нам нужны доказательства, подтверждающие эти обвинения, иначе эти заявления лишь подорвут репутацию этих брендов и будут считаться ложными.

Можете ли вы предоставить нам какие-либо доказательства?

Здравствуйте, SServiceagent1,

LCB не имеет отношения ни к каким юридическим вопросам, о которых вы говорите. Это обвинение, похоже, аналогично тому, которое вы выдвинули против упомянутых вами казино.

Разумеется, у вас нет никаких доказательств ваших обвинений, поэтому, пожалуйста, прекратите засорять этот форум спамом, поскольку никому (ни участникам, ни казино) на этом форуме не разрешается обвинять отдельных лиц или компании без каких-либо достоверных доказательств.

Проблема с выводом средств и выигрышами в турнирах в казино Bitzstar. Я выиграл деньги в казино, но они постоянно отменяют мой вывод средств, несмотря на то, что я отправлял им документы, и все подтверждено. И это еще не все: в итоге с выигрыша в турнире требуют 698 долларов в качестве отыгрыша, хотя я выиграл 15,96 долларов в турнире. Пожалуйста, помогите в обеих этих ситуациях.
Проблема с выводом выигрыша. Все было одобрено, но меня снова и снова преследуют одни и те же проблемы. И, боже мой, я не мог поверить! Мне также пришло письмо о том, что я выиграл в турнире 15,96. Я был так счастлив, это был мой первый выигрыш в турнире! Но потом я понял или проверил свой выигрыш в казино, и оказалось, что они вернули мне выигрыш на мой счет после проверки всех данных. И, боже мой, я не мог поверить! Они сказали, что я выиграл в турнире, то есть добавили мой выигрыш в турнире 15,96 к моему выигрышу, установив требование по отыгрышу в 6,96 или что-то вроде того. Вау, я не мог поверить! Это не выигрыш в турнире, это полная ложь! И, во-первых, я даже не просил никаких бонусов за отыгрыш, я играл на свои деньги. В любом случае, пожалуйста, помогите мне в этой ситуации. Кроме того, у меня разные способы пополнения и вывода средств для турниров. Если BitStarz работает именно так, то это полный бардак, и я не хочу иметь к этому никакого отношения.

Привет, Пико!

Пожалуйста, сообщите мне ваше имя пользователя в казино. Мы уведомим представителя казино.